TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TỈNH VĨNH PHÚC

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TỈNH  TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TỈNH VĨNH PHÚC Vĩnh Phúc – 2020 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc MỤC LỤC I TỔNG QUAN II TÀI KHOẢN DỊCH VỤ CÔNG Đăng ký tài khoản Đăng nhập Quản lý Thông tin tài khoản 11 Dịch vụ công 13 Tài liệu 14 Hồ sơ nháp Thùng rác 14 III NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN 15 Nộp hồ sơ trực tuyến 15 Sửa hồ sơ nộp 24 IV THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ ĐĂNG KÝ BƢU CHÍNH 25 Thanh tốn trực tuyến phí, lệ phí 25 Đăng ký dịch vụ bƣu 28 V TRA CỨU THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ 31 Tra cứu thủ tục hành 31 Phản ánh, kiến nghị 32 Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc I TỔNG QUAN Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh phúc điểm truy cập chung thống hỗ trợ cá nhân, tổ chức thực dịch vụ công trực tuyến địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Với quan điểm công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Cổng Dịch vụ công Vĩnh phúc kết nối, cung cấp thông tin thủ tục hành dịch vụ cơng trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thực thủ tục hành Cá nhân, tổ chức dễ dàng truy cập Cổng Dịch vụ công Vĩnh phúc địa http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn từ máy tính, máy tính bảng điện thoại di động kết nối internet để hưởng nhiều lợi ích từ Cổng Dịch vụ cơng Vĩnh phúc, như: - Đăng ký dịch vụ công trực tuyến; - Tra cứu thông tin, dịch vụ công ngành, lĩnh vực; - Đề nghị hỗ trợ thực dịch vụ cơng; - Theo dõi tồn q trình giải hồ sơ dịch vụ công; - Thực dịch vụ công nhiều tỉnh, thành phố cần khai báo lần Cổng Dịch vụ công Quốc gia; - Sử dụng tài khoản ngân hàng, trung gian tốn để tốn trực tuyến phí, lệ phí thực dịch vụ cơng; - Gửi phản ánh kiến nghị liên quan đến việc giải dịch vụ cơng; - Đánh giá hài lịng giải dịch vụ công Cùng nhiều thông tin hỗ trợ khác Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc II TÀI KHOẢN DỊCH VỤ CÔNG Đăng ký tài khoản Để sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh phúc, trước hết Công dân/Doanh nghiệp/Cơ quan nhà nước (sau gọi tắt người dùng) phải có tài khoản xác thực định danh Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc sử dụng tài khoản đăng ký xác thực thông qua hệ thống VNConnect Cổng DVC Quốc gia, cho phép người dùng đăng ký lần sử dụng để đăng nhập, nộp hồ sơ dịch vụ cơng trực tuyến tồn hệ thống DVC Bộ, ngành, địa phương Cách đăng ký tài khoản sau:  Bƣớc 1: Truy cập Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh phúc, địa truy cập http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn  Bƣớc 2: Chọn nút Đăng ký Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ cơng tỉnh Vĩnh Phúc  Bƣớc 3: Màn hình chuyển đến giao diện đăng ký tài khoản Cổng dịch vụ cơng Quốc gia Lựa chọn hình thức đăng ký Cơng dân (đăng ký với vai trị cá nhân), Doanh nghiệp (đăng ký cho doanh nghiệp), Cơ quan nhà nƣớc (đăng ký cho tổ chức trị, quyền, đồn thể ) Giao diện lựa chọn Phương thức đăng ký phương thức xác thực Lưu ý: Với Doanh nghiệp Cơ quan nhà nước đăng ký phải sử dụng USB ký số SIM ký số Tài liệu hướng dẫn minh họa trường hợp Công dân đăng ký số thuê bao điện thoại di động đăng ký chủ với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Trường hợp Doanh nghiệp Cơ quan nhà nước chưa có USB ký số SIM ký số ủy quyền cho người đại điện doanh nghiệp/cơ quan đăng ký với vai trò cá nhân để thực dịch vụ công trực tuyến phải tự chịu trách nhiệm việc ủy