CHƯƠNG 1 TỰ NHẬN THỨC I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ TỰ NHẬN THỨC Hơn 300 năm nay, những hiểu biết về chính bản thân chúng ta đã được xem như là một điều rất thầm kín về những của hành vi con người chúng ta. Trong số các chuyên gia, ông Alfred Lord Tennyson đã nói: “Lòng tự trọng/lòng tự ty, sự tự hiểu biết về mình, hay tự điều khiển mình, là ba chìa khóa chính, nếu đạt được sẽ mang lại cho bạn một sức mạnh tối cao”. Qua đó ta có thể thấy được tầm quan trọng...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TS Nguyễn Quốc Tuấn – ThS Nguyễn Thị Loan PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ CHƯƠNG TỰ NHẬN THỨC I TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ TỰ NHẬN THỨC Hơn 300 năm nay, hiểu biết thân xem điều thầm kín hành vi người Trong số chuyên gia, ông Alfred Lord Tennyson nói: “Lịng tự trọng/lịng tự ty, tự hiểu biết mình, hay tự điều khiển mình, ba chìa khóa chính, đạt mang lại cho bạn sức mạnh tối cao” Qua ta thấy tầm quan trọng việc tự nhận thức Messinger nhắn nhủ với rằng: “Tôi quản lý người khác điều mà tơi thực quản lý tơi ” Việc tự nhận thức phải nằm trái tim khả quản trị mình, chưa đủ đâu Trong khả tự quản trị phụ thuộc lớn vào khả tự nhận thức, trình bày Hình 1, kỹ tự quản trị khác có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ liên kết lại với hình thành nên khả tự nhận thức Chẳng hạn phát triển việc tự kiểm sốt (Self-control), tức chọn lọc mục tiêu điều ưu tiên giúp cá nhân tạo định hướng cho sống thân Quản trị thời gian căng thẳng (Stress) cách hiệu tạo khả cho cá nhân có phù hợp thích nghi với mơi trường xung quanh Triệu chứng Quản lý stress Quản lý thời gian Xác định mục tiêu ưu tiên Tự nhận thức Vấn đề Hình 1: Phân cấp kỹ tự quản trị II ĐIỀU THẦM KÍN CỦA TỰ NHẬN THỨC Điều thầm kín tự nhận thức Brouwer (1964) nhận định rằng: “Việc tự xem xét lại (Self-Examination) bước chuẩn bị cho bên trong, điều kiện để gieo “hạt giống” việc tự hiểu biết (Self-understanding) “bông hoa” “việc hành vi thay đổi” dần nở ra” Chúng ta cải thiện phát triển khả trừ biết mức độ khả thời mà nắm giữ Những chứng dựa vào kinh nghiệm chứng tỏ cho ta thấy rằng: “những cá nhân người mà nhận thức rõ thân họ cảm thấy khoẻ hơn, thực cơng việc tốt vai trị quản trị lãnh đạo hiệu công việc” Tuy nhiên, tự biết (Self-Knowledge) ngăn chặn cải thiện cá nhân thay tạo cải thiện ta nghĩ Lý điều cá nhân thường tránh nhìn nhận phát triển cá nhân hiểu biết thân Họ kháng cự lại việc đạt nhiều thơng tin nhằm bảo vệ lịng tự trọng mặc cảm thân Nếu họ có thơng tin thân họ trở nên xấu đi, thơng tin chống lại họ, tạo cho họ cảm giác thấp kém, thơng tin điều xấu, điểm yếu, điều kinh khủng xấu xa Vì họ tránh để đối diện với Như Maslow phát biểu rằng: “Chúng ta có khuynh hướng e ngại số thơng tin ngun nhân khiến trở nên xem thường làm cảm thấy thua kém, yếu đi, ngại ngùng hơn, ghê tởm Chúng ta bảo vệ hình ảnh chân thật cách thể ngăn chặn với biểu khác, cách mà sử dụng để trốn tránh có nguy làm hại ta gây nguy hiểm cho chúng ta.” Như vậy, tránh