Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của công chức và người lao động tại cục hải quan khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGÔ VĂN THƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CỤC HẢI QUAN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGÔ VĂN THƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CỤC HẢI QUAN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 60CH272 Quyết định giao đề tài: 41/QĐ-ĐHNT ngày 14/01/2020 Quyết định thành lập hội đồng: 1145/QĐ-ĐHNT ngày 25/09/2020 Ngày bảo vệ: 10/10/2020 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THÀNH THÁI Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc công chức người lao động Cục Hải quan Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn TS Phạm Thành Thái Các số liệu có thơng qua điều tra khảo sát, kết trình bày luận văn đảm bảo tính khách quan đạo đức khoa học Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Khánh Hịa, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Văn Thương iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ Quý Khoa, Phòng ban trường Đại học Nha Trang, đặc biệt hướng dẫn, giúp đỡ tận tình TS Phạm Thành Thái Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Bên cạnh đó, tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo tồn thể cơng chức người lao động Cục Hải quan Khánh Hòa Chi cục trực thuộc tạo điều kiện giúp đỡ cho suốt trình điều tra thu thập số liệu đơn vị Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Ngô Văn Thương iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Định nghĩa hài lòng hài lòng với công việc 2.1.2 Tầm quan trọng hài lòng công việc .5 2.2 Các lý thuyết liên quan .5 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.3 Thuyết công Adam .9 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom v 2.2.5 Thuyết ERG Alderfer 10 2.2.6 Lý thuyết Hackman & Oldham 11 2.3 Tóm lược tài liệu 12 2.3.1 Nghiên cứu Best (2006) 12 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu Heng – Wong .13 2.3.3 Nghiên cứu Mosammod 13 2.3.4 Nghiên cứu Boeve .13 2.3.5 Nghiên cứu Alamdar & cộng 13 2.3.6 Nghiên cứu Bùi Văn Sơn (2015) 14 2.3.7 Nghiên cứu Nguyễn Cao Anh (2011) 14 2.3.8 Nghiên cứu Trần Anh Tuấn (2014) 14 2.3.9 Nghiên cứu Đào Hoàng Nam (2014) 15 2.3.10 Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Ánh (2010) 15 2.3.11 Nghiên cứu Lê Hồng Lam (2009) .15 2.3.12 Nghiên cứu Lê Văn Nhanh (2011) 15 2.4 Giả thuyết khung phân tích cho nghiên cứu 18 2.4.1 Mối quan hệ yếu tố hài lịng cơng việc 18 2.4.2 Khung phân tích cho nghiên cứu .21 2.5 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .23 3.1 Giới thiệu 23 3.2 Quy trình thực nghiên cứu 23 3.3 Xây dựng thang đo 24 3.4 Đánh giá sơ thang đo 29 3.5 Kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 31 3.6 Các phương pháp phân tích liệu 31 3.7 Tóm tắt 32 vi CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 4.1 Giới thiệu 33 4.2 Khái quát tình hình nhân Cục Hải quan Khánh Hòa .33 4.3 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 35 4.3.1 Đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu 36 4.3.2 Kết ước lượng mơ hình hồi quy tuyến tính bội .39 4.3.3 Bàn luận kết nghiên cứu .42 4.3.4 Giá trị trung bình biến quan sát 44 4.4 Tóm tắt 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 47 5.1 Kết luận 47 5.2 Hàm ý ứng dụng .48 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Yếu tố tác động đến thái độ nhân viên Bảng 2.2 Lý thuyết công Adams Bảng 2.3 Ma trận nghiên cứu liên quan 16 Bảng 3.1 Định nghĩa thang đo 25 Bảng 3.2 Thang đo sơ khái niệm nghiên cứu 28 Bảng 3.3 Hệ số tin cậy Cronbach alpha khái niệm 29 Bảng 3.4 Kết phân tích EFA 30 Bảng 4.1 Cơ cấu lượng công chức người lao động Hải quan Khánh Hịa theo trình độ học vấn giai đoạn 2016 - 2019 33 Bảng 4.2 Cơ cấu lượng công chức người lao động Hải quan Khánh Hòa theo đơn vị chức giai đoạn 2016 -2019 .34 Bảng 4.3 Cơ cấu lượng công chức người lao động Hải quan Khánh Hòa theo độ tuổi giai đoạn 2016-2019 .34 Bảng 4.4 Cơ cấu công chức người lao động Hải quan Khánh Hòa theo giới tính giai đoạn 2016-2019 35 Bảng 4.5 Độ tin cậy Cronbach alpha cho thang đo 36 Bảng 4.6 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 37 Bảng 4.7 Kết EFA thang đo nhân tố nhóm