Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác đi kiểm tra hoạt động của các chi nhánh của doanh nghiệp mình ở các địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác đi kiểm tra hoạt động của các chi nhánh của doanh nghiệp mình ở các địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác đi kiểm tra hoạt động của các chi nhánh của doanh nghiệp mình ở các địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác đi kiểm tra hoạt động của các chi nhánh của doanh nghiệp mình ở các địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác đi kiểm tra hoạt động của các chi nhánh của doanh nghiệp mình ở các địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác đi kiểm tra hoạt động của các chi nhánh của doanh nghiệp mình ở các địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHUYẾN CÔNG TÁC KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG CHI NHÁNH BẮC NINH CỦA DOANH NGHIỆP FPT TELECOM HÀ NỘI - 2021 GVHD: Nguyễn Thị Liên Mã LHP: 2119CEMG2431 Bộ Mơn: Quản Trị Hành Chính Văn Phịng SVTH: Nhóm 11 LỜI MỞ ĐẦU Cơng tác kiểm sốt hoạt động doanh nghiệp thơng qua khảo sát, kiểm tra tình hình thực tế chi nhánh công ty hoạt động thiết thực, giúp điều tra, đánh giá, phát vấn đề mà chi nhánh nói riêng doanh nghiệp nói chung gặp phải Từ kịp thời đưa định, biện pháp cần thiết để nhanh chóng giải quyết, đảm bảo, trì doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, tránh xảy hậu không mong muốn, làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu, lợi nhuận doanh nghiệp Vì thế, phía cơng ty thường xun tổ chức kế hoạch công tác kiểm tra hoạt động chi nhánh doanh nghiệp địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Để cụ thể hóa kế hoạch trên, nhóm 11 chúng em xây dựng clip với nội dung: “Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác kiểm tra hoạt động chi nhánh doanh nghiệp địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp” Với kinh nghiệm cịn hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm 11 mong nhận nhận xét, phản hồi từ để buổi thảo luận hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC _o0o _ Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2021 BẢN KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ CHO BUỔI QUAY VIDEO Kính gửi: Tồn thể thành viên nhóm 11 lớp HP 2119CEMG2431 Căn theo yêu cầu thảo luận lớp học phần, nhóm lên kế hoạch chuẩn bị cho buổi quay video với nội dung sau: Phân công: Tất thành viên nhóm tham gia vào video bạn phụ trách viết kịch bạn phụ trách làm word bạn phụ trách edit video bạn chuẩn bị dụng cụ buổi quay Địa điểm: Tại khuôn viên trường Đại học Thương mại (cơ sở Hà Nội) Thời lượng quay dự kiến: buổi chiều chủ nhật từ 13h đến 17h(ngày 18/4/2021) - ngày CN (25/4/2021) Trang phục: mặc đồ công sở (áo sơ mi trắng, ko dép…) Dụng cụ cần chuẩn bị: laptop, sơn móng tay, điện thoại (máy quay), tập giấy A4 để làm tài liệu, bìa để làm bảng