phát triển cá nhân, lo sợ điều làm sáng tỏ từ chúng ta, có nghĩa che dấu đặc điểm Nếu cách tốt hơn, hiểu biết thân làm cho trường hợp bị cân bị hạ thấp xuống Rất khó để chấp nhận điều Tuy nhiên nghĩ lại việc kháng cự không chấp nhận hiểu biết làm cho tình trạng xấu thêm Freud khẳng định “chúng ta nên chân thật với cách tốt để chấp nhận điều chúng ta, có lịng chân thật đạt tìm nhiều thơng tin cải thiện mình” Vì vậy, tìm kiếm kiến thức xem điều thầm kín Đó điều kiện tiên để phát triển cải thiện, điều ngăn chặn phát triển cải thiện Nó gây nên tình trạng trì trệ khơng muốn biết nhiều Điểm nhạy cảm Một câu nói thường liên quan đến khái niệm có tính dễ bị tác động, xem “điểm nhạy cảm” (sensitive line), xem mặc cảm thân Khái niệm có hàm ý đề cập đến điểm, mà cá nhân thường đưa phòng thủ cảnh giác thông tin mà ta chạm đến điểm đó, thường thơng tin thân họ, khái niệm mà mâu thuẫn với “những quan niệm thân họ” (Self-concept), điều mà ta yêu cầu họ thay đổi hành vi họ Mặt khác, đưa thơng tin có tính trái ngược, đưa điều có hàm ý có tính nghiêm trọng quan niệm bạn (Self-concept), dễ để thăm dị điểm nhạy cảm thân bạn, bạn cảm thấy cần thiết để nhận cần phải dựa vào thân mình, khơng dựa vào nguồn hết Ví dụ, có đồng nghiệp nói bạn bạn chẳng có tư cách, trình độ nhà quản trị cả, điều đụng đến “điểm nhạy” bạn bạn nghĩ bạn làm tốt công việc nhà quản trị Điều xem thật người đồng nghiệp người có ảnh hưởng mạnh bạn Những câu trả lời bạn phụ thuộc vào thân bạn, tức bạn phản xạ lại thông tin có tính bảo vệ bạn, bảo vệ hình ảnh bạn Những cá nhân trở nên có ý thức tâm lí phản ứng cứng rắn đụng phải thơng tin có tính đe doạ đến quan niệm họ Họ có khuynh hướng làm tăng cường thêm cố gắng họ để bảo vệ mà họ xem thoải mái thân thiết với Khi khác tự nhận thức (Self-image) bị đụng chạm, tính chất hợp lí thơng tin nguồn bị phủ nhận loại kỹ xảo phịng thủ sử dụng để đảm bảo cho khái niệm họ vững Như vậy, đụng đến điểm nhạy tạo không linh hoạt tự bảo vệ trổi dậy người Đối với tính cách phịng thủ này, đưa câu hỏi: Phải làm để gia tăng hiệu việc tự hiểu (selfknowledge) thay đổi nhận thức cá nhân cần phải tiến hành để đạt điều Ở có hai câu trả lời Một thông tin tự tìm hiểu (self-knowledge) phải thơng tin xác minh được, đốn trước kiểm sốt đụng chạm đến điểm nhạy so với thơng tin mà khơng có đặc điểm Nếu cá nhân kiểm sốt tính hiệu lực thơng tin trái ngược nhau, thơng tin khơng mong đợi ngồi vùng kiểm sốt thân bạn nhận thông tin phản hồi nghe mà chấp nhận Một câu trả lời thứ hai vấn đề việc vượt qua trở ngại để tự xem xét lại thông tin khơng thật vai trị người khác Và hầu như, phát triển kỹ việc tự nhận thức trừ mạnh dạn đối mặt với vạch trần điều trước người khác Trừ sẵn sàng thừa nhận điều trước người khác, để từ thoải mái việc thảo luận với chuyên gia người bên cạnh điều mà thân cịn mơ hồ khơng biết, có phát triển thân Việc tự vạch trần (Self-disclosure) thân xem chìa khố để cải thiện việc tự nhận thức (Self-awareness) Điều cần thiết bạn cần cởi mở người khác bạn gặp phải khái niệm có tính mơ hồ Bạn nghĩ bạn đứng trước gương thấy rõ bạn chẳng nhận thấy cả, bạn bày tỏ với người khác bạn nhận nhiều điều bổ ích Đó người xã hội, thành viên tổ chức, lẻ loi, độc mình…” Nhiều nghiên cứu chứng minh điều Sinh viên người thường bộc bạch tâm sự, điều mà họ nghi vấn với nhau, để trao dổi với Những cá nhân có đức tính tự bộc bạch (self-disclosure) người có khuynh hướng đến điều tốt nhận chấp nhận từ người khác Tuy nhiên đừng sử dụng thông tin mà bạn chia sẻ hay nhận để phán hay làm tổn thương, xúc phạm đến người khác Chính thật lịng bạn làm cho bạn có mối quan hệ gắn bó, thân thiết với người mà bạn chia sẻ với họ, có việc thổ lộ với dễ dàng, điều kiện tiên để tự tìm hiểu III HIỂU RÕ VÀ CHẤP NHẬN SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC CÁ NHÂN Việc tự hiểu biết giúp bạn có hội để xem xét lại giả định mà bạn cho đúng, điểm mặc cảm, điểm nhạy, điểm mạnh điểm yếu bạn,… Những thông tin hữu dụng cho tất chúng ta, khơng phải nên thay đổi thước đo, cách xác định mà hình thành theo cách nhìn nhận chúng ta, mà giúp đưa cách tác động đến người khác cách có hiệu sâu sắc Nó giúp hồn thiện khả nhìn nhận diện vấn đề chúng ta, từ đóng góp vào việc xây dựng giá trị vai trò nghề nghiệp tương lai điểm mạnh đặc biệt so với người khác Và lịch sử chứng minh anh hùng, danh nhân người có khác biệt họ biết cách sử dụng điểm mạnh để làm nên điều phi thường, họ thành cơng cho uy tín, thơng minh cá tính Việc tự hiểu biết cho phép nhận điểm đặc biệt điểm mạnh chúng ta, để từ ta lợi dụng với lực vốn có Phán đoán điểm khác khác xem phần quan trọng để cấu thành nên nhà quản trị hiệu Sự nhận thức, khuynh hướng đồng cảm, viễn cảnh khác nhau, nhu cầu “độ lệch” người khác khác nhau, xem phần quan trọng để nắm bắt cảm xúc tính chân thật cá nhân với Tuy nhiên, hầu hết người có khuynh hướng tác động lẫn nhau, để từ nhận nguời có giống mặt tâm lí với mình, chọn người làm việc nhóm với mình, cịn người dường có khác vài điểm ta loại trừ họ Mặc dầu khuyến khích giống nhau, hợp để tác động, giao tiếp với họ cách dễ dàng hơn, đặc biệt làm việc nhóm, nhiên để tạo sáng tạo, giải vấn đề phức tạp buộc phải chấp nhận khác đó, chấp nhận thay đổi ứng xử để đến thống Ngồi ra, chìa khố giúp thu thập ý kiến ý tưởng khác từ người khác nhờ việc chia sẻ cho lời cam kết, ý kiến khác (Differences), phân biệt (Distinction) Chúng ta quan sát khác nhau, tạo phân biệt Những khác giúp hiểu rõ nguồn nguy hiểu lầm người cung cấp cho đầu mối, cách để làm việc với cách hiệu Sự phân biệt (Distinction) tạo rào cản xã hội người với nhau, bên cạnh tạo thuận lợi khó khăn cho Khi vài người không để ý đến ý kiến đồng nghiệp nội với lý người khơng thuộc “thế hệ chúng ta” “đó người làm Maketing mà thơi” “chỉ người đàn bà” “Khơng có trình độ độ đại học”,…Như đã tạo phân biệt, tiềm để gây tổn thương cho người khác điều gây nên bất lợi cho tổ chức Việc tạo phân biệt phá hỏng niềm tin người với nhau, chí phân biệt làm cho trở nên xa họ Nếu bạn người đưa phân biệt xem thường người khác nhóm, đồng nghĩa với việc gieo hạt “khơng có