Phát triển dịch vụ của công ty TNHH kiểm toán immanuel (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài: Hiện dịch vụ cơng ty kiểm tốn ngày phát triển Viê ̣t Nam tương lai, coi nhu cầu cần thiết cho doanh nghiê ̣p Với xu hướng toàn cầu hóa, doanh nghiệp nước ngồi dần tạo thuận lợi để du nhập vào kinh tế khác Khi doanh nghiệp nước nhận thấy hội, họ sẵn sàng đầu tư, hay chuyển đổi kinh doanh từ mơi trường nước mơi trường nước ngồi tiềm Việt Nam đứng trước ngưỡng cửa hội nhập, với tính chất nước phát triển, Việt Nam hứa hẹn môi trường tiềm cho doanh nghiệp nước ngồi muốn mở rộng thị trường đầu tư Tuy nhiên, khác biệt hệ thống quản lý kế tốn, doanh nghiệp nước ngồi thường gặp khó khăn việc tiếp cận đầu tư Việt Nam so tính phức tạp hệ thống thuế quy định riêng biệt chặt chẽ quy trình đầu tư Việt Nam máy phủ Xuất phát từ khó khăn này, cơng ty dịch vụ kiểm toán nhận thấy hội khả thi để mở rộng kinh doanh, thu hút thêm nhiều nhà đầu tư khách hàng tiềm cơng ty kiểm tốn ln chuyên gia lĩnh vực kế toán, thuế, kiểm toán dịch vụ liên quan khác Các dịch vụ cơng ty kiểm tốn ln ln cầu nối máy nhà nước doanh nghiệp nước Tạo đà thuận lợi cho phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam với nước láng giềng Tuy nhiên, chưa có nhận biết cao tầm quan trọng ảnh hưởng loại hình dịch vụ nên cơng ty kiểm tốn nước đa phần cơng ty tư nhân với quy mô vừa nhỏ chưa đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng lớn tiềm Chính từ hạn chế này, nhận thấy tầm quan trọng phát triển dịch vụ cơng ty kiểm tốn, tơi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel” để làm đề tài nghiên cứu Đề tài minh chứng cụ thể cho việc nên phát triển dịch vụ cơng ty kiểm tốn tầm quan trọng ngành dịch vụ kiểm toán Nghiên cứu đưa lý luận giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel hướng tới chất lượng, hiệu phát triển thương hiệu trở thành cơng ty kiểm tốn lớn Việt Nam đáp ứng nhu cầu tất khách hàng nước Trong phạm vi nghiên cứu đề tài tác giả trình bày vấn đề dịch vụ cơng ty kiểm tốn từ phân tích thực trạng dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel nhằm đánh giá thành công hạn chế hoạt động phát triển dịch vụ cơng ty qua đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel đến năm 2020 Luận văn sử dụng nguồn số liệu lấy từ Phòng kế tốn nội bộ, Phịng kiểm tốn nội Phịng quan hệ khách hàng Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng nguồn tài liệu tham khảo từ đối thủ cạnh tranh, từ trang mạng điện tử có đề cập đến dịch vụ, dịch vụ công ty kiểm tốn Từ đó, cách sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra phân tích thống kê tác giả thực trạng phát triển dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel Chương 1: Những vấn đề phát triển dịch vụ cơng ty kiểm tốn 1.1 Đặc điểm khách hàng dịch vụ cơng ty kiểm tốn Khách hàng ln yếu tố định đến thành bại cơng ty Chính thường người ta ví khách hàng thượng đế người làm dịch vụ ln ln người hầu Do tính đặc thù công ty dịch vụ nên khách hàng can thiệp vào trình thực dịch vụ khách hàng lại mục đích dịch vụ Khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty kiểm tốn ln doanh nghiệp có nhu cầu thuê dịch vụ kế toán, kiểm toán, thuế, sốt xét bên ngồi thay tự phát triển phịng kế tốn nội Chi tiết hơn, khách hàng sử dụng dịch vụ thường khách hàng mới, chưa có hiểu biết nhiều hệ thống kế toán, thuế luật Việt Nam nên cần tìm đến cơng ty kiểm tốn để thuê dịch vụ, bước đầu tạo quan hệ giúp họ nắm vững nguyên tắc làm việc môi trường Không khác biệt nhiều so với loại hình dịch vụ khác, dịch vụ cơng ty kiểm tốn ln mang đặc điểm tính vơ hình, tính khơng tồn trữ, tính khơng đồng tính tách rời Tuy nhiên, khác biệt mục đích hiệu dịch vụ, nên dịch vụ cơng ty kiểm tốn phá vỡ đặc điểm mà trở thành thể thống