Mục đích của bài giảng là: Cung cấp những kiến thức cơ bản về truyền thông và truyền thông trong kinh doanh như: dữ liệu, thông tin, thông tin kinh doanh, mô hình truyền thông căn bản và các yếu tố chính của nó,...
B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Tr ng i h c Th 8/9/2017 M c đích u c u ng m i • M c đích c a h c ph n Khoa HTTT Kinh t THM T – Cung c p nh ng ki n th c c b n v truy n thông truy n thông kinh doanh nh : d li u, thông tin, thông tin kinh doanh, mơ hình truy n thơng c n b n y u t c a – ánh giá u, u nh c m, m ph m vi áp d ng t ng ph ng pháp ph ng ti n truy n thông n hình, thơng d ng hi n – Cung c p nh ng k n ng c b n truy n thơng kinh doanh, qua đó, ng i h c có th v n d ng nh ng k n ng vào t ng m c tiêu truy n thông c th th c ti n kinh doanh c a B mơn Cơng ngh thơng tin Bài gi ng h c ph n: Truy n thông kinh doanh U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 1 M c đích u c u (t) • Yêu c u c n đ t đ 2 C u trúc h c ph n • H c ph n g m tín ch (30 ti t) phân ph i nh sau: c – N m v ng ki n th c c b n v ph ng ti n cách th c truy n thơng – Có ki n th c v ph ng pháp truy n thông kinh doanh – S d ng đ c m t s ng d ng có đ th c hi n bi n pháp truy n thông kinh doanh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T – N i dung lý thuy t th o lu n 30 ti t (15 bu i) – Th i gian: 10 tu n lý thuy t, tu n t p ki m tra bu i th o lu n 3 N i dung h c ph n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Tài li u tham kh o • Ch ng T ng quan • Ch ng Ph ng pháp ph ng ti n truy n thơng • Ch ng 3: Ph ng ti n xây d ng tài li u truy n th ng • Ch ng 4: Ph ng ti n truy n thơng s hóa • Ch ng 5: Các ph ng ti n truy n thông xã h i • Giáo trình “Truy n thơng kinh doanh” • Truy n thơng giao ti p kinh doanh… • Business Data Communication, Stalling, Van Slyke • Small Group Communication, Arithur Jessen, Joseph C.Childberg • Business Data Communications and Networking, Raymond R.Panko B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Ph 8/9/2017 ng pháp h c t p • D l p, nghe gi ng ghi chép • Nghiên c u tài li u, th o lu n • Th c hành, v n d ng Ch ng I Nh ng khái ni m chung v truy n thông truy n thông kinh doanh U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Ch ng I B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §1 Thơng tin truy n thơng §1 Thông tin truy n thông I D li u thơng tin §2 Truy n thơng kinh II Truy n thông doanh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T D li u Thơng tin • Khái ni m • Khái ni m – Ký hi u, bi u t ng, v.v… ph n ánh m t v n đ c a cu c s ng – c cho b i giá tr mô t s ki n, hi n t ng c th : – Nh ng mang l i hi u bi t v m t s v t, hi n t ng – Ý ngh a c a d li u đ c rút sau có nh ng đánh giá ho c so sánh • tín hi u v t lý • s • ký hi u khác, v.v… • Ví d • Ví d – S đo nhi t đ ngày, doanh thu c a m t công ty m t tháng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 10 11 – Doanh thu tháng tr c c a m t công ty 100 tri u đ ng, tháng 85 tri u tháng công ty ho t đ ng không hi u qu b ng tháng tr c? B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 12 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 Thông tin kinh doanh Thơng tin kinh doanh (tt) • Khái ni m – Thông tin đ c ng i kinh doanh c n t i ho c có ý mu n s d ng đ đ m b o cho doanh nghi p c a ho t đ ng hi u qu • Ví d – Thơng tin v – Thông tin v – Thông tin v – Thông tin v – Thông tin v khách hàng, c ng đ ng, xã h i th tr ng pháp lu t tài m ng l i, c s kinh doanh – Thành t quan tr ng m i quan h gi a doanh nghi p v i khách hàng đ i tác – Ph