Mục tiêu của bài học này nhằm: Trình bày được khái niệm giao tiếp và các thành tố của quá trình giao tiếp, trình bày được hình thức của giao tiếp, trình bày được các kĩ năng giao tiếp, trình bày được các vấn đề tâm lí thường gặp trong giao tiếp.
Bài TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP Nguyễn Thái Quỳnh Chi Bộ môn Khoa học xã hội Mục tiêu học Trình bày khái niệm giao tiếp thành tố trình giao tiếp Trình bày hình thức giao tiếp Trình bày kĩ giao tiếp Trình bày vấn đề tâm lí thường gặp giao tiếp Nội dung Khái niệm giao tiếp Các thành tố trình giao tiếp Một số hình thức giao tiếp Một số kĩ giao tiếp Một số vấn đề tâm lí giao tiếp Khái niệm Giao tiếp: • Giao tiếp tượng tâm lý, xã hội, tồn dựa mối quan hệ người với người, dạng hoạt động đặc thù người • Thông qua giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ, với trợ giúp phương tiện khác, người trao đổi thông tin, nhận thức tác động lẫn nhằm đạt mục đích định Quá trình giao tiếp Các thành tố bản: • Ai? • Nói gì? (Nội dung giao tiếp) • Với ai? (Đối tượng giao tiếp) • Bằng cách nào? Sơ đồ q trình truyền thơng Thơng tin mã hóa dạng chữ, ký hiệu/ biểu tượng, âm Nguồn phát tin Nhiễu Thông điệp Kênh: Trực tiếp người-người; TV, radio, sách, báo, tài liệu, email, internet, ca nhạc - kịch Phản hồi Tác động từ mơi trường Người nhận tin Vai trị giao tiếp Với cá nhân: • Là điều kiện tồn người • Gia nhập quan hệ với xã hội • Tiếp thu văn hóa, biến thành riêng người (học tập, lĩnh hội tri thức…) • Biết giá trị xã hội, tự điều chỉnh, điều khiển thân theo chuẩn mực xã hội Vai trị giao tiếp Với xã hội: • Là điều kiện tồn xã hội xã hội cộng đồng người • Là chế bên tồn tại, phát triển xã hội; đặc trưng cho tâm lý người Hình thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp >< gián tiếp Giao tiếp thức >< khơng thức Giao tiếp ngơn ngữ >< phi ngơn ngữ Giao tính chất nghề nghiệp Hình thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp: • Căn vào tính chất trực tiếp q trình giao tiếp • Là đàm thoại, tiếp xúc, trao đổi chủ thể giao tiếp • Ngơn ngữ thể đóng vai trị quan trọng Các kỹ giao tiếp Kỹ đặt câu hỏi • Là khả vận dụng tri thức, kinh nghiệm hỏi vào đặt câu hỏi hợp lý hướng tới cảm xúc, suy nghĩ hành vi đối tượng, khích lệ họ chia sẻ nhằm khám phá thông tin, đồng thời giúp họ tự nhận thức thân hoàn cảnh vấn đề để thay đổi Các kỹ giao tiếp Kỹ hỏi tốt: • Khơng nên hỏi câu hỏi có nhiều ý • Chú ý hỏi đối tượng, suy nghĩ, tình cảm họ • Khơng nên hỏi lại đưa câu trả lời • Sử dụng câu hỏi cách linh hoạt hợp lý • Sử dụng nhiều câu hỏi mở bắt đầu từ như: gì?; điều gì? hay kết thúc từ “như nào” “ra sao”v.v… • Hạn chế sử dụng câu hỏi bắt đầu • Khơng hỏi dồn dập Các kỹ giao tiếp Kỹ bộc lộ thân: • Là chủ thể giao tiếp chia sẻ thông tin cá nhân hay cảm xúc với đối tác trình giao tiếp • Điều giống ta đưa kinh nghiệm hay trải nghiệm để nói với đối tác họ có vấn đề hay cảm xúc phải chịu đựng mà ta trải qua Một số vấn đề tâm lý giao tiếp Sự tự ti: • Cảm giác cá nhân không cảm thấy tự tin thân • Là ngun nhân làm cho cá nhân thấy xấu hổ khiếm khuyết thân (ngoại hình, vóc dáng, kiến thức, kĩ năng…) • Biểu rõ trạng thái tâm lý phủ nhận thân phủ nhận xã hội • Tạo cho cá nhân lối sống khép kín, xa rời người Một số vấn đề tâm lý giao tiếp Sự tự ti: • Bắt nguồn từ cảm giác khơng người tin tưởng; từ tính nhút nhát, rụt rè thời thơ ấu • Là trạng thái tâm lý tiêu cực; gây trở ngại giao tiếp • Cần rèn luyện thân, có hỗ trợ xã hội phù hợp Một số vấn đề tâm lý giao tiếp Tính