Giải pháp gia tăng động lực làm việc của nhân viên ngân hàng tmcp công thương việt nam–chi nhánh 7 tại tp hcm trong giai đoạn 2020 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ HỒI NHÂN GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TẠI TP TP.HCM TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VŨ HỒI NHÂN GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TẠI TP.HCM TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHĨA HỌC TS NGUYỄN XN HIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “ Giải pháp gia tăng động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam–Chi Nhánh TP.HCM giai đoạn 2020-2025” thực hướng dẫn TS Nguyễn Xn Hiệp Các thơng tin, số liệu trình bày luận văn trung thực tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Vũ Hoài Nhân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm động lực nhân viên tạo động lực làm việc 1.1.2 Vai trò tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 Lý thuyết động lực làm việc nhân viên 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.3 Mơ hình Thiết kế Cơng việc Hackman Oldham (1974) 10 1.2.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Nhật Bản TaguChi (2015) 11 1.3 Ngân hàng TMCP đặc điểm công việc nhân viên Ngân hàng TMCP 12 1.3.1 Khái niệm ngân hàng thương mại cổ phần 12 1.3.2 Đặc điểm công việc nhân viên ngân hàng 12 1.3.3 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên lĩnh vực ngân hàng TMCP 13 1.4 Đề xuất mơ hình đo lường động lực làm việc nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Vietinbank Chi Nhánh TP.HCM 18 1.4.1 Những nhân tố trì 19 1.4.2 Những nhân tố thúc đẩy 22 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỤC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức 27 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM 28 2.1.4 Một số chế độ phúc lợi, đãi ngộ tổng thể CBCNV hệ thống NH TMCP Công Thương Việt Nam 35 2.2 Phương pháp đánh giá động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 37 2.2.1 Nghiên cứu định tính 37 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 2.3 Kết nghiên cứu 40 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha: 40 2.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA): 42 2.3.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam– Chi Nhánh TP.HCM 44 2.3.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam– Chi Nhánh TP.HCM 45 2.3.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam–Chi Nhánh TP.HCM nhân tố ảnh hưởng 55 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HCM TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 58 3.1 Định hướng gia tăng động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM giai đoạn 2020-2025 58 3.2 Mục tiêu gia tăng động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Vietinbank CN7 HCM 59 3.3 Một số giải pháp gia tăng động lực làm việc nhân viên Vietinbank Chi Nhánh HCM 60 3.3.1 Nhóm nhân tố trì 60 3.3.2 Nhóm nhân tố thúc đẩy 65 PHẦN KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA : Element Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KD : Kinh doanh KMO : Kaiser- Meyer- Olkin (kiểm định KMO) TMCP : Thương mại cổ phần CBNV : Cán nhân viên DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Thuyết nhu cầu Maslow Hình 1.2: Mơ hình Herzberg hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Hình 1.3: Mơ hình Hackman Oldham (1974) 10 Hình 1.4: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Nhật Bản TaguChi (2015) 11 Hình 1.5 : Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Muluka (2014) 14 Hình 1.6 : Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Akhtar (2014) 16 Hình 1.7 : Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Gunasekara Kulathunga (2011) 17 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu hai nhóm nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM 19 Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM 28 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1:Cơ cấu nguồn vốn huy động VietinBank Chi Nhánh giai đoạn 2015 – 2019 29 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay VietinBank Chi Nhánh giai đoạn 2015 – 2019 31 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay theo khách hàng VietinBank Chi Nhánh 33 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh VietinBank CN 34 Bảng 2.5: Thông tin mẫu nghiên cứu 39 Bảng 2.6: Kết phân tích độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 41 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố độc lập: 42 Bảng 2.8: Kết phân tích biến phụ thuộc: động lực làm việc 44 Bảng 2.9: Đánh giá nhân viên mức độ tạo động lực 44 Bảng 2.10 : Đánh giá nhân viên sách ngân hàng 46 Bảng 2.11: đánh giá nhân viên quan hệ công việc 47 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 48 Bảng 2.13: đánh giá nhân viên lương thưởng 49 Bảng 2.14 : đánh giá nhân viên công nhận, thăng tiến 51 Bảng 2.15: đánh giá nhân viên đặc điểm công việc 52 Bảng 2.16: đánh giá nhân viên trách nhiệm với công việc 53 Bảng 2.17 : đánh giá nhân viên phát triển lực 54 TÓM TẮT Ngành Ngân hàng Việt Nam chứng kiến tác động mạnh mẽ từ cách mạng công nghệ 4.0 với cạnh tranh diễn khốc liệt không diễn ngân hàng nước mà với tổ chức tín dụng khác từ nước ngồi Các ngân hàng gần tạo lợi cạnh tranh dựa chất lượng dịch vụ Trước tình hình đó, ngành ngân hàng xem ngành quan tâm đến việc quản trị nguồn nhân lực hoạt động mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, vừa cải thiện hiệu suất hoạt động vừa tăng hiệu cho ngân hàng Trong đó, việc tạo động lực làm việc cho người lao động quan tâm Do đó, mục đích nghiên cứu để nhận định nhân tố ảnh hưởng tầm quan trọng nhân tố đến động lực làm việc người lao động, cụ thể ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi Nhánh TP.HCM Nghiên cứu thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, dựa thang đo nhiều nghiên cứu giới áp dụng điều chỉnh phù hợp với bối cảnh nghiên cứu đề tài Kết đưa tám yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chi Nhánh là: sách ngân hàng, quan hệ công việc, điều kiện làm việc, lương thưởng, công nhận, hội thăng tiến, đặc điểm công việc, trách nhiệm với công việc, phát triển lực phân tích tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Kết nghiên cứu giúp ngân hàng nhìn nhận lại thực trạng hiểu nhân viên cảm thấy làm việc ngân hàng mong muốn họ tương lai ngân hàng Qua ngân hàng có cải tiến phương thức đáp ứng tốt yêu cầu ngày cao nhân viên góp phần gia tăng động lực làm việc để đạt hiệu công việc cao, tăng lực cạnh tranh để ngân hàng mở rộng phát triển kinh doanh tương lai ABSTRACT The banking industry in Vietnam is witnessing the strong impacts of the 4.0 industrial revolution along with fierce competition not only with domestic banks but also with other foreign banks Banks only create competitive advantages based on the quality of services provided In this context, the banking industry can be considered as one of the industries that are most interested in Human Resource Management, which provide customers with better services and improve operational efficiency and efficiency for that bank In which, field of work motivation is currently being paid more attention Therefore, the main purpose of this study is to identify the factors that influence and the importance of each factor to the motivation of workers, particularly in Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, branch no 7, HCM city The study is based on scales that have been developed and widely applied in the world and adapted to the research context of the topic With 155 survey samples being delivered directly to workers who have worked in the bank 142 questionnaires collected were used as research data This study also wishes to suggest the bank to build and develop reasonable policies to increase motivation to continue working of workers Furthermore, research limitations and future directions will be discussed further in the last section 81 Phụ lục 4: Mẫu khảo sát thức Chào Anh/Chị, Tơi tên Nguyễn Vũ Hoài Nhân, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Hiện tại, thực đề tài “giải pháp gia tăng động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam–Chi