Tài liệu luận văn kinh tế Tác Động Của Các Thành Phần Giá Trị Thương Hiệu Đến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRỌNG KIÊN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH TIỀN GỬI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRỌNG KIÊN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH TIỀN GỬI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN *** Lời đầu tiên, tác giả xin cam đoan luận văn “Tác động thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả hướng dẫn PGS TS Hồ Tiến Dũng - Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh - trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Để hồn thành nghiên cứu này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Hồ Tiến Dũng, thầy người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ động viên tác giả trình thực luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, người thân giúp tác giả hồn thành q trình khảo sát ý kiến đóng góp để tác giả hồn thành đề tài Do hạn chế mặt thời gian, số liệu kinh nghiệm kiến thức thân nên đề tài chắn khơng tránh khỏi sai sót Học viên mong nhận thêm hướng dẫn, sửa đổi từ quý thầy cô bạn đồng nghiệp để luận hồn chỉnh TP Hồ Chí Minh, ngày tháng TÁC GIẢ năm 2017 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi giới hạn nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 2.1 Giới thiệu 2.2 Định nghĩa thương hiệu 2.3 Giá trị thương hiệu 2.3.1 Khái niệm .6 2.3.1 Các thành phần giá trị thương hiệu 2.4 Tổng hợp số nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 11 2.4.1 Nghiên cứu Khan cộng (2015) 11 2.4.2 Nghiên cứu Kazemi cộng (2013) .12 2.4.3 Nghiên cứu Hoàng Hải Yến cộng (2016) 12 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.5.1 Ý định mua/giao dịch 17 2.5.2 Nhận biết thương hiệu 18 2.5.3 Chất lượng cảm nhận 19 2.5.4 Liên tưởng thương hiệu 21 2.5.5 Trung thành thương hiệu 22 2.5.6 Niềm tin thương hiệu 23 2.5.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 2.6 Tóm tắt .26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Giới thiệu 27 3.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.3 Nghiên cứu sơ .28 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 28 3.3.2 Kết phát triển thang đo .28 3.4 Nghiên cứu thức 32 3.4.1 Phương pháp thu nhập thông tin .32 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 33 3.5 Tóm tắt .35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 4.1 Giới thiệu 36 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 36 4.2.1 Giới tính 36 4.2.2 Độ tuổi 36 4.2.3 Nghề nghiệp .37 4.2.4 Thu nhập 38 4.2.5 Nhóm ngân hàng 38 4.3 Kiểm định thang đo 39 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết với công cụ Cronbach Alpha 39 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 4.4.1 Phân tích tương quan 48 4.4.2 Phân tích hồi quy 48 4.5 Phân tích khác biệt ý định lựa chọn khách hàng biến định tính 55 4.5.1 Giới tính 55 4.5.2 Độ tuổi 55 4.5.3 Nghề nghiệp 56 4.5.4 Thu nhập .57 4.5.5 Nhóm ngân hàng 58 4.6 Tóm tắt .59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 60 5.1 Giới thiệu 60 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu .60 5.3 Một số đề xuất hàm ý cho nhà quản trị ngân hàng .63 5.3.1 Đối với nhân tố chất lượng cảm nhận .63 5.3.2 Đối với nhân tố niềm tin thương hiệu 64 5.3.3 Đối với nhân tố lòng trung thành thương hiệu .66 5.3.4 Đối với nhân tố liên tưởng thương hiệu 66 5.3.5 Đối với nhân tố nhận biết thương hiệu 67 5.4 Đóng góp nghiên cứu 69 5.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 69 5.6 Tóm tắt .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AMA: American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ CL: Chất lượng cảm nhận EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GT: Giá trị thương hiệu KMO: Kaiser-Meyer-Olkin LA: Liên tưởng thương hiệu NB: Nhận biết thương hiệu NT: Niềm tin thương hiệu TMCP: Thương mại cổ phần TMQD: Thương mại quốc doanh TT: Lòng trung thành thương hiệu TVE: Total Variance Explained - Tổng phương sai trích WIPO: World Intellectual Property Organization - Tổ chức sở hữu trí tuệ giới YD: Ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các thành phần giá trị thương hiệu nghiên cứu trước 10 Bảng 2.2: Các thành phần giá trị thương hiệu tác động đến ý định mua nghiên cứu trước 14 Bảng 3.