nhất, giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ cách trọn gói, khơng tách rời, tránh tình trang khách hàng sử dụng nhiều loại hình dịch vụ cơng ty kiểm tốn công ty khác 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ cơng ty kiểm tốn Dịch vụ cơng ty kiểm tốn có nhiều phương hướng phát triển, nhiên chia làm hai hướng phát triển chiều rộng phát triển chiều sâu Định hướng phát triển chiều rộng đánh giá chủ yếu dựa đa dạng hóa loại hình dịch vụ khả mở rộng quy mô kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, định hướng phát triển mặt chiều sâu lại liên quan chặt chẽ đến trình phát triển chất lượng dịch vụ tăng cao khả thu hút khách hàng Điểm yếu kinh doanh dịch vụ công ty kiểm toán Việt Nam thường đơn điệu Chưa có tập trung đa dạng hóa ngành dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong công ty dịch vụ kiểm toán nước trọng vào hai hình thức thực dịch vụ cơng ty dịch vụ kiểm tốn nước bước đầu đưa biện pháp cho việc đa dạng hóa loại dịch vụ Việc đa dạng hóa dịch vụ cơng ty kiểm tốn mang nhiều lợi ích tiềm lực tài chính, tránh thương hiêu, phát triển bền vững, tăng khả cạnh tranh công ty khác ngành kinh tế kinh doanh dịch vụ cơng ty kiểm tốn Đối với cơng ty dịch vụ yếu tố người ln đóng vai trò việc đảm bảo chất lượng dịch vụ với khách hàng khách hàng muốn đảm bảo họ nhận tin tưởng, bị thu hút , tính khả thi, trách nhiệm, trung thực xác họ sử dụng dịch vụ cơng ty dịch vụ nói chung cơng ty dịch vụ kiểm tốn nói riêng Trong Chương 1, tác giả phần đưa định hướng phát triển dịch vụ chiều rộng lẫn chiều sâu cho cơng ty dịch vụ kiểm tốn để nhằm đảm bảo chất lượng lẫn tính đa dạng hóa dịch vụ 1.3 Các điều kiện phát triển dịch vụ Cơng ty kiểm tốn Sự phát triển dịch vụ Cơng ty kiểm tốn phụ thuộc vào nhiều yếu tố đa phần chủ yếu tập trung mạnh vào yếu tố nội Đội ngũ nhân lực, Tiềm lực tài thương hiệu cơng ty Tuy nhiên, việc coi trọng yếu tố nội giúp cho Cơng ty kiểm tốn phát triển mạnh yếu tố bên ngồi khơng xem xét, yếu tố bên ngồi có tác dụng trực tiếp đến yếu tố nội Cơng ty kiểm tốn phải đầu tư nhiều để trọng vào yếu tố Hội nhập kinh tế, hệ thống khách hàng mạnh mẽ áp lực cạnh tranh đến từ đối thủ môi trường kinh doanh Việc xem xét kĩ lưỡng để cân yếu tố nội bên ngồi giúp Cơng ty kiểm tốn có sở tốt để đưa kế hoạch khả thi cho việc phát triển dịch vụ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel 2.1 Đặc điểm kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel có cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến – chức năng, mơ hình gọn nhẹ, khoa học động phù hợp với quy mô phát triển Công ty Đội ngũ nhân viên hàng năm có gia tăng số lượng chất lượng số nhân viên có trình độ CPA cịn chiếm tỷ trọng chưa cao Tiềm lực tài Cơng ty mạnh, chủ yếu nguồn vốn đóng góp thành viên hợp danh Cơng ty nên nguồn vốn tự có chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn vay chiếm tỷ trọng nhỏ; nhiên tốc độ tăng nguồn vốn tự có qua năm có xu hướng giảm dần Công ty bước đầu định vị hình ảnh thương hiệu riêng tâm trí khách hàng qua việc xây dựng truyền thông yếu tố nhận diện thương hiệu Công ty tới khách hàng như: Tên hiệu, logo, slogan chiến lược thương hiệu Công ty thực ngắn hạn xây dựng kế hoạch dài hạn Hiện nay, dịch vụ mà Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel cung cấp chủ yếu gồm: Dịch vụ Kiểm toán; Dịch vụ bồi dưỡng, cập nhật kiến thức tài chính, kế tốn, kiểm tốn; Dịch vụ kế tốn; Tư vấn quản lý; Tư vấn ứng dụng công nghệ thông tin; Tư vấn nguồn nhân lực; Tư vấn Thuế; Tư vấn tài chính; Dịch vụ sốt xét báo cáo tài chính; Các dịch vụ khác tài chính, kế tốn, thuế theo quy định pháp luật Trong nhóm dịch vụ kiểm tốn – sốt xét báo cáo tài – dịch vụ kế tốn nhóm dịch vụ Cơng ty Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel cung cấp cho khách hàng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài cho năm tài kết thúc (tại ngày 31 tháng 12), bao gồm Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo cáo thay đổi chủ sở hữu (nếu có), Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Bản thuyết minh báo cáo tài cho năm tài kết thúc Mục tiêu kiểm tốn mà Cơng ty cung cấp cho khách hàng nhằm đưa ý kiến kiểm tốn báo cáo tài khách hàng Dịch vụ sốt xét chứng từ Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel cung cấp cho Khách hàng nhằm muc đích hoàn thiện hệ thống chứng từ sổ sách kế tốn Sau hợp đồng ký kết, Cơng ty TNHH kiểm toán Immanuel tiến hành thực việc soát xét chứng từ kế toán tài liệu có liên quan đến kế tốn tập trung vào chứng từ thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp thuế nhà thầu, đồng thời tiến hành Lập báo cáo kết soát xét (Gồm: bảng cân đối kế toán, báo cáo KQKD, báo cáo tài chính) trình Ban giám đốc, đưa lưu ý ý kiến tư vấn Dịch vụ kế tốn mà Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel cung cấp cho Khách hàng nhằm mục đích hồn thiện hệ thống sổ sách kế tốn báo cáo tài Khi tiến hành thực dịch vụ tư vấn kế tốn, Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel tư vấn sốt xét tồn chứng từ Khách hàng phát sinh giai đoạn thỏa thuận hợp đồng, thông thường giai đoạn kéo dài năm Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel tư vấn xây dựng hệ thống sổ sách kế toán áp dụng phù hợp với mơ hình kinh doanh Khách hàng, tư vấn lập Báo cáo tài hàng tháng cho Khách hàng Khi thực dịch vụ, Công ty TNHH kiểm toán Immanuel xây dựng thống với Khách hàng nội dung, chương trình tư vấn kế tốn, thực chương trình tư vấn theo nguyên tắc độc lập, khách quan, trung thực bảo mật số liệu Nhân viên Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel Đội ngũ nhân lực phận quan trọng cho việc phát triển dịch vụ Để có chất lượng dịch vụ tốt, đạt lòng tin người sử dụng dịch vụ Nhân viên cầu nối để thể mặt công ty với khách hàng Khi đội ngũ nhân viên nâng đến tầng lực định, khách hàng đánh giá trực tiếp dịch vụ công ty từ hiệu mà họ đạt làm việc trực tiếp với đội ngũ nhân viên chun nghiệp, ln đảm bảo tính rõ ràng, trung thực, nhanh chóng ln hồn thành tốt nhiệm vụ mà khách hàng đề Thêm vào đó, để đảm bảo tính ổn định, Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel ln phải trì cho tiềm lực tài mạnh mẽ, từ làm chỗ dựa vững để thay đổi cấu, đầu tư sở hạ tầng, thu hút thêm chuyên gia, tạo tiền đề nâng cao lực đội ngũ nhân viên, nâng tầm chất lượng dịch vụ, giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu chi tiết Hơn nữa, công ty phải đưa sách kế hoạch dài hạn để tập trung phát triển đưa thương hiệu lên tầm cao mới, xứng đáng với thành tựu đạt Thương hiệu công ty nhân tố quan trọng để giúp cơng ty có chỗ đứng vững so với đối thủ cạnh tranh biết đến nhiều doanh nghiệp đến từ kinh tế khác Tạo đà thuận lợi cho công ty mở rộng kinh doanh thu hút thêm nhiều khách hàng Cuối cùng, khách hàng nhân tố chủ yếu giúp cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel phát triển dịch vụ Khách hàng ln ln đánh giá nguồn lực chủ yếu để giúp cơng ty nâng cao thương hiệu tiềm lực tài Từ làm sở để nâng tầm chất lượng dịch vụ, nghiên cứu, đầu tư làm đa dạng hóa hình thức loại dịch vụ, tìm tịi mới, tạo sở thuận lợi so với đối thủ ngành Các khách hàng tiềm năng, tảng để công ty tạo đà xúc tác thu hút khách hàng tiềm khác tin tưởng chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel 2.2 Tình hình phát triển dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel Dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel phát triển theo hai chiều hướng chiều sâu lẫn chiều rộng Về mặt mở rộng phát triển, công ty thực đa dạng hóa dịch vụ cách đưa