Đang tải... (xem toàn văn)
Trong khi cố gắng tìm kiếm những cách thức để có thể cạnh tranh tốt hơn trong xu hướng phát triển kinh tế-xã hội như hiện nay, lãnh đạo các tổ chức cuối cùng đã nhận thức được rằng, mọi [r]
(1)KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM _
Con người chủ thể xã hội Con người tạo mặt đời sống xã hội, từ vật chất đến tinh thần để đáp ứng nhu cầu ngày cao cho Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển u cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết Tuy nhiên, nhiều công việc người thực nỗ lực cá nhân, đơn lẻ mà cần phối hợp nhịp nhàng với người khác tạo hiệu thiết thực Đơn giản khơng hồn hảo, làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Hơn nữa, chẳng cáng đáng hết việc
1 Khái niệm kĩ làm việc nhóm. 1.1 Nhóm gì?
1.1.1 Định nghĩa: nhóm tập hợp người thống lại với theo mục đích theo mối quan hệ định
1.1.2 Đặc điểm nhóm:
- Tập hợp người số lượng người từ trở lên
- Mục đích (tích cực hay tiêu cực): thành viên chấp nhận gắn kết với
- Mối quan hệ (có nhiều dạng): tình cảm, cơng việc, học tập, vui chơi,…
- Mỗi người lúc thành viên nhiều nhóm: gia đình, nghề nghiệp, học tập, vui chơi,…
1.1.3 Phân loại nhóm:
Căn vào tiêu chí khác nhau, người ta chia nhóm làm nhiều loại khác nhau:
- Nhóm lớn nhóm nhỏ;
- Nhóm thức nhóm khơng thức;… 1.1.4 Sự hình thành phát triển nhóm:
Thơng thường nhóm thường hình thành phát triển qua giai đoạn: - Giai đoạn đầu tiên: nhóm bắt đầu hình thành Các thành viên chưa hiểu rõ nhau Mối quan hệ thành viên chủ yếu mang tính hình thức Các thành viên cịn giữ riêng chưa có hợp tác
- Giai đoạn phân hóa: thành viên quen dần với nhau, e ngại, khách sáo Mối quan hệ thân thiện, gần Tuy nhiên, thành viên chưa có thống tự giác hoạt động chung Nhiều tượng tâm lí - xã hội xuất hiện: nhóm khơng thức, thủ lĩnh, xung đột,
- Giai đoạn kết thành nhóm: nhóm hình thành hồn chỉnh Các thành viên khả hợp tác tốt hoạt động, có ý thức tổ chức kỷ luật tinh thần tự giác cao Khơng khí tâm lí nhóm tốt đẹp, có hỗ trợ hoat động chung để đảm cho hiệu tối ưu
1.1.5 Một số biểu cần lưu ý nhóm:
- Hiện tượng thủ lĩnh nhóm nhỏ khơng thức
- Hiện tượng nhóm nhỏ khơng chính: nhóm mở (tích cực), nhóm kín (tiêu cực), nhóm trung gian
- Sự hình thành lực lượng nhóm: lực lượng nòng cốt, chống đối, hội, an phận (thu vỏ)
(2)tâm lí - xã hội: xung đột - tương hợp, khơng khí tâm lí, dư luận xã hội, truyền thống, 1.2 Kĩ làm việc nhóm gì?
Kĩ làm việc nhóm khả hợp tác, phối hợp tối ưu thành viên nhóm để đạt hiệu suất cao có khơng khí tâm lí dễ chịu cơng việc
- Làm việc nhóm khả hợp tác, phối hợp tối ưu nhau, cộng lại hay kết hợp cách đơn giản số đơng, sức mạnh q trình làm việc
- Làm việc nhóm địi hỏi phải có đầu tư, phải có phối hợp cách tương hợp có tương tác nghĩa dựa phương diện tâm lí cá nhân với thực mục đích chung Làm việc nhóm làm việc cạnh hay xác định vị trí thành viên nhóm
- Làm việc nhóm phối hợp tối ưu đặc điểm tâm lí cá nhân khác nhau, có lợi cho hoạt động chung để đạt hiệu suất cao
- Hiệu suất cao công việc thành viên thể hiện: + Kết hoạt động chung;
+ Mức độ hao phí lượng cảm xúc;
+ Mức độ hài lòng, thỏa mãn hoạt động chung - Những biểu khơng khí tâm lí tốt đẹp: + Sự tiếp xúc thoải mái thành viên
+ Có nhiều thảo luận để xây dựng nhóm vững mạnh
+ Mục đích hoạt động nhóm người hiểu trí +Mọi người tơn trọng giúp đỡ
+ Trách nhiệm người nhóm xác định rõ ràng, đắn + Sự nhận xét, phê bình mang tính chất xây dựng
+ Người lãnh đạo vừa thủ trưởng, vừa thủ lĩnh vắng mặt nhóm hoạt động bình thường
+ Năng suất lao động hiệu suất công tác cao
+ Những người đến mau chóng “nhập” vào nhóm, cảm thấy hài lịng làm việc nhóm
2 Những ưu nhược điểm làm việc nhóm.
Ưu điểm Nhược điểm
Về mặt thực tế:
- Có nhiều ý kiến rộng rãi
- Mọi người có dịp để chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm
- Phát thiếu sót, nhầm lẫn cá nhân nhóm dễ dàng - Một định nhóm đưa dễ cá nhân nhóm cơng nhận - Mỗi thành viên nhóm cảm thấy phần tử nhóm nên có tinh thần trách nhiệm
- Có thể làm cho việc đưa định bị chậm
- Nếu lúc thảo luận có q nhiều ý kiến nhóm dễ bị nhầm lẫn có nguy xa rời vấn đề
- Tất người nhóm phải làm việc Nếu khơng việc nghiên cứu nhóm trở thành vơ ích
- Đơi khơng phải tồn nhóm trí mà đa số Thiểu số cịn lại bất mãn Đây hạn chế lớn làm việc theo nhóm
(3)- Tạo tự tin định, vớí cá nhân rụt rè
- Các cá nhân thường tin định nhóm đưa cách tốt - Cá nhân cảm thấy nhóm chịu trách nhiệm khơng phải riêng thân họ Nhờ vậy, họ đóng góp thoải mái
- Mỗi thành viên khơng đóng góp vào cơng việc chung nếu:
+ Anh ta khơng có khả diễn đạt ý nghĩ
+ Anh ta khơng thống với tập thể khơng nói
+ Anh ta khơng thích tranh luận khơng quan tâm đến vấn đề
+ Các thành viên khác tin tưởng vào quan điểm không sẵn sàng lắng nghe quan điểm người khác
3 Những nguyên tắc làm việc nhóm:
- Phải tuân thủ mục tiêu nhóm, mục tiêu nhóm mục tiêu cá nhân
- Xác định vai trị thành viên khác - Xác định có thủ lĩnh tôn trọng thủ lĩnh - Luôn tin tưởng nhóm có suy nghĩ đóng góp
- Ln biết lắng nghe tích cực tham gia hoạt động nhóm
- Ln biết kiên nhẫn, khuyến khích động viên cá nhân - nhóm
Nhìn chung, làm việc nhóm hiệu cá nhân thừa nhận (chấp nhận) người khác; biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người khơng có); tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng); tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác đó; tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình
4 Những yếu tố làm cho nhóm hoạt động hiệu quả.
- Có thống mục đích chung tất thành viên nhóm
- Biết cách thức tổ chức hoạt động chung để thực mục đích chung đó, khơng phải cạnh tranh để khẳng định vai trị cá nhân nhóm
- Có người lãnh đạo điều hành hoạt động chung lực lượng nòng cốt thực thành viên có vai trị định nhóm
- Có nội quy làm việc, kỷ luật chặt chẽ
- Có dư luận lành mạnh hướng vào việc thực hoạt động chung để đạt mục đích chung, có truyền thống nhóm làm chất keo kết dính thành viên lại với
