Tác động của đồng sáng tạo giá trị và làm chủ trải nghiệm đến truyền miệng trong ngành du lịch một nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Lê Thủy Trúc TÁC ĐỘNG CỦA ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ VÀ LÀM CHỦ TRẢI NGHIỆM ĐẾN TRUYỀN MIỆNG TRONG NGÀNH DU LỊCH MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Lê Thủy Trúc TÁC ĐỘNG CỦA ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ VÀ LÀM CHỦ TRẢI NGHIỆM ĐẾN TRUYỀN MIỆNG TRONG NGÀNH DU LỊCH MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Lê Thủy Trúc học viên cao học khóa 27 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Tác động đồng sáng tạo giá trị làm chủ trải nghiệm đến truyền miệng ngành du lịch Một nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh” thực hiện, không chép hay sử dụng nghiên cứu người khác hình thức Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 07 năm 2020 Người thực đề tài Nguyễn Lê Thủy Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 1.5 1.6 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 10 Ý nghĩa đề tài 10 1.6.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 11 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 11 1.7 Cấu trúc nghiên cứu 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Khái quát đồng sáng tạo giá trị 13 2.2 Lý thuyết hướng dịch vụ 14 2.3.1 Một số nghiên cứu đồng sáng tạo giới 15 2.3.2 Một số nghiên cứu đồng sáng tạo Việt Nam 19 2.4 Đồng sáng tạo giá trị Giá trị cảm nhận 20 2.5 Làm chủ trải nghiệm Giá trị cảm nhận 23 2.6 Giá trị cảm nhận Truyền miệng 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.2 Thang đo nghiên cứu định tính 30 3.2.1 Tổng hợp thang đo 30 3.2.1.1 Thang đo Tìm kiếm thơng tin 32 3.2.1.2 Thang đo Chia sẻ thông tin 32 3.2.1.3 Thang đo Hành vi có trách nhiệm 33 3.2.1.4 Thang đo Làm chủ trải nghiệm 33 3.2.1.5 Thang đo Giá trị cảm nhận 34 3.2.1.6 Thang đo Truyền miệng 34 3.2.2 Thiết kế bảng hỏi 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 36 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 37 3.3.3 Phân tích liệu 38 3.3.3.1 Làm số liệu 38 3.3.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’ Alpha 38 3.3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.3.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 40 3.3.3.6 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 41 3.3.3.7 Phương pháp Bootstrap 42 3.3.4 Quy trình phân tích số liệu nghiên cứu 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Mẫu nghiên cứu 44 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 46 4.2.1 Kiểm định phân phối chuẩn liệu 46 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 47 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 50 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.5 Phân tích Bootstrap 55 4.6 Kết mơ hình nghiên cứu 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.3 Hạn chế đề tài 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AVE Nội dung đầy đủ Average variance extracted - Trung bình phương sai trích CA Cronbach's Alpha CFA Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index CR Composite reliability EFA Exploratory factor analysis - Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội KMO Trị số Kaiser – Meyer – Olkin ML RMSEA Maximum likelihood Root Mean Square Error Approximation SEM Structural equation modeling - Mơ hình cấu trúc tuyến tính TLI Tucker and Lewis Index DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thống kê số lượng khách du lịch nội địa từ năm 2017- 2019 Bảng 2.1 Tổng hợp số nghiên cứu Đồng sáng tạo giới 17 Bảng 2.2 Các nghiên cứu Đồng sáng tạo giá trị Việt Nam 19 Bảng 3.1 Thang đo Tìm kiếm thơng tin 32 Bảng 3.2 Thang đo Chia sẻ thông tin 32 Bảng 3.3 Thang đo Hành vi có trách nhiệm 33 Bảng 3.4 Thang đo Làm chủ trải nghiệm 33 Bảng 3.5 Thang đo Giá trị cảm nhận 34 Bảng 3.6 Thang đo Truyền miệng 34 Bảng 3.7 Mức chấp nhận mô hình kiểm định SEM 42 Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2 Thông tin chi tiết số lượng mẫu thu thập 46 Bảng 4.3 Hệ số Skewness Kurtosis cho biến 46 Bảng 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 47 Bảng 4.