Tiểu luận môn Quan hệ công chúng Hoạt động PR trong việc phát triển sản phẩm và thương hiệu tại Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC nhằm trình bày về cơ sở lý luận, thực trạng hoạt động PR tại Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC. Đề xuất giải pháp nhằm tăng hiệu quả hoạt động PR của Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC.
TRƯỜNG ĐẠI HỌ C NGOẠI THƯƠNG Địa : Số 91, Chùa Lán g, Quận Đống Đa, Hµ Néi o0o BÀI TIỂU LUẬN Mơn: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Đề tài : “Hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC” Giản g viên : GS.TS Đỗ Thị Loan Người t hực : Học viên L ê Hoàng Mai Lớp : Thương Mại 6B HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2012 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng MỤC LỤC MỞ Đ ẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I C Ơ S Ở LÝ LUẬN .4 I Khái quát chung Quan hệ công chúng (PR ) 1.Các định nghĩa: .4 2.Đặc ểm PR 3.Các công cụ PR .7 Đánh gi vai trò PR: 2.Vai t rò PR t rong hoạt động ki nh doanh: .9 CHƯƠNG II THỰC T RẠNG C ÁC HOẠT ĐỘNG PR TẠI 14 TỔNG CÔNG T Y TR UYỀN T HÔNG ĐA P HƯƠNG T IỆN VTC 14 I GIỚI T HIỆU C HUNG VỀ T ỔNG CÔNG T Y VTC 14 1.Gi ới thiệu chung: 14 Sơ đồ tổ chức 15 II TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR T ẠI TỔNG C ÔNG TY VTC 17 Các hoạt động cộng đồng 17 Các ấn d oanh nghi ệp: 18 Phim ảnh: 18 Trưng bày t riển l ãm: 18 Các kiện đặc bi ệt: 19 III ĐÁNH GIÁ C ÁC HOẠT ĐỘNG PR C ỦA T ỔNG C ÔNG T Y VTC 20 Những kết đạt nhờ hoạt động P R: 20 Những hạn chế t rong hoạt đ ộng PR: 21 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PR TẠI TỔNG CÔNG T Y TRUYỀN T HÔNG ĐA PHƯƠNG T IỆN VT C 22 1.Doanh nghiệp phải có đội ngũ PR chuyên nghiệp: 22 Thiết l ập mục ti chương trì nh PR phải dựa vào tình hình thực t ại công ty: 22 Quản lý phương tiện truyền thông v sử dụng truyền thông hiệu quả: 23 Phải xác định n hóm cơng chúng mục tiêu cơng ty gởi thơng điệp đến nhóm cơng chúng đó: 24 Đưa PR vào phối thức ti ếp thị: 25 Sử dụng ý t ưởng PR sáng tạo: 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng MỞ ĐẦU PR – Quan hệ công chúng (viết tắt cửa chữ Public Relation) đời sau quảng cáo ngày chứng tỏ hiệu vượt trội hẳn so với quảng cáo.Công dụng PR đư ợc công ty lớn giới chứng m inh Cụ thể như, nhờ khai thác thành công công cụ PR mà công ty Coca-Coke, Apple, Nokia, KFC…trở thành thư ơng hiệu hàng đầu giới Ngoài ra, hoạt động quan hệ công chúng giúp cho doanh nghiệp vư ợt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu khơng thể bỏ t iền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ảnh doanh nghiệp Hơn nữ a, truy ền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức k hách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Hiểu tầm quan trọng h oạt động quan hệ công chúng, lại đan g công tác Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC, doanh nghiệp ý thức áp dụng nhiều hoạt động PR, em suy nghĩ m ạnh dạn viết đề tài: “Hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tổng công ty truyền thơng đa phương tiện VTC” Mặc dù có nhiều cố gắng công tác thu thập tài liệu, nghiên u xây dựng tiểu luận song thời gian nghiên u trình độ cịn hạn chế nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót định Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q báu giáo để tiểu luận thêm hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn Cô! Tiểu luận môn Quan hệ công chúng NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái quát chung Quan hệ công chún g (PR) 1.Các định nghĩa: Mục tiêu doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu khách hàng - loại cơng chúng, qua đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Công chúng khách hàn g nhữ ng yếu tố sống doanh nghiệp Nhưng công chúng không khách hàng, họ bao gồm thành phần bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp 1.1 Định nghĩ a công chúng: + Công chúng nội bộ: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tư ợng công chúng trực tiếp gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Họ thụ hư ởng, gánh vác chia s ẻ kết hoạt động doanh nghiệp Các đối tượng công chúng xem nguồn nhân lự c doanh nghiệp, tài sản, sức m ạnh nội t ại doanh nghiệp +Cơng chúng bên ngồi: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ, v.v…Trong thành phần bên ngồi có cơng chúng ủng hộ doanh nghiệp; công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữ a doanh nghiệp cơng chúng bên ngồi thường thể hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; hoạt động t ài trợ; v.v… 1.2 Định nghĩ a