5 Những khó khăn làm việc nhóm.
- Sự tự khẳng định nhóm q cao: người thường hay tự đánh giá khơng xác thân Xu hướng đánh giá cao làm cho ta trở nên tự cao, tự đại khó hợp tác nhóm Xu hướng đánh giá thấp thân làm cho ta rơi vào tâm tự ti, mặc cảm không hợp tác tốt nhóm Thói quen tự nhìn nhận cách nghiêm túc cơng tâm cần thiết làm việc nhóm Hãy trả lời câu hỏi: Tôi ai? Tôi người nào? Tơi có khả gì? nhiều mối quan hệ xã hội khác
(4)quen nhìn thấy khuyết điểm người khác mà nhìn thấy ưu điểm họ Chúng ta thường bỏ qua nhiều ưu điểm trình nhìn nhận đánh giá người khác Chúng ta hay tìm kiếm hịa hảo, hay cầu tồn người khác Điều có giúp ích cho người trình làm việc với người khác hay khơng? Mỗi người có ưu, khuyết điểm khác chủ thể khác Mỗi người có đặc điểm tâm sinh lí khơng giống Chúng ta khơng thể bắt người khác giống khơng thể làm cho giống người khác, tơn trọng chấp nhận khác biệt
+ Hãy gạt bỏ định kiến trước đánh giá
+ Đừng uốn người khác theo lăng kính chủ quan ta + Lắng nghe tôn trọng người khác
- Sự hịa nhập cá nhân vào nhóm chưa cao: người thường hay giữ vững quan điểm việc xét đốn việc, điều tích cực tiêu cực Hịa nhập khơng hịa tan điều cần thiết làm việc nhóm Sự hịa nhập địi hỏi phải có q trình xích lại gần quy định chung vài tiêu chí riêng Điều quan trọng cho tìm tiến nói chung làm việc nhóm chấp nhận người khác
- Tâm lí "Dĩ hồ vi q" mối quan hệ xã hội: quan xã hội, người thường chăm lo xây dựng mối quan hệ tốt thành viên nhóm, tỏ coi trọng nên tranh luận thường đè nén cho nhẹ nhàng Chúng ta đơi có tranh luận theo kiểu cơng tư lẫn lộn Tranh luận với lãnh đạo coi biểu không tôn trọng, dưới, đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc Chính vậy, việc xây dựng mối quan hệ tốt thành viên quan trọng việc mục đích, nhiệm vụ phải hồn thành Con người thường có “cái tơi” cao lại sẵn sàng hồn thành cơng việc cần nhiều người, điều có ý nghĩa quan trọng làm việc nhóm
- Tâm lí “ngồi ỳ, đồng ý” thường trực thói quen suy nghĩ cá nhân: thường thích làm vừa lịng người khác cách ln ln tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến thân khơng đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy làm làm Những người khác ngồi chơi xơi nước Ai hài lòng cịn cơng việc khơng hồn thành Nếu lãnh đạo đưa ý kiến trở thành khn vàng thước ngọc, thành viên việc tỏ ý tán thành mà chẳng dám phản đối Nếu bạn làm việc mà có bạn đưa ý kiến giống bạn biển Bạn chọn với 10 người khác hay với 10 hình nộm biết gật gù đồng ý Sự tách biệt công việc tình cảm yếu tố quan trọng làm việc nhóm
(5)người, thiếu lòng tự tin tâm lý sợ sai
- Thiếu tầm nhìn làm việc hoạt động, khơng ý đến cơng việc nhóm: Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kì khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận nhóm nhỏ người giỏi đưa ý kiến vào mà khơng cho người khác tham gia Nhóm tồn vài hơm chia rẽ
Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến khơng tốt nên khơng chịu nói cho đề tài chán nên không tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian phải hòa thành tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng
Tóm lại, khó khăn làm việc nhóm nhiều phổ biến là:
- Thông thường bảo vệ ý kiến mà khơng thực xem xét thấu đáo ý kiến người khác
