Đang tải... (xem toàn văn)
thương hiệu uy tín hàng đầu trong tâm trí khách hàng. Với chất lượng sản phẩm,dịch vụ đa dạng. Công nghệ kỹ thuật hiện đại mới nhất được kế thừa từ Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông – Q[r]
(1)CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP I Thông Tin Chung
1 Giới thiệu chung cơng ty Viettel An Giang
Tên thức: Viettel An Giang – chi nhánh Tập Đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội
Tên viết tắt tiếng Việt: Viettel An Giang
Ngành nghề chính: viễ n thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình, bưu chính, chuyển phát
Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế nhà nước ( 100% vốn nhà nước )
Loại hình tổ chức: Đơn vị trực thuộc.
Hình 1: Logo Viettel
Nguồn: Viettel An Giang, năm 2019
Theo Wikipedia năm 2019, Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng th ba Hiện nay, Viettel đầu tư 10 quốc gia (Lào, Campuchia, Peru, Myanmar, Haiti, Mozambique, ) Châu lục gồm Châu Á,Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao tồn cầu Năm 2018,theo đó, Viettel tiếp tục thương hiệu đứng số giá trị, với mức định giá 3,178 tỷ USD (tăng 23,7% so với năm 2017), tổng giá trị thương hiệu đứng thứ thứ bảng xếp hạng cộng lại
(2)1 Ngành nghề kinh doanh Viettel An Giang
Viettel An Giang có ngành nghề kinh doanh dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truyền hình internet bưu
2 Dịch vụ Viettel An Giang
Theo Viettel An Giang dịch vụ mà đơn vị triển khai phát triển bao gồm dịch vụ dịch vụ ViettelPay
ViettelPay hệ sinh thái tốn điện tử phát triển Viettel sản phẩm lõi ứng dụng toán việt - ViettelPay Dịch vụ đáp ứng hầu hết hoạt động tốn hàng ngày gia đình như: tốn hố đơn, chuyển tiền, tốn tín dụng, nạp thẻ cào, tốn cước viễn thơng, đặt vé máy bay, tàu hỏa
Hình 2: Ứng dụng dịch vụ ViettelPay
Nguồn: Viettel An Giang, tháng 02/2019
Tiếp theo Viettel TV trước Next TV, trở thành tên gia nhập thị trường đầy sơi động dịch vụ truyền hình qua internet Việt Nam Ưu điểm dịch vụ triển khai hạ tầng mạng cáp quang Viettel nên mức phí tháng chọn gói Combo rẻ, hỗ trợ 160 kênh gồm K+ sở hữu nhiều tính nâng cao truyền hình internet
a Lịch sử hình thành trình phát triển Viettel An Giang
Theo Viettel An Giang với đời phát triển nhanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội, với yêu cầu tổ chức kinh doanh xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật rộng khắp nước, chuẩn bị đầy đủ mặt cho chiến lược phát triển viễn thông Tập đoàn
(3)2982/QĐ-BQP việc thành lập Chi nhánh Tổng Công ty Viễn thông Quân đội tỉnh thành phố Đồng chí Nguyễn Thị Phượng Loan giao nhiệm vụ làm Gíam đốc chi nhán Tổng doanh thu hết năm 2005 1.362 tỷ đồng
Năm 2013 đồng chí Thiếu tá Đặng Văn Nhiên giao nhiệm vụ Giám đốc Chi nhánh Tổng doanh thu 879,222 tỷ đồng tăng trưởng 4,4 % so với năm 2012 Đến năm 2015 Viettel An Giang đạt tổng doanh thu 1.006 tỷ đồng tăng trưởng 4,3% so với năm 2014 963,957 tỷ đồng Đây năm tạo mốc son cho Viettel An Giang gia nhập câu lạc tỉnh có doanh thu 1.000 tỷ đồng
Năm 2018 tổng doanh thu Viettel An Giang 1.140 đồng hoàn thành Phiên hạnh phúc năm 2018 1122 có nghĩa MỘT LÀ MỘT, HAI LÀ HAI Đến nay, Viettel An Giang khẳng định vị doanh nghiệp dẫn đầu thị trường viễn thông An Giang
Cơ cấu tổ chức Viettel An Giang
Hình 3: Cơ cấu tổ chức Viettel An Giang
