Tài liệu hướng dẫn đánh giá quy trình bán hàng hãng Toyota

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 01 - 2013 Phịng Đào tạo Bán hàng Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng (Lưu hành nội bộ) Lời nói đầu Đây hướng dẫn đánh giá quy trình bán hàng dành cho tất người làm công tác đánh giá Bộ hướng dẫn hướng dẫn cho người đánh giá hiểu rõ làm để đánh giá hạng mục cách xác Mục đích sử dụng đánh giá nhằm đảm bảo hoạt động bán hàng thực Đại lý Bộ hướng dẫn giải thích phương pháp đánh lợi ích mang lại việc thực Quy trình bán hàng chuẩn Nội dung hướng dẫn đánh giá bao gồm phần: Phần I: Khởi đầu bán hàng Phần II: Thương thảo Phần III: Nhân viên bán hàng Phần IV: Quy trình giao xe Phịng đào tạo bán hàng TMV sử dụng tài liệu cho công tác đào tạo lớp nhân viên bán hàng (C1) Đồng thời Đại lý sử dụng hướng dẫn đào tạo cho nhân viên vào làm công tác bán hàng cơng cụ để theo dõi, trì hoạt động bán hàng Đại lý Trong q trình biên soạn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Nhóm cải tiến hoạt động bán hàng tiếp tục nghiên cứu, cải tiến, cập nhật tài liệu đánh giá Do đó, chúng tơi mong có ý kiến đóng góp nhằm giúp cho tài liệu ngày đầy đủ, xác Xin chân thành cảm ơn Cơng ty tơ Toyota Việt Nam Nhóm cải tiến hoạt động bán hàng Giải thích từ viết tắt H HDSD: Hướng dẫn sử dụng KH: Khách hàng K N NV: Nhân viên NVKD: Nhân viên kinh doanh NVCS: Nhân viên CS P PL: Phụ lục TPKD: Trưởng phòng kinh doanh T Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.1 Thời gian chờ đợi để chào đón I.1.1 Sự thường trực vị trí lễ tân nhân viên kinh doanh VD   Đánh giá Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Sự thường trực vị Trong làm việc, quầy trực tiếp trí tân phải ln có nhân viên trực Nhân viên trực đón tiếp KH khơng làm việc riêng, ln quan sát để đón tiếp KH kịp thời Lợi ích - KH ln tiếp đón hỗ trợ kịp thời - Đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp Đại lý Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Cách đánh giá Quan sát lễ tân NVKD có mặt vị trí làm việc khơng? Có làm việc riêng khơng? (VD: Chơi game, đọc báo…) Chỉ trường hợp khơng đạt mục đánh giá khơng đạt Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.1.2 Đón tiếp chào hỏi khách hàng VD Đánh giá Điểm đánh giá Việc đón tiếp chào hỏi lễ tân NVKD Tiêu chuẩn đánh giá Đón tiếp KH vừa bước vào phòng trưng bày Chào KH, giới thiệu tên đại lý, tìm hiểu mục đích đến KH Lợi ích - KH chào đón nhiệt tình đến Đại lý - KH dễ dàng tìm NV để hỏi thông tin Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Cách đánh giá Quan sát việc chào đón lễ tân NVKD Chỉ trường hợp không đạt mục đánh giá khơng đạt Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.1.3 Hướng dẫn khách hàng VD Đánh giá Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Việc hướng dẫn Mời dẫn KH đến tận bàn NV Mời KH dùng đồ uống Nói với KH: "Anh/Chị vui lịng ngồi chờ, em liên hệ với NV " Cách đánh giá  Quan sát việc hướng dẫn lễ tân NVKD  Chỉ trường hợp không đạt mục đánh giá khơng đạt Lợi ích - KH đón tiếp chu đáo, nhiệt tình: hướng dẫn tận nơi, mời nước - KH không thấy bối rối tìm chỗ ngồi - KH an tâm biết nhu cầu đáp ứng Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.1.4 Thời gian chờ đợi để gặp nhân viên VD Đánh giá Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Thời gian chờ đợi để Trong tất trường hợp, thời gian gặp NV để KH tiếp đón khơng q phút: NV cần gặp có mặt đại lý: Nhanh chóng tiếp KH vịng phút NV cần gặp khơng có mặt đại lý: NV