Tài liệu luận văn Nâng Cao Động Lực Làm Việc Của Nhân Viên Văn Phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN VĂN TÖC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI TỔNG CÔNG TY CẤP NƢỚC SÀI GÕN TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN VĂN TÖC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI TỔNG CÔNG TY CẤP NƢỚC SÀI GÕN TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thực hướng dẫn thầy Tiến sĩ Đinh Công Khải Các số liệu kết luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu TP.HCM, tháng 03 năm 2017 Học viên thực Luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANG MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Bố cục đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các định nghĩa động lực làm việc Các lý thuyết động lực 2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 2.3 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.4 Thuyết ba nhu cầu David Mc Clelland (1961) 2.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 2.6 Lý thuyết công J Stacy Adams (1963) 2.7 Lý thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1938) 10 2.8 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 11 Các nghiên cứu trước 11 3.1 Các nghiên cứu nước 11 3.2 Các nghiên cứu nước 12 3.3 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc 14 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ SAWACO 19 Giới thiệu SAWACO 19 1.1 Lịch sử hình thành phát triển SAWACO 19 1.2 Chức nhiệm vụ SAWACO 19 1.3 Cơ cấu tổ chức SAWACO 19 1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh SAWACO 21 1.4.1 Sản xuất nước 21 1.4.2 Nước tiêu thụ 21 1.4.3 Doanh thu tiền nước tỷ lệ thất thu nước 21 1.5 Tình hình nhân 21 1.5.1 Phân chia theo giới tính 21 1.5.2 Phân chia theo trình độ 22 1.5.3 Phân chia theo độ tuổi 22 1.6 Chính sách người lao động 23 1.6.1 Tiền lương, tiền thưởng 23 1.6.2 Các phúc lợi xã hội 23 1.6.3 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 24 1.6.4 Khen thưởng 24 1.7 Thực trạng động lực làm việc SAWACO 24 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 Thiết kế nghiên cứu 26 1.1 Qui trình nghiên cứu 26 1.2 Phương pháp nghiên cứu 27 1.3 Nghiên cứu sơ cấp để xác định mơ hình nghiên cứu 27 1.4 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu 29 1.5 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 31 1.6 Phương pháp chọn mẫu 32 1.7 Nghiên cứu định lượng định tính thức 32 Kết nghiên cứu 33 2.1 Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 33 2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 2.2.1 Mẫu dựa đặc điểm giới tính 34 2.2.2 Mẫu dựa trình độ học vấn 34 2.2.3 Mẫu nghiên cứu dựa vào nhóm tuổi 34 2.3 Kết đánh giá thang đo 35 2.3.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Anpha 35 2.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 40 2.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần 40 2.4 Kết điều tra khảo sát nghiên cứu định tính sau điều tra 43 2.4.1 Danh sách nhân viên, chuyên gia vấn 43 2.4.2 Nhân tố Động lực làm việc (DL) 45 2.4.3 Nhân tố Điều kiện làm việc (DK) 46 2.4.4 Nhân tố Tiền lương (TL) 47 2.4.5 Nhân tố Giám sát kỷ luật tổ chức (GS) 49 2.4.6 Nhân tố Lãnh đạo trực tiếp (LD) 50 2.4.7 Nhân tố Công nhận việc làm CN) 51 2.4.8 Nhân tố Sự thăng tiến (TT) 53 2.4.9 Nhân tố Phúc lợi (PL) 54 2.4.10 So sánh điểm khảo sát trung bình biến 56 