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 49 Bảng 4.6 Mơ hình đo lường khái niệm nghiên cứu 52 Bảng 4.7 Ma trận hệ số tương quan AVE 52 Bảng 4.8 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu SEM 53 Bảng 4.9 Kết kiểm định Bootstrap 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 30 Hình 4.1 Mơ hình đo lường khái niệm nghiên cứu (chuẩn hóa) 51 Hình 4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu SEM (chuẩn hóa) 54 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Tiêu đề: Tác động đồng sáng tạo giá trị làm chủ trải nghiệm trị đến truyền miệng ngành du lịch Một nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh Đồng sáng tạo giá trị, hiểu trình mà khách hàng tham gia vào việc kiến tạo giá trị dịch vụ mà thơng qua đó, doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ hài lịng Trong đó, làm chủ trải nghiệm thể vai trò kinh nghiệm, kiến thức cá nhân tác động đến cảm nhận du khách trình sử dụng tour du lịch Từ đó, tác động đến việc đánh giá giá trị cảm nhận dịch vụ Hiện tại, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu thức hai khái niệm này, đặc biệt lĩnh vực du lịch Do tác giả muốn thực đề tài để làm rõ đóng góp nhân tố đến lĩnh vực du lịch, cụ thể thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tập trung xác định mối quan hệ đồng sáng tạo giá trị, làm chủ trải nghiệm giá trị cảm nhận Cuối xác định tác động giá trị cảm nhận đến truyền miệng Tác giả sử dụng nghiên cứu định tính (thảo luận tay đôi) phương pháp định lượng (khảo sát bảng hỏi) để thực đề tài Dữ liệu sau thu làm sạch, trải qua phương pháp phân tích thống kê bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo (phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA) Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết (phân tích nhân tố khám phá CFA, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM phân tích Bootstrap) Kết thu đồng sáng tạo giá trị làm chủ trải nghiệm có tác động tích cực đến giá trị cảm nhận, giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến truyền miệng Cuối cùng, tác giả rút kết luận hàm ý quản trị cho đề tài Từ khóa: Đồng sáng tạo giá trị, Làm chủ trải nghiệm, Giá trị cảm nhận, Truyền miệng, Du lịch Cung cấp đầy đủ thông tin cho nhân viên tư vấn 5 Thực nhân viên tư vấn cần làm Trải nghiệm tất dự kiến chuyến 10 Hoàn thành trách nhiệm cần có với X 11 Làm theo hướng dẫn tư vấn từ nhân viên X 12 Nhiều kinh nghiệm việc du lịch 13 Am hiểu văn hóa điều kiện tự nhiên nơi đến 14 Có nhiều thơng tin hình thức du lịch 15 Làm chủ trải nghiệm trải nghiệm chuyến du lịch 16 Giá trị dịch vụ nhận tốt mức giá chi trả 17 Tổng giá trị dịch vụ nhận cao 18 Nhận trải nghiệm tương xứng với mức tiền bỏ 19 Kể điểm tốt X cho người khác 20 Giới thiệu X cho người khác 21 Khuyến khích bạn bè người thân sử dụng dịch vụ X Cung cấp thông tin cần thiết để nhân viên tư vấn cung cấp trải nghiệm du lịch tốt Trả lời câu hỏi liên quan khác mà nhân viên tư vấn X hỏi Trong suốt trình đặt sử dụng tour du lịch X, Anh/ chị Đối với thân mình, Anh/Chị có: Sau trải qua chuyến du lịch, Anh/ Chị cảm thấy X cung cấp cho mình: Sau trở từ chuyến du lịch Anh/Chị đã: PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Phần đề cập đến thông tin cá nhân chung Anh/Chị Các thông tin cho phép thống kê mô tả so sánh khác biệt nhóm tham gia trả lời nghiên cứu Giới tính: Độ tuổi: Nữ Nam Từ 18 - 24 Tình trạng nhân: Trình độ học vấn: 45 – 65 25 - 44 Độc thân