Tiểu luận (môn Quan hệ công chúng) Hoạt động PR trong việc phát triển sản phẩm và thương hiệu tại Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC

TRƯỜNG ĐẠI HỌ C NGOẠI THƯƠNG Địa : Số 91, Ch ùa Lán g, Quận Đống Đa, Hµ Néi o0o BÀI TIỂU LUẬN Mơn: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Đề tài : “Ho ạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC” Giản g vi ên : GS.TS Đỗ Thị Loan Người t hực : Học viên L ê Hoàng Mai Lớp : Thương Mại 6B HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2012 Tiểu luận môn Quan hệ công chún g MỤC LỤC MỞ Đ ẦU NỘIDUNG CHƯƠNG I C ƠS Ở LÝ LUẬN I Khái quát chung Quan hệ công chúng (PR ) 1.Các định nghĩa .4 2.Đặc điểm PR 3.Các công cụ PR Đán h gi v t rò củ a PR: 2.Vai t rò P R t rong ho ạt độ ng ki nh doanh .9 CHƯƠNG I I THỰ C TRẠNG C ÁC HOẠT ĐỘNG PR TẠI 14 TỔNG CÔ NG TY TR UYỀN T HÔNG ĐA P HƯ ƠNG TIỆN VTC 14 I GIỚIT HI Ệ U C HUNG VỀ T ỔNG CÔNGT YVTC 14 1.Gi ới thi ệ u ch un g: 14 Sơ đồ tổ chức 15 I TÌNH TRẠNGHOẠT ĐỘNG PR TẠI TỔNG C ÔNG TY VTC 17 Các hoạt động c ộn g đồng 17 Các ấn d oan h ng hi ệp: 18 Phim ản h 18 Trưng bày v t ri ển l ãm 18 Các kiệ n đặ c bi ệt: 19 I I ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦATỔNG C ÔNG T YVTC 20 Nh ữ ng k ết đ ạt đ ượ c nh ho ạt độ ng P R 20 Nh ữ ng h ạn chế t ro ng ho ạt đ ộng PR 21 CHƯƠNG I II ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PR TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀNTHÔNG ĐA PHƯƠNGTIỆN VT C 22 1.Do an h nghi ệp ph ải có đ ội ngũ PR ch uyên nghiệ p: 22 Thiết l ập mụ c t i cácchương trì nh PR phải dựa vào tình hình thực t ại ng ty: 22 Qu ả n lý phương tiện tru y ền thông sử d ụn g truyền thông hi ệu 23 Phải xác định nhóm công chúng mục tiêu công ty gởi thơng điệp đến nhóm cơng ch ún g đó: .24 Đưa PR vào phối t h ức t i ế p thị .25 Sử d ụn g ý t ưở ng PR sáng tạo: .26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 MỞ ĐẦU PR – Quan hệ công chúng (viết tắt cửa chữ P ublic Relation) đời sau quảng cáo nhưn g ngày chứng tỏ hiệu vượt trội hẳn so với quảng cáo.Công dụng PR đư ợc công ty lớn giới chứng m inh Cụ thể như, nhờ khai thác thành công công cụ PR mà công ty Coca-Coke, Apple, N okia, KFC…trở thành thư ơng hiệu hàng đầu giới Ngoài ra, hoạt động quan hệ công chúng giúp cho doanh nghiệp vư ợt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu khơng thể bỏ t iền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ảnh doanh nghiệp Hơn nữ a, truy ền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Hiểu t ầm quan trọng h oạt động quan hệ công chúng, lại công tác Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC, doanh nghiệp ý thức áp dụng nhiều hoạt động PR, em suy nghĩ m ạnh dạn viết đề tài: “Hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tổng công ty truyền thơng đa phương tiện VTC” Mặc dù có nhiều cố gắng công tác thu thập tài liệu, nghiên u xây dựng tiểu luận s ong thời gian nghiên u trình độ cịn hạn chế nên viết chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu giáo để tiểu luận thêm hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn Cô! NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Kh quát chung Quan hệ công chún g (PR) 1.Các đị nh n ghĩ a: Mục tiêu doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu khách hàng loại cơng chúng, qua đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Công chúng - khách hàn g nhữ ng yếu tố sống doanh nghiệp Nhưng công chúng không khách hàng, họ bao gồm thành phần bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp 1.1 Định nghĩ a công chúng: + Công chúng nội bộ: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tư ợng công chúng trực tiếp gián tiếp tham gia vào hoạt động s ản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Họ thụ hư ởng, gánh vác chia sẻ kết hoạt động doanh nghiệp Các đối tượng công chúng xem nguồn nhân lự c doanh nghiệp, tài sản, sức m ạnh nội t ại doanh nghiệp +Cơng chúng bên ngồi: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ, v.v…Trong thành phần bên ngồi có cơng chúng ủng hộ doanh nghiệp; công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ giữ a doanh nghiệp công chúng bên thường thể hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; hoạt động t àitrợ; v.v… 1.2 Định nghĩ a quan hệ công ng : 1.2.1 Các định nghĩa quan hệ công chúng( PR- Public Relat ions) Hiện có đến 500 định nghĩa khác quan hệ công chúng - PR Dưới số định nghĩa: + Từ điển Bách khoa toàn thư Th ế giới : (The World Book Ency clopedia) “PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm cơng chúng” + Định nghĩa học giả Frank Jefk ins : “PR bao gồm tất hình thứ c giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ c, tổ c cơng chúng nó, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” + Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc : “PR nỗ lực đư ợc hoạch định thực bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành trì mối quan hệ thiện cảm thơng hiểu lẫn tổ chức công chúng nó” + Tuyên bố Mexico, 1978 “PR nghệ thuật khoa học xã hội, phân tích xu hư ớng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ c thực chương trình hành động đư ợc lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn công chúng” 1.2.2 Những nhận định rút từ định nghĩa: -PR chư ơngtrình hành động đư ợc hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn với m ục tiêu nhằm xây dự ng phát triển bền vững mối quan hệ tổ chức công chúng m ục tiêu tổ chức -Chương trình hành động PR dựa hệ thống truyền thông, hệ thống không trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến cơng chúng bên ngồi mà cơng chúng nội t ổ c -Tất nỗ lực nhằm thiết lập trì mối thiện cảm thông hiểu lẫn giữ a tổ chức công chúng -Các chiến dịch PR không mang lại lợi ích cho tổ chức mà cịn đem lại lợi ích cho xã hội 2.Đặc ể m PR 2.1 Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tư ợng cụ thể N gư ợc lại với quảng cáo chi phí s ản xuất thuê phương t iện cao nên phải địi hỏi số đơng đối tượng, nổ lực quan hệ cơng chúng điều chỉnh theo quy mơ đối tư ợng 2.2 Chi phí thấp: Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phư ơng tiện truyền thông khơng cần chi phí thiết kế sáng t ạo sản xuất cao N gân quỹ cho hoạt động PR cơng ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại khơng thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth) Chi phí xây dựng thực chư ơng trình quan hệ cơng chúng (tuy ên truyền, kiện đặc biệt, báo giới thiệu) tính đầu ngư ời t iếp cận thấp nhiều so với quảng cáo,khuyến hội chợ triển lãm thươngmại 2.3 Độ tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ công chúng không m ang thơng điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thơng tin nhiều hơn;vì đối tượng cảm thấy thông điệp đáng t in hơn,hơn đ iều hình ảnh tích cực p hương thông điệp.Sự “ xác nhận người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh anh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ cơng chúng 2.4 Khó kiểm sốt: Nội dung thơng điệp đư ợc truyền tải qua góc nh ìn bên thứ ba (nhà báo,nhân vật quan trọng,chuy ên gia….) nên khó kiểm s ốt được.Các biên tập viên phương tiện ngư ời định phát không phát hành thông điệp định phát hành cần khơng gian hay thời gian để phát hành.Vì đối tư ợng hoạt động quan hệ công chún g,nhà tiếp thị có khả điều khiển trự c tiếp so với yếu tố chiến lược tiếp thị (2) 3.Các côn g cụ PR Philip Kotler khái qt quan hệ cơng chúng tập hợp công cụ nhằm tạo ý “ giá trị bình luận- talk value” cho doanh nghiệp Và ông gọi công cụ nhữ ng bút chì - PENCILS quan hệ cơng chúng: Publication: Sự công bố/xuất Events: Các kiện News: Tin tức Community aff airs: Quan hệ với cộng đồng Identify media: Xác định phương tiện truyền thông Lobbying: Vận động hành lang Social Investments: Đ ầu tư xã hội 3.1 Các hoạt độn g cộng đồn g: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm công việc như: Tham gia đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo,sinh viên học sinh giỏi :hỗ trợ người già neo đơn,tàn tật:bão lũ,hỏa hoạn…),các q uản trị viên doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành tổ chức phi lợi nhuận,đồn thể,bệnh viện(ví dụ hội bảo trợ bệnh viện miễn phí) hay tổ chức giáo dục tư nhân;giúp đỡ hay tài trợ hoạt động thiếu niên thể thao,dã ngoại,thám hiểm,và văn nghệ sinh viên học s inh 3.2 Các ấn doanh nghiệp: Các ấn doanh nghiệp ,cơ quan ngôn luận doanh nghiệp,được lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp.Các tin nội thông t in cho nhân viên diễn doanh nghiệp phổ biến thông báo giới thiệu s ản phẩm ,thăng chức nhân ,thay đổi sách hàng loạt thông tin khác doanh nghiệp 3.3 Phim ảnh: III Đ ÁN H GIÁ C ÁC HO ẠT ĐỘN G PR CỦA TỔN G CÔ NG TY VTC Những kết đạt nhờ hoạt động PR: VT C trở thành m ột thương hiệu có vị trí định lịng ngư ời tiêu dùng mứ c độ quần chúng biết đến Đài truyền hình Kỹ thuật số VT C mà chưa biết đến sản phẩm khác họ Các hoạt động PR giúp cho doanh số s ản phẩm doanh nghiệp có PR tạo đư ợc tiêu thụ nhanh tiết kiệm từ 20-40% so với chi phí quảng cáo Theo đánh giá chủ quan người viết hoạt động PR t ại VTC đư ợc hiểu m ột đắn Sai lầm phổ biến doanh nghiệp Việt đánh đồng PR với quan hệ báo chí truyền t hơng báo chí phận nhỏ thuộc ngành PR Xuất phát từ suy nghĩ nên doanh nghiệp lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên, trưởng ban Tổng biên tập phư ơng tiện truy ền thông Họ tin “ Chỉ cần bơm quan hệ với báo chí êm xuôi”, tức loại thông tin công ty (cho dù khơng có giá trị tin tức báo chí) hỗ trợ đăng tải rộng rãi, công ty không bị “sờ gáy” đến “chuyện chư a tốt ” Nhiều doanh nghiệp chí cịn đánh đồng công việc PR với vụ lặt vặt in ấn, tổ chức lễ động thổ, viết thơng cáo báo chí Có doanh nghiệp cịn nhầm lẫn cho PR q uảng cáo N hững quan niệm lệch lạc nguy ên nhân gây nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp N hưng VT C hoạt động PR tổ chức cách tồn diện có hiểu biết đắn PR Thứ hai doanh nghiệp VTC đầu tư chi phí hợp lý cho hoạt động P R Thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu, họ chi nhiều t iền cho quảng cáo đại trà Nếu “ ghé mắt” qua ngân sách tiếp thị, hay cần ngân sách cho quảng cáo thơi, ngư ời làm PR “thèm thuồng” Ngay công ty xem trọng PR ngân sách dành cho hoạt động 10% quảng cáo, nhiều nằm ngân sách t iếp thị chung cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp Việt Nam biết 20 đầu tư thích đán g vào hoạt động PR họ có khẳ nâng cao ảnh hưởng thương hiệu doanh nghiệp 21 hiệu nhiều so với quảng cáo cộng đồng tin tưởng PR quảng cáo Nhưn g VTC chi phí cho PR giám đốc ưu t iên quảng cáo Những hạn chế hoạt động PR: Thứ rời rạc t rong hoạt đông PR giữ a đơn vị thành viên Đ ối với chư ơng trình thành viên tổ chức, khơng có kêu gọi ủng hộ thành viên lại T VTC gây nên “lãng phí” thơng tin Có nhữ ng thơng tin mà nội nhân viên tr ong Tổng công ty VTC hay nhân viên công ty Công ty đ ang kinh doanh, sản xuất mặt hàng điều xảy phổ biến Thiết nghĩ với dân số 3.000 nhân viên, VT C trở thành “quần chúng”, nhữ ng ngư ời tiêu dùng đầy tiềm cho sản phẩm mà công ty sản xuất, nhưngsố người tiêu dùng chưa đư ơc khai thác hết Thứ hai, trình độ n hân viên hoạt động lĩnh vự c không đồng M ột số nhân viên không đào tạo diễn phổ biến Đặc biệt số doanh nghiệp, nhân PR t hường b ổ nhiệm cho phận “rảnh việc” tổ c họ quan niệm công việc PR đơn quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thơng tin cho công ty Với tảng PR này, khó trách trình độ tính chun nghiệp đội ngũ thực công tác PR công ty nư ớc không cao, dù số Thứ ba, hạn chế vĩ mô hành lang pháp lý nước t a chưa t ạo điều kiện cho hoạt động PR doanh nghiệp phát triển Băn khoăn lớn doanh nghiệp PR chân nước pháp luật Việt Nam chư a có m ột quy định nguyên tắc cụ thể hư ớng dẫn doanh nghiệp làm PR Pháp lệnh quảng cáo Việt Nam đời dù có ý kiến đề xuất không kịp cập nhật hoạt động Thiếu hành lang pháp lý cụ thể dẫn đến hoạt động PR nước khó kiểm sốt chất lư ợng khơng cao nhu cầu lợi nhuận, tốc độ sản sinh công ty làm dịch vụ PR Việt Nam (chủ yếu Hà Nội TP.HCM) mứ c báo động, nhiều cơng ty đăng kí kinh doanh dịch vụ khác ng nhảy sang làm PR, làm ăn kiểu chụp giật, hiệu làm cho chất lượng PR chư a kịp phát triển lại giảm xuống CHƯƠNG III Đ Ề XUẤT NH ẰM GIA TĂNG HIỆU Q UẢ CỦA HOẠT ĐỘ NG PR TẠI TỔN G CÔNG TY TRUY ỀN THÔ NG ĐA PHƯƠN G TIỆN VTC 1.Doanh nghiệp ph ải có đội ngũ PR ch uyê n nghiệp: Việt Nam “s hữu” khoảng 500 nghìn doanh nghiệp, nhiên, chưa có thống kê “đo” đư ợc mức độ thiếu nhân viên chuyên trách PR doanh nghiệp, chưa nói đến độ chuyên nghiệp n hững cán Chỉ số doanh nghiệp lớn có phận PR riêng sử dụng dịch vụ PR – truyền thông các công ty chuyên nghiệp K hi phát sinh vụ việc liên quan đến thương hiệu hay nhữ ng thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo, khơng doanh nghiệp giật nhận thiếu hụt đội ngũ nhân viên PR chuyên nghiệp để đối phó với khủng hoảng truy ền thơng quan hệ cơng chúng… Vì doanh nghiệp cần thiết phải có phận PR chuyên nghiệp với nhữ ng cá nhân đào t ạo chun mơn m ới dễ dàng trì áp dụng thư ờng xuyên hoạt động cách hiệu Khơng có nhân hoạch định kế hoạch, khơng có người soạn thơng cáo báo chí, khơng có nhân đứng tổ c kiện, giải đáp khiếu kiện khách hàng…th ì khơng thể có hoạt động PR tồn Đ ành “ không làm đư ợc thuê” (quan điểm phổ biến người làm m arket ing) thuê công