Mối quan hệ giữa năng lực tâm lý, áp lực nghề nghiệp và chất lượng khám chữa bệnh của các bác sĩ ở một số bệnh viện tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐOÀN THỊ ĐIỆP MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, ÁP LỰC NGHỀ NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BÁC SĨ Ở MỘT SỐ BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐOÀN THỊ ĐIỆP MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, ÁP LỰC NGHỀ NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BÁC SĨ Ở MỘT SỐ BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kinh Tế Phát Triển (Kinh Tế Quản Trị Lĩnh Vực Sức Khỏe) Mã số : 8310102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN Tp Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với chủ đề: “MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, ÁP LỰC NGHỀ NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BÁC SĨ Ở MỘT SỐ BỆNH VIỆN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” kết trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố công trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, Ngày 16 tháng 10 năm 2020 Người thực Đoàn Thị Điệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Năng lực tâm lý 2.2.1 Khái niệm lực tâm lý 2.2.2 Các thành phần lực tâm lý 2.2 Áp lực nghề nghiệp 2.3 Chất lượng khám chữa bệnh 10 2.4 Mối quan hệ lực tâm lý chất lượng khám chữa bệnh 11 2.5 Mối quan hệ áp lực nghề nghiệp chất lượng khám chữa bệnh 12 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 13 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu 13 2.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Thiết kế nghiên cứu 15 3.1.1 Nghiên cứu định tính 16 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 16 3.2 Qui trình nghiên cứu 16 3.3 Phương pháp nghiên cứu 17 3.3.1 Phân tích giá trị Cronbach’s Alpha 17 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17 3.3.3 Phần mềm SmartPLS 18 3.4 Thang đo 19 3.4.1 Đo lường lực tâm lý 19 3.4.2 Đo lường áp lực nghề nghiệp 20 3.4.3 Đo lường chất lượng khám chữa bệnh 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 23 4.2 Kết kiểm định thang đo 24 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 24 4.2.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 24 4.2.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 28 4.2.2 Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA 29 4.2.2.1 Kết phân tích EFA lần 29 4.2.2.2 Kết phân tích EFA lần 31 4.2.3 Đánh giá mơ hình đo lường 33 4.2.4 Đánh giá mô hình cấu trúc 35 4.2.5 Kiểm định giả thuyết 37 4.2.6 Phân tích biểu đồ quan hệ mức độ quan trọng hiệu suất yếu tố tác động đến chất lượng khám chữa bệnh 38 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 39 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 41 5.1 Kết luận đóng góp nghiên cứu 41 5.1.1 Kết luận 41 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 42 5.2 Hàm ý sách 43 5.2.1 Hàm ý lực tâm lý 43 5.2.1 Hàm ý áp lực nghề nghiệp 46 5.2.1 Hàm ý chất lượng khám chữa bệnh 48 5.3 Hạn chế đề tài 49 5.4 Hướng nghiên cứu 50 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Cronbach's Alpha KMO: Kaiser Meyer Olkin EFA : Exploratory Factor Analysis P- value: Probability value Eigen value AVE: Average Variance Extracted VIF: Variance Inflation Factor