Báo cáo tổng kết đề tài cấp bộ: Hoạt động nhượng quyền thương mại và việc xây dựng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại ở Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là nhằm giải quyết các vấn đề: Cơ sở lý luận của hoạt động nhựng quyền thương mại và việc xây dựng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt dộng nhượng quyền thương mại; đánh giá thực trạng hoạt động nhượng quyền thương mại và thực trạng khuôn khổ pháp lý quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam; định hướng hoàn thiện khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Bộ thương mại Viện nghiên cứu thương mại

Báo cáo tổng kết đề tài cấp bộ

Hoạt động nhượng quyền thương mại

Và việc xây dựng khuôn khổ pháp lý

để quản lý hoạt động nhượng quyền

thương mại ở việt nam

Chủ nhiệm đề tài: lê thị hoa

6475

24/8/2007

hà nội - 2007

mở đầu

Được bắt nguồn từ Mỹ vào giữa thế kỷ 19, đến nay hoạt động nhượng quyền thương mại đã xuất hiện ở 160 nước trên thế giới với hơn 16.000 hệ thống nhượng quyền và hàng triệu cơ sở kinh doanh đang hoạt động; doanh thu đạt tới hàng nghìn tỷ USD mỗi năm.1 Chi phí thấp và ít rủi ro là hai yếu tố hấp dẫn các doanh nghiệp trên thế giới tham gia ngày càng mạnh mẽ vào hoạt động nhượng quyền thương mại Xuất hiện từ những năm 1990, đến nay Việt Nam có khoảng

70 hệ thống nhượng quyền thương mại với doanh thu từ hoạt động này đạt tới hàng triệu USD mỗi năm Ngoài các hãng nổi tiếng thế giới như KFC, Dimah, Qualitea, Kentucky, Burger, trà sữa Trân Châu … thì cà phê Trung Nguyên, bánh ngọt Kinh Đô và Phở 24 cũng là những doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực hoạt động nhượng quyền thương mại

Cũng như tất cả các phương thức kinh doanh khác đang hiện hữu trong nền kinh tế, bên cạnh những ưu điểm, hoạt động nhượng quyền thương mại cũng có thể phát sinh những tác động tiêu cực tới môi trường kinh doanh nếu như nó được phát triển một cách tự do, thiếu kiểm soát và nhất là thiếu sự giám sát, quản lý từ phía Nhà nước Ngoài ra, việc gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO) trong thời gian tới cũng sẽ làm cho hoạt động nhượng quyền thương mại gặp nhiều khó khăn thách thức khi Việt Nam phải thực hiện cam kết mở cửa thị trường dịch

vụ Lúc đó, làn sóng các tập đoàn bán lẻ, siêu thị, thức ăn nhanh … từ nước ngoài

sẽ thâm nhập thị trường Việt Nam theo mô hình nhượng quyền thương mại sẽ ngày càng nhiều, gây sức ép cạnh tranh lớn đối với các doanh nghiệp trong nước Ngoài ra, các quy định pháp luật quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại ở Việt Nam mới bắt đầu có hiệu lực từ 01/01/2006 cũng làm hạn chế sự phát triển của hoạt động này trong thời gian vừa qua

Vì những lý do nêu trên, việc tiến hành nghiên cứu đề tài "Hoạt động

nhượng quyền thương mại và việc xây dựng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam" là cần thiết và có ý nghĩa

cả về mặt lý luận lẫn thực tiễn

* Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm giải quyết những vấn đề về:

- Cơ sở lý luận của hoạt động nhượng quyền thương mại và việc xây dựng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại

- Đánh giá thực trạng hoạt động nhượng quyền thương mại và thực trạng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam

- Định hướng hoàn thiện khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam

- Đề xuất một số giải pháp nhằm quản lý và phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam

* Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu là hoạt động nhượng quyền thương mại và khuôn khổ pháp lý quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại ở Việt Nam

- Phạm vi nghiên cứu về nội dung : đề tài chỉ tập trung nghiên cứu một số vấn đề lý luận, định hướng hoàn thiện khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại ở Việt Nam

- Phạm vi không gian : các doanh nghiệp trong nước hoạt động trong lĩnh vực nhượng quyền thương mại và các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động nhượng quyền thương mại trên lãnh thổ Việt Nam

* Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài được thực hiện trên cơ sở tiếp thu kết quả của các công trình nghiên cứu trước đây, có cập nhật thông tin ; sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu như phân tích, tổng hợp, mô hình hoá có so sánh đối chiếu kinh nghiệm của một số nước và thực tiễn của Việt Nam, đảm bảo tính toàn diện, đồng bộ, thống

nhất, khả thi của hệ thống các giải pháp đề xuất Ngoài ra, đề tài cũng sử dụng cả

phương pháp khảo sát thực tiễn thông qua việc khảo sát tại chỗ các cửa hàng nhượng quyền thương mại của Trung Nguyên, Kinh Đô, McDonald’s tại Hà Nội, thăm dò ý kiến của các doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu về xu hướng vận dụng phương thức kinh doanh nhượng quyền thương mại trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam

* Nội dung nghiên cứu:

Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phụ lục, nội dung nghiên cứu được

chia thành ba chương:

Chương I : Cơ sở khoa học của hoạt động nhượng quyền thương mại và

viẹc xây dựng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại

Chương II: Thực trạng hoạt động nhượng quyền thương mại và khuôn khổ

pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam thời gian qua

Chương III: Định hướng hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và một số giải pháp

phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam

chương I :

cơ sở khoa học của hoạt động nhượng quyền thương mại và khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại

1.1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động nhượng quyền

thương mại và khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng

quyền thương mại :

Trong xu thế toàn cầu hoá và tự do hoá thương mại, sự ra đời và lớn mạnh

của các công ty xuyên quốc gia cùng với uy tín của những thương hiệu quốc tế,

cũng như nhu cầu về sản phẩm chất lượng cao của người tiêu dùng ở khắp mọi

nơi trên thế giới đã làm xuất hiện thêm những hình thức hoạt động thương mại

mới bên cạnh những hoạt động thương mại truyền thống Một trong những hoạt

động thương mại thu hút được sự chú ý của đông đảo các doanh nghiệp trong

mọi lĩnh vực như kinh doanh đồ uống, đồ ăn, khách sạn, nhà hàng, thời trang,

bất động sản, giáo dục, đào tạo … trên thế giới hiện nay là hoạt động nhượng

quyền thương mại (còn gọi là franchise)

1.1.1 Khái niệm về hoạt động nhượng quyền thương mại :

Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về nhượng quyền thương mại của các tổ

chức kinh tế và các nước trên thế giới Theo từ điển Anh - Việt của Viện Ngôn

ngữ học “nhượng quyền thương mại có nghĩa là cho phép một thương nhân hoặc

một doanh nghiệp chính thức được bán hàng hoá hay dịch vụ của một công ty ở

một khu vực cụ thể nào đó”, trong khi đó Từ điển Webster của Anh thì định

nghĩa “nhượng quyền thương mại là một đặc quyền được trao cho một người hay

một nhóm người để phân phối hay bán sản phẩm của chủ thương hiệu” Do nằm

trong khuôn khổ từ điển nên cả hai định nghĩa trên đều ngắn gọn nên chưa mô tả

được hết nội dung của từ nhượng quyền thương mại

Hội đồng Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (Federal Trade Commission) đã

đưa ra định nghĩa “Nhượng quyền thương mại là một hợp đồng hay một thoả

thuận giữa ít nhất hai người, trong đó người mua quyền thương mại được cấp

quyền bán hay phân phối sản phẩm, dịch vụ theo cùng một kế hoạch hay hệ

thống tiếp thu này gắn liền với nhãn hiệu, thương hiệu, biểu tượng, khẩu hiệu,

tiêu chí, quảng cáo và những biểu tượng khác của chủ thương hiệu Người mua

quyền phải trả một khoản phí, trực tiếp hay gián tiếp, gọi là phí nhượng quyền

thương mại” Định nghĩa này tuy đã khá dài và chi tiết nhưng một số nước vẫn

đưa ra nhiều định nghĩa khác mà nội dung có thêm một số ý mới Trong cuốn

“Hướng dẫn nhượng quyền thương mại tại Malaysia”, tác giả Awalan Abdul Aziz lại định nghĩa “nhượng quyền thương mại là một hình thức tiếp thị và phân phối một sản phẩm hay dịch vụ dựa trên mối quan hệ giữa hai bên đối tác, một bên gọi

là bên nhượng quyền hay bên bán quyền (franchisor) và một bên được gọi là bên

được nhượng quyền hay bên mua quyền (franchisee) Bên mua quyền được cấp phép sử dụng thương hiệu của bên bán quyền để kinh doanh tại một địa điểm hay một khu vực nhất định, trong một khoảng thời gian nhất định”

Hiệp hội nhượng quyền kinh doanh quốc tế (the International Fanchise Association) đã định nghĩa nhượng quyền thương mại như sau: “Nhượng quyền thương mại là mối quan hệ theo hợp đồng, giữa Bên giao quyền và Bên nhận quyền, theo đó Bên giao quyền đề xuất hoặc phải duy trì sự quan tâm liên tục tới doanh nghiệp của Bên nhận quyền trên các khía cạnh như bí quyết kinh doanh (know – how), đào tạo nhân viên; Bên nhận hoạt động dưới nhãn hiệu hàng hoá, phương thức, phương pháp kinh doanh do bên giao sở hữu hoặc kiểm soát”1 Theo định nghĩa này, vai trò của Bên nhận quyền kinh doanh trong việc đầu tư vốn và điều hành doanh nghiệp được đặc biệt nhấn mạnh hơn so với trách nhiệm của Bên giao quyền Trong khi đó, Liên minh Châu Âu EU lại định nghĩa nhượng quyền thương mại theo hướng nhấn mạnh tới quyền của bên nhận Mặc dù có ghi nhận vai trò của thương hiệu và hệ thống bí quyết kinh doanh của Bên giao quyền, định nghĩa này không đề cập tới những đặc điểm khác của việc nhượng quyền thương mại EU định nghĩa nhượng quyền thương mại là “tập hợp những quyền sở hữu công nghiệp và sở hữu trí tuệ liên quan tới nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, biển hiệu cửa hàng, giải pháp hữu ích, kiểu dáng, bản quyền tác giả,

bí quyết hoặc sáng chế sẽ được khai thác bán sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ tới người sử dụng cuối cùng”

Luật Mêhicô đề cập tới lợi ích của việc nhượng quyền thương mại về mặt

hỗ trợ kỹ thuật (technical assistance) và nhấn mạnh tới việc chuyển giao “kiến thức kỹ thuật” (technical knowledge) để bán sản phẩm hoặc dịch vụ đồng bộ và

có chất lượng Luật sở hữu công nghiệp của Mêhicô có hiệu lực từ tháng 6/1991 quy định “Nhượng quyền thương mại tồn tại khi có sự chuyển giao kiến thức công nghệ hoặc hỗ trợ kỹ thuật để một người sản xuất, chế tạo hoặc bán sản phẩm, hoặc cung cấp dịch vụ đồng bộ với các phương pháp vận hành (operative methods), các hoạt động thương mại hoặc hành chính đã được chủ thương hiệu (brand owner) thiết lập, với chất lượng, danh tiếng, hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ đã tạo dựng được dưới thương hiệu đó Định nghĩa này phản ánh một

1 Tài liệu hội thảo về Nhượng quyền thương mại của Bộ Thương mại (2004)

phần quan điểm của Mêhicô là một nước đang phát triển có nhu cầu rất lớn trong việc nhập khẩu công nghệ và bí quyết kinh doanh từ nước ngoài

Tương tự như định nghĩa của EU, định nghĩa của Nga nhấn mạnh tới việc Bên giao chuyển giao một số quyền sở hữu trí tuệ độc quyền cho Bên nhận để đổi lấy những khoản phí nhất định mà không đề cập đến vai trò, nghĩa vụ của bên nhận và được thể hiện tại Chương 54, Bộ Luật dân sự Nga như sau “ Theo Hợp

đồng nhượng quyền thương mại, một bên (bên có quyền) phải cấp cho bên kia (bên sử dụng) quyền được sử dụng đối với dấu hiệu, chỉ dẫn thương mại, quyền

đối với bí mật kinh doanh và các quyền độc quyền theo hợp đồng đối với các đối tượng khác như nhãn hiệu hàng hoá, nhãn hiệu dịch vụ …với một khoản thù lao

và theo một thời hạn xác định”

Tất cả các định nghĩa về nhượng quyền thương mại trên đây cho thấy, tuỳ theo quan điểm và môi trường kinh tế, chính trị, xã hội mà định nghĩa về nhượng quyền thương mại của các tổ chức/quốc gia khác nhau thường khác nhau Tuy nhiên, có thể nhận thấy rằng các điểm chung trong tất cả những định nghĩa này là việc một Bên nhận phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ dưới nhãn hiệu hàng hoá, các đối tượng khác của quyền sở hữu trí tuệ và hệ thống kinh doanh đồng bộ do một bên khác (Bên giao) phát triển và sở hữu Để được phép làm việc này, bên nhận phải trả phí và chấp nhận một số hạn chế do bên giao quy định

Theo quan điểm của Việt Nam, tại mục 8, chương VI, Luật Thương mại (sửa đổi) được Quốc hội khoá XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14 tháng 6 năm

2005, nhượng quyền thương mại được định nghĩa “là hoạt động thương mại, theo

đó bên nhượng quyền cho phép và yêu cầu bên nhận quyền tự mình tiến hành việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo các điều kiện sau đây:

- Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ được tiến hành theo cách thức

tổ chức kinh doanh do bên nhượng quyền quy định và được gắn với nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, bí quyết kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo của bên nhượng quyền

- Bên nhượng quyền có quyền kiểm soát và trợ giúp cho bên nhận quyền trong việc điều hành công việc kinh doanh”

Định nghĩa này được xây dựng với mục đích xác định rõ phạm vi điều chỉnh hoạt động nhượng quyền thương mại, trách nhiệm và nghĩa vụ của Bên nhượng quyền và Bên nhận quyền ….và tương đối phù hợp với định nghĩa về nhượng quyền thương mại của Hiệp hội nhượng quyền thương mại quốc tế và của Liên minh châu Âu EU

1.1.2 Bản chất của hoạt động nhượng quyền thương mại :

Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, trước hết cần khẳng định

rằng: về bản chất, nhượng quyền thương mại là “một hoạt động thương mại”,

trong đó bên nhượng quyền sẽ chuyển giao quyền sử dụng đối tượng nhượng quyền cho bên nhận quyền khai thác kinh doanh theo thoả thuận giữa hai bên trong hợp đồng nhượng quyền thương mại