biến độc lập .37 Bảng 4.8 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 38 Bảng 4.9 Kết EFA thang đo “sự hài lịng cơng việc” 38 Bảng 4.10 Hệ số VIF biến độc lập 39 Bảng 4.11 Kết ước lượng OLS Biến phụ thuộc: “Sự hài lòng cơng việc” .41 Bảng 4.12 Trung bình yếu tố .45 Bảng 5.1 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 48 viii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 Sơ đồ 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 24 Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow .6 Hình 2.2 Thuyết EFG Alderfer 11 Hình 2.3 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 12 Hình 2.4 Khung phân tích cho nghiên cứu 22 Hình 4.1 Phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng 40 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa 40 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng việc chủ đề quen thuộc lĩnh vực quản trị nhân lực Nó có ý nghĩa quan trọng nhằm tìm hiểu, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên, từ tìm kiếm giải pháp nâng cao hài cơng việc, góp phần nâng cao hiệu làm việc nhân viên Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc công chức người lao động Cục Hải quan Khánh Hòa, đánh giá mức độ chiều hướng tác động chúng đến hài lịng cơng việc Trên sở đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lịng nhân viên công việc Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng dựa mẫu khảo sát với kích thước 205 quan sát để tiến hành phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu Đề tài đạt kết nghiên cứu sau: (1) Kết phân tích độ tin cậy Cronbach alpha thang đo cho mô hình nghiên cứu đạt yêu cầu Kết EFA cho thấy có nhân tố trích từ 28 biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu thuộc nhóm biến độc lập Bảy nhân tố trích 85,40% phương sai trọng số nhân tố biến quan sát đạt yêu cầu (trọng số > 0,5) (2) Tương tự, kết EFA thang đo hài lịng cơng việc cho thấy có nhân tố trích từ ba biến quan sát đo lường hài lịng cơng việc với phương sai trích 92,026% trọng số nhân tố biến quan sát đạt yêu cầu (trọng số > 0,5) (3) Kết phân tích hồi quy bội cho thấy có bảy yếu tố tác động đến đến hài lịng cơng việc nhân viên Cục Hải quan Khánh Hịa, yếu tố quan trọng lãnh đạo, quản lý (Beta = 0,843) Tiếp theo yếu tố thu nhập (Beta = 0,201), quan hệ đồng nghiệp (Beta = 0,154) Ba yếu tố có tác động gần tính chất cơng việc (Beta = 0,100), đào tạo, thăng tiến (Beta = 0,101) điều kiện làm việc (Beta = 0,139) Yếu tố có tác động chế độ, sách (Beta = 0,081) (4) Kết đánh giá trung bình biến quan sát thuộc yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên đánh giá mức trung bình trung bình x Đối với thang đo “Thu nhập” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 9.14 9.545 755 839 TN2 9.26 8.368 812 820 TN3 8.49 9.674 820 815 TN4 7.87 11.998 610 893 Đố với thang đo “Hài lịng cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 972 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 6.39 7.110 968 936 HL2 6.27 7.418 926 967 HL3 6.43 7.292 922 970 PHÂN TÍCH EFA Đố với thang đo “Hài lịng cơng việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .728 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 286.985 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.839 94.640 94.640 120 3.993 98.634 041 1.366 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.839 % of Variance 94.640 Cumulative % 94.640 Component Matrix a Component HL1 986 HL2 967 HL3 965 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đối với thang đo “Điều kiện làm việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .762 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 145.173 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.836 70.893 70.893 674 16.861 87.754 265 6.630 94.385 225 5.615 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DK1 902 DK2 880 DK3 868 DK4 703 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.836 % of Variance 70.893 Cumulative % 70.893 Đối với thang đo “Chế độ sách” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .842 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 399.583 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.672 91.812 91.812 187 4.674 96.486 106 2.641 99.127 035 873 100.000 Total 3.672 % of Variance 91.812 