Báo cáo môn kinh tế học đầu tư: Mô hình kinh doanh hiện tại của Grab Nền tảng lịch sử của doanh nghiệp ................................................................................................ 4 1.1.1 Lịch sử hình thành................................................................................................................... 4 1.1.2 Tình hình hiện tại .................................................................................................................... 4 1.2 Sản phẩm và Dịch vụ...................................................................................................................... 6 1.3 Thị trƣờng và Ngành ...................................................................................................................... 7 1.4 Tác động của công nghệ thông tin và internet đến Thị trƣờng và Doanh nghiệp .......................... 8 CHƢƠNG 2. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB............................................................................ 8 2.1 Mô hình kinh doanh và các quy trình kinh doanh cốt lõi của Doanh nghiệp................................. 8 2.2 Chiến lƣợc và kế hoạch Marketing .............................................................................................. 11 2.3 Lợi thế cạnh Tranh......................................................................................................................... 14 2.4 Định hƣớng và Kế hoạch cho tƣơng lai........................................................................................ 16 CHƢƠNG 3. KẾT LUẬN ....................................................................................................................... 17 3.1 Kết luận và gợi ý đề xuất.............................................................................................................. 17 3.2 Mở rộng thảo luận ............................
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Kinh tế học Đầu tư Báo cáo Mơ hình Kinh doanh GVHD: ThS Hồ Trung Bửu Mơ hình kinh doanh công ty Grab SVTH: Bùi Thị Yến Nhi MSSV: 030633170853 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết: “Báo cáo mơ hình kinh doanh cơng ty Grab” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết không chép tài liệu Các số liệu báo cáo đƣợc sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu đƣợc cơng bố, website Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam kết tơi MƠ HÌNH KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY GRAB LỜI MỞ ĐẦU Đông Nam Á nơi tràn đầy khát khao nhƣng nhiều rào cản, hàng triệu ngƣời dân khu vực phải đối mặt với thử thách sống hàng ngày Rất nhiều đô thị Đông Nam Á phải đối mặt với trở ngại hàng ngày nhƣ vấn đề ùn tắc giao thông hay sở hạ tầng cơng cộng yếu Đó lí Grab đời mang sứ mệnh siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Một tảng mang đến hội cho hàng triệu ngƣời dân khu vực Với vai trò siêu ứng dụng cho sống hàng ngày, Grab góp phần giải khó khăn giúp sống ngày thuận tiện Cung cấp giải pháp công nghệ để kiến tạo đô thị thông minh hơn, an toàn Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.1 TỔNG QUAN Nền tảng lịch sử doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Tình hình 1.2 Sản phẩm Dịch vụ 1.3 Thị trƣờng Ngành 1.4 Tác động công nghệ thông tin internet đến Thị trƣờng Doanh nghiệp CHƢƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB 2.1 Mơ hình kinh doanh quy trình kinh doanh cốt lõi Doanh nghiệp 2.2 Chiến lƣợc kế hoạch Marketing 11 2.3 Lợi cạnh tranh 14 2.4 Định hƣớng Kế hoạch cho tƣơng lai 16 CHƢƠNG KẾT LUẬN 17 3.1 Kết luận gợi ý đề xuất 17 3.2 Mở rộng thảo luận 18 References 20 CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Nền tảng lịch sử doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành Nhận thức đƣợc tình trạng hỗn