TỔNG QUAN
Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc là nền tảng trực tuyến hỗ trợ cá nhân và tổ chức thực hiện các dịch vụ công một cách thuận tiện và hiệu quả Đây là điểm truy cập chung, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.
Cổng Dịch vụ công Vĩnh Phúc hoạt động với tiêu chí công khai, minh bạch, tập trung phục vụ người dân và doanh nghiệp Cổng cung cấp thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến, đồng thời hỗ trợ thực hiện, giám sát và đánh giá quá trình giải quyết các thủ tục này Ngoài ra, cổng còn tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính.
Cổng Dịch vụ công Vĩnh Phúc, có địa chỉ duy nhất http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn, cho phép cá nhân và tổ chức dễ dàng truy cập từ máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động có kết nối internet, mang lại nhiều lợi ích thiết thực.
- Đăng ký dịch vụ công trực tuyến;
- Tra cứu thông tin, dịch vụ công các ngành, lĩnh vực;
- Đề nghị hỗ trợ thực hiện dịch vụ công;
- Theo dõi toàn bộ quá trình giải quyết hồ sơ dịch vụ công;
- Thực hiện dịch vụ công tại nhiều tỉnh, thành phố chỉ cần khai báo một lần trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia;
- Sử dụng tài khoản của các ngân hàng, trung gian thanh toán để thanh toán trực tuyến phí, lệ phí thực hiện dịch vụ công;
- Gửi phản ánh kiến nghị liên quan đến việc giải quyết dịch vụ công;
- Đánh giá sự hài lòng trong giải quyết dịch vụ công
Cùng nhiều thông tin hỗ trợ khác.
TÀI KHOẢN DỊCH VỤ CÔNG
Đăng ký tài khoản
Để sử dụng Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh Phúc, người dùng cần có tài khoản được xác thực định danh thông qua hệ thống VNConnect của Cổng DVC Quốc gia Tài khoản này cho phép đăng nhập và nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên toàn bộ hệ thống DVC của các Bộ, ngành và địa phương Hướng dẫn đăng ký tài khoản sẽ được cung cấp chi tiết trong bài viết.
Bước 1: Truy cập Cổng Dịch vụ công tỉnh Vĩnh phúc, địa chỉ truy cập http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn
Bước 2: Chọn nút Đăng ký
Bước 3: Tiến hành chuyển đến giao diện đăng ký tài khoản trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, nơi bạn cần chọn hình thức đăng ký là Công dân, tức là đăng ký với vai trò cá nhân.
Doanh nghiệp (đăng ký cho doanh nghiệp), Cơ quan nhà nước (đăng ký cho các tổ chức chính trị, chính quyền, đoàn thể )
Giao diện lựa chọn Phương thức đăng ký và phương thức xác thực
Khi doanh nghiệp hoặc cơ quan nhà nước đăng ký dịch vụ công trực tuyến, cần sử dụng USB ký số hoặc SIM ký số Nếu không có những thiết bị này, họ có thể ủy quyền cho người đại diện thực hiện đăng ký với tư cách cá nhân và phải chịu trách nhiệm về việc ủy quyền đó Hướng dẫn cụ thể cũng đã được cung cấp cho trường hợp công dân đăng ký bằng số điện thoại di động chính chủ.
Bước 4: Trường hợp đối tượng là công dân và đăng ký hình thức xác thực bằng
Thuê bao di động, người dùng chọn như hình:
Để đăng ký xác thực, người dùng cần sử dụng số thuê bao di động chính chủ theo CMND/CCCD đã đăng ký Nếu thuê bao chưa được đăng ký chính chủ hoặc gặp lỗi xác thực định danh, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để được hỗ trợ.
Bước 5: Màn hình hiển thị giao diện nhập thông tin, những trường có dấu * là bắt buộc phải nhập:
Sau khi hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại mà bạn đã cung cấp để xác minh tài khoản Bạn cần nhập mã OTP này và chọn "Xác nhận" để hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản.