n ánh tr ng thái h th ng kinh doanh c a doanh nghi p – H tr cho vi c d báo, quy t đ nh U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 13 Thông tin kinh doanh (tt) • • Vai trị 14 B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Thông tin kinh doanh (tt) c tr ng Q trình thơng tin – Tính thích h p: đáng tin c y c n thi t cho ho t đ ng kinh doanh – Tính ti n l i: đ c bi u di n thông qua đ i l ng d s d ng nh đ th , bi u đ , s – Tính k p th i: nhanh chóng, có ý ngh a, có giá tr t i th i m s d ng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 1.Thu th p thông tin kinh doanh L u tr 3.L kinh doanh thông tin 4.Truy n thông tin kinh doanh Truy n thông B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 15 16 Khái ni m Q trình truy n thơng tin có ý ngh a t m t ng i hay m t t ch c t i m t ho c m t s ng i hay t ch c khác, thông qua ký hi u giao th c quy c gi a bên tham gia truy n thơng • Các Cá ký hi u quy c: I D li u thông tin II Truy n thông Bài gi ng Truy n thông kinh doanh lý thông tin kinh doanh §1 Thơng tin truy n thơng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 2.X – Ngôn ng – Ch vi t – v.v… 17 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 18 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 Mơ hình truy n thông c n b n (Shannon & Weaver) Tín hi u truy n Mã thơng p • Truy n thơng m t chi u: khơng có ph n h i thông tin Mã thông p Kênh truy n Mơ hình truy n thơng c n b n (tt) thông p Thông p Mã hố Thơng p Gi i mã Ng (Ngu n phát) Ýt ng Nhi u Mã hóa Ng Nhi u Ph n h i U M _T TM H D 19 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T • Truy n thơng hai chi u: quy trình có s trao đ i thơng tin qua l i • Tình hu ng s d ng: Physical Presence • Khái ni m Có s tham gia đ ng th i s ph n h i tr c ti p gi a bên tham gia – Ví d : Trao đ i tr c ti p, cu c h i th o v v – Ng i nh n ph n h i l i ch a n m rõ đ c n i dung thông p, ng i g i g i thông tin b sung – Ng i nh n ph n h i l i đ xác nh n vi c nh n thơng p • Thơng tin b sung ig i Gi i mã Ng i nh n (Ngu n thu) Kênh truy n • Nh B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Kênh truy n t c m – C n s có m t c a t t c thành ph n tham gia truy n thông Nhi u Ph n h i u m – Hi u qu truy n t i thơng tin cao, q trình truy n thơng d thành cơng Thơng p Tín hi u truy n Mã hóa 21 B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T ng tác • Khái ni m Personal Static Chanels • Khái ni m Truy n thông đ c th c hi n thơng qua mơi tr ng t ng tác – Ví d : Các cu c n đàm, trao đ i th n t u m – Vi c truy n thông p ph n h i thông tin đ c th c hi n d dàng c m – Vi c truy n thông p không hi u qu môi tr ng t Bng tác b gián đo n môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 23 Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 22 Kênh cá nhân t nh Interactive Chanels • Nh 20 Kênh truy n tr c ti p Mơ hình truy n thông c n b n (tt) (Ngu n phát) i nh n (Ngu n thu) Ng i nh n (Ngu n thu) Thơng tin ph n h i • Gi i mã kênh truy n Thông tin th c Ng i g i (Ngu n phát) Ng Tín hi u truy n ig i S t ng tác gi a ng i g i ng i nh n địi h i ph i có th i gian – Ví d : B n ghi nh (memos), th tay (letters), báo cáo (reports) • u m – Vi c truy n thông p đ n gi n thơng d ng • Nh c m – Truy n thơng th ng mang tính m t chi u, hi u qu thB môn p CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 24 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 Kênh qu ng bá t nh So sánh Impersonal Static Chanel • Khái ni m Mang tính ch t qu ng bá thơng tin – Ví d : t r i (flyers), b n thông báo (bulletins), báo cáo chung (general reports) • Hi u qu nh t Physical Presence Interative Channels Face-to-face, Meetings Telephone, Electronic media, Voice mail, E-mail u m – Vi c truy n thông p đ n gi n, ph m vi truy n r ng • Nh c m – G n nh khơng có s t ng tác, ng i nh n có th ti p nh n thông tin m t cách sai l ch, th m chí có th khơng nh n Kém hi u qu nh t Personal Static Channels Memos, Letters, Reports tailored to receiver Impersonal Static Channels Flyers, Bulletins, Generalized reports Vi c l a ch n kênh truy n thông đ th c hi n m c đích kinh doanh doanh nghi p ph thu c vào r t nhi u y u t nh th i gian, tài chính, m c đ quan tr ng c a m i quan h c a doanh nghi p U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 25 Mơ hình truy n thơng m r ng 26 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §2.Truy n thơng kinh doanh I Các lu ng thơng tin doanh nghi p II Vai trị c a truy n thông kinh doanh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 27 I Các lu ng thông tin doanh nghi p Thơng tin t ng tác v i bên ngồi • Thơng tin t phía khách hàng • Thơng tin t đ i tác • M t doanh nghi p th ng ph i x lý hai lu ng thơng tin Khách hàng – Lu ng thơng tin t 28 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Doanh nghi p i tác ng tác v i bên ngồi • Các hãng l n th ng s d ng kênh thông tin t ng tác n t có s d ng giao th c EDI (Electronic Data Interchange) đ trao đ i thông tin – Lu ng thông tin n i b doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 29 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 30 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 2.Thông tin n i b doanh nghi p • Vai trò: thi t y u, liên k t thành ph n doanh nghi p K ho ch Ki m tra T ch c Thông tin kinh doanh Ch đ o U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 31 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 32 2.Thông tin n i b doanh nghi p (tt) 2.Thông tin n i b doanh nghi p (tt) • H n ch c a truy n thơng phân c p • L i ích c a truy n thơng ngang hàng – Thơng tin có th b thi u, m t mát trình truy n thông Thông p Thông tin T ban giám đ c 100% Nh n b i phó giám đ c 63% – Thơng tin b sai l ch, m t mát – Cá nhân ch đ ng h n vi c s p x p b trí cơng vi cc Nh n b i giám sát chung 56% Nh n b i qu n lý d Nh n b i tr Nh n b i ng án ng nhóm i th c thi 40% 30% 20% B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 33 Vai trị c a truy n thơng kinh doanh Vai trò c a t/t kinh doanh • • T ng c i v i cá nhân • T ng c ng c lịng tin m i ng i ng hi u qu ti t ki m th i gian, ch đ ng tình hu ng giao ti p • Gây đ c nt ng trình bày v n đ rõ ràng thuy t ph c, thu hút s ý • Có quan h t t v i m i ng – Quy t đ nh s t n t i, phát tri n c a doanh nghi p, quan tr ng thi t y u đ d n t i thành công – Quy t đ nh hi u qu c a công vi c kinh doanh Bài gi ng Truy n thông kinh doanh ng s tin t t tin gây đ i v i doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 34 L i ích c a truy n thông (giao ti p) t t – Quan tr ng thi t y u đ giao ti p, trao đ i truy n đ t tri th c v i c ng đ ng – Th c đo vi c đánh giá kh n ng làm vi c t í tu trí t • B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T i t o m i quan h t t v i c p đ ng nghi p Th ng ti n 35 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 36 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 H u qu c a truy n thơng • L a ch n ph ng pháp truy n thông khơng phù h p gây lãng phí m t th i gian • Truy n thơng làm bi n d ng thông tin tin, gây đ v công vi c Ch ng II Các ph ng pháp ph ng ti n truy n thơng n hình – Ví d v truy n thơng