quan hệ công chúng : 1.2.1 Các định nghĩa quan hệ công chúng( PR- Public Relations) Hiện có đến 500 định nghĩa khác quan hệ công chúng - PR Dưới s ố định nghĩa: Tiểu luận môn Quan hệ cơng chúng + Từ điển Bách khoa tồn thư Th ế giới : (The World Book Ency clopedia) “PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm cơng chúng” + Định nghĩa học giả Frank Jefk ins : “PR bao gồm tất hình thứ c giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ c, tổ c cơng chúng nó, nhằm đ ạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” + Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc : “PR nỗ lực đư ợc hoạch định thực bền bỉ nhằm m ục tiêu hình thành trì mối quan hệ thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức cơng chúng nó” + Tun bố Mexico, 1978 “PR nghệ thuật khoa h ọc xã hội, phân tích xu hư ớng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ c thực chương trình hành động đư ợc lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn cơng chúng” 1.2.2 Những nhận định rút từ định nghĩa: -PR chương trình hành động đư ợc hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn với m ục tiêu nhằm xây dự ng phát triển bền vững mối quan hệ tổ chức cơng chúng m ục tiêu tổ chức -Chương trình hành động PR dựa hệ thống truyền thơng, hệ thống không trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến cơng chúng bên ngồi m công chúng nội t ổ c -Tất nỗ lực nhằm thiết lập trì mối thiện cảm thơng hiểu lẫn giữ a tổ chức công chúng Tiểu luận môn Quan hệ công chúng -Các chiến dịch PR khơng mang lại lợi ích cho tổ chức mà cịn đem lại lợi ích cho xã hội 2.Đặc điểm PR 2.1 Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tư ợng cụ thể Ngư ợc lại với quảng cáo chi phí sản xuất thuê phương t iện cao nên phải địi hỏi số đơng đối tượng, nổ lực quan hệ cơng chúng điều chỉnh theo quy mơ đối tư ợng 2.2 Chi phí thấp: Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phư ơng tiện truyền thông không cần chi phí thiết kế sáng t ạo sản xuất cao N gân quỹ cho hoạt động PR cơng ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại khơng thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền m iệng (word – mouth) Chi phí xây dựng thực chương trình quan hệ cơng chúng (tuy ên truyền, kiện đặc biệt, báo giới thiệu) tính đầu ngư ời tiếp cận thấp nhiều so với quảng cáo,khuyến hội chợ triển lãm thư ơng m ại 2.3 Độ tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không m ang thơng điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thơng tin nhiều hơn;vì đối tượng cảm thấy thông điệp đáng t in hơn,hơn đ iều hình ảnh tích cực p hương tiện th ể thông điệp.Sự “ xác nhận người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ cơng chúng 2.4 Khó kiểm sốt: Nội dung thơng điệp đư ợc truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo,nhân vật quan trọng,chuy ên gia….) nên khó kiểm s ốt được.Các biên tập viên phương tiện ngư ời định phát không phát hành thông điệp Tiểu luận môn Quan hệ công chúng định phát hành cần khơng gian hay thời gian để phát hành.Vì đối tư ợng hoạt động quan hệ cơng chúng,nhà tiếp thị có khả điều khiển trự c tiếp so với yếu tố chiến lược tiếp thị (2) 3.Các công cụ PR Philip Kotler khái quát quan hệ cơng chúng tập hợp cơng cụ nhằm tạo ý “ giá trị bình luận- talk value” cho doanh nghiệp Và ông gọi cơng cụ nhữ ng bút chì - PENCILS quan hệ công chúng: Publication: Sự công bố/xuất Events: Các kiện News: Tin tức Community aff airs: Quan hệ với cộng đồng Identify media: Xác định phương tiện truyền thông Lobbying: Vận động hành lang Social Investments: Đ ầu tư xã hội 3.1 Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm cơng việc như: Tham gia đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo,sinh viên học sinh giỏi :hỗ trợ người già neo đơn,tàn tật:bão lũ,hỏa hoạn…),các q uản trị viên doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành tổ chức phi lợi nhuận,đồn thể,bệnh viện(ví dụ hội bảo trợ bệnh viện m iễn phí) h ay tổ chức giáo dục tư nhân;giúp đỡ hay tài trợ hoạt động thiếu niên thể thao,dã ngoại,thám hiểm,và văn nghệ sinh viên học sinh 3.2 Các ấn doanh nghiệp: Các ấn doanh nghiệp ,cơ quan ngôn luận doanh nghiệp,được lưu hành nội nhân viên hay lư u hành b ên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp.Các tin nội thông t in cho nhân viên diễn doanh nghiệp p hổ biến thông báo giới thiệu sản phẩm ,thăng chức nhân ,thay đổi sách hàng loạt thơng tin khác doanh nghiệp 3.3 Phim ảnh: Tiểu luận môn Quan hệ công chúng Phim ảnh phư ơng t iện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế tổ chức doanh