Giao diện hiển thị thông báo đăng ký tài khoản thành công, cho phép công dân đăng nhập và sử dụng hệ thống Người dùng có thể xác thực tài khoản không chỉ bằng thuê bao di động chính chủ mà còn qua mã số Bảo hiểm xã hội hoặc dịch vụ bưu điện (PostID).
Để đảm bảo việc đăng ký thành công, các thông tin như số điện thoại di động, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, và mã số thẻ bảo hiểm cần phải được cung cấp chính xác Nếu thông tin không đúng, hệ thống sẽ không thể xác thực và dẫn đến việc đăng ký không thành công.
Đăng nhập
Để đăng nhập tài khoản Cổng dịch vụ công tỉnh Vĩnh phúc, người dùng thực hiện:
Bước 1: Truy cập địa chỉ: http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn
Bước 2: Chọn nút Đăng nhập
Bước 3: Người dùng sẽ được chuyển đến giao diện đăng nhập của Cổng Dịch vụ công Quốc gia để thực hiện xác thực Để đăng nhập, người dùng có thể sử dụng các phương thức đã đăng ký như: chứng minh thư nhân dân (CMT), căn cước công dân (CCCD), USB ký số hoặc SIM ký số.
Sau khi hoàn tất việc nhập thông tin, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đã sử dụng để đăng ký tài khoản Công dân và doanh nghiệp cần nhập mã OTP để tiếp tục thực hiện các thao tác theo hướng dẫn.
Giao diện đăng nhập thành công trên Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc
Sau khi đăng nhập thành công, nếu hệ thống chuyển hướng người dùng sang Cổng Dịch vụ công Quốc gia, người dùng chỉ cần truy cập lại địa chỉ http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn Hệ thống sẽ tự động đăng nhập vào tài khoản mà không cần thực hiện lại các bước trước đó.
Quản lý Thông tin tài khoản
Sau khi đăng nhập, người dùng có thể thiết lập tuỳ chỉnh Thông tin tài khoản
Trên giao diện Thông tin định danh hoặc thông tin mở rộng, chọn nút Sửa
Sau khi chỉnh sửa thông tin, bấm Cập nhật để lưu lại thông tin đã sửa
Để thay đổi mật khẩu hoặc hình thức xác thực, như thay đổi số điện thoại đăng nhập, người dùng cần thực hiện thao tác trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Trên giao diện Thông tin định danh tài khoản tại Cổng DVC Quốc gia, người dùng có thể nhấn vào nút Thêm mới để bổ sung hình thức xác thực Sau đó, hãy chọn hình thức xác thực cần bổ sung, sửa đổi hoặc thay thế Cuối cùng, chỉnh sửa theo ý muốn và nhấn Đăng ký để hoàn tất.
Việc thiết lập thông tin tài khoản giúp người dùng truy cập vào các dịch vụ liên kết và chia sẻ dữ liệu nâng cao của Hệ thống, bao gồm liên kết tài khoản ngân hàng, mã số thuế, số Giấy phép lái xe và số Bảo hiểm xã hội.
Dịch vụ công của tôi
Menu Dịch vụ công của tôi giúp người dùng tra cứu và xem thông tin về tất cả các hồ sơ dịch vụ công đã nộp tại tỉnh Vĩnh Phúc Tại giao diện này, người dùng có thể tìm kiếm và xem danh sách hồ sơ đã nộp Để xem chi tiết hồ sơ, chỉ cần bấm chọn mã hồ sơ của dịch vụ công cần xem.
Dịch vụ công cung cấp thông tin chi tiết, cho phép người dùng tra cứu và xem các file điện tử liên quan đến quá trình giải quyết hồ sơ, bao gồm cả kết quả.
Tài liệu
Menu Tài liệu trên Cổng Dịch vụ công là kho dữ liệu điện tử cho phép người dùng tải lên file tài liệu, lưu trữ kết quả hồ sơ dịch vụ công đã thực hiện, và truy cập dữ liệu điện tử từ các Bộ, ngành, địa phương hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ Chức năng này nhằm hỗ trợ người dùng trong việc lưu trữ và nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện.
Hồ sơ nháp và Thùng rác
Menu Hồ sơ nháp giúp người dùng lưu trữ các hồ sơ đang trong quá trình khai báo thông tin mà chưa gửi đăng ký Trong khi đó, thùng rác cho phép người dùng lưu trữ các hồ sơ đã bị xóa khỏi Dịch vụ công của tôi.
NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN
Nộp hồ sơ trực tuyến
Sau khi đăng nhập vào tài khoản, người dùng có thể tiến hành nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến Để thực hiện việc nộp hồ sơ, người dùng cần thực hiện các bước hướng dẫn cụ thể.
Để thực hiện dịch vụ công, bạn cần tìm kiếm dịch vụ mong muốn bằng cách nhập từ khóa vào ô tìm kiếm hoặc chọn nút "Dịch vụ công trực tuyến" để tìm trong danh sách có sẵn.
Để nâng cao độ chính xác khi tìm kiếm dịch vụ công trực tuyến, bạn cần nhập đúng từ khóa Từ khóa dài sẽ yêu cầu độ chính xác cao hơn cho tên dịch vụ công mà bạn muốn thực hiện.
Để tìm hiểu về thủ tục báo cáo giải trình nhu cầu và thay đổi nhu cầu sử dụng lao động nước ngoài, bạn chỉ cần tra cứu với từ khóa "lao động nước ngoài".
Bước 2: Trên danh sách dịch vụ công được hiển thị phù hợp với từ khoá đã nhập, chọn dịch vụ công cần nộp hồ sơ
Bạn có thể dễ dàng lựa chọn dịch vụ công cần thực hiện bằng cách truy cập vào danh mục các dịch vụ công được nộp nhiều nhất, nơi hiển thị những dịch vụ phổ biến mà nhiều người sử dụng.
Bước 3: Màn hình hiển thị thông tin chi tiết của thủ tục Chọn nút Nộp trực tuyến để tiến hành nộp hồ sơ:
Bước 4: Giao diện hiển thị danh sách dịch vụ công có liên quan Chọn Nộp trực tuyến đối với dịch vụ công cần thực hiện
Trường hợp chưa Đăng nhập, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện Đăng nhập tài khoản, người dùng thực hiện các bước như đã hướng dẫn ở trên
Bước 5: Chọn Cơ quan thực hiện Nộp hồ sơ:
Bước 6: Khi đó, màn hình sẽ hiển thị giao diện nhập thông tin người nộp hồ sơ (những trường có dấu * là bắt buộc phải nhập)
Người dùng có thể truy cập hướng dẫn chi tiết của dịch vụ công bằng cách nhấp vào tên dịch vụ ở đầu trang Thông tin về Bộ phận tiếp nhận hồ sơ cũng được hiển thị ngay dưới tên dịch vụ công.
Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin người nộp hồ sơ và Chủ hồ sơ Người dùng thực hiện cập nhật thành phần hồ sơ cần nộp
Bước 7: Nhập thành phần hồ sơ theo yêu cầu
Người dùng cần lựa chọn trường hợp tương ứng với yêu cầu của mình khi thành phần hồ sơ của dịch vụ công được phân chia theo từng trường hợp giải quyết.
Trong trường hợp dịch vụ công chỉ có một phương án giải quyết, thành phần hồ sơ yêu cầu cập nhật sẽ được hiển thị trực tiếp trên giao diện Người dùng có ba cách để cập nhật thành phần hồ sơ theo yêu cầu: sử dụng Tờ khai điện tử, tải lên từ máy tính, hoặc tải lên từ Tài liệu của tôi.
Cách 1: Nhập thông tin trên Tờ khai điện tử (E-form)
Người dùng có thể tải Mẫu tờ khai về máy tính để tự điền thông tin, in ra và ký đóng dấu, hoặc điền trực tiếp vào Tờ khai điện tử.