niềm tin”vào suy nghĩ người họ nghĩ phân biệt bạn nhằm hạ thấp họ Nhận thấy khác nhau, đa dạng mang lại cho giá trị không giống đưa phân biệt Sự tự nhận thức hiểu rõ khác khơng thể xuất ta khơng có khả để tự địi hỏi nhìn nhận đề cao khác đó, khơng nên tạo phân biệt người với nhau, có hại mà thơi Sự tự nhận thức hiểu rõ khác khơng thể xuất ta khơng có khả để tự bộc lộ mình, khơng có chia sẻ, niềm tin trao đổi Sự tự hiểu địi hỏi nhìn nhận đề cao khác đó, khơng nên tạo phân biệt người với nhau, có hại mà IV CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI CỦA TỰ NHẬN THỨC Giá trị Những giá trị cá nhân, đề cập đến khía cạnh nhận thức xem “cốt yếu việc đưa khả ứng xử động hành vi, phần quan trọng việc hình thành nhân cách chúng ta” Giá trị đặc điểm vững lâu dài cá nhân Nó xem tảng để hình thành nên quan điểm sở thích riêng cá nhân Giá trị tảng định cốt yếu, định hướng sống cảm nhận cá nhân Nhờ mà thân xác định, điều “đúng”, điều mà “đạo lí” quan niệm thân hình thành giới xung quanh Phần lớn quan niệm thân hình thành suốt trình sống chúng ta, sản phẩm giá trị (basic value) Tuy nhiên, điều đáng lo giá trị chúng xem hiển nhiên người thường không ý thức chúng Trừ giá trị cá nhân thay đổi, giá trị thường cố định trì thời gian dài khó để phát diện Mọi người không nhận thức họ nắm giữ số giá trị xem quan trọng người khác Sự vô ý thức đưa đến hành động hành vi mà đơi lại trái ngược chất giá trị, chí cịn đối lập, phủ nhận giá trị Cho đến người đối mặt với mâu thuẩn chí đe doạ giá trị họ, họ đưa biểu ăn khớp với giá trị họ đưa mọt sàn lọc chúng Một vài giá trị bị ảnh hưởng cách đáng kể quốc gia văn hố a Giá trị văn hóa Theo nhà nghiên cứu Trompenaars (1996,1998) xác định thước đo giá trị, hình thành sở khác có ý nghĩ tồn văn hoá quốc giá Cuộc nghiên cứu Ông tiến hành dựa 30000 nhà quản trị thuộc khoảng 55 quốc gia khác nhau, Ông phát văn hoá cụ thể nhấn mạnh tập trung vào số giá trị bật so với văn hố khác, khơng có văn hố quốc gia nhấn mạnh đến loại thước đo giá trị loại trừ thước đo khác Năm thước đo mô hình bàn đến cá nhân quan hệ với người khác Thứ nhất: Sự hiểu biết - Sự tơn thờ Ở vài quốc gia (Ví dụ như: Mỹ, NaUy, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ) thường nhấn mạnh đến loại giá trị “Sự hiểu biết”, hành vi người nơi bị chi phối nguyên tắc tiêu chuẩn hiểu biết (Ví dụ khơng nói dối, không gian lận, không vượt đèn đỏ,….) Những nguyên tắc chung xã hội đóng vai trị chi phối hành vi người Còn quốc gia khác (như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Indonesia, Singapore) theo loại giá trị “sự tôn thờ” mà mối quan hệ cá nhân chi phối hành vi (Ví dụ, xem nguời khác người bạn thành viên gia đình có mối quan hệ ruột rà với mình?) Thứ hai: Chủ nghĩa cá nhân – Chủ nghĩa tập thể Giá trị “Chủ nghĩa cá nhân”- nhấn mạnh đến thân mình, nhấn mạnh đến độc lập đề cao tính Nó đối lập với chủ nghĩa tập thểnhấn mạnh đến nhóm, kết hợp đơn vị tham gia cá nhân khác Gía trị chủ nghĩa cá nhân thường hướng đến việc đề cao đóng góp riêng cá nhân, ngược lại văn hố