Đánh giá mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng thông tin thống kê đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin của cục thống kê tỉnh vĩnh phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - PHÙNG ĐẮC HƯNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG THÔNG TIN THỐNG KÊ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN CỦA CỤC THỐNG KÊ TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - PHÙNG ĐẮC HƯNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG THÔNG TIN THỐNG KÊ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN CỦA CỤC THỐNG KÊ TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng đối tượng sử dụng thông tin thống kê chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc”, xin cam đoan đề tài riêng tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức thân trao đổi với Giảng viên, đồng nghiệp Ngoài việc tham khảo kết từ tài liệu khác ghi trích dẫn luận văn, nội dung trình bày luận văn thân thực Các số liệu luận văn tơi tiến hành điều tra thực tế từ đối tượng dùng tin địa bàn tỉnh xử lý cách khách quan, xác, trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu trước đây./ Vĩnh Phúc, ngày 30 tháng năm 2020 Tác giả Phùng Đắc Hưng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT SUMMARY CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………… 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu …………………………………………… …… 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU …… 2.1 Hoạt động thống kê, thông tin thống kê phổ biến thông tin thống kê … 2.1.1 Hoạt động thống kê…………………………… …………… …… 2.1.2 Thông tin thống kê phổ biến thông tin thống kê 2.1.3 Khái quát Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc 2.2 Tổng quan dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ………….……………………………………… 10 2.2.1 Tổng quan dịch vụ ……………………………….……………… 10 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ …………………………………… …… 10 2.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ……………………………….…………… 11 2.2.2 Tổng quan dịch vụ công ……………………….………………… 12 2.2.2.1 Khái niệm dịch vụ công ………………………………… 12 2.2.2.2 Đặc điểm dịch vụ công ……………………………… …… 13 2.2.3 Chất lượng dịch vụ ……………………………………….………… 14 2.2.4 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ……… ……….……… 16 2.2.4.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng 16 2.2.4.2 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos … 18 2.2.4.3 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng 19 2.2.4.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ……… ……………… 21 2.2.5 Lý thuyết chung hài lòng khách hàng ….………………… 22 2.2.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng ……………… ……… 22 2.2.5.2 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng …… … 23 2.2.5.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ……… 24 2.2.5.4 Sự hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng ………………………………………………….……………………… 24 2.2.5.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ……………………………………………………………………… 24 2.3 Một số nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ …………………………………………………………………… 26 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị ………………………………………… 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………… …… 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu …………………………………………………… 30 3.1.1 Nghiên cứu sơ ………………………………….………………… 30 3.1.2 Nghiên cứu thức ………………………………….