Cumulative % 91.812 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CD3 977 CD1 967 CD2 960 CD4 929 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đối với thang đo “Tính chất cơng việc” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .838 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 535.857 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.829 95.713 95.713 100 2.491 98.205 057 1.414 99.618 015 382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.829 % of Variance 95.713 Cumulative % 95.713 Component Matrix a Component TC2 992 TC4 981 TC3 978 TC1 962 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đối với thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .771 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 181.797 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.050 76.246 76.246 546 13.653 89.899 238 5.942 95.840 166 4.160 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DN1 929 DN3 886 DN2 869 DN4 804 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.050 % of Variance 76.246 Cumulative % 76.246 Đối với thang đo “Đào tạo, thăng tiến” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .807 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 455.646 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.506 87.644 87.644 432 10.788 98.432 047 1.187 99.619 015 381 100.000 Total 3.506 % of Variance 87.644 Cumulative % 87.644 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DT2 980 DT1 976 DT3 971 DT4 806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đối với thang đo “Lãnh đạo, quản lý” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 852 506.112 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 94.614 94.614 3.785 94.614 94.614 3.540 98.154 Total 3.785 142 057 1.425 99.579 017 421 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LD2 987 LD3 986 LD4 971 LD1 946 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Đối với thang đo “Thu nhập” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .822 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 154.313 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.958 73.949 73.949 534 13.342 87.290 295 7.375 94.665 213 5.335 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TN3 906 TN2 902 TN1 864 TN4 759 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.958 % of Variance 73.949 Cumulative % 73.949 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Đối với thang đo “Điều kiện làm việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DK1 8.86 10.766 792 748 DK2 8.95 11.449 757 767 DK3 8.93 11.558 722 782 DK4 8.76 13.193 467 890 Đối với thang đo “Chế độ sách” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 962 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CD1 9.46 16.407 951 936 CD2 9.55 16.435 942 939 CD3 9.48 16.329 957 934 CD4 9.51 18.065 778 986 Đối với thang đo “Tính chất cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 983 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 9.62 15.108 920 988 TC2 9.83 14.897 984 971 TC3 9.76 15.234 963 977 TC4 9.89 14.567 966 976 Đối với thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN1 9.76 9.565 833 800 DN2 10.59 10.420 717 848 DN3 10.20 10.409 719 847 DN4 9.85 10.688 667 867 Đối với thang đo “Đào tạo, thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 931 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DT1 8.42 15.089 899 890 DT2 8.70 15.153 919 884 DT3 8.64 14.810 897 890 DT4 8.28 17.437 652 968 Đối với thang đo “Lãnh đạo, quản lý” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 976 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 9.19 16.142 871 986 LD2 9.13 15.017 949 965 LD3 9.25 14.778 975 958 LD4 9.37 14.723 962 961 Đối với thang đo “Thu nhập” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 9.41 9.214 747 816 TN2 9.54 8.691 791 796 TN3 8.81 9.851 786 798 TN4 8.18 12.910 592 879 Đố với thang đo “Hài lịng cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 957 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 6.40 6.751 950 904 HL2 6.28 6.959 913 933 HL3 6.55 7.249 863 969 PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .882 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 7668.037 