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 59 Kết luận 59 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên SAWACO 59 2.1 Cải thiện điều kiện làm việc 59 2.2 Nâng cao lực quản trị Lãnh đạo trực tiếp 60 2.3 Công nhận việc làm cách công kịp thời 61 2.3.1 Xây dựng lại KPI, xây dựng áp dụng hệ thống theo tiêu chuẩn ISO: 61 2.3.2 Xây dựng qui trình giải cơng việc, qui trình phối hợp 61 2.3.3 Công nhận kịp thời đóng góp nhân viên 62 2.4 Xây dựng qui trình thăng chức, miễn nhiệm rõ ràng, hợp lý 62 2.5 Thực giám sát kỷ luật nghiêm minh 63 2.6 Cải thiện thu nhập cho người lao động 64 2.7 Cải thiện sách phúc lợi 65 2.8 Xây dựng Sổ tay văn hóa doanh nghiệp 65 Hạn chế đề tài 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  SAWACO: Tổng Cơng ty Cấp nước Sài Gịn  TNHH: Trách nhiệm hữu hạn  MTV: Một thành viên  TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh  QLDA: Quản lý dự án  CP: Cổ phần  EFA: Phân tích nhân tố khám phá  SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội  ĐLLV: Động lực làm việc  KMO: Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin  GĐ: Giám đốc  KPI: Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường kết hoạt động)  CBCNV: Cán công nhân viên  DL: Biến Động lực làm việc  DK: Biến Điều kiện làm việc  TL: Biến Tiền lương  PL: Biến Phúc lợi  GS: Biến Giám sát kỷ luật tổ chức  CN: Biến Công nhận đầy đủ việc làm  LD: Biến Lãnh đạo trực tiếp  TT: Biến Sự thăng tiến DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng so sánh thuyết Maslow thuyết ERG Bảng 2: Bảng hai nhân tố Herzberg Bảng 1: Phân chia người lao động theo giới tính 21 Bảng 2: Phân chia người lao động theo trình độ 22 Bảng 3: Phân chia người lao động theo độ tuổi .22 Bảng 1: Kết xếp thứ tự mức độ quan trọng yếu tố 27 Bảng 2: Thang đo sau thảo luận .29 Bảng 3: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định tính sơ cấp 33 Bảng 3.4: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 33 Bảng 3.5: Thống kê mẫu đặc điểm giới tính 34 Bảng 3.6: Thống kê mẫu dựa trình độ học vấn 34 Bảng 3.7: Thống kê mẫu dựa độ tuổi 34 Bảng 3.8: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Điều kiện làm việc 35 Bảng 3.9: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Tiền lương 36 Bảng 3.10: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Giám sát kỷ luật tổ chức 36 Bảng 3.11: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Lãnh đạo trực tiếp .37 Bảng 3.12: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Lãnh đạo trực tiếp (LẦN 2) 37 Bảng 3.13: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Được công nhận đầy đủ việc làm 38 Bảng 3.14: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Sự thăng tiến 38 Bảng 3.15: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Phúc lợi 39 Bảng 3.16: Cronbach Alpha thang đo nhân tố Động lực làm việc .39 Bảng 3.17: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần thứ 41 Bảng 3.18: Bảng phương sai trích lần thứ 41 Bảng 3.19: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 42 Bảng 3.20: Danh sách vấn sau khảo sát 43 Bảng 3.21: Bảng tính điểm trung bình biến DL 45 Bảng 3.22: Bảng tính điểm trung bình biến DK 46 Bảng 3.23: Bảng tính điểm trung bình biến TL 47 Bảng 3.24: Bảng tính điểm trung bình biến GS 49 Bảng 3.25: Bảng tính điểm trung bình biến LD 50 Bảng 3.26: Bảng tính điểm trung bình biến