Đo Lường Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đại Học Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TÚC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CÁC NGÀNH KINH TẾ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TÚC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CÁC NGÀNH KINH TẾ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS PHƯỚC MINH HIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn Các số liệu luận văn hồn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Tác giả luận văn Nguyễn Thị Túc MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Chương 1: Tổng quan đề tài 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 3.1 Đóng góp mặt thực tiễn 3.2 Đóng góp mặt lý thuyết Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tóm tắt chương Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Một số định nghĩa 2.1.1 Một vài định nghĩa hài lòng 2.1.2 Định nghĩa dịch vụ 2.1.3 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 2.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 2.3 Đặc điểm đào tạo Đại học chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học 2.4 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học 2.4.1 Sự hài lòng sinh viên 2.4.2 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.5 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 2.5.1 Mơ hình SERVQUAL 2.5.2 Mơ hình SERVPERF 10 2.5.3 Mô hình HEdPERF 11 2.6 Một số nghiên cứu khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục số tác giả nước vài nghiên cứu khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục đại học Việt Nam 12 2.6.1 Hill (1995) (dẫn theo Aldridge Rowley, 1998) 12 2.6.2 Mơ hình hài lòng sinh viên G.V diamantis V.K.Benos (2007) 13 2.6.3 Nghiên cứu: Giá trị dịch vụ chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên: Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh (Hồng Trọng, 2006) 14 2.6.4 Nghiên cứu: Xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên với chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế, đại học Đà Nẵng (Nguyễn Thị Trang, 2010) 15 2.6.5 Nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo ngành du lịch trường đại học khu vực đồng sông Cửu Long (Nguyễn Thị Bảo Châu, Nguyễn Quốc Nghi Phạm Ngọc Giao, 2012) 16 2.6.6 Nghiên cứu: Sự hài lòng sinh viên trường đại học Kinh Tế, đại học Đà Nẵng (Đỗ Minh Sơn, 2010) 16 2.6.7 Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường đại học Khoa học tự nhiên (Nguyễn Thị Thắm, 2010) 17 2.6.8 Nghiên cứu: hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Công nghệ thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh (Nguyễn Thị Thu Trang, 2013) 17 2.6.9 Nghiên cứu: Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên (Trần Xuân Kiên, 2009) 18 2.7 Tổng quan trường đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh 19 2.8 Mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 21 2.8.1 Mơ hình lý thuyết đề xuất 26 2.8.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 Tóm tắt chương 29 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thang đo nháp ban đầu 30 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 31 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 31 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.1 Nghiên cứu sơ 38 3.3.1.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 3.3.1.2 Đánh giá sơ thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.1.3 Thang đo thức sau nghiên cứu sơ 43 3.3.2 Nghiên cứu thức 46 3.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 46 3.3.2.2 Xác định kích thước mẫu 46 3.3.2.3 Phương pháp thu thập liệu 47 3.3.2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 47 3.3.2.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 47 3.3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 48 3.3.2.4.1 Thống kê mô tả 48 3.3.2.4.2 Tính tốn đại lượng thống kê mơ tả 48 3.3.2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48 3.3.