ty PR bên ngồi khơng phải khơng tốn kém, chưa kể cơng ty PR dù có chun nghiệp đến lập chiến lược PR thay cho doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động giải khiếu nại ngư ời tiêu dùng, hay phát ngôn PR công ty phải để chủ doanh nghiệp đứng lo liệu Bộ phận PR chuyên nghiệp hoạt động phải mang tính dài hạn, có mục tiêu rõ ràng nhằm xây dự ng hiểu biết cho đ ối tượng cần hư ớng đến, xây dựng nhận thức đầu đối tượng m ột cách có khoa học, t hơng qua kênh thông t in phù hợp Nhiều hoạt động PR đa dạng, phải đư ợc hoạch định chiến lược cụ thể, bao gồm nhiều yếu tố phân tích tình trư ớc triển khai, cách tiếp cận, mục tiêu, đối tư ợng, thông điệp… cách xuyên suốt từ đầu đến cuối 2.Thi ết l ập m ục ti ê u c ch ương t rình PR phải dựa o tình hì nh thực t ại củ a cô ng ty: Dĩ nhiên thoả mái khi đư ợc hoạch định mà khơng phải để tâm đến hình thức ràng buộc Nhưng thông thư ờng xuất nhiều yếu tố cần đư ợc xem xét cẩn thận Đặc biệt trước k hi thiết lập mục tiêu chương trình PR cần phải dựa tình hình thự c t ại cơng ty, cơng ty thị trường? T ình hình kinh doanh sao? Thư ơng hiệu công ty công chúng biết đến nào?….Từ m ới xây dự ng thiết lập m ục chương trình PR -Phải ph ù hợp với mục t iêu tổ c: Các chương trình chiến dich PR phải hỗ trợ mục tiêu tổ c , khơng PR doanh nghiệp lãng phí nỗ lực vào cơng việc khơng vơ ích khơng quan trọng mang tính chiến thuật.Khuynh hướng nhữ ng chuyên viên PR thiết lập ngc mục tiêu mà hoạt động PR khơng thể hồn thành.Thật khơng hợp lý cho răngd PR nên tìm cách để tăng doanh số bán thêm 20% Điều nằm t ầm kiểm so át hứa hẹn đư ợc.Vậy lên kế hoạch PR phải dự a vào tình hình thực cơng ty -Tôn trọng phạm vi ngân sách công ty H oạt đọng phạm vi ngân sách điều khơng phải bàn.Thật chẳng hay tí nghĩ thật sáng tạo mà không quan t âm đến tiền bạc.Một người hoạt định PR giỏi phải ngư ời biết xác cơng việc tốn tình hình thự c ngân sách cơng ty dành cho PR la bao nhiêu.Từ lên kế hoạch PR đư ợc 3.Qu ản l ý phương tiệ n t ruyền thông s dụng t ruyền thông hi ệu qu ả: - Xây dựng thông điệp để đăng tải phương tiện truyền thơng cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động P R M ột số kênh thông tin thư ờng sử dụng họp báo, tổ c kiện, trả lời vấn,… Tùy vào đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến định việc lựa chọn kênh thông tin th ích hợp đem lại hiệu cao Nếu doanh nghiệp chọn sai kênh truyền thơng t hì gây thiệt hại lớn lãng phí nguồn tài khơng đạt đư ợc mục tiêu thryên thông….X ác định lúc với đủ liều lượng – tần suất thông điệp đ ăng tải tối đa hiệu P R - Ngoài việc tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho phương tiện đại 23 chúng, việc p hát tán hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ mạng cần thiết Doanh nghiệp hư ớng đến w ebmaster cụ thể nhữ ng nhà biên tập trực t uyến, 24 sử dụng dịch vụ truyền tin trực t iếp để gử i thơng tin m ình đến new sroom (phòng tin tứ c trực tuyến) lẫn em ail cá nhân N gư ời ta bắt đầu quen dần với công việc đọc b áo mạng mu a sắm online, nên việc đ ăng viết online hội lớn để gây dự ng uy tín lơi kéo ngư ời mua hàng tiềm - Phải xác định rõ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền thông đến gì? Sau tổ chức chư ơng trình lên kế hoạch để truyền tải thơng điệp đó.Muốn truyền thơng hiệu phải biết cách truyền th ông