Đang tải... (xem toàn văn)
Bài báo này giới thiệu các hoạt động của CDIT trong lĩnh vực quản lý mạng viễn thông NGN VNPT được thực hiện trong quá trình 2009 – 2013 cũng như ý nghĩa thiết thực mang lại từ các hoạt động này.
CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CDIT TRONG MẢNG QUẢN LÝ MẠNG VIỄN THƠNG KS Nguyễn Thị Thúy Phịng NCPT Mạng Hệ thống Tóm tắt: Là đơn vị nghiên cứu độc lập với vận hành khai thác đồng thời có kinh nghiệm tích lũy lĩnh vực quản lý mạng, CDIT nhìn khơng đồng điểm chưa hợp lý việc điều hành khai thác dịch vụ băng rộng theo cách điều hành dịch vụ truyền thống trước mà VNPT thực VNPT nhận thấy cần phải nghiên cứu cải tiến mơ hình quản lý mạng đồng thời hướng tới việc tự động hóa q trình quản lý cung cấp dịch vụ Trong khoảng thời gian từ 2009 đến 2013, CDIT nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý điều hành cung cấp dịch vụ VNPT hệ thống quy trình điều hành khai thác cho dịch vụ HSI, VPN, IPTV, VoIP theo khuyến nghị eTOM Bộ tài liệu áp dụng việc hỗ trợ trực tiếp cho Tập đoàn đơn vị trực thuộc việc xây dựng, tổng hợp ban hành quy định cung cấp khai thác dịch vụ NGN Kết nghiên cứu cịn hỗ trợ việc phân tích, thiết kế phần mềm điều hành, quản lý dịch vụ NGN theo hướng tự động hóa Bài báo giới thiệu hoạt động CDIT lĩnh vực Quản lý mạng viễn thông NGN VNPT thực trình 2009 – 2013 ý nghĩa thiết thực mang lại từ hoạt động Nhiều hãng viễn thông lớn thành viên TMF, áp dụng tiêu chuẩn TMForum để xây dựng triển khai giải pháp quản lý mạng Các giải pháp thương mại NGOSS nói chung xây dựng kết hợp tuân thủ tiêu chuẩn nghiệp vụ, mơ hình, chức năng, liệu đưa TMF Các nội dung TMF cập nhật bổ sung chuyên gia hàng đầu giới quản lý viễn thông doanh nghiệp viễn thông lớn chuẩn, vấn đề xung quanh chuẩn như: GIỚI THIỆU Với đặc trưng cung cấp dịch vụ khác biệt với mạng truyền thống PSTN, mạng NGN cần mơ hình quản lý tập trung tiên tiến, đồng Trong năm 2009, CDIT thực việc nghiên cứu, đề xuất “Mơ hình tổ chức chức Quy trình nghiệp vụ” dựa theo khuyến nghị tổ chức chuẩn hóa TMF, Detecon….Tiếp theo năm 2010 – 2013, CDIT tiếp tục phát triển nghiên cứu trước để đề xuất xây dựng áp dụng thực tế vào việc quản lý điều hành dịch vụ VPN, IPTV, HSI, VoIP chuẩn bị cho việc quản lý dịch vụ LTE Các kết nghiên cứu góp phần đáng kể hỗ trợ Tập đoàn định hướng tổ chức quản lý thực điều hành cung cấp đảm bảo dịch vụ NGN VNPT - Chuẩn quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn nghiệp vụ - Chuẩn ứng dụng doanh nghiệp - Chuẩn về liệu chia sẻ chung doanh nghiệp - Chuẩn mơ hình hoạt động doanh nghiệp CÁC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ TƯ VẤN - Chuẩn tích hợp hệ thống NGOSS 2.1 Nghiên cứu tiêu chuẩn quản lý mạng viễn thơng từ tổ chức chuẩn hóa giới, đặc biệt từ TMForum (TeleManagement Forum) - Chuẩn SLA với khách hàng TMF quốc tế công nhận chuẩn hóa lĩnh vực quản lý mạng - Chuẩn đảm bảm doanh thu - Chuẩn quản lý tài nguyên doanh nghiệp - … 151 Với lĩnh vực Quản lý mạng, CDIT thực nghiên cứu cập nhật thông tin công bố eTOM, SID, SLA,…và khuyến nghị áp dụng Tập đoàn tiêu chuẩn Để hướng đến