CN 51 Bảng 3.27: Bảng tính điểm trung bình biến TT 53 Bảng 3.28: Bảng tính điểm trung bình biến PL 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2: Sơ đồ chu trình “nhân - quả” V.Vroom .9 Hình 1: Sơ đồ tổ chức SAWACO 20 Hình 1: Qui trình nghiên cứu 26 Hình 2:Mơ hình nghiên cứu thức 28 Hình 3: Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến DL .45 Hình 4: Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến DK 47 Hình : Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến TL 48 Hình 6: Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến GS 49 Hình : Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến LD 51 Hình : Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến CN 52 Hình : Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến TT 53 Hình 10 : Biểu đồ biểu thị điểm trung bình biến PL 54 Hình 11: Biểu đồ điểm khảo sát trung bình tất biến nghiên cứu 56 Hình 12: Biểu đồ điểm khảo sát trung bình xếp theo thứ tự 57 12 654 2.617 84.921 13 594 2.374 87.295 14 515 2.060 89.355 15 469 1.875 91.230 16 389 1.556 92.786 17 358 1.431 94.217 18 285 1.138 95.355 19 259 1.036 96.392 20 231 925 97.317 21 208 833 98.150 22 177 709 98.859 23 150 599 99.458 24 081 323 99.781 25 055 219 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TL2 921 TL3 848 TL1 847 TL4 709 GS3 914 GS2 862 GS1 785 GS4 763 DK3 852 DK2 834 DK4 731 DK1 726 PL2 886 PL1 864 PL3 806 CN1 877 CN2 824 CN3 720 LD5 876 LD3 675 LD1 667 LD2 621 TT2 850 TT1 613 TT3 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA CÔNG NHÂN VIÊN SAWACO (ĐANG SỬ DỤNG) TT Nội dung đánh giá Điểm chuẩn Thực nhiệm vụ giao (60%) 60 1.1 Hồn thành nội dung cơng tác, khối lượng chất lượng tiến độ 60 1.2 Hoàn thành nội dung cơng tác, cịn sai sót chưa ảnh hưởng đến kết thực người khác, đơn vị có lợi ích chung Tổng Cơng ty 50 1.3 Hồn thành nội dung cơng tác cịn sai sót làm ảnh hưởng đến kết thực người khác, đơn vị có lợi ích chung Tổng Cơng ty 30 1.4 Khơng hồn thành khối lượng cơng tác kết chưa đáng tin cậy, cịn nhiều sai sót làm ảnh hưởng cách rõ ràng đến kết công việc người khác, đơn vị lợi ích chung Tổng Cơng ty, khơng kiểm sốt tiến độ thực công việc nhân viên thuộc quyền quản lý khơng xác, áp dụng cào ln phiên cho nhân viên thuộc quản lý 10 Phối hợp thực nhiện vụ (10%) 10 2.1 Phối hợp tốt, hiệu cao có tinh thần giúp đỡ đồng nghiệp 10 2.2 Phối hợp tốt, chưa đáp ứng yêu cầu nội dung tiến độ 2.3 Phối hợp công tác chưa tốt ảnh hưởng đến kết thực công việc người khác Chấp hành nội quy đơn vị, Tổng Công ty (30%) 30 3.1 Thực tốt, không vi phạm nội quy 30 3.2 Vi phạm đến lần chấp hành nội quy đơn vị, TCT 20 Bản thân tự đánh giá Đánh giá lãnh đạo trực tiếp Đánh giá lãnh đạo Phòng TT Nội dung đánh giá Điểm chuẩn 3.3 Vi phạm từ 03 lần trở lên chấp hành nội quy đơn vị, TCT nghỉ không lý Điểm thưởng 4.1 Hoàn thành vượt khối lượng/vượt tiến độ, vượt yêu cầu chất lượng có sáng kiến/ giải pháp cơng việc giao có hiệu cho Công ty 10 4.2 Thực 50% khối lượng công việc đồng nghiệp thời gian nghỉ ốm đau dài hạn (từ 01 tháng trở lên), tạm hoãn HĐLĐ, thai sản TỔNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ NHẬN XÉT CỦA LÃNH ĐẠO Bản thân tự đánh giá Đánh giá lãnh đạo trực tiếp Đánh giá lãnh đạo Phòng PHỤ LỤC 6: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH DÙNG CHO NGHIÊN CỨU SƠ CẤP Người