Nhánh TP.HCM giai đoạn 2020-2023” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Sự ủng hộ đóng góp ý kiến Anh/Chị vào bảng hỏi đóng góp giá trị cho cơng tác nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong hợp tác Anh/Chị! Thông tin chung người trả lời: Câu 1: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 2: Độ tuổi: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Câu 3: Trình độ chun mơn nghề nghiệp anh/chị: □ Thạc sĩ □ Đại học □ Cao đẳng □ Khác:………… Câu 4: Chức vụ anh/chị Ngân hàng ? □ Nhân viên □ Quản lý cấp trung □ Ban giám đốc Câu 5: Mức lương trung bình tháng anh/chị Ngân hàng? □ 30 triệu Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách đánh dấu (X) vào ô trả lời tương ứng Vui lòng phát biểu chọn mức độ đồng ý theo quan điểm anh/chị! Hồn tồn Khơng đồng Bình thường khơng đồng ý ý Đồng ý Hồn đồng ý toàn 82 STT 1 10 11 12 13 14 YẾU TỐ Chính sách Ngân hàng Tôi biết hiểu rõ quy định, sách cơng ty Tơi thấy đối xử cơng tổ chức Các quy định, sách công ty tương tự tổ chức khác Quan hệ công việc Tôi cảm thấy tự chủ công việc Quan hệ nhân viên thân thiện gần gũi Quan hệ cấp cấp lành mạnh, hòa nhã phù hợp Cấp tạo ảnh hưởng tích cực đến nhân viên Điều kiện làm việc Môi trường làm việc đồn kết, thân Tơi thích chương trình giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao công ty Tôi cung cấp đầy đủ sở vật chất thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc Công việc ổn định Chế độ lương thưởng Tiền lương Chi trả thời hạn Được trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng cơng việc Nhận phúc lợi tốt ngồi tiền lương (ví dụ Chi phí lại, ăn uống, nghỉ mát…) 5 5 5 5 5 5 5 83 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp tổ chức khác Sự công nhận, thăng tiến Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc Công đánh giá thực công việc Sự thăng tiến luân chuyển công việc đơn vị thực công Công việc tạo nhiều hội để chuẩn bị cho thăng tiến Đặc điểm cơng việc Công việc phù hợp với lực Tôi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao Cơng việc có đủ thách thức để giữ cho nhân viên có động lực làm việc Trách nhiệm với cơng việc Tơi ln suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hồn thành nhiệm vụ Tơi sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tôi ln sẵn sàng sớm muộn để hồn thành công việc Tôi sẵn sàng công tác xa quan yêu cầu Phát triển lực Tôi tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ cần thiết để làm việc hiệu 5 5 5 5 5 5 5 84 29 30 31 32 33 34 35 Tôi tham gia khóa đào tạo kỹ cần thiết để làm việc hiệu Tôi có kiến thức kỹ cần thiết để tự định cơng việc Tơi học nghiệp vụ kỹ khác với chuyên môn Động lực làm việc Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Tôi động viên công việc Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt Tơi khơng có ý định từ bỏ công việc Trong q trình khảo sát có thắc mắc cần trao đổi góp ý xin liên hệ trực tiếp với qua email hoainhan1608@gmail.com Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời bảng khảo sát! 85 Phụ lục 5: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng số 1: Chính sách Ngân hàng Case Processing Summary N Cases Valid % 142 100.0 0 142 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 874 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 7.42 3.990 774 808 CS2 7.40 3.958 780 802 CS3 7.29 4.249 721 855 Bảng số 2: Quan hệ công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 86 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QH1 10.59 10.768 665 833 QH2 10.18 10.222 767 791 QH3 10.22 10.612 752 799 QH4 10.63 10.519 633 850 Bảng số 3: Điều kiện làm việc Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda Total 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 87 DKLV1 9.35 5.010 776 745 DKLV2 9.32 4.899 684 782 DKLV3 9.22 5.023 641 802 DKLV4 9.23 5.329 572 831 Bảng số 4: Chế độ lương thưởng Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 884 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted LT1 9.93 4.293 845 811 LT2 10.16 5.087 686 874 LT3 10.08 4.980 762 848 LT4 