Đã kết hôn Trung học phổ thông Trên 65 Khác Cao đẳng/ Đại học Sau đại học Khác Nghề nghiệp: Sinh viên Nhân viên văn phòng Nội trợ Khác Tổng thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị Dưới triệu Từ – 10 triệu Từ 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Tần suất Anh/Chị du lịch Anh/Chị – tháng/ lần tháng/ lần năm/ lần – năm/ lần Anh/Chị vui lòng cho biết, Tour du lịch gần Anh/Chị X là: Tour du lịch nước Tour du lịch nước XIN CẢM ƠN! PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU SỐ LIỆU GL1 Frequency Valid có Percent 300 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 GL2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Vietravel 81 27.0 27.0 27.0 Saigon tourist 85 28.3 28.3 55.3 Fidi Tourist 29 9.7 9.7 65.0 Ben Thanh Tourist 20 6.7 6.7 71.7 Vietcharm Travel 12 4.0 4.0 75.7 Khác 73 24.3 24.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 151 50.3 50.3 50.3 Nữ 149 49.7 49.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18-24 174 58.0 58.0 58.0 Từ 25-44 118 39.3 39.3 97.3 Từ 45-65 2.7 2.7 100.0 300 100.0 100.0 Total HONNHAN Frequency Valid Độc thân Đã kết hôn Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 216 72.0 72.0 72.0 84 28.0 28.0 100.0 300 100.0 100.0 HOCVAN Frequency Valid Trung học phổ thông Valid Percent Percent Cumulative Percent 13 4.3 4.3 4.3 250 83.3 83.3 87.7 34 11.3 11.3 99.0 Khác 1.0 1.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Cao đẳng/ đại học Sau đại học NGHE Frequency Valid Sinh viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 145 48.3 48.3 48.3 99 33.0 33.0 81.3 1.3 1.3 82.7 Khác 52 17.3 17.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 Nhân viên văn phòng Nội trợ THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 134 44.7 44.7 44.7 Từ 5-10 triệu 70 23.3 23.3 68.0 Từ 10-15 triệu 59 19.7 19.7 87.7 Trên 15 triệu 37 12.3 12.3 100.0 300 100.0 100.0 Total TANSUATDL Frequency Valid 2-3 tháng/ lần Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 12.0 12.0 12.0 tháng/ lần 100 33.3 33.3 45.3 năm/ lần 121 40.3 40.3 85.7 43 14.3 14.3 100.0 300 100.0 100.0 2-3 năm/ lần Total TOURGANNHAT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tour nước 251 83.7 83.7 83.7 Tour nước 49 16.3 16.3 100.0 300 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Kết phân tích Cronbach Alpha lần 1: - Thang đo Tìm kiếm thơng tin: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Timkiem_1 Timkiem_2 Timkiem_3 Corrected Item- Cronbach's Alpha Scale Variance if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.85 2.204 764 863 7.91 2.112 821 814 7.90 2.151 774 855 - Thang đo chia sẻ thông tin: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Chiase_1 Chiase_2 Chiase_3 Chiase_4 11.21 11.19 11.31 11.31 Scale Variance if Item Deleted 4.720 4.732 4.985 4.641 Corrected Item-Total Correlation 799 802 716 796 Cronbach's Alpha if Item Deleted 864 863 894 865 - Thang đo Hành vi có trách nhiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 598 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Hanhvi_1 Hanhvi_2 Hanhvi_3 Hanhvi_4 10.35 10.32 10.65 10.07 Corrected Item-Total Correlation 5.190 4.929 5.467 5.379 Cronbach's Alpha if Item Deleted 529 594 077 595 430 380 864 413 - Thang đo Làm chủ trải nghiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 616 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Lamchu_1 Lamchu_2 Lamchu_3 Lamchu_4 Scale Variance if Item Deleted 6.73 7.46 7.60 7.55 6.138 4.771 5.297 5.144 - Thang đo Giá trị cảm nhận: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 841 N of Items Corrected Item-Total Correlation 026 629 649 596 Cronbach's Alpha if Item Deleted 903 376 407 419 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Giatri_1 Giatri_2 Giatri_3 5.53 5.41 5.56 Corrected