Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Tiêu Dùng

RƯỜN I HỌC KINH TẾ TP.HCM  NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả G Ư ƯỞ G ĐẾ GẢ GG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM ại Mã số : 60340121 Ạ Ế N TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN – ăm 2014 Đ s Tôi số s , ăm 2014 N Ụ Ụ R N Ờ M N M N M Ế N M ẢN N M ỂU Ị ƯƠN N ỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦ Ề TÀI 1.1 Lý ch n ề tài 1.2 M c tiêu nghiên c u ố 1.3 ng phạm vi nghiên c u 1.4 u ề 1.5 Tổ 1.6 N 1.7 K t cấ ó ƯƠN 21 ó ó ề tài ề tài ề tài Ơ SỞ KHOA HỌC CỦ Ề TÀI sở lý thuy t hành vi tiêu dùng 2.1.5 Khái ni m hành vi tiêu dùng 2.1.6 Ý a vi c nghiên c u hành vi tiêu dùng 2.1.7 2.1.4 ố ịnh mua sắm c i tiêu dùng 10 sắ 12 2.1.4.1 12 2.1.4.2 a nhà nghiên c u giá trị c m nh n 14 ề 2.1.4.3 sắ v 19 ề nh ng nhân tố 2.2 Các mô hình nghiên c mua sắm c ố i tiêu dùng 20 ị 2.3 2.3.1 ề 2.3.2 ề 2.3.3 ề ng NGK không ga Tp.HCM 23 ấ 23 s N 24 25 ề xuất mơ hình nghiên c u 26 2.4 ƯƠN ẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Qui trình nghiên c u 30 3.2 Thi t k nghiên c s 31 3.2.1 ị 31 3.2.2 ị 32 3.3 37 3.3.1 37 3.3.2 38 3.3.3 39 ƯƠN 4.1 ÂN Í ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 Thống kê mô t m u kh o sát 41 số 4.2 s s 4.2.1 s ị tin c y c 43 ề S 43 4.2.2 s C ấ 4.2.3 s S s 4.2.4 s G 4.2.5 s Nề 46 4.2.6 s N ó 47 4.2.7 s H 47 4.3 44 ó s 45 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.1 Phân tích nhân tố 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 48 50 – hồi qui 51 4.4 4.4.1 51 ị 4.4.2 4.4.4 s 4.4.5 ị Phân tích 53 4.4.3 4.5 44 số ị ố 54 55 57 ởng c a bi n nhân kh u h n NGK không ga c a khách hàng 59 4.5.1 59 4.5.2 ổ 60 4.5.3 ấ 61 4.5.4 62 N 4.5.5 ề ƯƠN 63 ẾT LUẬN Ề XUẤT ỨNG D NG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 5.1 K t lu n nh ng hàm ý rút t k t qu nghiên c u 65 5.2 ề xuất ng d ng k t qu nghiên c u 67 5.3 Hạn ch c 5.3.1 5.3.2 ề ng nghiên c u ti p theo 68 ề 68 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Danh m c tài li u ti ng Vi t 70 Danh m c tài li u ti ng Anh 71 PH L C 75 DANH HCM NGK Ụ CÁC Ừ : Chí Minh : ổ : N Ế Ắ Ụ CÁC BẢ G B Ể DANH 41 B ng 4.2: s ổ t ấ s alpha tính 41 ốS ề 43 4.3: K t qu s a y u tố C ấ 4.4: K t qu s a y u tố S s B ng 4.5: K t qu s a y u tố G B ng 4.6: K t qu s a y u tố N ề 46 B ng 4.7: K t qu s a y u tố N ó 47 B ng 4.8: K t qu s a y u tố H 47 B ng 4.9: Tóm tắt k t qu phân tích EFA cho bi 44 ó s 44 45 c l p 48 B ng 4.10: K t qu phân tích EFA cho bi n ph thu c 50 B ng 4.11: Ma tr a bi c l p v i gi a bi c l p v i bi n ph thu c 51 B ng 4.12: Chỉ B ng 4.13: Ki phù h p c a mơ hình 53 ị phù h p c a mơ hình 53 B ng 4.14: Các thông số thống kê c a t ng bi n mơ hình hồi qui b i 54 B ng 4.15: Ki ịnh gi thuy t thống kê c a bi c l p 57 B ng 4.16: Phân tích s khác bi t theo nhóm gi i tính 58 B ng 4.17: Phân tích s khác bi ó tuổi 59 B ng 4.18: Phân tích s khác bi ó h c vấn 60 B ng 4.19: Phân tích s khác bi ó 61 B ng 4.20: Phân tích s khác bi ó ề 62 Ụ CÁC ĐỒ DANH , HÌNH Ẽ ………………………………… Hình 2.1: Mơ hình hành vi c 22 M ịnh Hình 2.3: Các y u tố quy 24 N ị ị ị sắ 11 13 25 19 ị ị s s ng 19 M ố s ị M 22 M ố ị