Smart PLS LACQUAN KIENCUONG TUTIN APLUC NANGLUCTAMLY CHATLUONGKCB Giải thích Giá trị Cronbach's Alpha Hệ số KMO Hệ số khám phá EFA Giá trị xác suất Hệ số Eigen Value Phương sai trích trung bình Hệ số phóng đại phương sai Phần mềm kiểm định mơ hình tuyến tính Lạc quan Kiên cường Tự tin Áp lực nghề nghiệp Năng lực tâm lý Chất lượng khám chữa bệnh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Bảng 3.1 Thang đo Năng lực nghề nghiệp Bảng 3.2 Thang đo Áp lực nghề nghiệp Bảng 3.3 Thang đo Chất lượng khám chữa bệnh Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Bảng 4.3 Cơ cấu theo bệnh viện Bảng 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực tâm lý Bảng 4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo áp lực nghề nghiệp Bảng 4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Chất lượng khám chữa bệnh Bảng 4.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hy vọng lần Bảng 4.8 Giá trị KMO kiểm định Bartlett lần Bảng 4.9 Ma trận thành phần xoay (Rotated Component Matrixa) Bảng 4.10 Giá trị KMO kiểm định Bartlett Bảng 4.11 Ma trận thành phần xoay (Rotated Component Matrixa) Bảng 4.12 Kết phân tích độ tin cậy giá trị hội tụ Bảng 4.13 Giá trị phân biệt – kết phân tích Fornell – Lacker Bảng 4.14 Bảng kiểm định Hệ số VIF Bảng 4.15 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc BOOTRAPPING, n= 5,000 Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Hình 4.1 Mơ hình đo lường khái niệm Hình 4.2 Mơ hình đo lường cấu trúc Hình 4.3 Biểu đồ hiệu suất quan trọng TĨM TẮT Bệnh viện, mơi trường làm việc thật khắc khe, cơng việc địi hỏi tự tin, chun mơn cao, địi hỏi xác ln ln hồn thiện thân chun mơn Sức khỏe người đặt lên hàng đầu, Y đức đặt tim Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố Năng lực tâm lý Áp lực nghề nghiệp ảnh hưởng đến Chất lượng khám chữa bệnh số bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét yếu tố Năng lực tâm lý bao gồm yếu tố Tự Tin, Hy vọng, Kiên cường Lạc quan xem xét yếu tố đặc trưng ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh thông qua tiêu hài lòng bệnh nhân Áp lực nghề nghiệp tác động đến chất lượng khám chữa bệnh hay không Khảo sát thực nghiệm sử dụng thang đo hy vọng, lạc quan, kiên cường, tự tin Các thang đo áp lực nghề nghiệp thông qua việc đánh giá sức khỏe bác sĩ, căng thẳng công việc, áp lực thân gia đình ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh bác sĩ Từ đưa giải pháp sách cho phù hợp với tình hình thực tế bệnh viện nhằm đem lại kết điều trị tốt cho bệnh nhân nâng cao mức sống tạo môi trường làm việc thật chuyên nghiệp để phát huy lực nhiệt huyết người bác sĩ Dữ liệu nghiên cứu lấy từ báo cáo khoa học, đề tài nghiên cứu trước làm sở cho phát triển đề tài Tác giả dùng kiểm định Cronbach’s Alpha để khẳng định số lượng biến thang đo xác Đối với phân tích Cronbach’s Alpha cho kết Hệ số Cronbach’s Alpha chung > 0,5 tất hệ biến có giá trị Cronbach’s Alpha > 0.5 khơng loại biến Dùng Phân tích nhân tố khám phá EFA để khẳng định có thang đo, thang đo có số lượng biến Sử dụng mơ hình SEM thơng qua phần mềm SMARTPSL để kiểm định khái niệm mô hình nghiên cứu Từ khóa: lực tâm lý, áp lực nghề nghiệp, tình trạng kiệt sức bác sĩ ABSTRACT Hospital, a rigorous working environment, work requires confidence, high expertise and always