Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức của cán bộ công chức cấp phường trên địa bàn thành phố biên hòa, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HUỲNH NGỌC THẢO VY ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA,TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HUỲNH NGỌC THẢO VY ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤNG SỰ ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Hướng đào tạo Mã số : : : Quản lý công Ứng dụng 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo phụng đến hành vi công dân tổ chức cán công chức cấp phường địa bàn thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu thu thập, nội dung kết nghiên cứu đề tài phân tích cách trung thực chưa cơng bố với hình thức Ngồi ra, luận văn tơi có sử dụng số đánh giá, nhận xét tác giả khác có trích dẫn nguồn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Học viên thực Huỳnh Ngọc Thảo Vy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm Lãnh đạo, Phong cách lãnh đạo 2.2 Lãnh đạo phụng (Servant Leadership) 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Các thành tố Phong cách lãnh đạo phụng 2.3 Hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship behavior_OCB) 11 2.3.1 Khái niệm 11 2.3.2 Các thành tố hành vi công dân tổ chức 12 2.4 Mối quan hệ lãnh đạo phụng hành vi công dân tổ chức 13 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 14 2.5.1 Nghiên cứu Mahembe Engelbrecht (2014) 14 2.5.2 Nghiên cứu Dierendonck Nuijten (2011) 15 2.5.3 Nghiên cứu Shim cộng (2016) 16 2.5.4.Nghiên cứu Rashid cộng (2019) 16 2.5.5 Nghiên cứu Lưu Trọng Tuấn (2017) 17 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.1 Thiết kế mẫu thu thập thông tin nghiên cứu 34 3.3.2 Phân tích liệu 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.2 Phân tích liệu nghiên cứu 41 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (Phụ lục 5) 41 4.2.2 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố thành phần Phong cách lãnh đạo phụng 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Hành vi công dân tổ chức cán công chức 51 4.4 Kiểm định hệ số tương quan yếu tố Phong cách lãnh đạo phụng với thang đo Hành vi công dân tổ chức 53 4.5 Phân tích hồi quy 54 4.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình ảnh hưởng phong cách lãnh đạo phụng đến hành vi công dân tổ chức cán công chức 54 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình ảnh hưởng phong cách lãnh đạo phụng đến hành vi công dân tổ chức cán công chức 54 4.5.3 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo phụng đến hành vi công dân tổ chức cán công chức 55 4.5.4 Kiểm định lý thuyết phân phối chuẩn 56 4.5.5 Kiểm định giả thuyết quan hệ tuyến tính 57 4.6 Kiểm định khác biệt hành vi công dân tổ chức cán công chức nhóm theo đặc điểm cá nhân cán công chức 58 4.6.1 Kiểm định khác biệt trung bình với đặc điểm cá nhân “Giới tính” 58 4.6.2 Kiểm định khác biệt trung bình với đặc điểm cá nhân “Độ tuổi” 58 4.6.3 Kiểm định khác biệt trung bình với đặc điểm cá nhân “Trình độ học vấn” 59 4.6.4 Kiểm định khác biệt trung bình với đặc điểm cá nhân “Thâm niên công tác” 60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.7.1 Tổng quan cán công chức cấp phường địa bàn thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 62 4.7.2 Phân tích thực trạng yếu tố phong cách lãnh đạo phụng ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức cán công chức cấp phường địa bàn thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Về yếu tố Xoa dịu cảm xúc 74 5.2.2 Về yếu tố Định hướng thuyết phục 75 5.2.3 Về yếu tố Lòng vị tha 76 5.2.4 Về yếu tố Trí tuệ 77 5.2.5 Về yếu tố Quản lý tổ chức 