nghiệp lớn chi phí sản xuất cao.Các phim cung cấp cho đối tượng thơng tin dich vụ,giải trí,hay thơng tin doanh nghiệp hay ngành sản xuất Các phim đưa tới trực tiếp nhà hát,đài truyền hình đến sở tổ c giáo dục v tổ chức xã hội dân t hông qua nhà phân phối thương mại 3.4 Trưng bày triển lãm: Trưng bày triển lãm hoạt động thông t in quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi đối tư ợng mục tiêu khách hàng triển vọng.Các doanh nghiệp tham gia vào triển lãm trưng bày có tầm vóc quốc tế nước hay đư ợc tổ chức nư ớc.Trong nước năm có hàng chục triển lãm quy mơ quốc tế toàn quốc tổ c trung t âm Hà Nội,TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Th ơ… Hay doanh nghiệp tổ chức phòng trưng bày khu vự c thị trường phịng trưng bày tơ,xe máy,trang trí nội thất,máy tính,máy móc điện tử điện tử gia dụng cho đối tượng công chúng hay khách hàng tiềm xem.Các triển lãm trư ng bày có hiệu việc xây dựng hình ảnh tích cự c nhận thứ c tên tuổi doanh nghiệp nơi đối tượng 3.5 Các kiện đặc biệt: Các tổ c tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý q uảng đại quần chúng,hay tham gia t ài dể điều khiển tổ chức khác,t ại nước ta kiện đặc biệt thường doanh nghiệp tài trợ ng việc tổ chức điều khiển đoàn thể tổ c chuy ên mơn đảm nhiệm Ví dụ thi hoa hậu,giải Marathon quốc tế Hà Nội TP Hồ Chí Minh,Cúp IBM dành cho đội vơ địch quốc gia giải bóng trẻ II Vai trị PR hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Đánh giá vai trị PR: - PR đóng vai trị quan trọng việc t ạo khác biệt so với đối thủ,định vị hình ảnh,thương hiệu cơng ty nhận thức khách hàng Tiểu luận môn Quan hệ công chúng -Do PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự -PR đạt độ tin cậy gần gũi hơn, dễ dàng đón nhận dễ gây đư ợc cảm tình cơng chúng vai trị cung cấp thông tin kiến thức cho công chúng -Và quảng cáo đạt thành cơng hỗ trợ hoạt động PR trước - PR phương cách tốt giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thơng chun gia phân tích thương mại *Tính hữu hiệu PR thể rõ rệt trường hợp: - Sản phẩm, dịch vụ đư ợc tung thị trường - Định vị lại thư ơng hiệu, sản phẩm cũ (nhắc lại t hư ơng hiệu nhận thức người tiêu dùng) - Khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ - Quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp (khi gặpkhủng hoảng doanh nghiệp tìm bênh vự c, ủng hộ từ phía cộng đồng) - Các doanh nghiệp có t ài hạn chế có t hể làm PR 2.Vai trị PR hoạt động kinh doanh: 2.1 Phối hợp hoạt động với marketing: - Tăng cường “markting nội bộ” doanh nghiệp: Làm để ngư ời bên ngồi muốn vào làm việc cơng ty, người công ty không muốn chia tay doanh nghiệp, điều cần hỗ trợ PR nội Phòng nhân HR (Human Resource) thư ờng kết hợp chặt chẽ với phận PR nhằm triển khai chương trình cho thơng đạt nội doanh nghiệp Từ t in nội bộ, chương trình giao lưu đến hoạt động s ống sứ m ạng t hương hiệu đư ợc PR thự c Bộ phận PR thay mặt cho HR chuyển tải chủ trư ơng, sách doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống ý chí, động viên ngư ời cơng việc, nâng cao tính dân chủ phát huy khả sáng tạo Tiểu luận môn Quan hệ công chúng Thông qua đường PR nội bộ, phận PR kết hợp với cơng đồn cơng ty, đoàn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa cơng ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh t hần đoàn kết nội Nói chung với m ục tiêu tạo nên văn hóa sáng tạo cho doanh nghiệp, doanh nghiệp biết sử dụng công tác PR nội đạt đư ợc nhữ ng hiệu thiết thự c, phát huy tiềm lự c m ình để thuyết phục cộng đồng -PR hỗ trợ hoạt động tiếp thị doanh nghiệp đạt kết cao: PR xem chữ P thứ phư ơng thức 4P thuộc marketing mix, biểu thị cho cảm nhận (Perception) khách hàng công ty, sản phẩm…D oanh nghiệp kết hợp hoạt động tiếp thị với PR để t ạo ảnh hưởng mạnh Thông thường doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường thư ờng để PR trước tạo nhân thứ c cộng đồng, đánh thức nhu cầu cộng đồng viết báo chí (editorial), sau thư ớc phim truyền hình (T VC) hay hàng loạt quảng cáo báo (printads), tăng cường nhận biết sản phẩm thương hiệu cho khách hàng m ục tiêu PR làm điều mà hầu hết nhà marketing d oanh nghiệp cho mục tiêu họ: thông tin cụ thể thông điệp doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng Qua PR t hông điệp truy ền đạt đến với khách hàng mục tiêu cách cụ thể so với quảng cáo Ngoài ra, dễ gặp rủi ro thiếu PR bên cạnh M arketing, : Làm cộng đồng chấp nhận sản phẩm, xã hội chưa có nhận thức tốt Vả lại, khơng có PR, cơng cụ cịn lại marketing (quảng cáo, khuyến m ại…) không làm công việc giải khủng hoảng có cố thị trường Do