perfecting yourself Human health always comes first The objective of the study is to evaluate how factors of psychological capacity and occupational pressure affect the quality of medical examination and treatment in several hospitals in Ho Chi Minh City The study examines factors in Psychological Competency including Confidence, Hope, Resilience and Optimism, and examines which specific factors affect the quality of medical examination and treatment through indicators of satisfaction Professional stress affects the quality of medical examination and treatment or not Experimental survey using scales of hope, optimism, resilience, and confidence The measures of professional stress through the assessment of the health of doctors, work stress, and pressure on oneself and family affect the quality of medical examination and treatment of doctors From there, propose solutions and policies to suit the actual situation of each hospital in order to bring the best treatment results for patients and improve living standards as well as create a professional working environment to promote the capacity and enthusiasm of the doctor Research data is taken from scientific reports, previous research topics as the basis for the development of this topic The author used Cronbach's Alpha test to confirm exactly how many variables on each scale are For the analysis of Cronbach's Alpha shows the results if Cronbach's Alpha coefficients are generally> 0.5 for all variables with Cronbach's Alpha's> 0.5 then no variables Use Exploratory Factor Analysis to confirm how many scales, each scale has a number of variables Using SEM model through SMARTPSL software to test concepts and research models Keywords: psychological capacity, Professional stress, physician exhaustion professional stress, Physician care PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Ngày khảo sát: / /2020 Phần 1: Q vị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau theo thang điểm qui ước sau: (Đánh dấu gạch chéo vào mục chọn) Rất không đồng ý Không đồng Trung hòa ý Đồng ý Rất đồng ý I NĂNG LỰC TÂM LÝ Mức độ đồng ý Hy vọng 1.Tôi chủ động theo đuổi mục tiêu cơng việc 2.Tơi có nhiều cách để theo đuổi mục tiêu công việc 3.Tơi có nhiều cách để giải vấn đề vướng mắc công việc Lạc quan 4.Khi gặp khó khăn cơng việc, tin điều tốt xảy 5.Tôi kỳ vọng việc theo ý 6.Tôi tin việc tốt lành đến với Kiên cường 7.Tôi dễ dàng hồi phục sau gặp vấn đề rắc rối cơng việc 8.Tơi dễ dàng hịa đồng với bạn bè đồng nghiệp 5 9.Mỗi giận, dễ dàng lấy lại bình tĩnh Tự tin 10.Tơi tự tin phân tích tìm giải pháp cho vấn đề cơng việc 11.Tơi tự tin trình bày cơng việc với cấp 5 12.Tôi tự tin tiếp xúc với đối tác tổ chức 13.Tôi tự tin thảo luận với đồng nghiệp công việc 5 5 II ÁP LỰC NGHỀ NGHIỆP Trong tháng qua 14.Tôi thường cảm thấy kiệt sức với sống 15.Tơi thường lo lắng sống 16.Tơi thường suy sụp, chán nản vô vọng với sống 17.Tơi thường ngủ gật lái xe 18 Tôi thưởng cảm thấy bị tải với sống 19.Tơi thường lo lắng trầm cảm cáu kỉnh với sống 20.Tôi thường cảm thấy sức khỏe ảnh hưởng không tốt đến hiệu làm việc III CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH 5 5 5 21.Tôi thường hay thân thiện với người bệnh 22.Tôi thường giúp đỡ hỗ trợ người bệnh 23.Tơi giải thích thỏa đáng u cầu người