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu 29 Bảng 3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận 30 Bảng 3.3 Thang đo Liên tưởng thương hiệu 30 Bảng 3.4 Thang đo Lòng trung thành thương hiệu 31 Bảng 3.5 Thang đo niềm tin thương hiệu 31 Bảng 3.6 Thang đo Ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch 32 Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 37 Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm cơng việc mẫu khảo sát 37 Bảng 4.4 Bảng thống kê thu nhập mẫu khảo sát 38 Bảng 4.5 Bảng thống kê nhóm ngân hàng mẫu khảo sát 39 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhận biết thương hiệu 40 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo chất lượng cảm nhận 40 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo liên tưởng thương hiệu 41 Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo trung thành thương hiệu 41 Bảng 4.10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin thương hiệu 42 Bảng 4.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch 42 Bảng 4.12 Kiểm định KMO Barlett’s lần 43 Bảng 4.13 Kết EFA lần thang đo thành phần giá trị thương hiệu 44 Bảng 4.14 Kết EFA lần thang đo thành phần giá trị thương hiệu 45 Bảng 4.15 Kết EFA ý định lựa chọn 46 Bảng 4.16 Hệ số tương quan 48 Bảng 4.17 Hệ số R-Square từ kết phân tích hồi quy 49 Bảng 4.18 ANOVA 50 Bảng 4.19 Bảng kết hồi quy 50 Bảng 4.20 Kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.21 Kiểm định khác biệt giới tính 55 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA độ tuổi 56 Bảng 4.23 Kiểm định Kruskal - Wallis nghề nghiệp 57 Bảng 4.24 Kiểm định ANOVA thu nhập 67 Bảng 4.25 Kiểm định khác biệt nhóm ngân hàng 68 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu theo Aaker (1991, 1996) Hình 2.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu theo Keller (1993) Hình 2.3 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Khan cộng (2015) 11 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Kazemi cộng (2013) 12 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Hoàng Hải Yến cộng (2016) 13 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Đồ thị phân tán 53 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram 53 Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Hồn Hồn tồn Khơng Trung Đồng tồn khơng đồng dung ý đồng đồng ý ý ý Một số đặc điểm ngân hàng X LT1 xuất tâm trí tơi cách nhanh chóng LT2 Tơi nhanh chóng nhớ lại biểu tượng logo ngân hàng X LT3 Ngân hàng X cung cấp dịch vụ cách nhanh 5 Ngân hàng X có bầu khơng khí làm việc dễ chịu Trung thành thương hiệu LT4 TT1 Ngân hàng X lựa chọn TT2 Tôi thường xuyên sử dụng ngân hàng X cho tất giao dịch TT3 Tôi giới thiệu ngân hàng X với người khác TT4 Tơi xem khách hàng trung thành ngân hàng X 5 Niềm tin thương hiệu NT1 Ngân hàng X thương hiệu đáng tin cậy NT2 Ngân hàng X có lịch sử lâu đời NT3 Tôi tin tưởng vào thương hiệu ngân hàng X NT4 Ngân hàng X đáp ứng mong đợi Ý định lựa chọn ngân hàng giao dịch YD1 Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng X thay ngân hàng khác 5 5 YD2 Tôi sẵn sàng khuyên người khác nên sử dụng dịch vụ ngân hàng X YD3 Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng X tương lai 5 Phần II Xin vui lịng cho tơi biết thông tin cá nhân anh/chị, thông tin giữ bí mật sử dụng hồn tồn cho mục đích nghiên cứu Anh/chị thuộc nhóm tuổi  Dưới 24  25-34  35-44  Trên 44 Giới tính  Nam  Nữ Anh chị vui lịng cho biết cơng việc anh/chị  Học sinh, sinh viên  Cán bộ, nhân viên nhà nước  Nhân viên, lãnh đạo công ty tư nhân  Chủ doanh nghiệp  Công việc chuyên môn (giáo viên, bác sĩ, luật sư,…) Anh chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị  Dưới triệu đồng/tháng  Từ triệu đồng/tháng đến 10 triệu đồng/tháng  Từ 10 triệu đến 20 triệu đồng/tháng  Trên 20 triệu đến 30 triệu đồng/tháng  Trên 30 triệu đồng/tháng  Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 4: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Thống kê mơ tả mẫu GioiTinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 67 44,1 44,1 44,1 nu 85 