U M _T TM H D 37 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 38 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T T ng quan Phân lo i d a kênh truy n • Ph ng pháp truy n thơng hình thành n n t ng c a kênh truy n thông – Quy đ nh cách ng x c a bên tham gia truy n thơng (mã hố, gi i mã, trao đ i) – Quy t đ nh hi u qu c a mơ hình truy n thơng • Kênh truy n thơng có ph n hình ng ti n truy n thơng – Ph ng ti n truy n thông quy đ nh t c đ x lý, ph m vi truy n thông, h ng truy n thông – Các ph ng ti n truy n thơng có u nh c m khác nhau, phù h p v i m c đích truy n thông khác 39 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §1 Quy trình th c hi n m t m c tiêu truy n thơng • Quy trình l p g m b ãNg ig i ãNg i nh n Đ2 Truy n thơng kênh tr c ti p • Mô t c L a ch n ph ng pháp L a ch n ph ng ti n – Các bên tr c ti p th y m t (face-to-face) – Thông p đ c truy n d i d ng âm thanh, c ch , u b – N i dung thông tin đ c hi u l p t c khơng có s mã hóa thơng p – Ph n h i đ c th c hi n kênh truy n tin •M M c đích •Th i m L p l i • a m •Thói quen s d ng Th c hi n truy n thông •Tính c p thi t •Kinh phí Ki m đ nh m c tiêu B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 40 41 42 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 §2 Truy n thông kênh tr c ti p (tt) §2 Truy n thơng kênh tr c ti p (tt) • c m • Nh u m – Khách quan: – Hi u qu truy n thơng cao nh t • Khó th c hi n m i ng i ph i có m t n i lúc • T n th i gian chi phí cho vi c t ch c • Có s hi u ph n h i thông tin l p t c gi a ng i nh n ng i g i • Cách Cá h bi u đ t l i nói ói có ó th nh h n m nh h m quan tr ng thông p • Các bi u hi n c a nét m t t th ng i g i bi u l s c thái thông p, c a ng i nh n có th giúp ng i g i hi u đ c hi u qu c a vi c g i thơng p c a • Uy tín c a ng i g i thơng p có th giúp cho vi c truy n thơng p hi u qu h n – Ch quan: U M _T TM H D • T n th i gian di n đ t ý t ng khơng t t • Thành cơng ph thu c nhi u vào tr ng thái, c m xúc c a ng i tham gia truy n thông (thông p khơng vui) • Thơng tin có th b bi n d ng ho c thay đ i (m i ng i ch mu n nghe nh ng h mu n) B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 43 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §2 Truy n thơng kênh tr c ti p (tt) ã Ph Đ3 Truy n thông kênh cá nhân t nh ng ti n n hình • Mơ t – M t nh ng ph ng pháp truy n thơng th ng môi tr ng g kinh doanh – c th c hi n qua v n b n vi t tay ho c b n in – Ý ngh a thông p đ c chuy n t i qua ch vi t – Ngôn ng – C ch – Các cơng c trình di n n B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 45 46 ng ti n n hình ph m vi áp d ng – B n ghi nh (memo) dùng n i b doanh nghi p đ trao đ i thông tin đ a yêu c u, thông th ng gi a c p v i c p d i – Báo cáo (report) dùng n i b doanh nghi p đ báo cáo ti n đ công vi c gi a c p d i v i c p – Th tay kinh doanh (business letter) gi a cá nhân, t ch c c a doanh nghi p đ móc n i quan h làm n B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §4 Truy n thơng kênh qu ng bá t nh §3 Truy n thơng kênh cá nhân t nh (tt) • Ph 44 47 • Mơ t – c th c hi n qua v n b n vi t tay ho c b n in – Ý ngh a thông p đ c chuy n t i qua ch vi t – Truy n thơng mang tính thơng tin qu ng bá chung, n i dung thông tin khơng bí m t – Truy n thơng m t chi u, khơng nh t thi t c n có s ph n h i c a ng i nh n thông p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 48 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 §5 Truy n thơng kênh truy n §4 Truy n thông kênh qu ng bá t nh (tt) t ng ti n n hình ph m vi áp d ng • Ph • Các ph ng tác n t