Sự khác biệt cơ bản giữa Bên giao quyền và Bên nhận quyền

Bên giao quyền Bên nhận quyền

Tuỳ theo từng trường hợp cụ thể mà đối tượng nhượng quyền thương mại

có thể là nhãn hiệu, thương hiệu, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, thiết lập bố trí mạch tích hợp bán dẫn, bí mật kinh doanh, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý, quyền chống hành vi cạnh tranh không lành mạnh và các quyền sở hữu công nghiệp khác do pháp luật quy định

Nhãn hiệu là một trong những đối tượng sở hữu công nghiệp phổ biến nhất trong cuộc sống Nhãn hiệu thiết lập độc quyền các dấu hiệu phân biệt sản phẩm, dịch vụ của chủ thể này với sản phẩm, dịch vụ của chủ thể khác cùng loại Nhãn hiệu có thể bao gồm từ ngữ, hình khối, màu sắc hay là sự kết hợp của những yếu

tố đó Cần phân biệt giữa nhãn hiệu (trademark) và thương hiệu (brand) Thương hiệu không phải là một khái niệm pháp lý mà là một khái niệm thương mại Thương hiệu bao gồm rất nhiều yếu tố tạo nên hình ảnh của một công ty và các sản phẩm của nó Nhãn hiệu chỉ là một trong những hình thức thể hiện ra ngoài của thương hiệu, cùng với các yếu tố khác như kiểu dáng công nghiệp, quyền tác giả (về mặt pháp lý); truyền thông, quảng cáo hay marketing (về mặt thương mại) Bên trong thương hiệu còn có các yếu tố khác như đặc tính doanh nghiệp, chiến lược phát triển sản phẩm, khả năng định vị của sản phẩm đối với người tiêu dùng

Ngoài các dấu hiệu để phân biệt sản phẩm trên nhãn hiệu, người tiêu dùng còn có thể nhận biết sản phẩm thông qua hình dáng sản phẩm, màu sắc và các

đặc điểm độc đáo khác Các đặc điểm này đóng vai trò thông tin cho người tiêu dùng và được coi như những chỉ dẫn thương mại của sản phẩm Theo Luật Sở hữu trí tuệ, chỉ dẫn thương mại bao gồm “ các dấu hiệu nhằm hướng dẫn thương mại

hàng hoá, nhãn hiệu, bao bì của sản phẩm …” Chỉ dẫn địa lý là đặc thù của chỉ dẫn thương mại Đó là các thông tin về nguồn gốc địa lý của hàng hoá, dùng để chỉ một quốc gia hoặc một vùng lãnh thổ, địa phương thuộc một quốc gia Các chỉ dẫn này phải được thể hiện trên hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan nhằm chỉ dẫn nguồn gốc hàng hoá

Sáng chế (patent) là giải pháp kỹ thuật dưới dạng sản phẩm hoặc quy trình nhằm giải quyết một vấn đề xác định bằng việc ứng dụng các quy luật tự nhiên Sáng chế được bảo hộ dưới hình thức cấp Bằng độc quyền nếu không phải là hiểu biết thông thường, có tính mới và có khả năng áp dụng công nghiệp gọi là giải pháp hữu ích Về bản chất, quyền sở hữu công nghiệp đối với sáng chế và giải pháp hữu ích là quyền được độc quyền khai thác sáng chế, giải pháp hữu ích và ngăn cản người khác sử dụng sáng chế có tính năng tương tự trong một thời gian nhất định và trên một lãnh thổ nhất định của chủ sở hữu sáng chế, giải pháp hữu ích

Kiểu dáng công nghiệp là hình dáng bên ngoài của sản phẩm được thể hiện bằng hình khối, đường nét, màu sắc hoặc sự kết hợp những yếu tố này, có tính mới đối với thế giới và dùng làm mẫu để chế tạo sản phẩm công nghiệp hoặc thủ công nghiệp Như vậy trong khi sáng chế, giải pháp hữu ích mang tính kỹ thuật thì kiểu dáng công nghiệp lại mang tính mỹ thuật

Bí mật kinh doanh là thông tin thu được từ hoạt động đầu tư tài chính, trí tuệ, chưa được bộc lộ và có khả năng sử dụng trong kinh doanh Bí mật kinh doanh bao gồm hai yếu tố : bí mật và quyết định, các yếu tố này có vai trò quyết

định trong việc tạo ra ưu thế giữa người nắm giữ thông tin và những người khác Phần lớn các nước hiện nay đều có quy định về bảo bộ bí mật kinh doanh (know-know, confidential information hay trade mark), phù hợp với Điều 10 bis của Công ước Paris) Bí mật kinh doanh thường không được đăng ký bảo hộ và cũng không có một công ước nào quy định cụ thể về bảo vệ bí mật kinh doanh

Điểm đặc trưng của hoạt động nhượng quyền thương mại là tạo nên một mối quan hệ hợp tác cùng có lợi giữa bên giao quyền và bên nhận quyền trong việc cùng khai thác giá trị thương mại các đối tượng nhượng quyền thương mại của bên giao quyền nhưng lại hoàn toàn riêng rẽ độc lập, không phụ thuộc nhau

về mặt pháp lý và tài chính Nói cách khác, nhượng quyền thương mại là hoạt

động thể hiện mối quan hệ hợp tác cả phụ thuộc lẫn bình đẳng, độc lập Nhượng quyền thương mại là quan hệ phụ thuộc khi xem xét dưới góc độ là các sản phẩm, dịch vụ được phân phối từ Bên giao quyền đến Bên nhận quyền rồi đến người tiêu dùng; Quan hệ nhượng quyền thương mại là quan hệ bình đẳng khi xem xét dưới góc độ pháp lý, tài chính với nghĩa là các bên nhận quyền và bên giao quyền là các chủ thể độc lập với nhau về mặt pháp lý và tài chính, có sự

cạnh tranh với nhau (và cạnh tranh cả với Bên giao quyền) ở cùng một cấp độ cạnh tranh trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng Việc xem xét

sự khác biệt của hoạt động nhượng quyền thương mại với một số hoạt động

thương mại khác dưới đây sẽ giúp hiểu rõ hơn về bản chất của hoạt động nhượng

quyền thương mại

a- Nhượng quyền thương mại và bán hàng đa cấp:

Tuy bán hàng đa cấp và nhượng quyền thương mại đều là hình thức phát triển kinh doanh thông qua một mạng lưới bán lẻ, nhưng trên thực tế bản chất của bán hàng đa cấp và nhượng quyền thương mại là rất khác nhau, thể hiện ở một số

điểm sau đây:

- Khi nhượng quyền thương mại thì Bên giao quyền được phép thu một khoản phí dưới danh nghĩa phí gia nhập mạng lưới nhượng quyền thương mại, phí

đào tạo và các khoản phí khác cho việc xây dựng mở cửa hàng … Trong khi đó, theo hình thức bán hàng đa cấp, ngoài khoản phí đặt cọc, người tham gia không phải trả bất kỳ khoản phí nào kể cả dưới danh nghĩa khóa học, khoá đào tạo, hội thảo, hoạt động xã hội hay các hoạt động tương tự khác

- Khi kinh doanh theo nhượng quyền thì bên nhận quyền bắt buộc phải mở cửa hàng với cách trang trí, cách phục vụ đồng nhất với bên giao quyền Trong khi theo hình thức bán hàng đa cấp thì người tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp không cần thời gian cố định, địa điểm cố định mà họ hoạt động rất cơ động trên thị trường này đến thị trường khác vào bất kể thời gian nào

- Theo phương thức nhượng quyền thương mại thì lợi nhuận của Bên nhận quyền là doanh thu từ hoạt động kinh doanh của mình Còn với phương thức bán hàng đa cấp, lợi nhuận nằm ở phần trăm hoa hồng được hưởng từ công ty bán hàng đa cấp (công ty bán hàng đa cấp trả hoa hồng cho người tham gia tuỳ theo công sức đóng góp)

- Nhượng quyền thương mại là một phương thức kinh doanh rất được khuyến khích phát triển ở nhiều nước trên thế giới, còn bán hàng đa cấp bị kiểm soát rất chặt chẽ bởi Nhà nước

b- Nhượng quyền thương mại và đại lý bán hàng hoá:

Hoạt động nhượng quyền thương mại và đại lý bán hàng hoá có nhiều nét mà nhìn về hình thức là giống nhau Đại lý bán hàng là việc bên đại lý nhận hàng của bên giao đại lý để bán và hưởng thù lao do bên giao đại lý trả trên cơ sở thoả thuận giữa các bên trong hợp đồng đại lý Thù lao đại lý là khoản tiền do bên giao đại lý trả cho bên đại lý dưới hình thức hoa hồng hoặc chênh lệch giá Trong hình thức đại lý bán hàng thì Bên giao đại lý có quyền ổn định giá mua, giá bán hàng hoá đại lý, nhưng đồng thời cũng có trách nhiệm trả thù lao cho Bên đại lý, bên đại lý không phải trả phí cho bên giao đại lý khi trở thành đại lý của bên giao

đại lý Ngược lại trong quan hệ nhượng quyền thương mại, Bên nhận quyền phải trả phí cho bên giao quyền khi trở thành Bên nhận quyền của Bên giao quyền Và

điều khác nhau quan trọng nhất là trong suốt quá trình làm đại lý, bên đại lý được hưởng thù lao do bên giao đại lý trả thì ngược lại với quan hệ nhượng quyền thương mại trong quá trình sản xuất, kinh doanh theo nhượng quyền, Bên nhận quyền phải trả phí theo định kỳ (tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu) cho Bên giao quyền Một điểm khác nhau nữa là cách trang trí của đại lý là hoàn toàn theo ý thích của chủ cửa hàng đại lý, còn việc trang trí cửa hàng nhượng quyền

là phải tuân theo những tiêu chuẩn, quy cách thống nhất do Bên nhượng quyền

đặt ra

c- Nhượng quyền thương mại và chuyển giao công nghệ :

Mặc dù nhượng quyền thương mại và chuyển giao công nghệ giống nhau ở

điểm là cả hai đều liên quan đến một hợp đồng cấp phép, nhưng mối quan hệ giữa người cấp phép và người được cấp phép trong hựp đồng nhượng quyền thương mại gắn chặt chẽ với nhau hơn Trong hợp đồng nhượng quyền thương mại, người cấp phép sẽ có nhiều quyền hạn và có sự kiểm soát chặt ché hơn với

đối tác mua quyền, còn trong chuyển giao công nghệ, người cấp phép lixăng chỉ quan tâm chủ yếu đến khoảng phí chuyển giao công nghệ mà họ sẽ thu hàng tháng hoặc hàng năm và giám sát giấy phép xem có được sử dụng đúng mục đích hay không?

1.1.3 Phân loại các hình thức hoạt động nhượng quyền thương mại :

Về mặt lý thuyết, muốn phân loại đầy đủ các hình thức hoạt động nhượng quyền thương mại cần dựa trên cơ sở hệ thống các tiêu chí cơ bản sau:

- Tiêu chí về bản chất của hoạt động nhượng quyền thương mại;

- Tiêu chí về phạm vi lãnh thổ hoạt động của hoạt động nhượng quyền thương mại (hoạt động nhượng quyền thương mại trong nước và hoạt động nhượng quyền thương mại ra nước ngoài);

- Tiêu chí về đối tượng kinh doanh nhượng quyền thương mại (sản phẩm hàng hoá, sản phẩm dịch vụ …) và thậm chí cả mức độ kiểm soát của bên giao quyền với bên nhượng quyền

Tuy nhiên, do việc phân tích, đánh giá một cách đồng bộ hệ thống các tiêu chí trên là một quá trình khó khăn và phức tạp, nên trong phạm vi của đề tài, việc phân loại chủ yếu dựa theo tiêu chí về bản chất của hoạt động nhượng quyền thương mại Căn cứ vào bản chất của nhượng quyền thương mại mà có thể phân loại hoạt động nhượng quyền thương mại theo hai loại hình cơ bản là nhượng quyền phân phối sản phẩm (Product Distribution Franchising) và nhượng quyền phương pháp kinh doanh (Business Format Franchising)

* Nhượng quyền phân phối sản phẩm :

Nhượng quyền phân phối sản phẩm là loại hình nhượng quyền thương mại, trong đó Bên nhận quyền chỉ giới hạn ở việc bán các sản phẩm được sản xuất và mang nhãn hiệu của Bên giao quyền Theo hình thức nhượng quyền thương mại này thì Bên giao quyền trực tiếp thực hiện việc sản xuất sản phẩm và phân phối

sản phẩm đó cho Bên nhận quyền để Bên nhận quyền bán cho người tiêu dùng dưới nhãn hiệu của Bên giao quyền và trong các cửa hàng mang biển hiệu của Bên giao quyền Nói cách khác, Bên nhận quyền là một nhà phân phối/nhà sản xuất/nhà chế biến được độc quyền sử dụng nhãn sản phẩm của bên nhượng quyền

Đối với hình thức nhượng quyền phân phối sản phẩm, Bên nhận quyền thường không nhận được sự hỗ trợ đáng kể nào từ phía chủ thương hiệu ngoại trừ việc được phép sử dụng tên nhãn hiệu (trade mark), thương hiệu (trade name), biểu tượng (logo), khẩu hiệu (slogan) và phân phối sản phẩm hay dịch vụ của bên chủ thương hiệu trong một phạm vi khu vực và thời gian nhất định Điều này có nghĩa bên nhận quyền sẽ quản lý điều hành cửa hàng nhượng quyền của mình khá độc lập, ít bị ràng buộc nhiều bởi những quy định từ phía chủ thương hiệu Bên nhận quyền trong trường hợp này thậm chí có thể cải tiến cung cách phục vụ

và kinh doanh theo ý mình Hình thức nhượng quyền này tương tự với kinh doanh cấp phép (licensing), trong đó chủ thương hiệu quan tâm nhiều đến việc phân phối sản phẩm của mình và không quan tâm lắm đến hoạt động hàng ngày hay tiêu chuẩn hình thức cửa hàng nhượng quyền Do đó, mối quan hệ giữa chủ thương hiệu và người nhận quyền là mối quan hệ nhà cung cấp và nhà phân phối như các trạm xăng dầu, các đại lý bán ô tô …

* Nhượng quyền phương pháp kinh doanh ( hay còn gọi là nhượng quyền

thương mại trọn gói):

Nhượng quyền phương pháp kinh doanh là loại nhượng quyền thương mại

mà Bên giao quyền cho phép Bên nhận quyền thực hiện hoạt động kinh doanh

đối với tất cả các đối tượng nhượng quyền thương mại của mình như thực hiện kinh doanh dưới tên thương mại, nhãn hiệu của Bên nhượng quyền và sử dụng toàn bộ phương pháp quản lý và thực hiện kinh doanh, bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để hoạt động kinh doanh với các hoạt động đào tạo, trợ giúp cần thiết dựa trên những cơ sở được xác định trước Theo loại hình này, Bên nhượng quyền không thực hiện việc sản xuất sản phẩm mà cung cấp các trang thiết bị, các bí quyết kỹ thuật, nguyên liệu, toàn bộ các tài liệu đến việc quảng cáo … cho việc phân phối sản phẩm/dịch vụ được phát triển, kiểm tra và gắn với nhãn hiệu của Bên nhượng quyền Bên nhượng quyền hướng dẫn, huấn luyện cho Bên nhận quyền toàn bộ các phương pháp kinh doanh, bao gồm marketing, bán hàng, tính toán sổ sách và quản lý nhân sự … Bên nhượng quyền còn trợ giúp thông qua việc huấn luyện đào tạo, cung cấp thông tin cần thiết cho Bên nhận quyền trong toàn bộ thời gian hợp đồng nhượng quyền thương mại giữa hai bên có hiệu lực