Nguồn:Viettel An Giang,tháng 2/2019
Trên Hình cấu tổ chức Viettel An Giang Lãnh đạo cao đơn vị ban giám đốc Đơn vị chia thành phịng ban chính: (1) Phịng tài chính, (2) Phịng kỹ thuật hạ tầng, (3) Phòng hạ tầng, (4) Phòng khách hàng doanh nghiệp, (5) Phịng khách hàng cá nhân hộ gia đình, (6) Phịng bưu chính, Mỗi phịng ban có nhiệm vụ riêng biệt lại có mối quan hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ lẫn Tất mục tiêu chung khơng ngừng phát triển Viettel An Giang
Cơ cấu nhân công ty Viettel An giang thể Bảng bên
Ban Giám Đốc
Phòng Tài
Phịng Kỹ thuật hạ
tầng
Phòng Tổng Hợp
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Phòng Khách hàng
cá nhân hộ gia đình
Bưu
Chính
(4)Bảng 1: Cơ cấu nhân Viettel An Giang
Các phận Số nhân sự Tỷ lệ
Đơn vị tính Nhân viên %
Phịng tài
Phịng kỹ thuật hạ tầng
Phòng hạ tầng 12
Phòng khách hàng doanh nghiệp
25
Phòng khách hàng cá nhân hộ gia đình
27
Phịng bưu 12
Tổng
Nguồn: Văn phòng Viettel An Giang
Trong nhiệm vụ phịng tài nơi quản lý quỹ, thực công việc liên quan đến tiền…Kế đến phòng kỹ thuật hạ tầng Đây phòng tập hợp đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên lắp đặt đấu nối hạ tầng đến khách hàng.nhân, khách hàng tổ chức Nhiệm vụ phòng tổng hợp phịng ban tập hợp nhiều chức văn thư, quản lý nhân
Tiếp đến phòng khách hàng doanh nghiệp phòng chủ yếu đội ngũ chăm sóc phát triển doanh nghiệp Hay phòng khách hàng cá nhân hộ gia đình phịng chủ yếu chăm sóc phát triển khách hàng cá nhân hộ gia đình Chủ yếu kênh thường chuyên mặt chuyển phát giao dịch với khách hàng Cuối phịng ban bưu Nhiệm vụ phịng ban quản lý kênh Đó Viettelpost cửa hàng trực tiếp Thực công việc chuyển phát, giao dịch hỗ trợ khách hàng cá nhân
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA VIETTEL AN GIANG
I/ KHÁCH hàng Viettel An Giang
Viettel An Giang phân chia nhóm khách hàng Có nhóm khách hàng đơn vị Đó nhóm khách hàng cá nhân , nhóm khách hàng tổ chức – doanh nghiệp nhóm khách hàng nội Đối với nhóm khách hàng vậy, Viettel An Giang lại có chương trình chăm sóc khách hàng khác nhau, cách quản lý phát triển khác
(5)vậy, Viettel An Giang khen thưởng kênh phân phối, điểm bán hàng, cộng tác viên có thành tích xuất sắc năm 2018 tổ chức chương trình quay số trúng thưởng tri ân khách hàng năm 2019 hay có quà tặng cho khách hàng nữ dịp đặc biệt 8/3,…
Từ đó, Viettel An Giang mong muốn khách hàng kênh phân phối, điểm bán hàng, cộng tác viên tiếp tục đồng hành chi
nhánh sử dụng dịch vụ Viettel, cải tiến chất lượng, sách, cách thức truyền thơng, để lan tỏa, cung cấp thêm sản phẩm, dịch vụ Viettel cách tốt cho tất người toàn tỉnh
i. Đối thủ cạnh tranh
Viettel An Giang có bốn dịch vụ đẩy mạnh quảng bá với khách hàng Viettelpay, chuyển mạng giữ số, thuê bao trả sau,Viettel TV Thực chương trình khuyến nhằm có thêm khách hàng trì khách hàng cũ Viettel tham gia cạnh tranh với ba nhà mạng bật như: Vinaphone, Vietnamobile Mobifone Các đối thủ có vị trí thị trường viễn thơng phát triển dịch vụ di động tiện lợi với sản phẩm dịch vụ tương tự khác đối đầu với Viettel
Đối với dịch vụ Internet cáp quang, truyền hình có đối thủ cạnh tranh mà Viettel cần ý tới : Vinaphone, FPT, SCTV cáp, VTV cáp Vấn đề nóng việc cạnh tranh giá hay chất lượng mà Viettel đối thủ kháccũng đầu tư để cải tiến công nghệ, kỹ thuật,…để đạt chất lượng tốt mà giá phù hợp với mong muốn khách hàng