ng ti n n hình – i n tho i – H i th o truy n hình – ài phát truy n hình – Internet • Th n t • D ch v chat • www – T r i qu ng cáo v doanh nghi p (khai tr ng, s n ph m m i, ) – B ng thông báo • B ng thông báo thông tin c a c quan, đ n v • B ng thơng báo, qu ng cáo tr i – Báo cáo chung – Báo, t p chí gi i thi u v doanh nghi p, m t hàng s n ph m U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 49 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 50 I i n tho i II H i th o truy n hình Telephone Video Conference • Mơ t • Mơ t – Ph ng ti n có s h tr r t nhi u c a k thu t giúp cho m i ng i t i nh ng đ a m xa có th tham gia h i th o nh m t cu c h i th o tr c ti p – Truy n âm thanh, hình nh (video) hai chi u thông qua m ng vi n thông (ISDN), Internet, v tinh, – Ph ng ti n n t đ u tiên đ c ch p nh n m t cách r ng rãi th gi i kinh doanh – Kênh truyy n thông g đ c thi t l p qua q đ ng g n tho i • Ý t ng đ c truy n đ t b ng ti ng nói • Ti ng nói đ c n tho i bi n đ i thành tín hi u (và ng c l i) đ c truy n đ ng truy n đ kh c ph c tr ng i v không gian nh g p kênh truy n tr c ti p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 51 52 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T II H i th o truy n hình (tt) II H i th o truy n hình (tt) Video Conference Video Conference • Hai chi u • a chi u – Di n gi a hai bên tham gia t i hai đ a m khác – Ng i tham gia s ln nhìn th y nghe th y nh ng di n đ a m l i – Gi a bên t i nhi u h n hai đ a m – Ki u h i th o đ c u ph i nh b u n đa chi u MCU – Các bên tham gia t i t t c m có th nghe th y ng i tham gia nói t i m t m m i th i m có th nhìn th y hình nh c a nh ng ng i tham gia nói t i m B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 53 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 54 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T III 8/9/2017 ài phát Truy n hình IV Internet Radio & Television • u m – Có tính qu ng bá cao, thu hút đ khán gi • c s ý c a l ng l n • Mơ hình t ng quan m ng Internet ài: phù h p cho vi c qu ng bá đ a ph n nh – Thông p có th đ c ghi l i • Phía g i: đ m b o n i dung thông p v i ý đ c n truy n thơng • Phía nh n: đ có th nghe xem l i thích h p – ài phát • C ng nh kênh tr c ti p ch t l ý ngh a c a thông p ng gi ng nói có th giúp làm rõ – Truy n hình • Truy n hình m t công c truy n thông r t hi u qu t i t t c m i ng i lúc U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 55 4.1 World Wide Web (tt) IV Internet (tt) • Các ph Internet • Mơ hình ho t đ ng c a h th ng ng ti n truy n thông qua m ng Máy ch Web - l u tr Website – www – Th n t – Trao đ i tr c n t ng tác (chat) Doanh nghi p - đ a Website lên máy ch Internet 57 URL 58 S d ng www Web browser • Ch ng trình cho phép t i v hi n th trang Web thông qua đ a ch URL c a trang Web • Các b c th c hi n • T o Website cho doanh nghi p – i u ki n • Tên mi n: đ a ch c a Website • Máy ch Web: n i l u tr Website – Ho t đ ng liên t c 24/24 giúp ng trang Web b t c lúc – Liên h v i máy ch Web – Sao truy n d li u trang Web (mã HTML) t máy ch Web vào máy tính – Di n gi i d li u hi n th hình Bài gi ng Truy n thông kinh doanh Khách hàng, đ i tác - t Web b ng Trình t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Trình t Web B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Internet Internet URL B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 56 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T i dùng có th truy c p • Các trang Web: n i dung c a Website 59 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 60 10 