điệp đến người nghe qua nhữ ng kênh truyền thông mà doanh nghiệp lựa chọn.Mỗi doanh nghiệp có thơng điệp muốn truyền tải khác điều quan trọng cách phải truyền thông hiệu 4.Ph ải x ác định n hóm ng chúng mục tiê u g t y gởi đún g thôn g ệ p đế n nhóm g chún g đó: + Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu: Có nhiều loại công chúng PR tiếp cận h ết tất , PR nên xác định công chúng quan trọng doanh nghiệp tức nhóm cơng chúng mục tiêu sau PR phải gởi thơng điệp đến nhóm cơng chúng PR giao tiếp nhiều cách khác để tiếp cận thị trường mục tiêu Vậy nên, cần xác định rõ công chúng mục tiêu công ty nỗ lự c quan trọng công tác quan hệ công chúng “ Công chúng nhóm ngư ời có quan tâm hay ảnh hư ởng thự c tế hay tiềm ẩn đến khả cơng ty đạt mục tiêu m ình.” Muốn thực tốt công tác xác định công chúng mục tiêu, cần xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp chia nhỏ thành mục tiêu cục để hoạt động PR có tác dụng mạnh + Gởi thông điệp đến nhóm cơng chúng mục tiêu: Sau xác định thơng điệp nhóm cơng chúng mục t iêu cần hướng tới bư ớc t iếp t heo phải làm s ao cho thông điệp gởi đến nhóm cơng chúng nhắm tới.Tr ánh việc gởi thông điệp mà người nghe cảm nhận 24 sai thông điệp tránh việc gởi khơng nhóm cơng chúng mục tiêu định 25 trước.Ví dụ cơng ty Vinamilk truyền thơng điệp “vư ơn cao Việt Nam” đến cho nhóm công chúng mục tiêu h ọ hoạt động PR ( hoạt động từ thiện gây quỹ ,tặng sữa cho trẻ em nghèo, họp báo……) qua hoạt động truyền đư ợc thơng điệp mà Vinamilk m uốn truyền đạt đến cho nhóm cơng chúng họ 5.Đư a PR vào c ác ph ối th ức ti ế p t hị: - Ngày hoạt động PR (Public Realations) khơng cịn q xa lạ với nhữ ng người làm marketing doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên sử dụng thường xuy ên công tác PR xem PR giải phát hiệu giải pháp tiếp thị chủ yếu khơng phải doanh nghiệp thực - Có thể nói PR nhữ ng chữ P quan trọng nhiều chữ P Marketing đại (Pr oduct, Promot ion, Place, Pr ice, Position, People…) H oạt động PR không giống hoạt động quảng cáo thơng thường, anh nghiệp Việt Nam sử dụng PR cách hiệu ngân sách đầu tư cho hoạt động PR th ấp nhiều so với hoạt động quảng cáo Điều đặc biệt có ý nghĩa phù hợp với ngân sách m arketing nhỏ hẹp phần lớn doanh nghiệp Việt Nam nay.N ên việc đưa PR vào phối thức t iếp thị nên đư ợc doanh nghiệp áp dụng thật đem lại kết cao -Marketing hiệu có góp phần P R.K hi chuẩn bị tung m ột s ản phẩm mới, người làm marketing phải lập kế hoạch cụ thể, hoạt động PR họp báo giới thiệu sản phẩm mới, gởi thông báo cáo chí, thự c phóng truyền hình…hết sức quan trọng Những hoạt động thực bản, đồng tạo ấn tư ợng tốt công chúng sản phẩm xuất Ấn tượng chắn dễ người tiêu dùng chấp nhận tính khách quan (ít mang tính thư ơng m ại) so với đoạn phim quảng cáo (T VC) hay hàng loạt quảng cáo báo (print ads) tốn - Một lợi không đề cập hoạt động PR mà giúp người làm t iếp quan tâm t ính truyền thơng cụ thể Qua PR thơng điệp đư ợc truyền đạt đến với khách hàng mục t iêu cách cụ thể so với quảng cáo Chư 25 ơng trình hội thảo dinh dư ỡng thực trạng béo phì Cơng ty Dutch Lady Việt Nam H ội Dinh Dư ỡng Việt Nam (VINUTA S) tổ c mang lại thông t in cụ t hể 26 giá trị cho chuy ên gia y tế dinh dưỡng bệnh viện N hư PR làm điều mà hầu hết nh marketing doanh nghiệp cho mục tiêu họ: thơng tin cụ thể thông điệp doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng 6.Sử dụng ý tưởng PR sáng tạo: Ngoài phư ơng thứ c PR thông thường doanh nghiệp cần nên sáng t ạo nhiều ý tưởng PR lạ sáng t ạo nhằm tạo khác biệt để gây ý cho nhóm cơng chúng mục t iêu mình.Trên đường hướng tới thành công, công ty cần xe “ giao tiếp cộng đồng” (Public relations – P R) hiệu có tốc độ nhanh Nhiều công ty muốn chạm đến thành cơng đó, ng họ khơng biết cỗ xe P R hiệu Sau gợi ý “10 ý tưởng s tạo PR” theo Bwportal để có kết PR mong muốn, giúp doanh nghiệp tham khảo để quảng bá danh tiếng cơng ty -Tạo kiện, ngày kỷ niệm - Viết sách - Giành giải thưởng kinh doanh - Tham gia vào chương trình truyền hình phổ biến - Tổ chức buổi hội t hảo, tư vấn miễn phí - Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) - Tận dụng khách hàng côngty khác - Tham gia vào tổ chức thư ơng mại địa phương - Tạo tranh luận rắc rối - Làm công tác xã hội KẾT LUẬN Hoạt động quan hệ công chúng hoạt động đem lại nhiều lợi ích hớn ngày đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Để phát huy hiệu tơi sâu tìm hiểu thực trạng PR Tổng công ty Truyền thông VT C để thấy mặt tích cực hạn chế việc tổ chức hoạt động Bên cạnh nhận thứ c đầu tư đắn cho hoạt động PR, doanh nghiệp VTC cịn lúng túng triển khai thực hiện, trình độ nhân viên khơng đồng đều, thiếu tính thống công ty Tôi hi vọng viết góp phần nhỏ bé giúp cho hoạt động PR tổng công ty phát triển mạnh mẽ, thật m ang lại hữ u ích cho Tổng cơng ty VTC nói chung cơng ty thành viên nói riêng thời gian tới TÀI LIỆU THAM KH ẢO (1) Giáo trình PR T S Lê Sĩ Trí (2) Sách “PR lý luận ứ ng dụng” T S Đinh Thị Thúy Hằng Nhà xuất lao động xã hội (3) G iáo trình “ quản trị xúc tiến thư ơng mại” Thầy Phan Trọng An & Văn N gọc Đàn (ĐHKT Đà Nẵng) (4) http:// ww w e bra nd ium com/ thu-v i en/marketing /va i-t ro-c ua- pr- tr on g-v i e cxay- du ng- q uang-b a-thuo ng-h ieu htm l (5) ht tp://ww w c eohcm com /k ien- thu c-q uan- l i/va i- tro- c%E1% BB% A7a -pr -tron g- vi% E1% BB% 87 c-x ay-d% E1% BB% B1ng -q u% E1% BA% A3 (6) Sách “Sáng tạo chiến lược PR” Anne Greory Nhà xuất trẻ (7) http:// ww w doanhn n360.c om /tin-tuc-xem /390/hien-tr ang-hoat-dongpr-tai- cac-doanh-nghiep-trong-nuoc.htm l (8) ht tp://ww w publi cre lat ions.vn (9) ww w the gioiphang biz vn/t in- t uc -x em / 39 0/ hien- tra ng-h oa t-d ong- pr- taic ac - an h-nghiep -tr on g-nu oc / the- gi oi -p hang.h tml (10)http:// ceo17.com /index.php?Cat_Lev el1=55&Cat_Level2=90&Lev el=2& View=2539&act=news_detail ht tp://ww w theg i oi phang.b iz.v n/ tin-tuc- x em/44 4/thi-tru on g-pr-ph an- than g- dangt huo c- ve- co ng- t y-trong-n uoc/the -gio i-ph an g.html ... viết đề tài: ? ?Hoạt động PR việc phát triển sản phẩm thương hiệu Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC? ?? Mặc dù có nhiều cố gắng công tác thu thập tài liệu, nghiên u xây dựng tiểu luận s ong... VỀ TỔNG CÔNG TY VTC 1.Gi ới thi ệu chun g: Tổn g công ty Truyền thông đa phương tiện Việt Nam (VTC) doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ T hôngt in Truyền thông Tổng công ty VTC hoạt động sản. .. đối diện với thương hiệu Hiểu t ầm quan trọng h oạt động quan hệ công chúng, lại công tác Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC, doanh nghiệp ý thức áp dụng nhiều hoạt động PR, em suy nghĩ