“TÓM TẮT LUẬN VĂN” “Balanced Scoredcard (BSC), gọi Thẻ điểm Cân bằng, công cụ quản trị đại, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu công việc, kết nối công việc cá nhân tổ chức với chiến lược mục tiêu chung BSC nhiều công ty lớn giới triển khai ứng dụng từ Robert Kaplan David Norton giới thiệu lần đầu Harvard Business Review vào năm 1996.” “BSC tập hợp thước đo định lượng nhằm chuyển sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu quản trị chiến lược BSC triển khai chiến lược đánh giá hoàn thành mục tiêu tổ chức thông qua bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Sự khác biệt hệ thống BSC so với hệ mục tiêu thông thường doanh nghiệp tính kết nối với chiến lược bao trùm khía cạnh tài phi tài doanh nghiệp.” Tuy nhiên, để ứng dụng BSC, tổ chức cần xác định lượng hóa số đo lường then chốt phù hợp với viễn cảnh gọi chung KPI (Key Performance Indicator) Trong đó, số đo lường bốn viễn cảnh phải không đối nghịch mà bổ sung cho Do việc xây dựng số đo lường hiệu công việc theo phương pháp “Thẻ điểm cân bằng” cách tiếp cận toàn diện theo bốn nhóm tiêu “cân bằng” mục tiêu cấp từ cá nhân đến cấp phòng ban cấp Công ty gắn kết chặt chẽ, theo định hướng chung xuyên suốt theo thời gian không gian Các bước triển khai việc xây dựng số đo lường hiệu công việc theo phương pháp thẻ điểm cân vận dụng linh hoạt tùy theo đặc điểm cấu tổ chức ý chí người lãnh đạo cao doanh nghiệp Tuy nhiên, thực qua bước sau: Lập nhóm triển khai BSC & KPI Đánh giá tổng thể: Sử dụng công cụ SWOT phân tích tổng thể đánh giá thực trạng Doanh nghiệp để tìm lực lõi (hay lợi cạnh tranh) Xây dựng chiến lược Xác định mục tiêu chiến lược: Trên sở phân tích tranh tổng thể, doanh nghiệp lựa chọn 03–04 chiến lược giúp đạt tầm nhìn đặt Xây dựng đồ chiến lược: nhằm hợp chiến lược thành đồ chiến lược cấp công ty theo phương diện BSC Xây dựng tiêu đo lường (KPI): Xây dựng KPI tổng hợp bao gồm KPIs mục tiêu (Kiểm soát mục tiêu doanh nghiệp) KPIs theo chức nhiệm vụ (Đánh giá công việc hàng ngày) Xây dựng chương trình hành động Ứng Dụng Phần Mềm Quản Trị Chiến Lược Phân bổ ngân sách & chương trình hành động cho phận, cá nhân Theo dõi đánh giá "Nhận thấy giá trị mà BSC&KPI mang tới cho nhà quản lý nhân viên: Thứ nhất, BSC&KPI giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược cách quán cụ thể theo không gian thời gian.Thứ hai, BSC&KPI công cụ hữu hiệu để thực hành giao việc quản lý theo mục tiêu.Thứ ba, KPI giúp cho nhà quản lý có sở để đánh giá, phân tích định liên quan tới kết hiệu công việc.”Ngân hàng OceanBankđã định thay đổi chế trả lương gắn với hiệu công việc, giao KPIs tới phận, cán để thúc đẩy kinh doanh, khuyến khích cán cơng nhân viên làm việc, đảm bảo mục tiêu đề Ngân hàng vận dụng theo phương pháp Thẻ điểm cân trình triển khai xây dựng số đo lường hiệu công việc Thay cho phương thức đo lường cũ mang tính định tính, mang tính chủ quan người đánh giá, khơng phản ánh xác hiệu làm việc, chưa đảm bảo tính cơng bằng, đặc biệt chưa thực tạo động lực làm việc cho người lao động không gắn với định hướng, chiến lược chung Ngân hàng Quá trình triển khai “xây dựng Bộ số đo lường hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương”cũng áp dụng linh hoạt theo bước trên, chi tiết bước “Xây dựng tiêu đo lường (KPI)” sau: Bước 1: Phân bổ mục tiêu theo cấp độ: Từ cấp độ Ngân hàng xuống cấp độ Khối kinh doanh trụ sở xuống tới cấp độ phịng chun mơn nghiệp vụ Khối phân bổ xuống tới Chi nhánh, phịng giao dịch Bước 2: Rà sốt chức nhiệm vụ: So sánh hai KPI gồm KPI mục tiêu KPI tiến hành lập KPI tổng hợp theo cách ưu tiên lấy toàn KPI mục tiêu bố sung thêm KPI mà không trùng với KPI mục tiêu Bước 3: Xây dựng KPI cho cấp độ: KPI cho cấp Chuyên viên, KPI cho cấp Quản lý phòng KPI cho Lãnh đạo Khối Bước 4: Xây dựng Hệ thống đánh giá Bước 5: Xây dựng hệ thống trả lương Bước 6: Lập kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Với vướng mắc trình triển khai thực tế Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, đối chiếu với kinh nghiệm thực tiễn tổng kết từ trước đến nay, để triển khai xây dựng số đo lường hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng gồm điều kiện chủ yếu sau: Xây dựng đội ngũ triển khai thống từ cấp Ban điều hành, xuống đến cấp Khối/Phòng/Ban; Bắt đầu từ Chiến lược tổng thể Ngân hàng; Truyền thông yếu tố then chốt; Vận dụng linh hoạt lý thuyết vào thực tiễn; Thuê chuyên gia, đội ngũ tư vấn bên ngoài.” ... Bộ số đo lường hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương? ??cũng áp dụng linh hoạt theo bước trên, chi tiết bước ? ?Xây dựng tiêu đo lường (KPI)” sau: Bước 1: Phân bổ mục tiêu theo. .. cơng nhân viên làm việc, đảm bảo mục tiêu đề Ngân hàng vận dụng theo phương pháp Thẻ điểm cân trình triển khai xây dựng số đo lường hiệu công việc Thay cho phương thức đo lường cũ mang tính định... nay, để triển khai xây dựng số đo lường hiệu công việc cho Khối KHDN Ngân hàng gồm điều kiện chủ yếu sau: Xây dựng đội ngũ triển khai thống từ cấp Ban điều hành, xuống đến cấp Khối/ Phòng/Ban; Bắt