để bàn (in Tổng Giám đốc để dán vào bìa) Nội dung video: Con gái chủ tịch công ty chị B cử khảo sát tình hình chi nhánh Bắc Ninh Chị B đóng giả làm khách hàng đến phàn nàn dịch vụ chi nhánh Khi tiếp nhận khách hàng đến phàn nàn yêu cầu giải vấn đề gặp phải sử dụng dịch vụ cơng ty, nhân viên cơng ty có cách cư xử thái độ không tốt nên xảy tranh cãi với chị B Sau nhân viên nhận B gái chủ tịch, nhân viên xin lỗi gọi quản lý chi nhánh, quản lý tới B yêu cầu quản lý tìm cách giải quyết, có lời xin lỗi thỏa đáng việc B trở báo cáo lại với tổng công ty Phân vai Vai Tổng Giám đốc Con gái Tổng Giám đốc Thư ký Nhân viên D + cổ đông công ty Nhân viên F + cổ đông công ty Nhân viên E + cổ đông công ty Nhân viên + cổ đông công ty Quản lý Phụ quay Người thực Trần Thu Trang Nguyễn Quỳnh Trang Nguyễn Thị Thanh Vân Hoàng Thị Tiền Lý Hoài Trang Đinh Thị Như Ý Bùi Thị Yến Nguyễn Thị Thu Trang Thùy Trang, Huyền Trang Rất mong có mặt đầy đủ thành viên Xin trân trọng cảm ơn! Nhóm Trưởng Trang Trần Thu Trang KỊCH BẢN Trước triển khai kế hoạch: (Video giới thiệu công ty FPT: 15 đến 20 giây) Trong buổi họp hội đồng quản trị, bà A - tổng giám đốc cơng ty phát biểu tình hình kinh doanh công ty đặc biệt chi nhánh Bắc Ninh: A: Tôi thấy thời gian vừa qua, hoạt động kinh doanh chi nhánh ổn định Tuy nhiên, nhận báo cáo tình hình kinh doanh chi nhánh Bắc Ninh gặp số vấn đề làm doanh thu tụt giảm so với thời gian trước Tôi định tổ chức chuyến khảo sát thực tế chi nhánh Mọi người có ý kiến khơng? Mọi người: Dạ không thưa sếp A: Như người biết tơi có đứa gái, bé vừa du học từ Mỹ Hơm nay, tơi có dẫn cháu đến buổi họp B vào B: Cháu chào cô Cháu xin tự giới thiệu, cháu B, cháu vừa trở từ Mỹ cách tuần Cháu vừa tốt nghiệp giỏi chuyên ngành quản trị kinh doanh trường đại học Harvard Dù du học xa mà tình hình kinh doanh cơng ty cháu nắm rõ Sau nghe mẹ cháu nói tình hình kinh doanh Bắc Ninh, cháu muốn tham gia vào chuyến khảo sát để tìm hiểu nguyên nhân tìm cách khắc phục, giải tình trạng Mọi người (1 bạn nói): Tơi thấy để cháu B tham gia chuyến khảo sát lần hợp lý (Mọi người gật đầu tán thành) A: Vậy, chuyến lần giao cho B chịu trách nhiệm Thư ký C lên kế hoạch tổ chức chuyến cho chị C: Dạ, Em chuẩn bị trình lên cho chị ký vào ngày mai A (tuyên bố): Buổi họp kết thúc Mọi người làm việc Thư ký C ngồi viết kế hoạch tổ chức trình lên bà A ký Bà A ký duyệt Trong triển khai kế hoạch: Cảnh ô tô đến chi nhánh Cảnh chị B thư ký C xuống xe vào văn phòng chi nhánh Bắc Ninh Chị B bước vào văn phòng quan sát Nhân viên cửa hàng: Người chụp ảnh, người lướt tiktok, người sơn móng tay Chị B đứng lúc lâu nhân viên D từ nhà vệ sinh ra, hỏi: D: Em chào chị Em giúp cho chị? B: Chào em D: Em mời chị ngồi Chị có thắc mắc cần em tư vấn ạ? B: Thật này, nhà chị sử dụng mạng bên em tuần mạng dùng bị yếu Chị gọi cho văn phòng nhiều lần để đến kiểm tra, bên em đến có lần Sau đó, tình trạng mạng chị dùng khơng tốt Em giải giúp chị khơng? D: Để thuận tiện cho việc xưng hô giải vấn đề chị, chị cho em xin thông tin đầy đủ chị ? B: Ok em Chị Mai Thị Lung Linh thôn Vọng Nguyệt, xã Tam Giang, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh, số điện thoại: D: Em tiếp nhận thông tin chị Chị chờ chút em kiểm tra lại hệ thống (1 lúc sau) D: Thưa chị, em kiểm tra thông tin chị, bên kỹ thuật báo cáo cho người sửa lần không gặp chị mà gặp người giúp việc nhà chị B: Chị để lại thông tin số điện thoại chị cho bên em chị không nhận điện thoại cả, bên em có cử người đến mà khơng gặp chị em không gọi điện cho chị? D: (Vẻ mặt khó chịu) Vậy chị kiểm tra chắn chưa ạ? B: Em ơi, chị kiểm tra chắn mà chị không nhận điện thoại từ bạn bên kỹ thuật văn phòng em Các em phải chịu trách nhiệm vấn đề chị sử dụng tuần chị muốn chuyển sang mạng khác Văn phòng em phải bồi thường lắp lại mạng khác cho chị Tiền nhiều có phải đâu em Nếu khơng chị kiện lên tổng công ty để tổng công ty cho người xuống giải (gắt lên) E (nhân viên khác chen vào): Chị chị bình tĩnh, chị nhà bên em cho người xuống kiểm tra lại Chị sử dụng mạng công ty bên em tức chị có tìm hiểu tin tưởng cơng ty em Nên sử dụng thấy mạng nhiều ngun nhân khác Mình phải tìm hiểu kỹ đưa kết luận F (một nhân viên khác): Đúng chị bên em cho người xuống kiểm tra Hằng ngày bên em phải cho người kiểm tra biết nơi giải trường hợp khách hàng đâu phải trường hợp riêng chị Bên em xuống nhà chị sửa, chị khơng có nhà bên em phải nhà khác đâu thể nhà đợi chị biết chị Đăng ký mạng văn phòng bên em bên em giải vấn đề cho chị khơng phải tổng cơng ty Mình nhà bên em giải từ từ chị đừng nóng vội kiện cáo Tổng công ty không giải cho chị đâu Tổng công ty giải cho khách hàng công việc quan trọng mà chị B: Bên em muốn giải cho chị nào? Chị muốn giải Tại Tổng công ty không giải cho chị? Chả nhẽ chị không khách hàng quan trọng? Chị nghĩ khách hàng thượng đế, tư vấn, giải đáp thắc mắc nhiệt tình Thế bên em cịn phân biệt đối xử khách hàng quan trọng, khách hàng khơng à? D: (mặt căng lên): Bọn em nói mà, chị đi, bên em cử người bên kỹ thuật xuống nhà chị xem nguyên nhân đưa hướng giải quyết? Bên em giải cho chị khơng phải có việc đòi lên Tổng Họ nhiều việc chị B: Bây bên em không giải cho chị không? Chị muốn bên em bồi thường cho chị cách thỏa đáng Chị muốn bồi thường gói mạng Gọi quản lý (làm ầm lên) E: Chị bọn em nói mà chị khơng hiểu à? Quản lý khơng có đây.(thái độ khinh khỉnh) C: Sao chi nhánh tự nhiên đơng người thế? Có việc mà làm ầm lên thế? D (nói lập tức, thái độ nịnh hót): Chị C à, hôm chị lại đến ạ? Có chuyện Tổng cơng ty giao xuống chị cần viết thơng báo cho người xuống báo, khơng cần chị đích thân đến đâu ạ? (liếc mắt bảo bọn E,F) Các em lấy ghế ngồi cho chị C C: (khơng ngồi): Có chuyện mà ầm lên? (Mặt nghiêm khắc) E (mặt vênh váo, đắc thắng liếc D, F): Chị (chỉ B) lắp mạng kêu mạng kém, bọn em cho