dịch vụ nhóm dịch vụ tư vấn số lượng dịch vụ đưa cịn Số lượng doanh thu dịch vụ Công ty qua năm có xu hướng tăng tốc độ tăng chậm, ngun nhân Cơng ty chưa tạo khác biệt hóa dịch vụ để thu hút khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có gia tăng qua năm mức độ chưa đạt mục tiêu đề Công ty Hơn nữa, công ty bắt đầu tập trung phát triển dần khắp tỉnh miền nước thay tập trung chủ yếu mạn phía Bắc Việc mở rộng địa bàn kinh doanh chi nhánh giúp công ty sâu vào khai thác thị trường doanh nghiệp Tìm hiểu thêm nhiều nguồn khách hàng, bước đầu mở rộng thương hiệu sang vùng kinh tế giàu tiềm Kể thêm vào đó, Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel trọng việc phát triển dịch vụ theo chiều sâu Đội ngũ nhân viên công ty có thay đổi so với năm đầu thành lập Tác phong làm việc chuyên nghiệp dần hình thành phận, phịng ban Số lượng tăng chuyên gia CPA nhân viên có trình độ đại học đến từ trường có tiếng nước góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Một cách hiệu hơn, công ty có thay đổi hình thức quản lý, đầu tư thêm vào sở hạ tầng, trang thiết bị Trang thiết bị Công ty trang bị tương đối đầy đủ tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường tốt nhất, Công ty ứng dụng phần mềm hạch toán kế toán vào trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm xử lý thông tin cách tự động giúp rút ngắn thời gian mang tính xác cao; Từ góp phần nâng cao lực phận nhân lực Điều nguyên nhân dẫn đến chất lượng dịch vụ cơng ty cải thiện đáng kể Minh chứng cho hệ số lượng khách hàng Công ty có đa dạng từ: doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty TNHH, cơng ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, đơn vị hành nghiệp, tổ chức đoàn thể xã hội tổ chức, dự án quốc tế; số lượng khách hàng có gia tăng năm số lượng khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi chiếm tỷ trọng lớn (70.68% năm 2014) chiếm khoản 78.95% tổng doanh thu năm 2014 mức 8,6 tỷ đồng 2.3 Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel Đã có đa dạng ngành dịch vụ Công ty TNHH kiểm toán Immanuel Số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tăng dần theo năm, chưa trọng bước đầu gây ấn tượng thu hút thêm nhiều khách hàng Đây động lực thúc đẩy hình thức dịch vụ khác phát triển đạt lòng tin người tiêu dùng Chính cố gắng làm đa dạng ngành dịch vụ mình, Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel tạo cho khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khiến cho khác hàng quan tâm đến dịch vụ công ty Có nhiều cách để làm loại hình dịch vụ sẵn có, Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel thử sức nhiệm vụ thúc đẩy quan hệ với bên công ty phần mềm kế toán để hợp tác, phát triển phần mềm kế toán mang thương hiệu Immanuel làm việc dựa tảng sẵn có cơng ty sản xuất phần mềm kế toán Hệ đạt quan trọng ngày có nhiều khách hàng bị thu hút sản phẩm này, nhu cầu khách hàng ngày cao với đà phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin phần mềm mang tên Amiskr có kết khả quan đổi phương diện phần mềm kế toán Hơn nữa, đội ngũ quản lý Công ty TNHH Immanuel phần nắm rõ hợp quy trình làm việc công ty Nhiệm vụ hàng đầu mà ban quản lý đặt cho cán công nhân viên phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách nhanh chóng hiệu Khách hàng ln thượng đế việc thỏa mãn tất nhu cầu khách hàng từ mục tiêu nhỏ đến lớn cần xem xét, đánh giá thực cách hữu hiệu tiêu chuẩn chất lượng thời gian Tuy nhiên, số hạn chế tồn đọng việc phát triển dịch vụ Công ty TNHH Kiểm tốn Immanuel Thứ nhất, cơng ty có đa dạng loại dịch vụ trình chưa trọng cách đặc biệt, đa phần dịch vụ dựa vào thành công công ty tiền nhiệm trước nên chưa tạo tính đặc biệt dịch vụ Thêm vào đó, cơng ty chưa có kế hoạch chiến lược quảng bá giới thiệu