ó 23 M ố 24 M ề N ấ ề 31 ố HCM 29 30 32 M ố 41 thị phân tán c a ph Hình 4.2: Phân phối chu n c a ph M ỉ N 34 n hóa giá trị d n hóa.55 56 NT1 5.75 2.691 678 680 NT2 5.60 2.721 678 680 NT3 5.90 3.178 567 795 ố ó Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TK1 6.01 4.251 646 801 TK2 5.98 3.765 703 747 TK3 6.02 4.154 713 737 ố Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HV1 8.47 5.645 595 741 HV2 8.41 6.026 483 795 HV3 8.49 5.508 550 766 HV4 8.35 5.075 795 641 P ụ ục 6: Ế Ả Â Í Â Ố GĐ ố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .788 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1403.070 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.386 26.932 26.932 5.386 26.932 26.932 2.736 13.681 13.681 2.357 11.783 38.715 2.357 11.783 38.715 2.474 12.368 26.049 1.991 9.956 48.671 1.991 9.956 48.671 2.310 11.551 37.599 1.634 8.170 56.841 1.634 8.170 56.841 2.156 10.778 48.378 1.310 6.549 63.390 1.310 6.549 63.390 2.108 10.541 58.919 1.046 5.228 68.618 1.046 5.228 68.618 1.940 9.699 68.618 863 4.315 72.933 717 3.586 76.520 671 3.354 79.873 10 552 2.760 82.633 11 492 2.459 85.092 12 445 2.223 87.315 13 415 2.077 89.392 14 395 1.974 91.366 15 376 1.878 93.244 16 353 1.765 95.008 17 301 1.504 96.512 18 262 1.312 97.824 19 218 1.092 98.916 20 217 1.084 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SC2 837 SC4 809 SC3 768 SC1 723 AT1 775 AT4 749 AT3 741 AT2 730 TK3 859 TK2 857 TK1 823 NT1 822 NT2 822 NT3 697 GC2 816 GC3 772 GC1 715 CL1 771 CL3 725 CL2 646 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 706 245.014 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.493 62.325 62.325 712 17.810 80.135 544 13.592 93.727 251 6.273 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HV4 910 HV1 786 HV3 756 HV2 689 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.493 % of Cumulative Variance % 62.325 62.325 P ụ ục 7: Ế Ả Â Í ƯƠ G Ế Ồ Í Correlations Antoan Chatluong Pearson Correlation Antoan Pearson Correlation Chatluong 373** 256** 131 388** 000 316 000 001 082 000 176 176 176 176 176 176 176 269** 294** 430** 507** 235** 694** 000 000 000 002 000 176 176 176 176 176 176 076 294** 333** 339** 184* 384** Sig (2-tailed) 316 000 000 000 015 000 N 176 176 176 176 176 176 176 373** 430** 333** 332** 216** 475** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 004 000 N 176 176 176 176 176 176 176 256** 507** 339** 332** 190* 514** Sig (2-tailed) 001 000 000 000 011 000 N 176 176 176 176 176 176 176 131 235** 184* 216** 190* 393** Sig (2-tailed) 082 002 015 004 011 N 176 176 176 176 176 176 176 388** 694** 384** 475** 514** 393** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 176 176 176 176 176 176 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation hanhvi 076 176 Correlation Thamkhao hanhvi N Pearson Niemtin Thamkhao 000 Correlation Giaca Niemtin Sig (2-tailed) Pearson Sanco Giaca 269** Sig (2-tailed) N Sanco ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 176 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 786a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 618 605 48017 1.810 a Predictors: (Constant), Thamkhao, Antoan, Sanco, Chatluong, Giaca, Niemtin