78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁN BỘ CƠNG CHỨC THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG (PHIẾU KHẢO SÁT) PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa STT Chữ viết tắt ANOVA NĐ Nghị định EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HĐND Hội đồng nhân dân KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin CP OCB OCBI OCBO 10 Sig 11 THPT 12 UBMTTQ 13 UBND Phân tích phương sai (Analysis of Variance) Chính phủ Hành vi công dân tổ chức (Organization citizenship behaviour) Hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân tổ chức (Organization citizenship behaviour individual) Hành vi công dân tổ chức hướng cá nhân tổ chức (Organization citizenship behaviour organization) Mức ý nghĩa quan sát (Observed significancelevel) Trung học phổ thông Ủy ban mặt trận tổ quốc Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng tóm tắt thành phần phong cách lãnh đạo phụng đề xuất từ nghiên cứu 10 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp yếu tố thành phần phong cách lãnh đạo phụng ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nghiên cứu trước 20 Bảng 3.1: Thang đo Lòng vị tha (VT) 31 Bảng 3.2: Thang đo Xoa dịu cảm xúc (CX) 32 Bảng 3.3: Thang đo Trí tuệ (TT) 32 Bảng 3.4: Thang đo Định hướng thuyết phục (TP) 33 Bảng 3.5: Thang đo Quản lý tổ chức (QL) 33 Bảng 3.6: Thang đo Hành vi công dân tổ chức (HV) 34 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.2: Kiểm định thang đo “Lòng vị tha” 41 Bảng 4.3: Kiểm định thang đo “Xoa dịu cảm xúc” 42 Bảng 4.4: Kiểm định thang đo “Trí tuệ” 42 Bảng 4.5: Kiểm định thang đo “Trí tuệ” (sau loại biến TT4) 43 Bảng 4.6: Kiểm định thang đo “Định hướng thuyết phục” 44 Bảng 4.7: Kiểm định thang đo “Quản lý tổ chức” 44 Bảng 4.8: Kiểm định thang đo “Hành vi công dân tổ chức” 45 Bảng 4.9: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 46 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test (Lần 1) 46 Bảng 4.11: Kiểm định phương sai trích nhân tố (Lần 1) 47 Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố (Lần 1) 48 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test (Lần 2) 49 Bảng 4.14: Kiểm định phương sai trích nhân tố (Lần 2) 49 Bảng 4.15: Ma trận xoay nhân tố (Lần 2) 50 Bảng 4.16: Kết kiểm định KMO Bartlett’s 51 Bảng 4.17: Kiểm định phương sai trích nhân tố 51 Bảng 4.18: Ma trận xoay nhân tố Hành vi công dân tổ chức 52 Bảng 4.19: Hệ số tương quan Pearson biến mơ hình 53 Bảng 4.20: Đánh giá mức độ giải thích mơ hình 54 Bảng 4.21: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.22: Kết phân tích hồi quy 55 Bảng 4.23: Kiểm định khác biệt trung bình (T-test) hai nhóm giới tính 58 Bảng 4.24: Kiểm định phương sai đồng nhóm Độ tuổi 58 Bảng 4.25: Kiểm định phương sai ANOVA theo nhóm Độ tuổi 59 Bảng 4.26: Kiểm định phương sai đồng nhóm Trình độ học vấn 59 Bảng 4.27: Kiểm định phương sai Welch theo nhóm Trình độ học vấn 60 Bảng 4.28: Kiểm định phương sai đồng nhóm Thâm niên công tác 60 Bảng 4.29: Kiểm định phương sai Welch theo nhóm Thâm niên cơng tác 61 Bảng 4.30: Tổng hợp kết phân tích phương sai 62 Bảng 4.31: Thống kê mô tả giá trị thang đo 63 Bảng 4.32: Thống kê giá trị trung bình yếu tố Xoa dịu cảm xúc 64 Bảng 4.33: Thống kê giá trị trung bình yếu tố Định hướng thuyết phục 66 Bảng 4.34: Thống kê giá trị trung bình yếu tố Lịng vị tha 67 Bảng 4.35: Thống kê giá trị trung bình yếu tố Trí tuệ 68 Bảng 4.36: Thống kê giá trị trung bình yếu tố Quản lý tổ chức 70 Bảng số 3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Trí tuệ” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics TT1 Scale Mean if Item Deleted 14.84 Scale Variance if Item Deleted 5.300 Corrected