PHÂN TÍCH DỊCH vụ CÔNG điện tử CHO CÔNG dân – cấp căn cước CÔNG dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT  BÀI THẢO LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH DỊCH VỤ CƠNG ĐIỆN TỬ CHO CƠNG DÂN – CẤP CĂN CƯỚC CƠNG DÂN Nhóm thực hiện: Lớp HP: 2139PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thị Thúy Hằng Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN S T T Họ tên Mã SV Nhiệm vụ Ngô Phúc An 19D160001 2.5 Chu Hải Anh 19D160002 2.6 Đinh Hồng Anh 19D160141 Lê Hoàng Quỳnh Anh 19D160003 1.4 + 1.5 Lê Thị Nguyệt Anh 19D160073 2.1 Nguyễn Thị Ngọc Anh 19D160004 2.2 +2.3 Nguyễn Thị Vân Anh ( Nhóm trưởng ) Lời mở đầu + kết luận 19D160074 2.7+ word 2.4+ thuyết trình Trần Thị Lan Anh 19D160005 Vũ Đức Anh 19D160285 1.1 + 1.2 10 Nguyễn Ngọc Ánh 19D160215 1.3 + powerpoint Nhóm trưởng Giáo viên Chữ ký MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, đặc biệt phát triển công nghệ thông tin, Thương mại điện tử đời phát triển nhanh chóng tồn giới mà có Việt Nam Nó xem phát triển tất yếu “ Kinh tế số hóa” “ Xã hội thông tin” Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh đời sống xã hội ngày dần trở thành xu tất yếu thời đại Việt Nam nước phát triển, đổi khoa học, công nghệ mang tới cho nước ta nhiều bước tiến lớn học tập, làm việc công tác quản lý người, quản lý xã hội Tuy nghiên, q trình cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc địi hỏi phải có nhiều cơng trình nghiên cứu khách quan quy luật vận động, phát triển thương mại điện tử để từ xây dựng triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực phát triển hoạt động thương mại Do đó, nhóm định nghiên cứu phát triển đề tài “ Phân tích dịch vụ cơng điển tử cho công dân – cấp cước công dân ” để mang tới cho cô bạn nhìn khách quan lợi ích phát triển thương mại điện tử mang tới cho người sống CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Sự hình thành phát triển G2C Trong khứ, chưa có xuất phủ điện tử, thủ tục hành tốn cơng sức, thời gian tiền bạc, dân chúng liên lạc với Chính phủ ngồi hành chính, khơng thể nơi ngồi trụ sở quan nhà nước Có nhiều khó khăn để Chính phủ truyền thống thực giao dịch hay cung cấp thông tin cho người dân Cùng với phát triển cơng nghệ, phủ điện tử hình thành theo loại (G2C, G2E, G2B, G2G) đặc biệt G2C (quan hệ Chính phủ với người dân) có khả phổ biến thơng tin tới công chúng dịch vụ dành cho người dân cách nhanh chóng, tiết kiệm, dễ dàng, hiệu quả, thực giao dịch cách công khai minh bạch, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế giảm chi phí xã hội Trên giới Chính phủ điện tử nói chung mơ hình G2C nói riêng đời phát triển từ lâu Một số quốc gia tiêu biểu: - Tại Hàn Quốc: Đối với người dân, Hàn Quốc trọng xây dựng hệ thống thông tin quốc gia tạo thành sở liệu tảng hình thành thói quen tra cứu thơng tin liên quan đến Chính phủ qua mạng Từ năm 1995, dịch vụ hành cơng Chính phủ Hàn Quốc đưa dần lên mạng internet, tập cho người dân thói quen làm việc theo chế “một của” phong cách làm việc không giấy tờ - Tại Singapore: Singapore xây dựng Chính phủ điện tử từ năm 80 kỷ trước Đã xây dựng sở liệu chung, tất dịch vụ hành cơng bộ/ngành Với sở liệu này, người dân cần vào công để thực tất dịch vụ hành - Tại Pháp: Pháp xây dựng Cổng Dịch vụ công quốc gia Hệ thống liên kết định danh quốc gia cho phép kết nối dịch vụ công trực tuyến với lần đăng nhập (gọi France Connect) Với France- Connect côn dân Pháp cần đăng nhập hệ thống để sử dụng tất dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước cung cấp - Tại Việt Nam: Chính phủ Việt Nam bước hướng tới Chính phủ số, kinh tế số xã hội số cách nắm bắt hội Cách mạng cộng nghiệp lần thứ tư mang lại Theo đánh giá Liên hợp quốc, Việt Nam có tăng hạng phủ điện tử liên tục 06 năm qua (từ vị trí thứ 99 năm 2014 lên vị trí thứ 86 năm 2020) Cụ thể, Liên hợp quốc đánh giá số phủ điện tử theo bốn mức: cao (trên 0,75 điểm); cao (từ 0,5 đến 0,75 điểm); trung bình (từ 0,25 đến 0,5 điểm), thấp (dưới 0,25 điểm) Năm 2020, số dịch vụ công trực tuyến Việt Nam 0,6529 điểm Theo số liệu thống kê năm 2019 Bộ Thông tin Truyền thơng, Việt Nam có 127.270 dịch vụ công trực tuyến mức độ mức độ 2, có 26.734 dịch vụ cơng trực tuyến mức độ (chiếm 16,73%) 5.792 dịch vụ công trực tuyến mức độ (chiếm 3,62%) So với 06 năm trước đó, theo số liệu thống kê từ Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông năm 2014 Bộ Thơng tin Truyền thơng Việt Nam có 2.366 dịch vụ công trực tuyến mức độ (xấp xỉ 2,27%) 30 dịch vụ công trực tuyến mức độ (xấp xỉ 0,03%) Từ ngày 09/12/2019, Cổng Dịch vụ công Quốc gia đưa vào vận hành địa www.dichvucong.gov.vn, kết nối, tích hợp với cổng dịch vụ công hệ thống cửa điện tử bộ, ngành, địa phương Đây nơi cung cấp thơng tin thủ tục hành dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cá nhân, tổ chức tồn quốc Theo kế hoạch, năm 2020 tích hợp tối thiểu 30% dịch vụ công trực tuyến thiết yếu, sau năm 2020 Cổng Dịch vụ công Quốc gia tiếp tục tăng dần, năm tích hợp 20% dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ bộ, ngành, địa phương Tính đến tháng 9/2020, số thủ tục hành cung cấp Cổng Dịch vụ công Quốc gia 1.955 thủ tục số hồ sơ trực tuyến thực qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia 507.171 hồ sơ Như vậy, Việt Nam có thay đổi lớn cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt dịch vụ công trực tuyến mức độ cao (mức độ mức độ 4) với số lượng tăng vượt trội so với năm trước Đây kết quan trọng mà Việt Nam đạt nhờ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, diện rộng để phục vụ người dân doanh nghiệp, đặc biệt nỗ lực tích hợp dịch vụ cơng trực tuyến mức độ mức độ lên Cổng Dịch vụ cơng Quốc gia (Chú thích: Theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/07/2009 việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước, chương trình dịch vụ cơng trực tuyến triển khai theo mức độ: Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ thơng tin quy trình, thủ tục; hồ sơ; thời hạn; phí lệ phí thực dịch vụ Dịch vụ công trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực môi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tốn lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng.) 1.2 Khái niệm G2C (Government to Citizens) G2C (Government to Citizens) thương mại điện tử Chính phủ với cơng dân cá nhân riêng lẻ có khả giao dịch cung cấp dịch vụ phủ trực tiếp cho người dân Mơ hình thường xảy thông qua Công nghệ Thông tin Liên lạc (ICT) Goverment Website Citizen Ví dụ: Tổ chức bầu cử cơng dân, thăm dị dư luận, quản lý quy hoạch xây dựng đô thị, tư vấn, khiếu nại, giám sát toán thuế, hoá đơn ngành với người thuê bao, dịch vụ thông tin trực tiếp 24/7, phục vụ công cộng, môi trường giáo dục 1.3 Vai trò G2C Bằng cách làm cho thông tin công khai dễ tiếp cận thông qua việc thiết lập trang web, G2C tạo điều kiện cho người dân tải xuống biểu mẫu trực tuyến, truy cập vào dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện, lúc nơi Điều tạo hội cải thiện hiệu chức phủ giúp phủ minh bạch cơng dân Với loại G2C, phủ điện tử áp dụng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) việc tiếp cận với người dân tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ Bằng cách quản lý mối quan hệ khách hàng (người dân), doanh nghiệp (chính phủ) cung cấp sản phẩm dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng (người dân) Sự tương tác Chính phủ cơng dân (G2C) thông qua nhiều ứng dụng khác Người dân trao đổi trực tiếp qua thư điện tử, sử dụng công cụ tra cứu, tải xuống biểu mẫu tài liệu Các tương tác giúp tiết kiệm thời gian Nâng cao lực quản lý điều hành Chính phủ quan quyền cấp (trao đổi văn điện tử, thu thập thơng tin xác kịp thời định, giao ban điện tử …) Giảm chi phí cho máy Chính phủ Thực phủ đại, hiệu minh bạch 1.4 Đặc điểm G2C Về bản, G2C khả giao dịch cung cấp dịch vụ phủ trực tiếp cho người dân giấy khai sinh, giấy phép lái xe, tư vấn, khiếu nại, giám sát tốn thuế, phục vụ cơng cộng hỗ trợ người dân dịch vụ giáo dục, chăm sóc y tế, thơng tin bệnh viện, thư viện dạng dịch vụ khác Tính cộng tác: thiết kế, xây dựng triển khai sở hợp tác phối hợp Chính phủ cá nhân cơng dân Tính đổi mới: CPĐT không tuý ứng dụng công nghệ mới, website hay việc chuyển giao dịch vụ mạng, mà cịn tính đến việc cải tiến quy trình cơng tác tổ chức máy Mục tiêu hàng đầu G2C làm giảm chi phí cung cấp dịch vụ cơng, giảm chi phí cho máy Chính phủ, đảm bảo liên lạc tốt phủ với cơng dân, người dân giảm thiểu thời gian chi phí q trình thực giao dịch G2C tạo điều kiện cho người dân tải xuống biểu mẫu trực tuyến, truy cập vào dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện, lúc nơi Điều tạo hội cải thiện hiệu chức phủ giúp phủ minh bạch cơng dân 1.5 Lợi ích hạn chế G2C 1.5.1 Lợi ích G2C Với dịch vụ cơng truyền thống người dân liên hệ với Chính phủ ngày/tuần, 8h/ngày trụ sở quan nhà nước Với lợi việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thơng, Chính phủ điện tử khắc phục hạn chế Chính phủ truyền thống Thơng qua CPĐT, người dân thực nhiều dịch vụ hành 365 ngày/năm, ngày/tuần 24 giờ/ngày nơi Tăng độ minh bạch tin cậy phủ, người dân thơng báo hoạt động mà phủ thực sách mà họ đề Khắc phục đẩy lùi tiêu cực diễn hoạt động cơng vụ cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì trệ, quan liêu …., “thủ tục bôi trơn” Với việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến, giải công việc người dân, doanh nghiệp theo thủ tục, trình tự, thời gian, chất lượng quy định sẵn theo tiêu chuẩn Cải thiện hiệu so với hệ thống hành làm việc bàn giấy, việc tin học hóa tự động hố thủ tục hành Chính phủ điện tử cho phép giải dịch vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, gọn hơn, đơn giản nhiều Giảm chi phí cho hầu hết dịch vụ cơng Cho phép người dân truy cập thu thập thông tin liên quan đến phận phủ người dân có quyền tham gia vào q trình định phủ 1.5.2 Hạn chế G2C Bảo mật: Việc lưu trữ liệu cá nhân cơng dân bị xem kiểm sốt quyền riêng tư lạm dụng cho mục đích khác Cịn có nguy việc liệu bị cắp, bị rị rỉ thơng tin bị bán, sử dụng cho mục đích thương mại Chi phí: Tốn nhiều chi phí để hồn thành phủ điện tử Ngồi cịn có chi phí tiếp tục phát sinh chi phí dùng để bảo trì, nâng cấp trang web Đồng thời phải trả khoản phí lớn để bảo vệ quyền riêng tư, tránh bị hack liệu Chế độ trị: tùy vào chế độ trị khác mà có nhiều vấn đề phát sinh liên quan, ví dụ với nước theo chế độ xem trọng quyền tự riêng tư người dân việc nắm giữ thông tin cá nhân người dân bị nhiều phản đối Với nước chưa phát triển, chưa phổ cập internet tồn dân có phận người dân tiếp cận phủ điện tử, họ người bị cập nhật thơng tin chậm trễ, phủ khơng tiếp cận nhóm đối tượng thơng qua phủ điện tử 10 CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ CÔNG ĐIỆN TỬ CUNG CẤP CHO CÔNG DÂN – CĂN CƯỚC CÔNG DÂN 2.1 Sự hình thành dịch vụ cơng điện tử - cước cơng dân Địi hỏi phát triển áp dụng khoa học vào trình phục vụ người dân nhằm giải nhu cầu dãn cách xã hội dịch bệnh covid – 19, tiết kiệm thời gian lại, chờ đợi người dân giảm áp lực cho cắn công an Lấy ý kiến ban ngành đầu năm 2019 Bộ Công an đưa dự thảo Thông tư sửa đổi, bổ sung Thông tư 07/2016/TT-BCA quy định chi tiết số điều Luật Căn cước công dân Nghị định số 137/2015/NĐ-CP Chính phủ Trong đó, trình tự, thủ tục cấp thẻ Căn cước cơng dân, dự thảo Bộ Công an bổ sung thêm quy định “Trường hợp tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến” Cụ thể, với quy định mới, công dân kê khai thông tin theo mẫu Tờ khai Căn cước công dân trang thông tin điện tử dịch vụ công trực tuyến; lựa chọn ngày, tháng, năm làm thủ tục gửi đến quan Công an nơi công dân đăng ký thường trú Các thao tác tương tự thủ tục làm hộ chiếu sử dụng Sau công dân gửi thông tin tờ khai, cán tiếp nhận đề nghị cấp thẻ Căn cước công dân trang thông tin điện tử dịch vụ công trực tuyến kiểm tra thông tin công dân kê khai Tờ khai Căn cước công dân trực tuyến, trường hợp đầy đủ thơng tin hẹn ngày để cơng dân đến quan Công an làm thủ tục Hệ thống tự động hướng dẫn, kiểm tra, xác thực việc thực kê khai quy trình đầy đủ thơng tin hay chưa làm giảm công việc cho cán phụ trách Có thể nói, bước tiến đáng trân trọng việc cải cách thủ tục hành Ứng dụng cơng nghệ thơng tin việc đăng ký thủ tục cấp cước có giải pháp hỗ trợ thiết thực cho người dân Từ nay, nơi nào, thời điểm nào, với thiết bị di động cầm tay, người dân hồn thành việc kê khai cấp cước công dân Nhờ chủ động chọn thời gian đến làm thủ tục, người dân tiết kiệm nhiều thời gian chờ đợi đến lượt để lấy dấu vân tay, chụp ảnh Trước đây, nhiều người tỉnh thành học tập, làm việc Tp.Hồ Chí Minh gặp khó khăn cước cơng dân, theo quy định, trường hợp phải trở địa phương nơi đăng ký hộ 11 thường trú cấp cước công dân để làm thủ tục cấp đổi, cấp lại Trở quê phải ngày làm việc, mà tranh thủ ngày nghỉ cuối tuần quan cơng an khơng làm việc Với vấn đề chấp thuận Bộ Công an, từ ngày 15-7-2019, Phịng PC06 Cơng an Tp.Hồ Chí Minh tổ chức tiếp nhận hồ sơ đổi thẻ cấp lại thẻ cước cơng dân người dân có nơi đăng ký hộ thường trú tỉnh thành khác qua hình thức trực tuyến, giúp người dân khơng phải công quay quê nhà nơi đăng ký hộ thường trú để cấp cước công dân Khi dịch vụ công điện tử cước công dân vào hoạt động nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động lực lượng Cơng an Tp.Hồ Chí Minh Với việc công khai, minh bạch văn pháp luật, thủ tục hành quản lý, tăng cường triển khai dịch vụ hành cơng mơi trường mạng Internet, ban ngành có sở phục vụ người dân doanh nghiệp ngày tốt Qua trang thông tin điện tử này, người dân đăng nhập kê khai thơng tin đề nghị cấp mới, cấp đổi, cấp lại cước công dân theo mẫu có sẵn lựa chọn ngày đến quan cơng an để làm thủ tục 2.2 Q trình đăng ký trực tuyến cước công dân Bước 1: Đầu tiên để biết cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà bạn đọc truy cập vào trang web: http://qlhc.catphcm.bocongan.gov.vn Sau chọn mục Cấp cước công dân Cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà – Bước Bước 2: Khai báo đầy đủ thông tin theo yêu cầu, mục đánh dấu * 12 thơng tin bắt buộc cần điền xác Cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà – Bước Bước 3: Tại mục Yêu cầu công dân -> Xác nhận số Chứng Minh Nhân Dân, bạn nên tích vào để có xác nhận chuyển từ CMND cũ sang CCCD thuận tiện cho giấy tờ sau Cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà – Bước Bước 4: Hãy chọn thông tin Ngày, giờ, địa điểm nộp tờ khai dựa theo lịch xếp sẵn 13 Cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà – Bước Bước 5: Sau bấm kiểm tra lại tồn thơng tin xem bạn điền xác hay chưa, cần phải nhập thơng tin cho sau bấm Xác nhận lưu vào tờ khai 14 Cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà – Bước Bước 6: Bạn hoàn thành việc đăng ký, sau in file PDF tờ khai sẵn chờ đến ngày hẹn để đến địa đăng ký nộp Khi đến nơi đăng ký nộp tờ khai sẵn bạn nhớ phải mang theo giấy tờ tùy thân để hồn tất thủ tục cịn lại theo u cầu Phịng Cảnh sát Quản lý hành trật tự xã hội Công an thành phố Như với hướng dẫn cách đăng ký làm thẻ cước công dân trực tuyến nhà bạn không cần phải khai trụ sở hành 2.3 Đối tượng điều kiện đăng ký - Đối tượng: cơng dân Việt Nam - Điều kiện: • • • Có thiết bị cơng nghệ kết nối internet Giấy tờ hợp pháp Thơng tin xác - Điền đầy đủ xác thơng tin, đặc biệt thơng tin có dấu * 2.4 Vai trị dịch vụ cơng điện tử cung cấp cước cơng dân a Góp phần cải