Ký số tờ khai điện tử Tờ khai sau khi được ký số sẽ được lưu vào thành file đính kèm của thành phần hồ sơ tương ứng
Cách 2: Tải file điện tử hoặc file scan có sẵn trên mày tính hoặc thiết bị di động của người dùng
Cách 3: Tải lên từ tài liệu của tôi
Trường hợp thành phần hồ sơ không có trên giao diện nộp, bạn có thể kích chọn
Hồ sơ khác để thêm mới thành phần hồ sơ:
Bước 8: Tích chọn vào dòng Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật về lời khai trên để tiếp tục nộp hồ sơ
Bước 9: Đăng ký dịch vụ bưu chính
- Trường hợp nếu bạn không có nhu cầu đăng ký bưu chính thì kích Tiếp tục để tiếp tục nộp hồ sơ
Nếu bạn có nhu cầu đăng ký bưu chính, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để biết các hình thức đăng ký như nộp hồ sơ tại nhà, nhận kết quả tại nhà hoặc cả hai Sau đó, bạn cần nhập địa chỉ nơi nhận kết quả bưu chính.
Bước 10: Xem lại toàn bộ thông tin đã nhập và nhập mã xác nhận để đồng ý nộp hồ sơ:
Khi đó, màn hình hiển thị thông báo nộp hồ sơ thành công như hình:
- Người dùng có thể xem lại thông tin hồ sơ hoặc chỉnh sửa hồ sơ trước khi hồ sơ được tiếp nhận
- Mã hồ sơ được sử dụng để tra cứu, giao dịch trong quá trình giải quyết hồ sơ
Thông báo xác nhận tiếp nhận hồ sơ sẽ được gửi đến qua SMS, Zalo, email và tài khoản trên Cổng Dịch vụ công của số điện thoại đã đăng ký.
Sửa hồ sơ đã nộp
Tính năng Sửa hồ sơ cho phép người dùng chỉnh sửa các hồ sơ chưa được tiếp nhận hoặc đã bị từ chối bởi cán bộ tiếp nhận Để thực hiện việc sửa đổi, người dùng chỉ cần truy cập vào Dịch vụ công của tôi, tìm kiếm hồ sơ cần chỉnh sửa và chọn biểu tượng Sửa hồ sơ.
Màn hình hiển thị giao diện đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến với thông tin đã nhập trước đó, cho phép người dùng chỉnh sửa nội dung và file đính kèm theo hướng dẫn từ Phiếu từ chối tiếp nhận hồ sơ đã nhận trước.
Sau khi hoàn tất việc chỉnh sửa hồ sơ, người dùng cần nhấn nút Cập nhật để gửi hồ sơ đăng ký lại, lúc này hồ sơ sẽ chuyển sang trạng thái Chờ tiếp nhận Người dùng có thể tiếp tục chỉnh sửa hồ sơ cho đến khi hồ sơ đủ điều kiện và được tiếp nhận.
Lưu ý: Các hồ sơ đã được tiếp nhận không thể chỉnh sửa.
THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ ĐĂNG KÝ BƯU CHÍNH
Thanh toán trực tuyến phí, lệ phí
Chức năng thanh toán trực tuyến phí và lệ phí cho phép người dùng thanh toán mà không cần có mặt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh hoặc BPMC Hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo số tiền cần nộp cho người nộp hồ sơ và hiển thị trạng thái "Chờ thu phí" trên cổng DVC Để thực hiện thanh toán trực tuyến, người dùng chỉ cần làm theo hướng dẫn trên cổng.
Bước 1: Truy cập vào dịch vụ công của tôi và tìm kiếm đến hồ sơ cần thanh toán phí Chọn chức năng Thanh toán phí, lệ phí
Bước 2: Màn hình hiển thị thông tin thanh toán bao gồm: Số tiền; Mã hồ sơ; Thông tin người nộp Người dùng chọn các chức năng sau:
- Đồng ý: Để thực hiện tự thanh toán lệ phí của hồ sơ
Người dùng có thể nhờ người khác thanh toán hộ phí và lệ phí, và hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo đến Zalo của người được nhờ Để nhận thông báo, số điện thoại của người được nhờ cần đáp ứng hai điều kiện: đã đăng ký sử dụng Zalo và đã quan tâm đến Zalo của người nhờ.
Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc)
Bước 3: Sau khi chọn Đồng ý, màn hình chuyển đến giao diện thanh toán như hình Người dùng tiến hành chọn hình thức thanh toán Kích chọn THANH
TOÁN để thực hiện thanh toán:
Người dùng cần chọn Ngân hàng hoặc Ví điện tử để thực hiện thanh toán Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng đến website hoặc ứng dụng của Ngân hàng/Ví điện tử đã chọn, và người dùng sẽ tiến hành thanh toán theo hướng dẫn trên nền tảng đó.