bệnh 24.Tôi thường giải thích rõ q trình điều trị cho người bệnh 25.Tơi thường xác định xác vấn đề sức khỏe người bệnh 26.Tơi giải thích cho người bệnh cấn đề liên quan đến điều trị 27.Tôi thường giao tiếp với y tá để họ hỗ trợ tốt cho người bệnh 28.Tơi thường có mặt phòng khám 5 5 29.Tôi thường xem xét làm tốt cho người bệnh 30.Tôi đáp ứng tốt mong đợi người bệnh Phần 2: Thông tin cá nhân ( Đây phần tự chọn Q vị trả lời khơng) (Đánh dấu gạch chéo vào mục chọn) Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: 1/ Đơn vị cơng tác:………………………………………………………………… 2/Giới tính: Nam Nữ 3/ Độ tuổi: Từ 24 – 35 tuổi Từ 35 – 45 tuổi Từ 45 – 55 tuổi Trên 55 tuổi 4/Tình Trạng nhân: Đã kết hôn Chưa kết hôn 5/ Tôn giáo: …………………………………………………………………… 6/ Trình độ chuyên khoa: Bác Sĩ Thạc sĩ Chuyên Khoa II 7/ Kinh nghiệm: Dưới năm Từ 10- 20 năm Chuyên khoa I Tiến sĩ Từ – 10 năm Từ 20 năm trở lên Xin chân thành cảm ơn Anh/chị Kính chúc Anh/ chị gia đình dồi sức khỏe Phụ lục Giải thích phương sai biến tổng (Total Variance Explained) Nhân EigenValues khởi tạo (Initial Tổng bình phương hệ số tố Eigenvalues) Tổng bình phương hệ số tải nhân tố trích tài nhân tố xoay (Rotation (Comp (Extraction Sums of Squared Sums of Squared Loadings) onent) Loadings) Tổng Phần trăm Phần Tổng Phần trăm Phần Phần trăm Phần cộng phương trăm cộng phương sai trăm tích cộng phương trăm sai trích tích lũy trích lũy sai trích tích Tổng lũy 7.199 26.663 26.663 7.199 26.663 26.663 4.619 17.106 17.106 4.089 15.143 41.806 4.089 15.143 41.806 4.374 16.199 33.304 2.508 9.287 51.093 2.508 9.287 51.093 2.81 10.406 43.71 1.533 5.678 56.771 1.533 5.678 56.771 2.155 7.98 51.69 1.226 4.54 61.311 1.226 4.54 61.311 2.02 7.482 59.172 1.021 3.782 65.093 1.021 3.782 65.093 1.599 5.92 65.093 0.909 3.368 68.461 0.859 3.181 71.641 0.778 2.882 74.523 10 0.698 2.585 77.108 11 0.613 2.269 79.377 12 0.571 2.116 81.493 13 0.551 2.042 83.534 14 0.485 1.798 85.332 15 0.478 1.77 87.103 16 0.427 1.582 88.685 17 0.408 1.512 90.197 18 0.378 1.401 91.598 19 0.365 1.353 92.951 20 0.333 1.235 94.186 21 0.301 1.116 95.302 22 0.284 1.051 96.353 23 0.233 0.864 97.217 24 0.218 0.806 98.023 25 0.196 0.724 98.747 26 0.186 0.689 99.437 27 0.152 0.563 100 Phụ lục Giải thích phương sai biến tổng (Total Variance Explained) Nhân tố (Component) Eigen Valuse khởi tạo (Initial Eigenvalues) Tổng cộng Phần trăm tích lũy Tổng bình phương hệ số tải nhân tố trích (Extraction Sums of Squared Loadings) Tổng Phần trăm Phần cộng phương trăm sai trích tích lũy 6.721 26.885 26.885 Tổng bình phương hệ số tài nhân tố xoay (Rotation Sums of Squared Loadings) Tổng Phần Phần cộng trăm trăm phương tích lũy sai trích 4.646 18.586 18.586 6.721 Phần trăm phương sai trích 26.885 3.759 15.037 41.922 3.759 15.037 41.922 4.261 17.045 35.631 2.498 9.992 51.914 2.498 9.992 51.914 2.648 10.592 46.223 1.526 6.104 58.018 1.526 6.104 58.018 2.154 8.616 54.839 1.224 4.898 62.916 1.224 4.898 62.916 2.019 8.077 62.916 0.925 3.702 66.618 0.857 3.428 70.046 0.778 3.113 73.159 0.763 3.053 76.211 10 0.648 2.591 78.802 11 0.579 2.315 81.117 12 0.551 2.202 83.319 26.885 13 0.491 1.963 85.282 14 0.448 1.792 87.074 15 0.417 1.67 88.744 16 0.4 1.598 90.342 17 0.394 1.577 91.919 18 0.368 1.473 93.393 19 0.324 1.295 94.688 20 0.299 1.194 95.882 21 