nhút nhát, rụt rè, luống cuống, bình tĩnh trước đám đơng • Biểu giao tiếp: e ngại, đỏ mặt, líu lưỡi, “tim đập chân run”, tốt mồ hơi, chân tay bủn rủn… • Ngập ngừng, lúng túng giao tiếp • Biểu tâm lý bình thường giao tiếp đặc biệt nói trước đám đơng • Cần rèn luyện, tự tin, làm chủ tình Một số vấn đề tâm lý giao tiếp Tính đố kị: • Đố kị khơng thích người khác • Xảy mong muốn thân không đạt • Ngun nhân lịng ghen ghét, ganh tỵ với người khác • Ảnh hưởng đến mối quan hệ, giao tiếp người với Một số vấn đề tâm lý giao tiếp Hư vinh: • Là vinh quang khơng có thật, giả dối, vỏ bọc che đậy thật • Hư vinh, tự tơn, tự cao tự đại • Là tham vọng khơng có khả thực hiện, ham muốn thái q người • Thường khơng dám đối diện thật, che giấu khuyết điểm, ba phải, khơng chân thật giao tiếp • Cần hiểu đối tác có phong cách để ứng xử thích hợp Một số vấn đề tâm lý giao tiếp Thành kiến: • Khi giao tiếp, thành kiến đối tượng phụ thuộc đặc trưng về: tính cách, tố chất, đạo đức, văn hóa ứng xử … • Thành kiến ảnh hưởng đến giao tiếp hàng ngày: • Thành kiến ấn tượng đầu tiên: diện mạo, ăn mặc, lời nói, thái độ, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười thông tin, lời đồn đối tượng… • Nên tránh thành kiến với đối tượng qua ấn tượng ban đầu; ý lắng nghe, quan sát để hiểu đối tượng; tránh ngộ nhận đối tượng • Cần ý đến ứng xử thân họ Khắc phục yếu tố tâm lý tiêu cực ảnh hưởng giao tiếp Nhận thức hậu tự ti, phát huy sở trường, rèn luyện khắc phục điểm yếu Khắc phục đố kị, tôn trọng mạnh người khác, phát huy điểm mạnh thân Rèn luyện lĩnh, củng cố tự tin, kiềm chế mặc cảm, tự ti tránh nhu nhược Tự an ủi động viên thân, tạo tự tin Khắc phục yếu tố tâm lý tiêu cực ảnh hưởng giao tiếp Rèn luyện tự tin: • Đứng trước gương, tự nói với thân: • Nam: “Mình có thể khỏe mạnh, thơng minh đầy tài năng, định thành cơng” • Nữ: “Mình thật đẹp, lại xuất sắc nữa, khơng thua điểm nào, bạn định thành cơng” Rèn luyện khả giải tình Chuẩn bị tốt cho việc cần làm Khắc phục yếu tố tâm lý tiêu cực ảnh hưởng giao tiếp Hạn chế khoảng cách tâm lý: • Rút ngắn khoảng cách quan điểm giúp loại bỏ trở ngại tâm lý bàn luận chủ đề • Rút ngắn khoảng cách tuổi tác Mục đích hiệu giao tiếp định nội dung giao tiếp tuổi tác • Rút ngắn khoảng cách vật chất: khơng phân biệt giàu nghèo, tránh kì thị, phân biệt giao tiếp • Giảm thành kiến với đối tượng (khi có thành kiến với họ) Tình đóng vai Tình 1: Cán Y tế nói chuyện với người nhiễm HIV nhà chủ đề chăm sóc cá nhân sử dụng thuốc chương trình P/c HIV/AIDS cấp Tình 2: Cán y tế giao tiếp với khách hàng/bệnh nhân sở y tế (Trạm y tế, Bệnh viện, Trung tâm y tế…) Tình 3: đồng nghiệp trao đổi để làm rõ việc gây hiểu nhầm Chuẩn bị cho phần đóng vai 15’ Trình diễn đóng vai Mỗi cặp 10’ Thảo luận chung kĩ vấn đề tâm lý Tóm lại Khái niệm giao tiếp Quá trình giao tiếp Chức giao tiếp Các hình thức giao tiếp Các kỹ giao tiếp Đặc điểm người giao tiếp tốt ... tiếp Các thành tố trình giao tiếp Một số hình thức giao tiếp Một số kĩ giao tiếp Một số vấn đề tâm lí giao tiếp Khái niệm Giao tiếp: • Giao tiếp tượng tâm lý, xã hội, tồn dựa mối quan... tiêu học Trình bày khái niệm giao tiếp thành tố trình giao tiếp Trình bày hình thức giao tiếp Trình bày kĩ giao tiếp Trình bày vấn đề tâm lí thường gặp giao tiếp Nội dung Khái niệm giao tiếp. .. gián tiếp Giao tiếp thức >< khơng thức Giao tiếp ngôn ngữ >< phi ngôn ngữ Giao tính chất nghề nghiệp Hình thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp: • Căn vào tính chất trực tiếp q trình giao tiếp