Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển (FULL) đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân bảo hiểm y tế cao tuổi

BỘ GIÁO DỤC VA ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHI MINH …………………… NGUYỄN VĂN TRỌNG ĐÁNH GIÁ SƯ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN BẢO HIỂM Y TẾ CAO TUỔI ĐỐI VỚI DỊCH VU KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRU TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÌNH TÂN, Tp HỒ CHI MINH LUẬN VĂN THẠC SI KINH TẾ Tp Hơ Chi Minh - Năm 2015 BỢ GIÁO DỤC VA ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHI MINH …………………………………… NGUYỄN VĂN TRỌNG ĐÁNH GIÁ SƯ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN BẢO HIỂM Y TẾ CAO TUỔI ĐỐI VỚI DỊCH VU KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRU TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÌNH TÂN, Tp HỒ CHI MINH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Ma số: 60.31.05 Người Hướng Dẫn Khoa Học: PGS.TS ĐINH PHI HỔ LUẬN VĂN THẠC SI KINH TẾ Tp Hô Chi Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN - Tên đê tài: “Đánh giá sư hài lòng của bệnh nhân bảo hiểm y tê cao tuổi đối với dịch vu khám chữa bệnh ngoại tru tại bệnh viện đa khoa Bình Tân, Tp Hô Chí Minh” - Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đinh Phi Hổ - Tên học viên: Nguyễn Văn Trọng - Địa học viên: Thành phớ Hơ Chí Minh - Số điện thoại liên lạc: 0908 098990 - Ngày nộp luận văn: /4/2015 Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo.Tôi không chép từ viêt đa công bố mà không trích dẫn ngn gớc Nêu có sư vi phạm nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm” Thành phớ Hơ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Ngũn Văn Trọng MUC LUC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.2.1 Muc tiêu tông quát u 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những điểm nổi bật của luận văn .5 1.8 Cấu truc của luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm 2.2 Lý Thuyêt liên quan 23 2.3 Các nghiên cứu nước liên quan đên sư hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vu khám chữa bệnh 30 2.3 Khung phân tích của nghiên cứu 37 2.4 Các giả thuyêt của nghiên cứu 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP/ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Cách tiêp cận nghiên cứu 39 3.2 Phương pháp chọn mẫu/Quy mô mẫu (Method of sampling/simple size) .43 3.3 Dữ liệu thu thập 45 3.4 Cơng cu phân tích liệu 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Kêt quả nghiên cứu 50 4.2 Thảo luận kêt quả…………………………………………………………… 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHU LUC DANH MUC BẢNG Bảng Quy trình khám bệnh BHYT tại BV Bình Tân 20 Bảng 2 các nhân tố của mô hình chất lượng dịch vu bệnh viện Ujjan .30 Bả (2000) .32 Bả ất lượng dịch vu 34 Bảng 2.5 Thang đo vê chất lượng dịch vu khám chữa bệnh của bệnh nhân ngoại tru tại bệnh viện đa khoa Tây Ninh 35 Bảng 3.1 Bảng ma hóa biên thang đo 46 Bảng 4.1 Các biên đặc trưng thang đo không đáp ứng yêu cầu chất lượng 52 Bảng 4.2 Các biên đặc trưng thang đo chất lượng tốt 53 Bảng 4.3 Kiểm định KMO Bartlett 53 Bảng 4.4 Bảng 4.4 Bảng Ma trận nhân tố xoay .55 Bảng 4.5 Kêt quả phân tích EFA của thang đo mức độ hài lòng của BN .57 Bảng 4.6 Thang đo điêu chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha EFA……… 57 Bảng 4.7 Bảng hệ số hôi quy……………………………………………………….60 Bảng 4.8 Tóm tắt mơ hình quy…………………………………………………60 Bảng 4.9 Phân tích phương sai (ANOVA)…………………………………………60 DANH MUC HÌNH Hình Tháp nhu cầu-mong muốn-yêu cầu MASLOW 24 Hình 2 Mơ hình khái niệm vê chất lượng dịch vu 26 Hình 2.3 Mơ hình lý thut sư hài lòng của bệnh nhân ngoại tru tại các BVĐKTPHCM 36 Hình Khung lý thuyêt 38 41 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh………………………………………… 58 DANH MUC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT : bảo hiểm y tê BN : bệnh nhân BNBHYT : bệnh nhân bảo hiểm y tê BS : bác sĩ CLDV : chất lượng dịch vu DV : dịch vu DVKCB : dịch vu khám chữa bệnh ĐD : điêu dưỡng KCB : khám chữa bệnh KH : khách hàng NCT : người cao tuổi NVYT : nhân viên y tê PK : phòng khám PKĐK : phòng khám đa khoa TPHCM : thành phớ Hơ Chí Minh UBND : ủy ban nhân dân CHƯƠNG I GIỚI THIỆU 1.1 ệ ầm trọ ặng nê ê xuấ ột tình trạng hồn tồn thoải mái vê thể chất, tinh thần xa hội chứ khơng đơn khơng có bệnh hay tàn tật” (Health is state of complete physical, mental and social well being and not merely the absent of desease or infirmity) ê ảm xuc: mừ ê ợ, muốn; vê ê Đới vớ (NCT), thể tình trạ ổi Tuy nhiên khoa học kỹ thuật, có y học ngày tiên cộng thêm ý thức tư chăm sóc sức khoẻ của bản thân người dân ngày cao nên năm gần dân số già tăng lên nhanh, biểu tỷ lệ người già so với dân số chung qua các điêu tra dân số (Phạm Khuê, 2000) Người già tăng kho vàng của các nhà làm dịch vu đung theo tiêu đê của tuần báo Newsweek số cuối tháng 10/99: “Với các nhà doanh nghiệp, các luật sư, các bác sĩ t̉i già đem lại cho họ cả kho vàng” (dẫn theo Nguyễn Ý Đức, 2002) Song số lượng các bệnh viện (BV), BV tư nhân (được khám bảo hiểm y tê) phòng khám đa khoa (PK) tăng sách xa hội hóa y tê có, sư cam kêt của phủ Việt Nam gia nhập WTO có Việc đưa đên sư cạnh tranh các nhà cung cấp dịch vu, khám chữa bệnh ngoại tru Dĩ nhiên tư chủ tài chánh nên các BV cạnh tranh dưa nhiêu đối tượng BN khác kể cả BNBHYT cao tuổi tư chi trả viện phí người tiêu dùng có nhiêu lưa chọn đên với dịch vu chăm sóc sức khỏe Theo Cuc Quản lý KCB (2015) thì: “Hệ thớng BV xêp sở phân bố rộng khắp, thuận tiện cho khả tiêp cận của người dân các vùng miên khác Cả nước có 1349 BV, BV công lập chủ yêu với 1179 BV chiêm tới 87,3% tổng số BV Bệnh viện công lập thuộc ngành y tê quản lý bao gôm 1148 BV, chia thành ba tuyên: trung ương, tỉnh tuyên huyện Số lượng BV ba tuyên có tỷ lệ tương ứng1:10:18” Thành phớ Hơ Chí Minh có 103 có 67 cơng, 36 tư với tởng cộng 34.500 giường bệnh nhiêu phòng khám đa khoa ời tiêu dùng rộng quyên chọn lưa gói dịch vu khám chữa bệ xuất nặng vượt tuyên các bệnh viện tuyên Những hệ luy phức tạp phát sinh gây khơng phiên hà cho bệnh nhân, nhấ ổ nạn chờ bệnh, chờ bảo hiểm đóng tiên chờ , chưa kể hai lần chờ cho xét nghiệm cận lâm sàng) thủ tuc rườm rà của quy định BHYT biện pháp kiểm soát khám bệnh BHYT tránh trường hợp bị BHYT kiểm toán ngược Những người cao tuổi số ưu tiên khám bệnh, sư phiên toái chờ lâu khơng thể khơng có Những cảnh chen lấn, xơ đẩy, trộm cắp, an ninh trật tư thường xảy ra, tệ quan liêu, hách dịch từ mà có… ết định số 4858/QĐ/BYT ngày 03/12/2013 Bộ Trưởng Bộ y tế (1 ( ( ( ( ( ng 1, BV Bình dân, BV Nhân dân 115, BV Trưng Vương, BV Chấn thương Chỉnh hình…) Valid 1-10 TRIEU Frequency Percent 87 43.5 Valid Cumulative Percent Percent 43.5 43.5 11-20 TRIEU 88 44.0 44.0 87.5 21-30 TRIEU >30 TRIEU 15 7.5 7.5 95.0 10 5.0 5.0 100.0 200 100.0 100.0 Total vii Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent NAM 114 57.0 57.0 57.0 NU 86 43.0 43.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 viii Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 91 45.5 45.5 45.5 41 20.5 20.5 66.0 DAI HOC 42 21.0 21.0 87.0 SAU DAI HOC 26 13.0 13.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 < HOAC = TRUNG HOC CO SO TRUNG HOC Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent GIAO DUC 27 13.5 13.5 13.5 Y TE 18 9.0 9.0 22.5 KINH DOANH 65 32.5 32.5 55.0 CONG CHUC 3.0 3.0 58.0 CONG NGHIEP 19 9.5 9.5 67.5 NONG NGHIEP 11 5.5 5.5 73.0 XAY DUNG 15 7.5 7.5 80.5 VAN TAI 12 6.0 6.0 86.5 LINH TINH 27 13.5 13.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Phụ lục Kết phân tich Cronbach’s alpha I Nhân tố phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 615 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item Item Deleted Deleted if Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (HH1) BV CO CO 11.52 SO VC KHANG TRANG 2.683 434 517 (HH2) BV CO 11.74 TRANG THIET BI HIEN DAI 3.372 441 528 (HH3) NVYT CO 11.43 TRANG PHUC GON SACH 3.091 396 544 (HH4) KHU CHO 11.66 KB SACH THOANGDU GHE 3.120 337 590 II Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 674 Item-Total Statistics (TC1) NVBV LAM VIEC TRACH (TC2) CAC THONG TIN HD CUA BV DEU CAN (TC4) BN DUOC CHAN DOAN VA TRI DUNG BENH (TC5) BN TIN KET QUA CHAN DOAN Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 14.38 5.823 482 597 (TC6) DV DUOC THUC HIEN DUNG 14.50 6.382 424 625 14.50 6.312 392 638 14.43 6.065 490 596 14.68 6.048 362 657 III Sự đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Item- Cronbach's Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted (DU1) CACH THUC TIEP NHAN BN CHU DAO (DU2) THU TUC HC DAM BAO CHINH XAC (DU3) DD NHANH CHONG DEN KHI CO YEU CAU 22.39 22.42 22.56 10.621 11.309 10.349 470 386 577 685 705 659 (DU4) BS KHAM LAI NGAY KHI BN CO VAN DE 22.47 11.225 362 712 (DU5) NVYT BV SAN SANG LANG NGHE KH 22.40 10.522 516 674 (DU6) NVYT LUON HOI DAP NHANH YEU CAU CUA KH (DU7) KH LIEN LAC TRAO DOI VOI BV DE DANG 22.34 11.251 429 695 22.64 11.428 329 719 IV Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted (NL1) BS CO THAM KHAM BENH TI MI 18.79 8.518 524 710 (NL2) BS QUAN TAM THEO DOI DIEN TIEN BENH 18.71 9.323 472 725 (NL3) BS GIAI THICH BENH TRANG VA VAN DE LIEN 18.60 9.578 414 739 (NL4) DD AN CAN CHAM SOC BN 18.66 8.941 511 714 (NL5) DD GIAI THICH TRUOC KHI LAM CHUYEN MON (NL6) DD CO HUONG DAN DUNG THUOC VA AN HOP LY 18.69 9.170 518 713 18.68 8.178 532 709 xii V Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 689 Item-Total Statistics Scale Mean if Item (CT1) NVYT LUON THE HIEN SU CHAM SOC DEN TUNG BN (CT2) NVYT TIEP DON VOI THAI DO HOA NHA (CT3) THOI GIAN KHAM CHUA BENH PHU HOP,THUAN TIEN (CT5) NVYT THAU HIEU NHU CAU DAC BIET CUA BN 18.21 18.17 18.16 18.53 (CT6) NVYT DOI XU CONG BANG VOI MOI BN (CT7) BN CAM THAY AN TAM TRAO DOI MOI VAN DE VOI Scale Variance if Item Deleted 8.817 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.574 7.951 6.994 348 364 428 531 670 666 646 606 18.30 8.269 439 643 18.27 8.409 405 653 VI Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted (HL1) BN HAI LONG VOI DICH VU KCB TAI BV BINH TAN (HL2) BN SE TIEP TUC KCB TAI BV BINH TAN KHI CO NHU CAU (HL3) BN SE GIOI THIEU CHO BA CON BAN BE KCB TAI BV BINH TAN 7.75 Scale Variance if Item Deleted 1.756 7.60 7.61 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 561 559 1.799 535 592 1.847 465 680 xiii Phu luc Bảng tóm tắt các nhân tớ (biên tởng) sau phân tích Cronbach’s Alpha lần XIV NL3 PHtJC V1,J NL4 NLS NL6 l\'L7 NL8 Bic si co giai thich ve benh trg va c.3c vand- lien quan Wu dll'Ong an can chlm soc B nh nl:an Wu dll'Ong co giai thich tru6c lam c.:lc thao t:icchuyen mondan xviung Wu dll'Ong co hu6ng thuoc vHn u6ng hqp ly Bic si va E>ieu dll'Ong luon cap nhit kiin thiic y khoa 0,380 0,7 10 0,473 0,691 0,466 0,694 0,541 0,674 0,186 0,743 H9 ly lu6n d:im bao c6ng t:ic ve 0,287 0,730 Nhin vien y te lu6n the hi n c.h3m s6c 0,282 0,591 0,729 g 0,614 0,703 sinh Benh vien CTI CT3 y tirng Benhnhan Nban vien y te luon tiep don Benh nhin v6 th:iid6 hoa nhachiia benh duqc b6 Thili gian kh:im 0,4 18 0,545 CT4 ph1hqp,ti n cho Djch V1,l cap CUuBN 24 gii> luon siin sang -0,020 0,689 CTS Nban vien y te thau hieu nhiingnhu 0,501 cau dc biet cua BN Nhin vifn y tf dOi xO- cOng bing v6i 0,450 miinguili 0,507 0.370 0,564 0,561 0,559 0,535 0,592 0,465 0,680 CT2 CAM TH6NG tri CT6 CT7 HL I HL2 HL3 HAI LONG B!nh nhln c:im !hay an tim trao doi v6 Nhan vien y t m9i vindi Benh nhin hai Iong voi Djch v1,1 kham chiia benh Benh nhin tiep 11,1c d\Jng Djch v1,1kh:im chiia benh ti Benh Vien Binh Tan B!nh nhin se gioi thieu voi m0i nguoi d Djch V1,l kham chGa benh i Benh vi1n Binh Tan 0,355 0,568 0,538 97 Phụ lục 6: Kết phân tich nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of35 Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Square Chi- 2072.51 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.137 29.060 29.060 8.137 29.060 29.060 1.615 5.767 34.827 1.615 5.767 34.827 1.609 5.747 40.575 1.609 5.747 40.575 1.462 5.223 45.798 1.462 5.223 45.798 1.359 4.854 50.652 1.359 4.854 50.652 1.211 4.325 54.976 1.211 4.325 54.976 1.155 4.126 59.102 1.155 4.126 59.102 1.109 3.960 63.063 1.109 3.960 63.063 980 3.501 66.564 10 933 3.331 69.895 11 845 3.018 72.912 12 728 2.602 75.514 13 687 2.452 77.966 14 678 2.422 80.388 15 636 2.271 82.659 16 537 1.917 84.576 17 491 1.752 86.328 18 482 1.723 88.051 19 452 1.615 89.666 20 423 1.510 91.175 21 410 1.465 92.641 22 384 1.373 94.013 23 363 1.296 95.309 24 315 1.126 96.436 25 300 1.071 97.506 26 279 997 98.504 27 240 857 99.360 28 179 640 100.000 Extraction Method: Pricipal Component Analysis xvii Rotated Component Matrix a Component (HH1) BV CO CO SO VC KHANG TRANG 845 (HH2) BV CO TRANG THIET BI HIEN DAI 615 (HH3) NVYT CO TRANG PHUC GON SACH 760 (HH4) KHU CHO KB SACH THOANGDU GHE 572 (TC1) NVBV LAM VIEC TRACH NHIEM CAO (TC2) CAC THONG TIN HD CUA BV DEU CAN (TC4) BN DUOC CHAN DOAN VA TRI DUNG BENH 698 (TC5) BN TIN KET QUA CHAN DOAN VA TRI CUA BV (TC6) DV DUOC THUC HIEN DUNG THOI DIEM 668 563 (DU1) CACH THUC TIEP NHAN BN CHU DAO (DU2) THU TUC HC DAM BAO CHINH XAC 641 670 (DU3) DD NHANH CHONG DEN KHI CO YEU CAU (DU4) BS KHAM LAI NGAY KHI BN CO VAN DE 654 (DU5) NVYT BV SAN SANG LANG NGHE KHACHHANG 678 (DU6) NVYT LUON HOI DAP NHANH YEU CAU CUA KH (DU7) KH LIEN LAC TRAO DOI VOI BV DE DANG 748 (NL1) BS CO THAM KHAM BENH TI MI (NL2) BS QUAN TAM THEO DOI DIEN TIEN BENH 564 (NL3) BS GIAI THICH BENH TRANG VA VAN DE LIEN (NL4) DD AN CAN CHAM SOC BN (NL5) DD GIAI THICH TRUOC KHI LAM CHUYEN MON 699 (NL6) DD CO HUONG DAN DUNG THUOC VA AN HOP LY 610 (CT1) NVYT LUON THE HIEN SU CHAM SOC DEN TUNG 784 (CT2) NVYT TIEP DON VOI THAI DO HOA NHA 672 (CT3) THOI GIAN KHAM CHUA BENH PHU HOP,THUAN 553 (CT5) NVYT THAU HIEU NHU CAU DAC BIET CUA BN 631 (CT6) NVYT DOI XU CONG BANG VOI MOI BN (CT7) BN CAM THAY AN TAM TRAO DOI MOI VAN DE VOI NVYT Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 20 iterations .729 xviii Descriptive Statistics Mean Std Deviation N (HL)BN HAI LONG DUNG TIEP GIOI THIEU DV KCB 0000000 1.00000000 200 (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG 0000000 1.00000000 200 (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN 0000000 1.00000000 200 (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM 0000000 1.00000000 200 (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN 0000000 1.00000000 200 (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS 0000000 1.00000000 200 (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN DAI 0000000 1.00000000 200 (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE 0000000 1.00000000 200 (CT)NVYT TOT VOI BN 0000000 1.00000000 200 10 Correlations (HDN)NV (HL)BN HAI (DCT)NV (HH)CO SO MAC (NL)TIN (TC)BN LONG DUNG BIET NGHE (DUC)BS KHANG SACH VAO NANG TIN VAO TIEP GIOI DAP UNG KHAM LAI TRANG TIEP CHU NANG LUC LUC DD THIEU DV NHU CAU BN AN TAM THIET BI DAO CO DAP UNG CUA BS KCB BN HIEN DAI CHI DAN Pearson (HL)BN HAI LONG Correlation DUNG TIEP GIOI THIEU (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE Sig (1tailed) THIEU (CT)NVYT VOI BN (HL)BN HAITOT LONG DUNG TIEP GIOI (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN N (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE (CT)NVYT TOT VOI BN (HL)BN HAI LONG DUNG TIEP GIOI THIEU (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE (CT)NVYT TOT VOI BN (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE (CT)NVY T TOT VOI BN 1.000 176 276 401 144 305 243 186 160 176 1.000 000 000 000 000 000 000 000 276 000 1.000 000 000 000 000 000 000 401 000 000 1.000 000 000 000 000 000 144 000 000 000 1.000 000 000 000 000 305 000 000 000 000 1.000 000 000 000 243 000 000 000 000 000 1.000 000 000 186 000 000 000 000 000 000 1.000 000 160 000 000 000 000 000 000 000 1.000 006 000 000 021 000 000 004 012 006 500 500 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 500 500 021 500 500 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 500 500 000 500 500 500 500 500 500 500 004 500 500 500 500 500 500 500 012 500 500 500 500 500 500 500 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 Model Summary Model R a 708 R Square Adjusted R Square 502 481 Std Error of the Estimate 72066839 b Change Statistics R Square F Change df1 df2 Sig F Change 502 24.020 191 000 a Predictors: (Constant), (CT)NVYT TOT VOI BN, (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE, (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN DAI, (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS, (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN, (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM, (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN, (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG b Dependent Variable: (HL)BN HAI LONG DUNG TIEP GIOI THIEU DV KCB b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 99.802 12.475 24.020 000 Residual Total 99.198 199.000 191 199 519 a a Predictors: (Constant), (CT)NVYT TOT VOI BN, (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE, (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN DAI, (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS, (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN, (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM, (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN, (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG b Dependent Variable: (HL)BN HAI LONG DUNG TIEP GIOI THIEU DV KCB Model 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) -0.101 0.101 (NL)TIN VAO NANG LUC DD DAP UNG (DCT)NV BIET NGHE DAP UNG NHU CAU BN (DUC)BS KHAM LAI BN AN TAM (HDN)NV MAC SACH TIEP CHU DAO CO CHI DAN (TC)BN TIN VAO NANG LUC CUA BS (HH)CO SO KHANG TRANG THIET BI HIEN DAI (DU)KHU KHAM SACH BN LIEN LAC BV DE (CT)NVYT TOT VOI BN 0.075 0.277 0.176 0.242 0.176 1.000 1.000 0.175 0.376 0.276 0.364 0.276 1.000 1.000 0.301 0.502 0.401 0.494 0.401 1.000 1.000 0.044 0.245 0.144 0.200 0.144 1.000 1.000 0.204 0.406 0.305 0.397 0.305 1.000 1.000 0.143 0.344 0.243 0.326 0.243 1.000 1.000 0.086 0.287 0.186 0.255 0.186 1.000 1.000 0.059 0.261 0.160 0.221 0.160 1.000 1.000 a Dependent Variable: (HL)BN HAI LONG DUNG TIEP GIOI THIEU DV KCB ... cho nhân dân 2.1.3 Bệnh nhân (người bệnh) – Bệnh nhân cao tuổi 2.1.3.1 Bệnh nhân hay người bệnh Là người sử dung dịch vu khám bệnh, chữa bệnh Hiện nước ta vẫn dùng thuật ngữ bệnh nhân hay... bệnh củ 1.2.2.2 bệ 1.3 1.3.1 ả ộng đên sư g của bệ Mức độ tác động của nhân tố lên sư hài lòng của bệnh nhân BHYT cao tuổ Các giải pháp nâng cao sư hài lòng của bệnh nhân BHYT... thưc trạng sư hài lòng của bệnh nhân cao t̉i có bảo hiểm y tê (BHYT) đối với chất lượng dịch vu khám, chữa bệnh ngoại tru của bệnh viện Bình Tân ủa bệnh nhân BHYT cao tuổi đên KCB