chủ nghĩa tập thể lại nghiêng việc đề cập đến đóng góp tập thể Thứ ba: Biểu lộ cảm xúc nơi công cộng – Trung lập Thước đo giá trị thứ ba nhằm đề cập đến biểu lộ cảm xúc nơi cơng cộng Nó xác định khuynh hướng biểu lộ cảm xúc tự nhiên đối lập với khuynh hướng không rõ ràng, trung lập Những giá trị văn hoá biểu lộ cảm xúc rõ ràng nhấn mạnh đến việc thể cảm xúc cách cởi mở gắn biểu lộ cảm xúc cười to, giận dữ, phản ứng mạnh mẽ… Những giá trị quy định văn hoá trung lập, thể cảm xúc không rõ ràng, Họ thường đưa cách tiếp cạn có lý trí có tính chịu đựng nghịch cảnh tiến hành giải vấn đề Mục tiêu định hướng hành vi họ để tình cảm dẫn dắt, định hướng mục tiêu ngự trị mối quan hệ họ với người khác Thứ tư: Sự tách biệt – Sự hòa nhập Sự tách biệt đối lập với hồ nhập, nhằm mơ tả khác biệt văn hoá Một bên nhằm nói tách biệt vai trị khác sống để trì cách biệt tự cho thân mình, với bên hoà nhập hợp vai trị lại với Văn hố nhấn mạnh đến cách biệt, tách rời rõ ràng mối quan hệ công việc với mối quan hệ gia đình, ngược lại văn hố hồ nhập, hợp nhất, lẫn lộn nhau, đặc biệt đan xen lẫn lộn mối quan hệ gia đình với mối quan hệ cơng việc Người mà có giá trị tách biệt khó để trao đổi để biết họ ln có ranh giới rõ ràng đời sống cá nhân đời sống công việc Người mà sống văn hố hồ nhập dường q sốt sắng hời hợt, thường không kỹ luỡng công việc, dường họ chia sẻ thông tin cá nhân cách tự vô tội vạ Văn hố hồ nhập làm cho tỷ lệ lợi nhuận công việc nhân viên đạt thấp hơn, ngược lại lịng trung thành, trung nghĩa, gắn bó dài lâu họ lại có mức độ cao hơn, lý đưa đây, tình cảm mối quan hệ cá nhân mối quan hệ công việc bện vào Thứ năm: Khuynh hướng vươn cao – khuynh hướng đổ lỗi Thước đo gía trị thứ năm khác văn hố, nhấn mạnh đến khuynh hướng vươn cao để đạt khuynh hướng đổ lỗi, viện cớ người khác Tại văn hố số quốc gia người có khuynh hướng muốn vươn lên để đạt địa vị cấp bậc cao, dựa vào vận động thân, hồn thành nhiệm vụ mình, ngược lại số văn hố khác người ta thường trọng nhiều đến thân địa vị uy thế, người ta có xu hướng né tránh trách nhiệm, đổ lỗi cho đặc điểm tuổi tác, giới tính, dịng họ q tộc gia đình quyền quý “Bạn biết ai?” (văn hoá đổ lỗi, né tránh trách nhiệm, nhờ vả) đối lập với “Bạn làm gì?” (Văn hố vươn lên khả thân), Thứ sáu: Hiện - tương lai Thước đo giá trị thứ sáu liên quan đến cách làm mà người thể hiện/hiểu quản trị thời gian Nó phân biệt nhấn mạnh đến hoàn cảnh khứ, tương lai văn hoá khác Chẳng hạn, vài văn hố, người ta thường trọng đến giá trị khứ truyền thống tương lai; văn hóa khác trọng đến giá trị tương lai khứ Bạn có vấn đề q khứ, vài văn hố khác người ta lại thường đặt câu hỏi bạn làm gì, đến đâu tương lai Đồng thời tồn tầm nhận thức cho ngắn hạn cho dài hạn Thứ bảy: Kiểm soát bên bên ngồi Một số người cho cá nhân việc kiểm sốt số phận chịu kiểm soát lực lượng siêu nhiên bên ngồi (kiểm sốt bên ngồi) Trong nhiều người khác nhấn mạnh đến quản trị thân điều khiển kiểm sốt (kiểm sốt bên trong) b Giá trị cá nhân Rokech (1973) khẳng định người có số lượng không lớn giá trị tất