kỹ thuật xuống lần để xem sửa Nhưng chị khăng khăng bọn em có lần xuống mạng kém, muốn bồi thường gói mạng Bọn em bảo bên kỹ thuật xuống lần để xem giải quyết, chị bắt giải B: Thái độ nhân viên cơng ty khơng thân thiện, nói chuyện khơng tôn trọng khách hàng, không muốn giải vấn đề C: Em mời chị ngồi (chỉ B), chị uống nước cho hạ hỏa ạ, (quay sang bọn nhân viên) lấy nước F lấy nước (mặt khó chịu) C: Các em tư vấn khách hàng à? Ai dạy em giải vấn đề với thái độ vậy? F: Bọn em biết lỗi chị muốn làm khó bọn em nên bọn em có thái độ C: Có em khơng thái độ với khách hàng, phải lắng nghe giải vấn đề theo quy định cơng ty gọi quản lý giải D (vội vàng gọi điện thoại cho quản lý) : dạ em gọi H (quản lý) vào: Em chào chị Em quản lý Em xin thay mặt văn phòng xin lỗi chị việc ngày hơm Là em quản lý chưa tốt, Cịn chưa tập trung công việc Nên nhân viên làm việc khơng nghiêm túc có thái độ khơng tốt khách hàng C: Các em ạ, thực Quỳnh, gái chị Tổng giám đốc công ty hôm khảo sát để nắm bắt tình hình hoạt động chị nhánh B: Thật may hơm em gặp chị, Nếu chị mà khách hàng tình hình kinh doanh chi nhánh tồi tệ đến mức Chị thật khơng hài lịng cách làm việc em B: tơi mong chị có cách giải hợp lý triệt để vấn đề H: Vâng ạ, Em định chỉnh đốn lại đội ngũ nhân viên tuyệt đối khơng để tình trạng xảy đâu B: Cịn cơ? (Quay sang D,E,F) D: bọn em biết lỗi ạ, xin chị đừng đuổi việc bọn em, bọn em nhận lỗi sai Bọn em tự kiểm điểm lại thân xin hứa khơng để tình trạng xảy đâu B: Về việc ngày hôm báo cáo lại với Ban lãnh đạo để ban lãnh đạo đưa cách giải hợp lý Còn lại tất người ngày hôm tự kiểm điểm lại thân mình, Mình làm việc mơi trường với chức vụ có trách nhiệm cơng việc Muộn ngày có cơng văn gửi xuống cho người Tôi mong tới người làm việc với hết khả tận tâm Cịn chị H đưa kiểm tra vài phận khác sổ sách văn phịng H: Vâng mời chị theo em Sau triển khai kế hoạch: Về trụ sở công ty Sáng hơm sau, B,C vào phịng Tổng giám đốc báo cáo tình hình: B: Thưa Tổng giám đốc sau chuyến công tác lần này, nhận thấy đội ngũ lao động cịn có nhiều vấn đề cần phải khắc phục từ người quản lý đến nhân viên chăm sóc khách hàng Tơi nghĩ thằng ban lãnh đạo cần có sách cụ thể để để nâng cao đội ngũ lao động cải thiện tình hình kinh doanh C: Thưa chị tơi xin gửi báo cáo cụ thể chuyến công tác lần chi nhánh Bắc Ninh A: Cảm ơn hai người Thư ký C chuẩn bị gấp giúp họp với ban lãnh đạo chiều để nêu phương hướng biện pháp giải cụ thể chi nhánh Bắc Ninh để cải thiện tình hình kinh doanh nâng cao suất lao động ảnh chi nhánh Chú thích: Trần Thu Trang (A) vai bà tổng giám đốc Nguyễn Quỳnh Trang (B) vai gái tổng giám đốc Thanh Vân (C) vai thư ký Hoàng Tiền (D) vai nhân viên Như Ý (E) vai nhân viên Lý Hoài Trang (F) vai nhân viên Nguyễn Thu Trang (H) vai quản lý Nhân viên tổng cơng ty: thành viên cịn lại 10 Trường Đại học Thương Mại Lớp: 2119CEMG2431 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Nhóm 