Item-Total Correlation 2.765 2.304 2.502 Cronbach's Alpha if Item Deleted 641 783 695 837 698 788 - Thang đo Truyền miệng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Truyenmieng_1 Truyenmieng_2 Truyenmieng_3 Scale Variance if Item Deleted 5.79 5.21 5.93 Corrected Item-Total Correlation 2.911 2.887 2.938 Cronbach's Alpha if Item Deleted 618 614 558 659 664 728 Kết phân tích Cronbatch’ Alpha lần cho biến Hành vi có trách nhiệm Làm chủ trải nghiệm: - Thang đo Hành vi có trách nhiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 864 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Hanhvi_1 Hanhvi_2 Hanhvi_4 7.20 7.17 6.92 Scale Variance if Item Deleted 2.647 2.378 2.760 Corrected Item-Total Correlation 671 786 782 Cronbach's Alpha if Item Deleted 876 767 781 - Thang đo Làm chủ trải nghiệm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 903 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Lamchu_2 Lamchu_3 Lamchu_4 4.41 4.55 4.50 Scale Variance if Item Deleted 2.657 3.051 2.873 Corrected Item-Total Correlation 793 845 797 Cronbach's Alpha if Item Deleted 879 837 869 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Square Chi- Initial Eigenvalues 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 6.48 2.43 1.87 1.55 1.35 1.18 0.55 0.52 0.47 0.41 0.36 0.29 0.27 0.26 0.25 0.24 0.2 0.17 0.16 3368.894 df 171 Sig Total Variance Explained Factor Total 0.848 % of Cumulative % Variance 34.115 34.115 12.785 46.9 9.816 56.715 8.151 64.866 7.099 71.966 6.197 78.162 2.896 81.058 2.752 83.81 2.448 86.258 2.138 88.396 1.88 90.276 1.54 91.816 1.402 93.218 1.381 94.599 1.317 95.916 1.263 97.179 1.063 98.242 0.897 99.139 0.861 100 Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.19 2.14 1.58 1.18 1.04 0.9 % of Cumulative Variance % 32.566 32.566 11.282 43.848 8.305 52.153 6.188 58.341 5.455 63.796 4.715 68.511 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.314 3.218 3.613 4.191 3.955 2.473 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Chiase_2 Chiase_1 Chiase_4 Chiase_3 0.864 0.863 0.852 0.735 Pattern Matrixa Factor Lamchu_3 0.934 Lamchu_4 0.849 Lamchu_2 0.836 Hanhvi_2 Hanhvi_4 Hanhvi_1 0.949 0.865 0.637 Timkiem_2 0.878 Timkiem_1 0.839 Timkiem_3 0.832 Giatri_2 Giatri_3 Giatri_1 0.952 0.752 0.674 Truyenmieng_1 0.767 Truyenmieng_2 0.734 Truyenmieng_3 0.663 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 8: CÁC THƠNG SỐ THỐNG KÊ TRONG MƠ HÌNH Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa mức ý nghĩa (Mơ hình bão hịa – phân tích CFA) Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Chiase_4 < - Chiase Chiase_1 < - Chiase 0.984 0.053 18.397 *** Chiase_2 < - Chiase 0.978 0.053 18.411 *** Chiase_3 < - Chiase 0.861 0.056 15.291 *** Lamchu_3 < - Lamchu Lamchu_4 < - Lamchu 1.027 0.051 20.051 *** Lamchu_2 < - Lamchu 1.1 0.056 19.825 *** Hanhvi_2 < - Hanhvi Hanhvi_4 < - Hanhvi 0.878 0.049 18.017 *** Hanhvi_1 < - Hanhvi 0.818 0.057 14.29 *** Timkiem_2 < - Timkiem Timkiem_1 < - Timkiem 0.889 0.049 17.983 *** Timkiem_3 < - Timkiem 0.925 0.05 18.604 *** Giatri_2 < - Giatri Giatri_3 < - Giatri 0.857 0.057 15.106 *** Giatri_1 < - Giatri 0.729 0.054 13.448 *** Truyenmieng_1 < - Truyenmieng 1 1 1 Truyenmieng_2 < - Truyenmieng 1.046 0.105 9.926 *** Truyenmieng_3 < - Truyenmieng 0.912 0.098 9.338 *** Ghi chú: p = *** < 0.001 Label Hệ số hồi quy chuẩn hóa hệ số tương quan (Mơ hình bão hịa – phân tích CFA) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Chiase_4 < - Chiase 0.851 Chiase_1 < - Chiase 0.861 Chiase_2 < - Chiase 0.861 Chiase_3 < - Chiase 0.761 Lamchu_3 < - Lamchu 0.92 Lamchu_4 < - Lamchu 0.855 Lamchu_2 < - Lamchu 0.849 Hanhvi_2 < - Hanhvi 0.877 Hanhvi_4 < - Hanhvi 0.891 Hanhvi_1 < - Hanhvi 0.726 Timkiem_2 < - Timkiem 0.916 Timkiem_1 < - Timkiem 0.815 Timkiem_3 < - Timkiem 0.833 Giatri_2 < - Giatri 0.909 Giatri_3 < - Giatri 0.787 Giatri_1 < - Giatri 0.712 Truyenmieng_1 < - Truyenmieng 0.745 Truyenmieng_2 < - Truyenmieng 0.77 Truyenmieng_3 < - Truyenmieng 0.651 Correlations: (Group number - Default model) Estimate Chiase < > Lamchu 0.247 Chiase < > Hanhvi 0.385 Chiase < > Timkiem 0.542 Chiase < > Giatri 0.419 Chiase < > Truyenmieng 0.173 Lamchu < > Hanhvi 0.187 Lamchu < > Timkiem 0.283 Lamchu < > Giatri 0.377 Lamchu < > Truyenmieng 0.353 Hanhvi < > Timkiem 0.469 Hanhvi < > Giatri 0.486 Hanhvi < > Truyenmieng 0.244 Timkiem < > Giatri 0.448 Timkiem < > Truyenmieng 0.307 Giatri < > Truyenmieng 0.331 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa mức ý nghĩa (Mơ hình nghiên cứu) Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label Giatri < - Chiase 0.181 0.078 2.329 0.02 par_20 Giatri < - Lamchu 0.266 0.061 4.333 *** par_21 Giatri < - Hanhvi 0.313 0.066 4.777 *** par_22 Giatri < - Timkiem 0.176 0.082 2.142 0.032 par_23 Truyenmieng < - Giatri 0.313 0.063 4.998 *** par_24 Chiase_4 < - Chiase Chiase_1 < - Chiase 0.984 0.053 18.435 *** par_1 Chiase_2 < - Chiase 0.978 0.054 18.24 *** par_2 Chiase_3 < - Chiase 0.861 0.056 15.343 *** par_3 Lamchu_3 < - Lamchu Lamchu_4 < - Lamchu 1.025 0.051 20.038 *** par_4 Lamchu_2 < - Lamchu 1.098 0.056 19.764 *** par_5 Hanhvi_2 < - Hanhvi Hanhvi_4 < - Hanhvi 0.878 0.047 18.52 *** par_6 Hanhvi_1 < - Hanhvi 0.818 0.057 14.377 *** par_7 Timkiem_2 < - Timkiem Timkiem_1 < - Timkiem 0.89 0.05 17.926 *** par_8 Timkiem_3 < - Timkiem 0.926 0.05 18.369 *** par_9 Giatri_2 < - Giatri Giatri_3 < - Giatri 0.864 0.056 15.548 *** par_10 Giatri_1 < - Giatri 0.736 0.054 13.675 *** par_11 Truyenmieng_1 < - Truyenmieng Truyenmieng_2 < - Truyenmieng 1.025 0.105 9.743 *** par_12 Truyenmieng_3 < - Truyenmieng 0.92 0.099 9.327 *** par_13 Ước lượng tham số Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias Giatri < - Chiase 0.078 0.002 0.155 -0.003 0.002 Giatri < - Lamchu 0.062 0.001 0.248 0.002 0.002 Giatri < - Hanhvi 0.066 0.001 0.315 0.003 0.002 Giatri < - Timkiem 0.078 0.002 0.151 -0.004 0.002 Truyenmieng < - Giatri 0.065 0.001 0.351 -0.002 0.002 Chiase_4 < - Chiase 0.058 0.001 0.855 0.004 0.002 Chiase_1 < - Chiase 0.05 0.001 0.86 -0.001 0.002 Chiase_2 < - Chiase 0.051 0.001 0.863 0.002 0.002 Chiase_3 < - Chiase 0.042 0.001 0.761 -0.001 0.001 Lamchu_3 < - Lamchu 0.022 0.921 0.001 Lamchu_4 < - Lamchu 0.027 0.001 0.854 0.001 Lamchu_2 < - Lamchu 0.03 0.001 0.847 0.001 Hanhvi_2 < - Hanhvi 0.026 0.001 0.877 0.001 0.001 Hanhvi_4 < - Hanhvi 0.027 0.001 0.891 0.001 Hanhvi_1 < - Hanhvi 0.041 0.001 0.724 -0.002 0.001 Timkiem_2 < - Timkiem 0.044 0.001 0.918 0.003 0.001 Timkiem_1 < - Timkiem 0.052 0.001 0.813 -0.003 0.002 Timkiem_3 < - Timkiem 0.054 0.001 0.833 -0.001 0.002 Giatri_2 < - Giatri 0.023 0.001 0.905 0.002 0.001 Giatri_3 < - Giatri 0.035 0.001 0.789 0.001 Giatri_1 < - Giatri 0.046 0.001 0.713 -0.001 0.001 Truyenmieng_1 < - Truyenmieng 0.044 0.001 0.749 0.001 Truyenmieng_2 < - Truyenmieng 0.041 0.001 0.758 -0.001 0.001 Truyenmieng_3 < - Truyenmieng 0.048 0.001 0.66 0.002 ... hóa) 54 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Tiêu đề: Tác động đồng sáng tạo giá trị làm chủ trải nghiệm trị đến truyền miệng ngành du lịch Một nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh Đồng sáng tạo giá trị, hiểu trình... tế Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả nghiên cứu trình bày luận văn Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn ? ?Tác động đồng sáng tạo giá trị làm chủ trải nghiệm đến truyền miệng ngành du lịch Một nghiên. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Nguyễn Lê Thủy Trúc TÁC ĐỘNG CỦA ĐỒNG SÁNG TẠO GIÁ TRỊ VÀ LÀM CHỦ TRẢI NGHIỆM ĐẾN TRUYỀN MIỆNG TRONG NGÀNH DU LỊCH MỘT NGHIÊN