Nghiên cứu dựa trên khảo sát toàn bộ lãnh đạo và cán bộ quản lý cấp cao tại Công ty thƣơng mại FPT miền Trung nhằm đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến quá trình ứng dụng phƣơn[r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-o0o -
PHAN TRỌNG HUY
ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY
THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
(2)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-o0o -
PHAN TRỌNG HUY
ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY
THƯƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG
(3)LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng
Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa được công bố công trình khác
Tác giả
(4)LỜI CẢM ƠN
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Vũ Trí Dũng tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn nhƣ hồn thiện kiến thức chun mơn
Tơi vơ biết ơn Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức quý báu thời gian học tập trƣờng
Tơi xin trân trọng cảm ơn Phịng đào tạo sau đại học – Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn
(5)TĨM TẮT
Phƣơng pháp Thẻ điểm cân (BSC) đƣợc thiết kế tiến sĩ Robert Kaplan David Norton (1992), Đại học Harvard (Mỹ), công cụ quản trị chiến lƣợc thƣớc đo hiệu thực thi chiến lƣợc đƣợc sử dụng rộng rãi giới nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động tất ngành nghề, lĩnh vực kích cỡ khác Nhiều nghiên cứu chứng tỏ hiệu vƣợt trội BSC việc thực thi chiến lƣợc cơng ty tổ chức có quy mơ lớn Tại Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp, tập đồn lớn áp dụng thành cơng mơ hình Thẻ điểm cân để quản trị chiến lƣợc Tuy nhiên, nghiên cứu việc ứng dụng thành công phƣơng pháp công ty, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế
Từ thực tiễn tác giả chọn đề tài: “Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lƣợc công ty thƣơng mại FPT Miền Trung” làm đề tài luận văn thạc sĩ Góp phần giúp cho nhà quản lý lãnh đạo cấp cao cơng ty có nhìn cân tồn hoạt động tổ chức định hƣớng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lƣợc tập đồn, nâng cao hiệu truyền thơng nội bên ngồi, theo dõi hiệu hoạt động công ty so với mục tiêu đề
(6)MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
(7)1.7 Tổng quan tình hình nghiên cứu thẻ điểm cân Việt NamError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂNError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined
2.2 Đối tƣợng nghiên cứu chọn mẫu: Error! Bookmark not defined 2.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo: Error! Bookmark not defined 2.4 Thiết kế Bảng câu hỏi: Error! Bookmark not defined 2.5 Kết luận: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNG Error! Bookmark not defined
3.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Thƣơng mại FPT Miền TrungError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng trình triển khai phƣơng pháp thẻ điểm cân công ty
Thƣơng mại FPT Miền Trung Error! Bookmark not defined 3.3 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC
THI CHIẾN LƢỢC TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI FPT MIỀN TRUNGError! Bookmark not defined 4.1 Những thành nghiên cứu Error! Bookmark not defined
4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(8)DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
1 BSC Thẻ điểm cân DNVN Doanh nghiệp Việt Nam
3 FTG MT Công ty Thƣơng mại FPT Miền Trung
4 KPIs Các số đánh giá thành tích then chốt RCEP Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực RI Lợi nhuận giữ lại
7 ROA Tỷ suất sinh lợi tài sản ROI Tỷ suất sinh lợi vốn đầu tƣ
9 TPP Hiệp định đối tác kinh tế chiến lƣợc xuyên Thái Bình Dƣơng 10 VNR500 Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh
(9)DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Bảng 2.2: Đối tƣợng nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Bảng 2.3: Thang đo Linkert điểm Error! Bookmark not defined. Bảng 2.4: Mức độ ứng dụng BSC quản trị chiến lƣợc Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.5: Sự tham gia lãnh đạo quản lý cấp cao Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Sự tập trung hóa Error! Bookmark not defined. Bảng 2.7: Sự chuẩn hóa Error! Bookmark not defined. Bảng 2.8: Quyền lực phận tài Error! Bookmark not defined. Bảng 2.9: Truyền thông nội Error! Bookmark not defined. Bảng 2.10: Sự động sản phẩm – thị trƣờng Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.11: Những khó khăn, trở ngại triển khai BSC Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.1: Ứng dụng BSC KPI Công ty Error! Bookmark not defined. Bảng 3.2: Nhận thức BSC lãnh đạo quản lý Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Ứng dụng phần mềm, hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ ứng dụng BSC Error! Bookmark not defined. Bảng 3.4: Mức độ ứng dụng BSC công ty thƣơng mại FPT Miền Trung Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.5: Tham gia lãnh đạo vào trình giới thiệu BSC Error! Bookmark not defined.