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 4.2 Th n t S d ng www Emails Thi t k n i dung Website b ng FrontPage • Mơ t – M t d ch v m ng cho phép m t ng i truy nh p m ng có th g i th , t p tin, hình nh cho nh ng ng i khác t i m t đ a m (c ng truy c p m ng) g n nh t c th i! • B c 1: Lên k ho ch cho n i dung c a Website – xác đ nh m c tiêu truy n t i thông tin c a Web thông qua vi c xác đ nh đ i t ng t Web y u t liên quan q • Mơ hình chung g i, nh n th n t • B c 2: Phác h a c u trúc c a Website Máy ch SMTP Máy ch POP – cách t ch c, liên k t trang Web thành ph n m t Website v v • B c 3: Phác h a đ nh d ng chung c a trang Web • B c 4: Xây d ng Website d a thi t k Máy ng ig i U M _T TM H D 61 Máy ch th n t Máy ng B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 4.2 Th n t (tt) Internet 62 S d ng th n t Emails Máy ch d ch v th n t offline ISP B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T i nh n • Webmail Máy ch th n t – Trình t IE (Internet Exprorer), Avant, Firefox, v.v… • Cơng c h tr g nh n th n t máy ng i dùng (mail client) Máy ch th n t c c b admin@tendn.com.vn support@tendn.com.vn Th n i b dn nv@tendn.com.vn marrketing@tendn.com.vn Th dn M ng c c b B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T – Outlook Express, Thunder Bird: thích h p s d ng d ch v mail h tr giao th c POP3 / IMAP B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 63 i n tho i Internet • Mơ t – D ch v cho phép có th đàm tho i tr c ti p v i ng i khác thơng qua m ng Internet thay b ng m ng n tho i thông th ng Hello Ch K n ng s d ng m t s ph ng ti n truy n thông Hello Interne t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh ng III 65 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 66 11 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 K n ng s d ng cơng c thuy t trình K n ng PowerPoint • Truy n thơng qua kênh truy n tr c ti p • L – K n ng s d ng công c n t t o thuy t trình (Power Point) c s ph ng th c thuy t trình – Khơng có cơng c tr giúp – Máy chi u slide b ng plastic • Slide đ c làm b ng t m plastic n i dung g c n đ c in ho c g ghi lên t m plastic tr c thuy t trình • Truy n thông qua kênh cá nhân t nh – K n ng g vi t tài li u cá nhân t nh: b n ghi g nh , th tay, y, báo cáo – a thông tin m t cách cô đ ng rõ ràng h n – Trình di n c ng k nh, chu n b ph i r t k cơng • Truy n thơng qua kênh qu ng bá t nh • Truy n thông qua kênh truy n t ng tác n t – S d ng www – K n ng s d ng th n t • K n ng truy n thơng theo nhóm U M _T TM H D 67 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T K n ng s d ng cơng c thuy t trình B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 68 K n ng s d ng cơng c thuy t trình PowerPoint PowerPoint • Mơ t – PowerPoint ph n m m tr giúp vi c so n th o, trình di n tài li u thuy t trình, PowerPoint m t ch ng trình n m b ph n m m Offices c a Microsoft M t t p tin tài li u thuy t trình PowerPoint m t t p h p slide liên ti p, m i slide g m dòng ch , âm thanh, hình nh th hi n m t cách cô đ ng ý t ng c a ng i thuy t trình Ng i thuy t trình Ph n m m PowerPoint Máy chi u B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Màn chi u 69 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 70 K n ng s d ng công c thuy t trình K n ng s d ng cơng c thuy t trình PowerPoint PowerPoint • B c c c a tài li u thuy t trình – M t title slide cho ch đ thơng tin v tác gi – M t slide trình bày n i dung c a ch đ s thuy t trình – M t slide k t lu n – M t slide đ c m n yêu c u câu h i ph n g n i dung g chính,, nên có m t slide đ m • Sau m i m t p th hi n ti p theo s trình bày u • M i Slide ch nên có t t i ý, khơng nên có q nhi u ch • C n ý thêm hi u ng âm hình nh đ gây đ c nhi u s ý t ng i nghe • Thêm ghi vào ph n Note Pane đ có th in tài li u tr giúp trình bày ho c, in tài li u phân phát cho ng i nghe B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 71 • Quy trình th c hi n m t thuy t trình – Xác đ nh ch đ ng i nghe bu i thuy t trình: – Vi t trình bày – Xây d ng slide thuy t trình – Chu n b tài li u in B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 72 12 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 K n ng vi t tài li u cá nhân t nh K n ng vi t tài li u cá nhân t nh Memos, letters, reports • Memos, letters, reports c m c a tài li u • Quy trình vi t – Có m c đích truy n đ t thông tin ho c nh m gi i quy t v n đ phát sinh kinh doanh – Thông tin thông p đ c truy n b ng báo cáo ph i xác địi h i s c n tr ng c a ng i vi t – N i dung c a tài li u ph i h ng vào ng i đ c, coi tr ng ng i đ c Xác đ nh m c tiêu, n i dung vi t •M c đích c a tài li u •Thu th p d Hi u ch nh li u •Chính t •Cú pháp ng đ c tài li u •Tri n khai ý •N i dung, d li u liên •Xác đ nh t quan t i tài li u khóa •C u trúc có th đ c •S p x p ý áp d ng •Vi t • nh d ng • it • nh d ng U M _T TM H D 73 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 74 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T S d ng www S d ng www Thi t k n i dung Website b ng FrontPage Thi t k n i dung Website b ng FrontPage • B c 1: Lên k ho ch cho n i dung c a Website • Microsoft FrontPage – cơng c cho phép thi t k Website Ngồi FrontPage cịn cung c p nh h ng tí tính h n ng nh h th theo dõi, qu n lý t p tin Website đ a Website lên máy ch Web (publish) – Phiên b n Microsoft FrontPage 2003 – xác đ nh m c tiêu truy n t i thông tin c a Web thông qua vi c xác đ nh đ i t ng t Web y u t liên quan q • B c 2: Phác h a c u trúc c a Website – cách t ch c, liên k t trang Web thành ph n m t Website v v • B c 3: Phác h a đ nh d ng chung c a trang Web • B c 4: Xây d ng Website d a thi t k 75 Vi t B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T S d ng www Thi t k n i dung Website b ng FrontPage 76 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T K n ng truy n thơng nhóm • L i ích c a vi c hình thành nhóm • Ki u Website – Giúp có đ – Hi n th th m c (folder): • hi n th th m c t p tin Website, cho phép thêm s a xóa, v.v… c quy t đ nh có ch t l ng t t h n Quy t đ nh có tính bao quát xác h n đ c xem xét nhi u góc đ khác c a t ng cá nhân đ t đ c sau trình tranh cãi ph n bi n – Hi n th Website t xa (remote website ) • đ a Website lên m t máy ch Web xa Ki n th c c a thành viên nhóm Ph n đ i – Hi n th thơng tin cho phép chu n đốn l i xây d ng Website (reports) – Hi n th c u trúc phân (navigation) V nđ Quy t đ nh Gi i pháp • cho phép qu n lý c u trúc c a Website m t phân c p tr c quan Kinh nghi m c a thành viên nhóm – Hi n th siêu liên k t Website (hyperlinks) 77 Bài gi ng Truy n thông kinh doanh B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T ng tình B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 78 13 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 Khái ni m v PTTT xã h i Ch ng IV K n ng s d ng m t s ph ng ti n truy n thông xã h i U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 79 Phân lo i B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 80 Phân lo i • M ng xã h i (social networking) nh Facebook, LinkedIn, … • Blog nh Twitter, Google+… • Chia s nh nh Flicker, Photobuket, Picasa, … • T ng h p tin t c