0.242 0.969 96.851 22 0.231 0.922 97.773 23 0.209 0.834 98.607 24 0.188 0.752 99.36 25 0.16 0.64 100 Phụ lục Kết phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 4.1 Kết phân tích Cronbach’, Alpha lần Phụ lục 4.1.1 Năng lực tâm lý Hy vọng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 643 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 7.79 1.757 337 689 VAR2 7.97 1.306 588 343 VAR3 8.04 1.493 447 652 Lạc quan Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 714 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR4 7.62 2.214 516 645 VAR5 7.63 2.178 481 688 VAR6 7.56 1.918 607 629 Kiên cường Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 714 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR7 7.56 2.146 580 671 VAR8 7.18 2.361 475 692 VAR9 7.56 1.816 558 600 Tự tin Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 838 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR10 11.33 3.597 642 808 VAR11 11.36 3.321 710 778 VAR12 11.42 3.245 686 789 VAR13 11.20 3.447 647 806 Phụ lục 4.1.2 Áp lực nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 904 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR14 15.06 27.309 663 896 VAR15 14.75 26.949 624 900 VAR16 15.37 24.667 804 880 VAR17 15.72 25.942 678 895 VAR18 15.29 25.425 787 882 VAR19 15.39 25.296 776 883 VAR20 15.12 26.030 681 894 Phụ lục 4.1.3 Chất lượng khám chữa bệnh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 872 10 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR21 36.50 17.297 621 857 VAR22 36.51 16.695 659 854 VAR23 36.48 17.126 632 856 VAR24 36.45 16.930 679 853 VAR25 36.65 17.308 559 862 VAR26 36.48 17.137 630 856 VAR27 36.36 17.062 550 863 VAR28 36.49 17.876 465 869 VAR29 36.34 17.396 611 858 VAR30 36.78 17.400 518 865 Phụ lục 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Hy vọng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 343 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR1 3.86 577 207 VAR3 4.11 505 207 Phụ lục Kết phân tích EFA Phụ lục 5.1 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 842 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2404.534 Sphericity df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 % of Variance 26.663 15.143 9.287 5.678 4.540 3.782 3.368 3.181 2.882 2.585 2.269 2.116 2.042 1.798 1.770 1.582 1.512 1.401 1.353 1.235 1.116 1.051 864 806 724 689 Cumula % of Cumulat Total tive % Total Variance ive % 7.199 26.663 7.199 26.663 26.663 4.089 41.806 4.089 15.143 41.806 2.508 51.093 2.508 9.287 51.093 1.533 56.771 1.533 5.678 56.771 1.226 61.311 1.226 4.540 61.311 1.021 65.093 1.021 3.782 65.093 909 68.461 859 71.641 778 74.523 698 77.108 613 79.377 571 81.493 551 83.534 485 85.332 478 87.103 427 88.685 408 90.197 378 91.598 365 92.951 333 94.186 301 95.302 284 96.353 233 97.217 218 98.023 196 98.747 186 99.437 100.00 152 563 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Cumul % of ative Total Variance % 4.619 17.106 17.106 4.374 16.199 33.304 2.810 10.406 43.710 2.155 7.980 51.690 2.020 7.482 59.172 1.599 5.920 65.093 841 840 814 770 766 740 732 Rotated Component Matrixa Component VAR16 VAR18 VAR19 VAR14 VAR20 VAR15 VAR17 VAR22 810 VAR21 781 VAR24 690 VAR29 671 VAR26 664 VAR27 600 VAR23 569 VAR28 568 VAR11 877 VAR12 747 VAR10 706 VAR13 