vấn:………………………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………… Kính chào Anh/Chị Tơi học viên lớp EMBA khóa 2, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tơi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty cấp nƣớc Sài Gịn THHHMTV (SAWACO)” Tôi nhận thấy rằng, thời gian qua Anh/Chị quan tâm nhiều suất lao động, hiệu làm việc nhân viên SAWACO Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho vấn suy nghĩ vấn đề Đây vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài nên cần kết trả lời xác khách quan từ suy nghĩ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) trả lời cách xác từ suy nghĩ mình.Tơi cam kết kết vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài tuyệt đối giữ bí mật cho cá nhân trả lời bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) bỏ thời gian để thực Câu hỏi vấn: Câu 1: Qua nghiên cứu lý thuyết, tơi thấy có 16 yếu tố tác động đến động lực làm việc làm việc nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn THHHMTV đây: STT Các yếu tố dƣới ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Cấp nƣớc Sài Gịn Cơng việc thú vị Cơng việc ổn định Tự chủ công việc Được công nhận đầy đủ công việc làm Sự thăng tiến Đào tạo & phát triển nghề nghiệp STT Các yếu tố dƣới ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Cấp nƣớc Sài Gòn Điều kiện làm việc Tiền lương Phúc lợi 10 Quan hệ với đồng nghiệp 11 Lãnh đạo trực tiếp 12 Sự gắn bó cấp với nhân viên 13 Văn hóa doanh nghiệp 14 Qui định sách tổ chức 15 Giám sát kỷ luật tổ chức 16 Thương hiệu tổ chức Các Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị yếu tố rút từ sở lý thuyết nêu (Đồng ý không đồng ý)? Câu 2.Theo Anh/Chị, có cần bổ sung thêm yếu tố khác để nghiên cứu khơng?Nếu có, Anh/Chị vui lịng cho biết yếu tố Câu 3.Theo Anh/Chị, nên chọn mơ hình gồm yếu tố độc lập để nghiên cứu thời gian khoảng 03 tháng thực đề tài? (1): 05 yếu tố (2): 5-8 yếu tố (3): yếu tố Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị.Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Trân trọng./ PHỤ LỤC7: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH SAU KHI KHẢO SÁT VỚI NHÂN VIÊN TẠI SAWACO Người vấn:………………………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………… Kính chào Anh/Chị Tơi học viên lớp EMBA khóa 2, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tôi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty cấp nước Sài Gịn THHHMTV (SAWACO)” Tơi nhận thấy rằng, thời gian qua Anh/Chị quan tâm nhiều suất lao động, hiệu làm việc nhân viên SAWACO Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho vấn suy nghĩ vấn đề Đây vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài nên cần kết trả lời xác khách quan từ suy nghĩ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) trả lời cách xác từ suy nghĩ mình.Tơi cam kết kết vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài tuyệt đối giữ bí mật cho cá nhân trả lời bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) bỏ thời gian để thực Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh/Chị cảm thấy động lực làm việc Anh/Chị SAWACO nhƣ Thang Động lực làm việc theo mô tả dƣới Động lực làm việc Anh/ Chị nỗ lực làm việc Cơng ty Anh/ Chị trì nỗ lực thực cơng việc thời gian dài Anh/ Chị có cảm hứng thực công việc Câu 2: Anh/Chị cho biết điều kiện làm việc Anh/Chị SAWACO nhƣ Thang đo điều kiện làm việc theo mô