loạn vô tổ chức mà ngành giao thơng Malaysia nói riêng nƣớc Đơng Nam Á nói chung phải đối mặt Hơn nữa, Anthony Tan Hooi Ling Tan có đƣợc lợi ngƣời triển khai dịch vụ gọi xe khu vực Kết hợp kiến thức quản trị kinh doanh quản lý tổng hợp, năm 2012 ứng dụng Grab (tên khai sinh MyTeksi) đƣợc xây dựng phát triển Dƣới tảng ý tƣởng từ dự án cho thi trƣờng đại học Kinh phí số tiền thƣởng 25,000 USD giành đƣợc thi Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi thức đƣợc mắt thị trƣờng Malaysia với “kình địch” Uber Easy Taxi, thu thành công ban đầu 11.000 lƣợt tải ứng dụng ngày đầu mắt Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trƣờng Singapore Thái Lan bốn tháng sau thị trƣờng Việt Nam Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi thức đổi thƣơng hiệu thành Grab để khẳng định vị trí hãng thị trƣờng Đơng Nam Á 1.1.2 Tình hình Mục tiêu: Tháng 8.2019, Grab rót thêm 500 triệu USD vào thị trƣờng Việt Nam vòng năm tới Khoản đầu tƣ phục vụ mục tiêu phát triển giải pháp công nghệ tài (fintech), cơng nghệ di động (mobility) logistics, nhƣ tiếp tục thúc đẩy hoạt động cộng đồng, thực tầm nhìn “Grab Vì Cộng Đồng– Grab for Good” nhằm mục tiêu nâng cao lực cho ngƣời dân Đông Nam Á, giúp họ – nhiều ngƣời số lần – đƣợc tiếp cận với cơng nghệ, chƣơng trình nâng cao kỹ dịch vụ kỹ thuật số Điều tạo điều kiện để họ đƣợc tham gia vào kinh tế số phát triển nhanh chóng khu vực có thêm nhiều lựa chọn, hội để cải thiện chất lƣợng sống Theo lộ trình đến năm 2025: Nâng cao lực kỹ thuật số tồn diện trình độ kỹ thuật số Đông Nam Á Nâng cao lực cho doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tƣơng lai Cơ cấu tổ chức Hội đồng quản trị Chủ tịch-Ming Maa Tổng giám đốc Anthony Tan Giám đốc điều hành Chris Yeo Giám đốc tài Peter Oey Bộ phận kinh doanh Alan Liu Kỹ thuật Steve Yegge Đối ngoại Kell Jay Lim Sau 29 vòng tài trợ, Grab nâng tổng số tiền huy động đƣợc lên 9,9 tỷ Dollar Mỹ Tài trợ gần đƣợc huy động vào ngày 21 tháng năm 2020 từ vòng gọi vốn Series I Grab đƣợc tài trợ 48 nhà đầu tƣ Mitsubishi UFJ Financial Group TIS Japan nhà đầu tƣ Dòng vốn huy động 3000 2500 Triệu USD 2500 2000 1500 1500 1000 1000 856 1000 500 200 250 50 150 350 Biểu đồ 1.1.2.1: Dòng vốn đầu tƣ huy động đƣợc 300 1.8 Định giá Grab 16 14 14 Tỷ USD 12 10 10 11 6 Series G Series H Series H Series H Biểu đồ 1.1.2.2: Giá trị công ty sau lần gọi vốn 1.2 Sản phẩm Dịch vụ Grab cung cấp kênh toán loạt dịch vụ tiêu dùng thông qua ứng dụng di động E-hailing giải vấn đề an tồn giá cịn tồn taxi truyền thống khu vực Dịch vụ vận tải phát triển nhanh nhất, lựa chọn phổ biến Jakarta, nơi dân số 60% Beijing Lựa chọn phổ thông cao cấp Đặt chuyến giá phải thông qua dịch vụ xe ba bánh Philippines, Campuchia Myanmar Cho thuê xe tay ga điện để di chuyển thuận tiện với đoạn đƣờng ngắn TTTM mua sắm, phố bộ, khu nội dân cƣ… Tự động định xe từ đội xe Grab với giá cố định cho chuyến nhanh Dịch vụ chung xe, cho phép bạn chia sẻ chuyến – chia sẻ chi phí với hành khách khác có hƣớng Cung cấp dịch vụ cho vay cho hàng triệu ngƣời tiêu dùng không bị ràng buộc bị chi trả doanh nghiệp nhỏ khắp Đông Nam Á Bảo hiểm cho tài xế- đối tác để bảo vệ phƣơng tiện sinh kế họ Nhà cung cấp toán điệntử ĐNÁ có quyền truy cập vào tiền điện tử sáu kinh tế lớn ASEAN Thanh toán di động ứng dụng cho chuyến đi, đơn hàng, v.v Thanh toán mã QR nhà hàng cửa hàng Chƣơng trình khách hàng thân thiết lớn ĐNÁ, với 700 thƣơng nhân tồn khu vực Ngƣời dùng kiếm đƣợc điểm sử dụng dịch vụ Grab đổi phiếu giảm giá thông qua mục GrabRewards 1.3 Giao bƣu kiện theo yêu cầu Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan Việt Nam Một tảng giao thức ăn theo yêu cầu có sẵn Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore Philippines Một tảng trực tuyến Indonesia, kết nối nhà bán lẻ truyền thống để bán sản phẩm họ thông qua ứng dụng Dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu có Indonesia Thái Lan Thị trƣờng Ngành Mơ tả Tình hình Thị trường tại, rào cản chủ yếu, và/hoặc hội lên ảnh hưởng đến độ hấp dẫn, khả sinh lời, xu hướng vận động thị trường tương lai MOBILITY FINTECH Phân GrabFinancial Sinh viên, nội trợ, khúc thị nhân viên văn phòng Các khách hàng có nhu cầu trƣờng ,có nhu cầu lại vay tiêu dùng, mua xe để không muốn (hoặc trở thành đối tác Grab khơng có điều kiện) tự Mobility lái xe Các doanh nghiệp nhỏ cần Có sử dụng vay vốn Smartphone Khu vực: Ở thành GrabPay phố lớn khu vự Khách hàng sử dụng dịch Đông Nam Á vụ Grab(Di chuyển, Grabfood), hay giao dịch (chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn) có nhu cầu toán phi tiền mặt LIFESTYLE GrabExpress Các Shop online Cá nhân có nhu cầu giao nhận hàng hóa địa bàn Có sử dụng Smartphone GrabFood Sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng ,có nhu cầu ăn uống khơng muốn phải tự mua chờ đợi Có sử dụng Smartphone Có sử dụng Smartphone Đối thủ cạnh tranh Didi Chuxing, Uber, Lyft, Gett, iCarsClub, oBike, Neuron Mobility GO-JEK GrabFinancial GrabExpress Ant Financial (của Alibaba) Dịch vụ giao nhận có khu vực Các ngân hàng, cơng ty tài Bƣu điện GarbPay GrabFood Các ngân hàng có dịch vụ Now by Foodie, Gothanh toán trực tuyến Food by Go-Jek, Beamin (in VietNam) SingtelDash,FavePay, OCBC, PayAnyone, Liquid Deliveroo, Foodpanda Pay, AliPay (in Singapore) Thành viên cộng tác chuỗi cung ứng dịch vụ 1.4 GrabPay GrabFood Các cửa hàng kinh doanh địa bàn Các nhà hàng, quán ăn, nƣớc uống Tác động công nghệ thông tin internet đến Thị trƣờng Doanh nghiệp Bởi ứng dụng cơng nghệ nên cơng nghệ thơng tin nói chung Internet nói riêng điều kiện cần để phát triển, vận hành triển khai dịch vụ đến khách hàng, đối tác Tận dụng internet để tối đa hóa tiện ích hài lòng cho khách hàng: Grab tích hợp tính gọi điện miễn phí cho Bác tài ứng dụng Grab thông qua Wi-fi 3G/4G/5G để mô tả địa điểm hay trao đổi cụ thể cuốc xe GrabBike/ GrabCar hay đơn hàng GrabFood Khi gọi điện qua ứng dụng Grab, ngồi việc khơng tốn phí điện thoại, số điện thoại bên đƣợc ẩn với đối phƣơng Khi gọi bị ngắt quãng kết nối internet yếu, hệ thống tự động chuyển sang gọi thông thƣờng, số điện thoại ảo thay số thật khách hàng CHƢƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB 2.1 Mơ hình kinh doanh quy trình kinh doanh cốt lõi Doanh nghiệp Grab có chức kinh doanh vận tải khách đƣờng chủ yếu hoạt động nhƣ nhà cung cấp phần mềm kết nối Đằng sau tính an tồn, nhanh chóng, xác tiện lợi mà khách hàng trải nghiệm ứng dụng Grab lực công nghệ chúng tôi, nhƣ trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning), liệu lớn (big data) Từ cách thức ngƣời dùng sử dụng ứng dụng hàng ngày, Grab phân tích liệu, đọc hiểu mang đến dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực tế vào thời điểm khách hàng mong muốn Ví dụ: Dựa vào thói quen, sở thích đặt qn ăn, đội ngũ Grab tƣ vấn cho chủ quán biết đồ ăn, thức uống đƣợc ƣa chuộng giúp họ tùy chỉnh thực đơn để thu hút khách hàng nhiều Grab đề xuất vị trí mở cửa hàng dựa vào khu vực tập trung đông đơn hàng thành phố Hợp đồng thuê xe Kết nối giao dịch dịch vụ Application Khách hàng Chủ xe Công ty vận tải Hợp đồng cung cấp dịch vụ sử dụng application Theo đó, Grab khơng trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng Với vai trò ngƣời trung gian, họ cung cấp tảng công nghệ kết nối công ty vận tải nƣớc với khách hàng Từ đó, doanh thu họ từ cung cấp dịch vụ sử dụng application từ dịch vụ thu hộ (thơng qua tốn thẻ tín dụng), tính theo tỷ lệ phần trăm giá trị dịch vụ vận chuyển thành công Thành viên sàn giao dịch điện tử thƣơng nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thƣơng mại hợp pháp đƣợc Cơng ty thức cơng nhận đƣợc phép sử dụng dịch vụ Ứng dụng Grap bên liên quan cung cấp Mơ hình kinh doanh: Mơ hình B2B ngang (Horizontal B2B): Ứng dụng Grap ứng dụng di động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thƣơng mại điện tử (“TMĐT”) Mơ hình doanh thu: Thu phí giao dịch dịch vụ Grab thƣờng nhận đƣợc khoản phí từ tài xế qua dịch vụ khác Grab tiết lộ họ chiết khấu 0,30 đô la Singapore (0,20 đô la Mỹ) cho chuyến Singapore, 25 Bath (0,70 đô la Mỹ) cho chuyến Thái Lan, từ 5% đến 10% phí taxi Malaysia 70 Peso (1,48 đô la Mỹ) cho khách du lịch Philippines Hoa hồng đƣợc tính vào cuối chuyến đi, thay sau khoảng thời gian định, cho ngƣời lái xe Doanh thu 2.5 2.3 Tỷ USD 1.5 1.1 Doanh thu 0.5 0.5 2017 2018 2019 Biểu đồ 1.1.2.1: Doanh thu ròng Grab 2017-2019 Đơn cử GrabCar Bộ phận Phân khúc khách hàng mục tiêu Mô tả Khách hàng Những ngƣời khơng có xe khơng muốn tự lái xe Những ngƣời du lịch, muốn đƣợc xem có điều kiện Ngƣời muốncó taxi chi phí hợp lý đón trƣớc nhà họ Tài xế Những ngƣời sở hữu xe muốn kiếm thêm thu nhập Những ngƣời thích lái xe Giải pháp giá trị Khách hàng Tối thiểu thời gian chờ đợi Giá rẻ taxi truyền thống Có thể xem theo dõi lộ trình đồ Tài xế Có thêm thu nhập từ cơng việc bán thời gian Thủ tục dễ dàng Kênh phân phối Quan hệ khách hàng Ứng dụng di động cho Android IOS Phƣơng tiện truyền thông xã hội Hỗ trợ khách hàng qua hotline Đánh giá, xếp hạng phản hồi qua hệ thống Nguồn lực Hoạt động Nền tảng cơng nghệ Đối tác tài xế có kỹ Quản lý phát triển sản phẩm Đối tác Tài xế có xe riêng Nhà cung cấp đồ API Nhà đầu tƣ Cơ cấu chi phí Cơ sở hạ tầng, cơng nghệ Chi phí cho kiện, quảng cáo Tiền lƣơng cho nhân viên cố định Dòng doanh thu Chiết khấu khoản thu phí giao dịch cung cấp dịch vụ Yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh: - - Sự hợp tác đối tác tài xế: Nhằm khắc phục hạn chế ảnh hƣởng xấu từ đối tác tài xế đến hình ảnh, thƣơng hiệu mình.Grab thực kiểm tra đầu vào đối tác tài xế: Đối tác tài xế bắt buộc phải vƣợt qua trình kiểm tra đầu vào, nhƣ phải tham gia lớp huấn luyện dịch vụ, an toàn quy tắc ứng xử Để phần đảm bảo an toàn trải nghiệm hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Sự cải tiến ứng dụng phát triển dịch vụ kèm: Sự xuất GrabPay giải vấn đề bất cập khách hàng sử dụng dịch vụ (GrabBike, GrabFood,…) nhƣng không chuẩn bị đƣợc tiền mặt Đồng thời mở hƣớng cho Grab mảng Finacial Chiến lƣợc kế hoạch Marketing (Marketing 7Ps) 2.2 Ở thị trường Việt Nam Product Một yếu tố tạo nên tăng trƣởng chóng mặt ứng dụng Grab nằm trình phát triển sản phẩm Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng: từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần dịch vụ GrabShare Grab ln liên tục thay đổi hồn thiện để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng trƣớc đối thủ Chính điều tạo nên cách biệt lớn Grab đối thủ khác, “top of mind” hành vi ngƣời tiêu dùng Grab tâm niệm phải liên tục cải tiến sản phẩm, ƣu tiên tuyệt đối cho sản phẩm yếu tố cốt lõi để phát triển thƣơng hiệu cho hãng Grab cố gắng tập trung giải vấn đề mà khách hàng chƣa đƣợc hài lịng để thay đổi sản phẩm, dịch vụ theo chiều hƣớng tốt Có thể nói, Grab có ƣu điểm chỗ ứng dụng cài đặt nhanh dễ dàng Với khách hàng mới, lần sử dụng thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe lập tắc Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tƣơng tác qua lại với tài xế dễ dàng Grab có số lƣợng xe nhiều, phổ biến địa điểm làm trình đặt xe khách hàng dễ dàng nhanh chóng Ngồi ra, ứng dụng Grab cịn cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn lợi ích khách hàng nhƣ Grab Pay, Grab Chat,Grab Rewards, Grab Car siêu rẻ Price Chiến lƣợc giá Grab đƣợc mơ tả giá địa lý Chi phí xe phụ thuộc vào ba yếu tố - giá cơsở, chi phí cho thời gian ,khoảng cách ƣớc tính nhu cầu xe khu vực Hơn nữa, chiến lƣợc giá Grab đƣợc phân loại mức giá động dựa nguyên tắc kinh tế cung cầu Grab đƣa chiến lƣợc cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Hơn nữa, Grab giúp khách hàng biết xác giá phải trả Có thể nói, chiến lƣợc giá đánh vào tâm lý khách hàng chiến lƣợc đắn khiến Grab có phần phổ biến thị trƣờng Việt Nam so với dịch vụ gọi xe khác Bảng 1.1.2.1: Chiến lƣợc giá Grab ( Nguồn Internet) BẢNG SO SÁNH GIÁ XE GRAB, FASTGO, GOVIET Grab FastGo GrabCar FastCar GrabBike Giá cƣớc 2K m đầu chỗ chỗ 20.000 đ 24.000đ Giá cƣớc sau 2K m 8.500đ - 9000đ Giá/ phút 300đ – 400đ GoViet FastLuxury GoBike Gosend chỗ chỗ 11.000đ12.000đ 10.000đ 15.000đ >=7.900đ >=9.900đ 12.000đ 3.600đ 0đ 0đ 4.000đ 900đ Bên cạnh đó, Grab thƣơng hiệu tích cực liên tục thực chƣơng trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy hành vi sử dụng khách hàng Grab cho biết, sau vào khảo sát thực tế, họ thấy ngƣời quan tâm đến việc làm để di chuyển nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Vì thế, chiến lƣợc giá Grab “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thƣơng hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng Place Hình 1.1.2.1: Grab có mặt quốc gia, khắp 339 thành phố Kênh phân phối yếu tố quan trọng việc đƣa sản phẩm đến với khách hàng Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm trực tiếp gián tiếp Khách hàng tìm thấy sản phẩm/dịch vụ Grab qua hình thức tải ứng dụng App store Google play cách dễ dàng nhanh chóng Với phát triển không ngừng công nghệ số thiết bị di động, mà giới đại khơng thiếu smartphone, việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng điện thoại di động lựa chọn vô đắn Ngồi ra, bạn dễ dàng tìm thấy đƣờng tài xế Grab khu trung tâm thƣơng mại, vui chơi giải trí, khu trung tâm cần thiết Đến nỗi có khách hàng nhận xét “đi đâu thấy màu xanh lá” Grab Địa bàn hoạt động Grab phủ rộng khắp nhiều tỉnh thành Việt Nam Promotion Grab thƣơng hiệu tận dụng hiệu công cụ digital marketing việc truyền thông sản phẩm Grab hoạt động tích cực mạng xã hội nhƣ Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chƣơng trình chiết khấu chiêu thức marketing Grab Ngồi ra, Grab cịn thành công việc tối ƣu nhận diện sắc thƣơng hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế, đồ họa hình ảnh nhằm đạt đƣợc hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn” Vận dụng vai trò visual marketing giúp cho nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thƣơng hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, sắc thƣơng hiệu thơng điệp tâm trí khách hàng Tối đa hóa sắc nhận diện thƣơng hiệu mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thƣơng hiệu xuất muốn hƣớng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tƣợng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý ngƣời dùng, thông qua việc quán nhận diện thƣơng hiệu tất hình ảnh Chiến lƣợc thành công đến mức khách hàng dƣờng nhƣ nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Ngoài ra, Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ nhƣ Chiến dịch Star Wars Grab với hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á dự án quảng bá phim bom “Star Wars: The Last Jedi”, với hi vọng mang đến trải nghiệm thú vị hứng khởi cho tất khách hàng Grab Biểu đồ 1.1.2.1: Chiến dịch Star Wars Grab với hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á (Nguồn Internet) Jakarta, Indonesia – ngày 24 tháng năm 2019 – Grab cơng bố chƣơng trình “Grab Vì Cộng Đồng – Grab for Good Grab mở rộng sáng kiến “Break the Silence” đến Indonesia Singapore, đồng thời tăng cƣờng sáng kiến “Break the Silence” có Malaysia Thái Lan Grab có 500 đối tác tài xế khiếm thính tảng đặt kế hoạch tăng gấp đôi số năm sau Trong Tuần lễ Quốc tế Ngƣời Khiếm thính (23-30/9) năm nay, Grab công bố hợp tác với Tổ chức Gerkatin Indonesia, Liên đồn Ngƣời Khiếm thính Malaysia (Malaysia Federation of the Deaf), Hội Khiếm thính Singapore (Singapore Association of the Deaf), Hội Khiếm thính Quốc gia Thái Lan (National Association of the Deaf Thailand) để triển khai tốt ủng hộ hoạt động hỗ trợ tồn diện ngƣời khiếm thính trợ thính khu vực Physical evidence Grab có văn phịng sang trọng thành phố nhƣ Bangkok, Singapore, TP.HCM Hầu hết hoạt động kinh doanh đƣợc thực trực tuyến thông qua ứng dụng trang web Ngồi ra, chứng vật lý, trải nghiệm thực tế khách hàng dịch vụ hãng phƣơng tiện giao thông (xe máy, xe ô tô, đối tác tài xế) Process Qui trình nhanh chóng dễ dàng thực Đơn cử với GrabCar Khi có nhu cầu di chuyển, bạn cần nhập thông tin cần thiết ứng dụng Grab xe gần đến đón bạn Bạn đƣợc hệ thống cho biết giá trƣớc, bạn tốn qua ứng dụng lựa chọn trả tiền mặt cho tài xế Dù cách nữa, bạn thực tất cách liền mạch ứng dụng Chỉ việc lên xe xuống điểm đến bạn Nhìn chung, Grab giải phần phức tạp từ tồn q trình th taxi Đây lý đằng sau phát triển vƣợt trội thành cơng Khơng cịn nghi ngờ nữa, mức độ dịch vụ tốt Đạt đƣợc lƣu lƣợng hoạt động vƣợt trội chƣa đủ nhƣng việc tích hợp dịch vụ khách hàng vào quy trình điều cần thiết để có đƣợc hài lịng tối đa People Grab có 28,400 nhân viên, nhiều phận quốc gia khác Ngoài ra, Grab tạo công ăn việc làm cho hàng triệu tài xế khu vực Tuy nhiên, Grab xây dựng danh tiếng mạnh mẽ mặt nhân Nếu không, mức độ thành công mà công ty đạt đƣợc hầu hết thị trƣờng cao 2.3 Lợi cạnh tranh Phân tích SWOT (Đơn cử GrabCar) S O Grab có đội xe khơng giới hạn Chi phí vận hành tiết kiệm trung gian khách hàng với tài xế dẫn đến không tốn nhiều nhân việc điều phối Nhiều ngƣời sẵn sàng đầu tƣ vào mang lại trải nghiệm tốt dịch vụ khác Hệ thống thuận tiện cho đối tác tài xế họ linh hoạt thời gian làm việc chí chọn trở thành nhân viên bán thời gian Hệ thống xếp hạng kép thúc đẩy tin tƣởng đảm bảo an toàn khách hàng Trang bị bảo hiểm cho tài xế hành Nhu cầu lại ngƣời dân khu vực cao Số ngƣời dùng smartphone tăng có xu hƣớng sử dụng ứng dụng tiện ích Sự tham gia vào mơ hình kinh tế chia sẻ ngày tăng Wifi đƣợc trang bị nhiều nơi, cƣớc 3G, 4G thấp 2.4 Chi phí cho phƣơng tiện cịn cao điều giảm thu nhập đối tác tài xế Khơng kiểm sốt đƣợc thời gian W nhƣ khu vực hoạt động tài xế dẫn đến tình trạng có số khu vực khó đặt xe vào ban đêm Bị phản đối từ dịch vụ truyền thống Chƣa thuyết phục đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên Rất nhiều vấn đề với quyền địa phƣơng dẫn đến án phạt, làm ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh cơng ty Tăng cạnh tranh cuối giảm giá Điều khiến tài xế e ngại hoạt động thị trƣờng khách hàng Doanh thu giảm Khi tiếp nhậncác đối tác tài xế mới, vấn đề tội phạm nhƣ gian lận vụ bê bối gia tăng Nó làm hỏng thƣơng hiệu công ty Giá xăng biến động ảnh hƣởng đến doanh thu lợi nhuận Định hƣớng Kế hoạch cho tƣơng lai Grab có kế hoạch mở rộng dịch vụ tài tới 450 triệu ngƣời tiêu dùng Đông Nam Á, khu vực đƣợc dự đoán trở thành thị trƣờng số giới vào năm 2030 với tầng lớp trung lƣu khổng lồ, chiến trƣờng nhiều công ty công nghệ vài năm qua Đã tạo đƣợc dấu ấn mạnh mẽ khu vực với dân số xấp xỉ 663 triệu ngƣời với dịch vụ vận chuyển họ, Grab trở thành siêu ứng dụng đa với xuất dịch vụ tài Grab trở nên bật giai đoạn thứ hai trận chiến Grab, có giá trị 14 tỷ USD, coi dịch vụ tài động lực tăng trƣởng doanh thu tăng trƣởng quan trọng tƣơng lai T Trong số nhiều đối thủ cạnh tranh mà phải đối mặt, kẻ thù lớn tiền mặt, đồng giám đốc Tập đoàn tài Grab Giám đốc điều hành cấp cao Reuben Lai cho biết Phần lớn ngƣời tiêu dùng Đông Nam Á thích tiền mặt tốn di động, phần sở hạ tầng tài khơng ổn định tỷ lệ cao cá nhân khơng có khả tốn dƣới mức ƣớc tính khoảng 450 triệu “Đối thủ cạnh tranh thực tiền mặt Bảy mƣơi phần trăm tất giao dịch tiền mặt.” Đó cần thay đổi để chuyển đổi dịch vụ tài Ngồi việc hợp tác với đối tác nƣớc, Lai nói cơng nghệ trụ cột chiến lƣợc Grab nhằm tiếp cận ngƣời dùng tiềm khả sử dụng dịch vụ tài nhanh Cơng ty đầu tƣ 100 triệu đô la 12 tháng qua vào công nghệ trí tuệ nhân tạo thêm 150 triệu la đƣợc chuyển sang phát triển công nghệ AI cho xếp hạng tín dụng nhận dạng sáng kiến khác CHƢƠNG KẾT LUẬN 3.1 Kết luận gợi ý đề xuất Grab tảng xe hàng đầu Đông Nam Á cung cấp dịch vụ đặt chỗ nhanh cho taxi, ô tô riêng xe máy thông qua ứng dụng di động Tăng trƣởng Grab tăng tốc theo cấp số nhân vào cuối năm 2018 Với hợp bất ngờ với họ Uber vào tháng năm 2018, họ đứng dịch vụ xe khu vực Đông Nam Á (ĐNÁ) Một số biến thể loại xe đƣợc cung cấp khắp quốc gia ĐNÁ (xe máy Indonesia, xe tay ga Singapore) cho phép dịch vụ địa phƣơng cạnh tranh với Grab quốc gia họ, nhƣng không i cạnh tranh với họ tồn khu vực ĐNÁ Mặc dù Grab có dịch vụ khác đƣợc cung cấp, viết chủ yếu tập trung vào dịch vụ xe mô hình kinh doanh Grab Grab thực nhiều biện pháp để đảm bảo họ có đƣợc trì tài xế Với ƣu đãi nhƣ này, hầu hết tài xế tránh làm tài xế cho công ty khác (ít Malaysia) Với ví dụ lộ trình trở thành ngƣời lái xe giỏi, bao gồm lợi ích mà tài xế nhận đƣợc, Grab giúp ngƣời lái xe hiểu đƣợc họ có phần thƣởng họ mong đợi trở thành dối tác Grab Tầm nhìn Grab trở thành siêu ứng dụng cho sống ngày thành thực với ứng dụng Grab mẻ Khách hàng có đƣợc trải nghiệm hoàn toàn ứng dụng Grab không cung cấp dịch vụ mà cịn cung cấp thơng tin liên quan xác bạn cần Màn hình ứng dụng Grab cho phép thao tác chạm đơn giản để truy cập vào lựa chọn toán dễ dàng điều hƣớng đến tất dịch vụ phục vụ cho sống hàng ngày; đồng thời có thêm nội dung tin tức (news feed) giúp ngƣời dùng khám phá thành phố họ với phần đánh giá địa điểm thơng tin hữu ích đƣợc cập nhật liên tục, ví dụ nhƣ địa điểm nhà thờ Hồi giáo gần tháng Ramadan, hay chí kết trận bóng đá World Cup 3.2 Mở rộng thảo luận Nói vấn đề phát sinh trơng kinh doanh không nhắc đến đạo đức kinh doanh Đây vấn đề phức tạp phạm vi đất nƣớc, nhƣng chúng phức tạp xét bối cảnh toàn cầu Để hình thành mơi trƣờng đạo đức kinh doanh, phải có số điều kiện đƣợc thiết lập bao gồm: Sự bền vững xã hội, tính hợp pháp thể chế trách nhiệm Chính phủ; tính hợp pháp sở hữu tải sản tƣ nhân, niềm tin tƣơng lai xã hội thân mình, niềm tin vào khả cung cấp cho gia đình kiến thức mà hệ thống hoạt động nhƣ cách thức để tham gia vào hệ thống Trong nhiều năm trở lại đây, dƣ luận nhiều lần lên án tƣợng kinh doanh vi phạm đạo đức, chạy theo lợi nhuận, bỏ qua lợi ích cộng đồng Ở nƣớc ta, thời gian gần xuất nhiều vụ việc gây xúc dƣ luận nhƣ: Vụ Công ty Vedan làm ô nhiễm sông Thị Vải, vụ Formusa Hà Tĩnh gây ô nhiễm biển miền Trung hàng loạt vụ liên quan đến vệ sinh an toàn thực phẩm khác cho thấy, trách nhiệm bộ, ngành lỏng lẻo, quy pháp pháp luật chƣa điều chỉnh kịp thời với sống Để hình thành mơi trƣờng đạo đức kinh doanh, phải có số điều kiện đƣợc thiết lập gồm: Sự bền vững xã hội, tính hợp pháp thể chế trách nhiệm Chính phủ; tính hợp pháp sở hữu tài sản tƣ nhân, niềm tin tƣơng lai xã hội thân kiến thức mà hệ thống hoạt động nhƣ cách thức để tham gia vào hệ thống Yếu tố định kinh doanh Thứ nhất, Sản phẩm tốt Nên chọn sản phẩm sốc, độc lạ… tiện dụng Bởi sản phẩm thơng dụng, đâu có khách hàng chọn nơi gần họ để đến mua, hội bán hàng bạn bị Chính nên chọn sản phẩm hiếm, khác biệt tốt để khách hàng định nhanh chóng Thứ hai, Đầu tƣ chiến lƣợc kinh doanh tốt: Nếu nhƣ bán hàng thụ động khâu lên chiến lƣợc, phát triển sách kích cầu, thu hút khách hàng xin chia buồn, sớm muộn khách hàng chọn doanh nghiệp khác Khâu xây dựng chiến lƣợc quan trọng, nào? Trƣớc tung sản phẩm, ví dụ lên sách khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, events,… Thứ ba, Nội dung bạn có thật tốt Giống nhƣ bạn sở hữu cửa hàng vị trí cực đẹp, đơng ngƣời qua lại, họ thấy cửa hàng bạn nhƣng không vào Đó bạn khơng có khác biệt so với đối thủ Việc đầu tƣ nội dung tốt giúp khách hàng lại website lâu hơn, đầu tƣ nội dung video review sản phẩm Thứ tƣ, nhắm khách hàng mục tiêu Khi có đƣợc nội dung tốt, nhƣng đƣa đến đối tƣợng khơng lãng phí ngân sách điều khó tránh khỏi Giả sử bạn cần bán bất động sản thuê nguyên đội để phát vài kg tờ rơi ngã tƣ, vòng xoay gặp họ phát Thử hỏi số ngƣời nhận đƣợc tờ rơi ấy, số mà ngƣời ta thật quan tâm bao nhiêu? Rất ít, nhiều cịn có ngƣời ghét nhận tờ rơi Quảng cáo hay phân phối nội dung vậy, đội phát tờ rơi bạn lọc trao tờ rơi cho đối tƣợng xe ô tô tỉ lệ quan tâm cao, nhắm vào đối tƣợng nhà giàu, có khả chi trả Hãy hình dung vẽ chân dung khách hàng: giới tính, tuổi, thu nhập, thói quen, vị trí địa lí…để tập trung ngân sách phát huy tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng cao Thứ năm, Bạn có dự định chăm sóc khách hàng không? Với danh sách khách hàng tiềm năng, bạn có sẵn sàng stick chuyển đổi họ sang khách hàng thân thiết, VIP sau tung chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng cũ, tặng quà lên sách hậu Bạn phải lên lịch cho telesales trò chuyện với khách hàng thƣờng xuyên để upsell, họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm mà bạn giới thiệu, họ tin bạn, thân thiết sẵn sàng ủng hộ bạn Thứ sáu, Một giám đốc điều hành có đạo đức kinh doanh — Nhân tố then chốt định thành bại doanh nghiệp Tầm nhìn giúp doanh nghiệp ln xác định đƣợc móng cho phát triển Trong kinh tế liên tục thay đổi, với tốc độ phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp thƣờng quên mục đích hoạt động ban đầu Điều ảnh hƣởng tới đƣờng kinh doanh Một tầm nhìn rõ ràng đảm bảo mục tiêu cốt lõi đƣợc đặt lên hàng đầu, nhƣ giá trị đƣợc thấu hiểu Từ đó, toàn hoạt động hƣớng tới mục tiêu dài hạn tƣơng lai Tầm nhìn giúp xây dựng văn hóa làm việc Nhân lực nguồn vốn lớn doanh nghiệp Để đạt đƣợc mục tiêu dài hạn, cá nhân cần tham gia đóng góp Một tầm nhìn tốt giúp tạo lƣợng, phát triển ý tƣởng truyển cảm hứng, tạo mơi trƣờng làm việc tích cực với hiệu suất cao CEO nắm rõ hoạt động kinh doanh nhƣ vấn đề doanh nghiệp gặp phải CEO trực tiếp điều hành quản lý việc thực chiến lƣợc chung Họ cung cấp cho lãnh đạo thông tin cần thiết để đƣa định cách xác CEO đảm bảo lên doanh nghiệp Không điều hành trì hoạt động kinh doanh có, giám đốc điều hành cịn chịu trách nhiệm cho lên doanh nghiệp Họ thực phân tích, đƣa dự báo, chiến lƣợc, hƣớng nhằm phát triển kinh doanh, mở rộng thị trƣờng, lơi kéo khách hàng tiềm từ tăng trƣởng doanh thu CEO tạo môi trƣờng làm việc liên tục thay đổi, liên tục học hỏi, giúp doanh nghiệp phát triển, đồng thời nâng cao kỹ khả nhân viên Do đó, thấy, vai trị CEO vơ quan trọng References [1] http://inc-asean.com/grab-for-glory-how-a-malaysian-start-up-is-winning-against-uber/ [2] https://www.grab.com/vn/brand-story/ [3] Grab-Social-Impact-Report-2020 [4] Grab-Corporate-Profile-Oct-2019 [5] https://craft.co/grab [6] https://www.crunchbase.com/organization/grabtaxi#section-overview [7] https://www.nexea.co/insights-grab-business-model/ [8] https://hocvien.haravan.com/blogs/kinh-doanh /7-yeu-to-mau-chot-quyet-dinh-su-thanhcong-trong-kinh-doanh ... thoại ảo thay số thật khách hàng CHƢƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB 2.1 Mơ hình kinh doanh quy trình kinh doanh cốt lõi Doanh nghiệp Grab có chức kinh doanh vận tải khách đƣờng chủ yếu hoạt động... nghệ thông tin internet đến Thị trƣờng Doanh nghiệp CHƢƠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA GRAB 2.1 Mơ hình kinh doanh quy trình kinh doanh cốt lõi Doanh nghiệp 2.2 Chiến lƣợc kế hoạch...LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết: ? ?Báo cáo mô hình kinh doanh cơng ty Grab? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết không chép tài liệu Các số liệu báo cáo đƣợc sử dụng trung thực, nguồn trích