Bản chất của loại hình nhượng quyền thương mại trọn gói là Bên nhận quyền mua quyền sử dụng các bí quyết kỹ thuật, bí mật thương mại, kinh nghiệm, phương pháp kinh doanh và các quyền sở hữu trí tuệ khác của Bên giao quyền Bên nhượng quyền thương mại cung cấp tất cả các loại dịch vụ cần thiết

để Bên nhận quyền có thể hoạt động kinh doanh độc lập một cách tốt nhất, bao gồm lựa chọn địa điểm, huấn luyện, cung cấp sản phẩm, kế hoạch Marketing, trợ giúp tài chính … Yếu tố cơ bản của nhượng quyền thương mại trọn gói là chiến lược Marketing, sách hướng dẫn thông tin, thực hành kinh doanh và cách trang trí

đồng nhất Bên nhận quyền phải thanh toán một khoản phí ban đầu cho Bên nhượng quyền, đồng thời trong suốt thời hạn hợp đồng thương mại có hiệu lực, hàng tháng Bên nhận quyền phải trả cho Bên nhượng quyền một khoản lợi tức (tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu của Bên nhận quyền) và trong suốt quá trình

đó, Bên nhượng quyền sẽ thực hiện việc đào tạo bổ sung, nghiên cứu, phát triển

và trợ giúp cho Bên nhận quyền Nói cách khác, đối với hình thức nhượng quyền phương pháp kinh doanh thì hợp đồng nhượng quyền bao gồm thêm việc chuyển giao kỹ thuật kinh doanh và phương pháp điều hành quản lý Các chuẩn mực của mô hình kinh doanh phải tuyệt đối được giữ đúng Mối liên hệ và hợp tác giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền phải rất chặt chẽ và liên tục, và đây cũng

là hình thức nhượng quyền phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay Bên nhận quyền thường phải trả một khoản phí cho bên nhượng quyền, có thể là một khoản phí trọn gói một lần, có thể là một khoản phí hàng tháng dựa trên doanh số, và cũng

có thể tổng hợp luôn cả hai khoản phí kể trên Tất cả tùy vào uy tín thương hiệu,

sự thương lượng và chủ trương của chủ thương hiệu Ví dụ, vào thời điểm 2005, nếu muốn được nhượng quyền kinh doanh một cửa hàng thức ăn nhanh McDonald’s nổi tiếng thế giới của Mỹ, bên mua quyền phải trả một khoản phí nhượng quyền ban đầu là 45.000 USD và phí nhượng quyền hàng tháng là 1,9% trên doanh số Đây là phương thức nhượng quyền thương mại phát triển rộng nhất hiện nay, thường được áp dụng trong lĩnh vực ăn uống, khách sạn, nhà hàng như trường hợp của McDonal’s và Burger King

Trên thực tế, từ hai loại hình nhượng quyền thương mại cơ bản trên có thể phát triển thành nhiều loại nhượng quyền thương mại khác nhau, tuỳ thuộc vào các điều kiện kinh tế, xã hội, môi trường kinh doanh, loại hình hoạt động thương mại của Bên nhượng quyền hay Bên nhận quyền

1.1.4 Một số phương thức triển khai hoạt động nhượng quyền thương mại :

Hoạt động nhượng quyền thương mại thường được triển khai thành hệ thống nhượng quyền thương mại Hệ thống nhượng quyền thương mại là một hệ thống hoạt động theo mô hình nhượng quyền thương mại, trong đó các phần tử

(bên nhượng quyền và bên nhận quyền) có mối quan hệ kiểm soát và hỗ trợ đáng

kể, chặt chẽ, chịu sự tác động của môi trường bên ngoài để thực hiện chức năng

và mục tiêu của toàn hệ thống là tạo ra lợi nhuận, tăng cường lợi thế cạnh tranh

và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh Hệ thống nhượng quyền thương mại có thể triển khai theo một hoặc kết hợp của một số các phương thức sau:

a- Nhượng quyền thương mại cho từng cá nhân riêng lẻ (Single unit franchise)

Đây là phương thức nhượng quyền thương mại khá phổ biến khi bên nhận quyền ký một hợp đồng nhượng quyền trực tiếp với bên nhượng quyền Bên nhượng quyền có thể là chủ thương hiệu hoặc chỉ là một đại lý độc quyền, còn bên nhận quyền có thể là một cá nhân hay một công ty nhỏ được chủ thương hiệu hay đại lý độc quyền của chủ thương hiệu cấp quyền kinh doanh tại một địa điểm

và một thời gian nhất định Sau thời gian này, hợp đồng sẽ có thể gia hạn và người nhận quyền thương mại sẽ trả một phí nhỏ để gia hạn hợp đồng Lý do hợp

đồng nhượng quyền phải có thời hạn là để người nhượng quyền có thể rút quyền kinh doanh thương hiệu trong trường hợp bên nhận quyền không tuân thủ các quy định chung của hệ thống nhượng quyền hoặc kinh doanh kém hiệu quả, gây

ảnh hưởng không tốt đến uy tín của thương hiệu Người nhận quyền thương mại theo phương thức này không được quyền nhượng lại quyền cho người khác cũng như không được tự ý mở thêm một cửa hàng mang cùng thương hiệu Mỗi một cửa hàng mới đều phải ký thêm hợp đồng nhượng quyền mới nhưng còn tuỳ thuộc vào hiệu quả kinh doanh và khả năng hợp tác với chủ thương hiệu tại cửa hàng hiện tại Nhiều hệ thống nhượng quyền còn yêu cầu người nhận quyền không được kinh doanh các mặt hàng tương tự khác thương hiệu Điểm lợi thế lớn của hình thức bán lẻ này là chủ thương hiệu có thể làm việc và kiểm tra sâu sát với từng doanh nghiệp được nhượng quyền Ngoài ra, phí nhượng quyền thu

được không phải chia cho một đối tác trung gian nào Tuy nhiên, hình thức này

đòi hỏi một guồng máy điều hành quy mô với các khâu hậu cần, nhân sự, quản trị rất vững mạnh từ phía chủ thương hiệu Chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh McDonald's với hơn 20.000 cửa hàng trên thế giới đã sử dụng hình thức này để nhân rộng mô hình kinh doanh thay vì dựa hoàn toàn vào hệ thống đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền như hầu hết các đối thủ cạnh tranh đã làm Tuy nhiên, việc nhân rộng thương hiệu thông qua hình thức bán lẻ trực tiếp như McDoanld's là khá tốn kém và khó khăn đối với các chủ thương hiệu nhỏ chưa có

hệ thống hậu cần, nhân sự và quản trị đủ tốt để giám sát chặt chẽ đối tác nhận quyền thương mại tại nước ngoài mà chỉ khi nào chủ thương hiệu đã xây dựng

được hệ thống trong nước mạnh thì mới có thể vươn ra nước ngoài theo hình thức nhượng quyền thương mại trực tiếp

b- Phương thức nhượng quyền thương mại độc quyền (Master franchise)

Đây là cách phổ biến nhất và nhanh nhất trong việc đưa thương hiệu ra nước ngoài Đối với hình thức này, chủ thương hiệu sẽ chọn và chỉ định một đối tác địa phương làm đối tác nhận quyền độc quyền kinh doanh thương hiệu của mình trong phạm vi khu vực, thành phố hay cả một quốc gia trong một thời gian nhất định Để được độc quyền như vậy, doanh nghiệp mua quyền ban đầu riêng biệt, thường là cao hơn nhiều so với hợp đồng mua quyền riêng lẻ (single unit franchise) Trong trường hợp này, người nhận quyền có thể chủ động tự mở thêm nhiều cửa hàng hay bán quyền thương mại lại cho bất kỳ ai nằm trong phạm vi khu vực mà mình kiểm soát Khi đó, đại lý nhượng quyền độc quyền là người đại diện chủ thương hiệu đứng ra ký hợp đồng nhượng quyền với bên thứ ba muốn nhượng quyền trong khu vực của mình và có nghĩa vụ cung cấp tất cả các dịch vụ

hỗ trợ thay thế chủ thương hiệu Do đó, phần phí nhượng quyền (phí ban đầu và phí hàng tháng) thu được từ phía người nhận quyền sẽ được chủ thương hiệu chia cho đại lý độc quyền này theo tỉ lệ thoả thuận như 50/50,60/40 hay 70/30 Thường thì bên đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền sẽ được chia phần nhiều hơn chủ thương hiệu vì phần lớn công sức và chi phí để tìm kiếm và phát triển số người nhượng quyền trong khu vực đều do phía đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền gánh chịu Người nhận nhượng quyền thương mại độc quyền thường phải cam kết với chủ thương hiệu rằng trong một thời gian nhất

định phải có bao nhiêu cửa hàng nhượng quyền được mở ra, và nếu không thực hiện đúng được cam kết này thì có nguy cơ bị cắt độc quyền trong khu vực hay lãnh thổ đó Ngoài số lượng các cửa hàng phải mở theo đúng kế hoạch đã thống nhất trong hợp đồng, người nhận quyền thương mại còn phải cam kết xây dựng các chương trình huấn luyện, đào tạo các đối tác nhận nhượng quyền sau này để

đảm bảo chất lượng và uy tín của thương hiệu Do đó, nhiều chủ thương hiệu yêu cầu bên dự kiến nhận quyền phải lên một kế hoạch phát triển kinh doanh và quản trị hệ thống nhượng quyền trong vòng 3-5 năm để xét duyệt trước khi quyết định cấp phép Do đó, bên nhận nhượng quyền thương mại độc quyền, ngoài vốn kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm nhượng quyền, còn phải có tiềm lực vững chắc về tài chính và quản trị để có thể xây dựng các một hệ thống để phục vụ cho tất cả các cửa hàng trong khu vực độc quyền kinh doanh của mình

Do cả hai phương án nhượng quyền thương mại thông qua đại lý độc quyền (Master franchise) hay bán lẻ trực tiếp (single unit franchise) đều có những khiếm khuyết của nó nên nhiều chủ thương hiệu đã chọn chiến thuật trung gian là nhượng quyền thương mại lẻ trực tiếp trước để thăm dò, sau đó nếu thấy khả năng hợp tác và điều hành của đối tác nhận quyền thương mại đạt các tiêu

chuẩn cần thiết thì mới phát triển họ thành đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền Chiến thuật này tuy chậm nhưng chắc chắn và an toàn hơn cho chủ thương hiệu Tuy nhiên, cũng có nhiều đối tác sau khi đã kinh doanh thành công cửa hàng nhượng quyền thương mại đầu tiên nhưng lại không muốn phát triển thành đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền (master franchise) mà họ chỉ muốn được mở thêm một hay nhiều cửa hàng nhượng quyền thương mại riêng lẻ tương tự Trong trường hợp này họ sẽ trở thành đối tác sở hữu một lúc nhiều cửa hàng nhượng quyền thương mại (multiple single-unit operators)

c- Nhượng quyền thương mại phát triển khu vực (Area development franchise)

Đây là hình thức nhượng quyền thương mại nằm ở giữa hai hình thức nhượng quyền thương mại riêng lẻ và nhượng quyền thương mại độc quyền Trong trường hợp này, bên nhận nhượng quyền thương mại phát triển khu vực cũng sẽ được độc quyền trong phạm vi và thời gian nhất định, tuy nhiên không

được bán lại quyền cho bất cứ ai Dưới hình thức này, bên nhận quyền cũng phải cam kết phát triển được bao nhiêu cửa hàng theo một tiến độ thời gian đã được ghi rõ trong hợp đồng với chủ thương hiệu Nếu không đáp ứng đúng những thoả thuận trong hợp đồng, doanh nghiệp này sẽ bị mất ưu tiên độc quyền tương tự như đối với trường hợp của nhượng quyền thương mại độc quyền Trong một số trường hợp, sau một thời gian kinh doanh tốt bên nhận quyền có thể xin chuyển hợp đồng thành hợp đồng nhượng quyền thương mại độc quyền nếu muốn nhượng lại quyền thương mại cho bên thứ ba Bên nhận quyền dưới hình thức nhượng quyền thương mại phát triển khu vực thường được yêu cầu thanh toán trước một khoản tiền khá lớn để được độc quyền mở cửa hàng trong một khu vực nào đó Trung bình phí này dao động từ 5.000 USD đến 10.000 USD cho một cửa hàng, tuỳ tầm cỡ và quy mô của mỗi hệ thống nhượng quyền Nếu tổng số cửa hàng tiềm năng mà chủ thương hiệu ước tính có thể mở tại một khu vực là 5 cửa hàng thì mức phí của hợp đồng nhượng quyền trong trường hợp này là 5 x 5.000 USD/cửa hàng = 25.000 USD

d Nhượng quyền thương mại thông qua công ty liên doanh (Joint venture)

Với hình thức này chủ thương hiệu sẽ hợp tác với một doanh nghiệp địa phương để thành lập công ty liên doanh Công ty liên doanh này trở thành công

ty thay mặt cho chủ thương hiệu toàn quyền kinh doanh tại một thành phố, một quốc gia hay một khu vực nào đó, tức là công ty liên doanh này sẽ đóng vai trò của một đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền Cả hai đối tác trong công ty liên doanh sẽ đàm phán về cổ phần của mình và cách thức huy động vốn Thông thường, doanh nghiệp địa phương sẽ đóng góp bằng tiền và kiến thức địa phương

còn chủ thương hiệu sẽ đóng góp bằng bí quyết kinh doanh, thương hiệu, cộng thêm một phần tiền, chủ thương hiệu thì ngoài phần đóng góp bằng tiền, có đóng góp chủ yếu bằng bí quyết kinh doanh, thương hiệu Đây là hình thức mà chủ thương hiệu không mấy ưu tiên do phải chấp nhận rủi ro về mặt tài chính một khi liên doanh thất bại Do đó, phương thức này thường chỉ được áp dụng trong trường hợp chủ thương hiệu muốn xâm nhập vào một thị trường nào đó mà không

có đối tác mua quyền thương mại thuần tuý

1.1.5 Khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại :

“Khuôn khổ pháp lý” hay còn gọi là “khung pháp luật” cho các hoạt động kinh tế chỉ là một thuật ngữ ngắn gọn để chỉ tất cả các luật, văn bản pháp luật và các thiết chế pháp luật tạo thuận lợi cho sự phát triển kinh tế năng động trong nền kinh tế thị trường nhiều thành phần được sự quản lý của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại được thể hiện trong hai loại văn bản chính là các văn bản quốc tế và các văn bản quốc gia