- Không hợp thành thể thống phục vụ cho mục đích
- Thường gặp người trưởng nhóm có đấu óc tổ chức, phân cơng việc cho hiệu
- Một số người thích làm việc độc lập mà khơng muốn chia suy nghĩ hay ý tưởng
- Phân công, phân chia khơng hợp lí khơng đánh giá người
- Bất đồng ý kiến: thành viên nhóm có ý kiến riêng thường thấy thiếu sót ý kiến người khác mà khơng tìm ngược lại thấy ý kiến mà khơng thấy thiếu sót
- Sự xung đột, mâu thuẫn dẫn đến nhóm tan rã - Có người làm, có người ỷ lại khơng chịu làm - Mỗi người ý, chẳng nghe
- Thường có người làm chính, cịn lại hỗ trợ - Tốt làm cho khỏe
6 Sự hình thành phát triển nhóm. 6.1 Giai đoạn tập hợp:
- Nhóm bắt đầu hình thành Các thành viên chưa hiểu rõ nhau, họ giao tiếp hời hợt, khơng khí tâm lý nhóm gượng ép tâm trạng đề phòng dè dặt Mối quan hệ chủ yếu hình thức thành viên cịn giữ riêng chưa có hợp tác Khơng khí tâm lý nhóm gượng ép tâm trạng đề phòng dè dặt Việc khởi đầu đơi khơng dễ dàng có tranh cãi khơng tới đâu có thành viên khơng phù hợp nhóm tan rã
- Sự xung đột phát ngôn cách trực tiếp, chủ yếu mang tính chất cá nhân Do nhóm cịn nên cá nhân bị hạn chế ý kiến riêng nhìn chung khép kín
- Trong giai đoạn chủ yếu dựa vào nội quy, điều lệ tổ chức quan để nêu yêu cầu công việc cụ thể rõ ràng cho phận, người, theo dõi, đôn đốc kiểm tra thường xuyên việc thực
- Cố gắng tìm thành viên tích cực để dựa vào họ, giao cho họ chịu trách nhiệm công việc định bồi dưỡng họ làm tốt việc
(6)- Sau thời gian quen nhau, cách giao tiếp hời hợt khách sáo nhóm chuyển sang trạng thái cởi mở, chủ động, e ngại Mối quan hệ thân thiện, gần Tuy nhiên, thành viên chưa có thống tự giác hoạt động chung Nhiều tượng tâm lý xuất giai đoạn này: nhóm khơng thức, thủ lĩnh, xung đột thành viên
- Đây giai đoạn khó khăn thử thách lực người lãnh đạo:
+ Người lãnh đạo cần bớt lệnh dần dần, chuyển sang cách thức đề yêu cầu cho công việc thảo luận việc thực với cấp thừa hành
+ Thực tôn trọng ý kiến, khuyến khích tạo điều kiện phát huy sáng kiến thực
+ Củng cố, nâng cao hiệu tổ chức thức Các nhóm khơng thức tích cực chỗ dựa quan trọng để lãnh đạo thực nhiệm vụ, quan tâm đến thủ lĩnh
+ Cần ý đến lực lượng trung bình, lơi họ theo hướng tích cực Hạn chế tác dụng nhóm tiêu cực, cần nên phân tán thành viên nhóm
6.3 Giai đoạn liên kết thành nhóm:
- Khi thành viên xác định vai trò nhóm xung đột giải quyết, nhóm bước vào giai đoạn liên kết (hình thành hồn chỉnh) Giai đoạn này, thành viên nhóm thoải mái, cởi mở làm việc với nhau, có khả hợp tác tốt, có kỷ luật tinh thần tự giác cao Khơng khí tâm lí tốt đẹp, có hỗ trợ để đảm cho hiệu tối ưu thành viên cảm thấy hài lòng với đóng góp
- Vai trị lãnh đạo lúc phải nhân vật trung tâm đại diện cho quyền lợi nhóm điều khiển nhịp nhàng yêu cầu nhóm
- Phương pháp dân chủ cần áp dụng rộng rãi Đối với số thành viên phận tích cực sử dụng phương pháp lãnh đạo tự
7 Xung đột giải xung đột làm việc nhóm. 7.1 Khái niệm:
Xung đột bất đồng hay tranh chấp xảy bên (cá nhân – cá nhân; tổ chức – tổ chức; cá nhân – tổ chức) khác biệt nhu cầu, mục đích, nguồn lực, tính cách hay phương pháp làm việc, hành động cá nhân, tổ chức hạn chế cản trở hoạt động người khác
7.2 Nguyên nhân:
- Nhóm chưa hình thành hồn chỉnh: tổ chức khơng chặt chẽ; chưa có kỷ luật, phân cơng, phân nhiệm rõ ràng, cơng bằng, hợp lí…