tả dƣới Điều kiện làm việc STT Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian làm việc phù hợp Thời gian lại từ nhà đến quan thuận tiện Câu 3: Anh/Chị cho biết SAWACO trả lƣơng cho Anh/Chị nhƣ Thang đo Tiền lƣơng theo mô tả dƣới STT Tiền lƣơng Mức lương Anh/Chị phù hợp vơi lực đóng góp Anh/Chị Mức lương Anh/Chị phù hợp so với mặt chung thị trường Mức lương Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu sống Trả lương Anh/Chị công với thành viên khác Câu 4: Anh/Chị cho biết việc giám sát kỷ luật tổ chức ngƣời lao động SAWACO nhƣ Thang đo giám sát kỷ luật tổ chức theo mô tả dƣới - STT Giám sát kỷ luật tổ chức Cơng ty có qui trình xử lý công việc rõ ràng, hợp lý Anh/ Chị chịu kiểm sốt gắt gao qui trình, hệ thống Anh/ Chị chịu kỷ luật nghiêm minh Lãnh đạo trực tiếp họp định kỳ giám sát tiến độ công việc thực Câu 5: Anh/Chị cho ý kiến Lãnh đạo trực tiếp Anh/Chị SAWACO nhƣ Thang đo Lãnh đạo trực mô tả dƣới STT Lãnh đạo trực tiếp Lãnh đạo đối xử công bằng, ghi nhận đóng góp Anh/Chị Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp Lãnh đạo trực tiếp người có lực Lãnh đạo người mạnh mẽ đáng tin cậy Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình Anh/Chị Câu 6: Anh/Chị cho ý kiến Sự công nhận việc làm SAWACO nhƣ Thang đo Sự công nhận việc làm theo mô tả dƣới STT Sự cơng nhận cơng việc làm Thành tích Anh/Chị đánh giá xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên Các tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý, rõ ràng Câu 7: Anh/Chị cho ý kiến Sự thăng tiến ngƣời lao động SAWACO nhƣ Thang đo Sự thăng tiến theo mô tả dƣới STT Sự thăng tiến Chính sách thăng tiến công ty công Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội thăng tiến Công việc Anh/Chị cho phép nâng cao kinh nghiệm, kỹ hiệu suất Câu 8: Anh/Chị cho biết việc giải phúc lợi cho ngƣời lao động SAWACO nhƣ Thang đo phúc lợi theo mô tả dƣới STT Phúc lợi Cơng ty tham gia đóng đầy đủ loại bảo hiểm theo quy định Nhân viên nghỉ phép có nhu cầu Công ty giải tốt, đầy đủ chế độ du lịch hàng năm, trợ cấp ốm đau, bệnh nghề nghiệp, có khoản thưởng cho người lao động có thành tích tốt học tập, chi đám hiếu, hỷ thân gia đình người lao động Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị.Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Trân trọng./ PHỤ LỤC 8: BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH SAU KHẢO SÁT VỚI LÃNH ĐẠO TẠI SAWACO VÀ LÃNH ĐẠO ĐỐI TÁC THƢỜNG XUYÊN CỦA SAWACO Người vấn:………………………………………………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………… Kính chào Anh/Chị Tơi học viên lớp EMBA khóa 2, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tôi nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty cấp nước Sài Gịn THHHMTV (SAWACO)” Tôi nhận thấy rằng, thời gian qua Anh/Chị quan tâm nhiều suất lao động, hiệu làm việc nhân viên SAWACO Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho vấn suy nghĩ vấn đề Đây vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài nên cần kết trả lời xác khách quan từ suy nghĩ Anh (Chị) Rất mong Anh (Chị) trả lời cách xác từ suy nghĩ mình.Tơi cam kết kết vấn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài tuyệt đối giữ bí mật cho cá nhân trả lời bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) bỏ thời gian để thực Câu hỏi vấn: Câu 1: Anh/Chị cảm nhận động lực làm việc nhân viên SAWACO nhƣ Thang Động lực làm việc theo mô tả dƣới Động lực làm việc Anh/ Chị nỗ lực làm việc Cơng ty Anh/ Chị trì nỗ lực thực cơng việc thời gian dài Anh/ Chị có cảm hứng thực công việc Câu 2: Anh/Chị nhận thấy điều kiện làm việc nhân viên SAWACO nhƣ Thang đo điều kiện làm việc theo mô tả dƣới STT Điều kiện làm việc Nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái Được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc Thời gian làm việc phù hợp Thời gian lại từ nhà đến quan thuận tiện Câu 3: Anh/Chị nhận thấy SAWACO trả lƣơng cho nhân viên nhƣ Thang đo Tiền lƣơng theo mô tả dƣới STT Tiền lƣơng Mức lương Anh/Chị phù hợp vơi lực đóng góp Anh/Chị Mức lương Anh/Chị phù hợp so với mặt chung thị trường Mức lương Anh/Chị đáp ứng tốt nhu cầu sống Trả lương Anh/Chị công với thành viên khác Câu 4: Anh/Chị nhận thấy việc giám sát kỷ luật tổ chức ngƣời lao động SAWACO nhƣ Thang đo giám sát kỷ luật tổ chức theo mô tả dƣới - STT Giám sát kỷ luật tổ chức Cơng ty có qui trình xử lý cơng việc rõ ràng, hợp lý Anh/ Chị chịu kiểm soát gắt gao qui trình, hệ thống Anh/ Chị chịu kỷ luật nghiêm minh Lãnh đạo trực tiếp họp định kỳ giám sát tiến độ công việc thực Câu 5: Anh/Chị cho ý kiến Lãnh đạo trực tiếp (Lãnh đạo cấp trung gồm Trƣởng phịng, Phó Phịng tƣơng đƣơng) SAWACO nhƣ Thang đo Lãnh đạo trực mô tả dƣới STT Lãnh đạo trực tiếp Lãnh đạo đối xử công bằng, ln ghi nhận đóng góp Anh/Chị Lãnh đạo dễ dàng giao tiếp Lãnh đạo trực tiếp người có lực Lãnh đạo người mạnh mẽ đáng tin cậy Quản lý khéo léo, tế nhị cần phê bình Anh/Chị Câu 6: Anh/Chị cho ý kiến Sự công nhận việc làm SAWACO nhƣ Thang đo Sự công nhận việc làm theo mô tả dƣới STT Sự công nhận công việc làm Thành tích Anh/Chị đánh giá xác, kịp thời đầy đủ Đánh giá công nhân viên Các tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý, rõ ràng Câu 7: Anh/Chị cho ý kiến Sự thăng tiến ngƣời lao động SAWACO nhƣ Thang đo Sự thăng tiến theo mô tả dƣới STT Sự thăng tiến Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Công ty tạo cho Anh/Chị nhiều hội thăng tiến Công việc Anh/Chị cho phép nâng cao kinh nghiệm, kỹ hiệu suất Câu 8: Anh/Chị nhận thấy việc giải phục lợi cho ngƣời lao động SAWACO nhƣ Thang đo Phúc lợi theo mô tả dƣới STT Phúc lợi Công ty tham gia đóng đầy đủ loại bảo hiểm theo quy định Nhân viên nghỉ phép có nhu cầu Công ty giải tốt, đầy đủ chế độ du lịch hàng năm, trợ cấp ốm đau, bệnh nghề nghiệp, có khoản thưởng cho người lao động có thành tích tốt học tập, chi đám hiếu, hỷ thân gia đình người lao động Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị.Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Trân trọng./ PHỤ LỤC 9: NỘI DUNG CUỘC HỌP GIAO BAN TẠI SAWACO THÁNG 02 VÀ THÁNG 04 NĂM 2016 ... đến động lực để tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên tổ chức việc làm thiết thực Tại Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn động lực làm việc suất lao động chưa cao Nhiều nhân nhân viên. .. lao động thấp, nhiều nhân viên thiếu động lực làm việc, việc chấp hành nội qui, giấc làm việc chưa cao, điều kiện phòng ốc làm việc chưa tốt… Chính vậy, tơi chọn nghiên cứu đề tài ? ?Nâng cao động. .. suất làm việc nhân viên phụ thuộc đồng thời vào ba yếu tố: Năng lực cá nhân đó, nguồn lực để thực thi cơng việc động lực làm việc Theo nghiên cứu Farhaan Arman vào năm 2009: ? ?Nhân viên có động lực