quyền Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc  Bƣớc 4: Trường hợp đối tượng cơng dân đăng ký hình thức xác thực Thuê bao di động, người dùng chọn hình: Lưu ý: Số thuê bao di động sử dụng để đăng ký xác thực phải số thuê bao chủ theo số CMND/CCCD đăng ký Trường hợp thuê bao chưa đăng ký chủ đăng ký chủ Hệ thống báo lỗi xác thực định danh, người dùng liên hệ Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để hỗ trợ Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc  Bƣớc 5: Màn hình hiển thị giao diện nhập thơng tin, trường có dấu * bắt buộc phải nhập:  Bƣớc 6: Sau Đăng ký, hệ thống trả mã OTP để xác minh tài khoản Nhập mã OTP gửi qua số điện thoại khai báo  Chọn Xác nhận để hồn thành việc đăng ký tài khoản: Màn hình hiển thị giao diện đăng ký tài khoản thành công Công dân thực đăng nhập sử dụng hệ thống Ngoài phương thức xác thực thuê bao di động chủ, người dùng cịn đăng ký theo mã số Bảo hiểm xã hội theo dịch vụ bưu điện (PostID) Trung tâm Phục vụ Hành công tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc * Lưu ý: Các thông tin: Số Điện thoại di động, số chứng minh nhân dân cước công dân hay mã số thẻ bảo hiểm phải xác Hệ thống xác thực được, khơng việc đăng ký thất bại Đăng nhập Để đăng nhập tài khoản Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh phúc, người dùng thực hiện:  Bƣớc 1: Truy cập địa chỉ: http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn  Bƣớc 2: Chọn nút Đăng nhập Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ cơng tỉnh Vĩnh Phúc  Bƣớc 3: Màn hình chuyển đến giao diện đăng nhập Cổng Dịch vụ công Quốc gia để xác thực Người dùng thực đăng nhập hình thức đăng ký như: Đăng nhập qua CMT/CCCD; USB ký số SIM ký số  Bƣớc 4: Sau nhập đầy đủ thông tin, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại sử dụng để đăng ký tài khoản Công dân, doanh nghiệp thực nhập mã OTP thao tác mơ tả: Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Giao diện đăng nhập thành công Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc Lưu ý: Trường hợp sau đăng nhập thành công, Hệ thống chuyển người dùng sang Cổng Dịch vụ công Quốc gia thay Cổng Dịch vụ cơng tỉnh Vĩnh Phúc, người dùng cần truy cập lại địa chỉ: http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn, hệ thống tự động đăng nhập người dùng vào tài khoản mà thực lại bước Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 10 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Tại giao diện này, người dùng xem lại hướng dẫn chi tiết dịch vụ công cách bấm chọn tên dịch vụ công đầu trang Thông tin chi tiết Bộ phận tiếp nhận hồ sơ hiển thị bên tên dịch vụ công: Sau nhập đầy đủ thông tin người nộp hồ sơ Chủ hồ sơ Người dùng thực cập nhật thành phần hồ sơ cần nộp  Bƣớc 7: Nhập thành phần hồ sơ theo yêu cầu - Nếu thành phần hồ sơ dịch vụ công chia theo trường hợp giải quyết, người dùng cần lựa chọn Trƣờng hợp tương ứng với yêu cầu cần thực - Trường hợp dịch vụ cơng có trường hợp giải quyết, thành phần hồ sơ yêu cầu cập nhật hiển thị giao diện Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 19 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Để cập nhật thành phần hồ sơ theo yêu cầu, người dùng có cách: Sử dụng Tờ khai điện tử, tải lên từ máy tính, tải lên từ Tài liệu tơi Cách 1: Nhập thông tin Tờ khai điện tử (E-form) Tại bước này, người dùng tải Mẫu tờ khai máy tính để tự khai thơng tin in ra, ký đóng dấu bình thường, điền thông tin trực tiếp vào Tờ khai điện tử Ký số tờ khai điện tử Tờ khai sau ký số lưu vào thành file đính kèm thành phần hồ sơ tương ứng Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 20 