b Dependent Variable: hanhvi ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 63.091 10.515 Residual 38.965 169 231 102.057 175 Total 45.606 000b a Dependent Variable: hanhvi b Predictors: (Constant), Thamkhao, Antoan, Sanco, Chatluong, Giaca, Niemtin Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.507 222 Antoan 171 055 Chatluong 466 Sanco t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.281 024 163 3.112 002 826 1.210 059 464 7.870 000 650 1.539 122 051 127 2.402 017 810 1.234 Giaca 085 055 088 1.544 124 689 1.450 Niemtin 121 054 127 2.217 028 685 1.461 Thamkhao 152 039 196 3.942 000 917 1.091 a Dependent Variable: hanhvi Collinearity Diagnosticsa Mo Dimen Eigenvalue Condition del sion Index Variance Proportions (Constant) Antoan Chatluong Sanco Giaca Niemtin Thamkhao 6.720 1.000 00 00 00 00 00 00 00 080 9.157 00 02 01 01 02 04 91 057 10.811 00 41 02 20 07 15 00 049 11.767 01 02 08 40 14 33 02 042 12.637 08 20 09 10 60 00 01 031 14.742 04 01 72 00 13 47 02 020 18.181 87 34 07 29 04 01 04 a Dependent Variable: hanhvi Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std N Deviation Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 9829 4.9268 2.8068 60043 176 -1.42970 2.27810 00000 47187 176 -3.038 3.531 000 1.000 176 -2.977 4.744 000 983 176 a Dependent Variable: hanhvi P ụ ục 8: ị Ể Đ - s ố B (T-TEST, ANOVA) Group Statistics Gioi tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 72 2.7951 81289 09580 104 2.9663 65550 06428 72 3.0486 83880 09885 104 3.1899 75724 07425 72 2.8469 82206 09688 104 3.0763 70355 06899 72 2.6294 83821 09878 104 3.0444 74007 07257 72 2.9120 90208 10631 104 3.0673 1.03277 10127 72 2.6910 79887 09415 104 2.8870 73147 07173 Antoan Nu Nam Sanco Nu Nam Chatluong Nu Nam Niemtin Nu Nam Thamkhao Nu Nam hanhvi Nu Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig T df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 9.080 003 Upper -1.543 174 125 -.17121 11098 -.39024 04783 -1.484 131.012 140 -.17121 11537 -.39943 05701 -1.164 174 246 -.14129 12135 -.38080 09822 -1.143 142.460 255 -.14129 12364 -.38569 10310 -1.984 174 049 -.22940 11562 -.45760 -.00120 Antoan Equal variances not assumed Equal variances assumed 052 821 Sanco Equal variances not assumed Chatlu Equal variances ong assumed 3.093 080 Equal variances not assumed Equal variances Niemti assumed n Equal variances 7.500 007 not assumed Equal variances Thamk assumed hao Equal variances 1.882 172 not assumed Equal variances assumed 2.038 155 -1.929 136.983 056 -.22940 11893 -.46459 00578 -3.464 174 001 -.41507 11983 -.65158 -.17857 -3.386 140.171 001 -.41507 12257 -.65741 -.17274 -1.032 174 304 -.15527 15048 -.45228 14174 -1.058 164.786 292 -.15527 14683 -.44517 13463 -1.683 174 094 -.19605 11647 -.42592 03383 -1.656 143.917 100 -.19605 11836 -.42999 03790 hanhvi Equal variances not assumed ị - s ố ổ Group Statistics Tuoi N Mean Std Deviation Std Error Mean 16- 29 137 2.9197 73947 06318 30-35 39 2.8141 68277 10933 16- 29 137 3.1715 81109 06930 30-35 39 2.9936 71517 11452 16- 29 137 2.9826 75118 06418 30-35 39 2.9823 80232 12847 16- 29 137 2.8829 84236 07197 