………… 31 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính …………………………………….……… 31 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng ……………………………… ………… 33 3.2 Phân tích liệu ……………………………………………………… 33 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo ………….……………………… 33 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.2.3 Phân tích tương quan 3.2.4 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình …….…………………… 37 3.2.2.1 Mơ hình hồi quy …………………………….…………………… 37 3.2.2.2 Kiểm định mơ hình…………………………… ……………… 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………………… 39 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu ………………………………… 39 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha …………………… 40 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA …………………………………… 44 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập ………….…………………… 44 4.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc ………………….……………… 49 4.4 Phân tích tương quan ………………………………………………… 51 4.5 Phân tích hồi quy ……………………………………………………… 52 4.6 kiểm định T-test, ANOVA …………………………………………… 56 4.6.1 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm giới tính ….… 56 4.6.2 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm tuổi ………… 56 4.6.3 Kiểm định khác biệt hài lòng nhóm nghề nghiệp … 58 4.6.4 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm trình độ … 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN LÝ 62 5.1 Kết luận ……………………………………………………………… 62 5.2 Hàm ý quản lý nhằm nâng cao mức độ hài lòng đối tượng sử dụng thông tin thống kê Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc cung cấp …………… 5.3 Những đóng góp hạn chế đề tài, đề xuất hướng nghiên cứu ………………………………………………………………… 5.3.1 Những đóng góp đề tài ……………………………………… 37 64 66 66 5.3.2 Hạn chế đề tài ………………………………………………… 67 5.3.3 Đề xuât hướng nghiên cứu ………….………………… 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Việt Cụm từ viết tắt LTK Luật Thống kê QĐ-TCTK Quyết định-Tổng cục Thống kê CLDV Chất lượng dịch vụ KC Khoảng cách TC Sự tin cậy NL Năng lực phục vụ DC Sự đồng cảm DU Khả đáp ứng PT Phương tiện hữu hình HL Sự hài lòng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính …………………………………… 31 Bảng 4.1: Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu ……………………………… 39 Bảng 4.2: Reliability Statistics (Yếu tố tin cậy) ……………………… 40 Bảng 4.3: Item-Total Statistics (Sự tin cậy) ……………………………… 40 Bảng 4.4: Reliability Statistics (Năng lực phục vụ) ……………………… 41 Bảng 4.5: Item-Total Statistics (Năng lực phục vụ) ……………………… 41 Bảng 4.6: Reliability Statistics (Sự đồng cảm thông tin) ……………… 41 Bảng 4.7: Item-Total Statistics (Sự đồng cảm thông tin) ……………… 42 Bảng 4.8 Reliability Statistics (Khả đáp ứng) ……………………… 42 Bảng 4.9: Item-Total Statistics( Khả đáp ứng) ……………………… 42 Bảng 4.10: Reliability Statistics (Phương tiện hữu hình) ………………… 43 Bảng 4.11: Item-Total Statistics (Phương tiện hữu hình) ………………… 43 Bảng 4.12: Reliability Statistics (Sự hài lòng) …………………………… 43 Bảng 4.13: Item-Total Statistics (Sự hài lòng) …………………………… 44 Bảng 4.14: Giá trị KMO EFA lần ……………………………………… 44 Bảng 4.15: Tổng phương sai trích phân tích EFA lần …………………… 45 Bảng 4.16: Ma trận xoay nhân tố lần …………………………………… 46 Bảng 4.17: Giá trị KMO EFA lần ……………………………………… 47 Bảng 4.18: Tổng phương sai trích phân tích EFA lần …………………… 48 Bảng 4.19: Ma trận xoay nhân tố lần …………………………………… 48 Bảng 4.20: Giá trị KMO EFA cho biến phụ thuộc ………………………… 49 Bảng 4.21: Tổng phương sai trích phân tích EFA ………………………… 49 Bảng 4.22: Ma trận xoay nhân tố ………………………………………… 50 Bảng 4.23: Các mối tương quan …………………………………………… 51 Bảng 4.24: Tóm tắt mơ hình ……………………………………………… 52 Bảng 4.25: ANOVAa ……………………………………………………… 52 Bảng 4.26: Thống kê phần dư …………………………………………… 53 Bảng 4.27: Hệ số hồi quy ………………………………………………… 53 Bảng 4.28: Kiểm định T-test nhóm nam nữ hài lòng …… 56 Bảng 4.29: Kiểm định phương sai nhóm ………………………… 56 Bảng 4.30: ANOVA nhóm tuổi …………………………………………… 57 Bảng 4.31: Kiểm định phân tích Sâu ANOVA cho nhóm tuổi 57 Bảng 4.32: Kiểm định phương sai nhóm ………………………… 58 Bảng 4.33: ANOVA nhóm nghề nghiệp ………………………………… 58 Bảng 4.34: Kiểm định phân tích Sâu ANOVA cho nhóm nghề nghiệp 59 Bảng 4.35: Kiểm định phương sai nhóm ………………………… 60 Bảng 4.36: ANOVA nhóm trình độ ……………………………………… 60 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ………………………… 16 Hình 2.2: Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos ……………… 19 Hình 2.3: Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng …… 20 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL …………………………… 21 Hình 2.5: Mơ hình đề nghị tác giả ………………………………………… 28 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa ………………………… 53 Phụ lục 07: Kiểm định T-test, ANOVA Giới tính Group Statistics Gioitinh N Nam Nữ HL Mean 161 131 Std Deviation 4.0404 4.0229 Std Error Mean 58490 47983 04610 04192 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HL Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig 4.477 t 035 95% Confidence Std Mean Interval of the Sig (2Error Differenc Difference tailed) Differe e nce Lower Upper df 275 290 784 01747 06358 -.10766 14260 280 289.977 779 01747 06231 -.10516 14011 Tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 967 df1 df2 288 Sig .409 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 3.674 81.017 84.691 df 288 291 Mean Square 1.225 281 F 4.353 Sig .005 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean Std (I) Tuoi (J) Tuoi Difference Sig Lower Upper Error (I-J) Bound Bound Từ 25 đến 34 -.06479 10989 935 -.3487 2192 * Dưới 25 Từ 35 đến 49 -.28387 10200 029 -.5475 -.0203 Từ 50 tuổi trở lên -.11312 11698 768 -.4154 1892 Dưới 25 06479 10989 935 -.2192 3487 * Từ 25 đến 34 Từ 35 đến 49 -.21908 07702 024 -.4181 -.0200 Từ 50 tuổi trở lên -.04834 09598 958 -.2963 1997 * Dưới 25 28387 10200 029 0203 5475 * Từ 35 đến 49 Từ 25 đến 34 21908 07702 024 0200 4181 Từ 50 tuổi trở lên 17075 08684 203 -.0537 3951 Dưới 25 11312 11698 768 -.1892 4154 Từ 50 tuổi trở Từ 25 đến 34 04834 09598 958 -.1997 2963 lên Từ 35 đến 49 -.17075 08684 203 -.3951 0537 * The mean difference is significant at the 0.05 level Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 7.029 df1 df2 Sig 287 000 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 9.033 75.658 84.691 df 287 291 Mean Square 2.258 264 F 8.566 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) Nghenghiep Cán bộ, công chức, viên chức (J) Nghenghiep Nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên Doanh nhân/nhà đầu tư Truyền Thơng Báo Chí Nghề nghiệp khác Cán bộ, công chức, viên chức Nhà nghiên cứu, học sinh, Doanh nhân/nhà đầu tư sinh viên Truyền Thông Báo Chí Nghề nghiệp khác Cán bộ, cơng chức, viên chức Doanh Nhà nghiên cứu, học nhân/nhà đầu sinh, sinh viên tư Truyền Thơng Báo Chí Nghề nghiệp