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Cách 2: Tải file điện tử file scan có sẵn mày tính thiết bị di động ngƣời dùng Cách 3: Tải lên từ tài liệu Trường hợp thành phần hồ sơ khơng có giao diện nộp, bạn kích chọn Hồ sơ khác để thêm thành phần hồ sơ: Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 21 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc  Bƣớc 8: Tích chọn vào dịng Tơi xin chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật lời khai để tiếp tục nộp hồ sơ  Bƣớc 9: Đăng ký dịch vụ bưu - Trường hợp bạn khơng có nhu cầu đăng ký bưu kích Tiếp tục để tiếp tục nộp hồ sơ - Trường hợp có nhu cầu đăng ký bưu chính, vui lịng nhà cung cấp dịch vụ hình thức đăng ký như: Nộp hồ sơ nhà; Nhận kết nhà; Nộp nhận kết nhà Sau tiến hành nhập địa nhận kết bưu  Bƣớc 10: Xem lại tồn thơng tin nhập nhập mã xác nhận để đồng ý nộp hồ sơ: Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 22 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ cơng tỉnh Vĩnh Phúc Khi đó, hình hiển thị thơng báo nộp hồ sơ thành cơng hình: Lưu ý: - Người dùng xem lại thơng tin hồ sơ chỉnh sửa hồ sơ trước hồ sơ tiếp nhận - Mã hồ sơ sử dụng để tra cứu, giao dịch trình giải hồ sơ - Thông báo tiếp nhận hồ sơ thành công gửi qua SMS, Zalo số điện thoại đăng ký nộp hồ sơ, Email Thông báo qua tài khoản Cổng Dịch vụ công Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 23 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Sửa hồ sơ nộp Tính Sửa hồ sơ áp dụng cho hồ sơ chưa tiếp nhận hồ sơ đăng ký bị cán tiếp nhận từ chối xử lý Để sửa hồ sơ, Dịch vụ công tơi, người dùng tìm đến hồ sơ cần sửa chọn biểu tượng Sửa hồ sơ Màn hình hiển thị giao diện đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến với nội dung nhập trước đó, người dùng chỉnh sửa thơng tin, file đính kèm hồ sơ theo hướng dẫn Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ nhận trước đó: Sau chỉnh sửa xong hồ sơ, người dùng bấm nút Cập nhật, lúc hồ sơ gửi đăng ký lại trạng thái hồ sơ Chờ tiếp nhận Việc chỉnh sửa hồ sơ thực hồ sơ đủ điều kiện tiếp nhận Lưu ý: Các hồ sơ tiếp nhận chỉnh sửa Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 24 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc IV THANH TỐN TRỰC TUYẾN VÀ ĐĂNG KÝ BƢU CHÍNH Thanh tốn trực tuyến phí, lệ phí Chức tốn trực tuyến phí, lệ phí cho phép người dùng thực tốn phí, lệ phí giải thủ tục hành mà khơng cần có mặt Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh BPMC cấp Đối với hồ sơ cần toán phí, hệ thống gửi tin nhắn đến cho người nộp hồ sơ số tiền phải nộp Đồng thời cổng DVC hiển thị trạng thái Chờ thu phí Để toán trực tuyến cổng, người dùng thực sau:  Bƣớc 1: Truy cập vào dịch vụ cơng tơi tìm kiếm đến hồ sơ cần tốn phí Chọn chức Thanh tốn phí, lệ phí  Bƣớc 2: Màn hình hiển thị thơng tin toán bao gồm: Số tiền; Mã hồ sơ; Thông tin người nộp Người dùng chọn chức sau: - Đồng ý: Để thực tự toán lệ phí hồ sơ - Nhờ tốn hộ: Nhờ người khác tốn hộ phí, lệ phí Khi đó, Hệ thống gửi tin nhắn thơng báo đến Zalo người nhờ toán hộ (Số điện thoại người nhờ cần thỏa mã điều kiện: Đã đăng ký sử dụng zalo Đã quan tâm Zalo Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc) Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 25 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc  Bƣớc 3: Sau chọn Đồng ý, hình chuyển đến giao diện tốn hình Người dùng tiến hành chọn hình thức tốn  Kích chọn THANH TỐN để thực tốn:  Bƣớc 4: Người dùng lựa chọn Ngân hàng Ví điện tử muốn sử dụng để toán Hệ thống chuyển người dùng sang website ứng dụng Ngân hàng/Ví điện tử vừa chọn Người dùng thực toán theo hướng dẫn website ứng dụng tương