9.68 4.646 711 867 Bảng số 5: Sự công nhận, thăng tiến Case Processing Summary N Cases Valid % 142 100.0 88 Excludeda Total 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CNTT1 11.28 4.700 634 760 CNTT2 11.15 4.373 644 753 CNTT3 11.27 4.640 592 778 CNTT4 10.78 4.271 643 755 Bảng số 6: Đặc điểm công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 780 N of Items 89 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DDCV1 7.92 6.844 513 763 DDCV2 7.83 4.794 649 700 DDCV3 7.85 5.545 720 657 DDCV4 7.80 6.476 500 768 Bảng số 7: Trách nhiệm với công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 857 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TN1 8.85 10.382 738 802 TN2 8.73 10.825 715 813 TN3 8.84 10.747 681 826 TN4 8.82 10.756 670 831 90 Bảng số 8: Phát triển lực Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 632 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTNL1 8.10 6.912 149 778 PTNL2 8.58 5.154 549 449 PTNL3 8.61 5.813 639 418 PTNL4 8.56 6.859 443 553 Bảng số 9: Phát triển lực (lần 2) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 142 100.0 0 142 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 91 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Item Deleted PTNL2 5.39 2.780 625 715 PTNL3 5.43 3.396 708 605 PTNL4 5.37 4.065 552 768 Bảng số 10: Động lực làm việc Case Processing Summary N Cases Valid % 142 100.0 0 142 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 871 N of Items Item-Total Statistics DL1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.69 5.776 685 852 92 DL2 10.01 5.468 741 829 DL3 9.93 6.208 673 856 DL4 9.86 5.569 809 802 Phụ lục 6: Kết phân tích EFA Bảng số 1: Kết phân tích efa chung cho tất biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 787 Approx Chi-Square 2261.513 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums Loadings of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total 7.774 25.914 25.914 7.774 25.914 25.914 2.994 2.463 8.211 34.125 2.463 8.211 34.125 2.976 2.372 7.906 42.031 2.372 7.906 42.031 2.859 2.304 7.679 49.710 2.304 7.679 49.710 2.833 1.962 6.540 56.250 1.962 6.540 56.250 2.644 1.852 6.173 62.424 1.852 6.173 62.424 2.575 1.550 5.167 67.590 1.550 5.167 67.590 2.415 1.231 4.105 71.695 1.231 4.105 71.695 2.212 836 2.787 74.483 10 718 2.393 76.876 11 659 2.196 79.072 12 605 2.016 81.088 13 541 1.804 82.892 93 14 504 1.681 84.573 15 498 1.659 86.232 16 457 1.522 87.754 17 404 1.347 89.101 18 395 1.318 90.419 19 355 1.185 91.604 20 339 1.132 92.735 21 332 1.108 93.843 22 312 1.039 94.882 23 269 897 95.779 24 241 805 96.584 25 232 775 97.359 26 214 713 98.072 27 186 621 98.692 28 142 474 99.167 29 137 458 99.625 30 113 375 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Factor LT1 917 LT3 804 LT2 776 LT4 747 QH2 846 QH3 800 QH1 755 QH4 753 TN2 790 TN3 778 TN1 741 TN4 694 94 DKLV1 872 DKLV2 807 DKLV3 766 DKLV4 723 CNTT3 800 CNTT2 784 CNTT1 746 CNTT4 713 DDCV3 854 DDCV2 806 DDCV1 696 DDCV4 648 CS2 862 CS1 846 CS3 766 PTNL3 870 PTNL2 825 PTNL4 788 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 2: kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc: động lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 820 Approx Chi-Square 282.479 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 95 2.896 72.390 72.390 477 11.923 84.313 375 9.378 93.692 252 6.308 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL4 903 DL2 861 DL1 821 DL3 814 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.896 72.390 72.390 ... SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TP. HCM TRONG GIAI ĐOẠN 2020- 2025 58 3.1 Định hướng gia tăng động lực làm việc nhân viên ngân hàng. .. Chương Giải pháp gia tăng động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Chi Nhánh TP. HCM 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIẢI PHÁP GIA TĂNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc. .. lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam– Chi Nhánh TP. HCM 45 2.3.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam–Chi Nhánh TP. HCM nhân