cá nhân có giá trị nhau, mức độ khác nhau, chẳng hạn người có giá trị hịa bình số người cho có giá trị ưu tiên cao người khác Nói chung theo Rokech có hai loại giá trị loại có tính độc lập ưu tiên riêng (hai tập hợp giá trị không liên quan nhau) Một loại giá trị phương tiện loại giá trị mục tiêu cuối định hướng mục tiêu giá trị phương tiện Giá trị phương tiện mô tả tiêu chuẩn mong muốn tư chất đạo đức phương pháp để đạt mục đích Hai loại giá trị phương tiện liên quan đến đạo đức khả thực công việc Những giá trị phi đạo lý (chẳng hạn hành vi sai trái) gây cảm giác tội lỗi, giá trị thiếu khả thực công việc (chẳng hạn hành vi bất tài, không làm được) gây cảm giác xấu hỗ Giá trị mục đích mơ tả mục đích mục tiêu mong muốn cuối cá nhân Theo Rokech giá trị mục tiêu có giá trị phương tiện, toàn cá nhân tất xã hội nhận biết Giá trị mục đích trọng vào cá nhân xã hội (chẳng hạn bình yên thân giới hòa bình) Rokech tìm thấy gia tăng quyền ưu tiên xu hướng giá trị cá nhân cao làm gia tăng ưu tiên giá trị cá nhân giảm ưu tiên giá trị xã hội Ngược lại, gia tăng quyền ưu tiên xu hướng xã hội cao làm gia tăng ưu tiên giá trị xã hội làm giảm 10 giá trị giá trị cá nhân Những cá nhân mà gia tăng ưu tiên họ giới hịa bình gia tăng ưu tiên họ cơng làm giảm ưu tiên họ niềm vui thích lịng tự trọng Con người có xu hướng khác đánh giá, họ tự nhận thức chống lại khuynh hướng người khác giá trị Bảng đưa 18 giá trị mục đích “những giá trị quan trọng xã hội Hoa Kỳ” Những giá trị mục đích phương tiện NHỮNG GIÁ TRỊ MỤC ĐÍCH NHỮNG GIÁ TRỊ PHƯƠNG TIỆN Một sống tiện nghi (thịnh vượng) Tham vọng (làm việc chăm chỉ, khao khát) Một sống thú vị (hành động, hào Cao thượng (có tư tưởng rộng rãi) hứng) Một ý thức hoàn thành nhiệm vụ Khả (năng lực, hiệu quả) (sự đóng góp lâu dài) Một giới hịa bình (khơng chiến Đấu tranh tranh xung đột) Một giới xinh đẹp (sự xinh đẹp Sạch (gọn gàng, ngăn nắp) thiên nhiên nghệ thuật) Cơng (tình huynh đệ, hội cơng Can đảm (đứng lên lịng tin cho tất người) mình) Một gia đình an tồn (tình yêu Khoan dung (sẵn sàng tha thứ cho người khác) người khác) Tự (độc lập, tự lựa chọn) Giúp đỡ (làm việc hạnh phúc người khác) Hạnh phúc (sự thỏa mãn) Trung thực (chân thành, thật thà) Cân đối bên (thoát khỏi Giàu trí tưởng tượng (táo bạo, sáng xung đột bên trong) tạo) Một tình yêu thật (cả tinh thần Độc lập (tự tin có đủ khả năng) thể xác) An ninh quốc gia (bảo vệ khơng bị Trí tuệ (thơng minh, biết suy nghĩ) công) 11 Ước mơ (một sống thú vị ung Logical/hợp lý (kiên định, có lý trí) dung) Sự cứu tế (cuộc sống cứu giúp, thường Đằm thắm (sự trìu mến, tế nhị) xuyên) Tự trọng (tự hào) Biết lời (ý thức chấp hành nhiệm vụ, kính trọng) Sự thừa nhận xã hội (sự kính trọng, Lịch (nhã nhặn, lịch thiệp) khâm phục) Tình bạn chân thành (tình bạn thân thiết) Trách nhiệm (đáng tin cậy, tin được) Sự thơng thái (một hiểu biết đầy đủ Tự kiểm soát (kiềm chế được, tự chịu sống) kỷ luật) Trong nghiên cứu 567 nhà quản trị 12 quốc gia, nhà quản trị có lịng tự hào cao giá trị phương tiện khống đạt (có tư tưởng rộng