cho khách hàng tiềm dịch vụ công ty Do chưa có hưởng ứng mạnh từ khách hàng sử dụng dịch vụ Thứ hai, đa dạng mặt số lượng mặt chất lượng liên kết dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel chưa có nhiều tiến triển Cơng ty chưa đưa cho khung cố định dịch vụ mà khách hàng nên sử dụng, điều gây tình trạng lộn xộn quanh co khách hàng muốn sử dụng loại dịch vụ Và lý chủ quan, đội ngũ nhân viên công ty chưa đầu tư tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao lực, đẩy mạnh chất lượng dịch vụ Chương 3: Phương hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel đến năm 2020 Trên sở phân tích thực trạng Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel tác giả đề phương hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Công ty TNHH kiểm toán Immanuel đến năm 2020 Tác giả đưa phương hướng mở rộng quy mô dịch vụ cách phát triển dịch vụ ngồi nước, mở rộng phát triển loại hình dịch vụ mở rộng đối tượng khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ cách nâng cao lực, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên chất lượng dịch vụ, mở rộng giao lưu hợp tác với tổ chức quốc tế đồng thời dầu tư công nghệ kỹ thuật ứng dụng vào dịch vụ Tác giả đưa ba giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Công ty Thứ nâng cao chất lượng dịch vụ Thứ hai nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ ba xây dựng thương hiệu phù hợp thứ tư đa dạng hóa dịch vụ cách đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Ngồi tác giả cịn đưa số giải pháp khác nâng cao lực tài chính, tăng cường tìm kiếm khách hàng Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo nhà quản trị thấy nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ công ty kiểm toán, tiêu đánh giá phát triển dịch vụ cơng ty kiểm tốn từ đưa khuyến nghị cần thiết phù hợp để phát triển dịch vụ Kết nghiên cứu đề số hướng nghiên cứu việc phát triển dịch vụ áp dụng cho Công ty Bên cạnh kết đạt nỗ lực tác giả trình thực luận văn, luận văn không tránh khỏi số hạn chế: Thứ nhất: Luận văn nghiên cứu phát triển dịch vụ Cơng ty TNHH kiểm tốn Immanuel giới hạn việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Công ty, chưa phân tích nhân tố ảnh hưởng nhiều tiêu quan trọng đánh giá phát triển dịch vụ Cơng ty Do đó, cịn nhiều vấn đề liên quan đến lý luận phát triển dịch vụ cần nghiên cứu Thứ hai: Tác giả số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Công ty bao gồm số nhân tố bên số nhân tố bên doanh nghiệp Tuy nhiên, nhân tố tác động khác chưa bổ sung thêm vào cho đầy đủ Đây định hướng cho nghiên cứu theo hướng nghiên cứu phát triển dịch vụ Công ty Thứ ba: Sự phát triển dịch vụ Công ty thay đổi theo yếu tố thời gian với thay đổi nhu cầu thị trường Do đó, kết nghiên cứu áp dụng cho Công ty giai đoạn định Do hạn chế mặt thời gian nguồn lực kiến thức hạn hẹp nên nhận xét, đánh giá cịn đơi chút mang tính chủ quan, có nội dung chưa sâu vào mặt lý luận Những hạn chế gợi mở để tác giả có định hướng khắc phục, mở rộng đề tài phạm vi áp dụng cho nghiên cứu  ... dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel đến năm 2020 Trên sở phân tích thực trạng Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel tác giả đề phương hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Công ty TNHH kiểm toán Immanuel. .. đổi sang sử dụng dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel 2.2 Tình hình phát triển dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel Dịch vụ Cơng ty TNHH Kiểm tốn Immanuel phát triển theo hai chiều hướng chiều... kê tác giả thực trạng phát triển dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán Immanuel Chương 1: Những vấn đề phát triển dịch vụ cơng ty kiểm tốn 1.1 Đặc điểm khách hàng dịch vụ cơng ty kiểm tốn Khách hàng ln