mơ hình đích tập trung mạng tập trung dịch vụ, VNPT nên có điều chỉnh mơ hình quản lý để điều hành, cung cấp đảm bảo dịch vụ Tỉnh công ty dọc theo mơ hình chuẩn TMF Detecon khuyến nghị 2.2 Xây dựng yêu cầu khảo sát khảo sát VNPT Tỉnh công ty dọc dịch vụ NGN bản: HSI, VPN, IPTV, VoIP 2.3 Tư vấn để điều chỉnh, hoàn thiện mơ hình quy trình điều hành khai thác dịch vụ phù hợp thực tế hướng đến mơ hình đích CDIT tổ chức nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát thực tế, phân tích khảo sát, đưa khuyến nghị Nhóm thực xây dựng yêu cầu biểu mẫu khảo sát tiến hành khảo sát 06 VNPT Tỉnh/thành phố, 03 cơng ty: VTN, VDC, VASC khía cạnh chủ yếu liên quan đến việc điều hành cung cấp, đảm bảo dịch vụ NGN: mơ hình điều hành khai thác, hệ thống quy trình nghiệp vụ hệ thống thơng tin hỗ trợ Mơ hình tổ chức chức phục vụ quản lý mạng – dịch vụ CDIT xây dựng sở nghiên cứu, phân tích từ khuyến nghị tổ chức tiêu chuẩn viễn thông quốc tế khuyến nghị từ tổ chức tư vấn cho VNPT Việc áp dụng cho thực tế VNPT thực sớm chiều mà cần có nghiên cứu, điều chỉnh cho hợp lý giai đoạn Sau khảo sát, nhóm tập hợp kết phân tích nhận thấy: Thực chất VNPT Tỉnh/TP có chức quản lý thực thi liên quan đến Cung cấp, Đảm bảo Tính cước dịch vụ, nhiên chức nằm rải rác, xen lẫn chưa theo hệ thống định Việc ban hành quy định chức cho VNPT Tỉnh Công ty dọc tham gia dịch vụ NGN theo chức mơ hình chuẩn bước đặt móng hướng đến mơ hình tập trung CDIT đưa đề xuất điều chỉnh mơ hình quản lý (các phận chức năng, quy trình nghiệp vụ) cho vừa phù hợp với hồn cảnh thực tế vừa hướng đến mơ hình đích Tập đồn áp dụng kết nghiên cứu vào thực tế việc ban hành quy định quản lý điều hành, ban hành quy trình cung cấp khai thác dịch vụ NGN đồng thời làm sở cho việc xây dựng chương trình tự động hóa hỗ trợ điều hành, quản lý dịch vụ Đơn vị chức chịu trách nhiệm bán hàng cho VNPT Các đơn vị chức quản lý dịch vụ/phân chức mạng NGN Các đơn vị thành viên VNPT Đơn vị bán hàng (VNPT Tỉnh, VTI, VDC) MegaVNN, Fiber VNN, VoIP nước, VPN nội tỉnh, IPTV VPN Quốc tế, VoIP QT V TI CÁC VNPT TỈNH V PN QT VAS SP Quản lý mạng nội tỉnh Internet trực tiếp, VPN Liên tỉnh, VPN QT Internet phone VoIP SP quốc tế VDC V PN SP HSI SP VNPT CSSU VASC IPTV SP VoIP SP nước NP VTN Hình Mơ hình tổng quát chức đơn vị tham gia khai thác dịch vụ NGN 152 CDIT thực xây dựng mơ hình tổ chức quản lý quy trình điều hành khai thác dịch vụ cho VNPT liên quan đến dịch vụ: Truy cập Internet tốc độ cao (MegaVNN, FiberVNN, Internet trực tiếp), Mạng riêng ảo (VPN), Truyền hình IP (IPTV), Thoại IP (VoIP) gần cho dịch vụ truy nhập Internet mạng 4G LTE dự kiến triển khai thời gian tới thông tin chi tiết cần giám sát gắn với đối tượng, loại dịch vụ khác công việc quan trọng để làm tốt khâu chất lượng Nhóm thực CDIT xây dựng bảng yêu cầu thông tin (KPI) cần thiết để phục vụ công tác điều hành, khai thác mạng dịch vụ NGN Trong tập KPI bao gồm KPI chung mà dịch vụ cần giám sát, KPI riêng liên quan đến đặc thù dịch vụ Bộ tài liệu xây dựng hệ thống quy trình nghiệp vụ điều chỉnh bổ sung cho dịch vụ HSI, VPN, IPTV, VoIP bao gồm: KẾT