rãi), lực, can đảm, ý nghĩa khác quốc gia khác Trong nghiên cứu 1460 nhà quản trị Hoa Kỳ, Schmidt Posner xác định loại giá trị quan trọng nơi làm việc Sử dụng giá trị phương tiện mà Rokeach đưa bảng 2, để nhận diện giá trị mong muốn nhà quản trị nơi làm việc trách nhiệm trung thực/chân thành xác định quan trọng (hơn 85% nhà quản trị lựa chọn chúng), sau 65% lực 55% giàu trí tưởng tượng, logic 49% Ý thức chấp hành nhiệm vụ, sẽ, lịch sự, lịng khoan dung quan trọng - chiếm 10% Các nhóm khác có xu hướng nắm giữ giá trị khác Chẳng hạn, nghiên cứu khác, sinh viên giáo sư trường kinh doanh có xu hướng cao tham vọng, lực, trách nhiệm tự so với nhóm khác Họ có xu hướng coi trọng việc quan tâm giúp đỡ người khác, khiếu thẩm mỹ giá trị văn hóa, chinh phục không công xã hội Trong nghiên cứu khác so sánh nhà quản trị thành cơng cao, bình thường thất bại, nhà quản trị thành cơng cao có điểm số cao giá trị kinh tế (như sống tiện nghi) trị (như thừa nhận xã hội) so với nhà quản trị thành công 12 Một so sánh chung công chúng, nhà quản trị xếp giá trị ý thức hồn thành nhiệm vụ, lịng tự trọng, sống tiện nghi, độc lập Giá trị phương tiện mà nhà quản trị nắm giữ cao thân họ tham vọng Giá trị mục đích cuối cao mà họ sở hữu ý thức hoàn thành nhiệm vụ Những giá trị cá nhân (giá trị cá nhân giá trị xã hội) nhà quản trị định hướng thành đạt trội hẳn Nói chung cơng chúng, nghiên cứu xác định chân thành – phối hợp nhấn mạnh khả lòng khoan dung, giàu trí tưởng tượng, tự tự điều khiển đối lập với nhấn mạnh chấp nhận, lời, tuân thủ giá trị ngự trị số đơng Khơng có khác giới tính xác định nghiên cứu Rokech (1995) Trình bày giá trị giải thích sinh viên kinh doanh chí tự thân nhà quản trị phê phán thân trở nên tập trung vào thân không kiên nhẫn thành đạt cá nhân tiến Một cân giá trị cá nhân giá trị xã hội, công giúp đỡ đặc điểm thích hợp cho nhà quản trị tương lai Những giá trị định hướng cá nhân thành tích khơng có nghĩa đảm bảo trở thành nhà quản trị thành công Tuy nhiên, rõ ràng giá trị gây ảnh hưởng đến hành vi cá nhân, khả tương hợp giá trị phương tiện mục đích nghiên cứu khẳng định có mối quan hệ mật thiết với hiệu làm việc nhóm Một số tác giả tranh cãi hành vi thể cá nhân sản phẩm mức độ trưởng thành giá trị họ Các cá nhân khác mức độ phát triển giá trị họ, cá nhân nắm giữ giá trị phương tiện khác giai đoạn phát triển khác Con người tiến từ mức độ trưởng thành đến mức độ trưởng thành khác, thứ tự ưu tiên giá trị thay đổi Những cá nhân tiến mức độ trưởng thành phát triển giá trị sở hữu giá trị phương tiện chất lượng cao cá nhân mức độ trưởng thành thấp Lý thuyết trưởng thành giá trị (values maurity) phát triển đạo đức, phẩm hạnh nhà nghiên cứu chấp nhận nghiên cứu xác định có quan hệ mật thiết với tự nhận thức hiệu quản trị Vì nên bàn bạc vài chi tiết vấn đề trưởng thành giá trị Trưởng thành giá trị 13 Mơ hình Kohlberg biết đến vận dụng phổ biến nghiên cứu trưởng thành giá trị Nó tập trung vào lý lẽ sử dụng để đưa kết luận vấn đề ý nghĩa giá trị đạo đức Mơ hình gồm ba mức độ chủ yếu, mức độ có hai giai đoạn Bảng 3, tóm tắt đặc điểm giai đoạn Các giai đoạn dãy liên tục tức cá nhân tiến đến giai đoạn ba mà không qua giai đoạn hai, giai đoạn giới thiệu mức độ cao trưởng thành Kohlberg sử dụng thuật ngữ Preconventional, Thường/theo tục lệ (Conventional), Postconventional Bảng 3: Phân loại giai đoạn phát triển đạo đức Mức độ vấn đề đạo đức Giai đoạn phát triển A Mức độ tập trung vào Sự trừng phạt tuân thủ thân Điều xác định tránh Giá trị đạo đức tập trung vào trừng phạt không phá bỏ quy tắc nhân tố bên ngoài, quyền lực hậu quả, không liên quan đến Mục tiêu phương tiện cá nhân người mối quan hệ trao đổi Điều thỏa mãn lợi ích thân, điều công không thiên vị người khác B Mức độ tuân thủ Những kỳ vọng trưởng thành cá nhân, mối quan hệ tuân theo Giá trị đạo đức tập trung vào trách nhiệm, bổn phận, trì Điều tập trung vào cảm nhận liên kết xã hội đảm người khác trì trung thực bảo cam kết kỳ vọng cam kết Những quy tắc xử mực thích đáng Hệ thống xã hội gìn giữ lương tâm Điều thực trách nhiệm xã hội ủng hộ quy tắc thứ bậc xã hội C Giá trị nguyên tắc hóa Sự hợp lý ưu tiên cam kết xã hội tính thiết thực 14 Điều ủng hộ hợp lẽ phải, giá trị, cam kết với người khác xã hội, hành vi đạo đức lựa chọn cách tự Những nguyên tắc đạo đức chung Điều dẫn dắt nguyên tắc đạo đức chung bên Khi pháp luật vi phạm nguyên tắc này, pháp luật bị lờ đi, không để ý đến Ra định đạo đức giá trị Lợi ích việc tự hiểu nhận thức quan trọng để giúp bạn trưởng thành việc nâng cao khả đưa định có tính đạo đức cao dựa giá trị bạn Hầu hết cá nhân quản lý bị sức ép nặng nề việc dàn xếp thoả hiệp tiêu chuẩn cá nhân với mục tiêu cơng ty, khó để có hai Tồn mâu thuẫn giá trị mà nhà quản trị buộc phải đối mặt nhiều lần Đó mâu thuẫn bên cực đại hoá lợi nhuận cho tổ chức (ví dụ: doanh thu, chi phí, lợi nhuận,…), với bên tuân thủ nguyên tắc xã hội, tổ chức (Ví dụ: Trách nhiệm người lao động, công nhân, nhà cung cấp,…) Biện pháp tốt để tiến hành thực hai mục đích cần đến thoả hiệp có tính đạo đức hai điều này: mục tiêu kinh tế đối lập với mục tiêu xã hội Để đưa định loại cách có hiệu quả, khơng phải đơn chọn hai, sai, tốt xấu Những cá nhân đưa loại định quản trị loại hiệu quả, họ người có ý thức sạch, rõ ràng giá trị họ người phát triển nguyên tắc đạo đức đắn thành thục Họ có phát biểu rõ ràng dễ hiểu chất họ, họ sở hữu giá trị như: hiểu biết, nhận thức, lĩnh hội, có kiên định nguyên tắc mà tìm thấy thể rõ định họ Hiếm 15 ... 567 nhà quản trị 12 quốc gia, nhà quản trị có lịng tự hào cao giá trị phương tiện khống đạt (có tư tưởng rộng rãi), lực, can đảm, ý nghĩa khác quốc gia khác Trong nghiên cứu 14 60 nhà quản trị Hoa... nghi) trị (như thừa nhận xã hội) so với nhà quản trị thành công 12 Một so sánh chung công chúng, nhà quản trị xếp giá trị ý thức hồn thành nhiệm vụ, lịng tự trọng, sống tiện nghi, độc lập Giá trị. .. tiện mà nhà quản trị nắm giữ cao thân họ tham vọng Giá trị mục đích cuối cao mà họ sở hữu ý thức hoàn thành nhiệm vụ Những giá trị cá nhân (giá trị cá nhân giá trị xã hội) nhà quản trị định hướng