phụ trách thông báo vắng mặt NV cần gặp với KH vịng phút Lợi ích - KH cảm thấy quan tâm tôn trọng mức - Không thời gian KH Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Cách đánh giá Theo dõi thời gian chờ đợi KH Chỉ trường hợp khơng đạt mục đánh giá khơng đạt Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.2 Giải thích tính năng, ưu điểm, lợi ích sản phẩm (F.A.B) I.2.1 Chủ động giới thiệu xe, tính xe VD Đánh giá Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Việc chủ động giới  Chủ động đặt câu hỏi để xác định thiệu xe, tính quan tâm KH xe xe cho KH  Chủ động giới thiệu tính KH quan tâm Cách đánh giá Quan sát thực tế trường hợp NVKD giới thiệu xe Lợi ích - Giúp KH thoải mái việc tìm hiểu sản phẩm hiểu sản phẩm Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.2.2 Vị trí giới thiệu xe VD  Đánh giá Điểm đánh giá Vị trí giới thiệu xe NVKD  Tiêu chuẩn đánh giá Vị trí KH phải vị trí thuận lợi Quan sát thực tế trường hợp cho việc quan sát, thử tính năng/ NVKD giới thiệu xe trang bị, ví dụ như: Đèn: KH & NVKD đứng cạnh đèn Gương chiếu hậu tích hợp đèn báo rẽ: KH & NVKD đứng cạnh gương Các chức tay lái, Bảng đồng hồ trung tâm, MID, Hệ thống âm thanh, Hệ thống điều hòa, Hộp số, Gài cầu,Túi khí: KH ngồi ghế lái, NVKD ngồi ghế hành khách trước Điều chỉnh ghế: KH ngồi ghế lái, NVKD ngồi/quỳ cửa xe Động cơ: KH & NVBH đứng cạnh khoang động Thông số bánh xe, Phanh tang trống/đĩa: KH & NVKD ngồi cạnh bánh xe ABS / EBD / BA / VSC / LSPV: NVKD đứng bên cạnh vào hệ thống phanh / ngồi xe vào bảng đồng hồ táp lô để trình bày Cảm biến lùi: KH & NVKD đứng phía sau xe Lợi ích - Thuận lợi cho KH việc quan sát tính xe - NVKD quan sát tốt phản ứng KH để trình bày tốt Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Cách đánh giá Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN I: KHỞI ĐẦU BÁN HÀNG I.2.3 Sử dụng phương pháp C.L.O.S.E VD Đánh giá Điểm đánh giá Phương pháp C.L.O.S.E Tiêu chuẩn đánh giá Quan sát thực tế trường hợp giới thiệu xe cho khách: C: Cover the features - Chỉ rõ vị trí, chạm vào & nêu rõ ràng tên tính L: Let the customer it - Để KH tự làm O: Observe the customer's reaction Quan sát phản ứng KH S: Sell the benefit - Nêu rõ lợi ích tính E: Elicit the response - Hỏi để xác nhận KH có thích tính khơng Cách đánh giá Quan sát thực tế trường hợp NVBH giới thiệu xe Lợi ích - Cho KH thấy chuyên nghiệp việc giới thiệu sản phẩm - Nêu bật lợi ích mang lại cho KH tính Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.4.3 Hướng dẫn bảo hành VD Đánh giá Điểm đánh giá Vấn đề bảo hành Tiêu chuẩn đánh giá Cách đánh giá Nội dung bảo hành phải hướng Quan sát trực tiếp việc giải thích chế dẫn tối thiểu theo phụ lục 4.9 "Hướng độ bảo hành cho KH trình dẫn giải thích bảo hành - bảo dưỡng" giao xe Lợi ích - Giúp KH hiểu rõ chế độ bảo hành, điều kiện phạm vi trách nhiệm Toyota Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.4.4 Hướng dẫn bảo dưỡng VD Đánh giá Điểm đánh giá Vấn đề bảo dưỡng Tiêu chuẩn đánh giá Cách đánh giá Nội dung bảo dưỡng phải hướng Quan sát trực tiếp việc giải thích chế dẫn tối thiểu theo phụ lục 4.9 "Hướng độ bảo dưỡng cho KH dẫn giải thích bảo hành - bảo dưỡng" trình giao xe Lợi ích - Giúp KH hiểu rõ bảo dưỡng định kỳ tầm quan trọng việc bảo dưỡng xe định kỳ Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.4.5 Hướng dẫn "Danh mục HDSD xe bản" VD Đánh giá Điểm đánh giá "Danh mục HDSD xe bản" Tiêu chuẩn đánh giá  KH hướng dẫn rõ "Danh mục HDSD xe bản" trước hướng dẫn sử dụng xe