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.3.2.4.5 Phân tích hồi quy 49 3.3.2.4.6 Kiểm định khác biệt đối tượng tiêu nghiên cứu bình quân 50 3.3.2.5 Thiết kế bảng câu hỏi: (Phụ lục 4) 50 Tóm tắt chương 51 Chương 4: Kết thảo luận 52 4.1 Thống kê mô tả mẫu 52 4.1.1 Số lượng mẫu 52 4.1.2 Thống kê câu hỏi dùng để mô tả mẫu (Phụ lục 5) 52 4.1.2.1 Thống kê mẫu theo năm học khoa 52 4.1.2.2 Thống kê mẫu theo giới tính 52 4.1.2.3 Thống kê mẫu theo Khoa 53 4.1.2.4: Thống kê mẫu theo mức độ thích ngành học 53 4.1.2.5: Thống kê mẫu theo năm học 53 4.1.3 Thống kê mô tả biến định lượng 53 4.2 Phân tích thang đo hài lịng sinh viên (phụ lục 7) 54 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 54 4.3 Phân tích thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo (phụ lục 8) 55 4.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 55 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA 58 4.3.3 Các nhân tố hình thành sau EFA 59 4.3.4 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha sau EFA (Phụ lục 8) 64 4.3.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 64 4.3.5.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 65 4.3.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 65 4.3.6 Phân tích hồi quy 66 4.3.7 Kiểm định giả thuyết 71 4.3.8 Kiểm định khác biệt trung bình (Phụ lục 9) 72 4.3.8.1 So sánh hài lòng chung sinh viên thuộc nhóm giới tính 72 4.3.8.2 So sánh hài lòng chung sinh viên thuộc năm học 73 4.3.8.3 So sánh hài lòng chung sinh viên có mức độ u thích ngành học khác 74 4.3.8.4 So sánh hài lòng chung sinh viên thuộc Khoa ngành khác 75 4.3.8.5 Thống kê mô tả cho biến mơ hình chỉnh (Phụ lục 10) 76 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 78 4.4.1 Thảo luận mơ hình nghiên cứu 78 4.4.2 Thảo luận kết so sánh 80 4.4.3 Kết nghiên cứu thức chương: 81 Tóm tắt chương 82 Chương 5: Hàm ý sách cho trường nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo kết luận 83 5.1 Kết nghiên cứu 83 5.2 Một số hàm ý sách cho trường nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên đại học khối ngành kinh tế trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 85 5.2.1 Yếu tố Trang thiết bị hỗ trợ học tập (X6) 85 5.2.2 Nhân tố Chương trình đào tạo (X2) 86 5.2.3 Hoàn thiện đội ngũ giảng viên (X1) 88 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 88 5.4: Kết luận 89 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu sơ Phụ lục 3: Kết nghiên cứu sơ Phụ lục 4: Bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu thức Phụ lục 5: Kết thống kê mẫu Phụ lục 6: Kết thống kê mô tả Phụ lục 7: Kết kiểm định thang đo hài lòng Phụ lục 8: Kết kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ phân tích hồi quy Phụ lục 9: Kết kiểm định trung bình Phụ lục 10: Kết thống kê mơ tả mơ hình điều chỉnh Phụ lục 11: Danh sách sinh viên tham gia thảo luận nhóm Phụ lục 12: Bảng thang đo gốc khái niệm nghiên cứu ban đầu DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng so sánh yếu tố khảo sát dự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ 13 Bảng 2.2: Quy mô sinh viên cán viên chức trường đại học Công nghiệp 20 Bảng 2.3: Chất lượng đội ngũ trường đại học Công nghiệp 21 Bảng 2.4: Bảng tóm tắt cơng trình nghiên cứu mà tác giả tham khảo 22 Bảng 2.5: Bảng tóm tắt thể sở yếu tố tác giả đề xuất .24 Bảng 3.1: Thang đo nháp ban đầu .31 Bảng 3.2: Thang đo khái niệm Giảng viên .33 Bảng 3.3: Thang đo khái niệm chương trình đào tạo 34 Bảng 3.4: Thang đo dịch vụ thư viện 35 Bảng 3.5: Thang đo dịch vụ nhà ăn 35 Bảng 3.6: Thang đo dịch vụ kí túc xá 36 Bảng 3.7: Thang đo trang thiết bị học tập 37 Bảng 3.8: Thang đo hài lòng chung 37 Bảng 3.9: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập nghiên cứu sơ 40 Bảng 3.10: Bảng ma trận nhân tố biến phụ thuộc 42 Bảng 3.11: Thang đo khái niệm Giảng viên .43 Bảng 3.12: Thang đo khái niệm chương trình đào tạo .44 Bảng 3.13: Thang đo