LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MAI Error! Bookmark not defined 1.1 Lợi cạnh tranh ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.1 Cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Quan niệm lợi cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.3.Lợi cạnh tranh bền vững Error! Bookmark not defined 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.5 Lợi ích LTCT NHTM Error! Bookmark not defined 1.2 Nguồn lực tạo lợi cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nguồn lực tài Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nguồn lực công nghệ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nguồn lực nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.4 Nguồn lực mạng lƣới Error! Bookmark not defined 1.2.5 Nguồn lực thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.3 Xác định lợi cạnh tranh NHTM Error! Bookmark not defined 1.3.1 Năng lực cối lõi Error! Bookmark not defined 1.3.2.Năng lực vƣợt trội Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các bƣớc xác định lợi cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến LTCT ngân hàngError! Bookmark not defined 1.4.1 Nhóm yếu tố nội Error! Bookmark not defined 1.4.2 Nhóm yếu tố bên ngồi Error! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm xác định lợi cạnh tranh ngân hàng nƣớc học kinh nghiệm Error! Bookmark not defined 1.5.1 Kinh nghiệm xác định lợi cạnh tranh số ngân hàng thƣơng mại nƣớc Error! Bookmark not defined 1.5.2 Bài học Agribank Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẢNG NINH Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Agribank chi nhánh Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.1.1 Sự hình thành phát triển Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.1.3 Tổ chức máy quản lý nhân Chi nhánh Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.2 Phân tích nguồn lực Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.2.1 Nguồn lực tài Error! Bookmark not defined 2.2.2 Nguồn lực công nghệ Error! Bookmark not defined 2.2.3.Nguồn lực nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2.4 Nguồn lực mạng lƣới Error! Bookmark not defined 2.2.5 Nguồn lực thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 2.2.6 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích yếu tổ hình thành lợi cạnh tranh Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Agrianbank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chung lợi cạnh tranh Agribank Quảng Ninh Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẢNG NINH Error! Bookmark not defined 3.1.Định hƣớng mục tiêu phát triển Chi nhánh Agribank Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hƣớng phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh lợi cạnh tranh Agribank Quảng Ninh Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng, củng cố thƣơng hiệu phát triển văn hóa Agribank Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hồn thiện phát triển kênh phân phối.Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lƣợng sản phẩm dịch vụ dựa công nghệ đại Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng nguồn lực tài Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ... thành lợi cạnh tranh Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Agrianbank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chung lợi cạnh tranh Agribank. ..1.5.2 Bài học Agribank Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẢNG NINH Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Agribank chi nhánh Quảng NinhError!... triển Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Agribank Quảng NinhError! Bookmark not defined 2.1.3 Tổ chức máy quản lý nhân Chi nhánh Agribank Quảng NinhError!