ii. Hiện trạng hoạt động doanh nghiệp
a) Hiện trạng hoạt động
Với 19 năm kinh nghiệm gia nhập thị trường An Giang Viettel An Giang có cho lượng khách hàng trung thành đông đảo Một
thương hiệu uy tín hàng đầu tâm trí khách hàng Với chất lượng sản phẩm,dịch vụ đa dạng
Công nghệ kỹ thuật đại kế thừa từ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng – Qn đội với hai mươi năm kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông Một lợi cạnh tranh vững trước đối thủ ngành cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, Viettel An Giang ln liên tục xây dựng rèn luyện đội ngũ nhân viên đầy tiềm năng, ham học hỏi, sáng tạo, nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng
(6)hài lòng thỏa mãn nhất, nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức chun mơn vững vàng sẵn sàng ứng phó nhanh nhạy tình Để kịp thời hỗ trợ khách hàng cách tốt để đảm bảo không bị gián đoạn trải nghiệm khách hàng đặt niềm tin vào Viettel An Giang
Hình 4: So sánh tốc độ 4G nhà mạng Việt Nam
Nguồn: Nguyễn Anh Tuấn, tháng 9/2018.
II.Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp
a) Môi trường làm việc
Viettel An Giang sở hữu cho gồm 23 cửa hàng giao dịch , 21 Viettelpost 10 Viettelstore toàn tỉnh An Giang Địa điểm xây dựng chi nhánh thường khu vực trung tâm huyện Nơi tập trung đông dân cư kinh tế phát triển
Địa phương Cửa hàng Viettel Post Viettstore
Tổng tất các cửa hàng
TP Long Xuyên 14
TP Châu Đốc 11
TX Tân Châu
Chợ 3
(7)Thoại Sơn 1
Phú Tân 1
An Phú 1
Tịnh Biên 1
Tổng 23 21 10 54
Bảng 2: Số lượng cửa hàng viettel phân bố theo địa phương An Giang (Nguồn: Tập đoàn Viettel, tháng 8/2017)
Để tạo môi trường làm việc linh động đạt hiệu cao, đơn vị trang bị đầy đủ phòng ốc, thiết bị,…cho phận làm việc Mỗi phòng trang bị hệ thống máy tính, máy photo, máy lạnh,… giúp nhân viên cảm thấy thuận lợi trình làm việc Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo mơi trường thân thiện, thoải mái cho nhân viên làm việc năm cơng ty cịn phát động nhiều hoạt động ngồi trời hay chuyến du lịch cho nhân viên
Thiết bị, máy móc cơng nghệ: Viettel An Giang trang bị thiết bị, công nghệ lĩnh vực viễn thông đại, phù hợp với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dàn máy tính, máy in đại đặt đầy đủ cho phòng ban, phận cần thiết Đầu tư phần mềm bảo mật đại hóa cho phịng ban đạt hiệu việc xử lý, quản lý số liệu số phần mềm phận IT thiết kế riêng để phân tích ,đăng kí thơng tin sim số di động, quản lý liệu khách hàng,… nhằm đạt hiệu tốt cho công việc nhân viên
Các phương tiện vận tải bao gồm: xe tải lớn , 50.000 mét dây cáp quang, 5.000 thiết bị thu phát sóng Wifi, truyền hình số,… trang bị đầy đủ cho đội ngũ kỹ thuật viên thuận lợi việc vận chuyển, lắp đặt máy móc thiết bị, đường dây kết nối thi cơng cơng trình viễn thơng khách hàng
b) Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa Viettel tồn giá trị văn hố xây dựng xuyên suốt trình tồn phát triển Viettel, từ trở thành giá trị, truyền thống ăn sâu vào hoạt động đơn vị đồng thời chi phối tình cảm, cách thức suy nghĩ hành vi thành viên Tập đoàn việc theo đuổi thực mục đích chung tổ chức
(8)trẻ đời sau, Viettel quan tâm đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập giá trị cốt lõi lựa chọn gọi tắt Thực tiễn – Thách thức - Thích ứng - Sáng tạo - Hệ thống Đơng Tây - Người lính – Ngơi nhà chung Viettel