- Các văn bản quốc tế bao gồm: các thoả thuận quốc tế của Việt Nam, các hiệp định đa phương, hiệp định song phương, các công ước quốc tế (mà Việt Nam tham gia hoặc tuyên bố tuân thủ) và các tập quán quốc tế về hoạt động nhượng quyền quyền thương mại

- Các văn bản quốc gia bao gồm các luật và văn bản qui phạm dưới luật, chủ yếu là: Luật, các Nghị định và Quyết định của Chính phủ, các văn bản Nhà nước; các thông tư, chỉ thị và quyết định của các Bộ, ngành về quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, các văn bản chính sách quốc gia bắt buộc phải tính tới các điều khoản, điều kiện của các điều

ước quốc tế đã được chấp thuận Như vậy cùng với việc phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại, tất yếu sẽ diễn ra quá trình điều chỉnh các văn bản quốc gia phù hợp với các văn bản quốc tế

Luật về nhượng quyền thương mại nói chung được các nước trên thế giới thiết kế chủ yếu bảo về bên nhận quyền Trong các luật có liên quan đến nhượng quyền thương mại, luật quy định về thông tin mà bên nhượng quyền phải cung cấp cho bên nhận quyền là tài liệu quan trọng nhất Thuật ngữ chuyên môn về tài liệu công bố này được gọi là Uniform franchise ofering circularr, viết tắt là UFOC

Tài liệu UFOC thường chỉ ra từng hạng mục chi tiết mà bên nhượng quyền phải công bố cho các đối tác nhận quyền tiềm năng và phải trao cho đối tác trước khi ký hợp đồng nhượng quyền thương mại Nói khác đi, bên nhượng quyền phải

được chủ thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin về công ty, sản phẩm, mô hình kinh doanh, các quy định trong việc nhượng quyền Nhiều quốc gia còn quy định

cụ thể thời gian nào bên nhượng quyền phải trao cho bên nhận quyền tài liệu này chứ không phải để tới gần ngày ký hợp đồng nhượng quyền thương mại

Ngoài tài liệu công bố thông tin UFOC, hợp đồng nhượng quyền thương mại là một tài liệu quan trọng khác mà cả bên nhượng quyền lẫn bên nhận quyền cần phải nắm rõ vì khi có mâu thuẫn hay bất đồng xảy ra thì hợp đồng nhượng quyền thương mại này phải đóng vai trò quyết định Nhiều quốc gia có yêu cầu hợp đồng này phải chính thức thông qua một Bộ/Sở/Ban/Ngành của Nhà nước trước khi có hiệu lực Nói cách khác, ngoài các thủ tục của một hợp đồng nhượng quyền thương mại thông thường, hợp đồng nhượng quyền thương mại phải đi qua một cửa xét duyệt nữa như Bộ Thương mại ở Việt Nam

Trên thực tế, hệ thống các văn bản pháp luật có tác động mạnh mẽ đến việc phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại trong các lĩnh vực và từng giai đoạn phát triển Vì vậy, việc xây dựng khuôn khổ pháp lý để quản lý hoạt

động nhượng quyền thương mại của Việt Nam cần phải bám sát thực tiễn và có

sự điều chỉnh mềm dẻo, linh hoạt

1.2 Lợi ích và hạn chế của hoạt động nhượng quyền thương mại :

Cho đến nay, nhượng quyền thương mại đã chứng tỏ là một hình thức hoạt

động thương mại hữu hiệu, bởi nó tạo ra khả năng phát triển và mở rộng nhanh chóng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp mà không đòi hỏi phải có một nguồn vốn lớn

1.2.1 Lợi ích của hoạt động nhượng quyền thương mại :

1.2.1.1 Lợi ích đối với bên nhượng quyền :

Khi tiến hành hoạt động kinh doanh theo phương thức nhượng quyền thì bên nhượng quyền kinh doanh sẽ được hưởng những lợi ích mà nếu kinh doanh theo phương thức thông thường không có được Khi tham gia quan hệ nhượng quyền thương mại, thì những lợi ích chủ yếu mà nhượng quyền thương mại đem lại cho bên nhượng quyền bao gồm :

* Nhân rộng mô hình kinh doanh Khó khăn lớn nhất thường gặp trong

việc nhân rộng mô hình kinh doanh liên quan đến khả năng tài chính vì doanh nghiệp nào dù thành công đến đâu cũng có một giới hạn, đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn mở rộng thương hiệu của mình sang khu vực mới Ngoài vấn đề tài chính, các yếu tố khác như yếu tố địa lý, con người, kiến thức và văn hoá địa phương … cũng là những trở ngại không nhỏ Phương thức nhượng quyền thương mại sẽ giúp doanh nghiệp chủ thương hiệu chia sẻ những khó khăn trên Một khi

mô hình kinh doanh của doanh nghiệp được nhân rộng nhanh chóng thì giá trị của công ty hay thương hiệu cũng lớn mạnh theo Kinh doanh theo phương thức nhượng quyền thì Bên nhượng quyền không cần nhiều vốn đầu tư cũng có thể nhanh chóng mở rộng hệ thống kinh doanh; thâm nhập thị trường, thiết lập một mạng lưới kinh doanh rộng lớn trên toàn quốc và thậm chí trên toàn thế giới thông qua việc sử dụng vốn đầu tư của Bên nhận quyền Số cơ sở kinh doanh bán

lẻ của mạng lưới nhượng quyền thương mại có thể tăng lên với tốc độ rất nhanh bởi vì sự phát triển này không bị phụ thuộc, hạn chế bởi vốn của Bên nhượng quyền Cách làm này đem lại nhiều lợi ích hơn là việc đầu tư một số lượng tiền

và nguồn lực tài chính lớn vào việc xây dựng một mạng lưới các chi nhánh hay thiết lập mạng lưới các nhà phân phối độc lập mà không có sự kiểm tra giám sát của Bên nhượng quyền

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam đang có ý định đưa thương hiệu của mình ra thế giới nhưng chưa đủ lực để đầu tư trực tiếp thì mô hình nhượng quyền thương mại là phù hợp nhất do không phải bỏ vốn mà lại bảo hộ và quảng bá

được thương hiệu của mình

* Tăng doanh thu Bên cạnh những lợi ích vô hình thông qua việc tăng lên

không ngừng của giá trị nhãn hiệu, tên thương mại và các tài sản trí tuệ khác do

sự phát triển của mạng lưới nhượng quyền, chủ thương hiệu hoàn toàn có thể làm tăng doanh số của mình bằng việc nhượng quyền sử dụng thương hiệu và công thức kinh doanh – tài sản quý giá nhất của một doanh nghiệp Thông qua hình thức này, Bên giao quyền có thể nhận được các khoản tiền sau đây :

+ Phí nhượng quyền ban đầu (Initial Free/Upfront fee) : chỉ được tính một lần Đây là khoản phí hành chính, đào tạo, chuyển giao công thức kinh doanh cho bên nhận quyền

+ Phí hàng tháng (monthly fee): là phí mà bên nhận quyền phải trả cho việc duy trì sử dụng nhãn hiệu, thương hiệu của bên giao quyền và những dịch vụ

hỗ trợ mang tính chất tiếp diễn liên tục như đào tạo, huấn luyện nhân viên, tiếp thị, quảng bá, nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới … Phí này có thể là một khoản phí cố định theo thoả thuận của hai bên hoặc tính theo phần trăm trên doanh số của bên nhận quyền và thường dao động trung bình từ 3 – 6% tuỳ vào loại sản phẩm, mô hình và lĩnh vực kinh doanh Tại Mỹ, chỉ có khoảng 8% các cửa hàng nhượng quyền là không phải trả phí hàng tháng Ngoài phí này, nhiều chủ thương hiệu còn có thể tính thêm một khoản phí quảng cáo (advertising fee) tương đương 1-3% doanh số

+ Bán các nguyên liệu đặc thù: nhiều chủ thương hiệu yêu cầu các đối tác nhận quyền của mình phải mua số nguyên liệu đặc thù do mình cung cấp, vừa để

đảm bảo tính đồng bộ của sản phẩm hay mô hình kinh doanh, vừa tăng doanh thu lợi nhuận Ví dụ như Mc Donald’s cung cấp và bán cho các cửa hàng nhượng quyền của mình một số nguyên liệu quan trọng như khoai tây chiên, phomat, bánh táo …

* Tiết giảm chi phí Các doanh nghiệp có áp dụng hình thức nhượng quyền

đều có ưu thế mua hàng giá rẻ hơn do mua với số lượng lớn hơn (để phân phối cho các cửa hàng nhượng quyền trong một số trường hợp) Ngoài ra, các chi phí

về tiếp thị, quảng cáo cũng được tiết giảm nhờ ưu thế có thể chia nhỏ ra cho nhiều đơn vị cùng mang một nhãn hiệu chia sẻ với nhau thông qua phí nghĩa vụ hàng tháng của bên nhận quyền Do sự tăng lên nhanh chóng của số điểm bán hàng, nhượng quyền thương mại có thể tiết kiệm và phân chia hiệu quả hơn một

số loại phí mà Bên nhượng quyền phải gánh chịu, như chi phí quảng cáo, chi phí bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Ngoài ra, do Bên nhận quyền là một cơ sở kinh doanh riêng, độc lập về pháp lý và tài chính với Bên nhượng quyền nên Bên nhận quyền có động lực và hoàn toàn độc lập để hoạt động có hiệu quả Sự độc lập kinh doanh của Bên nhận quyền tại các khu vực nhượng quyền cho phép bên nhượng quyền giải toả khỏi những áp lực nảy sinh thường ngày trong việc khai thác các điểm bán hàng, nâng cao năng lực để cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp lớn hoạt động trong cùng lĩnh vực cũng như có nhiều thời gian tập trung vào việc nghiên cứu phát triển và thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh mới

1.2.1.2 Lợi ích của nhượng quyền thương mại đối với Bên nhận quyền :

Cũng giống như đối với Bên giao quyền, thực hiện kinh doanh theo phương thức nhượng quyền có thể đem lại cho Bên nhận quyền nhiều lợi ích, bao gồm:

* Đầu tư an toàn

Khi tham gia mạng lưới nhượng quyền thương mại, lợi ích trước tiên là Bên nhận quyền ngay lập tức được hưởng sự nổi tiếng của Bên giao quyền nói riêng và của cả mạng lưới nhượng quyền thương mại nói chung Ngay từ khi mới bắt đầu khởi sự kinh doanh theo phương thức nhượng quyền thì Bên nhận quyền

đã nhận được những lợi ích phi vật chất, đó là sự nổi tiếng của nhãn hiệu, uy tín của các sản phẩm/ dịch vụ mà mình cung cấp giống như Bên nhượng quyền và các Bên nhận quyền đã tồn tại trước đó Bên nhận quyền được tiếp nhận các bí quyết kinh doanh, các kế hoạch, chiến lược, phương pháp xây dựng, quản lý tiếp thu các trang thiết bị của doanh nghiệp dưới sự hỗ trợ, giúp đỡ, đào tạo của Bên

giao quyền tránh cho doanh nghiệp bị chậm trễ vô ích hay mắc những sai lầm có thể xảy ra nếu tiến hành kinh doanh theo phương thức thông thường

Theo con số thống kê tại Mỹ thì trung bình chỉ có 23% doanh nghiệp nhỏ kinh doanh độc lập có thể tồn tại sau 5 năm kinh doanh, trong khi con số này đối với các doanh nghiệp nhận nhượng quyền thương mại là 92% Nói khác đi, xác suất thành công của các doanh nghiệp nhận nhượng quyền thương mại cao hơn rất nhiều so với các doanh nghiệp mới bắt đầu thử nghiệm mô hình kinh doanh lần đầu và nhãn hiệu thì chưa ai biết đến Đối với ngành khách sạn trên thế giới, nhận nhượng quyền thương mại còn có một điểm lợi đặc biệt là được gia nhập mạng lưới đặt phòng (reservation system) Gia nhập mạng lưới này, khách hàng

có thể đặt phòng thông qua văn phòng đặt phòng trung tâm của tập đoàn thương hiệu hay tại bất cứ một khách sạn nào có cùng thương hiệu trong một hệ thống nhượng quyền thương mại Do đó, đối với một khách sạn mới thì việc mua quyền thương mại để gia nhập hệ thống đặt phòng là điều có lợi và cần thiết Theo một nghiên cứu gần đây thì sự khác biệt trung bình giữa một khách sạn độc lập và một khách sạn nhận quyền thương mại là 20%, nghĩa là một khách sạn đang kinh doanh độc lập với công suất chiếm dụng phòng là 50% thì khi nhận quyền thương mại tỷ lệ này sẽ tăng lên thành 70%

* Dễ vay tiền ngân hàng Do xác suất thành công cao hơn nên các ngân

hàng thường tin tưởng và cho các doanh nghiệp nhận quyền thương mại vay tiền Trên thực tế thì hầu như tất cả các doanh nghiệp kinh doanh nhượng quyền lớn trên thế giới đều chủ động đàm phán, thuyết phục ngân hàng ủng hộ các đối tác nhận quyền tiềm năng của mình bằng cách cho vay với lãi suất thấp Nói khác đi, chủ thương hiệu thường đóng vai trò cầu nối giúp người nhận quyền thương mại mượn tiền ngân hàng hoặc chính mình đứng ra cho vay, nhằm phát triển và nhân rộng mô hình kinh doanh nhanh hơn Điều này chưa xảy ra ở Việt Nam do hình thức kinh doanh nhượng quyền thương mại chưa phổ biến và chủ trương cho vay

đối với doanh nghiệp nhỏ của hệ thống ngân hàng Việt Nam còn giới hạn, nhưng khi Việt Nam gia nhập WTO thì cũng không thể đứng ngoài xu thế này

* Được chủ thương hiệu giúp đỡ Người nhận quyền thương mại lúc nào

cũng nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ từ phía chủ thương hiệu trước và sau khi cửa hàng nhượng quyền thương mại khai trương Đây là một lợi thế lớn, nhất là đối với những người mới tự kinh doanh lần đầu Trong thời gian trước khai trương, Bên nhận quyền thường được hỗ trợ về đào tạo, thiết kế, chọn địa điểm cửa hàng, nguồn hàng, tiếp thị, quảng cáo Sau khai trương, Bên nhận quyền vẫn tiếp tục

được hỗ trợ về nhiều mặt, trong đó nổi bật nhất là khâu tiếp thị, quảng cáo và tái

đào tạo, nhờ đó hạn chế đến tối đa mức độ rủi ro trong kinh doanh

Ngoài ra, cũng như các hình thức hoạt động thương mại khác, nhượng quyền thương mại còn đem lại lợi ích đối với nền kinh tế - xã hội và người tiêu dùng của quốc gia

