Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh đồng nai đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - NGUYỄN HOÀNG MINH THUỲ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  - NGUYỄN HOÀNG MINH THUỲ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ QUANG HN TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2025” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn TS Ngô Quang Huân Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Nguyễn Hồng Minh Thùy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NLCT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm NLCT NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 NLCT NH thương mại 1.2 Các mơ hình lý thuyết NLCT 1.2.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Porter 1.2.2 Mơ hình SWOT 1.2.3 Mơ hình Thomson, Strickland & Gamble (2007) 1.3 Mơ hình nghiên cứu 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu trước 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NLCT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 19 2.1 Tổng quan Agribank Đồng Nai 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 22 2.3 Thực trạng NLCT Agribank Đồng Nai 23 2.3.1 Thực trạng NL quản trị điều hành 23 2.3.2 Thực trạng NL nguồn nhân lực .29 2.3.3 Thực trạng NL Marketing 34 2.3.4 Thực trạng NL CLDV 38 2.3.5 Thực trạng NLCT lãi suất 42 2.3.6 Thực trạng NL phát triển mạng lưới 45 2.3.7 Thực trạng NL uy tín thương hiệu 48 2.4 Đánh giá thực trạng NLCT NH nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam– Chi nhánh Đồng Nai 51 2.4.1 Ưu điểm 51 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT TẠI NH NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .57 3.1 Định hướng nâng cao NLCT Agribank Đồng Nai giai đoạn 2020 – 2025 57 3.1.1 Định hướng phát triển Agribank Đồng Nai giai đoạn 2020 – 2025 57 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 57 3.2 Giải pháp nâng cao NLCT Agribank Đồng Nai đến năm 2025 58 3.2.1 Giải pháp nâng cao NL điều hành 58 3.2.2 Giải pháp nâng cao NL Marketing .61 3.2.3 Giải pháp nâng cao NL nguồn nhân lực 62 3.2.4 Giải pháp CLDV 64 3.2.5 Giải pháp NLCT lãi suất 66 3.2.6 Giải pháp NL uy tín thương hiệu 67 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Đối với NH Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 68 3.3.2 Đối với NH Nhà nước 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT CLDV : Chất lượng dịch vụ KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NL : Năng lực NLCT : Năng lực cạnh tranh Chiến lược Agribank Đồng Nai đắn hiệu NL MARKETING Đội ngũ Marketing Agribank Đồng Nai có NL chuyên môn cao Agribank Đồng Nai đầu tư nghiên cứu biến động thị trường đối thủ cạnh tranh Các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến Agribank mang lại hiệu cao Agribank Đồng Nai hiểu rõ nhu cầu KH NGUỒN NHÂN LỰC Agribank Đồng Nai thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nâng cao kiến thức cho nhân viên Agribank có quy mơ nhân lớn Agribank Đồng Nai có sách tuyển dụng cơng khai, minh bạch Chính sách thu hút nhân tài Agribank Đồng Nai hấp dẫn NL CLDV Nhân viên Agribank Đồng Nai tuân thủ quy trình, quy định an tồn tiền tệ Nhân viên Agribank Đồng Nai có đủ kiến thức khả để giải đáp thắc mắc, khiếu nại KH Nhân viên Agribank Đồng Nai ln hồ nhã, nhiệt tình phục vụ KH Agribank Đồng Nai định kỳ khảo sát hài lòng KH NLCT LÃI SUẤT Lãi suất Agribank Đồng Nai ln cơng bố minh bạch Phí dịch vụ Agribank Đồng Nai thấp Agribank Đồng Nai ln có sách lãi suất ưu đãi dành cho đối tượng KH mục tiêu Lãi suất cho vay Agribank Đồng Nai thấp so với đối thủ cạnh tranh NL PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI Agribank có mạng lưới điểm giao dịch rộng lơn Agribank Đồng Nai có vị trí điểm giao dịch thuận lợi Các điểm giao dịch cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ tới KH Agribank Đồng Nai có liên kết với trường học, bệnh viên địa bàn tỉnh Đồng Nai NL UY TÍN THƯƠNG HIỆU Agribank có thứ hạng cao địa bàn Đồng Nai Agribank Đồng Nai nhận nhiều giải thưởng Agribank có nhiều hoạt