674 VAR7 789 VAR9 710 VAR8 639 VAR6 VAR5 VAR4 VAR25 VAR30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 799 786 637 687 Phụ lục 5.2 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component 10 11 12 836 2183.549 300 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Cumul % of Varianc ative Varianc Cumulati Total e % Total e ve % 26.88 6.72 6.721 26.885 26.885 26.885 41.92 3.75 3.759 15.037 15.037 41.922 51.91 2.49 2.498 9.992 9.992 51.914 58.01 1.52 1.526 6.104 6.104 58.018 62.91 1.22 1.224 4.898 4.898 62.916 66.61 925 3.702 70.04 857 3.428 73.15 778 3.113 76.21 763 3.053 78.80 648 2.591 81.11 579 2.315 83.31 551 2.202 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % 4.64 18.586 18.586 4.26 17.045 35.631 2.64 10.592 46.223 2.15 8.616 54.839 2.01 8.077 62.916 13 85.28 14 87.07 448 1.792 15 88.74 417 1.670 16 90.34 400 1.598 17 91.91 394 1.577 18 93.39 368 1.473 19 94.68 324 1.295 20 95.88 299 1.194 21 96.85 242 969 22 97.77 231 922 23 98.60 209 834 24 99.36 188 752 25 100.0 160 640 00 Extraction Method: Principal Component Analysis .491 VAR18 VAR16 VAR19 VAR17 VAR20 VAR14 VAR15 VAR22 VAR24 1.963 Rotated Component Matrixa Component 851 850 831 772 750 734 711 775 744 VAR21 733 VAR26 713 VAR29 672 VAR23 660 VAR27 641 VAR28 579 VAR11 875 VAR12 759 VAR10 700 VAR13 670 VAR7 762 VAR9 752 VAR8 630 VAR6 798 VAR5 779 VAR4 639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục Kết mơ hình đo lường chạy phần mềm Smart PLS Phụ lục 6.1 Độ tin cậy giá trị hội tụ Cronbach's Composite Average Variance Alpha rho_A Reliability Extracted (AVE) APLUC 0.904 0.929 0.922 CHATLUONGKCB 0.86 0.869 0.891 KIENCUONG 0.716 0.821 0.827 LACQUAN 0.714 0.717 0.839 TUTIN 0.839 0.878 0.89 0.63 0.508 0.617 0.634 0.669 Phụ lục 6.2 Giá trị phân biệt - Ma trận Fornell-Lacker APLUC CHATLUONGKCB KIENCUONG LACQUAN TUTIN APLUC 0.794 CHATLUONGKCB -0.27 0.713 KIENCUONG -0.21 0.312 0.785 LACQUAN -0.26 0.216 0.342 0.796 TUTIN -0.14 0.459 0.497 0.347 0.818 Phụ lục 6.3 Kiểm định hệ số VIF VAR10 VAR11 VAR12 VAR13 VAR14 VAR15 VAR16 VAR17 VAR18 VAR19 VAR20 VAR21 VAR22 VAR23 VAR24 VAR26 VAR27 VAR28 VAR29 VAR4 VAR5 VAR6 VAR7 VAR8 VAR9 VIF 1.711 2.039 1.927 1.72 2.127 1.898 2.947 2.099 2.985 3.072 1.957 2.246 2.427 1.68 1.96 1.829 1.435 1.356 1.672 1.413 1.321 1.59 1.518 1.294 1.484 Phụ lục 6.4 Kiểm định mô hình cấu trúc BOOTRAPPING với mẫu n = 5,000 Origina l Sample (O) APLUC -> CHATLUONGKCB NANGLUCTAMLY -> APLUC NANGLUCTAMLY -> CHATLUONGKCB Standard Sampl Deviatio T Statistics e Mean n (|O/STDEV| (M) (STDEV) ) P Value s -0.141 -0.15 0.08 1.758 0.079 -0.257 -0.269 0.075 3.41 0.001 0.423 0.429 0.076 5.548 0.000 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐOÀN THỊ ĐIỆP MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, ÁP LỰC NGHỀ NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CÁC BÁC SĨ Ở MỘT SỐ BỆNH VIỆN... liên quan đến yếu tố lực tâm lý, áp lực nghề nghiệp chất lượng khám chữa bệnh Trên sở đưa mơ hình nghiên cứu dựa mối quan hệ lực tâm lý đến áp lực nghề nghiệp, áp lực nghề nghiệp đến chất lượng khám. .. Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với chủ đề: “MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, ÁP LỰC NGHỀ NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BÁC SĨ Ở MỘT SỐ BỆNH VIỆN TẠI