thực tế cho KH  KH phải hiểu mục đích nội dung Danh mục Lợi ích - Tiết kiệm thời gian cho KH NVKD - Giúp KH có nhìn tổng quát tính xe Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Cách đánh giá Quan sát trực tiếp việc NV hướng dẫn "Danh mục HDSD xe bản" cho KH Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.4.6 Hướng dẫn sử dụng xe thực tế Đánh giá Điểm đánh giá Việc HDSD xe Tiêu chuẩn đánh giá NV phải HDSD xe theo "Danh mục HDSD xe bản" yêu cầu thêm KH (nếu có) Các hướng dẫn phải đầy đủ, rõ ràng xác Lợi ích - Đảm bảo KH hướng dẫn sử dụng theo yêu cầu - KH nắm cách sử dụng xe Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Cách đánh giá Quan sát trực tiếp HDSD xe cho KH xem có theo "Tiêu chuẩn đánh giá" khơng Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.5 Trả lời thắc mắc KH IV.5.1 Trả lời thắc mắc khách hàng bước giao xe Đánh giá Điểm đánh giá Việc trả lời thắc mắc KH liên quan đến vấn đề giao xe Tiêu chuẩn đánh giá Trả lời câu hỏi KH liên quan đến vấn đề bước giao xe cần: - Đúng - Đầy đủ - Rõ ràng Cách đánh giá Quan sát trực tiếp trường hợp xem KH có trả lời theo "Tiêu chuẩn đánh giá" khơng Lợi ích - KH cung cấp đầy đủ thông tin - Đảm bảo thắc mắc KH giải đáp, tăng hài lòng KH Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.6 Cố vấn dịch vụ IV.6.1 Giới thiệu Cố vấn dịch vụ VD Đánh giá Điểm đánh giá Việc giới thiệu "Cố vấn dịch vụ" Đặt lịch hẹn bảo dưỡng Tiêu chuẩn đánh giá KH phải giới thiệu Cố vấn dịch vụ theo cách sau: - Trực tiếp - Danh thiếp - Danh sách Đặt lịch hẹn bảo dưỡng Cách đánh giá Quan sát trực tiếp xem NV có thực theo tiêu chuẩn đánh giá khơng Lợi ích - KH thuận tiện việc liên hệ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.6.2 Giới thiệu khu vực dịch vụ VD Đánh giá Điểm đánh giá Việc giới thiệu khu vực dịch vụ Tiêu chuẩn đánh giá Cách đánh giá KH phải dẫn đến quầy dịch vụ Quan sát trực tiếp xem NV có thực giới thiệu khu vực dịch vụ theo tiêu chuẩn đánh giá (Không yêu cầu giới thiệu đến khơng CVDV cụ thể Có thể hướng dẫn cho khách hàng dẫn khách nhận xe khoang) Lợi ích - KH thuận tiện việc liên hệ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.7 Cảm ơn kiện đặc biệt kèm theo IV.7.1 Cảm ơn, chụp hình/tặng hoa/quà lưu niệm lễ bàn giao xe VD Đánh giá Điểm đánh giá  Việc cảm ơn  Chụp hình/tặng hoa/quà lưu niệm Tiêu chuẩn đánh giá  KH cảm ơn việc mua xe  Việc chụp hình/tặng hoa/quà lưu niệm phải thể trân trọng  Hình phải lồng vào khung gửi cho KH (nếu có chụp hình Nếu KH khơng muốn chụp hình,NV bỏ qua.) Cách đánh giá Quan sát thực tế trường hợp giao xe NV có thực theo tiêu chuẩn đánh giá khơng Lợi ích - Tăng thêm tính trang trọng cho việc giao xe - Tạo ấn tượng tốt hài lòng cho KH - Chia sẻ niềm vui với KH - KH nhớ đến NVKD nhiều - KH cảm thấy tôn trọng quay trở lại đại lý lần Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.8 Ý kiến khách hàng IV.8.1 Kiểm tra lại khách hàng có phục vụ đủ quy trình VD Đánh giá Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá "Bản đánh giá phục NV phụ trách phải hướng dẫn cho vụ quy trình giao xe" KH hiểu rõ mục đích cách thức làm đánh giá NVKD phải rời khỏi bàn để việc đánh giá khách quan Có xác nhận KH nhân viên phụ trách Cách đánh giá Quan sát trực tiếp trường hợp giao xe xem TPBH/NVCS có kiểm tra sau thực quy trình khơng Lợi ích - Nhằm đảm bảo quy trình thực đầy đủ làm hài lòng KH Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.8.2 Xe giao với đầy đủ đặc điểm thỏa thuận Đánh giá Điểm đánh giá Việc xe giao