(10)Bảng 3.7: Đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin ủng hộ nỗ lực cải tiến Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.8: Mức độ tham gia BSC lãnh đạo quản lý cấp cao Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.9: Tập trung hóa cao quyền lực định Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.10: Phân quyền định cao Error! Bookmark not defined. Bảng 3.11: Mức độ tập trung hóa Error! Bookmark not defined. Bảng 3.12: Áp dụng phong cách quản trị đồng bao quát Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.13: Tuân thủ quy trình Error! Bookmark not defined. Bảng 3.14: Kiểm soát hệ thống kiểm soát chi tiết Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.15: Làm việc với chức Error! Bookmark not defined. Bảng 3.16: Mức độ Hệ thống hóa Error! Bookmark not defined. Bảng 3.17: Quyền lực phận tài Error! Bookmark not defined. Bảng 3.18: Kế toán quản trị có vị trí quan trọng đƣợc đề cao Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.19: Mức độ ảnh hƣởng phận tài Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.20: Truyền thông nội phận Error! Bookmark not defined. Bảng 3.21: Truy cập vào thơng tin quản trị tài Error! Bookmark not defined.
(11)Bảng 3.26: Dự đoán thay đổi nhu cầu khách hàng Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.27: Sự thay đổi đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined. Bảng 3.28: Mức độ động, ứng phó với thay đổi sản phẩm, thị trƣờng Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.29: Khơng có chiến lƣợc rõ ràng, cụ thể Error! Bookmark not defined. Bảng 3.30: Thiếu tâm ủng hộ lãnh đạo Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.31: Nhu cầu ứng dụng thông tin từ BSC Error! Bookmark not defined. Bảng 3.32: Sự ủng hộ ngƣời tham gia Error! Bookmark not defined. Bảng 3.33: Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.34: Thiếu sở liệu thông tin cần thiết Error! Bookmark not defined.
(12)DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt :
1.Vũ Trí Dũng, 2014 Thẻ điểm cân số đo lường hiệu hoạt động
BSC & KPI. Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân
2.Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị Chiến lược Hà Nội : NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
3.Đặng Thị Hƣơng, 2010.Áp dụng Thẻ điểm cân (BSC) doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, chuyên san Kinh tế và kinh doanh, số 26, trang 94-104
4.Trần Thị Hƣơng, 2011 Vận dụng phương pháp thẻ điểm cân công ty
trách nhiệm hữu hạn MSC Việt Nam. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
5.Kaplan, R.S & D.P Norton, 2003 Bản đồ Chiến lược Strategy Maps. Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Phan Thị Công Minh & Vũ Minh Tú, 2012 Hà Nội : NXB Trẻ
6.Kaplan, R.S & D.P Norton, 1996. Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động. Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Lê Đình Chi & Trịnh Thanh Thủy, 2012 Hà Nội :NXB Trẻ
7.Paul R.Niven, 2009 Balanced Scorecard Thẻ điểm cân bằng. Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch : Trần Phƣơng & Thu Hiền TP Hồ Chí Minh : NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
8.Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, Viện kinh tế thƣơng mại quốc tế, 2013 Cơ sở
lý thuyết thẻ điểm cân – Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân bằng.
http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va-kpi- co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can-bang
9.Trần Quốc Việt, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình thẻ
(13)10.Nguyễn Quốc Việt, 2011 Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân triển
khai thực thi chiến lược Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng
Tiếng Anh :
11 Braam, G.J.M and Nijssen, E.J, 2008 Exploring the Antencedents of Balanced Scorecard Adoption as a Performance Measuremant and Strategy Management System Nijmegen Center for Economics (NiCE) Institute for Management Research Radboud University Nijmegen, P.O Box 9108, 6500 HK Nijmegen, The Netherlands
12 John P.Kotter, 1995 Leading change : Why transformation efforts fail Havard Business Review (March – April)
13 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2008 The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competative Advantage Boston: HBS Press
14 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2006 Alignment : Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies Boston: HBS Press
15 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2003 Strategy Maps. Boston: HBS Press
16 Kaplan, R.S and D.P Norton, 2000 The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Havard Business School Press
17 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston: HBS Press
18 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Havard Business Review (January-February): 75-85 19 Kaplan, R.S and D.P Norton, 1993 Putting the Balanced Scorecard to the Work Havard Business Review (September – October): 134-147
20.Kaplan, R.S and D.P Norton, 1992 The Balanced Scorecard : Measure That Drive Performance. Havard Business Review (January - February): 71-79
http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va-kpi- co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-can-bang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can-bang