LUẬN Trong lĩnh vực quản lý mạng viễn thông, CDIT thực nghiên cứu không lý thuyết mà cịn tìm hiểu từ thực tế để từ đưa tư vấn, khuyến nghị đề xuất áp dụng triển khai cho VNPT Các kết góp phần khơng nhỏ việc giúp VNPT hướng tới mơ hình quản lý mạng đích, đồng cách thức quản lý điều hành dịch vụ mạng NGN đẩy mạnh xu hướng chuyển dịch từ phương thức điều hành văn giấy tờ sang hình thức tự động hóa cơng cụ IT Với mong muốn thời gian nhân lực điều hành giảm, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ngày tăng, đồng thời kinh nghiệm mình, CDIT tin tưởng vào khả hỗ trợ Tập đoàn Ban chức lĩnh vực Quản lý mạng viễn thông phát triển công cụ tin học hỗ trợ tự động hóa thời gian tới - Quy trình tiếp nhận xử lý yêu cầu đặt hàng - Quy trình cung cấp dịch vụ - Quy trình thay đổi dịch vụ - Quy trình xử lý cố - Quy trình giải khiếu nại - Quy trình kết thúc dịch vụ Bộ tài liệu áp dụng: - Hỗ trợ trực tiếp cho Ban chức đơn vị việc xây dựng, tổng hợp ban hành quy trình cung cấp khai thác dịch vụ NGN cho Tập đồn, - Tài liệu để phân tích, thiết kế chương trình phần mềm hỗ trợ điều hành, quản lý dịch vụ NGN 2.4 Xây dựng yêu cầu thông tin yêu cầu cung cấp thông tin cho đối tượng tham gia dịch vụ mạng NGN TÀI LIỆU THAM KHẢO CDIT, Xây dựng yêu cầu vê SLA cho dịch vụ mạng NGN VNPT, 2010 Để đảm bảo vị trí lòng khách hàng, tin cậy khách hàng VNPT không cung cấp dịch vụ mà phải hướng tới việc thường xuyên giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp, đưa giải pháp tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới hài lòng khách hàng Cơng việc địi hỏi trách nhiệm nặng nề từ nhiều phía, từ việc xây dựng đội ngũ thực hiện, cách thức tiến hành đến thông tin thường xuyên cần theo dõi, giám sát Việc rõ đối tượng giám sát ai, loại thông tin cần giám sát cuối CDIT, Mơ hình tổ chức chức điều hành khai thác quản lý mạng NGN VNPT, 2010 CDIT, Hoàn thiện mơ hình tổ chức chức quy trình điều hành khai thác mạng NGN VNPT, 2011 CDIT, Xây dựng mơ hình quản lý quy trình nghiệp vụ khai thác dịch vụ Internet mạng di động LTE, 2013 153 Thông tin tác giả: Nguyễn Thị Thúy Năm sinh: 1986 Lý lịch khoa học: - Tốt nghiệp Đại học Quốc Gia Hà Nội năm 2007, ngành Điện tử Viễn thông - Hiện công tác Phịng NCPT Mạng Hệ thống – Viện cơng nghệ Thông tin Truyền thông CDIT – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hướng nghiên cứu: - Mạng truyền tải IP.NGN - Dịch vụ mạng NGN - Quản lý mạng viễn thông - KPI/QoS/SLA Email: thuynt@ptit.edu.vn 154 ... thống – Viện công nghệ Thông tin Truyền thông CDIT – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hướng nghiên cứu: - Mạng truyền tải IP.NGN - Dịch vụ mạng NGN - Quản lý mạng viễn thông - KPI/QoS/SLA Email:... gồm: KẾT LUẬN Trong lĩnh vực quản lý mạng viễn thông, CDIT thực nghiên cứu không lý thuyết mà cịn tìm hiểu từ thực tế để từ đưa tư vấn, khuyến nghị đề xuất áp dụng triển khai cho VNPT Các kết góp... nghiệm mình, CDIT tin tưởng vào khả hỗ trợ Tập đoàn Ban chức lĩnh vực Quản lý mạng viễn thông phát triển cơng cụ tin học hỗ trợ tự động hóa thời gian tới - Quy trình tiếp nhận xử lý yêu cầu đặt