với đầy đủ đặc điểm thỏa thuận giao dịch Tiêu chuẩn đánh giá Cách đánh giá Xe phải giao với đầy đủ đặc điểm  Quan sát thực tế xem thỏa thuận theo: trường hợp xe KH giao + Hợp đồng theo Tiêu chuẩn đánh giá khơng + Thỏa thuận riêng ngồi hợp đồng  Chỉ trường hợp khơng đạt mục đánh giá khơng đạt Lợi ích - Nhằm đảm bảo quy trình thực đầy đủ làm hài lòng KH Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.9 Các công cụ hỗ trợ IV.9.1 Tờ rơi Chương trình giao xe VD Đánh giá Điểm đánh giá Việc gửi tờ rơi giới thiệu "Chương trình giao xe" cho KH Tiêu chuẩn đánh giá Gửi tờ rơi "Chương trình giao xe" cho KH sau kí kết hợp đồng Cách đánh giá  Quan sát thực tế xem NVKD có gửi tờ rơi cho KH khơng  Chỉ trường hợp khơng đạt mục đánh giá khơng đạt Lợi ích - Giúp KH có chuẩn bị thời gian trước đến nhận xe - Giúp KH nắm bắt thơng tin giao xe dễ dàng nhanh chóng Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.9.2 Khoang giao xe VD   Đánh giá Điểm đánh giá  Tiêu chuẩn đánh giá Khoang giao xe Khoang giao xe phải Không để vật dụng không liên quan khoang Hạn chế nhân viên khơng có phận vào khoang tránh gây tập trung cho KH Lợi ích - Giúp KH cảm thấy thoải mái hài lòng nhận xe - Có khơng gian riêng biệt, KH tập trung nghe hướng dẫn Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Cách đánh giá Kiểm tra khoang lúc giao xe cho KH Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.9.3 Danh mục HDSD xe VD Đánh giá Điểm đánh giá "Danh mục HDSD xe bản" có ý kiến KH Tiêu chuẩn đánh giá Đầy đủ hạng mục "Danh mục HDSD xe bản" TMV Có phần đánh dấu KH Có xác nhận KH Lợi ích - Tiết kiệm thời gian cho KH NVKD - Giúp KH có nhìn tổng qt tính xe Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Cách đánh giá Kiểm tra 05 hồ sơ xem có lưu "Danh mục HDSD xe bản" theo Tiêu chuẩn đánh giá không Chỉ không đạt tất khơng đạt Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.9.4 Bản đánh giá phục vụ quy trình giao xe VD Đánh giá Điểm đánh giá "Bản đánh giá phục vụ quy trình giao xe" có ý kiến KH Tiêu chuẩn đánh giá Theo bảng mẫu TMV dấu đầy đủ, xác, chi tiết thơng tin cần thiết Có xác nhận KH Điền/đánh Cách đánh giá Kiểm tra 05 hồ sơ xem có lưu "Bản đánh giá phục vụ quy trình giao xe" theo Tiêu chuẩn đánh giá không Chỉ không đạt tất khơng đạt Lợi ích - Là cơng cụ để đánh giá xem KH có phục vụ đầy đủ quy trình nhận đầy đủ thông tin - Là sở thống kê, tập hợp liệu ý kiến đánh giá KH Từ đối chiếu thơng tin có thắc mắc có hướng cải tiến phù hợp nhằm đem lại hài lòng cho KH Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.9.5 Biên bàn giao VD Đánh giá Điểm đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá "Biên bàn giao"  Đủ hạng mục "Biên bàn giao" TMV  Điền/đánh dấu đầy đủ, xác, chi tiết thơng tin cần thiết Có xác nhận KH nhân viên bàn giao Lợi ích - Xác nhận thơng tin, trách nhiệm bên liên quan - KH nhận đầy đủ theo biên Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Cách đánh giá Kiểm tra 05 hồ sơ có lưu "Biên bàn giao" theo Tiêu chuẩn đánh giá không Chỉ không đạt tất không đạt ... Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.4.3 Hướng dẫn. .. Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần IV: Quy trình giao xe Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN IV: QUY TRÌNH GIAO XE IV.4.5 Hướng dẫn. .. ứng KH để trình bày tốt Tài liệu hướng dẫn đánh giá QUY TRÌNH BƯỚC BÁN HÀNG Phần I: Khởi đầu bán hàng Cách đánh giá Nhóm Cải tiến Hoạt động Bán hàng HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHẦN