Marketing thông tin thư viện là tất cả các hoạt động có mục đích cổ vũ cho sự trao đổi và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và truyền thông với người đang sử dụng hay sẽ có thể là người sử dụng những dịch vụ này. Bài viết sau đây bàn về Marketting thư viện trong thời đại số. Mời các bạn tham khảo nội dung chi tiết bài viết.
18/12/2015 Cổng Thông tin Thư viện Marketing thư viện thời đại số Đăng ngày 07/10/2013, lượt xem 232 Ths Vũ Quỳnh Nhung Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng ( Bài viết đăng Kỷ yếu " Sự nghiệp Thông tin Thư viện Việt Nam- Đổi Hội nhập Quốc tế" H, Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2011) Trong kinh tế tri thức, thông tin coi nguồn lực, nắm thơng tin người có quyền lực Tự thân thơng tin loại hàng hóa đặc biệt, có giá trị kinh tế cao ý nghĩa xã hội sâu sắc Khơng khác, quan thông tin thư viện tổ chức nắm giữ, lưu trữ phổ biến nguồn lực quý giá đến với cộng đồng Sứ mệnh thư viện tạo lập trì q trình trao đổi thơng tin, tạo điều kiện cho người dùng tin tái sản xuất thơng tin, từ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Tuy vậy, thời đại số, thư viện phải đứng trước thách thức to lớn, số Internet, kho tài nguyên khổng lồ dễ dàng truy cập Người dùng thay phải đến thư viện, truy cập tìm kiếm thơng tin họ cần nhà hay nơi làm việc với tốc độ nhanh chóng Xuất điện tử thách thức khơng nhỏ, thay vài tháng để xuất sách, tài liệu điện tử phút để đến với người dùng tin Thư viện ngày khơng cịn nơi lưu trữ phổ biến thông tin mà phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường thơng tin Chính thế, thư viện cần đến công cụ đắc lực“marketing” Marketing giúp thư viện hiểu người dùng muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ người dùng tin- nhân viên thư viện Marketing giúp thư viện định vị hình ảnh với người dùng tin, lãnh đạo cấp nhà tài trợ Trong công tác thông tin thư viện, khái niệm marketing khơng cịn mẻ Được nhắc đến năm 1970, ngày hoạt động marketing thư viện trung tâm thông tin ngày trở nên phổ biến Theo Từ điển giải thích thuật ngữ thư viện học ALA: “Marketing thông tin thư viện tất hoạt động có mục đích cổ vũ cho trao đổi đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ thư viện truyền thông với người sử dụng hay người sử dụng dịch vụ này” [ tr 127, 1] Theo Suzanne Walters, “Marketing hoạt động tạo sản phẩm thư viện cho người dùng tin Nó khơng quảng cáo hay quan hệ cơng chúng Nó bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, chương trình có dịch vụ, thiết lập mục tiêu đối data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 1/7 18/12/2015 Cổng Thông tin Thư viện tượng, sử dụng khả thuyết phục giao tiếp Nói cách khác, marketing bạn làm hàng ngày để khách hàng đánh giá cao bạn làm cho họ bạn làm điều nào” [4] Là cán thư viện làm việc môi trường thông tin đại ngày nay, cần phải nắm rõ lợi thư viện mình, góp phần vào việc quảng bá hình ảnh giá trị thư viện, tham gia vào trình đánh giá nhu cầu người dùng nỗ lực để đáp ứng yêu cầu Tuy nhiên, để làm điều cách hiệu cán thư viện cần phải nắm quy trình marketing thư viện bao gồm : Nghiên cứu phân tích thị trường; Lập kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ Quảng bá sản phẩm dịch vụ 1.Nghiên cứu thị trường Trong marketing đại, định bắt nguồn từ yêu cầu thị trường, nên nói nghiên cứu thị trường động tác qui trình marketing Đối với marketing thư viện, nghiên cứu thị trường tốt giúp cung cấp thông tin xác cho người làm marketing đưa chiến lược phù hợp để phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu người dùng tin Nếu nghiên cứu thị trường khơng phản ánh tình hình thực tế nhu cầu người dùng, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ lệch hướng, gây lãng phí nhân lực tài lực thư viện Có hai chức nghiên cứu thị trường: · Để giảm thiểu không chắn trình định marketing · Theo dõi kiểm soát việc thực hoạt động marketing Nghiên cứu thị trường chia làm hai dạng: -Nghiên cứu định tính · Tìm hiểu động cơ, yếu tố thúc đẩy · Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Bằng cách nào? Tại sao? · Dựa số lượng nhỏ -Nghiên cứu định lượng · Đo lường · Phân khúc so sánh · Dựa số lượng lớn nội dung vấn xếp có chủ ý -Các phương pháp tiến hành nghiên cứu thị trường · Thông qua phiếu điều tra người dùng tin ( in qua email) · Tổ chức hội nghị, hội thảo người dùng tin · Quan sát thái độ phản ứng người dùng · Phỏng vấn trực tiếp (hoặc qua điện thoại) nhóm người dùng tin xác định data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 2/7 18/12/2015 Cổng Thông tin Thư viện · Sử dụng ứng dụng web để điều tra trực tuyến Sau tiến hành điều tra, thông tin kiện đưa vào xử lý, trở thành nguồn nguyên liệu đầu vào việc thiết lập kế hoạch marketing Lập kế hoạch marketing Qua phân tích kiện thu từ nghiên cứu thị trường, kết luận cần tổng kết công bố để làm sở lập kế hoạch marketing Kế hoạch marketing đề phương án cụ thể để thực mục tiêu marketing tổ chức Với quan thông tin thư viện, kế hoạch marketing kim nam định hướng hoạt động marketing quan thông qua việc xác định thị trường, vạch phương hướng, cách thức hoạt động giải pháp cụ thể để thực mục tiêu marketing ngắn hạn dài hạn Trong kế hoạch marketing, yếu tố thời gian, địa điểm, nguồn ngân sách, nhân lực cần phải cụ thể hóa Kế hoạch marketing cần nêu sách lược để cải thiện sản phẩm dịch vụ đáp ứng đòi hỏi người dùng tin, đồng thời đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong đợi người dùng Việc thực kế hoạch marketing cần phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên để điều chỉnh kịp thời với tình hình Các thư viện áp dụng mơ hình phân tích SWOT để lập kế hoạch marketing Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh Viết tắt chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ), SWOT cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng công ty hay đề án kinh doanh Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats Đối với Thư viện, mẫu phân tích SWOT thực cách trả lời câu hỏi sau: Điểm mạnh (Strengths): Lợi Thư viện gì? Cơng việc Thư viện làm tốt nhất? Ưu mà người dùng tin thấy Thư viện gì? Điểm yếu (Weaknesses): Có thể cải thiện điều gì? Cơng việc Thư viện làm chưa tốt? Cơ hội (Opportunities): Cơ hội Thư viện gì? Những xu hướng diễn thị trường thông tin ? Thách thức (Threats): Những trở ngại Thư viện phải đối mặt? Các đối thủ cạnh tranh làm gì? Những địi hỏi đặc thù công việc, sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi khơng? Thay đổi cơng nghệ có nguy với Thư viện hay khơng? Có vấn đề tài khơng? Liệu có yếu điểm đe doạ Thư viện? Phân tích thường giúp tìm việc cần phải làm biến yếu điểm thành triển vọng data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 3/7 18/12/2015 Cổng Thơng tin Thư viện Chất lượng phân tích mơ hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thơng tin thu thập Thơng tin cần tránh nhìn chủ quan từ phía, nên tìm kiếm thơng tin từ phía: ban giám đốc, người dùng tin, đối tác, nhà cung cấp, đối tác chiến lược, nhà tư vấn… 3.Quảng bá Về quảng bá phương tiện thông báo cho người dùng tin bạn dịch vụ sản phẩm thư viện khả đáp ứng nhu cầu thư viện người dùng Những lợi ích quảng bá dịch vụ thư viện bao gồm: tần suất sử dụng dịch vụ tăng lên, tăng giá trị tổ chức, đào tạo người dùng tin, thay đổi nhận thức người dùng tin thư viện Kế hoạch quảng bá phần kế hoạch marketing, bao gồm: · Mô tả sản phẩm dịch vụ có · Mơ tả dịch vụ cần làm để đạt đựoc mục tiêu định · Mô tả chi tiết phương pháp sử dụng để quảng bá phân phối dịch vụ cộng đồng · Thực chiến dịch · Phân tích đánh giá hiệu suất chiến dịch Thiết lập mục tiêu rõ ràng quảng bá dịch vụ đảm bảo đánh giá mức độ thành công chiến dịch Sau thời gian thực thư viện thấy hoạt động chưa đáp ứng mục tiêu Lúc chiến lược markeing cần phải đánh giá lại dựa thông tin phản hồi nhận từ phía người dùng tin Truyền thơng Các hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ hình ảnh thư viện phải cần đến nhiều phương thức truyền thông hỗ trợ để tăng tần xuất tiếp cận với người sử dụng Tấn xuất diện cao mục đích quảng bá dễ dàng đạt được, bới tác động đến ghi nhớ ấn tượng người dùng tin cộng đồng Truyền thơng hiệu địi hỏi cán thư viện nắm kỹ cốt yếu giao tiếp nghệ thuật quảng cáo - Kỹ giao tiếp cán thư viện truyền thông Dù điện thoại hay gặp gỡ trực tiếp, kỹ giao tiếp cán thư viện ảnh hưởng đến đánh giá chung người dùng tin thư viện Cán thư viện cần có tính chun nghiệp cần có nụ cười thiết lập mối quan hệ cá nhân với nhiều người dùng tin tốt Cần cố gắng loại bỏ mối quan hệ vốn không thân thiện cán thư viện người dùng tin, thay vào mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp, thiết lập giao tiếp sở bình đẳng khách hàng -Internet data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 4/7 18/12/2015 Cổng Thơng tin Thư viện Internet công cụ thiếu hoạt động thư viện đại kỷ nguyên số Các trang web thư viện ngày không phương tiện để giới thiệu thông tin thư viện, số trang web trở thành cổng thông tin cho phép tương tác với người dùng, cung cấp trực tuyến sản phẩm dịch vụ đại tạo điều kiện tốt cho người dùng sử dụng lúc, nơi Web công cụ tốt để quảng bá xúc tiến dịch vụ thư viện xây dựng “thư viện ảo” mô chức đặc điểm thư viện thực tế Sự đời phổ biến nhanh chóng Web 2.0 tạo công cụ thư viện kết nối với người dùng tin cách nhanh chóng thân thiện giống người bạn họ -E-Mail Email phương tiện giúp thư viện gửi thông tin quảng bá đến người dùng tin nhanh chóng hiệu quả, đồng thời tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Thư viện cần cập nhật danh sách nhóm người dùng khác lập kế hoạch cho việc gửi email tự động thông báo thông tin tới người dùng Đây kênh thông tin hiệu để gửi đến thông điệp truyền thông trả lời thắc mắc người dùng tin -Bản tin Tờ rơi Bản tin, tờ rơi phương tiện cung cấp thông tin Đã từ lâu số thư viện lớn xuất bản tin để thông tin thường xuyên tới người dùng tin, lãnh đạo, đối tác hoạt động thư viện, sản phẩm, dịch vụ, nguồn tài liệu Đây cách hay song đòi hỏi chi phí lớn, thư viện kết hợp để xuất chung tin hàng tháng hàng quý sở có chia sẻ lẫn nguồn tin thực chung số hoạt động liên thư viện Tờ rơi sản phẩm đặc trưng ngành quảng cáo Thiết kế hình thức tờ rơi đa dạng phụ thuộc vào mục đích in ấn phát hành tờ rơi Ví dụ, in tờ rơi để giới thiệu hình ảnh số nét thư viện; giới thiệu sở liệu cách truy cập, hay quảng bá cho kiện tới thư viện Theo xu hướng nay, tờ rơi đươc in nhỏ trang trọng hơn, hình thức hữu dụng bưu thiếp, kẹp sách, tờ lịch bàn …trên có chứa thơng tin cần thiết với người dùng tin Tờ rơi tin cần trưng bày vị trí đẹp bật thư viện để thu hút người dùng tin Truyền tải thơng điệp Khi có chiến dịch quảng cáo, thư viện cần ý đển việc truyền đạt thông điệp đến với người dùng Các kỹ thuật quảng cáo cần cán marketing thư viện nghiên cứu ứng dụng linh hoạt Trước hết việc thiết kế quảng cáo cho thu hút ý cộng đồng người dùng tin -Kỹ thuật trình bày quảng cáo · Việc quảng cáo nên in nhiều màu trắng cho dễ đọc data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 5/7 18/12/2015 Cổng Thông tin Thư viện · Sử dụng chất lượng in tốt · Khơng in văn chữ in khó đọc chữ thường · Sử dụng bảng biểu hình ảnh minh họa · Dùng dấu đầu dịng với ký hiệu thú vị với điểm nhấn phân nhóm đoạn · Sử dụng màu sắc đậm cho tiêu đề hấp dẫn in chữ to tiêu đề · Nhấn mạnh đến lợi ích độc giả sử dụng sản phẩm dịch vụ · Sử dụng câu ngắn, đoạn văn ngắn, tránh từ dài thuật ngữ · Đưa ví dụ minh hoạ -Yêu cầu cần đạt quảng cáo Một quảng cáo tốt phải thu hút Chú ý, Thích thú, tạo Mong muốn kích thích Hành động Quảng cáo đuợc gọi dãy AIDA (Attention, Interest, Desire and Action) Sự ý Quảng cáo cần phải gây ý người dùng Theo nghiên cứu, vòng hai giây, quảng cáo cần gây ý người đọc trước họ bỏ chỗ khác Điều quan trọng tiêu đề cần phải nhấn mạnh lợi ích dịch vụ cho người dùng tin Các tiêu đề quảng cáo cần phải làm bật lợi ích người dùng tin, khơi gợi quan tâm họ Sự thích thú Khi có ý người đọc điều chuyển ý thành thích thú thật Đoạn văn quảng cáo nên kích thích người đọc muốn đọc đoạn Quảng cáo nên tập trung vào lợi ích người đọc thu từ sản phẩm dịch vụ Mong muốn Thành phần quan trọng quảng cáo mong muốn Một quảng cáo tốt cần phải ni dưỡng lịng ngưịi đọc mong muốn sở hữu sản phẩm tận dụng lợi dịch vụ Tuy nhiên, cần tạo mơt cách trung thực không cường điệu Hành động Mong muốn cần phải chuyển thành hành động Giới thiệu với người đọc việc cần làm để sử dụng dịch vụ, ví dụ : " Hãy gọi theo số này…'', " Hãy ghi nhật ký bạn ", "Hãy làm " Người thiết kế quảng cáo cần dùng kỹ thuật để khuyến khích hành động tham gia người dùng Thời gian chi phí liên quan đến việc quảng bá dịch vụ cần phải đựoc tính tốn xem xét kỹ lưỡng, bao gồm chi phí thời gian cơng sức cán Vì với chiến dịch quảng cáo cần phải đưa phương thức đo lường hiệu chiến dịch, hiệu thể tần data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 6/7 18/12/2015 Cổng Thông tin Thư viện xuất sử dụng sản phẩm dịch vụ sau quảng cáo, số lượng người đến thư viện, thay đổi quan niệm hay thái độ người dùng tin thư viện Những đánh giá cần thực thường xuyên sau kết thúc chiến dịch quảng bá thơng tin liên quan mật thiết đến việc thay đổi mục tiêu kế hoạch marketing thay đổi cần thiết phù hợp với biến đổi thị trường thông tin Kết luận Thế kỷ 21 kỷ số hóa, tác động công nghệ thông tin kỹ thuật số ảnh hưởng sâu rộng tới tất lĩnh vực có lĩnh vực thơng tin- thư viện Trong thị trường thông tin, thư viện phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh hữu trung tâm liệu, hay vơ cơng cụ tìm kiếm, sở liệu online Vì vậy, cán thư viện cần phải đào tạo để áp dụng hiệu những chiến thuật marketing việc dành lại khách hàng- người dùng tin cho thư viện Hơn nữa, marketing không cơng cụ mà cịn triết lý hoạt động tổ chức, nâng cao trình độ, kỹ thư viện viên làm thay đổi tất hoạt động thư viện theo hướng quan tâm tới thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ALA ( 1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học Tin học Anh- Việt, Galen Pres, Ltd., Tucscon Arizona [2] De Saez, Eileen lliott (2002) Marketing concepts for libraries and information service Second Edition London: Facet Publishing [3] Nguyễn Văn Hà (2006) Nghệ thuật quảng cáo, Lao động Xã hội, Hà Nội [4] Walters, Suzanne (2004) Library marketing that works! New York: Neal-Schuman Publishers, Inc data:text/html;charset=utf-8,%3Ch3%20class%3D%22titlecontent%22%20style%3D%22border%3A%200px%3B%20outline%3A%200px%3B%20font-size%3A… 7/7 ... 18/12/2015 Cổng Thông tin Thư viện Internet công cụ thiếu hoạt động thư viện đại kỷ nguyên số Các trang web thư viện ngày không phương tiện để giới thiệu thông tin thư viện, số trang web trở thành... mạnh (Strengths): Lợi Thư viện gì? Cơng việc Thư viện làm tốt nhất? Ưu mà người dùng tin thấy Thư viện gì? Điểm yếu (Weaknesses): Có thể cải thiện điều gì? Cơng việc Thư viện làm chưa tốt? Cơ... số thư viện lớn xuất bản tin để thông tin thư? ??ng xuyên tới người dùng tin, lãnh đạo, đối tác hoạt động thư viện, sản phẩm, dịch vụ, nguồn tài liệu Đây cách hay song địi hỏi chi phí lớn, thư viện