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulative % Variance e 11.273 40.260 40.260 11.273 40.260 40.260 4.440 15.855 15.855 3.492 12.471 52.731 3.492 12.471 52.731 4.266 15.236 31.091 2.957 10.561 63.292 2.957 10.561 63.292 3.727 13.310 44.401 2.085 7.445 70.737 2.085 7.445 70.737 3.270 11.680 56.081 1.542 5.508 76.245 1.542 5.508 76.245 2.906 10.380 66.460 1.450 5.180 81.425 1.450 5.180 81.425 2.733 9.762 76.222 1.114 3.977 85.402 1.114 3.977 85.402 2.570 9.180 85.402 628 2.244 87.647 531 1.897 89.544 10 475 1.695 91.239 11 367 1.311 92.551 12 330 1.180 93.731 13 292 1.042 94.773 14 259 927 95.700 15 239 855 96.555 16 163 581 97.136 17 159 567 97.703 18 124 442 98.145 19 124 442 98.587 20 093 333 98.920 21 085 303 99.223 22 055 195 99.418 23 047 167 99.585 24 040 144 99.729 25 031 110 99.839 26 020 070 99.909 27 014 050 99.958 28 012 042 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component LD3 913 LD4 896 LD2 874 LD1 797 TC4 902 TC3 902 TC2 901 TC1 836 CD2 927 CD3 923 CD1 909 CD4 729 DT2 920 DT3 901 DT1 856 DT4 559 TN2 886 TN3 885 TN1 859 TN4 750 DN1 846 DN2 840 DN3 630 DN4 609 DK1 874 DK3 849 DK2 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .722 728.768 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.761 92.026 92.026 186 6.212 98.238 053 1.762 100.000 Total % of Variance 2.761 92.026 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL1 979 HL2 962 HL3 937 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method DK, TN, TC, CD, DT, LD, Enter b DN a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model Summary Model R 919 R Square a 845 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 840 a Predictors: (Constant), DK, TN, TC, CD, DT, LD, DN b Dependent Variable: HL 5234585 Durbin-Watson 2.114 Cumulative % 92.026 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 294.749 42.107 53.980 197 274 348.728 204 F Sig 153.670 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DK, TN, TC, CD, DT, LD, DN Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 188 175 LD 852 040 TC 102 CD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.074 284 843 21.548 000 513 1.948 042 100 2.454 015 469 2.133 078 035 081 2.246 026 600 1.666 DT 101 037 101 2.768 006 592 1.689 TN 202 036 201 5.611 000 973 1.028 DN 168 050 154 3.360 001 495 2.020 DK 142 035 139 4.057 000 745 1.343 a Dependent Variable: HL PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum TN1 TN2 TN3 TN4 205 205 205 205 Valid N (listwise) 205 Maximum 1 1 5 5 Mean 2.57 2.44 3.17 3.80 Std Deviation 1.369 1.415 1.211 858 Descriptive Statistics N Minimum DT1 DT2 DT3 DT4 205 205 205 205 Valid N (listwise) 205 Maximum 1 1 5 5 Mean 2.92 2.65 2.71 3.07 Std Deviation 1.433 1.402 1.473 1.416 Descriptive Statistics N Minimum LD1 LD2 LD3 LD4 205 205 205 205 Valid N (listwise) 205 1 1 Maximum 5 5 Mean 3.13 3.18 3.06 2.95 Std Deviation 1.281 1.347 1.353 1.373 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 205 3.71 1.245 DN2 205 2.88 1.217 DN3 205 3.26 1.216 DN4 205 3.62 1.225 Valid N (listwise) 205 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 205 3.41 1.335 TC2 205 3.20 1.297 TC3 205 3.28 1.274 TC4 205 3.14 1.359 Valid N (listwise) 205 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DK1 205 2.97 1.379 DK2 205 2.88 1.305 DK3 205 2.91 1.327 DK4 205 3.07 1.390 Valid N (listwise) 205 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CD1 205 3.20 1.434 CD2 205 3.12 1.440 CD3 205 3.19 1.436 CD4 205 3.16 1.424 Valid N (listwise) 205 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 205 3.21 1.369 HL2 205 3.33 1.364 HL3 205 3.07 1.356 Valid N (listwise) 205 ... cơng chức người lao động đơn vị công việc Câu hỏi nghiên cứu (1) Có nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng chức người lao động công việc Cục Hải quan Khánh Hịa? (2) Những nhân tố ảnh hưởng đến hài. .. cơng chức người lao động công việc Cục Hải quan Khánh Hòa? (3) Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng cơng chức người lao động công việc nào? (4) Những hàm ý ứng dụng cần đưa nhằm nâng cao hài. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGÔ VĂN THƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CỤC HẢI QUAN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC