TÓM TẮT LUẬN VĂN Đến thời điểm này, Việt Nam đạt mốc 92 triệu người dân với mức thu nhập đầu người có xu hướng khơng ngừng gia tăng thị trường đầy tiềm NHTM Các NHTM tăng cường tiếp cận đáp ứng ngày đa dạng nhu cầu cá nhân, hộ gia đình DN nhỏ vừa Mặt khác, có gần 80% người dân chưa tiếp cận đến dịch vụ NH, mật độ chi nhánh NH, máy rút tiền tự động (ATM), máy POS đầu người mức thấp so với nước khu vực Theo dự báo, từ 5-10 năm tới, tăng trưởng tín dụng cá nhân với tốc độ khoảng từ 30-40% đạt mật độ sử dụng dịch vụ NH người dân ngang với nước khu vực, lĩnh vực có hấp dẫn với NHTM Chính vậy, từ năm 2006 trở lại đây, BIDV định hướng để trở thành NH hàng đầu Việt Nam giao tiêu tăng trưởng hoạt động cho vay KHCN nói chung tập trung vào SPCVMN nói riêng đến chi nhánh, coi tiêu quan trọng xem xét đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh chi nhánh Để nâng cao thị phần dư nợ SPCVMN dư nợ TDBL BIDV Thăng Long, cần thiết phải có lộ trình phát triển SPCVMN thời gian tới, điều địi hỏi cần có giải pháp cụ thể, quy định hướng dẫn rõ ràng, có phối hợp vận hành đồng phòng, ban chi nhánh chi nhánh địa bàn hệ thống với để thực mục tiêu đề Từ lý trên, đề tài: “Phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long” tác giả chọn làm luận văn tốt nghiệp Luận văn hệ thống hóa lý thuyết SPCVMN NHTM việc phát triển SPCVMN Phân tích thực trạng phát triển SPCVMN BIDV Thăng Long, đánh giá thành tựu đạt được, hạn chế việc phát triển SPCVMN tổng kết nguyên nhân cần khắc phục Từ đó, xây dựng giải pháp phát triển SPCVMN điều kiện kinh tế - xã hội tiềm lực chi nhánh Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục,… nội dụng luận văn gồm chương: Chương 1: Lý luận phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Chương 3: Giải pháp phát triển phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Trong chương 1, Luận văn trình bày lý luận phát triển SPCVMN NHTM Tại mục 1.1 Tổng quan SPCVMN NHTM, luận trình bày khái niệm đặc điểm SPCVMN NHTM bao gồm: đặc điểm quy mô khoản vay, đặc điểm thời gian cho vay, đặc điểm TSBĐ, đặc điểm rủi ro, đặc điểm lãi suất khoản vay đặc điểm phương thức hoàn trả Ngoài ra, luận văn đề cập đến SPCVMN NH thương mại áp dụng với hình thức cho vay Trọng tâm chương lý luận SPCVMN -một loại hình dịch vụ NHTM phát triển SPCVMN thể rõ nét mục 1.2, luận văn nêu rõ khái niệm phát triển SPCVMN có gia tăng doanh số lợi nhuận từ hoạt động CVMN đồng thời chất lượng hoạt động CVMN hồn thiện Khi rủi ro đảm bảo mức an toàn cần thiết trước biến động thị trường (tăng lượng chất) Trong chương này, luận văn đưa số tiêu đánh giá phát triển SPCVMN NHTM bao gồm hai nhóm tiêu định lượng (Doanh số CVMN ở, dư nợ CVMN ở, lợi nhuận từ hoạt động CVMN ở) nhóm tiêu định tính đo lường phát triển SPCVMN thơng qua thu thập liệu từ việc phát phiếu điều tra khảo sát KH vay vốn khách hàng tiềm SPCVMN NHTM, từ xác định nhân tố chủ, khách quan tác động đến SPCVMN NHTM Trong chương 2, sau phần khái quát hình thành, phát triển BIDV Thăng Long cấu tổ chức, hoạt động số mảng hoạt động kinh doanh BIDV Thăng Long qua năm, luận văn sâu vào nghiên cứu phát triển SPCVMN chi nhánh qua năm 2013-2015: Về thực trạng chung SPCVMN BIDV Thăng Long: hoạt động CVMN nhà so với hoạt động TDBL toàn chi nhánh: tỷ lệ dư nợ CVMN nhà ở/tổng dư nợ TDBL chi nhánh đạt từ 34,61%-39,48% giai đoạn 2013-2015 Về thực trạng chung SPCVMN BIDV Thăng Long phản ánh thơng qua nhóm tiêu định tính định lượng: Thứ nhất, Đối với nhóm tiêu định lượng: - Chỉ tiêu phản ánh doanh số CVMN ở: Trong giai đoạn 2013-2015, xét mặt giá trị tuyệt đối doanh số CVMN có xu hướng tăng qua năm, tỷ trọng doanh số CVMN so với tổng doanh số cho vay BIDV Thăng Long lại có sụt giảm qua năm, từ 14,02% vào năm 2013 xuống 10,67% vào năm 2015 - Chỉ tiêu phản ánh dư nợ CVMN ở: Cũng giống tiêu phản ánh doanh số CVMN ở, giai đoạn 2013-2015, xét mặt giá trị tuyệt đối dư nợ CVMN có xu hướng tăng qua năm, tỷ trọng dư nợ CVMN so với tổng dư nợ tín dụng BIDV Thăng Long lại có sụt giảm qua năm, từ 8,58% vào năm 2013 xuống 6,05% vào năm 2015 - Chỉ tiêu nợ xấu, nợ hạn: Nhìn chung, tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn chi nhánh mức thấp phạm vi an toàn Tỷ lệ nợ xấu chi nhánh dao động khoảng 1,13% đến 2,87% giai đoạn - Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động CVMN ở: Do lợi nhuận từ hoạt động CVMN BIDV Thăng Long khó bóc tách với số cụ thể từ lợi nhuận chi nhánh nên phạm vi luận văn tác giả khơng phân tích cụ thể tiêu Thứ hai, Đối với nhóm tiêu định tính thơng qua điều tra khảo sát: Q trình thu thập thông tin của Đề tài “Phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thăng Long” tiến hành từ 30/04/2016 đến 30/07/2016, số lượng phiếu điều tra phát 320 phiếu chia cho hai nhóm khách hàng vay vốn CVMN khách hàng tiềm SPCVMN Số lượng phiếu điều tra hợp lệ thu 266 phiếu/tổng số phiếu điều tra phát 320 Sau thu thập câu trả lời 266 phiếu khảo sát hợp lệ câu hỏi thông tin cá nhân khách hàng: giới tính, độ tuổi, thu nhập… kết phân loại mẫu thống kê cho thấy khách hàng tham gia khảo sát có độ tuổi từ 23-35 36-45 chiếm tỷ trọng gần 70% thu nhập khách hàng điều tra từ mức từ 10 triệu đến 25 triệu từ 25 triệu đến 40 triệu chiếm tỷ trọng 69% Đây độ tuổi mà nhu cầu nhà KH lớn thu nhập khách hàng thuộc mức thu nhập SPCVMN đòi hỏi khách hàng vay vốn phải có thu nhập đủ để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt gia đình có khả trả nợ đầy đủ Nhìn chung mẫu khảo sát thu kết có ý nghĩa nghiên cứu sử dụng để đưa phân tích chuyên sâu Kết thu thập từ phiếu điều tra khảo sát khách hàng BIDV Thăng Long từ câu hỏi kỳ vọng khách hàng SPCVMN câu hỏi mức độ hài lòng KH SPCVMN với tiêu chí cụ thể mà KH thường quan tâm vay vốn NH cho thấy yếu tố hồ sơ, thủ tục vay vốn đơn giản, thuận tiện thời gian xử lý hồ sơ vay vốn nhanh chóng KH kỳ vọng nhiều mức độ hài lịng KH đáp ứng mức 67-69% Tiếp sau yếu tố lãi suất, thái độ phục vụ cán QLKH, công tác tiếp thị quảng bá sản phẩm đến KH không đạt tỷ lệ hài lòng cao KH hài lòng mức 80% yếu tố Từ kết thu thập qua điều tra khảo sát khách hàng BIDV Thăng Long, tác giả rút nhận xét kết đạt hoạt động CVMN ở, hạn chế nguyên nhân chưa phát triển hoạt động CVMN ở, từ làm sở để đưa giải pháp kiến nghị chương Trong chương 3, sau xem xét đánh giá hội thách thức phát triển SPCVMN BIDV Thăng Long, định hướng phát triển SPCVMN BIDV Thăng Long mục tiêu phát triển gia đoạn 2015-2020, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển SPCVMN BIDV Thăng Long Đối với NH gồm giải pháp sau: - Củng cố, hoàn thiện máy hoạt động chi nhánh: BIDV Thăng Long cần hồn chỉnh mơ hình, tổ chức cho hoạt động cho vay KHCN độc lập, tách bạch chuyên trách với hình thức cấp tín dụng cho KHDN Triển khai triệt để mơ hình tổ chức quản lý hoạt động NH theo Dự án đại hóa NH (dự án TA2), theo vận hành mơ hình tổ chức quản lý sản phẩm cho vay KHCN theo định hướng KH Tách bạch rõ quyền hạn, trách nhiệm phận tăng cường phối hợp phận phát triển dịch vụ - Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm nghiên cứu thị trường: BIDV Thăng Long cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ NHBL SPCVMN thơng qua phương tiện truyền thơng; tìm kiếm KH thơng qua mối quan hệ sẵn có NH công ty, DN giao dịch từ trước - Đổi SPCVMN ở: BIDV Thăng Long cần nghiên cứu, triển khai số đổi SPCVMN về: mục đích cho vay, đối tượng KH cho vay, mức cho vay, thời hạn cho vay để phù hợp với nhu cầu KH - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đầy nhiệm vụ quan trọng tất NH nói chung BIDV Thăng Long nói riêng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài SPCVMN sản phẩm chi nhánh Một sách tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ hợp lý sở để NH khai thác tối ưu nguồn nhân lực Đối với BIDV Thăng Long, cần xử lý tốt số khía cạnh hồn thiện cơng tác tuyển dụng, nâng cao chất lượng công tác đào tạo tự đào tạo - Chú trọng cơng tác chăm sóc KH: Thực phân loại, đánh giá thực trạng KH quan hệ với BIDV Thăng Long, đồng thời xem xét mức độ cạnh tranh TCTD địa bàn BIDV Thăng Long thông qua quan hệ KH cho phù hợp Ngoài giải pháp để phát triển SPCVMN BIDV Thăng Long, đề tài đưa vài kiến nghị với BIDV, NH Nhà nước quan ban ngành Qua ba chương luận văn cho thấy, SPCVMN và góp phần đáng kể vào hoạt động TDBL nói riêng hoạt động tín dụng nói chung NHTM, góp phần tăng trưởng kinh tế thời gian qua, đáp ứng phần nhu cầ u đa da ̣ng của KH khác giúp thân NHTM thực hiê ̣n đươ ̣c mu ̣c tiêu tố i đa hóa lơ ̣i nhuâ ̣n Với sở lý luận phát triể n SPCVMN ở, luận văn nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng hoạt động NH cụ thể BIDV Thăng Long Từ đó, ưu điểm, hạn chế hoạt động BIDV Thăng Long, xác định nguyên nhân đề xuất giải pháp ... Lý luận phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Chương... Giải pháp phát triển phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Trong chương 1, Luận văn trình bày lý luận phát triển SPCVMN NHTM Tại mục... tài ? ?Phát triển sản phẩm cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thăng Long? ?? tiến hành từ 30/04/2016 đến 30/07/2016, số lượng phiếu điều tra phát 320 phiếu chia cho