11 Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2021 - - - - I Thời gian, hình thức Thời gian: Từ 20h30 đến 22h30 ngày 01 tháng 04 năm 2021 Hình thức: Họp online II Thành phần tham dự Đầy đủ thành viên nhóm 11 III Mục đích họp Lên ý tưởng kịch Phân công công việc IV Nội dung họp Nhóm trưởng Thu Trang đưa đề tài thảo luận đưa ý tưởng cho video nhóm Các bạn nhóm đồng tình với ý tưởng Nhóm trưởng phân cơng cơng việc sau: Cơng việc Người thực Viết kịch Lý Hoài Trang + Nguyễn Thị Thanh Vân Làm word: Lời mở đầu, kịch bản, kế Hoàng Thị Tiền + Bùi Thị Thùy Trang + hoạch Nguyễn Thị Thu Trang + Đinh Thị Như Ý Nguyễn Ngọc Huyền Trang + Nguyễn Edit video Quỳnh Trang Chuẩn bị đồ để quay video Bùi Thị Yến Quay video Tất thành viên nhóm - Hạn nộp kịch bản: 06/04/2021 Hạn nộp word: 10/04/2021 Cuộc họp kết thúc vào hồi 22h30 ngày 01/04/2021 11 Nhóm trưởng Thư ký Trần Thu Trang Nguyễn Thị Thanh Vân Trường Đại học Thương Mại Lớp: 2119CEMG2431 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Nhóm 11 Hà Nội, ngày 11 tháng 04 năm 2021 I Thời gian, hình thức: - Thời gian: Từ 20h30 đến 22h30 ngày 11 tháng 04 năm 2021 Hình thức: Họp online II Thành phần tham dự: - Đầy đủ thành viên nhóm 11 III Mục đích họp: - Hoàn thiện nội dung kịch Phân vai video IV Nội dung họp: - Các bạn đồng ý với nội dung kịch Nhóm trưởng phân vai sau: - Vai Tổng Giám đốc Con gái Tổng Giám đốc Thư ký Nhân viên D + cổ đông công ty Nhân viên F + cổ đông công ty Nhân viên E + cổ đông công ty Nhân viên + cổ đông công ty Quản lý Lịch quay: 18/04/2021 25/04/2021 Người thực Trần Thu Trang Nguyễn Quỳnh Trang Nguyễn Thị Thanh Vân Hoàng Thị Tiền Lý Hoài Trang Đinh Thị Như Ý Bùi Thị Yến Nguyễn Thị Thu Trang Cuộc họp kết thúc vào hồi 22h30 ngày 11/04/2021 Nhóm trưởng Thư ký Trần Thu Trang Nguyễn Thị Thanh Vân BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 11 ST T Họ tên 101 Hoàng Thị Tiền 12 MSV 19D21018 Nhận xét Đánh giá Ký tên 102 Bùi Thị Thùy Trang 19D21032 103 Lý Hoài Trang 19D21018 104 105 106 107 108 Nguyễn Ngọc Huyền Trang Nguyễn Quỳnh Trang Nguyễn Thị Thu Trang Trần Thu Trang (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Thanh Vân (Thư ký) 109 Đinh Thị Như Ý 110 Bùi Thị Yến 13 19D21032 19D21004 19D21018 19D21004 19D21019 19D21019 19D21033 ... lợi nhuận doanh nghiệp Vì thế, phía cơng ty thường xun tổ chức kế hoạch công tác kiểm tra hoạt động chi nhánh doanh nghiệp địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp Để cụ thể hóa kế hoạch trên,... chúng em xây dựng clip với nội dung: ? ?Triển khai kế hoạch tổ chức chuyến công tác kiểm tra hoạt động chi nhánh doanh nghiệp địa phương cho ban lãnh đạo doanh nghiệp? ?? Với kinh nghiệm cịn hạn chế,...LỜI MỞ ĐẦU Cơng tác kiểm sốt hoạt động doanh nghiệp thơng qua khảo sát, kiểm tra tình hình thực tế chi nhánh công ty hoạt động thiết thực, giúp đi? ??u tra, đánh giá, phát vấn đề mà chi nhánh nói