Trách Nhiệm Xã Hội Doanh Nghiệp Và Tác Động Của Nó Đến Hành Vi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương mại Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KH: GS TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG Tp Hồ Chí Minh – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Người thực luận văn LÊ TẤN THỊNH -1- MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH DANH SÁCH BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu 1.4 Tính đề tài 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Trách nhiệm Kinh tế 11 2.1.2 Trách nhiệm Pháp lý 11 2.1.3 Trách nhiệm Đạo lý 12 2.1.4 Trách nhiệm Từ thiện 13 2.2 Khái niệm Hành vi tiêu dùng khía cạnh 14 2.2.1 Lịng trung thành 15 2.2.2 Thái độ người tiêu dùng 16 2.2.3 Đánh giá sản phẩm 17 2.2.4 Sự truyền miệng 17 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 2.3.1 Mối quan hệ TNXH doanh nghiệp khía cạnh hành vi tiêu dùng 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi khảo sát 24 3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội 25 3.2.2 Thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 27 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 32 3.4 Đánh giá thang đo 34 -2- 3.4.1 3.4.2 Các phương pháp kiểm định thang đo 34 Kết nghiên cứu sơ để đánh giá thang đo 35 3.5 Phân tích liệu phương pháp hồi quy tuyến tính 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH 43 4.1 Phân tích mơ tả 43 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 44 4.2.1 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Kết kiểm định thang đo phân tích EFA 45 4.3 Kết phân tích hồi quy tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 46 4.3.1 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 46 4.3.2 Kết phân tích hồi quy 48 4.4 Đánh giá trị trung bình thành phần cảm nhận TNXH khía cạnh hành vi tiêu dùng theo giới tính, tuổi, thu nhập học vấn 54 4.4.1 So sánh nhóm theo giới tính 54 4.4.2 So sánh nhóm theo độ tuổi 55 4.4.3 So sánh nhóm theo thu nhập hàng tháng 57 4.4.4 So sánh nhóm theo học vấn 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Những kết 59 5.2 Những hàm ý cho nhà quản trị 60 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC -2- DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 : Mơ hình tháp CRS Carroll (1991) 10 Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu tác động thành phần cảm nhận TNXH đến khía cạnh hành vi tiêu dùng 22 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu đề tài 23 Hình 4.1 : Biểu đồ Scatterplot biến phụ thuộc Lịng trung thành 47 Hình 4.2 : Biểu đồ tần số phần dư (Biến phụ thuộc: Lòng trung thành) 47 Hình 4.3 : Sơ đồ mơ tả mối tương quan thuận thành phần cảm nhận TNXH với khía cạnh hành vi tiêu dùng 53 Hình 4.4 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm giới tính 55 Hình 4.5 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (1) 56 Hình 4.6 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo nhóm tuổi (2) 56 Hình 4.7 : Biểu đồ so sánh trị trung bình theo thu nhập hàng tháng 57 -2- DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1 : Thang đo cảm nhận TNXH Vinamilk 26 Bảng 3.2 : thang đo Sự truyền miệng dùng cho nghiên cứu 30 Bảng 3.3 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo TPTNXH 38 Bảng 3.4 : Kết phân tích Cronbach’s Alpha khía cạnh HVTD 39 Bảng 3.5 : Kết phân tích EFA thành phần TNXH 39 Bảng 3.6 : Tổng hợp kết phân tích EFA khía cạnh hành vi tiêu dùng 40 Bảng 4.1 : Số lượng tỷ lệ khách hàng phân theo nhóm 45 Bảng 4.2 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần cảm nhận TNXH 46 Bảng 4.3 : Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 47 Bảng 4.4 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo TNXH 47 Bảng 4.5 : Kết phân tích nhân tố EFA thang đo khía cạnh hành vi tiêu dùng 48 Bảng 4.6 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mô hình (Model Summary) (BPT: Lịng trung thành) 48 Bảng 4.7 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Lòng trung thành’ 49 Bảng 4.8 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Đánh giá sản phẩm) 49 Bảng 4.9 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Đánh giá sản phẩm’ 50 Bảng 4.10 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Thái độ) 50 Bảng 4.11 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Thái độ tiêu dùng’ 51 -2- Bảng 4.12 : Hệ số hồi quy diễn tả độ phù hợp mơ hình (Model Summary) (BPT: Sự truyền miệng) 51 Bảng 4.13 : Kết hồi quy tuyến tính mơ hình ‘Tác động thành phần cảm nhận TNXH đến Sự truyền miệng’ 52 -3- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CSR DGSP HVTD LDC 10 11 12 13 14 LTT STM TD TN TNDL TNKT TNPL TNTT TNXH TPTNXH 15 UNCTAD STT Ý NGHĨA Corporate Social Responsibility Đánh giá sản phẩm Hành vi tiêu dùng Least developed country (Quốc gia phát triển) Lòng trung thành Sự truyền miệng Thái độ Trách nhiệm Trách nhiệm Đạo lý Trách nhiệm Kinh tế Trách nhiệm Pháp lý Trách nhiệm Từ thiện Trách nhiệm xã hội Thành phần trách nhiệm xã hội United Nations Conference on Trade and Development (Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc) -1- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cho đến nay, chắn nhiều ý kiến cho mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận Bản thân tác giả đồng tình với suy nghĩ Ở thời kì đầu kỷ 20, chiến lược gia trọng vào phát triển sản phẩm để sản xuất với số lượng lớn, cung cấp cho người tiêu dùng nhằm tối đa hóa lợi nhuận đến sau Thế chiến II, trọng tâm họ hướng tới người tiêu dùng Vào thời kì này, khách hàng tiếp xúc ngày nhiều với thông tin sản phẩm, có nhiều lựa chọn, kinh nghiệm sử dụng tiếp nối qua nhiều hệ làm khách hàng “thông minh” tinh tế hơn, yếu tố cảm xúc người tiêu dùng đánh giá cao Cho đến cuối năm 1990, công nghệ thông tin viễn thông nở rộ, Internet trở thành kênh giao tiếp, truyền thông, kinh doanh khắp giới với giá thành rẻ, tốc độ ngày nhanh Đặc biệt, thời gian gần đây, mạng xã hội trở thành lực truyền thông bật (từ Friendster, Linkedin đến Yahoo, Facebook, Twitter, Instargram…), người tiêu dùng trở nên “thơng thái” hết, họ xem, tìm hiểu, phân tích, bình luận, chia sẻ sản phẩm dịch vụ họ trải nghiệm Rất nhiều khách hàng bên cạnh việc tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ cơng ty, họ cịn quan tâm đến hoạt động khác doanh nghiệp Đặc biệt động thái doanh nghiệp trước vấn đề xã hội, sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường, thể thao, văn hóa… Người tiêu dùng động ngày có nhiều quyền lực Điều khiến doanh nghiệp ln tìm cách thể quan tâm, cam kết xã hội nhằm thu hút ý người tiêu dùng Đặc biệt, nước phát triển Việt Nam ... tài ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác động đến hành vi tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp Vinamilk thành phố Hồ Chí Minh” khái quát mức độ quan tâm khách hàng đến vấn đề trách nhiệm xã hội doanh. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN THỊNH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA VINAMILK TẠI THÀNH PHỐ... THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Từ năm 40 kỷ 20, xét phạm vi giới, doanh nghiệp nhận thức vấn đề xã hội có tác động nhiều đến hoạt động kinh doanh họ