đó, chiến dịch tiếp thị kết hợp với hoạt động PR s ẽ có giá trị hẳn tổng mức tác dụng từ ng hoạt động riêng biệt Dưới gợi ý cách hỗ trợ mục t iêu tiếp thị PR: Mục tiêu tiếp thị Hoạt động PR hỗ trợ Xây dựng mối quan hệ bền vữ ng -Tổ chức kiện chiêu đãi khách hàng lâu dài với khách hàng -Xây dựng tin hàn g quý để gửi khách hàng 10 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng CHƯƠNG II THỰC TRẠNG C ÁC HO ẠT ĐỘN G PR TẠI TỔ NG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC I GIỚI TH IỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VTC 1.Giới thiệu chung: Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VTC) doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ T hông t in Truyền thông Tổng công ty VTC hoạt động s ản xuất kinh doanh lĩnh vực, ngành nghề: Truyền thơng, báo chí; Tr uyền hình; Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Trong q trình hoạt động khơng ngừng phát triển, Tổng cơng ty VT C bước đầu khẳng định vị Tổng công ty nhà nước đ ầu việc khai th ác, ứng dụng có hiệu tiềm sức mạnh hội tụ n gành: Phát - Tr uyền hình, Viễn thơng Công nghệ thông tin Tổng công ty VT C đơn vị t iên phong việc nghiên cứu đưa cơng nghệ Truyền hình kỹ thuật số áp dụng thành cơng vào Việt Nam, có ý nghĩa quan trọng để Bộ Thơng tin Truyền thơng, Chính phủ làm hoạch định Chiến lư ợc phát triển ngành Truyền hình Việt Nam theo cơng nghệ kỹ thuật số tiên t iến theo Đề án “ Số hóa truyền dẫn, phát sóng truy ền hình m ặt đất đến năm 2020” Tổng công ty VT C nhữ ng đơn vị đầu đ ặt tảng cho hình thành phát triển Công nghiệp Nội dung số Việt Nam Tr ong năm qua, phát triển lớn m ạnh Công nghiệp Nội dung số Việt Nam tạo bước phát triển m ới lĩnh vực Công nghệ thơng tin, hạt nhân quan trọng, góp phần thực h óa Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước m ạnh Công nghệ thông tin Truy ền thơng” C hính phủ Tổng cơng ty VTC tự hào có đóng góp khơng nhỏ vào s ự phát triển Đồng thời, Tổng công ty VTC cam kết đồng hành Chính phủ sớm thự c hóa Đề án đóng góp cụ thể chiến lư ợc phát triển Trong q trình phát triển mình, Tổng cơng ty VTC đư ợc Đảng, Nhà nư ớc ghi nh ận t ặng thưởng nhiều danh hiệu cao qu.: 03 danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới” cho 02 tập thể 01 cá nhân; Huân chương Độc lập hạng nhì, 20 Huân chương Lao động hạng 1,2,3 nhiều khen, danh hiệu khác Chính phủ Bộ Th ơng tin Truyền T hông trao tặng 14 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng Sơ đồ tổ chức Sơ đồ tổ c công ty thành viên VT C Tổng công ty VTC bao gồm : Đài truyền hình kỹ thuật số VT C 05 công ty TNHH MTV 04 Công ty Cổ phần: + Công ty TNHH MTV Viễn thông số VTC (VTC digicom) + Công ty TNHH MTV VTC Dịch vụ truyền hình số (VT C Digital) + Cơng ty TNHH MTV Giải pháp CN TT VTC (VTC Comtech) + Công ty CP VTC Truyền hình cáp (VTC Cable) + Cơng ty CP Kinh doanh Thiết bị T ruyền thông VTC (EAC) + Công ty TNHH MTV VTC CN & Nội dung số (VT C Intecom) + Công ty CP VTC Truyền thông trự c t uyến (VTC On line) + Công ty CP VTC Dịch vụ di động (VTC M obile) + Công ty TNHH MTV TT Đa phương tiện VTC – VP Hồ chí M inh Trong đó, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC xác định tảng phát triển Các công ty mũi nhọn nòng cốt gắn kết với theo chiến lược từ ng nhóm nghành theo chiến lược tổng thể Tổng công ty “Chuỗi Giá trị Công nghệ Truyền thông Hội tụ s ố VTC” với hạt nhân Đài truyền hình kỹ thuật số VTC Tổng 15 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng công ty tập trung cho Công nghiệp Nội dung số, đẩy mạnh Dịch vụ truyền hình, phát huy m ạnh, sở trường, tận dụng hội để hướng t ới ph át triển bền vững, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Chính trị-X ã hội Kinh tế Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt l õi: Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp hàng đầu nội dung đa phương tiện trái tim 50 triệu khách hàng” Sứ mệnh: - Thỏa m ãn khách hàng chất lượng dịch vụ, công nghệ ưu việt, giá cạnh tranh; - Xây dựng lực lượng giỏi chuyên môn, giàu kinh tế, có trách nhiệm v ới xã hội; - Cam kết đồng hành đưa Việt Nam t hành nước m ạnh CNTT truyền thông Giá trị cốt l õi: - Tiên phong công nghệ, kiến tạo thị trư ờng; - Nghĩ lớn làm nhanh, sức mạnh tri thức; - Hội tụ công nghệ, kết nối cộng đồng; - Chia sẻ quyền, tôn trọng đối tác,thỏa mãn khách hàng; - Hợp tác đồng đội, phát triển cá nhân, gia đình hạnh phúc 16 Tiểu luận mơn Quan hệ cơng chúng II TÌNH TRẠNG HO ẠT ĐỘN G PR TẠI TỔN G CÔNG TY VTC Các hoạt động cộng đồng 1.1 Các hoạt động từ thiện: Các hoạt động từ thiện tổ chức hàng năm quy củ chuyên nghiệp Các hoạt động từ thiện VT C đầu mối tổ c Đoàn niên VT C Từ việc gây quỹ nội bộ, mời t ài trợ đến đóng góp quần áo, sách tổ chứng thư ờng niên t ại điểm đến: Bệnh viện nhi TW, Bệnh viện Bạch Mai hà nội, tặng quà cho học sinh nghèo vượt khó Bắc Giang, Hà Giang, Tuyên Quang, Quảng Bình, Quảng trị… Tổ c gây quỹ từ thiện: Quỹ Vì sống tươi đẹp Quỹ Vì sống tươi đẹp quỹ mà đối tư ợng em nhỏ mắc b ệnh hiểm nghèo nư ớc Trong năm 2011 Quỹ Vì sống tư đẹp khuyên góp gần tỷ đồng 1.2 Các hoạt động hỗ trợ giáo dục đào t ạo: Quỹ Đầu tư phát triển giáo dục, quỹ khởi động vào ngày 05-10, t ại Hà Nội, Tổng công ty VT C t ài trợ cho 1.000 sinh viên trường đại học, cao đẳng, với suất học bổng trị giá 1.000.000 đồng - Trong năm 2012 Tổng công ty VTC tài trợ 20 suất học bổng toàn phần cho sinh viên trư ờng Đại học Mở Học viện VTC A cademy 1.3 Các hoạt động thể dục, thể thao: VTC tài trợ cho giải thưởng V-League 2006 giải thư ởng game online lớn nhỏ nước v ì mảng game mạnh đem lại doanh thu đáng kể cho Tổng công ty VT C 1.4 Tham gia, t ổ c chương trình truyền hình: VTC có quan phát ngơn, đồng thời làm PR tốt Đài T ruy ền hình kỹ thuật số VT C Các chương trình truyền hình sâu vào lịng khán giả như: 17 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng Miss Teen, Bản tin Bóng đá 24h, Doanh nghiệp 24h, Café tối , Khám phá thương hiệu… Các ấn doanh nghiệp: 2.1 Các ấn phẩm nội - VTC Online: ấn phẩm phát hành định kỳ tháng lần, truyền tải thông t in, tin tức liên quan đến cá nhân, tập thể sinh hoạt cộng đồng chung Tổng công ty VT C Ấn phẩm in màu, thiết kế đẹp mắt, nội dung thành viên VTC viết với nội dung chân thự c gần gũi với sống Ấn phẩm ăn tình thần khơng thể thiếu nhân viên VTC vào đầu tu ần m ỗi tháng - Bản tin News: tin phát hành vào thứ hàng tuần, gửi dạng file mềm tới tất cán nhân viên công ty Bản tin điểm lại toàn hoạt động tuần công ty, nội dung khen thư ởng, kỷ luật, trò chơi… 2.2 Các ấn phẩm lưu hành rộng rãi: - Tạp chí truyền hình số VTC: xuất kỳ tháng, gồm 84 trang in m àu với 40.000 phát hành - Báo thể thao 24h: tờ báo xếp hạng thứ báo thể thao, phát hành hàng ngày với 100.000 ngày Phim ảnh: Phim ảnh phư ơng t iện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế t ại tổ chức doanh nghiệp lớn chi p hí sản xuất cao.Do vậy, phim t ài liệu, tư liệu Đài truyền hình thự c đăng tải kênh phát sóng VTC Trưng bày triển lãm: Trưng bày triển lãm phụ thuộc v đối tượng khách hàng ngành hàng, công ty t cơng ty VTC tìm hướng riêng, tìm triển lãm riêng cho Thí dụ: 18 Tiểu luận mơn Quan hệ cơng chúng - Công ty CP Kinh doanh thiết bị truyền thông VT C: triển lãm sản phẩm đồ chơi Huna Robo, M agic Nuudles Hội chợ triển lãm hàng tiêu dùng Giảng Võ, triển lãm m áy lọc nư ớc Nano Sky Hội chợ triển lãm thiết bị Hữu N ghị - Công ty VTC Intecom tự mở triển lãm sản phẩm game m ới, cho tham gia chơi thử m iễn phí tịa nhà VTC -18 Tam Trinh – Hai Bà Trưng, Hà Nội Các kiện đặc biệt: Các tổ c tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý q uảng đại quần chúng,hay tham gia t ài dể điều khiển tổ chức khác,t ại nước ta kiện đặc biệt thường doanh nghiệp tài trợ ng việc tổ chức điều khiển đồn thể tổ chức chun mơn đảm nhiệm Miss Teen chương trình tổ c thành cơng với ý nghĩa Ngồi ra, VTC tổ chức thi mang t ính chất giao lưu m rộng như: VT C Idol, VTC Cup, Lời yêu thương… để kết nối thành viên VT C mà nơi trao đổi thông tin với đối tác, bạn bè nước 19 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng III ĐÁNH GIÁ CÁC HO ẠT ĐỘN G PR CỦA TỔN G CÔ NG TY VTC Những kết đạt nhờ hoạt động PR: VT C trở thành m ột thương hiệu có vị trí định lòng ngư ời tiêu dùng mứ c độ quần chúng m ới biết đến Đài truyền hình Kỹ thuật số VT C mà chưa biết đến sản phẩm khác họ Các hoạt động PR giúp cho doanh số s ản phẩm doanh nghiệp có PR tạo đư ợc tiêu thụ nhanh tiết kiệm từ 20-40% so với chi phí quảng cáo Theo đánh giá chủ quan người viết hoạt động PR t ại VTC đư ợc hiểu m ột đắn Sai lầm phổ biến doanh nghiệp Việt đánh đồng PR với quan hệ báo chí truyền t hơng báo chí phận nhỏ thuộc ngành PR Xuất phát từ suy nghĩ nên doanh nghiệp lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên, trưởng ban T biên tập phư ơng tiện truy ền thông Họ tin “ Chỉ cần bơm quan hệ với báo chí êm xi”, tức loại thông tin công ty (cho dù khơng có giá trị tin tức báo chí) hỗ trợ đăng tải rộng rãi, công ty không bị “sờ gáy” đến “chuyện chư a tốt ” Nhiều doanh nghiệp chí cịn đánh đồng công việc PR với vụ lặt vặt in ấn, tổ chức lễ động thổ, viết thơng cáo báo chí Có doanh nghiệp cịn nhầm lẫn cho PR q uảng cáo