Các công cụ xúc tiến Marketing thương mại điện tử

Các công cụ xúc tiến Marketing thương mại điện tử

Nội dung chính

1 Lý thuyết chung xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

- Khái niệm:

- Đặc điểm riêng:

- Các công cụ xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

- Mục tiêu hoạt động xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

2 Các công cụ trong xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

2.1 Quảng cáo trực tuyến:

2.1.1 Quảng cáo qua thư điện tử:

2.1.2 Quảng cáo không dây:

2.1.3 Banner quảng cáo:

a Quảng cáo tương tác:

b.Quảng cáo tài trợ:

c Quảng cáo phí vị trí (Slotting fees - Quảng cáo thông qua tối ưu hoá công cụ tìm kiếm):

d Quảng cáo khe hở thời gian (Interstitials):

e Quảng cáo Shoskele:

2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR):

2.2.1 Xây dựng nội dung trên website của DN:

1 Lý thuyết chung xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

+ Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn

+ Hiệu quả tương tác cao – IMC là tiến trình chức năng chéo

+ Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN

+ Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trên tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sp cũng giúp cho khách hàng định hình được hình ảnh của DN đó

- Các công cụ xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

+ Quảng cáo trực tuyến

+ Xúc tiến bán điện tử

+ Quan hệ công chúng điện tử (MPR)

+ MKT điện tử trực tiếp

- Mục tiêu hoạt động xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

+ Đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm

+ Truyền đạt thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm đến khách hàng

+ Tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

2 Các công cụ trong xúc tiến Marketing thương mại điện tử:

2.1 Quảng cáo trực tuyến:

- Khái niệm: Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua

các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục

về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền thông nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại website của mình không được coi là QCTT

Các mô hình quảng cáo trực tuyến:

2.1.1 Quảng cáo qua thư điện tử:

- Khái niệm:

+ Nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link, được gắn lồng vào nội dung thư

của người nhận

+ Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp

dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…

- Ưu điểm:

+ Chi phí thấp

+ Quảng cáo được đông đảo người sử dụng biết đến do lượng người sử dụng email

để giao dịch hiện nay là rất lớn

- Nhược điểm: khi sử dụng quảng cáo email: Cần định rõ địa chỉ email quảng cáo

là của những người sử dụng gần nhất với thị trường mục tiêu, các quảng cáo phải

được xây dựng thiết kế một cách khoa học và thu hút sự chú ý của người sử dụng,

nhưng không được mang lại cảm giác khó chịu cho họ

Vd: khi khách hàng sử dụng dịch vụ email của googlem, mỗi lần vào xem thư đều

có mục quảng cáo ngay bên cạnh

Quảng cáo qua email

2.1.2 Quảng cáo không dây:

- Khái niệm: Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, thông qua

banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập

Quảng cáo không dây thường xuất hiện với 2 hình thức chính: Hình thức thứ nhất là

"đẩy khách hàng" tìm đọc nội dung của quảng cáo với những tin cực ngắn mang tính chất báo động Hình thức thứ hai là "lôi kéo khách hàng" bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến cho khách hàng khi khách hàng đã có thư điện tử nêu yêu cầu

Cả hai hình thức đều có thể có được nhờ hai format SMS (dịch vụ tin cực ngắn) và WAP (quy ước chung về ứng dụng điện tử không dây)

- Ưu điểm: thuận tiện cho khách hàng và doanh nghiệp trong việc tiếp xúc truyền,

nhận, và trả lời các tin nhắn, chi phí thấp hơn các hoạt động quảng cáo khác

- Nhược điểm khi sử dụng quảng cáo không dây:

+ Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download

+ Kích cỡ màn hình của phương tiện di động nhỏ à hạn chế về kích cỡ của chương trình quảng cáo

+ Yêu cầu các phương pháp khác nhau để kiểm tra hiệu quả của quảng cáo không dây

+ Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download à ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo không dây

Vd: các đường text link, baner tĩnh trên điện thoại di động khi người sử dụng dùng

2.1.3 Banner quảng cáo:

- Khái niệm: Là hình thức quảng cáo mà DN đưa ra các thông điệp quảng cáo qua

website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…

+ Ưu điểm: điểm mạnh của các hình thức phổ biến như đặt logo, banner và pop-up

là khi mọi người truy cập vào website thì đều dễ dàng nhìn thấy quảng cáo Điều

này làm tăng khả năng tiếp xúc của khách hàng với hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Tăng sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng và gắn bó lâu dài với khách hàng

+ Nhược điểm: điều bất cập là lượng truy cập có thể không đồng đều (giảm vào

ngày cuối tuần hoặc những kỳ nghỉ lễ, Tết) hoặc khi hệ thống bị gián đoạn nhưng

khách hàng vẫn bị tính phí Tính định hướng của dạng quảng cáo này thấp vì chỉ

được đặt ở một nơi cố định và hiển thị cả ở những bài viết có nội dung không liên quan tới sản phẩm.à quảng cáo banner lớn ở nước ngoài không còn hiệu quả như

trước đây Các mẩu quảng cáo trước đây thu hút được 5-10% sự chú ý thì giờ đây may lắm chỉ được 0,6-0,8%

- Phương pháp quảng cáo qua banner:

+ Trao đổi banner: thường phù hợp hơn đối với các tổ chức phi lợi nhuận vì các

tổ chức có quan hệ cạnh tranh sẽ không trao đổi banner với nhau

+ Thuê chỗ đặt banner: doanh nghiệp sẽ tìm website thu hút được lượng người

xem lớn và phù hợp với thị trường mục tiêu của mình để thuê chỗ đặt banner Các hãng quảng cáo có thể cung cấp dịch vụ trọn gói từ thiết kế quảng cáo, thiết kế banner đến tìm các website phù hợp để đặt banner Các hãng quảng cáo có nhiều khách hàng muốn quảng cáo online thường có chính sách giá tốt vì có thể sử dụng ngân sách của nhiều khách hàng để thương lượng với website nhận đặt banner trên

đó vì họ sẽ mua một không gian lớn để quảng cáo

+ Đăng ký sử dụng dịch vụ của các mạng lưới quảng cáo trực tuyến: đó là

những trung gian giữa công ty cần quảng cáo và website đặt quảng cáo Những mạng lưới lớn như DoubleClick, LinkExchange (thuộc Microsof Central), ValueClick nhận đăng banner trên các website lớn (như Yahoo!, Amazon, Alibaba )

Các dạng thức:

a Quảng cáo tương tác:

- Khái niệm: Là hình thức quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thông (Bao gồm

các banner, nút bấm,… được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, hoặc video clip…) tương tác quảng cáo trực tuyến hoặc tương tác ngoại tuyến để giao tiếp với người tiêu dùng và quảng bá sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, và thông báo dịch vụ công cộng, các công ty hoặc các nhóm chính trị

- Các yếu tố của quảng cáo tương tác:

+ Có nhiều khía cạnh khác nhau trong quảng cáo tương tác, nó bao gồm rất nhiều cách thức và kiểu mẫu khác nhau Việc sử dụng nhiều loại công cụ nhận thức và trình bày quảng cáo có thể tăng cường tác động của các chiến dịch trong tổ chức đến các loại quảng cáo này

+ Sử dụng internet như một phương tiện chính cho quảng cáo tương tác để nghiên cứu các phương pháp, kiểu cách và kết quả

- Ưu điểm :

+ Giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng và gắn bó lâu dài với khách hàng.

+ Kích cỡ quảng cáo tùy thuộc vào DN có nhu cầu quảng cáo

Ví dụ :

Tại Việt Nam: Quảng cáo tương tác là mô hình quảng cáo được các DN sử dụng nhiều nhất hiện nay: mạng xã hội của zing.vn, facebook Cyworld Việt Nam …

b.Quảng cáo tài trợ:

- Khái niệm: Quảng cáo tài trợ là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên

thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó

Ví dụ: Khi khách hàng đánh vào một từ khoá bất kỳ trong ô tìm kiếm là các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm Có 2 cách mà nhà quảng cáo có thể chọn 1 để trả cho các Search Engine: 1 là trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo - thường được gọi là CPM (Cost per Impression - trả tiền cho một ngàn lần truyền phát quảng cáo) Cách này thực hiện như sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo của bạn mỗi khi có một

từ khoá liên quan được tìm kiếm Kết quả sẽ hiển thị trên hàng bên phải hay trên cùng, hay dưới cùng của trang 1, trang 2 hay trang 3 kết quả tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid - đấu giá) kèm theo là hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ) Ngoài ra, Google, Yahoo còn thiết đặt nhiều địa chỉ quảng cáo tại các site có nhiều người truy cập theo từng chủ đề nhất định Nếu bạn vào một website, thấy một mẩu quảng cáo có dòng chữ nhỏ phía trên hay phía dưới: "Ads by Google",

"Goooooogle " hay "Advertisment by Yahoo!" thì đó chính là "Sponsorship Advertising"

Sau cách phải trả cho mỗi một ngàn lần truyền phát quảng cáo như vậy, doanh nghiệp có thể chọn cách thứ 2: chỉ phải trả tiền nếu có khách hàng nhấn vào dòng quảng cáo của mình (để liên kết đến website) Mỗi một lần khách hàng bấm vào dòng quảng cáo được gọi là một “Nhấn” (Click) Phương thức quảng cáo này đang ngày càng thông dụng và được gọi với cái tên: CPC (Cost per click - trả tiền cho mỗi “nhấn”) hay PPC (Pay per click)

- MKT truyền thống sử dụng phổ biến mô hình này

Vd: trang tinmoi.vn trong mục giải trí khi ta đọc một bài nào đó trong đó có chữ in xanh và gạch dưới, nếu dê chuột vào sẽ xuất hiện mục quảng cáo của nhà tài trợ Ở đây là của VDC

c Quảng cáo phí vị trí (Slotting fees - Quảng cáo thông qua tối ưu hoá công

cụ tìm kiếm):

- Khái niệm: Là loại hình quảng cáo trực tuyến mà qua đó, DN quảng cáo có thể

lựa chọn vị trí để quảng cáo trên website của nhà cung cấp nội dung

Quảng cáo tài trợ bởi VDC

- Ưu điểm:

+ Giúp DN có được vị trí mong muốn trong những trang kết quả của công cụ tìm kiếm hoặc có được vị trí siêu liên kết lợi thế hơn à hiệu quả cao Các DN VN hiện nay có xu hướng phát triển mô hình quảng cáo này

+ Cách tính chi phí quảng cáo mang lại sự thuận tiện cho các DN: Mỗi một lần doanh nghiệp đăng ký với Google, Yahoo! hay một cỗ máy tìm kiếm khác để quảng cáo cho một số từ khoá nào đó được gọi là một Chiến dịch (campaign) Chiến dịch này sẽ do bạn xây dựng dựa vào những công cụ tính toán trực quan của bên bán quảng cáo (Gooogle hay Yahoo!) Ví dụ doanh nghiệp muốn 5 từ khoá của mình lên hàng số 1 trong vòng 2 tháng, ngay sau khi thanh toán một phần dịch vụ, Google hay Yahoo! lập tức đưa mẩu quảng cáo của doanh nghiệp lên vị trí theo thoả thuận nếu tính theo CPM thì các nhà quảng cáo sẽ cho doanh nghiệp báo giá ngay từ đầu

là một tháng bạn phải trả bao nhiêu tiền, còn nếu tính theo lần “nhấn” thì doanh nghiệp sẽ được biết mức độ đấu giá là bao nhiêu, từ khoá này phải trả bao nhiêu tiền Hàng ngày, hàng giờ Google hay Yahoo! sẽ có báo cáo chi tiết là đã có bao nhiêu lần “nhấn” vào mẩu quảng cáo của doanh nghiệp, và doanh nghiệp đã bị trừ