động cộng đồng Câu So sánh NLCT Agribank Đồng Nai với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Đồng Nai (1 Khó xác định; Kém hơn; Tương đương; Tốt hơn) Mức đánh giá Yếu tố STT NL ĐIỀU HÀNH Kinh nghiệm Ban lãnh đạo Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Khả kiến thức đáp ứng nhu cầu công việc Lãnh đạo Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Cơ cấu tổ chức Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Chiến lược cạnh tranh Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn NL NGUỒN NHÂN LỰC Hoạt động nâng tổ chức lớp đào tạo nâng cao kiến thức Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Quy mô nhân Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Chính sách tuyển dụng cơng khai, minh bạch Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Chính sách thu hút nhân tài Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn NL MARKETING NL chuyên môn Đội ngũ Marketing Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Hoạt động đầu tư nghiên cứu biến động thị trường đối thủ cạnh tranh Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Hiệu chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến Agribank so với NH khác địa bàn Mức dộ hiểu rõ KH Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn NL CLDV Hoạt động tuân thủ quy trình, quy định an toàn tiền tệ nhân viên Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Kiến thức khả để giải đáp thắc mắc, khiếu nại KH Nhân viên Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Thái độ hồ nhã, nhiệt tình phục vụ KH nhân viên Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Agribank Đồng Nai định kỳ khảo sát hài lòng KH so với NH khác địa bàn NLCT LÃI SUẤT Lãi suất Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Phí dịch vụ Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Các sách lãi suất ưu đãi dành cho đối tượng KH mục tiêu Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Lãi suất cho vay Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn NL PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI Mạng lưới điểm giao dịch Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Sự thuận lợi điểm giao dịch Agribank Đồng Nai so với NH khác địa bàn Mức độ cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ tới KH điểm giao dịch so với NH khác địa bàn Sự liên kết với trường học, bệnh viên địa bàn tỉnh Đồng Nai so với NH khác địa bàn NL UY TÍN THƯƠNG HIỆU Thứ hạng Agribank so với NH khác địa bàn KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đánh giá thực trạng Std N Minimum Maximum Mean Deviation Variance DH1 96 3,69 0,977 0,954 DH2 96 3,05 0,8 0,639 DH3 96 3,61 0,988 0,976 DH4 96 2,9 0,864 0,747 3,31 0,91 0,83 MA1 96 3,71 0,972 0,946 MA2 96 2,98 0,767 0,589 MA3 96 3,63 0,897 0,805 MA4 96 3,69 0,921 0,849 3,50 0,89 0,80 NL1 96 3,66 0,881 0,775 NL2 96 3,63 0,772 0,596 NL3 96 3,65 0,973 0,947 NL4 96 2,14 0,763 0,581 3,27 0,85 0,72 DV1 96 3,56 0,818 0,67 DV2 96 3,55 0,844 0,713 DV3 96 2,9 0,761 0,579 DV4 96 3,64 0,964 0,929 3,41 0,85 0,72 LS1 96 3,66 0,961 0,923 LS2 96 3,58 0,981 0,961 LS3 96 3,66 0,993 0,986 LS4 96 2,88 0,653 0,426 3,45 0,90 0,82 ML1 96 3,54 0,882 0,777 ML2 96 3,71 0,939 0,882 ML3 96 2,97 0,787 0,62 ML4 96 3,09 0,741 0,549 3,33 0,84 0,71 TH1 96 3,61 0,813 0,66 TH2 96 3,55 0,78 0,608 TH3 96 3,66 0,844 0,712 3,61 0,81 0,66 Kết so sánh với đối thủ cạnh tranh DH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 24,0 24,0 24,0 25 32,3 32,3 56,3 17 17,7 17,7 74,0 31 26,0 26,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 DH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 22 22,9 22,9 22,9 24 25,0 25,0 47,9 22 22,9 22,9 70,8 28 29,2 29,2 100,0 Total 96 100,0 100,0 DH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 19 19,8 19,8 19,8 28 29,2 29,2 49,0 23 24,0 24,0 72,9 26 27,1 27,1 100,0 Total 96 100,0 100,0 DH4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 17 17,7 17,7 17,7 36 37,5 37,5 55,2 30 31,3 31,3 86,5 13 13,5 13,5 100,0 Total 96 100,0 100,0 MA1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 