Những quan niệm lệch lạc nguy ên nhân gây nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp Nhưng VT C hoạt động PR tổ chức cách toàn diện có hiểu biết đắn PR Thứ hai doanh nghiệp VTC đầu tư chi phí hợp lý cho hoạt động PR Thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu, họ chi nhiều t iền cho quảng cáo đại trà Nếu “ ghé mắt” qua ngân sách tiếp thị, hay cần ngân sách cho quảng cáo thôi, ngư ời làm PR “thèm thuồng” Ngay cơng ty xem trọng PR ngân sách dành cho hoạt động 10% quảng cáo, nhiều nằm ngân sách t iếp thị chung cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp Việt Nam biết đầu tư thích đán g vào hoạt động PR họ có khẳ nâng cao ảnh hưởng thương hiệu doanh nghiệp 20 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng hiệu nhiều so với quảng cáo cộng đồng tin tưởng PR quảng cáo Nhưng VTC chi phí cho PR giám đốc ưu t iên quảng cáo Những hạn chế hoạt động PR: Thứ rời rạc hoạt đông PR giữ a đơn vị thành viên Đối với chư ơng trình thành viên tổ chức, khơng có kêu gọi ủng hộ thành viên lại T VTC gây nên “lãng phí” thơng tin Có nhữ ng thơng tin mà nội nhân viên tr ong Tổng công ty VTC hay nhân viên công ty Công ty đ ang kinh doanh, sản xuất mặt hàng điều xảy phổ biến Thiết nghĩ với dân s ố 3.000 nhân viên, VT C trở thành “quần chúng”, nhữ ng ngư ời tiêu dùng đầy tiềm cho sản phẩm mà công ty sản xuất, số người tiêu dùng chưa đư ơc khai thác hết Thứ hai, trình độ n hân viên hoạt động lĩnh vự c không đồng Một số nhân viên không đào t ạo diễn phổ biến Đặc biệt số doanh nghiệp, nhân PR t hường b ổ nhiệm cho phận “rảnh việc” tổ c họ quan niệm công việc PR đơn quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thơng tin cho công ty Với tảng PR này, khó trách trình độ tính chun nghiệp đội ngũ thực công tác PR công ty nư ớc không cao, dù số Thứ ba, hạn chế vĩ mơ hành lang pháp lý nước t a chưa t ạo điều kiện cho hoạt động PR doanh nghiệp phát triển Băn khoăn lớn doanh nghiệp PR chân nước p háp luật Việt Nam chư a có m ột quy định nguyên tắc cụ thể hư ớng dẫn doanh nghiệp làm PR Pháp lệnh quảng cáo Việt Nam đời dù có ý kiến đề xuất khơng kịp cập nhật hoạt động Thiếu hành lang pháp lý cụ thể dẫn đến hoạt động PR nước khó kiểm sốt chất lư ợng khơng cao nhu cầu lợi nhuận, tốc độ sản sinh công ty làm dịch vụ PR Việt Nam (chủ yếu Hà Nội TP.HCM) mứ c báo động, nhiều công ty đăng kí kinh doanh dịch vụ khác nhảy sang làm PR, làm ăn kiểu chụp giật, hiệu làm cho chất lượng PR chưa kịp phát triển lại giảm xuống 21 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng CHƯƠNG III Đ Ề XUẤT NH ẰM GIA TĂNG HIỆU Q UẢ CỦA HOẠT ĐỘ NG PR TẠI TỔN G CÔNG TY TRUYỀN THÔ NG ĐA PHƯƠN G TIỆN VTC 1.Doanh nghiệp phải có đội ngũ PR chuyên nghiệp: Việt Nam “s hữu” khoảng 500 nghìn doanh nghiệp, nhiên, chưa có thống kê “đo” đư ợc mức độ thiếu nhân viên chuyên trách PR doanh nghiệp, chưa nói đến độ chuyên nghiệp n hững cán Chỉ số doanh nghiệp lớn có phận PR riêng sử dụng dịch vụ PR – truyền thông các công ty chuyên nghiệp Khi phát sinh vụ việc liên quan đến thương hiệu hay nhữ ng thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo, khơng doanh nghiệp giật nhận thiếu hụt đội ngũ nhân viên PR chuyên nghiệp để đối phó với khủng hoảng truy ền thông quan hệ công chúng… Vì doanh nghiệp cần thiết phải có phận PR chuyên nghiệp với nhữ ng cá nhân đ t ạo chun mơn m ới dễ dàng trì áp dụng thư ờng xuyên hoạt động cách hiệu Khơng có nhân hoạch định kế hoạch, khơng có người soạn thơng cáo báo chí, khơng có nhân đứng tổ c kiện, giải đáp khiếu kiện khách hàng…thì khơng thể có hoạt động PR tồn Đ ành “ khơng làm đư ợc th” (quan điểm p hổ biến người làm m arket ing) th cơng ty PR bên ngồi khơng phải khơng tốn kém, chưa kể cơng ty PR dù có chun nghiệp đến không th ể lập chiến lược PR thay cho doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động giải khiếu nại người tiêu dùng, hay phát ngôn PR công ty phải để chủ doanh nghiệp đứng lo liệu Bộ phận PR chuyên nghiệp hoạt động phải mang tính dài hạn, có mục tiêu rõ ràng nhằm xây dự ng hiểu biết cho đ ối tượng cần hư ớng đến, xây dựng nhận thức đầu đối tượng m ột cách có khoa học, t hơng qua kênh thông t in phù hợp Nhiều hoạt động PR đa dạng, phải đư ợc hoạch định chiến lược cụ thể, bao gồm nhiều yếu tố phân tích tình trư ớc triển khai, cách tiếp cận, mục tiêu, đối tư ợng, thông điệp… cách xuyên suốt từ đầu đến cuối Thiết lập mục tiêu chương trình PR phải dựa vào tình hình thực cơng ty: Dĩ nhiên thoả mái khi đư ợc hoạch định mà khơng phải để tâm đến hình thức ràng buộc Nhưng thông thư ờng xuất nhiều yếu tố cần đư ợc 22 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng xem xét cẩn thận Đặc biệt trước k hi thiết lập mục tiêu chương trình PR cần phải dựa tình hình thự c t ại cơng ty, cơng ty thị trường? T ình hình kinh doanh sao? Thương hiệu cơng ty cơng chúng biết đến nào?