khác Cán bộ, công chức, viên chức Truyền Thông Nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên Báo Chí Doanh nhân/nhà đầu tư Mean Difference (I-J) Std Error 43410* 08826 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 000 1806 6876 07863 09056 993 -.04406 11898 1.000 04113 07761 1.000 -.1832 -.4025 -.1897 3404 3143 2720 -.43410* 08826 000 -.6876 -.1806 -.35547* 11631 -.47815* 13959 -.39297* 10654 028 012 004 -.6876 -.8858 -.6998 -.0233 -.0706 -.0861 -.07863 09056 993 -.3404 1832 35547* 11631 028 0233 6876 -.12269 14105 993 -.03750 10845 1.000 -.5345 -.3506 2891 2756 04406 11898 1.000 -.3143 4025 47815* 13959 012 0706 8858 12269 14105 08519 13311 993 999 -.2891 -.3078 5345 4782 -.04113 07761 1.000 -.2720 1897 004 0861 6998 03750 10845 1.000 -.08519 13311 999 * The mean difference is significant at the 0.05 level -.2756 -.4782 3506 3078 Nghề nghiệp khác Nghề nghiệp khác Cán bộ, công chức, viên chức Nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên Doanh nhân/nhà đầu tư Truyền Thơng Báo Chí 39297* 10654 Trình độ Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 3.024 Sig 287 018 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.927 482 Within Groups 82.764 287 288 Total 84.691 291 F 1.670 Sig .157 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) Trinhdo THPT trở xuống Trung cấp Cao Đẳng (J) Trinhdo Trung cấp Cao Đẳng Đại Học Trên đại học THPT trở xuống Cao Đẳng Đại Học Trên đại học THPT trở xuống Trung cấp Đại Học Trên đại học Mean Difference (I-J) -.14231 -.00371 09763 -.04181 14231 13859 23994* 10050 00371 -.13859 10134 -.03810 Std Error Sig .08386 10426 09451 09084 08386 09475 08391 07975 10426 09475 10429 10098 621 1.000 973 1.000 621 796 048 908 1.000 796 983 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.3818 -.3013 -.1710 -.3028 -.0972 -.1330 0011 -.1304 -.2939 -.4102 -.1959 -.3282 0972 2939 3663 2192 3818 4102 4787 3314 3013 1330 3986 2520 Trung THPT trở -.09763 09451 xuống Trung cấp -.23994* 08391 Đại Học Cao Đẳng -.10134 10429 Trên đại học -.13944 09088 THPT trở xuống 04181 09084 Trung cấp -.10050 07975 Trên đại học Cao Đẳng 03810 10098 Đại Học 13944 09088 * The mean difference is significant at the 0.05 level .973 -.3663 1710 048 983 747 1.000 908 1.000 747 -.4787 -.3986 -.3999 -.2192 -.3314 -.2520 -.1210 -.0011 1959 1210 3028 1304 3282 3999 Phụ lục 08: Thống kê mô tả Tuoi Frequency Dưới 25 Từ 25 đến 34 Valid Từ 35 đến 49 Từ 50 tuổi trở lên Total Percent 34 74 132 52 292 11.6 25.3 45.2 17.8 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 11.6 11.6 25.3 37.0 45.2 82.2 17.8 100.0 100.0 Gioitinh Frequency Nam Valid Nữ Total Percent 161 131 292 55.1 44.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 55.1 55.1 44.9 100.0 100.0 Trinhdo Frequency Trung Học Phổ Thông trở xuống Trung cấp Valid Cao Đẳng Đại Học Trên đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 22.3 22.3 22.3 52 58 86 31 292 17.8 19.9 29.5 10.6 100.0 17.8 19.9 29.5 10.6 100.0 40.1 59.9 89.4 100.0 Nghenghiep Frequency Percent Cán bộ, công chức, viên chức Nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên Valid Doanh nhân/nhà đầu tư Truyền Thơng Báo Chí Nghề nghiệp khác Total Valid Percent Cumulative Percent 124 42.5 42.5 42.5 64 21.9 21.9 64.4 52 27 25 292 17.8 9.2 8.6 100.0 17.8 9.2 8.6 100.0 82.2 91.4 100.0 Thống kê tần suất Câu hỏi TC1: Các thông tin/số liệu thống kê mà Cục Thống kê phổ biến/cung cấp