đi bao nhiêu tiền trong tài khoản Nếu muốn thay đổi, muốn vị trí từ khoá nâng cao hơn nữa, hay tụt bớt hạng, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh ngay trong tài khoản của mình (do nhà bán quảng cáo cung cấp - tiếng Việt hoặc tiếng Anh) Còn nếu mới phát được 10 ngày quảng cáo, nếu thấy hiệu quả không cao như mong muốn, doanh nghiệp có thể dừng chiến dịch và không phải trả tiền cho những ngày tiếp theo Tóm lại, đây là hình thức quảng cáo đang được ưa chuộng và có hiệu quả cao, tức thời Phương pháp tính phí quảng cáo: đấu giá vị trí, CPM, CPC à giúp DN xác định rõ mức độ hiệu quả của chương trình quảng cáo.DN có thể dễ dàng đăng ký, tiến hành thực hiện chiến dịch hoặc kết thúc chiến dich nếu cảm thấy chiến dịch này không hiệu quả

+ Khâu thanh toán: chi trả cho nhà quảng cáo bằng thẻ tín dụng như Visa hay

Master Card Việc chi trả chỉ thực sự bắt đầu khi doanh nghiệp nhấn vào nút: “thanh toán” và “bắt đầu chiến dịch” Tài khoản của bạn sẽ bị khấu trừ dần đến hết hợp đồng hoặc đến khi ngưng chiến dịch

- Nhược điểm: với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì việc tham gia đấu giá vị trí

với các DN lớn sẽ gặp phải nhiều khó khăn hơn buộc DN phải lựa chọn những biện pháp quảng cáo khác với chi phí thấp hơn…

d Quảng cáo khe hở thời gian (Interstitials):

- Khái niệm: Quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, xuất hiện khi người sử

dụng đang trong quá trình download nội dung

Ví dụ:

+ Tại Mỹ, chiếm 3% tổng chi phí cho quảng cáo qua Internet

+ Tại Việt Nam, mô hình này thường xuất hiện khi người sử dụng download games trực tuyến hoặc download các chương trình phần mềm miễn phí

- Ưu điểm: gây sự chú ý của người sử dụng, trong trường hợp khách hàng không

muốn xem quảng cáo thì có thể bỏ qua à cho khách hàng sự lựa chọn, xem hoặc không xem các quảng cáo này

- Nhược điểm: người sử dụng có toàn quyền quyết định với việc xem hay không

xem chương trình quảng cáo, do đó hoạt động quảng cáo thông qua hình thức này

có thể không mang lại hiệu quả mong muốn, kéo dài thời gian download của người

sử dụng nếu số lượng quảng cáo kiểu này xuất hiện quá nhiều tạo ấn tượng xấu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của DN

Vd: thegioiphim.vn có một đoạn quảng cáo trước khi vào xem khác hàng có thể tắt

đi nếu không muốnxem

e Quảng cáo Shoskele:

- Khái niệm: Quảng cáo xuất hiện khi người sử dụng download nội dung miễn phí,

và ép buộc người sử dụng phải xem hết để có thể tiếp cận với nội dung

Công nghệ web cho phép tạo ra nhiều định dạng quảng cáo đa phương tiện khác nhau

- Ưu điểm: thu hút sự chú ý của người sử dụng, quảng bá các thông tin về doanh

nghiệp, nhà tài trợ, … tới khách hàng

- Nhược điểm: dù khách hàng không mong muốn xem quảng cáo của sản phẩm

dịch vụ dó thì cũng bắt buộc phải xem hết thì mới tiếp cận được với nội dung mong muốn à điều này tạo ấn tượng không tốt của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của DN

Vd: khi down game bạn phải xem hết phần quảng cáo rùi mới có thể tải game về máy được

2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR):

- Khái niệm: Marketing quan hệ công chúng (Marketing Public Relations – MPR)

bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến DN

- Nội dung các hoạt động của MPR:

Khái niệm: Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách

điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN, cũng như sản phẩm dịch vụ hiện thời của

DN Hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, của sản phẩm dịch vụ được hiển thị suốt 24 giờ, 365 ngày, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng

- Ưu điểm: DN đưa ra các trang thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giúp cho:

+ Giảm chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

+ Thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của công ty

+ Giúp người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng

+ KH có thể nhanh chóng đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng

Ví dụ: Amazon liên tục đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng vào những dịch vụ đó bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua

đó tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng Khách hàng

có thể mua hàng hóa bằng cách nhắn tin về tổng đài 262966 mã sản phẩm, tên sản phẩm hoặc mô tả về sản phẩm; Amazon đã đưa ra dịch vụ tìm kiếm trên trang A9.com giúp khách hàng có thể tìm kiếm được những thông tin về sản phẩm, dịch

vụ mà họ định mua; Amazon không chỉ bán cho bạn cả cuốn sách mà bạn có thể mua từng trang trong cuốn sách nếu bạn muốn; amazon.com liên tục bổ sung các

tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng Mục

“Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi

xẻ của khách hàng với nhau Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình Amazon.com

đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình

- Nhược điểm: tại Việt Nam hiện nay thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

thiết kế và xây dựng website phù hợp với mục đích của DN, các doanh nghiệp vừa

và nhỏ thiếu kinh phí và nhân lực trong việc xây dựng và duy trì website, thời gian chờ đợi website load kéo dài…(theo thống kê, nếu thời gian chờ đợi 1 website load hết nội dung quá 15s thì khả năng khách hàng quay lại website đó sẽ giảm)…

Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo 2 vấn đề sau:

- Để tăng tính hiệu quả cho website, ngoài những dịch vụ gia tăng, điều người sử

+ Giảm thiểu tình trạng quá tải thông tin: lượng thông tin đưa ra trên Website quá nhiều khiến website load chậm, khách hàng khó tìm kiếm được thông tin mong muốn

+ Rút ngắn thời gian chờ đợi: các thông tin đưa ra cần ngắn gọn súc tích, đầy đủ giúp giảm thời gian khách hàng chờ đợi website load hết

+ Tránh bị “Lạc trong không gian mạng”: thiết kế website một cách khoa học, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy các thông tin, công cụ mong muốn

+ Tiếp nhận nội dung mọi nơi, mọi lúc: Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin

ở mọi lúc mọi nơi, không chỉ qua thiết bị máy tính bằng cách xây dựng nội dung website tương tự trên các thiết bị điện thoại…

à Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được,

sử dụng thẻ điện tử để thanh toán .Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

- Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm:

+ Thường xuyên cập nhật và làm mới website.

+ Đăng ký vị trí đứng đầu tại các trang công cụ tìm kiếm

+ Sử dụng những từ khoá có thể có trong website

+ Đưa ra một nhóm hoặc một tiêu đề mà người sử dụng có thể gõ vào khi tìm kiếm (VD: email và e-mail)

+ Phải thường xuyên thay đổi và cập nhật SEO từng ngày

à Cách thức tối ưu hoá công cụ tìm kiếm: để tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm,

DN phải đảm bảo hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn phải cung cấp các dịch vụ gia tăng như:+ Giải trí (trò chơi, bưu thiếp điện tử)

+ Kênh truyền thông với khách hàng (thông tin phản hồi của khách hàng và các dịch vụ khách hàng) à xây dựng diễn đàn trên website hoặc xây dựng một khu riêng biệt để trả lời các thắc mắc từ phía khách hàng

+ Cung cấp thông tin (lựa chọn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu nhà bán lẻ…

à Công cụ tìm kiếm là nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng của DN

2.2.2 Xây dựng cộng đồng điện tử:

- Khái niệm: Cộng đồng điện tử được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo

luận, các diễn đàn, blog… Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử:

+ Bảng tin điện tử hay tin tức nhóm: người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư

điện tử lên những chủ để đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được

+ Gửi thư điện tử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm

Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên khác

- Ưu điểm:

+ Nội dung phát sinh từ người sử dụng các thành viên trong cộng đồng sẽ tự

động cập nhật những nội dung mới cho website, đều này giúp website của DN luôn tươi mới, nâng cao khả năng tìm kiếm và tăng lượng người truy cập

+ Gia tăng giá trị cho khách hàng của DN: Bằng cách mang đến cho khách hàng

một cồng, cho phép họ thư giãn và có được những thông tin hữu ích, DN thực sự đã tạo ra những giá trị trong việc tạo ra một trải nghiệm thương hiệu tích cực à điều này tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của DN