1.2.1.3 Lợi ích đối với nền kinh tế- x∙ hội: hoạt động nhượng quyền thương mại

khuyến khích hoạt động của doanh nhân; nâng cao tính cạnh tranh của hàng hoá/dịch vụ; khuyến khích việc đa dạng hoá và phục vụ các phân đoạn thị trường; thúc đẩy việc chuyển giao công nghệ và kỹ thuật được thực hiện một cách gọn nhẹ, nhanh chóng và thúc đẩy sự phát triển của thương mại quốc tế Trên thực tế, không có một quốc gia nào có nền kinh tế phát triển trên thế giới

mà lại không có sự phát triển của hoạt động nhượng quyền thương mại Lợi ích của mô hình kinh doanh này đã đuợc chứng minh tại tất cả các quốc gia đã và

đang áp dụng rộng rãi mô hình này như Mỹ, úc …Ngay cả Trung Quốc và ấn

Độ là hai quốc gia mà trước đây còn lưỡng lự với mô hình này thì những năm gần

đây Chính phủ cũng đã chủ động hỗ trợ và đẩy mạnh tốc độ phát triển của lĩnh vực này

Nhượng quyền thương mại là một cửa ngõ thuận tiện và thích hợp để các thương hiệu có tiếng trên thế giới đi vào thâm nhập thị trường Việt Nam và tất nhiên là đem lại lợi ích không nhỏ cho nền kinh tế Về mặt tâm lý, du khách và các nhà đầu tư nước ngoài sẽ cảm thấy gần gũi, an tâm hơn khi nhìn thấy các thương hiệu quen thuộc của thế giới cũng có mặt tại Việt Nam như chuỗi các nhà hàng, khách sạn và các dịch vụ phổ biến khác Nói khác đi, sự góp mặt của các thương hiệu nổi tiếng thế giới sẽ giúp kinh tế Việt Nam quảng bá hình ảnh của mình Đối với các dịch vụ mà Việt Nam còn yếu hay chưa có thì nhượng quyền thương mại là một giải pháp hữu hiệu để thực hiện các dịch vụ này Các doanh nghiệp Việt Nam thì có cơ hội hợp tác, học hỏi và nhân rộng mô hình kinh doanh

đã chứng minh thành công trên thương trường quốc tế và kế tiếp đó là việc áp dụng mô hình nhượng quyền kinh doanh của chính mình để nhân rộng thương hiệu cả trong và ngoài nước

1.2.1.4 Lợi ích đối với người tiêu dùng : nhượng quyền thương mại giúp cho

người tiêu dùng khả năng lựa chọn lớn nhất, sự tin tưởng và sự thuận tiện đối với hàng hoá/dịch vụ; chất lượng hàng hoá cũng như giá cả của cùng một loại hàng hoá/dịch vụ đồng nhất, tiện lợi, làm giảm sự rủi ro và tính không ổn định cho người người tiêu dùng khi mua hàng Với mô hình hoạt động theo phương thức nhượng quyền thương mại, người tiêu dùng đạt được các lợi ích cụ thể sau:

- Lựa chọn hàng hoá, dịch vụ tốt; được cung cấp các thông tin trung thực

về chất lượng, giá cả, phương pháp sử dụng hàng hoá, dịch vụ

- Được đảm bảo an toàn về sức khoẻ và môi trường khi sử dụng hàng hoá, dịch vụ cung cấp theo mô hình nhượng quyền

- Được bồi hoàn, bồi thường thiệt hại khi hàng hoá, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, chất lượng, số lượng, giá cả đã công bố hoặc hợp đồng đã giao kết, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định của pháp luật đối với việc sản xuất, kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng hoá dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, chất lượng, số lượng và thông tin quảng cáo sai sự thật tại bất kỳ một mắt xích nào trong hệ thống nhượng quyền

- Có quyền yêu cầu thương nhân hoạt động trong hệ thống nhượng quyền

đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng hàng hoá, dịch vụ mà họ cung cấp

1.2.2 Hạn chế của hoạt động nhượng quyền thương mại :

Bên cạnh những mặt tích cực, sự phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại cũng có thể đem lại những tác động không tích cực, thậm chí có thể gây nên hậu quả xấu đối với các chủ thể tham gia vào hoạt động này

Như đã đề cập ở trên, việc hợp tác theo hình thức nhượng quyền thương mại đòi hỏi các bên tham gia phải hết sức thận trọng Nguyên nhân chính là một khi chọn sai đối tác nhượng quyền hoặc nhận quyền thì không tránh khỏi rủi ro, thất bại, làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng cũng như lợi ích xã hội Chi phí thành lập một cơ sở nhượng quyền thương mại thường cao hơn một cơ sở độc lập do có nhiều chi phí phát sinh khu mua quyền Điều này nhiều khi cũng là thách thức không nhỏ đối với bên nhận quyền Mặt khác, tất cả những công sức và chi phí mà bên nhận quyền đã bỏ ra để quảng cáo, củng cố thêm cho thương hiệu đều sẽ thuộc về người chủ thương hiệu Do đó, nhiều chủ cơ sở nhận quyền còn không nhiệt tình lắm trong việc đóng phí marketing hay quảng cáo cho hệ thống nhượng quyền thương mại

Một thực tế cần chấp nhận là trong quá trình hợp đồng có hiệu lực, bên nhượng quyền sẽ giữ quyền kiểm soát hoạt động kinh doanh của người nhận quyền, thu phí nhận quyền và các khoản hoa hồng định kỳ tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu Người nhận quyền vì thế không được coi là một doanh nhân thực

sự vì họ không có được sự tự lập cần thiết về cách thức tiến hành hoạt động kinh doanh Nếu phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống, người nhận quyền có thể cũng chịu ảnh hưởng của những rủi ro của hệ thống Để khắc phục điều này đòi hỏi người nhận quyền phải cân bằng các hạn chế trong “dây chuyền” với khả năng

điều hành hoạt động kinh doanh của cá nhân Một trong những vấn đề thường gặp phải là “thương hiệu nhái” Do chất lượng của các hàng giả thương hiệu không đạt tiêu chuẩn, gây nhầm lẫn cho khách hàng và ảnh hưởng nghiêm trọng

tới uy tín của nhà nhượng quyền và doanh thu của nhà nhận quyền đơn lẻ Hiện tượng này buộc các nhà nhượng quyền luôn phải ở trong tư thế sẵn sàng để tham gia các vụ kiện vi phạm bản quyền

Các tranh chấp phát sinh trong các hợp đồng chuyển nhượng cũng là hiện tượng khá phổ biến Trên thực tế, không có một hợp đồng mẫu nào cho các loại hình nhượng quyền mà đó có thể là tổng hợp các loại hợp đồng hoặc từng hợp

đồng riêng lẻ Xu hướng của người nhượng quyền là muốn kiểm soát chu trình kinh doanh thống nhất, nhưng người nhận quyền muốn giữ bản sắc của mình

Đây chính là nguồn gốc sinh ra các tranh chấp về phí chuyển nhượng, hợp đồng vô hiệu hoặc phạt hợp đồng …

1.3 Thực trạng phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại trên thế giới thời gian qua :

1.3.1 Khái quát về hoạt động nhượng quyền thương mại trên thế giới thời gian qua :

Hầu hết các tài liệu đều cho rằng mô hình nhượng quyền thương mại hiện

đại đều bắt đầu từ việc phát triển các trạm xăng dầu và các ga-ra buôn bán xe hơi ngay sau chiến tranh thế giới thứ nhất kết thúc Đây là một trong những loại hình kinh doanh đầu tiên được nhân rộng thông qua phương thức nhượng quyền phân phối sản phẩm Nếu vào thời điểm năm 1994, 35% tổng doanh số bán lẻ tại nước Mỹ thu được từ các cửa hàng nhượng quyền thì đến năm 2000 tỷ lệ này tăng lên đến 40%, tạo việc làm cho hơn 8 triệu người Hiện nay, 12 trên 52 tiểu bang của nước Mỹ (California, Illinois, Indiana, South Dakota, Virginia, Wisconsin và Washington) đã có luật bắt buộc bất kỳ công ty nào muốn tham gia vào thị trường chứng khoán đều phải có đăng ký nhượng quyền Điều này nói lên tính phổ biến và xác suất thành công cao do mô hình kinh doanh nhượng quyền thương mại đem lại đối với doanh nghiệp Mỹ nói riêng hay cả nền kinh tế Mỹ nói chung Theo số liệu của phòng thương mại Mỹ thì từ 1974 đến nay trung bình chỉ có 5% số doanh nghiệp hình thành theo mô hình nhượng quyền kinh doanh tại Mỹ là thất bại, trong khi đó con số này là 30%-65% cho các doanh nghiệp không theo mô hình nhượng quyền Trên thực tế, các mốc đánh dấu sự phát triển hoạt động nhượng quyền thuơng mại trên phạm vi quốc tế diễn ra như sau:

• Những năm 1850 : phát triển nhượng quyền phân phối sản phẩm tại Mỹ

• Những năm 1950 : phát triển nhượng quyền thương mại phương thức kinh

doanh tại Mỹ

• Những năm 1960 : phát triển nhanh chóng nhượng quyền thương mại tại

Mỹ

• Những năm 1970 : bắt đầu mở rộng các hệ thống của Mỹ trên phạm vi

quốc tế sang các quốc gia phát triển

• Những năm 1980 : xuất hiện nhượng quyền thương mại trong nước tại các

quốc gia chịu ảnh hưởng của việc mở rộng các hệ thống của Mỹ ra quốc tế

• Những năm 1990: phát triển trên phạm vi quốc tế mở rộng tới các quốc gia

phát triển và đang phát triển; hợp nhất các hoạt động nhượng quyền thương

mại trong nước; mô hình nhượng quyền thương mại tiếp tục phát triển

• Hiện nay : được thực hiện ở mọi khu vực trên thế giới và tại đa số các quốc

gia; có 16.000 hệ thống nhượng quyền thương mại trên toàn cầu; đã cách

mạng hoá lĩnh vực phân phối hàng hoá và dịch vụ ở hầu hết các lĩnh vực

ngành hàng

• Trong tương lai: có khả năng phát triển không giới hạn; mở rộng ở phạm

vi trong nước và quốc tế; phát triển mô hình và việc áp dụng mô hình

nhượng quyền thương mại vào tất cả các lĩnh vực

Theo số liệu thống kê của Hiệp hội nhượng quyền thương mại thế giới, hệ thống nhượng quyền đóng góp khoảng 95 tỉ euro /năm và tạo ra hơn 1,5 triệu việc làm cho người dân các nước Châu âu, hệ thống nhượng quyền thương mại tại Nhật đóng góp 12%/năm vào tổng sản phẩm xã hội (GDP) Còn trên bình diện toàn thế giới, doanh thu từ hoạt động kinh doanh nhượng quyền thời điểm năm

2000 đạt 1.000 tỷ USD với khoảng 320.000 doanh nghiệp từ 75 ngành nghề khác nhau Là nơi khởi nguồn của hoạt động nhượng quyền thương mại, các hệ thống nhượng quyền thương mại lớn, có tên tuổi trên thế giới ở Mỹ hoạt động ở 13 ngành, lĩnh vực, trong đó nhượng quyền phân phối sản phẩm chỉ có 3 ngành (bán

ô tô và xe tải, trạm cung cấp xăng, nước uống đóng chai) và nhượng quyền phương pháp kinh doanh có tới 10 ngành (ô tô, dịch vụ thương mại và nhà ở, nhà hàng phục vụ nhanh, nhà hàng phục vụ trọn gói, thức ăn bán lẻ, nhà nghỉ, bất

động sản, hàng hoá bán lẻ và dịch vụ, dịch vụ kinh doanh, các dịch vụ cá nhân)

Mặc dù mới chỉ xuất hiện vào thập kỷ 80 của thế kỷ XX, đến nay Trung Quốc đã có tới 1900 hệ thống nhượng quyền thương mại với 82.000 cơ sở kinh doanh Mức tăng trưởng của hoạt động này trong 5 năm qua trung bình đạt 40%, lớn hơn tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của bán hàng tiêu dùng nội địa tới 10% Hơn

50 lĩnh vực kinh doanh sử dụng phương pháp nhượng quyền, trong đó có cả các lĩnh vực truyền thống như đồ ăn, bán lẻ và các dịch vụ cá nhân lẫn các lĩnh vực mới phát triển như giáo dục, thương mại, các dịch vụ gia đình và bảo dưỡng ô tô

Về số lượng người nhượng quyền, lĩnh vực thực phẩm tăng 35%, bán lẻ 30%, dịch vụ giặt là 10%, dịch vụ bán, bảo dưỡng ô tô 3%.2

Nếu tính theo đầu người thì úc là nước có hệ thống nhượng quyền thương mại phát triển nhất trên thế giới (850 hệ thống/20 triệu người) Trong số 850 hệ thống nhượng quyền thương mại của úc có 745 hệ thống hoạt động theo phương thức nhượng quyền phương pháp kinh doanh kinh doanh, số còn lại hoạt động theo phương thức nhượng quyền phân phối sản phẩm; 91% hệ thống hoạt động

có thời hạn cố định; 29% hệ thống bên nhượng quyền thương mại cung cấp tài chính cho bên nhận quyền thương mại Số lượng đại lý nhượng quyền là 49.400 trong đó đại lý nhượng quyền đối với phương thức kinh doanh là 40.900 và 8.500

là đại lý nhượng quyền nhãn hiệu thương mại và phân phối sản phẩm Doanh thu bình quân trong lĩnh vực nhượng quyền vào khoảng76,5 tỷ USD, trong đó 37 tỷ USD là doanh thu trong lĩnh vực nhượng quyền đối với phương thức kinh doanh

2

www.franchise.org

và 39,5 tỷ USD là doanh thu trong lĩnh vực nhượng quyền nhãn hiệu thương mại

và phân phối sản phẩm

Là quốc gia châu á đầu tiên áp dụng mô hình nhượng quyền thương mại, hiện nay Nhật Bản là một trong số ba quốc gia có số lượng hệ thống nhượng quyền nhiều nhất thế giới Hoạt động này có mặt tại Nhật bắt đầu từ các doanh nghiệp dịch vụ và phục vụ đồ ăn nhanh vào năm 1963 và tới nay, hình thức này

đã phát triển ở nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau Các hệ thống nhượng quyền thương mại có tên tuổi của Nhật như chuỗi cửa hàng tiện ích : Family Mart, Minishop, Lawson, cơm với thịt cừu: Yoshinoya; giặt là : Hakuyosha; quán cà phê …Năm 2004, doanh số bán hàng qua các hệ thống nhượng quyền là 166 tỷ yên, trong đó tỷ lệ các ngành bán lẻ, thức ăn và dịch vụ tương ứng lần lượt là 67,6%; 20,9% và 11,5%.3 Hoạt động nhượng quyền thương mại tại Nhật hiện nay chủ yếu ở 3 ngành chính là thương mại bán lẻ, thức ăn và dịch vụ, trong đó xu hướng nhượng quyền trong ngành bán lẻ luôn chiếm tỷ trọng lớn về doanh số mặc dù số lượng các doanh nghiệp dịch vụ lại lớn hơn doanh nghiệp bán lẻ Tổng doanh thu đạt được của các cửa hàng nhượng quyền tại Thái Lan trong năm 2004 cũng đạt tới 25 triệu Baht và tăng khoảng 10% trong năm 2005