cách hành chính, phục vụ Nhân dân Bộ Công an xây dựng hệ thống sản xuất, cấp quản lý cước công dân tập trung, thống nhất, đồng bộ, đại từ Trung ương đến Công an địa phương kết nối với Cơ sở liệu quốc gia dân cư nên thông tin công dân thường xuyên thu thập, cập nhập, khai thác, chia sẻ nên công dân làm thủ tục đề nghị cấp, đổi, cấp lại thẻ cước cơng dân thuận tiện, 15 cơng dân đến điểm tiếp dân quan Cơng an thực việc cấp cước công dân mà không thiết phải nơi đăng ký thường trú; đồng thời triển khai dịch vụ công trực tuyến cấp cước công dân, cấp giấy xác nhận số chứng minh nhân dân trực tuyến,…Do tạo điều kiện thuận lợi cho cơng dân tiết kiệm thời gian, cơng sức, chi phí, đồng thời thực giao dịch khác cũnrất thuận tiện nhanh chóng b Hiệu kinh tế xã hội Công dân đảm bảo quyền lợi cước công dân phục vụ giao dịch cá nhân nhanh chóng thuận tiện, tiết kiệm chi phí, cơng sức lại; quan nhà nước hưởng dịch vụ công tốt nhất, kết nối, khai thác thông tin phục vụ công tác quản lý nhanh chóng, xác, độ tin cậy cao; giao dịch người dân thuận tiện dần tiến tới giao dịch Chính phủ điện tử, kinh tế số hỗ trợ lớn cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân phát triển hoạt động kinh tế, xã hội; minh bạch hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian trả kết dịch vụ hành cơng c Nâng cao hiệu cơng tác đấu tranh phịng, chống tội phạm Thơng tin người dân từ đủ 14 tuổi trở lên thu thập, cập nhập vào sở liệu cước công dân trao đổi với Cơ sở liệu quốc gia dân cư để thống quản lý Thơng tin có độ xác cao, có ảnh chân dung, vân tay lăn thơng tin công dân, phục vụ đắc lực cho cơng tác đấu tranh phịng, chống tội phạm, truy ngun thơng tin truy tìm tung tích nạn nhân, tích, chết khơng rõ ngun nhân, nhận diện khuôn mặt, đối sách vân tay, quản lý danh sách đối tượng theo quy định; phục vụ quan điều tra thực thi hoạt động điều tra, truy xét theo quy định cách nhanh chóng, xác Có khả kết nối, chia sẻ liệu với hệ thống khác ngành công an Cơ sở liệu tội phạm, nhận diện khn mặt, hộ chiếu, truy nã, truy tìm…và tạo thành sở liệu liên thông, thống nhất, đầy đủ Bộ Cơng an góp phần xây dựng chương trình, kế hoạch để Bộ Cơng an nghị tác chiến, đấu tranh phòng, chống tội phạm, tổ chức đợt cao điểm công trấn áp tội phạm, truy nã, truy tìm, thực biện pháp nghiệp vụ lực lượng Công an nhân dân 16 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG CĂN CƯỚC CÔNG DÂN 3.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ công điện tử - cước công dân Tháng năm 2019 dịch vụ công điện tử cước công dân đưa vào chạy thử nhiệm Việc mắt trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến để làm cước công dân nâng suất lao động, phục vụ nhân dân Kể từ ngày 3-7-2019 dịch vụ công điện tử cước công dân đưa vào thực tiễn Tp.Hồ Chí Minh nơi mà có trình độ dân trí trình độ kha học công nghệ cao, người dân làm cước công dân số thủ tục liên quan thực việc khai báo nhà qua trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến Phịng Cảnh sát quản lý hành trật tự xã hội Cơng an Tp.Hồ Chí Minh (PC06) Sau thời gian chạy thử nhiệm