ừng Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 26 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Trong tài liệu hướng dẫn chọn tốn qua MOMO, hệ thống chuyển đến giao diện xác nhận toán hình:  Bƣớc 5: Sau tốn thành cơng, hệ thống gửi trạng thái tốn thành cơng Người dùng kích vào Xem biên lai để thực xem biên lai toán: Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 27 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Đăng ký dịch vụ bƣu Đối với hồ sơ chưa đăng ký dịch vụ bưu thời điểm nộp hồ sơ (Nộp hồ sơ nhà và/hoặc Nhận kết nhà), người dùng đăng ký dịch vụ lúc cách Chọn nút: Đăng ký bưu giao diện Dịch vụ công Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 28 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Hƣớng dẫn đăng ký bƣu thời điểm nộp hồ sơ  Bƣớc 1: Tại bước trình nộp hồ sơ, lựa chọn Nhà cung cấp dịch vụ Hình thức sử dụng: Nộp hồ sơ nhà; Nhận kết nhà; Nộp nhận kết nhà  Bƣớc 2: Màn hình hiển thị giao diện nhập địa bưu đến lấy hồ sơ giao kết  Bƣớc 3: Kích chọn Tiếp tục để hồn thành việc đăng ký bưu Thơng tin đăng ký lưu lại hồ sơ Mẹo nhỏ: Nếu người dùng cập nhật đầy đủ thông tin địa nộp nhận kết qua dịch vụ bưu Thơng tin tài khoản, bước Hệ thống tự động truy xuất thông tin điền vào mục tương ứng giao diện Đăng ký dịch vụ bưu Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 29 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Hƣớng dẫn đăng ký dịch vụ bƣu giao diện Dịch vụ cơng  Bƣớc 1: Tại danh sách hồ sơ menu Dịch vụ cơng tơi, người dùng kích chọn đăng ký bưu hình:  Bƣớc 2: Màn hình hiển thị giao diện Đăng ký bƣu chính, người dùng tiến hành nhập thông tin theo hướng dẫn Lưu ý: Đối với hồ sơ đăng ký dịch vụ Nhận kết nhà, người dùng phải tốn phí, lệ phí (nếu có) Nhà cung cấp dịch vụ chuyển kết theo đăng ký Việc tốn phí, lệ phí thực thơng qua Thanh tốn trực tuyến Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 30 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc V TRA CỨU THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ Tra cứu thủ tục hành Để tra cứu thủ tục hành cổng thông tin Tỉnh Vĩnh phúc, Người dân, Doanh nghiệp thực hiện:  Bƣớc 1: Truy cập http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn  Bƣớc 2: Tại hình trang chủ, người dân/ doanh nghiệp chọn menu Thủ tục hành chính: Màn hình hiển thị danh sách thủ tục hành hình Nhập thơng tin tìm kiếm vào Nhập từ khố tìm kiếm  Chọn Tìm kiếm: Trung tâm Phục vụ Hành công tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 31 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Để tra cứu chi tiết hơn, người dùng lựa chọn Tìm kiếm nâng cao để tra cứu thủ tục hành theo Cấp thực hiện, Lĩnh vực thực Đơn vị thực Người dùng dễ dàng xem danh sách dịch vụ công thực nhiều Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc Phản ánh, kiến nghị Chức cho phép người dùng gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành việc giải thủ tục hành địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Để gửi phản ánh kiến nghị, chọn menu Phản ánh kiến nghị, bấm chọn Gửi PAKN Trung tâm Phục vụ Hành công tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 32 / 33 Hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc Nhập thông tin Phản ánh kiến nghị theo hướng dẫn bấm gửi phản ánh Kết trả lời phản ánh kiến nghị tra cứu tìm kiếm menu Mọi góp ý vướng mắc trình thực dịch vụ cơng Cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Vĩnh Phúc, vui lịng liên hệ số điện thoại 0915163312 hành Hoặc gửi thông tin địa email: dichvucong@vinhphuc.gov.vn Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh Vĩnh Phúc Trang: 33 / 33