1.3.2 Một số hệ thống nhượng quyền thương mại điển hình trên thế giới :

1.3.2.1 Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh McDonald’s

McDonald’s là một tập đoàn chuỗi nhà hàng lớn nhất thế giới của Mỹ

được bắt đầu nhân rộng mô hình từ năm 1955, trở thành trường hợp kinh điển về kinh doanh nhượng quyền thương mại Tính đến thời điểm cuối năm 2004 thì McDonald’s có tổng cộng 30.220 nhà hàng tại 120 quốc gia trên thế giới và theo bảng xếp hạng 200 hệ thống nhượng quyền hàng đầu thế giới của tạp chí The Franchise Times 2004 (Thời báo Franchise) thì McDonald’s được xếp hạng nhất

về tổng doanh số và tổng số lượng cửa hàng đang hoạt động Tuy nhiên, McDonald’s nổi tiếng không phải do đây là chuỗi nhà hàng áp dụng hình thức nhượng quyền thương mại đầu tiên hay lớn nhất thế giới, mà nó nổi tiếng vì phát minh ra một phương thức nhượng quyền thương mại đặc thù và hiệu quả nhất

Vào 1954, khi nhìn thấy phương thức bán thức ăn (chỉ rất ít món) thông qua các ô cửa sổ của hai anh em Dick McDonald và Mac McDonald, Ray Kroc nhận ra ngay mô hình kinh doanh này có chi phí điều hành rất thấp và có thể nhân rộng dễ dàng Ray Kroc thuyết phục hai anh em nhà họ Mac ký hợp đồng

uỷ quyền cho mình như một đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền dưới tên công ty McDonald’s System mà sau đó đổi thành McDonald’s Corporation Theo

3 Theo httt://jfa-fc.org.jp

hợp đồng đại lý nhượng quyền thương mại độc quyền này thì cứ mỗi 1,9% phí

nhượng quyền thương mại hàng tháng mà bên nhận quyền trả cho tập đoàn

McDonald’s của Ray Kroc thì hai anh em nhà họ Mac (chủ thương hiệu) được

chia 0,5% Tuy nhiên ban đầu thì Ray Kroc không phải chia và phí này đã được

tăng từ 950 USD lên 1.500 USD vào năm 1956, và đến thời điểm hiện nay là

45.000 USD cho một cửa hàng nhượng quyền thương mại Trong lĩnh vực điều

hành, các tiêu chuẩn mang tính đồng bộ của cả hệ thống nhượng quyền thương

mại được áp đặt và giám sát vô cùng nghiêm ngặt Trong số hơn 30.000 nhà hàng

trên khắp thế giới, McDonald’s chỉ trực tiếp điều hành khoảng 15%, còn lại 85%

được điều hành bởi 4.500 đối tác nhận quyền

Trong những năm đầu mới nhượng quyền, McDonald’s đào tạo và huấn

luyện nhân viên các cửa hàng nhượng quyền thông qua hình thức thực tập trực

tiếp tại các cửa hàng McDonald’s đang hoạt động Nhưng chỉ một thời gian sau

đó, những nhà điều hành tập đoàn nhận ra rằng các nhân viên cửa hàng nhượng

quyền nói riêng hay của cả hệ thống McDonald’s nói chung cần được đào tạo bổ

sung thêm bằng hình thức lớp học, và được thực hiện tại một trung tâm độc lập

chứ không phải tại các cửa hàng đang kinh doanh Do đó trung tâm huấn luyện

chuyên nghiệp đầu tiên của McDonald’s có sức chứa 15 học viên được khai trương vào tháng 2/1961 tại tầng hầm của một trong những cửa hàng trong hệ

thống Đây là trung tâm huấn luyện bài bản đầu tiên được áp dụng cho chuỗi nhà

hàng trên thế giới mà sau này phát triển thành trường Đại học McDonald’s

(McDonald’s University) nổi tiếng với sức chứa khoảng 1.000 học viên Mỗi lớp

học đều có trang bị hệ thống vi tính để tự chấm điểm bài thi và lưu giữ hồ sơ; hệ

thống dịch thuật để phục vụ các học viên là người nước ngoài Ngoài ra, nhà

trường còn trang bị đầy đủ tất cả các thiết bị bếp để học viên có thể thực tập tại

chỗ Trường Đại học McDonald’s không những giúp tập đoàn huấn luyện, đào

tạo nhân viên trong hệ thống mà còn quảng bá xuất sắc hình ảnh McDonald’s trước công chúng, trước các đối tác nhận quyền tiềm năng Các đối thủ cạnh

tranh của McDonald’s sau đó cũng nhận ra lợi ích của việc lập trường huấn luyện

nhân viên nên bắt đầu làm theo và ngày nay hầu hết tất cả các tập đoàn thức ăn

nhanh lớn nhất thế giới đều có trường riêng cho mình

1.3.3.2 Chuỗi cửa hàng tiện ích 7- Eleven :

Theo đánh giá của Thời báo Franchise (The Franchise Times) thì tập đoàn

cửa hàng tiện ích 7 - Eleven được xếp thứ nhì trong danh sách 200 hệ thống

nhượng quyền lớn nhất thế giới, chỉ đứng sau tập đoàn thức ăn nhanh

McDonald’s Hiện nay tập đoàn 7 - Eleven có tất cả 25.796 cửa hàng khắp thế

giới sau 78 năm hoạt động ý tưởng cho khách hàng "cái họ cần, khi họ cần và nơi họ cần" được hình thành từ một nhóm công nhân viên làm việc tại tập đoàn Southland của Texas vào năm 1927 khi nhóm này dự trữ một số mặt hàng tạp phẩm và gia dụng để bán cho đồng nghiệp và dân địa phương để cải thiện thêm thu nhập Một năm sau đó họ chính thức thành lập công ty 7 - Eleven (tên công

ty nói lên giờ phục vụ của cửa hàng là từ 7-11 giờ đêm) và nhanh chóng nhân rộng mô hình ra các tiểu bang khác Tuy nhiên, hệ thống cửa hàng7-Eleven chỉ thực sự bùng nổ vào năm 1964 khi công ty mua lại 127 cửa hàng nhượng quyền mang nhãn hiệu Speed Marts tại Califonia và bắt đầu áp dụng hình thức bán franchise Ngày nay, chỉ trừ một số quốc gia như Việt Nam, 7- Eleven hầu như

có mặt khắp nơi, từ các thành phố lớn đến các khu dân cư ngoại ô

Đầu tư cho một cửa hàng 7- Eleven trung bình khoảng 77.000 USD trong

đó phí chuyển nhượng ban đầu là 61.000 USD, phí nhượng quyền hàng tháng (royalty fee) được tính khá linh động và phức tạp so với các cửa hàng nhượng quyền khác và được tính dựa trên lợi nhuận thực tế của cửa hàng franchise Ví

dụ, sau 12 tháng hoạt động cửa hàng nhượng quyền đạt mức lãi tới 200.000 USD/năm thì phí này sẽ có mức tối thiểu 10.000 USD/năm hay khoảng hơn 800 USD/ tháng Nếu cửa hàng đạt mức lãi từ 200.000 -250.000 USD/ năm thì phí nhượng quyền sẽ là 5% trên mức lãi thực tế đó; nếu cửa hàng kinh doanh có lãi từ 250.000-300.000 USD/năm thì mức phí nhượng quyền tăng lên là 10%; và nếu con số lãi đạt trên 300.000 USD/ năm thì mức phí tối đa là 15% Đối với những cửa hàng mới mở cho hoạt động đủ 12 tháng thì mức phí nhượng quyền sẽ được tính theo mức lãi của top 20% cửa hàng 7 - Eleven trong cùng khu vực Một trong những lý do mà 7 - Eleven tính phí franchise cao như vậy là vì trong phí này có bao gồm luôn các trang thiết bị cung cấp bởi chủ thương hiệu

Phần đào tạo, huấn luyện ban đầu đối với các cửa hàng nhượng quyền bao gồm hai tuần thực tập tại một trong những cửa hàng 7 - Eleven ngay trong khu vực Tại đây, người nhận quyền được hướng dẫn cách bán hàng, nhất là cách bán hàng những mặt hàng không thể tồn kho lâu ngày như thuốc lá Sau đó là một khoá đào tạo tiếp theo khoảng từ 4-5 tuần, cũng tại một trong cửa hàng đang hoạt

động trong khu vực, để biết cách đặt hàng, kỹ năng thao tác tại quầy, báo cáo bằng vi tính và các dịch vụ khách hàng khác Sau khai trương, công ty 7 - Eleven tiếp tục tư vấn, hỗ trợ cho cửa hàng nhượng quyền về việc vận hành cửa hàng và chiến thuật quản lý

1.4 Kinh nghiệm của một số nước trong việc quản lý và phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại và bàI học đối với việt nam :

1.4.1 Kinh nghiệm của một số nước:

1.4.1.1 Kinh nghiệm của Mỹ :

Ngay từ những năm 50 và 60 của thế kỷ XIX, một số công ty nổi tiếng như General Motors, Ford, Singer Sewing Machine, Mc Cornack, Harvesting Machine Company đã tiến hành nhượng quyền phân phối sản phẩm và dịch vụ sửa chữa của mình cho các nhà nhận quyền Vào thời kỳ này, chính quyền Mỹ chưa có quy định điều tiết hoạt động này mà mối quan hệ chủ yếu được điều chỉnh bởi hợp đồng Năm 1946, Quốc hội Hoa Kỳ ban hành Đạo luật thương hiệu (Trademark Act) nhằm giúp các chủ thương hiệu bảo vệ được thương hiệu và các dấu hiệu thương mại của mình Đây là cơ sở để Mỹ xây dựng một hành lang pháp

lý cho hoạt động nhượng quyền một cách chặt chẽ hơn Chỉ trong vòng 10 năm, Mc.Donald’s đã phát triển được gần 1000 cơ sở nhượng quyền, Jules Lelerer’s Budget rental A.Car đã khai trương cửa hàng thứ 500 Tới nửa cuối của thập kỷ

60, hoạt động nhượng quyền thương mại ở Mỹ lại có chiều hướng đi xuống mà nguyên nhân chính là do rất nhiều nhà nhượng quyền chỉ chú trọng vào việc làm sao để nhượng quyền được với nhiều đối tác mà không quan tâm tới việc nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống nhượng quyền thương mại của mình Đề khắc phục hiện tượng này, bang California và một số bang sau đó đã ban hành Luật

điều tiết việc công bố thông tin cho bên nhận quyền tiềm năng, luật điều chỉnh việc chào và bán nhượng quyền thương mại vào năm 1970, luật đầu tư nhượng quyền thương mại Không lâu sau đó, Uỷ ban thương mại Hoa Kỳ ban hành Luật liên bang điều tiết hoạt động nhượng quyền thương mại Sau 7 năm tranh luận và

đàm phán, năm 1979 Uỷ ban thương mại Hoa Kỳ đã ban hành Quy tắc thương mại số 436 (FTC Rule 436) quy định bên nhượng quyền phải cung cấp “thông tin chào bán nhượng quyền thương mại thống nhất (Uniform Franchiser Oferring Circular – UFOC)” với một số lượng tối thiểu các thông tin cho Bên nhận quyền tiềm năng tại bất kỳ bang nào trong số 50 tiểu bang của Hoa Kỳ Theo UFOC, các thông tin công bố cho Bên nhận quyền phải gồm đầu tư ban đầu, giới hạn nguồn cung ứng, tài chính hay các dịch vụ bên nhượng quyền cung cấp, chương trình quảng cáo, thương hiệu, giấy phép và quyền sở hữu trí tuệ, yêu cầu về doanh số bán hàng của Bên nhận quyền và thông tin về các cơ sở nhượng quyền

đang kinh doanh, địa điểm, chương trình đào tạo và hợp đồng nhượng quyền thương mại … Ngoài ra, tại Quy tắc này còn yêu cầu bên nhượng quyền cung cấp

thông tin cho bên nhận quyền 10 ngày làm việc trước khi ký hợp đồng hoặc 10 ngày làm việc trước khi thanh toán phí nhượng quyền cho Bên nhượng quyền Thêm vào đó, bản hợp đồng đầy đủ phải được gửi đi trước 5 ngày cho Bên nhận quyền tiềm năng trước khi ký vào bất kỳ một hợp đồng hay thanh toán một khoản phí nào Bất kỳ sự vi phạm nào đối với các quy định của ITC thì bên vi phạm đều phải chịu mức phạt lên tới 10.000 USD

Như vậy có thể nói, hoạt động nhượng quyền thương mại tại Mỹ chịu sự

điều chỉnh của hai hệ thống pháp luật (ở cấp liên bang và cấp bang) Ngoài quy tắc của FTC, ở mỗi bang lại ban hành những quy định, quy tắc riêng về việc mua

và bán quyền thương mại trong khuôn khổ bang mình như bang California, Indiana, Maryland, Minnesota, NewYork … Bên cạnh việc xây dựng hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động nhượng quyền thương mại phát triển, Mỹ còn

có các hiệp hội như Hiệp hội nhượng quyền thương mại Mỹ, Hiệp hội các nhà nhận quyền Mỹ … nhằm hỗ trợ cho hoạt động nhượng quyền thương mại và bảo

vệ quyền lợi của người nhận quyền Mỹ Tổ chức Quản trị các doanh nghiệp nhỏ (Small Business Administration – SBA) được thành lập vào năm 1998 với chức năng hạn chế những sai sót trong việc thảo hợp đồng và các tài liệu liên quan tới nhượng quyền và hỗ trợ cho hơn 4000 khoản vay cho bên nhận với tổng trị giá lên tới 1 tỷ đô la/năm Đặc biệt, Mỹ là nước có những thông tin về cơ hội nhượng quyền thương mại trên các trang Web nhiều nhất, điều này giúp cho hoạt động

nhượng quyền thương mại ở Mỹ phát triển mạnh mẽ

Cũng như nhiều nước trên thế giới có chủ trương phát triển kinh doanh nhượng quyền, Chính phủ Mỹ đã chủ động đứng ra xúc tiến và hỗ trợ các doanh nghiệp nhượng quyền thương mại ra nước ngoài Luật nhập khẩu năm 1990 của