30-35 39 2.8455 67047 10736 16- 29 137 3.0730 97411 08322 30-35 39 2.7607 98215 15727 16- 29 137 2.8449 80219 06854 30-35 39 2.6731 59922 09595 Antoan Sanco Chatluong Niemtin Thamkhao hanhvi Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig T df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differenc Difference Interval of the e Difference Lower Equal variances 011 assumed 918 Upper 800 174 425 10561 13203 -.15498 36619 836 65.571 406 10561 12627 -.14654 35775 067 1.239 174 217 17794 14359 -.10545 46134 1.329 68.361 188 17794 13385 -.08913 44502 002 174 999 00025 13842 -.27294 27344 002 58.317 999 00025 14361 -.28719 28768 255 174 799 03745 14664 -.25197 32687 290 75.560 773 03745 12925 -.22000 29490 926 1.763 174 080 31231 17711 -.03726 66188 1.755 60.927 084 31231 17793 -.04350 66811 074 1.242 174 216 17181 13839 -.10132 44495 1.457 80.790 149 17181 11791 -.06281 40643 Antoan Equal variances not assumed Equal variances assumed 3.399 Sanco Equal variances not assumed Equal variances Chatlu assumed ong Equal variances 125 724 not assumed Equal variances Niemti assumed n Equal variances 1.360 245 not assumed Equal variances Thamk assumed hao Equal variances 009 not assumed Equal variances assumed 3.241 hanhvi Equal variances not assumed ị N ố ấ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Antoan 251 173 779 Sanco 1.339 173 265 167 173 846 2.941 173 055 3.782 173 025 1.069 173 346 Chatluong Niemtin Thamkha o hanhvi ANOVA Sum of Squares Between Groups Antoan 232 Within Groups 91.956 173 532 Total 92.420 175 101 050 Within Groups 109.765 173 634 Total 109.866 175 183 092 Within Groups 101.020 173 584 Total 101.203 175 263 131 Within Groups 113.364 173 655 Total 113.627 175 5.591 2.795 Within Groups 163.074 173 943 Total 168.664 175 547 274 Within Groups 101.509 173 587 Total 102.057 175 Between Groups Chatluong Between Groups Niemtin Between Groups Thamkhao Between Groups hanhvi Mean Square 464 Between Groups Sanco df F Sig .436 647 079 924 157 855 201 818 2.965 054 466 628 ị N ố Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic Antoan 298 172 827 Sanco 191 172 902 Chatluong 380 172 768 Niemtin 672 172 570 533 172 660 383 172 766 Thamkha o hanhvi ANOVA Sum of Squares Between Groups Antoan 793 Within Groups 90.041 172 523 Total 92.420 175 4.087 1.362 Within Groups 105.779 172 615 Total 109.866 175 3.054 1.018 98.149 172 571 101.203 175 5.317 1.772 Within Groups 108.310 172 630 Total 113.627 175 1.722 574 Within Groups 166.942 172 971 Total 168.664 175 2.531 844 99.526 172 579 102.057 175 Between Groups Chatluong Within Groups Total Between Groups Niemtin Between Groups Thamkhao Between Groups hanhvi Mean Square 2.379 Between Groups Sanco df Within Groups Total F Sig 1.515 212 2.215 088 1.784 152 2.815 041 591 621 1.458 228 POST HOC TEST Multiple Comparisons Dependent Variable: Niemtin Bonferroni (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean Std Error Sig Difference (I-J) 10tr Lower Bound -.35679 17708 273 -.8294 1159 6-10tr -.23122 18068 1.000 -.7135 2510 >10tr 20031 25391 1.000 -.4774 8780 10tr 55710 22550 087 -.0448 1.1590 10tr 43153 22834 363 -.1779 1.0410