dịch vụ thư viện .44 Bảng 3.14: Thang đo dịch vụ nhà ăn 45 Bảng 3.15: Thang đo dịch vụ kí túc xá 45 Bảng 3.16: Thang đo hài lòng chung .45 Bảng 3.17: Thang đo trang thiết bị học tập 46 Bảng 3.18: Bảng kích cỡ mẫu dự tính khảo sát 47 Bảng 4.1 Tổng số lượng mẫu 52 Bảng 4.2: Thống kê mẫu theo năm học Khoa 52 Bảng 4.3: Thống kê mẫu theo giới tính .52 Bảng 4.4: Thống kê mẫu theo Khoa 53 Bảng 4.5: Thống kê mẫu theo mức độ thích ngành học .53 Bảng 4.6: Thống kê mẫu theo năm học 53 Bảng 4.7 : Độ tin cậy Cronbach’s Alpha hài lòng sinh viên 54 Bảng 4.8: Bảng đánh giá số KMO 54 Bảng 4.9: Tổng phương sai giải thích .55 Bảng 4.10: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 55 Bảng 4.11: Kiểm định KMO and Bartlett 58 Bảng 4.12: Hệ số Eigenvalues tổng phương sai trích (phụ lục 8) 59 Bảng 4.13: Thang đo khái niệm chương trình đào tạo .59 Bảng 4.14: Thang đo trang thiết bị học tập 60 Bảng 4.15: Thang đo dịch vụ nhà ăn 61 Bảng 4.16: Thang đo dịch vụ thư viện .61 Bảng 4.17: Thang đo dịch vụ kí túc xá 61 Bảng 4.18: Thang đo khái niệm Giảng viên .62 Bảng 4.19: Ma trận xoay nhân tố thức .62 Bảng 4.20: Bảng đặt tên kí hiệu biến chung cho khái niệm .66 Bảng 4.21: Hồi quy bội (lần 1) 67 Bảng 4.22: Hồi quy bội (lần 2) 67 Bảng 4.23: Ma trận tương quan 68 Bảng 4.24: Kiểm định ANOVA 69 Bảng 4.25: Tóm tắt mơ hình .70 Bảng 4.26: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 71 Bảng 4.27: so sánh Y giới tính Nam Nữ 72 Bảng 4.28: So sánh Y sinh viên năm học 73 Bảng 4.29 : So sánh Y sinh viên có mức độ yêu thích ngành khác 74 Bảng 4.30: So sánh Y sinh viên thuộc Khoa khác .75 Bảng 4.31: Thống kê mô tả cho biến mơ hình chỉnh 76 Bảng 4.32: Thảo luận mơ hình nghiên cứu 78 Bảng 4.33: Những yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên 83 Bảng 4.34: Kết nghiên cứu mơ hình hồi quy bội lần 84 Bảng 4.35: Trung bình biến thang đo Trang thiết bị hỗ trợ học tập .85 Bảng 4.36 Trung bình biến thang đo Chương trình đào tạo 87 Bảng 4.37: Trung bình biến thang đo giảng viên …88 Bảng 4.38: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 90 2 2 3 3 3 755 1.937 71.111 710 1.821 72.932 692 1.775 74.707 670 1.717 76.424 653 1.674 78.098 616 1.579 79.677 600 1.538 81.216 573 1.469 82.684 539 1.382 84.066 528 1.353 85.419 508 1.303 86.722 485 1.245 87.967 437 1.120 89.088 416 1.068 90.155 414 1.063 91.218 408 1.045 92.263 394 1.010 93.273 372 954 94.227 332 852 95.080 328 841 95.920 294 754 96.674 286 732 97.406 279 715 98.121 274 704 98.825 246 631 99.457 212 543 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT26 CT24 CT25 CT27 CT30 CT33 CT34 GV18 CT31 CT36 TTB69 TTB70 TTB67 TTB68 TTB71 TTB66 TTB78 TTB77 730 678 674 648 645 544 519 507 450 431 399 750 711 676 665 654 635 465 411 TTB75 357 406 393 NA53 740 NA52 732 NA48 657 NA49 649 NA57 646 NA54 646 NA50 642 TV41 798 TV39 718 TV40 700 TV42 695 TV43 318 604 KTX64 724 KTX65 685 KTX62 685 KTX61 672 GV11 784 GV10 711 GV12 613 GV16 410 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .483 Kiểm định Cronbach’s Alpha sau EFA cho nhân tố sau đây: Chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 837 10 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT26 CT24 CT25 CT27 CT30 CT33 CT34 27.40 27.19 27.42 27.09 27.02 27.21 27.06 27.553 27.853 28.111 28.463 28.423 29.489 29.427 676 585 563 597 595 488 519 808 817 819 816 816 826 823 GV18 27.15 29.334 441 831 CT31 CT36 27.05 26.94 30.834 30.548 414 411 832 833 Giảng viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 677 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GV10 10.18 4.215 458 613 GV11 10.17 3.767 543 553 GV12 10.41 3.980 463 610 GV16 10.63 4.582 377 661 Phân tích hồi quy Lần Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -.242 178 X1 114 046 095 X2 346 057 265 X3 064 042 063 X4 065 047 060 X5 078 044 075 X6 310 049 280 a Dependent Variable: Y t -1.359 2.467 6.090 1.536 1.396 1.768 6.274 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 175 014 000 125 163 078 000 771 604 692 624 640 578 1.296 1.657 1.445 1.604 1.562 1.731 Lần Y X1 X2 X6 Descriptive Statistics Mean Std Deviation 2.76 773 3.45 644 3.02 593 2.96 698 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Y X1 X2 X6 Y X1 X2 X6 Y X1 X2 X6 N 528 528 528 528 Correlations Y 1.000 356 531 537 000 000 000 528 528 528 528 X1 356 1.000 450 305 000 000 000 528 528 528 528 X2 531 450 1.000 505 000 000 000 528 528 528 528 X6 537 305 505 1.000 000 000 000 528 528 528 528 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 623 389 385 606 1.727 a Predictors: (Constant), X6, X1, X2 b Dependent Variable: Y Model Sum of Squares 122.443 192.600 315.043 Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X1, X2 ANOVAa df 524 527 Mean Square 40.814 368 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -.046 170 -.269 X1 135 046 113 2.932 X2 397 055 304 7.174 X6 386 044 349 8.767 a Dependent Variable: Y Sig .788 004 000 000 F Sig 111.041 000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 790 1.266 649 1.541 738 1.356 Phụ lục Kiểm định khác biệt trung bình So sánh hài lịng chung sinh viên thuộc nhóm giới tính Y Giới tính Nữ Nam Levene's Test for Equality of Variances F Sig N Group Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 334 2.68 740 041 194 2.89 812 058 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Equal variances 1.093 296 526 3.015 assumed Y Equal variances 374.039 not 2.943 assumed Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper 003 -.209 069 -.345 -.073 003 -.209 071 -.348 -.069 So sánh hài lòng chung sinh viên thuộc năm học Descriptives Y N Năm Năm Năm Năm Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 122 2.83 803 073 2.69 2.97 146 2.87 825 068 2.73 3.00 129 2.78 709 062 2.66 2.91 131 2.55 712 062 2.43 2.68 528 2.76 773 034 2.70 2.83 F 4.527 Sig .004 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 914 df1 df2 524 Sig .434 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.958 307.085 315.043 df Mean Square 2.653 524 586 527 So sánh hài lịng chung sinh viên có mức độ u thích ngành học khác Descriptives Y N Thích Khơng thích Khơng thích Total Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2.77 2.94 335 2.86 794 043 175 2.61 692 052 2.50 2.71 18 2.50 873 206 2.07 2.93 528 2.76 773 034 2.70 2.83 Mean Square 4.174 525 584 527 F 7.146 Sig .001 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.891 df1 df2 525 Sig .152 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.349 306.694 315.043 df So sánh hài lòng chung sinh viên thuộc Khoa khác Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Bound Quản trị kinh doanh Tài ngân hàng Thương mại du lịch Total Upper Bound 173 2.69 792 060 2.57 2.81 178 2.74 718 054 2.64 2.85 177 2.85 804 060 2.73 2.97 528 2.76 773 034 2.70 2.83 Mean Square 1.088 596 F 1.825 Sig .162 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.144 df1 df2 525 Sig .319 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.175 312.868 315.043 df 525 527 Phụ lục 10 Thống kê mô tả biến mô hình điều chỉnh Descriptive Statistics Minimum Maximum N Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 Valid N (listwise) 528 528 528 528 528 528 528 5 5 5 2.76 3.45 3.02 3.21 3.20 3.00 2.96 Std Deviation 773 644 593 755 709 742 698 528 Descriptive Statistics Minimum Maximum N GV10 GV11 GV12 GV16 GV18 CT24 CT25 CT26 CT27 CT30 CT31 CT33 CT34 CT36 TV39 TV40 TV41 TV42 TV43 NA48 NA49 NA50 1 1 Mean 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Mean 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.62 3.63 3.39 3.16 3.02 2.98 2.75 2.77 3.08 3.15 3.12 2.96 3.11 3.23 3.42 3.35 3.35 3.01 2.90 3.33 3.29 3.19 Std Deviation 879 942 950 839 1.009 1.018 1.011 947 920 928 803 914 882 856 971 918 980 1.032 1.004 984 932 990 NA52 NA53 NA54 NA57 KTX61 KTX62 KTX64 KTX65 TTB66 TTB67 TTB68 TTB69 TTB70 TTB71 TTB75 TTB77 TTB78 HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 528 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.24 3.36 2.89 3.09 3.07 3.08 2.85 3.01 3.30 2.98 2.81 3.03 3.15 3.08 2.65 2.57 3.09 3.02 2.70 2.56 907 898 1.070 988 867 902 1.021 947 971 1.102 1.110 1.027 998 928 1.058 1.088 1.042 803 889 985 Phụ lục 11 Danh sách sinh viên tham gia thảo luận nhóm STT Email ngocquynh0103@gmail.com maixuanthuyenqtkd@gmail.com phuongnguyen3371@gmail.com queanh6b@gmail.com toanpham190393@gmail.com danquynh281@yahoo.com kimhue1094@gmail.com hoaha0209@yahoo.com lethihanh311094@gmail.com 10 nh0knh001@gmail.com Phụ lục 12: Thang đo gốc khái niệm nghiên cứu ban đầu STT Yếu tố Nội dung Giáo viên có kiến thức sâu môn học Giáo viên giảng giải vần đề môn học dễ hiểu Giáo viên môn học chuẩn bị giảng kỹ lưỡng Mục tiêu nôi dung môn học giảng viên giới thiệu rõ ràng Nội dung môn học giáo viên xếp hệ thống Giảng viên (GV) Tơi nắm rõ mục đích yêu cầu môn học Giáo viên làm rõ từ đầu kỳ vọng giáo viên mong đợi từ sinh viên học mơn học Giáo viên kích thích sinh viên thảo luận lớp Tôi thường xuyên thảo luận với giáo viên học môn học Giáo viên môn học tạo hội cho sinh viên đặt câu hỏi lớp Giáo viên ln khuyến khích sinh viên đưa ý tưởng, quan điểm Chương trình đào tạo phân bổ thời gian học lý thuyết thực hành hợp lý với ngành học Chương trình đào tạo phân bổ thời gian học lý thuyết thực tế hợp lý với ngành học 10 11 Chương trình đào tạo trường phù hợp tốt với yêu cầu thực tiễn Nội dung môn học cập nhật, đổi đáp ứng tốt yêu cầu thực tiễn Tổ chức thi cử, giám thị coi thi nghiêm túc Chương trình đào Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành tạo Số tín mơn chương trình đào tạo phù (CT) hợp Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội 12 13 Đánh giá, kiểm tra sát với chương trình đào tạo 11 (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 383) (Nguyễn Thị Bảo Châu, ctg …, 2012) (Hoàng Trọng, 2006) Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng Cấu trúc chương trình đào tạo linh hoạt thuận lợi cho việc học tập sinh viên Chương trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Phương pháp kiểm tra theo lực trình 10 Nguồn (Nguyễn Thị Thắm, 2010) (Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, n.d) Phòng đọc thư viện phục vụ tốt cho sinh viên Thuận tiện việc tìm kiếm sách, tài liệu Thư viện (TV) Tài liệu thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập (Đỗ Minh Thư viện tạo thuận lợi mượn tài liệu Sơn, 2010) Nhân viên thư viện hỗ trợ nhiệt tình sinh viên mượn tài liệu Nhân viên thư viện giao tiếp cởi mở, lịch Nhà ăn sinh viên (NA) Kí túc xá Dịch vụ ăn uống giải khát cănteen trường phù hợp với nhu cầu sinh viên Dịch vụ kí túc xá đáp ứng tốt sinh viên có nhu cầu (KTX) Phịng học đảm bảo ánh sáng Bảng viết giảng đường dễ quan sát Trọng, 2006) (Hoàng Trọng, 2006) Máy chiếu hình hỗ trợ tốt học tập Trang thiết bị học tập (TTB) (Hồng Phịng học thống mát, Phòng học đầy đủ chỗ ngồi (Đỗ Minh Sơn, 2010) Ấn tượng tốt giảng đường, văn phòng, … Máy tính phịng máy thực hành hoạt động tốt Sự hài lịng chung (HL) Tơi hài lịng học trường ĐH Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Trường ĐH Cơng Nghiệp Tp Hồ Chí Minh giống trường ĐH lý tưởng mà mong đợi Học trường ĐH Cơng Nghiệp Tp Hồ Chí Minh tơi mong đợi (Hồng Trọng, 2006) ... dịch vụ đào tạo Đại học 2.4 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học 2.4.1 Sự hài lòng sinh viên 2.4.2 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng. .. sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo 2.4.2 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Nghiên cứu ? ?Đo lường hài lòng khách hàng – sinh viên giáo dục đại học ”... hưởng đến hài lòng sinh viên đại học chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kinh tế trường - Đo lường hài lòng sinh viên đại học chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kinh tế trường Đại học Cơng nghiệp Thành