Mỹ quy định người nước ngoài nào mua nhượng quyền thương mại tại Mỹ với số vốn đầu tư từ 500.000 đến 1.000.000 đô la Mỹ và thuê ít nhất 10 nhân công địa phương sẽ được cấp thị thực thường trú (greecard) tại Mỹ Thương vụ Đại sứ quán Mỹ tại các nước thường đứng ra tổ chức, mời gọi ngay cả các doanh nghiệp Việt Nam đến đất nước của họ để tham dự cuộc triển lãm thường niên về nhượng quyền thương mại của các chủ thương hiệu Mỹ được tổ chức tại Washington DC (International Franchise Expo 2005) Những cuộc hội chợ triển lãm quốc tế này

sẽ giúp các đối tác tiềm năng tại nước ngoài tiếp cận với các mạng lưới nhượng quyền thương mại của các chủ thương hiệu Mỹ

1.4.1.2 Kinh nghiệm của Trung Quốc:

Xuất hiện vào năm 1987 tại Bắc Kinh, cửa hàng của hãng KFC và tiếp theo

đó là các cửa hàng của McDonald's vào năm 1992 là những mô hình hoạt động

nhượng quyền đầu tiên có mặt tại Trung Quốc Do chưa có sự quản lý về mặt pháp luật trong những thời gian đầu nên đã xảy ra hiện tượng một vài nhà nhượng quyền thực hiện việc nhượng quyền không đúng tiêu chuẩn hay thậm chí còn xảy

ra trường hợp lừa gạt người nhận quyền để lấy tiền, còn người nhận quyền thì không tính toán phí nhượng quyền cho nhà nhượng quyền hoặc vi phạm quyền

sở hữu trí tuệ

Nhận thức được những bất cập trong việc không có một khuôn khổ pháp lý quản lý hoạt động này, ngày 14 tháng 11 năm 1997, Trung Quốc đã thông qua Luật Nhượng quyền thương mại và Quy định về doanh nghiệp nhượng quyền thương mại, trong đó hướng dẫn các vấn đề liên quan như thương hiệu, quyền tác giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Việc áp dụng thí điểm các biện pháp quản lý hoạt động nhượng quyền đã bước đầu bảo vệ được quyền lợi hợp pháp và lợi ích của cả bên nhượng quyền lẫn bên nhận quyền, tiếp tục phát triển việc kinh doanh thương hiệu Quy chế mới này tạo ra một hành lang pháp lý đầy đủ đầu tiên về hoạt động nhượng quyền thương mại với mục đích làm cân bằng và điều tiết các quyền và nghĩa vụ của Bên nhượng quyền và Bên nhận quyền, bảo đảm việc thực thi các hợp đồng nhượng quyền thương mại và bảo đảm tính hiệu quả, sự trong sạch của các hệ thống nhượng quyền thương mại trên toàn quốc Năm 2000, Chính phủ Trung Quốc tiếp tục ban hành một quy định sâu rộng hơn - Các biện pháp hành chính đối với việc kinh doanh nhượng quyền (áp dụng thử nghiệm)- nhằm quy định các điều kiện bổ sung đối với nhà nhượng quyền Các biện pháp ban hành năm 2000 quy định cho nhà nhượng quyền, những người có đủ tư cách phải có các tài liệu nhượng quyền được ghi lại để đảm bảo danh tiếng nhà nhượng quyền Họ cần phải tham gia vào nhượng quyền hơn một năm và có ít nhất một đại lý do công ty làm chủ và có ba đại lý nhận quyền

Mặc dù có những yếu tố tích cực, song trong những điều khoản cụ thể của phiên bản luật năm 1998 và các biện pháp thi hành năm 2000 đều không có việc

điều tiết hoạt động nhượng quyền thương mại của các nhà đầu tư nước ngoài, mặc dù rất nhiều thương hiệu nổi tiếng nước ngoài đã tiến hành hoạt động nhượng quyền thương mại tại Trung Quốc như 7 – Eleven, McDonal’s … Để khắc phục những thiếu sót này trong văn bản mới có hiệu lực từ ngày 01/1/2005

về hoạt động nhượng quyền thương mại (thay thế cho quy định cũ năm 1997) đã quy định rõ ràng hơn về cách thức các thương hiệu nước ngoài vận hành cơ sở kinh doanh nhượng quyền tại Trung Quốc Văn bản này có bổ sung thêm các quy

định chặt chẽ hơn như : bên nhượng quyền phải có ít nhất 2 cơ sở kinh doanh nhượng quyền thuộc sở hữu của mình hoạt động được ít nhất 12 tháng ở Trung Quốc, nhà nhượng quyền nước ngoài phải đăng ký và được sự đồng ý của cơ

quan nhà nước cho phép tiến hành nhượng quyền thương mại, thông tin đầy đủ về Bên nhượng quyền phải có trước khi thực hiện hợp đồng; Bên nhượng quyền phải

có trách nhiệm cung cấp thông tin theo yêu cầu của Bên nhận quyền (ngay cả trước và trong khi nhượng quyền) Những thông tin mà Bên nhượng quyền phải cung cấp như tên, địa chỉ, vốn và phạm vi hoạt động của nhà nhượng quyền ; kinh nghiệm của nhà nhượng quyền, hành vi phạm tội, phá sản công ty các khoản

nợ trước đó; các vụ tranh tụng công ty đã tham gia trong vòng 5 năm gần nhất; chi tiết về các loại phí nhượng quyền; số tiền đầu tư ban đầu của nhà nhận quyền; danh mục hàng hoá mà bên nhượng quyền cung cấp; chỉ dẫn về chương trình đào tạo; số liệu thống kê về số lượng, địa chỉ cơ sở kinh doanh nhượng quyền hiện tại, kết quả hoạt động và tỷ lệ chấm dứt hợp đồng; báo cáo kiểm toán tài chính và thuế trong khoảng thời gian không xác định Ngoài ra còn quy định cứ vào tháng

1 hàng năm, Bên nhượng quyền phải tiến hành báo cáo thực hiện các hợp đồng nhượng quyền của năm trước cho cơ quan chính quyền địa phương Nếu như các quy định trước kia không nói gì tới việc phạt vi phạm thì quy định mới này áp đặt mức phạt vi phạm lên tới không quá 30.000 nhân dân tệ (tương đương 3.600 USD) Thậm chí doanh nghiệp sẽ bị mất giấy phép kinh doanh nếu mức độ vi phạm trầm trọng

Bên cạnh việc quy định pháp luật chặt chẽ, tại Trung Quốc còn có Hiệp hội nhượng quyền thương mại và chuỗi cửa hàng Trung Quốc (China Chain Store & Franchise Asociation – CCFA) với 7000 hội viên và là thành viên của Hội đồng nhượng quyền thương mại thế giới (World Franchise Council – WFC) và Liên minh nhượng quyền thương mại Châu á - Thái Bình Dương (Asia Pacific Franchise Confederation ATFC) CCFA Trung Quốc là cơ quan phát ngôn của cộng đồng các doanh nghiệp nhượng quyền, tạo cơ hội cho người nhận quyền tìm

được hệ thống nhượng quyền thích hợp và ngược lại

1.4.1.3 Kinh nghiệm của Nhật Bản :

Từ những năm 80, các doanh nghiệp hoạt động dưới hình thức nhượng quyền thương mại của Nhật Bản bị điều chỉnh bởi những luật liên quan tới loại hình doanh nghiệp như Luật xúc tiến các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ vừa và nhỏ, Luật Chống độc quyền Tại điều 11 của Luật xúc tiến các doanh nghiệp bán

lẻ vừa và nhỏ quy định rằng, khi có ý định ký hợp đồng với người nhận quyền tiềm năng, người nhượng quyền phải gửi cho bên kia một tài liệu chào bán bao gồm các mục thông tin đã được định sẵn (theo yêu cầu công bố thông tin pháp luật) và giải thích các nội dung này

Bên cạnh đó mối quan hệ thương mại giữa Bên nhượng quyền và Bên nhận quyền còn phụ thuộc vào luật chống độc quyền Điều khoản hệ thống nhượng quyền thương mại “Views on franchise System” của Luật do chuyên gia của Uỷ Ban thương mại công bằng (Fair Trade Commission) soạn thảo vào 12/09/1983, hướng dẫn việc ngăn chặn thương mại không công bằng khi phát triển hoạt động kinh doanh nhượng quyền thương mại Hướng dẫn này quy định việc áp dụng

Điều 14 của Luật đối với các hợp đồng nhượng quyền nói chung và tính pháp lý của các điều khoản của hợp đồng nhượng quyền sẽ được quyết định trên cơ sở yêu cầu pháp lý được quy định tại các Điều 10 (hạn chế giá bán lại), Điều 13 (giải quyết các điều khoản hạn chế), Điều 14 tuỳ từng trường hợp cụ thể

Hiệp hội nhượng quyền Nhật Bản (JFA) đã thông qua hệ thống đăng ký người nhượng quyền (Franchisor Registration System) nhằm quy định những ngành nào cần phải nâng cấp quản lý hệ thống nhượng quyền và yêu cầu những chủ doanh nghiệp này phải có ít nhất một năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tương ứng Hệ thống này được sáng lập vào năm 1983 nhằm giúp các nhà nhận quyền tiềm năng lựa chọn được doanh nghiệp nhượng quyền tương ứng và quyết định việc có tham gia vào hội đồng nhượng quyền thương mại hay không Theo hệ thống này, các vấn đề liên quan tới việc công bố thông tin của Luật xúc tiến các doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ, phải được đăng ký với JFA và những thông tin này phải được cung cấp cho bên nhận quyền tiềm năng

1.4.2 Một số bài học rút ra từ kinh nghiệm quản lý và phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại của các nước đối với Việt Nam :

Qua nghiên cứu kinh nghiệm hoạt động nhượng quyền thương mại của các nước có hoạt động nhượng quyền thương mại phát triển như Mỹ và các nước có

điều kiện kinh tế – xã hội tương đồng với Việt Nam, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau :

* Khuyến khích, hỗ trợ, tạo điều kiện phát triển các hệ thống nhượng quyền thương mại trong nước : việc ban hành các chính sách khuyến khích hỗ trợ

phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại được nhiều quốc gia quan tâm

Sự hỗ trợ của Nhà nước là điều kiện quan trọng trong bước đầu phát triển hoạt

động nhượng quyền thương mại

* Thành lập và tăng cường vai trò của các cơ quan xúc tiến hoạt động nhượng quyền thương mại như Hiệp hội, Trung tâm xúc tiến hoạt động doanh

nghiệp vừa và nhỏ … Cơ quan xúc tiến hoạt động nhượng quyền thương mại có nhiệm vụ phát triển thị trường hoạt động nhượng quyền thương mại bằng cách tìm hiểu nhu cầu hoạt động nhượng quyền thương mại của các doanh nghiệp, cung cấp miễn phí các dịch vụ tư vấn về hoạt động nhượng quyền thương mại

đơn giản ban đầu (cung cấp thông tin …); sau đó liên hệ với các bên muốn tham gia vào hoạt động này, giới thiệu các đối tác với nhau để họ cùng giải quyết những vấn đề chuyên môn Việc làm này nhằm mục đích nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả hoạt động nhượng quyền thương mại trong nước

* Chấp nhận sự phụ thuộc và lấn át của các hệ thống nhượng quyền thương mại nước ngoài trong giai đoạn đầu phát triển hoạt động nhượng quyền

thương mại Các quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản, úc … trong giai đoạn đầu phát triển, dù muốn hay không, vẫn phải dựa vào hoạt động nhượng quyền thương mại của các thương nhân nước ngoài hoặc chấp nhận dành thị phần nội

địa cho các hệ thống nhượng quyền thương mại của nước ngoài, nhất là các vấn

đề về nhượng quyền sản xuất Đây là bài học kinh nghiệm quý báu đối với Việt Nam, nhất là trong thời kỳ sắp phải thực hiện các cam kết, trong đó có cam kết

về mở cửa thị trường với các thành viên của WTO

* Đa dạng hoá sở hữu, khuyến khích khu vực tư nhân tham gia vào các hệ thống hoạt động nhượng quyền thương mại Tại các nước đang phát triển, gần

như 100% các doanh nghiệp hoạt động nhượng quyền thương mại thuộc khu vực tư nhân Hiện nay, tại các nước trong khu vực, phần lớn các hệ thống nhượng quyền thương mại cũng do các doanh nghiệp tư nhân đảm nhiệm (dưới dạng công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc công ty cổ phần) và ngày càng được khuyến khích, ưu đãi để phát triển Chính sách khuyến khích tư nhân hoạt động nhượng quyền thương mại được áp dụng phổ biến ở mọi nước nhằm đảm bảo tính độc lập, khách quan của hình thức hoạt động này

* Xây dựng dữ liệu thông tin về nhượng quyền thương mại để phát triển mạng lưới nhượng quyền thương mại Theo kinh nghiệm của nhiều nước, một

trong những việc cơ bản nhằm phát triển mạng lưới nhượng quyền thương mại là xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu về các công ty và chuyên gia nhượng quyền thương mại trong và ngoài nước

* Bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp, người tiêu dùng, các nhà sản xuất trong nước khi mở rộng hoạt động nhượng quyền thương mại, Kinh nghiệm

của các nước cho thấy, bảo vệ quyền lợi cho các bên tham gia hoạt động nhượng

quyền thương mại, người tiêu dùng là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại Trên cơ sở bảo vệ lợi ích của chính mình, người tham gia vào hệ thống nhượng quyền sẽ có ý thức để củng cố, xây dựng thương hiệu của hệ thống nhượng quyền ngày càng vững mạnh, đủ sức cạnh tranh trên trường quốc tế

* Hạn chế tranh chấp, cách giải quyết khi xảy ra tranh chấp Cũng như

mọi hoạt động thương mại thông thường, hoạt động nhượng quyền thương mại chắc chắn không tránh khỏi những rủi ro cũng như tranh chấp trong quá trình hoạt động Các quốc gia đã giải quyết vấn đề này bằng cách yêu cầu các bên tham gia đàm phán một cách chặt chẽ, chi tiết trong hợp đồng nhượng quyền thương mại và thậm chí đã thành lập cả Uỷ ban hoà giải tranh chấp (úc)

Tóm lại, tuy có nhiều cách định nghĩa khác nhau về hoạt động nhượng mại

nhưng khái quát chung nhượng quyền quyền thương mại là một hoạt động thương mại mà theo đó bên nhượng quyền sẽ chuyển giao quyền sử dụng đối tượng nhượng quyền cho bên nhận quyền Ngược lại, bên nhận quyền phải bỏ chi phí ban đầu bao gồm phí nhượng quyền và một số phí khác do bên nhượng quyền quy định tuy theo từng trường hợp cụ thể Thực tiễn và kinh nghiệm phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại của các nước cho thấy, để hoạt động này phát triển Chính phủ cần thiết lập nên một một khuôn khổ pháp luật về nhượng quyền thương mại vững vàng, đáp ứng được những vấn đề phức tạp nảy sinh trong hoạt động kinh doanh hiện đại