….Từ m ới xây dự ng thiết lập m ục chương trình PR -Phải ph ù hợp với mục t iêu tổ c: Các chương trình chiến dich PR phải hỗ trợ mục tiêu tổ c , khơng PR doanh nghiệp lãng phí nỗ lực vào cơng việc khơng vơ ích khơng quan trọng mang tính chiến thuật.Khuynh hướng nhữ ng chuyên viên PR thiết lập ngc mục tiêu mà hoạt động PR khơng thể hồn thành.Thật khơng hợp lý cho răngd PR nên tìm cách để tăng doanh số bán thêm 20% Điều nằm ngồi t ầm kiểm sốt a hẹn được.Vậy lên kế hoạch PR phải dự a v tình hình thực cơng ty -Tơn trọng phạm vi ngân sách công ty Hoạt đọng phạm vi ngân sách điều bàn.Thật chẳng hay tí nghĩ s ẽ thật sáng tạo mà không quan t âm đến tiền bạc.Một người hoạt định PR giỏi phải ngư ời biết xác cơng việc tốn tình hình thự c ngân sách cơng ty dành cho PR la bao nhiêu.Từ lên kế hoạch PR đư ợc Quản lý phương tiện truyền thông sử dụng truyền thông hiệu quả: - Xây dựng thông điệp để đăng tải phương tiện truyền thơng cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động PR Một số kênh thông tin thư ờng sử dụng họp báo, tổ c kiện, trả lời vấn,… Tùy vào đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến định việc lựa chọn kênh thơng tin thích hợp đem lại hiệu cao Nếu doanh nghiệp chọn sai kênh truyền thơng t hì s ẽ gây thiệt hại lớn lãng phí nguồn tài khơng đạt đư ợc mục tiêu thryên thông….Xác định lúc với đủ liều lượng – tần suất thông điệp đ ăng tải tối đa hiệu PR - Ngồi việc tổ chức họp báo để cung cấp thơng tin cho phương tiện đại chúng, việc p hát tán hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ mạng cần thiết Doanh nghiệp hướng đến webmaster cụ thể nhữ ng nhà biên tập trực tuyến, 23 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng sử dụng dịch vụ truyền tin trực tiếp để gử i thơng tin m ình đến newsroom (phòng tin tứ c trực tuyến) lẫn em ail cá nhân N gư ời ta bắt đầu quen dần với công việc đọc b áo mạng mu a sắm online, nên việc đ ăng viết online hội lớn để gây dự ng uy tín lơi kéo ngư ời mua hàng tiềm - Phải xác định rõ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền thơng đến gì? Sau tổ chức chư ơng trình lên kế hoạch để truyền tải thơng điệp đó.Muốn truyền thơng hiệu phải biết cách truyền th ông điệp đến người nghe qua nhữ ng kênh truyền thơng mà doanh nghiệp lựa chọn.Mỗi doanh nghiệp có thơng điệp muốn truyền tải khác điều quan trọng cách phải truyền thông hiệu Phải xác định nhóm cơng chúng mục tiêu công ty gởi thông điệ p đến nhóm cơng chúng đó: + Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu: Có nhiều loại cơng chúng PR tiếp cận h ết tất , PR nên xác định công chúng quan trọng doanh nghiệp tức nhóm cơng chúng mục tiêu sau PR phải gởi thơng điệp đến nhóm cơng chúng PR giao tiếp nhiều cách khác để tiếp cận thị trường mục tiêu Vậy nên, cần xác định rõ công chúng mục tiêu công ty nỗ lự c quan trọng công tác quan hệ công chúng “ Cơng chúng nhóm ngư ời có quan tâm hay ảnh hư ởng thự c tế hay tiềm ẩn đến khả công ty đạt mục tiêu m ình.” Muốn thực tốt cơng tác xác định công chúng mục tiêu, cần xác định thị trường m ục tiêu doanh nghiệp chia nhỏ thành mục tiêu cục để hoạt động PR có tác dụng mạnh + Gởi thơng điệp đến nhóm cơng chúng mục tiêu: Sau xác định thông điệp nhóm cơng chúng mục t iêu cần hướng tới bư ớc t iếp t heo phải làm s ao cho thơng điệp gởi đến nhóm cơng chúng nhắm tới.Tr ánh việc gởi thông điệp mà người nghe cảm nhận sai thông điệp tránh việc gởi khơng nhóm cơng chúng mục tiêu định 24 Tiểu luận môn Quan hệ cơng chúng trước.Ví dụ cơng ty Vinamilk truyền thông điệp “vươn cao Việt Nam” đến cho nhóm cơng chúng mục tiêu h ọ hoạt động PR ( hoạt động từ thiện gây quỹ ,tặng sữa cho trẻ em nghèo, họp báo……) qua hoạt động truyền đư ợc thơng điệp mà Vinamilk m uốn truyền đạt đến cho nhóm cơng chúng họ Đưa PR vào phối thức tiế p thị: - Ngày hoạt động PR (Public Realations) khơng cịn q xa lạ với nhữ ng người làm marketing doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên sử dụng thường xuy ên công tác PR xem PR giải phát hiệu giải pháp tiếp thị chủ yếu khơng phải doanh nghiệp thực - Có thể nói PR nhữ ng chữ P quan trọng nhiều chữ P Marketing đại (Product, Promot ion, Place, Price, Position, People…) Hoạt động PR không giống hoạt động quảng cáo thông thường, doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR m ột cách hiệu ngân sách đầu