Mục tiêu nghiên cứu của đề tài giúp nhà trường khắc phục những nhân tố yếu kém và phát huy những nhân tố đã được sinh viên hài lòng, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục lâu dài, từng bước xây dựng và tạo cho nhà trường có một thương hiệu mạnh, gắn bó sinh viên với nhà trường, quảng bá thương hiệu nhà trường thông qua sinh viên đang học và đã học.
NGHIÊN CỨU – TRAO ĐỔI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO THƠNG QUA SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ThS Trần Văn Đạt, ThS Ngơ Đình Tâm Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM GIỚI THIỆU Mục tiêu nghiên cứu đề tài giúp nhà trường khắc phục nhân tố yếu phát huy nhân tố sinh viên hài lòng, từ nâng cao chất lượng giáo dục lâu dài, bước xây dựng tạo cho nhà trường có thương hiệu mạnh, gắn bó sinh viên với nhà trường, quảng bá thương hiệu nhà trường thông qua sinh viên học học CƠ SỞ LÝ LÝ LUẬN, PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết nghiên cứu dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng Trong đó, chúng tơi quan tâm đặc biệt đến hai mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos (1984) Parasuraman (1988) Hai mơ hình sở lý luận mà chúng tơi áp dụng thực nghiên cứu Bên cạnh lý thuyết mơ hình dịch vụ chúng tơi cịn nghiên cứu góc độ khác đánh giá chất lượng đào tạo như: dựa chuẩn đầu vào, chuẩn đầu ra, giá trị gia tăng, giá trị học thuật, văn hóa tổ chức riêng, đánh giá kiểm tốn Dựa vào mơ hình Gronroos (1984) Parasuraman cộng (1985 1988), chất lượng đào tạo qua phân tích định tính, chúng tơi xây dựng mơ hình cho nghiên cứu, gồm sáu nhân tố với 69 thang đo tác động đến hài lịng sinh viên sau: Hình 1: Mơ hình sau nghiên cứu định tính Mơ hình dự kiến đề tài, xây dựng phương trình hồi quy dự kiến nghiên cứu sau: SHL=β0 + β1*CSVC + β2*CLGV +β3*CTKH+β4*DVHT+β5*CBNV + β6*CKLD+εi (1) Trong đó, SHL hài lịng sinh viên; CSVC sở vật chất nhà trường; CLGV chất lượng giảng viên; CTKH chương trình khóa học; DVHT dịch vụ hỗ trợ; CBNV phục vụ cán công nhân viên; CKLD cam kết lãnh đạo nhà trường Nghiên cứu thực hai phương pháp: phương pháp định tính phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành thông qua việc soạn thảo bảng câu hỏi phát thảo, sau lấy ý kiến giảng viên có nhiều năm giảng dạy 20 sinh viên có nhiệt huyết học tập Thông qua ý kiến thăm dị, chúng tơi xác định bảng câu hỏi thức gồm 69 thang đo ứng với nhân tố tác động lên hài lòng sinh viên TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ & THỰC PHẨM SỐ 07/2015 84 NGHIÊN CỨU – TRAO ĐỔI Nghiên cứu định lượng thực vào năm 2013 trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM, thông qua việc phát 350 bảng câu hỏi khảo sát, sau thu lại xử lý 312 bảng câu hỏi để đưa vào phân tích Sau làm liệu liệu lại 283 đơn vị mẫu, với cỡ mẫu hồn tồn tin cậy để phân tích KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN Trên sở 283 bảng câu làm sạch, thực hai bước phân tích phân tích mơ tả phân tích hồi quy: Phân tích mơ tả để đánh giá liệu tổng quan, bước phân tính nhân tố cho thấy liệu bảng: Bảng Phân tích mơ tả nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên Bảng cho thấy, mức độ trung bình chung sinh viên đánh giá qua 69 biến quan sát nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên mức 2.84 Như với số liệu này, cho thấy phân tích mơ tả đánh giá sinh viên chưa hài lòng chất lượng tổng thể nhà trường Vì giá trị mức trung lập nhìn từ bảng cho ta thấy sinh viên đánh giá thấp nhân tố dịch vụ hỗ trợ học tập(2.35), cao nhân tố chất lượng giảng viên (3.43) thang đo nói thân thiện nhân viên với sinh viên khơng có nhân viên phòng ban sinh viên hài lòng Phân tích nhân tố kiểm định cần thiết để đảm bảo tính hồi quy có ý nghĩa Qua bước kiểm định loại bỏ biến quan sát, từ 42 biến (đã gom lại bước phân tích) cịn 35 biến Bước phân tích nhân tố cho thấy số nhân tố giữ nguyên phải thay đổi tên gọi nhân tố cho phù hợp Kiểm tra vấn đề tự tương quan, phương sai không đồng nhất, tượng đa cộng tuyến, không xảy Kết hồi quy cụ thể sau: TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ & THỰC PHẨM SỐ 07/2015 85 NGHIÊN CỨU – TRAO ĐỔI Bảng Kết phân tích hồi quy nhân tố tác động đến sinh viên Từ bảng 2, ta có phương trình hồi quy sau: SHL=2.989 + 0.083CLGD + 0.124CKLD + 0.111CBNV + 0.053KNXH + 0.053HDPP + 0.071DKPH (2) Hệ số hồi quy Beta chưa chuẩn hóa, hiểu tăng thêm đơn vị biến độc lập biến phụ thuộc tăng β đơn vị Từ phương trình hồi quy (2), cho thấy rằng: nhân tố cam kết lãnh đạo sở vật chất hỗ trợ học tập nhà trường có hệ số Beta chưa chuẩn hóa 0.124, hệ số cao nên dựa vào mơ hình hồi quy chuẩn hóa nhân tố tác động nhiều đến hài lòng sinh viên; nhân tố phục vụ CBNV nhà trường có hệ số Beta chưa chuẩn hóa 0.111 có hệ số Beta chưa chuẩn hóa cao thứ hai nhân tố tác động mạnh thứ hai đến hài lòng sinh viên; nhân tố chất lượng giảng dạy lớp giảng viên có hệ số Beta chưa chuẩn hóa 0.083 Như vậy, nhân tố tác động mạnh thứ ba đến hài lòng sinh viên; nhân tố điều kiện phịng học có hệ số Beta chưa chuẩn hóa 0.071 đứng thứ tư, phòng học tác động; hai nhân tố cuối nhân tố hình thành kỹ xã hội sinh viên, hướng dẫn tài liệu phương pháp học từ đầu có hệ số Beta chưa chuẩn hóa 0.053, nói lên tác động hai nhân tố đến hài lòng sinh viên yếu GIẢI PHÁP Để nâng cao hài lịng sinh viên nhóm tác giả đề xuất số giải pháp sau: (1) Giảng viên nên tập trung vào phương pháp giảng dạy, áp dụng mơ hình vào giảng dạy giúp hiểu nhanh hơn, lôi sinh viên Giảng viên phải kích thích cho sinh viên động não hướng dẫn sinh viên làm việc nhóm nhiều (2) Lãnh đạo cần thường xuyên gặp gỡ sinh viên nhiều để lắng nghe tâm tư nguyện vọng họ, bên cạnh lãnh đạo phải giải đơn thư khiếu nại sinh viên cách nhanh chóng rõ ràng (3) Nhà trường cần tăng cường máy móc thiết bị để đáp ứng nhu cầu thực hành tăng đầu sách thư viện để đáp ứng nhu cầu người học Bên cạnh đó, thiết bị hỗ trợ dạy học với thiết bị mang tính đại (4) Quán triệt lại nhân viên phòng ban trường thái độ thân thiện với khách hàng sinh viên, phải xem sinh viên khách hàng thực TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ & THỰC PHẨM SỐ 07/2015 86 NGHIÊN CỨU – TRAO ĐỔI phải phục vụ Với phịng đào tạo xem lại quy trình cơng bố điểm có phù hợp chưa, cách giải đơn thư sinh viên quan trọng yêu cầu nhân viên phòng đào tạo thân thiện với sinh viên tiếp xúc với họ Về phòng cơng tác HSSV xem lại quy trình giải đơn thái độ nhân viên phòng tiếp xúc với khách hàng Về khoa lãnh đạo khoa phải quan tâm đến sinh viên khoa phụ trách, cụ thể gặp gỡ nhiều lắng nghe ý kiến họ để phục vụ tốt (5) Tăng cường kỹ mềm hoạt động đồn thể, nhà trường tích hợp vào chương trình giảng dạy môn học kỹ mềm, kỹ xã hội cần để sinh viên trường tự tin với kỹ học tập từ nhà trường (6) Giảng viên cần trì việc giới thiệu tài liệu phương pháp học tập thời điểm đầu môn học (7) Tuy nhiên nhà trường phải nâng cao việc trang bị thiết bị phòng học theo hướng đại TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu với SPSS, Nhà Xuất Bản Hồng Đức [2] Nguyễn Khánh Duy (2007), Các phương pháp phân tích, Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright, Niên khóa 2007-2008 [3] Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, NXB đại học quốc gia TPHCM [4] Nguyễn Thành Long (2006) Sử dụng thang đo SERVPERE để đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại Học An Giang Đề tài nghiên cứu khoa học, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học An Giang [5] Nguyễn Tấn Chiêu (2007) Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ TCCN địa bàn Tp Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, Trung học thực phẩm Tp Hồ Chí Minh [6] Tơ Thị Thanh Nga (2011) Những giải pháp phát triển Trường TCCN TP Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu khoa học, Sở GD&ĐT TP Hồ Chí Minh [7] Đỗ Mạnh Cường ( 2010), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống giáo dục chuyên nghiệp Tp Hồ Chí Minh, 1/2010, Sở GDĐT TP Hồ Chí Minh, 69-74 [8] Phan Đình Ngun & Ngơ Đình Tâm (2012), Nghiên cứu hài lịng học sinh trường TCCN ngồi cơng lập địa bàn TPHCM, Tạp chí khoa học Giáo dục Trường Đại học Sư phạm TPHCM TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ & THỰC PHẨM SỐ 07/2015 87 ... sinh viên đánh giá thấp nhân tố dịch vụ hỗ trợ học tập(2.35), cao nhân tố chất lượng giảng viên (3.43) thang đo nói thân thiện nhân viên với sinh viên khơng có nhân viên phòng ban sinh viên hài lòng. .. đến hài lòng sinh viên mức 2.84 Như với số liệu này, cho thấy phân tích mơ tả đánh giá sinh viên chưa hài lòng chất lượng tổng thể nhà trường Vì giá trị mức trung lập nhìn từ bảng cho ta thấy sinh. .. hướng dẫn tài liệu phương pháp học từ đầu có hệ số Beta chưa chuẩn hóa 0.053, nói lên tác động hai nhân tố đến hài lòng sinh viên yếu GIẢI PHÁP Để nâng cao hài lòng sinh viên nhóm tác giả đề xuất