Trong tài liệu hướng dẫn chọn thanh toán qua MOMO, khi đó hệ thống chuyển đến giao diện xác nhận thanh toán như hình:
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ thông báo trạng thái thanh toán đã hoàn tất Người dùng có thể nhấn vào "Xem biên lai" để kiểm tra chi tiết biên lai thanh toán.
Đăng ký dịch vụ bưu chính
Người dùng có thể đăng ký dịch vụ bưu chính cho các hồ sơ chưa đăng ký tại thời điểm nộp hồ sơ (bao gồm Nộp hồ sơ tại nhà và/hoặc Nhận kết quả tại nhà) bằng cách chọn nút "Đăng ký bưu chính" trong giao diện Dịch vụ công của tôi bất cứ lúc nào.
Hướng dẫn đăng ký bưu chính tại thời điểm nộp hồ sơ
Trong bước 2 của quá trình nộp hồ sơ, bạn cần chọn Nhà cung cấp dịch vụ cùng với Hình thức sử dụng, bao gồm các tùy chọn: Nộp hồ sơ tại nhà, Nhận kết quả tại nhà, hoặc Nộp và nhận kết quả tại nhà.
Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện nhập địa chỉ bưu chính đến lấy hồ sơ hoặc giao kết quả
Bước 3: Kích chọn Tiếp tục để hoàn thành việc đăng ký bưu chính Thông tin đăng ký sẽ được lưu lại trên hồ sơ
Nếu người dùng đã cập nhật đầy đủ thông tin địa chỉ nộp và nhận kết quả trong Thông tin tài khoản, hệ thống sẽ tự động lấy thông tin và điền vào các mục cần thiết trên giao diện Đăng ký dịch vụ bưu chính.
Hướng dẫn đăng ký dịch vụ bưu chính trong giao diện Dịch vụ công của tôi
Bước 1: Tại danh sách hồ sơ trong menu Dịch vụ công của tôi, người dùng kích chọn đăng ký bưu chính như hình:
Bước 2: Màn hình hiển thị giao diện Đăng ký bưu chính, người dùng tiến hành nhập các thông tin theo hướng dẫn
Đối với hồ sơ đăng ký dịch vụ Nhận kết quả tại nhà, người dùng cần thanh toán phí và lệ phí (nếu có) để Nhà cung cấp dịch vụ có thể chuyển kết quả theo yêu cầu Việc thanh toán có thể thực hiện dễ dàng thông qua hình thức Thanh toán trực tuyến.
TRA CỨU THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ
Tra cứu thủ tục hành chính
Để tra cứu thủ tục hành chính trên cổng thông tin Tỉnh Vĩnh phúc, Người dân, Doanh nghiệp thực hiện:
Bước 1: Truy cập http://dichvucong.vinhphuc.gov.vn
Bước 2: Tại màn hình trang chủ, người dân/ doanh nghiệp chọn menu Thủ tục hành chính:
Màn hình hiển thị danh sách thủ tục hành chính như hình Nhập thông tin tìm kiếm vào ô
Để tìm kiếm thông tin chi tiết, người dùng có thể nhập từ khóa và chọn "Tìm kiếm" hoặc sử dụng "Tìm kiếm nâng cao" để tra cứu thủ tục hành chính theo Cấp thực hiện, Lĩnh vực thực hiện hoặc Đơn vị thực hiện Ngoài ra, người dùng cũng có thể xem danh sách các dịch vụ công phổ biến nhất trên Cổng DVC tỉnh Vĩnh Phúc.
Phản ánh, kiến nghị
Chức năng này cho phép người dùng gửi phản ánh và kiến nghị về thủ tục hành chính cũng như việc giải quyết các thủ tục hành chính tại tỉnh Vĩnh Phúc Để thực hiện gửi phản ánh kiến nghị, người dùng chỉ cần chọn menu "Phản ánh kiến nghị" và nhấn "Gửi PAKN".