ItemTotal Correlation 576 Cronbach's Alpha if Item Deleted 657 TT2 14.90 5.293 589 652 TT3 15.16 5.116 614 641 TT4 15.43 6.165 183 821 TT5 15.23 5.300 623 642 Bảng số 4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Trí tuệ” lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 11.38 3.672 636 778 TT2 11.44 3.717 629 781 TT3 11.71 3.569 652 771 TT5 11.77 3.741 658 768 Bảng số 5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng thuyết phục” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TP1 15.22 7.011 636 766 TP2 14.82 6.774 675 753 TP3 15.21 7.131 646 764 TP4 14.87 6.994 634 767 TP5 15.06 7.908 426 827 Bảng số 6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Quản lý tổ chức” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QL1 15.17 8.447 584 794 QL2 15.27 7.749 625 783 QL3 15.20 7.977 623 783 QL4 15.19 8.404 616 785 QL5 15.24 8.054 622 783 Bảng số 7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Hành vi công dân tổ chức” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HV1 14.54 4.406 572 815 HV2 14.51 4.285 649 793 HV3 14.55 4.119 664 789 HV4 14.55 4.466 617 803 HV5 14.53 4.169 656 791 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập **Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .846 Approx Chi-Square 2558.322 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component % of TTotal Variance 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 5.752 2.944 2.306 1.518 1.206 782 710 689 674 561 551 532 516 474 427 420 383 369 348 333 315 26.145 13.383 10.480 6.901 5.480 3.553 3.228 3.134 3.064 2.550 2.504 2.420 2.345 2.156 1.943 1.911 1.742 1.679 1.582 1.514 1.433 Cumulative % of Cumulative % of Cumulative % TTotal Variance % TTotal Variance % 26.145 39.528 50.008 56.909 62.390 65.942 69.170 72.304 75.367 77.917 80.421 82.842 85.186 87.342 89.285 91.196 92.938 94.617 96.199 97.712 99.145 5.752 2.944 2.306 1.518 1.206 26.145 13.383 10.480 6.901 5.480 26.145 39.528 50.008 56.909 62.390 2.950 2.838 2.790 2.709 2.438 13.411 12.899 12.680 12.315 11.083 13.411 26.311 38.991 51.306 62.390 22 188 855 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QL5 QL3 QL4 QL2 QL1 TP2 774 768 767 767 732 731 TP4 TP1 729 713 TP3 TP5 700 681 CX1 CX4 CX2 CX3 TT2 TT5 750 738 723 691 TT3 TT1 VT1 VT4 VT2 782 780 773 732 VT3 545 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .815 756 746 639 **Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .846 Approx Chi-Square 2199.333 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Component % of Cumulative Total Variance % 5.211 2.927 2.283 1.375 24.815 13.936 10.870 6.548 24.815 38.751 49.621 56.169 5.211 2.927 2.283 1.375 24.815 13.936 10.870 6.548 24.815 38.751 49.621 56.169 2.950 2.818 2.694 2.518 14.046 13.418 12.829 11.989 14.046 27.464 40.294 52.282 1.204 779 5.732 3.707 61.901 65.608 1.204 5.732 61.901 2.020 9.618 61.901 705 689 3.358 3.282 68.966 72.248 10 665 560 3.167 2.665 75.415 78.080 11 12 550 517 2.619 2.464 80.699 83.163 13 14 505 468 2.403 2.230 85.567 87.797 15 16 426 419 2.031 1.997 89.827 91.824 17 18 383 358 1.824 1.704 93.648 95.352 19 20 340 331 1.618 1.574 96.970 98.543 21 306 1.457 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QL5 QL3 QL2 QL4 QL1 TP2 TP4 TP1 773 768 768 766 731 734 727 712 TP3 704 TP5 683 TT5 784 TT2 782 TT3 773 TT1 740 CX1 758 CX2 736 CX4 715 CX3 707 VT1 VT4 VT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .816 763 748 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .845 Approx Chi-Square 501.652 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.996 59.919 59.919 608 12.162 72.081 553 11.060 83.141 430 8.594 91.736 413 8.264 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative Total Variance % 2.996 59.919 59.919 Component Matrixa Component HV3 HV5 HV2 799 795 790 HV4 HV1 762 722 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations HV Pearson Correlation HV Pearson Correlation QL N 295 441 ** ** 295 295 295 295 095 515** 339 295 339 ** 235 ** ** 235 ** 000 000 105 000 295 295 295 295 451 295 451 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 295 295 295 ** 258** 033 000 295 295 295 023 264** 692 000 295 295 295 095 124 * 023 014 173 Sig (2-tailed) 003 105 033 692 N 295 295 295 295 000 124 * 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 697** 295 295 697 173 CX ** 000 295 ** QL 003 N ** 434 ** 000 000 434 441 VT ** 000 000 ** TT 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CX 622 ** 000 Pearson Correlation VT 295 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT 622 Sig (2-tailed) N TP TP 515 ** 000 258 ** 264 ** 817 295 295 014 000 000 817 N 295 295 295 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 295 295 295 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Bảng số Model Summaryb Adjusted R Square Model R R Square a 812 659 653 a Predictors: (Constant), CX, QL, VT, TT, TP b Dependent Variable: HV Std Error of the Estimate 29864 DurbinWatson 1.870 Bảng số Model Regression ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F 49.860 9.972 111.814 Residual 25.774 289 Total 75.634 294 Sig .000b 089 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), CX, QL, VT, TT, TP Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 189 165 TP 219 032 TT 102 VT Collinearity Statistics Tolerance VIF t Sig 1.150 251 283 6.820 000 685 460 033 125 3.118 002 729 372 134 028 185 4.721 000 771 296 QL 087 025 120 3.462 001 978 023 CX 371 032 469 11.509 000 710 408 a Dependent Variable: HV Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH Bảng số 1: Kiểm định khác biệt trung bình (T-test) giới tính Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Equal HV variances not assumed Sig T-test for Equality of Means t 5.618 018 -1 798 -1.771 df 95% Confidence Sig.(2 Mean Std Error Interval of the Difference -taile) Difference Difference Lower Upper 293 073 -.10599 05896 -.22203 01005 259.385 078 -.10599 05986 -.22387 01189 Bảng số 2: Kiểm định phương sai đồng nhóm Độ tuổi HV Levene Statistic 2.568 df1 df2 Sig 291 055 Bảng số 3: Kiểm định phương sai ANOVA theo nhóm Độ tuổi HV Tổng bình phương df Trung bình F Sig Giữa nhóm 2.274 758 3.006 031 Trong nhóm 73.361 291 252 Tổng 75.634 294 Bảng số 4: Kiểm định phương sai đồng nhóm Trình độ học vấn HV Levene Statistic df1 df2 Sig 3.062 291 029 Bảng số 5: Kiểm định phương sai Welch theo nhóm Trình độ học vấn HV Statistica df1 df2 Sig 3.339 63.934 025 Welch Bảng số 6: Kiểm định phương sai đồng nhóm Thâm niên cơng tác HV Levene Statistic df1 df2 Sig 4.619 291 004 Bảng số 7: Kiểm định phương sai Welch theo nhóm Thâm niên công tác HV Welch Statistica df1 df2 Sig 4.568 71.645 006 ... yếu tố của? ? ?phong cách lãnh đạo? ? ?phụng tác động đến? ? ?hành vi công dân tổ chức cán công chức cấp phường? ??thuộc địa bàn thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai ? - “Các yếu tố phong cách lãnh đạo phụng có... thành phần nêu phong cách lãnh đạo phụng để xác định mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo phụng đến hành vi công dân tổ chức cán công chức cấp xã địa bàn thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. ” 20 Bảng... đạo phụng sự? ? ?đến hành vi công dân tổ chức của? ? ?cán cơng chức cấp phường? ? ?trên địa bàn thành phố? ? ?Biên Hịa, tỉnh Đồng Nai 4 - Tìm khác biệt nhóm đặc điểm cán cơng chức thực hành vi cơng dân tổ chức