55,9 55,9 100,0 152 100,0 100,0 Total Dotuoi Frequency Valid duoi 24 Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 17,8 17,8 17,8 25-34 104 68,4 68,4 86,2 35-44 20 13,2 13,2 99,3 tren 44 ,7 ,7 100,0 152 100,0 100,0 Total Nghenghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent HS-SV 13 8,6 8,6 8,6 Can bo, nhan vien nha nuoc 31 20,4 20,4 28,9 nhan vien, lanh dao tu nhan 59 38,8 38,8 67,8 chu doanh nghiep 19 12,5 12,5 80,3 giao vien - bac si 30 19,7 19,7 100,0 152 100,0 100,0 Total Thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 17 11,2 11,2 100,0 Total 152 100,0 100,0 NhomNH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent TMQD 90 59,2 59,2 59,2 TMCP 62 40,8 40,8 100,0 Total 152 100,0 100,0 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha Thang đo nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,760 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NB1 10,77 3,159 ,421 ,776 NB2 10,81 3,149 ,417 ,779 NB3 10,60 2,560 ,756 ,591 NB4 10,61 2,742 ,678 ,639 Thang đo chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,901 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CL1 14,82 5,171 ,739 ,883 CL2 15,02 5,370 ,705 ,890 CL3 14,88 5,469 ,747 ,881 CL4 14,99 5,146 ,772 ,875 CL5 14,87 5,095 ,809 ,867 Thang đo liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted LT1 11,48 3,721 ,784 ,820 LT2 11,47 3,655 ,751 ,833 LT3 11,55 3,679 ,703 ,853 LT4 11,54 4,038 ,698 ,854 Thang đo trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TT1 11,31 2,467 ,763 ,825 TT2 11,23 2,457 ,739 ,835 TT3 11,36 2,601 ,644 ,872 TT4 11,28 2,482 ,775 ,821 Thang đo niềm tin thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,914 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NT1 10,63 6,858 ,730 ,914 NT2 10,81 6,963 ,688 ,929 NT3 10,70 6,250 ,845 ,875 NT4 10,73 6,185 ,977 ,831 Thang đo ý định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted YD1 7,69 1,553 ,683 ,859 YD2 7,61 1,486 ,755 ,790 YD3 7,61 1,603 ,784 ,769 Kết kiểm định EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,792 2316,119 df 210 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 7,257 34,557 34,557 7,257 34,557 34,557 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,761 17,910 17,910 3,193 15,205 49,762 3,193 15,205 49,762 3,493 16,631 34,541 1,840 8,763 58,525 1,840 8,763 58,525 2,960 14,096 48,637 1,790 8,522 67,047 1,790 8,522 67,047 2,903 13,825 62,462 1,312 6,246 73,292 1,312 6,246 73,292 2,274 10,830 73,292 0,863 4,110 77,402 0,683 3,252 80,654 0,538 2,563 83,217 0,522 2,488 85,705 10 0,479 2,279 87,984 11 0,394 1,877 89,860 12 0,339 1,616 91,476 13 0,321 1,530 93,007 14 0,291 1,385 94,391 15 0,273 1,301 95,692 16 0,218 1,037 96,729 17 0,197 0,939 97,668 18 0,184 0,876 98,543 19 0,157 0,747 99,291 20 0,127 0,604 99,895 21 0,022 0,105 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL5 ,855 CL4 ,828 CL3 ,784 CL1 ,778 CL2 ,726 NT4 ,974 NT3 ,901 NT1 ,846 NT2 ,789 LT1 ,857 LT4 ,831 LT3 ,788 LT2 ,770 TT1 ,839 TT4 ,832 TT2 ,813 TT3 ,735 NB3 ,801 NB2 ,763 NB4 ,697 NB1 Kết kiểm định EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,789 Approx Chi-Square 2245,132 df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6,995 34,976 34,976 6,995 34,976 34,976 3,751 18,753 18,753 3,181 15,905 50,881 3,181 15,905 50,881 3,421 17,106 35,859 1,840 9,201 60,082 1,840 9,201 60,082 2,969 14,843 50,701 1,767 8,836 68,918 1,767 8,836 68,918 2,909 14,547 65,249 1,288 6,438 75,356 1,288 6,438 75,356 2,021 10,107 75,356 0,720 3,602 78,958 0,573 2,864 81,822 0,529 2,644 84,465 0,515 2,575 87,041 10 0,407 2,037 89,077 11 0,361 1,804 90,881 12 0,335 1,677 92,558 13 0,291 1,454 94,012 14 0,274 1,368 95,379 15 0,219 1,093 96,472 16 0,210 1,051 97,523 17 0,185 0,924 98,447 18 0,160 0,798 99,245 19 0,129 0,643 99,888 20 0,022 0,112 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL5 ,858 CL4 ,830 CL3 ,787 CL1 ,785 CL2 ,730 NT4 ,979 NT3 ,904 NT1 ,842 NT2 ,794 LT1 ,858 LT4 ,833 LT3 ,787 LT2 ,774 TT1 ,843 TT4 ,837 TT2 ,815 TT3 ,728 NB2 ,824 NB3 ,765 NB4 ,671 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết kiểm định EFA lần biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,720 221,710 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,361 78,706 78,706 ,398 13,276 91,982 ,241 8,018 100,000 Total % of Variance 2,361 Cumulative % 78,706 78,706 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD3 ,911 YD2 ,898 YD1 ,852 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tương quan Correlations YD YD NB CL LTu NT TT Pearson Correlation Sig (2tailed) N NB CL LTu NT TT ,541** ,636** ,481** ,411** ,531** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 152 152 152 152 152 152 Pearson Correlation Sig (2tailed) N ,541** ,505** ,414** ,216** ,366** 0,000 0,000 0,008 0,000 152 152 152 152 152 152 Pearson Correlation Sig (2tailed) N ,636** ,505** ,440** ,182* ,427** 0,000 0,000 0,000 0,025 0,000 152 152 152 152 152 152 Pearson Correlation Sig (2tailed) N ,481** ,414** ,440** 0,089 ,331** 0,000 0,000 0,000 0,276 0,000 152 152 152 152 152 152 Pearson Correlation Sig (2tailed) N ,411** ,216** ,182* 0,089 ,308** 0,000 0,008 0,025 0,276 152 152 152 152 152 152 Pearson Correlation Sig (2tailed) N ,531** ,366** ,427** ,331** ,308** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 152 152 152 152 152 0,000 0,000 152 Phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error of the Model R R Square ,772a Adjusted R Square ,596 Estimate ,582 Durbin-Watson ,38871 1,774 a Predictors: (Constant), TT, NT, LTu, NB, CL b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 32,571 6,514 Residual 22,060 146 ,151 Total 54,631 151 Sig 43,114 ,000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, NT, LTu, NB, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -,255 ,287 CL ,372 ,070 NB ,175 LTu Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -,890 ,375 ,350 5,298 ,000 ,635 1,574 ,065 ,172 2,691 ,008 ,673 1,485 ,164 ,058 ,173 2,830 ,005 ,740 1,351 NT ,169 ,040 ,237 4,244 ,000 ,889 1,124 TT ,219 ,072 ,188 3,055 ,003 ,727 1,376 a Dependent Variable: YD Phân tích khác biệt Sự khác biệt giới tính Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 0,179 Independent Samples Test Sig 0,673 t-test for Equality of Means t -2,719 df -2,732 144,217 150 Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 0,007 -0,26169 0,09625 0,007 -0,26169 0,09579 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -0,45187 -0,07151 -0,45103 -0,07235 Sự khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 ,389a Sig 148 ,678 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for YD ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,624 ,875 Within Groups 52,006 148 ,351 Total 54,631 151 F Sig 2,490 ,063 Sự khác biệt nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 3,030 df2 Sig 147 ,020 Kruskal-Wallis Test Ranks Nghenghiep YD N Mean Rank HS-SV 13 59,85 Can bo, nhan vien nha nuoc 31 70,45 nhan vien, lanh dao tu nhan 59 57,14 chu doanh nghiep 19 61,58 Total 122 Test Statisticsa,b YD Chi-Square 3,096 df Asymp Sig ,377 Sự khác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 1,693 Sig 147 ,155 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,608 ,152 Within Groups 54,023 147 ,368 Total 54,631 151 F Sig ,413 ,799 Sự khác biệt nhóm ngân hàng Levene's Test for Equality of Variances F YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 0,030 Sig 0,863 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df 2,820 150 2,815 130,510 Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 0,005 0,27372 0,09706 0,006 0,27372 0,09723 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0,08193 0,46551 0,08137 0,46606 ... thương hiệu đó, bao gồm thành phần (1) nhận biết thương hiệu (2) hình ảnh thương hiệu Nhận biết thương hiệu GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Hình ảnh thương hiệu Hình 2.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu. .. 1998) cho giá trị thương hiệu kiến thức khách hàng thương hiệu Sau số nghiên cứu giá trị thương hiệu thành phần dựa vào quan điểm người tiêu dùng 7 2.3.1 Các thành phần giá trị thương hiệu Trên... có tác động đến lịng trung thành thương hiệu cao tác động từ chất lượng cảm nhận đến ý định mua khách hàng Cũng tất giả thuyết mối liên hệ thành phần giá trị thương hiệu thành phần có tác động