tư cho hoạt động PR thấp nhiều so với hoạt động quảng cáo Điều đặc biệt có ý nghĩa phù hợp với ngân sách m arketing nhỏ hẹp phần lớn doanh nghiệp Việt Nam nay.Nên việc đưa PR vào phối thức tiếp thị nên đư ợc doanh nghiệp áp dụng thật đem lại kết cao -Marketing hiệu có góp phần P R.Khi chuẩn bị tung m ột sản phẩm mới, người làm marketing phải lập kế hoạch cụ thể, hoạt động PR họp báo giới thiệu sản phẩm mới, gởi thông báo cáo chí, thự c phóng truyền hình…hết sức quan trọng Những hoạt động thực bản, đồng tạo ấn tư ợng tốt công chúng sản phẩm xuất Ấn tượng chắn dễ người tiêu dùng chấp nhận tính khách quan (ít mang tính thư ơng m ại) n ó so với đoạn phim quảng cáo (T VC) hay hàng loạt quảng cáo báo (print ads) tốn - Một lợi không đề cập hoạt động PR mà giúp người làm t iếp quan tâm tính truyền thơng cụ thể Qua PR thơng điệp đư ợc truyền đạt đến với khách hàng mục t iêu cách cụ thể so với quảng cáo Chư ơng trình hội thảo dinh dư ỡng thực trạng béo phì Công ty Dutch Lady Việt Nam Hội Dinh Dư ỡng Việt Nam (VINUTAS) tổ c mang lại thông t in cụ t hể 25 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng giá trị cho chuy ên gia y tế dinh dưỡng bệnh viện Như PR làm điều mà hầu hết nhà marketing doanh nghiệp cho mục tiêu h ọ: thông tin cụ thể thông điệp doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng Sử dụng ý tưởng PR sáng tạo: Ngoài phư ơng thứ c PR thông thường doanh nghiệp cần nên sáng t ạo nhiều ý tưởng PR lạ sáng t ạo nhằm tạo khác biệt để gây ý cho nhóm cơng chúng mục tiêu mình.Trên đường hướng tới thành công, công ty cần xe “ giao tiếp cộng đồng” (Public relations – PR) hiệu có tốc độ nhanh Nhiều công ty muốn chạm đến thành cơng đó, ng họ khơng biết cỗ xe P R hiệu Sau gợi ý “10 ý tưởng sáng tạo PR” theo Bwportal để có kết PR mong muốn, giúp doanh nghiệp tham khảo để quảng bá danh tiếng cơng ty -Tạo kiện, ngày kỷ niệm - Viết sách - Giành giải thưởng kinh doanh - Tham gia vào chương trình truyền hình phổ biến - Tổ chức buổi hội t hảo, tư vấn miễn phí - Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) - Tận dụng khách hàng công ty khác - Tham gia vào tổ chức thư ơng mại địa phương - Tạo tranh luận rắc rối - Làm công tác xã hội 26 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng KẾT LUẬN Hoạt động quan hệ công chúng hoạt động đem lại nhiều lợi ích hớn ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Để phát huy hiệu tơi sâu tìm hiểu thực trạng PR Tổng công ty Truyền thông VT C để thấy mặt tích cực hạn chế việc tổ chức hoạt động Bên cạnh nhận thứ c đầu tư đắn cho hoạt động PR, doanh nghiệp VTC cịn lúng túng triển khai thực hiện, trình độ nhân viên khơng đồng đều, thiếu tính thống cơng ty Tơi hi vọng viết góp phần nhỏ bé giúp cho hoạt động PR tổng công ty phát triển mạnh mẽ, thật m ang lại hữ u ích cho Tổng cơng ty VTC nói chung cơng ty thành viên nói riêng thời gian tới 27 Tiểu luận môn Quan hệ công chúng TÀI LIỆU THAM KH ẢO (1) Giáo trình PR T S Lê Sĩ Trí Sách “PR lý luận ứ ng dụng” T S Đinh Thị Thúy Hằng Nhà xuất (2) lao động xã hội (3) Giáo trình “quản trị xúc tiến thư ơng mại” Thầy Phan Trọng An & Văn N gọc Đàn (ĐHKT Đà Nẵng) (4) http://www.ebrandium.com/thu-vien/marketing/vai-tro-cua-pr-trong-viec-xaydung -quang-ba-thuong-hieu.html (5) http://www.ceohcm.com/k ien-thuc-quan-li/vai-tro-c%E1% BB%A7a-pr-trongvi%E1%BB% 87c-xay-d%E1% BB%B1ng-qu%E1% BA%A3 (6) Sách “Sáng tạo chiến lược PR” Anne Greory Nhà xuất trẻ (7) http://www.doanhnhan360.com /tin-tuc-xem/390/hien-trang-hoat-dong-pr-taicac-doanh-nghiep-trong-nuoc.html (8) http://www.publicrelations.vn (9) www.thegioiphang.biz.vn/tin-tuc-xem/390/hien-trang-hoat-dong-pr-tai-cacdoanh-nghiep-trong-nuoc/the-gioi-phang.html (10) http://ceo17.com/index.php?Cat_Level1=55&Cat_Level2=90&Lev el=2& View=2539&act=news_detail http://www.thegioiphang.biz.v n/tin-tuc-xem/444/thi-truong-pr-phan-thang-dang-thuocve-cong-ty-trong-nuoc/the-gioi-phang.html 28 ... viết đề tài: ? ?Hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC? ?? Mặc dù có nhiều cố gắng công tác thu thập tài liệu, nghiên u xây dựng tiểu luận song... diện với thương hiệu Hiểu tầm quan trọng h oạt động quan hệ công chúng, lại đan g công tác Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC, doanh nghiệp ý thức áp dụng nhiều hoạt động PR, em suy... THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN VTC I GIỚI TH IỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VTC 1.Giới thiệu chung: Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VTC) doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ T hông t in Truyền