đầu tháng năm 2019 dịch vụ công điện tử ước cơng dân thức đưa thực tế áp dụng vào tổ cơng tác Cơng an Tp.Hồ Chí Minh (PC06) Theo thống kê tuần từ ngày đến 10-7 vào áp dụng có 5340 lượt truy cập, tiếp nhận làm cước công dân qua mạng cho 1.704 trường hợp Nhờ chạy thử nghiệm từ tháng 3-2019, cố ý kiến góp ý tiếp thu, khắc phục Tính đến cuối năm 2020 Tp.Hồ Chí Minh tiếp nhận cước công dân qua mạng cho 9000 trường hợp Dịch vụ công trực tuyến giúp giảm thiểu thời gian lại người dân, giải pháp hỗ trợ đắc lực cho người lao động khó xếp thời gian đến làm thủ tục Những lợi ích mà dịch vụ cơng đem lại tích cực đến tiếp cận thuận tiện Đa phần người tham gia người trẻ có hiểu biết thích tìm tịi Đa số người cao tuổi thực thủ truyền thống, thực tế số khu vực cách xa trung tâm Tp.Hồ Chí Minh tỷ lệ tham gia dịch vụ công trực tuyến chưa kỳ vọng Thực chất người dân dân trí cịn thấp, khả tiếp cận cơng nghệ cịn chưa cao, người già trẻ em chưa thực 3.2 Ưu nhược điểm việc sử dụng dịch vụ công điện tử - cước công dân 17 3.2.1 Ưu điểm Công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến giảm thời gian gửi nhận hồ sơ, giảm thời gian lại cho người sử dụng Giúp tránh khỏi rủi ro không đáng kể đến sai địa điểm quan, lỗi giấy tờ Có thể đặt xác lịch hẹn chuẩn bị đầy đủ giấy tờ nên thủ tục cấp CMND quan chức Không tạo điều kiện cho nhân dân mà cịn giảm áp lực giấy tờ cơng việc lên quan quản lý nhà nước( giảm chi phí nhân cơng, chi phí văn phịng phẩm ) Tăng tính minh bạch quan cung cấp dịch vụ Với phát triển công nghệ thông tin, việc cung cấp thông tin trạng thái quy trình hồn tồn ( Hồ sơ bị sai chỗ nào? Đang thụ lý giải đến đâu? ) 3.2.2 Nhược điểm Không thể hoàn thành thủ tục qua trực tuyến phải đến quan Hệ thống khoản trực tuyến đến chưa có cơng dân thực việc tốn cách nhanh chóng Bởi khơng tốn phí trực tuyến buộc cá nhân phải đến trực tiếp để toán lấy kết Mới chạy thí điểm Tp.Hồ Chí Minh, cịn chưa áp dụng rộng rãi tỉnh khác 3.3 Giáp pháp đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ công điển tử Các quan nhà nước tăng cường truyền thông quảng bá hiệu dịch vụ công trực tuyến quan để người dân, doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích mang lại từ việc sửu dụng dịch vụ công trực tuyến Chú trọng đổi nội dung hình thức tuyên truyền phù hợp với đối tượng thụ hưởng Về nội 18 dung tuyên truyền: triển khai xây dựng tài liệu giới thiệu dịch vụ, nêu bật lợi ích người dân, doanh nghiệp thụ hưởng; tài liệu hướng dẫn cần thể dạng hình thức hình ảnh minh họa hướng dẫn, video hướng dẫn thực cụ thể đăng tải Trang thông tin điện tử; thiết kế tài liệu hướng dẫn theo bước thực dịch vụ dạng tờ gấp để cung cấp cho người dùng Cần đổi mới, đa dạng hình thức tuyên truyền: Tuyên truyền mạng xã hội Facebook, Zalo để tác động trực tiếp đến giới trẻ từ thêm kênh thơng tin để đưa lợi ích sử dụng dịch vụ cơng điện tử đến hộ gia đình Tại phận huyện, thị xã, thành phố cần cung cấp hình giới thiệu, sách khuyến khích để người dân chờ đợi giải thủ tục hành xem biết dịch vụ công điện tử Thay đổi thói quen cơng dân việc sử