19 19,8 19,8 19,8 29 30,2 30,2 50,0 28 29,2 29,2 79,2 20 20,8 20,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 MA2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 17 17,7 17,7 17,7 27 28,1 28,1 45,8 27 28,1 28,1 74,0 25 26,0 26,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 MA3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 21 21,9 21,9 21,9 23 24,0 24,0 45,8 22 22,9 22,9 68,8 30 31,3 31,3 100,0 Total 96 100,0 100,0 MA4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 21 21,9 21,9 21,9 26 27,1 27,1 49,0 17 17,7 17,7 66,7 32 33,3 33,3 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 21 21,9 21,9 21,9 23 24,0 24,0 45,8 30 31,3 31,3 77,1 22 22,9 22,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 19 19,8 19,8 19,8 20 20,8 20,8 40,6 33 34,4 34,4 75,0 24 25,0 25,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 24,0 24,0 24,0 28 29,2 29,2 53,1 16 16,7 16,7 69,8 29 30,2 30,2 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 21 21,9 21,9 21,9 33 34,4 19,8 41,7 23 24,0 24,0 65,6 19 19,8 34,4 100,0 Total 96 100,0 100,0 DV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 20 20,8 20,8 20,8 16 16,7 16,7 37,5 30 31,3 31,3 68,8 30 31,3 31,3 100,0 Total 96 100,0 100,0 DV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 23 24,0 24,0 24,0 12 12,5 12,5 36,5 29 30,2 30,2 66,7 32 33,3 33,3 100,0 Total 96 100,0 100,0 DV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18 18,8 18,8 18,8 28 29,2 29,2 47,9 20 20,8 20,8 68,8 30 31,3 31,3 100,0 Total 96 100,0 100,0 DV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 22 22,9 22,9 22,9 28 29,2 29,2 52,1 22 22,9 22,9 75,0 24 25,0 25,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 LS1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 16 16,7 16,7 16,7 28 29,2 29,2 45,8 24 25,0 25,0 70,8 28 29,2 29,2 100,0 Total 96 100,0 100,0 LS2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 17 17,7 17,7 17,7 27 28,1 28,1 45,8 28 29,2 29,2 75,0 24 25,0 25,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 LS3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 17 17,7 17,7 17,7 31 32,3 32,3 50,0 27 28,1 28,1 78,1 21 21,9 21,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 LS4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15 15,6 15,6 15,6 45 46,9 24,0 39,6 13 13,5 13,5 53,1 23 23,0 46,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 ML1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15 15,6 15,6 15,6 20 20,8 20,8 36,5 19 19,8 19,8 56,3 42 43,8 43,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 ML2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 27 28,1 28,1 28,1 25 26,0 26,0 54,2 25 26,0 26,0 80,2 19 19,8 19,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 ML3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 22 22,9 22,9 22,9 27 28,1 28,1 51,0 25 26,0 26,0 77,1 22 22,9 22,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 ML4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 20 20,8 20,8 20,8 18 18,8 18,8 39,6 33 34,4 34,4 74,0 25 26,0 26,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 TH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 21 21,9 21,9 21,9 17 17,7 17,7 39,6 34 35,4 35,4 75,0 24 25,0 25,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 TH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 22 22,9 22,9 22,9 14 14,6 14,6 37,5 32 33,3 33,3 70,8 28 29,2 29,2 100,0 Total 96 100,0 100,0 TH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 16 16,7 16,7 16,7 20 20,8 20,8 37,5 33 34,4 34,4 71,9 27 28,1 28,1 100,0 Total 96 100,0 100,0 ... Chí Minh – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2025? ?? công... 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT TẠI NH NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .57 3.1 Định hướng nâng cao NLCT Agribank Đồng Nai giai đoạn 2020 – 2025 57 3.1.1... thuyết lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Agribank Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Agribank Đồng Nai giai đoạn 2021 - 2025