nh Google Reader, Stumble Upon, Feedburner, … Feedburner • Chia s video nh YouTube, MetaCafe… • Trị ch i xã h i nh World of War Craft, … • Tìm ki m xã h i nh Google, Bing, Ask.com, … • Tin nh n t c th i nh Google Talk, Skype, Yahoo Messages, … B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 81 • Là c u n i gi a c ng đ ng ng i dùng, giúp h k t n i, giao l u, trao đ i • Giao l u, giao ti p vai trị c b n, truy n thơng c a ph ng ti n truy n thông xã h i, thông qua n i dung s nh đo n v n b n, hình nh, video, bi u t ng, ng … • Nh ng ng i dùng không c n m t th i gian di chuy n đ a m c đ nh đ g p g giao l u mà s d ng thi t b di đ ng (mobile device) m i lúc m i n i v n d dàng k t n i, trò chuy n, bình lu n, chia s … • Giúp q trình k t n i, trì, liên l c gi a nh ng ng i dùng di n thu n l i d dàng h n nh tính m i lúc, m i n i c a h th ng m ng Internet Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 82 Nguyên t c truy n thơng Vai trị B mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 83 • Theo [Reza Zafarani, 2014] c ng s có th hi u ph ng ti n truy n thông xã h i nh ng ng d ng d a n n Internet, đ c xây d ng ý t ng k thu t c a Web 2.0 • Cho phép thi t l p chuy n đ i n i dung đ c t o b i ng i dùng theo theo • c m l n nh t có kh n ng chia s n i dung s t v n b n s , hình nh s , đo n video … nh m giúp cho ng i dùng có th trị chuy n t ng tác v i thơng • N i b t nh t tính ch t xã h i r ng l n (mass socialization) c a chúng thông qua vi c khai thác s c m nh c a ho t đ ng c ng đ ng [Shirky, 2008] B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 84 14 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 8/9/2017 Truy n thông tr c n M ng xã h i • M ng xã h i, hay g i m ng xã h i o, d ch v n i k t thành viên s thích Internet l i v i v i nhi u m c đích khác khơng phân bi t khơng gian th i gian – có s tham gia tr c ti p c a nhi u cá nhân (ho c doanh nghi p - nh ng vai trò nh cá nhân) – Trên website m , n i dung c a website đ c xây d ng hoàn toàn b i thành viên tham gia U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 85 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 86 Truy n thông qua m ng xã h i M ng xã h i • M ng xã h i: – Chat, e-mail, phim nh, voice chat, chia s file, blog xã lu n – M ng đ i m i hoàn toàn cách c dân m ng liên k t v i tr thành m t ph p n t t y u c a m i ngày g y cho hàng tr m tri u thành viên kh p th gi i – Các d ch v có nhi u ph ng cách đ thành viên tìm ki m b n bè, đ i tác • • • • D a theo group D a thông tin cá nhân D a s thích cá nhân L nh v c quan tâm B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 87 Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 88 Chia s video nh YouTube Giá tr truy n thông c a Facebook B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 89 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 90 15 ... trao đ i thông tin – Lu ng thông tin n i b doanh nghi p B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Bài gi ng Truy n thông kinh doanh 29 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T 30 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t... Khoa HTTT Kinh t TM T 25 Mơ hình truy n thông m r ng 26 B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §2.Truy n thông kinh doanh I Các lu ng thông tin doanh nghi p II Vai trò c a truy n thông kinh doanh B... kinh doanh U M _T TM H D B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T Ch ng I B môn CNTT - Khoa HTTT Kinh t TM T §1 Thông tin truy n thông §1 Thông tin truy n thông I D li u thông tin §2 Truy n thơng kinh