dụng dịch vụ cơng thơng qua Trung tâm phục vụ hành công, để cung cấp cho người dân, doanh nghiệp thông tin trực tuyến, từ bỏ phương thức liên hệ kiểu cũ với quan nhà nước Cung cấp đa đạng kênh giao tiếp, giúp người dân, doanh nghiệp lựa chọn hình thức xử lý dịch vụ công phù hợp với họ (trực tuyến Trung tâm phục vụ hành cơng, Trung tâm dịch vụ…) Từng bước tiến tới xác định Internet kênh cung cấp dịch vụ cho cơng dân Ứng dụng công nghệ để mở rộng, nâng cao chất lượng tăng cường việc sử dụng dịch vụ trực tuyến tương lai Trong đó, đề cao xây dựng khung pháp lý bảo đảm an tồn thơng tin bí mật thơng tin cá nhâm q trình thiết lập tiêu chuẩn việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến Đào tạo, nâng cao kỹ năng, trình độ sử dụng máy tính, internet cho người dân; hỗ trợ máy tính; điểm truy cập Internet cơng cộng; Hệ thống mạng Wi-Fi miễn phí khu vực đông dân cư đế người dân tiếp cận dịch vụ Hợp tác với doanh nghiệp Bưu điện, ngân hàng để hỗ trợ triển khai dịch vụ công trực tuyến chuyển trả kết qua Bưu điện, tốn phí, lệ phí trực tuyến, … Để khuyến khích người dân, tổ chức nộp hồ sơ trực tuyến, thời gian đến cần hồn thiện cổng dịch vụ cơng theo hướng xây dựng giao diện đơn giản, đăng ký tài khoản dễ dàng, dễ sử dụng phải xây dựng hệ thống 19 khoản trực tuyến để tổ chức, cá nhân tiếp cận, thúc đẩy sử dụng việc nộp hồ sơ qua môi trường mạng tương lai KẾT LUẬN Trên phần tim hiểu phân tích nhóm đề tài Thương mại điện tử hay cụ thể tác động thương mại điện tử vào phát triển dịch vụ công điện tử cho thấy thay đổi lớn, tích cực Đóng góp lợi ích cụ thể cho nhân dân, cho nhà nước Sự đời thẻ cước công dân có gắp chip giảm thời gian gửi nhận hồ sơ, giảm thời gian lại, tránh khỏi rủi ro không đáng kể đến sai địa điểm quan, lỗi giấy tờ Không tạo điều kiện cho nhân dân mà cịn giảm áp lực giấy tờ cơng việc lên quan quản lý nhà nước( giảm chi phí nhân cơng, chi phí văn phịng phẩm ) Tăng tính minh bạch quan cung cấp dịch vụ Mặc dù nhiều nhược điểm cần bổ sung, khắc phục Cũng có giai đoạn khó khăn cần phải vượt qua tin nhà nước nhân dân đồng lòng, chung tay việc đem phát triển thương mại điện tử tác động sâu rộng tới đời sống Hi vọng thảo luận mang tới cho cô bạn kiến thức thơng tin bổ ích Trong suốt q trình làm thảo luận, nhóm cịn nhiều thiếu sót mong nhận góp ý phản hồi tích cực đến từ bạn để nhóm hồn thiện phát triển nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn 20 21 22 ... dụng dịch vụ công điện tử - cước công dân Tháng năm 2019 dịch vụ công điện tử cước công dân đưa vào chạy thử nhiệm Việc mắt trang thông tin điện tử cung cấp dịch vụ công trực tuyến để làm cước công. .. điện tử 10 CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ CÔNG ĐIỆN TỬ CUNG CẤP CHO CÔNG DÂN – CĂN CƯỚC CƠNG DÂN 2.1 Sự hình thành dịch vụ cơng điện tử - cước cơng dân Địi hỏi phát triển áp dụng khoa học vào trình phục vụ. .. hiểu phân tích nhóm đề tài Thương mại điện tử hay cụ thể tác động thương mại điện tử vào phát triển dịch vụ công điện tử cho thấy thay đổi lớn, tích cực Đóng góp lợi ích cụ thể cho nhân dân, cho