đến nay liên tục phát triển với tốc độ mà theo các chuyên gia ước tính là 20%/năm4 Theo điều tra của Hội đồng Nhượng quyền thương mại thế giới (WFC), hiện nay Việt Nam có khoảng 70 hệ thống nhượng quyền thương mại, trong số đó đa số là các thương hiệu nước ngoài như Dilmah, Swatch, Qualities, Baskin – Robbins, KFC, trà sữa Trân Châu … , hệ thống Dunkin Donuts và McDonal’s đã kết thúc giai đoạn nghiên cứu thị trường đầu tư, nhượng quyền vào Việt Nam Số doanh nghiệp mang thương hiệu Việt Nam chỉ chiếm số ít như cà phê Trung Nguyên, bánh ngọt Kinh Đô, Phở 24 …

15%-Hoạt động nhượng quyền thương mại tại Việt Nam hiện nay gồm hai mảng chính là hoạt động của thương nhân Việt Nam với tư cách là người nhận quyền

và thương nhân Việt Nam với tư cách là người nhượng quyền

KFC là một trong số các thương hiệu nước ngoài được nhượng quyền thương mại vào Việt Nam từ năm 1998, hoạt động trong lĩnh vực thức ăn nhanh tương đối thành công Đây là thương hiệu của Công ty Jumsbranchse đến từ Mỹ, với sản phẩm cung cấp là gà rán, cho đến nay đã mở được 4 điểm bán hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Lotteria là thương hiệu thức ăn nhanh của Hàn Quốc mà chủ thương hiệu

là một công ty của Nhật Công ty này thực hiện việc nhượng quyền sang Việt Nam thông qua một người nhượng quyền phụ – là công ty ở Hàn Quốc và đến tháng 12/2005 đã có 9 cửa hàng tại Việt Nam Tính đến thời điểm này công ty chưa thu phí chuyển nhượng nhằm thực hiện mục đích quảng bá thương hiệu trước khi chính thức chuyển nhượng Theo dự kiến khi hệ thống lên tới 20 cửa

4 Nhượng quyền kinh doanh ở Việt Nam – Trần Ngọc Sơn – Văn phòng Luật sư Phạm và Liên danh

hàng thì Công ty sẽ bắt đầu thu phí theo đúng hình thức nhượng quyền thương mại Jullibee là thương hiệu thức ăn nhanh của Phillipines, đã có mặt ở Việt Nam

từ những năm 1997 và đến nay chỉ có 3 cửa hàng chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngoài các lĩnh vực truyền thống như nhà hàng, thức ăn nhanh, giáo dục và

đào tạo cũng là một trong trong những lĩnh vực hoạt động theo mô hình nhượng quyền thương mại tương đối thành công ở Việt Nam Là tập đoàn đào tạo công nghệ thông tin của ấn Độ, APTECH hiện đang hoạt động tại hơn 50 quốc gia với

2550 trung tâm đào tạo dưới hình thức nhượng quyền thương mại APTECH thực hiện việc nhượng quyền thương mại cho công ty FPT – Việt Nam vào năm 1999 với phí chuyển nhượng vào khoảng 10.000 USD để thành lập Trung tâm Đào tạo lập trình viên quốc tế FPT – APTECH Công ty FPT đóng vai trò là người nhượng quyền độc quyền (Master franchiser) tại Việt Nam Cho đến nay, APTECH đã có

15 trung tâm đào tạo tại nhiều thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng … với gần 7.000 lượt học viên

Cũng trong lĩnh vực này, Thames Business School là trung tâm đào tạo quản trị viên kinh doanh quốc tế được thành lập từ năm 2001, một cơ sở nhượng quyền thương mại của công ty Thames Business School Singapore thuộc tập đoàn giáo dục Informatics Ngoài cơ sở nhượng quyền này, Thames còn liên kết với rất nhiều các trường đại học và các trung tâm đào tạo quốc tế trong lĩnh vực quản trị kinh doanh Đặc điểm chung của phương thức nhượng quyền trong lĩnh vực giáo dục này là thông qua hình thức này, các học viên tham gia chương trình đào tạo của FPT – APTECH cũng như Thames Việt Nam đều nhận được chứng chỉ có giá trị quốc tế mà còn tiết kiệm được khá nhiều chi phí Đây là mô hình nhượng quyền thể hiện rõ nét nhất lợi ích cho cả 3 bên là bên nhượng quyền, bên nhận quyền và các học viên ở Việt Nam

Một trong những doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhạy bén nắm bắt hình thức kinh doanh là Cafe Trung Nguyên Thành lập từ giữa năm 1996 nhưng đến nay cà phê Trung Nguyên đã có mặt trên 63 tỉnh thành trong cả nước, chỉ từ tháng 10/1998 đến hết năm 2005, Trung Nguyên phát triển được hơn 1.000 điểm nhượng quyền Để được trưng biển Trung Nguyên, các quán cà phê đều phải ký hợp đồng ràng buộc với công ty Các quán sẽ phải trang trí theo một phong cách thống nhất, pha chế cà phê theo một công thức nhất quán của Trung Nguyên Phía Trung Nguyên không thu phí chuyển nhượng trong trường hợp này nhưng lại có những giám sát nhất định về mặt kỹ thuật pha chế, cách thức quản lý với những quán này Nguồn tài chính chủ yếu thu được là từ việc cung cấp cà phê

cho các cơ sở nhượng quyền này Với phương thức kinh doanh này, Trung Nguyên không chỉ thành công ở thị trường trong nước mà còn gặt hái thành công

ở nhiều nước khác như Nhật Bản, Campuchia, Singapore, Thái Lan … Nối tiếp Trung Nguyên, Phở 24 cũng là doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả trong lĩnh vực nhượng quyền thương mại Chỉ trong vòng 2 năm, Phở 24 đã xuất hiện 13 cơ

sở kinh doanh nhượng quyền trong nước và 1 cơ sở tại Indonesia Cùng với mục tiêu trên, Kinh Đô đã khai trương được 4 cửa hàng kinh doanh theo phương thức nhượng quyền thương mại trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 8 năm 2005 và chiến lược của công ty này là sẽ phát triển 100 cửa hàng Kinh Đô Bakery trong vòng 3 năm Ngoài ra, các mặt hàng truyền thống như hàng thủ công mỹ nghệ, may mặc … cũng là những sản phẩm tiềm năng có thể áp dụng mô hình nhượng quyền thương mại Tháng 8/2002, AQ Silk đã ký kết hợp đồng nhượng quyền thương mại với một Việt kiều ở Mỹ với trị giá 100.000 USD, theo đó bên nhận quyền được quyền khai thác thương hiệu AQ Silk trong vòng 10 năm, Schu là thương hiệu giày do một công ty ở Singapore thực hiện theo hình thức nhượng quyền thương mại với một doanh nhân trẻ ở Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 12/2004 …

Một điều dễ nhận thấy là từ trước tới nay, hầu hết các thương hiệu nhượng quyền thương mại của thế giới vào Việt Nam như KFC, Loterria … đều thực hiện thông qua phương thức nhượng quyền thương mại độc quyền hoặc nhượng quyền thương mại phát triển khu vực Bên nhận quyền của các thương hiệu này thường

là các công ty lớn có tiềm lực tài chính vững mạnh, đủ để mở hàng loạt cửa hàng trong vài năm Đây cũng là điều kiện bắt buộc đặt ra bởi chủ thương hiệu đặt ra

mà các công ty nhỏ không thể đáp ứng nổi Trên thực tế, nhiều bên nhận quyền theo phương thức nhượng quyền thương mại độc quyền của các thương hiệu lớn

đều phải chịu lỗ trong ít nhất vài năm đầu để xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường

2.1.2 Một số hệ thống nhượng quyền thương mại điển hình tại Việt Nam :

2.1.2.1 Trung tâm đào tạo lập trình viên của quốc tế FPT – APTECH :

Trung tâm đào tạo lập trình viên của quốc tế FPT – APTECH là một trường hợp điển hình của doanh nghiệp Việt Nam về hình thức nhượng quyền thương mại với vai trò là người nhận quyền Trung tâm được thành lập trên cơ sở hợp đồng nhượng quyền thương mại giữa bên nhận quyền – công ty phát triển

đầu tư công nghệ FPT và bên nhượng quyền – công ty APTECH Limitted của ấn

Độ trong khuôn khổ hợp tác phát triển công nghệ thông tin giữa Chính phủ Việt Nam và ấn Độ

Mô hình nhượng quyền thương mại của APTECH là mô hình rất thành công của tập đoàn APTECH Worrldwide đã triển khai ở 52 quốc gia với hơn

3210 trung tâm Theo mô hình này, hợp đồng nhượng quyền thương mại được ký kết, phía APTECH sẽ cung cấp know – how về việc thành lập trung tâm, hỗ trợ tuyển dụng nhân sự, kế hoạch marketing, phương pháp giảng dạy, giáo trình, giáo án, số lượng và thời lượng môn học, quá trình quản lý chất lượng giáo viên, học viên, sát hạch và cấp chứng chỉ đầu ra, chuyển giao quy trình chất lượng ISO

9001 và phần mềm ECAS toàn diện … Công ty FPT chịu trách nhiệm tổ chức

điều hành trung tâm theo đúng quy trình do APTECH đặt ra như cam kết, diện tích trung tâm khoảng 300-400 m2, cơ sở hạ tầng đảm bảo cho việc mở rộng trung tâm, phải có giấy phép hoạt động, xây dựng đội ngũ giáo viên theo tiêu chuẩn của APTECH, việc kiểm tra chất lượng giáo viên do APTECH tiến hành; thực hiện các nghĩa vụ tài chính với APTECH Phí nhượng quyền ban đầu khoảng 10.000 USD, phí định kỳ khoảng 10% doanh thu hàng tháng Chương trình đào tạo của tất cả các trung tâm được xây dựng trên cơ sở khảo sát nhu cầu trên 600 công ty phần mềm nổi tiếng và được cập nhật liên tục hàng năm cho phù hợp với

sự phát triển của công nghệ thông tin thế giới, giúp trang bị cho học viên những kiến thức tin học mới nhất khi tốt nghiệp Cứ 6 tháng một lần, tất cả các trung tâm phải báo cáo trực tiếp với APTECH ấn Độ và cứ 3 tháng thì các chuyên gia của họ sẽ sang Việt Nam một lần để kiểm tra

Mô hình nhượng quyền của FPT – APTECH được triển khai theo phương thức nhượng quyền thương mại độc quyền Tuy nhiên, một điều đặc biệt là mặc

dù FPT là bên nhận quyền độc quyền của APTECH trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam song trên thực tế các đối tác nhận quyền tiềm năng nếu

có nhu cầu đào tạo lập trình viên quốc tế của APTECH sẽ phải liên hệ và ký hợp

đồng nhượng quyền thương mại trực tiếp với bên nhượng quyền APTECH ấn Độ Nhưng bên APTECH ấn Độ sẽ không nhận đối tác nhượng quyền này nếu đối tác

đó không được sự thẩm định, thông qua hoặc tiến cử của FPT – APTECH Đồng thời FPT có trách nhiệm kiểm soát, bảo vệ việc sử dụng thương hiệu APTECH của các trung tâm khác đang hoạt động tại Việt Nam Hiện nay, ngoài trung tâm FPT – APTECH ra còn có các trung tâm khác như Bách Khoa – APTECH hay

Hà Nội – APTECH với 25 cơ sở trên 16 tỉnh thành cả nước Tất cả các trung tâm của APTECH khi được nhượng quyền đều được cân nhắc tới yếu tố vị trí, khoảng cách giữa các trung tâm Một điểm khác nữa là mặc dù nhượng quyền thương mại đồng nghĩa với việc chuyển giao cả một mô hình kinh doanh hoạt động, cả thương hiệu gồm tên thương mại nhưng trên thực tế, khi tới các trung tâm thuộc

ba nhà nhận quyền khác nhau là FPT –APTECH, Ha Noi – APTECH và Bach Khoa – APTECH sẽ không tìm thấy sự đồng nhất giữa họ như các chuỗi của hàng của McDonal’s hay Phở 24

2.1.2.2 Chuỗi cà phê Trung Nguyên

Trong những năm đầu, do là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực nhượng quyền thương mại tại Việt Nam nên Trung Nguyên đã khá lúng túng trong việc

điều chỉnh hướng đi của mình và khá dễ dãi trong việc nhượng quyền Do đó dẫn

đến hiện trạng có quá nhiều quán cà phê cùng mang nhãn hiệu Trung Nguyên nhưng không cùng một đẳng cấp Nói khác đi, Trung Nguyên rơi vào tình thế mất kiểm soát chất lượng và tính đồng bộ của mô hình kinh doanh của mình vì bắt đầu bán quyền (với số lượng lớn) khi chưa có đủ sự chuẩn bị Sự mất đồng bộ của Trung Nguyên thể hiện ở chỗ có quán thì khá đẹp, bề thế, có quán lại quá khiêm tốn, có quán có máy lạnh, có quán không, có quán thì phục vụ tốt, tay nghề khá, có quán lại phục vụ kém, bình dân Trang trí nội thất, cách bài trí ở hầu hết các quán cũng không đồng bộ theo một chuẩn mực chung của một mô hình nhượng quyền thương mại với thương hiệu nổi tiếng như cà phê Trung Nguyên

Nhận thấy đã đến lúc cần nâng cấp mô hình nhượng quyền thương mại của

cà phê Trung Nguyên một cách đồng bộ nên từ cuối năm 2002 Trung Nguyên đã cho mời chuyên gia người úc sang đào tạo đội ngũ lãnh đạo và các đại lý nhượng quyền, đồng thời hoàn chỉnh hệ thống bảng hiệu và củng cố lại hệ thống nhượng quyền kinh doanh Hiện nay, để trở thành cửa hàng bản quyền Trung Nguyên, các chủ cửa hàng phải có địa điểm thoả mãn một trong các yêu cầu sau:

- Diện tích kinh doanh tương đối lớn (150m2 trở lên), nằm ở nơi tập trung

đông dân cư, gần chợ, trường học, bệnh viện, khu công nghiệp, khu vui chơi, khu

du lịch ; nơi dễ thấy, dễ nhìn, ngã ba, ngã tư hoặc những khu du lịch dành riêng cho người đi bộ.; nơi tập trung những quán cà phê đang kinh doanh thịnh vượng; nơi đang phát triển thành những thành phố trong tương lai; nơi có các điểm dừng

đặc biệt như gần cây xăng, nhà thờ lớn hoặc ở những vị trí thật lớn khác dọc xa

lộ và siêu xa lộ

- Khu biệt lập là những toà nhà, cao ốc, khu thương mại, siêu thị, sân bay, nhà ga, khu du lịch với nhiều đối tượng khách hàng có đặc thù riêng về nghề nghiệp, công việc, thu nhập

Sau khi xác định được vị trí, địa điểm thuận tiện kinh doanh, cửa hàng nhượng quyền Trung Nguyên phải thông báo ngay cho bên nhượng quyền biết để nhận được sự đồng ý mới tiến hành ký kết hợp đồng thuê mặt bằng Sau đó, cửa hàng nhượng quyền Trung Nguyên sẽ tiến hành việc xây dựng và trang trí nội