- Trong nhóm có nhóm kín, thủ lĩnh tiêu cực, làm việc khơng hiểu - Trong hoạt động có nhiều khó khăn khách quan như: điều kiện, phương tiện… - Các thành viên thiếu hiểu biết lẫn nhau, thiếu hòa hợp cần thiết (chênh lệch tuổi tác, trình độ, cá tính, khó tiếp xúc với )
- Sự khác mục đích, chức năng, nhiệm vụ mà phận phải hoàn thành; thành viên có cách sống khác khau (sở thích, quan niệm…)
- Sự xa rời người lãnh đạo cấp nguyên nhân quan trọng xung đột nhóm
(7)- Phong cách lãnh đạo khơng phù hợp với trình độ phát triển nhóm (thiếu khoa học nghệ thuật)
7.3 Một số biện pháp ngăn ngừa xung đột:
- Thực tuyển chọn mặt tâm lí thành viên nhóm - Nội ban lãnh đạo phải trí việc lãnh đạo nhóm
- Tổ chức điều hành quản lí khoa học, cơng bằng, công khai
- Lãnh đạo phải nắm vững, sâu sắc thành viên nhóm để phân cơng cơng việc hợp lí
7.4 Một số biện pháp giải xung đột:
- Giữ tốt mối quan hệ, đối xử điềm đạm với người làm việc; xây dựng văn hóa tơn trọng lẫn tránh để người cảm thấy bị áp lực mối quan hệ làm việc nhóm
- Dùng nhân vật thứ (thủ lĩnh) để làm trung gian hòa giải - Hai bên thương lượng, thỏa hiệp, nhượng bộ, hợp tác với - Chia tách người tham gia xung đột (cách ly bên)
- Chặn đứng xung đột áp lực nội quy, quy chế, dư luận xã hội…
- Tạo điều kiện thuận lợi để phản ứng tiến triển cách dễ dàng, trơi chảy đến chỗ hồn tất
- Đưa nhiều ý kiến lựa chọn bàn luận, thiết lập mục tiêu làm việc
8 Những lưu ý làm việc nhóm.
- Lợi ích nhóm phải đặt lên lợi ích cá nhân
- Phải hiểu ưu khuyết điểm thân
- Hiểu người khác cách tương đối Khơng nên có định kiến người khác
- Biết chất vấn thuyết phục có lý trí
- Biết chấp nhận bất đồng quan điểm khơi gợi tiềm người khác
- Biết “hạ bớt” tầm quan trọng cơng việc - vị trí có tỉnh táo nhiều có
- Chung sức cách trợ giúp, chia sẻ dây chuyền làm việc nhóm
- Ln có quan hệ cơng bằng, tơn trọng, chia sẻ thuyết phục làm việc nhóm Thay bảo lệnh
- Kích thích tương hợp tâm lý làm việc nhóm
- Phân nhiệm rõ ràng hướng dẫn tận tâm có kiểm tra khéo léo
Tóm lại, kĩ làm việc nhóm khả hoạt động phối hợp của thành viên nhóm để đạt hiệu suất cao có khơng khí tâm lí dễ chịu cơng việc Muốn vậy, cá nhân cần có q trình rèn luyện liên tục, thường xuyên lâu dài:
- Nhận ưu khuyết điểm thân, biết cách phát huy ưu điểm khắc phục khuyết điểm
- Biết chấp nhận người khác với tất ưu, nhược điểm họ - Biết chấp nhận khác với
(8)và giữ sắc riêng
- Tơn trọng người, trân trọng tài năng, ưu điểm ưu họ - Biết bao dung lỗi nhỏ để tận dụng tài lớn
- Chấp nhận quy luật bổ khuyết cho khơng hồn hảo hay tồn diện mặt
Chúng ta nghe nhiều làm việc theo nhóm nơi làm việc thời đại ngày Trong cố gắng tìm kiếm cách thức để cạnh tranh tốt xu hướng phát triển kinh tế-xã hội nay, lãnh đạo tổ chức cuối nhận thức rằng, người làm thứ tốt nhiều cho đơn vị họ hợp tác làm việc theo nhóm khơng làm việc cách đơn lẻ tập hợp cá nhân
Việc xây dựng nhóm làm việc tinh thần đồng đội, nghĩa tạo môi trường mà thành viên ln cảm thấy thoải mái, tự tin để làm việc nhau, hợp tác hỗ trợ để làm tốt công việc người nhằm đạt kết quả, mục tiêu chung nhóm Ở thành viên ln cảm thấy cấp đánh giá đúng, hiểu họ không thiết phải cạnh tranh với để cơng nhận, mà muốn cơng nhận khả họ phải làm việc