đảm bảo tính đầy đủ TC2: Các thơng tin/số liệu thống kê mà Cục Thống kê phổ biến/cung cấp đảm bảo độ tin cậy TC3: Việc phổ biến/cung cấp thông tin/số liệu thống kê Cục Thống kê bảo đảm công tất đối tượng sử dụng thông tin thống kê TC4: Việc hàng năm Cục Thống kê công khai Lịch Phổ biến thông tin thống kê Nhà nước quan trọng Ơng/Bà TC5: Ơng/Bà ln cảm thấy an tồn tiếp cận, sử dụng thơng tin/số liệu thống kê Cục Thống kê Câu trả lời Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Frequency (Tần số) Percent (%) Valid Percent (% hợp lệ) Cumulative Percent (% tích lũy) 1.4 1.4 1.4 31 176 73 292 2.7 10.6 60.3 25.0 100.0 2.7 10.6 60.3 25.0 100.0 4.1 14.7 75.0 100.0 7 32 173 81 292 1.4 11.0 59.2 27.7 100.0 1.4 11.0 59.2 27.7 100.0 2.1 13.0 72.3 100.0 3 Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt 10 37 167 77 3.4 12.7 57.2 26.4 3.4 12.7 57.2 26.4 3.8 16.4 73.6 100.0 Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt 292 100.0 100.0 2.1 2.1 2.1 2.1 2.1 4.1 Tạm Khá Tốt 51 155 17.5 53.1 17.5 53.1 21.6 74.7 Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt 74 292 25.3 100.0 25.3 100.0 100.0 1.0 1.0 1.0 53 2.7 18.2 2.7 18.2 3.8 21.9 Khá Tốt Rất tốt 156 72 53.4 24.7 53.4 24.7 75.3 100.0 Tổng số 292 100.0 100.0 Chưa tốt Tạm Câu hỏi NL1: Các báo cáo tình hình kinh tế - xã hội hàng tháng Cục Thống kê đáp ứng mục đích sử dụng Ơng/Bà NL2: Niên giám Thống kê Cục Thống kê đáp ứng mục đích sử dụng Ơng/Bà NL3: Kết điều tra thống kê ngành Thống kê tiến hành đáp ứng mục đích sử dụng Ơng/Bà NL4: Các ấn phẩm, phân tích thống kê, tình hình kinh tế, xã hội nhiều năm (3 năm, năm, 10 năm, ) Cục Thống kê phục vụ yêu cầu Ông/Bà NL5: Website Cục Thống kê phục vụ yêu cầu sử dụng Ông/Bà Câu trả lời Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Frequency (Tần số) Percent (%) Valid Percent (% hợp lệ) Cumulative Percent (% tích lũy) 1.7 1.7 1.7 12 57 149 69 292 4.1 19.5 51.0 23.6 100.0 4.1 19.5 51.0 23.6 100.0 5.8 25.3 76.4 100.0 3.1 3.1 3.1 10 50 148 75 292 3.4 17.1 50.7 25.7 100.0 3.4 17.1 50.7 25.7 100.0 6.5 23.6 74.3 100.0 1.0 1.0 1.0 13 84 129 4.5 28.8 44.2 4.5 28.8 44.2 5.5 34.2 78.4 Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt 63 292 21.6 100.0 21.6 100.0 100.0 2.4 2.4 2.4 87 131 61 2.1 29.8 44.9 20.9 2.1 29.8 44.9 20.9 4.5 34.2 79.1 100.0 Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt 292 100.0 100.0 1.7 1.7 1.7 19 6.5 6.5 8.2 Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số 64 147 57 292 21.9 50.3 19.5 100.0 21.9 50.3 19.5 100.0 30.1 80.5 100.0 Câu hỏi NL6: Nhìn chung, việc cung cấp thông tin/số liệu thống kê Cục Thống kê Ông/Bà cảm thấy tốt DC1: Cục Thống kê tạo điều kiện để Ông/Bà tiếp cận thông tin/số liệu thống kê cách tốt DC2: Công chức Cục Thống kê hiểu mong muốn, nhu cầu sử dụng thơng tin Ơng/Bà DC3: Cơng chức Cục Thống kê tận tình giúp cho Ơng/Bà có thơng tin/số liệu thống kê cần thiết theo u cầu DC4: Ơng/Bà ln nhận giúp đỡ tận tình, hết mức Cục Thống kê có nhu cầu thơng tin/số liệu thống kê Câu trả lời Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Frequency (Tần số) Percent (%) Valid Percent (% hợp lệ) Cumulative Percent (% tích lũy) 1.0 1.0 1.0 96 124 62 292 2.4 32.9 42.5 21.2 100.0 2.4 32.9 42.5 21.2 100.0 3.4 36.3 78.8 100.0 1.7 1.7 1.7 53 148 77 292 3.1 18.2 50.7 26.4 100.0 3.1 18.2 50.7 26.4 100.0 4.8 22.9 73.6 100.0 1.4 1.4 1.4 10 51 159 3.4 17.5 54.5 3.4 17.5 54.5 4.8 22.3 76.7 Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt 68 292 23.3 100.0 23.3 100.0 100.0 1.4 1.4 1.4 10 48 143 87 292 3.4 16.4 49.0 29.8 100.0 3.4 16.4 49.0 29.8 100.0 4.8 21.2 70.2 100.0 1.0 1.0 1.0 1.7 1.7 2.7 Tạm Khá Tốt 53 147 18.2 50.3 18.2 50.3 20.9 71.2 Rất tốt Tổng số 84 292 28.8 100.0 28.8 100.0 100.0 Câu hỏi DC5: Những yêu cầu Ơng/Bà ln Cục Thống kê ghi nhận quan tâm tận tình DU1: Cục Thống kê ln bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho nhu cầu Ơng/Bà DU2: Các u cầu sử dụng thơng tin/số liệu thống kê Ơng/Bà ln đáp ứng DU3: Thông tin/số liệu thống kê mà Cục Thống kê cung cấp/phổ biến đảm bảo tính kịp thời Ơng/Bà DU4: Khả tiếp cận thơng tin/số liệu thống kê Ông/ Bà tốt Câu trả lời Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Frequency (Tần số) Percent (%) Valid Percent (% hợp lệ) Cumulative Percent (% tích lũy) 10 3.4 3.4 3.4 55 142 78 292 2.4 18.8 48.6 26.7 100.0 2.4 18.8 48.6 26.7 100.0 5.8 24.7 73.3 100.0 1.4 1.4 1.4 60 146 77 292 1.7 20.5 50.0 26.4 100.0 1.7 20.5 50.0 26.4 100.0 3.1 23.6 73.6 100.0 2.7 2.7 2.7 84 129 71 28.8 44.2 24.3 28.8 44.2 24.3 31.5 75.7 100.0 292 100.0 100.0 3 83 133 69 292 2.1 28.4 45.5 23.6 100.0 2.1 28.4 45.5 23.6 100.0 2.4 30.8 76.4 100.0 1.7 1.7 1.7 59 1.4 20.2 1.4 20.2 3.1 23.3 Khá Tốt Rất tốt 151 73 51.7 25.0 51.7 25.0 75.0 100.0 Tổng số 292 100.0 100.0 Rất tốt Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Câu hỏi PT1: Các ấn phẩm thống kê Cục Thống kê biên soạn in đẹp, dễ dàng sử dụng PT2: Cục Thống kê trang bị sở vật chất đaị đầy đủ PT3: Công chức Cục Thống kê có trang phục gọn gàng, lịch PT4: Sự truyền thông Cục Thống kê dễ nhận biết HL1: Ơng/Bà hài lịng mà Cục Thống kê cung cấp/phổ biến phục vụ thời gian qua Câu trả lời Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Frequency (Tần số) Percent (%) Valid Percent (% hợp lệ) Cumulative Percent (% tích lũy) 7 66 156 67 292 22.6 53.4 22.9 100.0 22.6 53.4 22.9 100.0 1.0 23.6 77.1 100.0 1.7 1.7 1.7 63 145 76 292 1.0 21.6 49.7 26.0 100.0 1.0 21.6 49.7 26.0 100.0 2.7 24.3 74.0 100.0 3 32 183 1.4 11.0 62.7 1.4 11.0 62.7 1.7 12.7 75.3 Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt 72 292 24.7 100.0 24.7 100.0 100.0 1.0 1.0 1.0 64 151 71 292 1.0 21.9 51.7 24.3 100.0 1.0 21.9 51.7 24.3 100.0 2.1 24.0 75.7 100.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.1 Tam đươc Khá Tốt 37 176 12.7 60.3 12.7 60.3 14.7 75.0 Rất tốt Tổng số 73 292 25.0 100.0 25.0 100.0 100.0 Câu hỏi HL2: Ơng/Bà hài lịng lực phục vụ Cục Thống kê u cầu sử dụng HL3: Nhìn chung Ơng/Bà hài lịng tương tác, làm việc với Cục Thống kê HL4: Ông bà an tâm sử dụng dịch vụ mà Cục Thống kê cung cấp Câu trả lời Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Rất tốt Tổng số Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tam đươc Khá Tốt Rất tốt Tổng số Frequency (Tần số) Percent (%) Valid Percent (% hợp lệ) Cumulative Percent (% tích lũy) 1.0 1.0 1.0 50 161 70 292 2.7 17.1 55.1 24.0 100.0 2.7 17.1 55.1 24.0 100.0 3.8 20.9 76.0 100.0 1.0 1.0 1.0 37 173 73 292 2.1 12.7 59.2 25.0 100.0 2.1 12.7 59.2 25.0 100.0 3.1 15.8 75.0 100.0 7 55 161 18.8 55.1 18.8 55.1 1.4 20.2 75.3 72 292 24.7 100.0 24.7 100.0 100.0 Kết trả lời cho câu hỏi Std Deviation (Độ lệch chuẩn) Khá tốt tốt (%) 4.05 767 85.3 4.12 701 86.9 4.06 746 83.6 3.98 835 78.4 3.98 795 78.1 3.91 863 74.6 3.92 916 76.4 3.81 860 65.8 3.80 876 65.8 3.79 888 69.8 3.80 833 63.7 3.97 851 77.1 3.95 817 77.8 Mean (Giá trị trung bình) TC1: Các thơng tin/số liệu thống kê mà Cục Thống kê phổ biến/cung cấp đảm bảo tính đầy đủ TC2: Các thơng tin/số liệu thống kê mà Cục Thống kê phổ biến/cung cấp đảm bảo độ tin cậy TC3: Việc phổ biến/cung cấp thông tin/số liệu thống kê Cục Thống kê bảo đảm công tất đối tượng sử dụng thông tin thống kê TC4: Việc hàng năm Cục Thống kê công khai Lịch Phổ biến thông tin thống kê Nhà nước quan trọng Ông/Bà TC5: Ơng/Bà ln cảm thấy an tồn tiếp cận, sử dụng thông tin/số liệu thống kê Cục Thống kê Giá trị trung bình nhóm NL1: Các báo cáo tình hình kinh tế - xã hội hàng tháng Cục Thống kê đáp ứng mục đích sử dụng Ông/Bà NL2: Niên giám Thống kê Cục Thống kê đáp ứng mục đích sử dụng Ông/Bà NL3: Kết điều tra thống kê ngành Thống kê tiến hành đáp ứng mục đích sử dụng Ơng/Bà NL4: Các ấn phẩm, phân tích thống kê, tình hình kinh tế, xã hội nhiều năm (3 năm, năm, 10 năm, ) Cục Thống kê phục vụ yêu cầu Ông/Bà NL5: Website Cục Thống kê phục vụ u cầu sử dụng Ơng/Bà NL6: Nhìn chung, việc cung cấp thông tin/số liệu thống kê Cục Thống kê Ông/Bà cảm thấy tốt Giá trị trung bình nhóm DC1: Cục Thống kê tạo điều kiện để Ông/Bà tiếp cận thông tin/số liệu thống kê cách tốt DC2: Công chức Cục Thống kê hiểu mong muốn, nhu cầu sử dụng thơng tin Ơng/Bà 4.036 3.840 Std Deviation (Độ lệch chuẩn) Khá tốt tốt (%) 4.02 851 78.8 4.04 794 79.1 3.93 926 75.3 3.98 814 76.4 3.90 795 68.5 3.90 791 69.1 3.97 814 76.7 3.98 729 76.3 3.97 820 75.7 4.10 658 87.4 3.97 4.005 773 76.0 4.07 712 85.3 3.98 784 79.1 4.05 742 84.2 4.02 725 79.8 Mean (Giá trị trung bình) DC3: Cơng chức Cục Thống kê tận tình giúp cho Ơng/Bà có thơng tin/số liệu thống kê cần thiết theo yêu cầu DC4: Ông/Bà ln nhận giúp đỡ tận tình, hết mức Cục Thống kê có nhu cầu thơng tin/số liệu thống kê DC5: Những yêu cầu Ông/Bà Cục Thống kê ghi nhận quan tâm tận tình Giá trị trung bình nhóm DU1: Cục Thống kê ln bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho nhu cầu Ông/Bà DU2: Các yêu cầu sử dụng thơng tin/số liệu thống kê Ơng/Bà ln đáp ứng DU3: Thông tin/số liệu thống kê mà Cục Thống kê cung cấp/phổ biến đảm bảo tính kịp thời Ông/Bà DU4: Khả tiếp cận thơng tin/số liệu thống kê Ơng/ Bà tốt Giá trị trung bình nhóm PT1: Các ấn phẩm thống kê Cục Thống kê biên soạn in đẹp, dễ dàng sử dụng PT2: Cục Thống kê trang bị sở vật chất đaị đầy đủ PT3: Công chức Cục Thống kê có trang phục gọn gàng, lịch PT4: Sự truyền thông Cục dễ nhận biết Giá trị trung bình nhóm HL1: Ơng/Bà hài lịng mà Cục Thống kê cung cấp/phổ biến phục vụ thời gian qua HL2: Ơng/Bà hài lịng lực phục vụ Cục Thống kê yêu cầu sử dụng HL3: Nhìn chung Ơng/Bà hài lịng tương tác, làm việc với Cục Thống kê HL4: Ông bà an tâm sử dụng dịch vụ mà Cục Thống kê cung cấp Giá trị trung bình nhóm 3.982 3.938 4.033 ... nghiên cứu Để đánh giá mức độ hài lòng đối tượng sử dụng thông tin thống kê chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin thống kê Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc, tác giả thực nghiên cứu thông qua khảo... tế mức độ hài lịng đối tượng sử dụng thơng tin thống kê với chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc tác giả đưa giả thuyết sau: H1: Thành phần tin cậy đối tượng sử dụng. .. CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp với đề tài ? ?Đánh giá mức độ hài lòng đối tượng sử dụng thông tin thống kê chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc? ??, xin cam đoan đề tài riêng