xây dựng phương án nâng cao hiệu quả tương tác của website giới thiệu sản phẩm blab tại công ty tnhh mtv khai thác dữ liệu số bdata

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData NGUYỄN LÊ HOÀNG OANH Khóa học 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Lê Hoàng Oanh Th.S Dương Đắc Quang Hảo Lớp K50 TMĐT Khóa học 2016-2020 HUẾ, 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo Lời CảmƠn Đầu tiên, em xin gửi đến anh Đặng Hàn Tiên anh Lê Gia Đức - ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData Huế lời cảm ơn sâu sắc tạo điều kiện thực tập, nghiên cứu công ty cung cấp số liệu, chỉnh sửa, đóng góp ý kiến để em hồn thành đề tài Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ThS Dương Đắc Quang Hảo thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế truyề đạt kiến thức, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn chỉnh sửa để em hồn thiện đề tài cách trọn vẹn Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị ông tác Công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData dìu dắt, hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập cơng ty để em có cách nhìn thực tế công việc công ty định hướng nghề nghiệp cho tương lai Cuối cùng, em xin cảm ơn anh, chị tạ phận công ty tạo điều kiện giúp đỡ đóng góp ý kiến để tơi có liệu q báu phục vụ cho đề tài Mặc dù có nhiều nỗ lực để hoàn thành nghiên cứu với tất nhiệt tình lực mình, khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Lê Hoàng Oanh SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.3.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.4 Cách xác đị h cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 4.4.1 Cách xác định cỡ mẫu 4.4.2 Phư ng pháp chọn mẫu 4.5 Cách thức điều tra phương pháp phân tích, xử lý số liệu Dàn ý nghiên cứu 10 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.1.1 Lý luận website 11 SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 1.1.1.1 Khái niệm website 11 1.1.1.2 Vai trò website 15 1.1.1.3 Phân loại website 17 1.1.1.4 Quy trình phát triển website 21 1.1.1.5 Các khía cạnh website 22 1.1.1.6 Các tiêu chuẩn đánh giá website 23 1.1.2 Lý luận nâng cao hiệu tương tác website 25 1.1.2.1 Khái niệm Hiệu tương tác 25 1.1.2.2 Khái niệm Hiệu tương tác website 26 1.1.2.3 Các công cụ tiêu giúp đo lường hiệu tương tác website .27 1.1.2.4 Các phương pháp giúp tăng hiệu tương tác website 29 1.1.3 Bình luận mơ hình nghiên cứu liên quan 31 1.1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.1.3.2 Thang đo đề xuất 33 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 34 1.2.1 Bình luận nghiên cứu liên quan nước 34 1.2.2 Thực trạng sử dụng website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thế giới 35 1.2.3 Thực trạng sử dụng website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 37 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData 38 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 38 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Khai thác Dữ liệu số bData 38 2.1.1.1 Giới thiệu Công ty 38 2.1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 38 2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2016-2018 44 2.1.2 Tổng quan website giới thiệu bLab 46 2.1.2.1 Hệ thống nhân bLab 46 SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 2.1.2.2 Giới thiệu website giới thiệu bLab 48 2.1.2.3 Khái quát tình hình hoạt động website giới thiệu bLab 48 2.1.2.4 Phân tích hiệu tương tác website giới thiệu bLab 51 2.2 Kết phân tích đánh giá hiệu tương tác website giới thiệu bLab hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 54 2.2.1 Thông tin chung khách hàng 54 2.2.1.1 Giới tính 54 2.2.1.2 Độ tuổi 54 2.2.1.3 Nghề nghiệp 55 2.2.1.4 Thu nhập 56 2.2.1.5 Nhóm đối tượng khảo sát 56 2.2.1.6 Tần suất truy cập 57 2.2.1.7 Nguồn tiếp cận thông tin 57 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 62 2.2.4 Kiểm định One-Sample T Test 65 2.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố tác động đến đánh giá chung hiệu tương tác website giới thiệu bLab công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData .69 2.2.5.1 Các giả thuyết mơ hình 70 2.2.5.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 71 2.2.5.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 72 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData 75 3.1 Định hướng phát triển công ty 75 3.2 Phương án nâng cao hiệu tương tác website giới thiệu bLab công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData 76 3.2.1 Nhóm giải pháp yếu tố giao diện 76 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố tính 77 SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp iv 3.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố tính bảo mật 3.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố tính hữu dụng 3.2.5 Nhóm giải pháp yếu tố nội dung PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hạn chế đề tài kiến nghị nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN ĐH EFA KMO SPSS TNHH MTV VN SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo đề xuất 33 Bảng 2.1 Số lượng nhân viên giai đoạn 2016-2019 42 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2018 45 Bảng 2.3 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân (Tháng 11 năm 2019) 52 Bảng 2.4 Lượt truy cập vào website Hệ thống nhân bLab (Tháng 12 ăm 2019) 52 Bảng 2.5 Nhóm đối tượng khảo sát truy cập website giới thiệu bLab 56 Bảng 2.6 Tần suất khách hàng truy cập website giới thiệu bLab 57 Bảng 2.7 Nguồn tiếp cận thông tin khách hàng truy cập website giới thiệu bLab 57 Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 59 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo 63 Bảng 2.10 Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Giao diện” 65 Bảng 2.11 Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Tính năng” 66 Bảng 2.12 Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Bảo mật”66 Bảng 2.13 Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Nội dung” 67 Bảng 2.14 Kết kiểm định One – S mple T Test nhóm nhân tố “Hữu dụng” 68 Bảng 2.15 Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá chung hiệu tương tác” 68 Bảng 2.16 Tóm tắt mơ hình 70 Bảng 2.17 Kiểm đị h độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 2.18 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 72 Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Lê Quang Cảnh (2017), Cẩm nang hướng dẫn thiết kế Web, , xem 20/12/2019 [2] Trần Thị Cẩm Hải, “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng ”, Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng [3] Dương Đắc Quang Hảo (2019), Bài giảng Hướng dẫn sử dụng SPSS, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế [4] Tống Viết Bảo Hoàng (2018), Giáo trình Marketing điện tử , Trường Đại học Kinh tế Huế [5] Nguyễn Thanh Nhân (2015), Tác động chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm chất lượng mối quan hệ k ách àng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ C í Minh [6] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh [7] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội, Việt Nam [8] Trần Thị Hương Xuân (2012), Xây dựng website hỗ trợ học sinh tự ôn tập, củng cố kiểm tra đá h iá kết học tập phần “Quang hình học” – Vật lý 11 – Ban bản, Luận văn thạc sĩ Vật lý, Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh [9] Bài giảng tập huấn Phương pháp nghiên cứu, Trường Đại học Kinh tế Huế [10] Website doanh nghiệp (2016), , xem 20/12/2019 [11] Phát triển website (2018), , xem 20/12/2019 [12] Sao Kim (2017),Giải pháp website, , xem 20/12/2019 [13] Websolution (2018), Giải pháp website chuyên nghiệp, , xem 20/12/2019 SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 84 Khóa luận tốt nghiệp [14] GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo Thanh Vương (2017), Phân tích website,, xem 20/12/2019 [15] Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam (2019), , xem 20/12/2019 Tiếng Anh [16] Miles Albert Tinker (1963), Legibility of print, NXB Iowa State University Press [17] Robert Gunning, Richard A Kallan (1994), How to Take the Fog Out of Business Writing, NXB Dartnell Corporation, California State Polytechnic Univers ty, Pomona [18] Philippe Hong, A Dawn Shaikh Keisi Lenz (2018), Practical Web Design, NXB Packt Publishing Ltd [19] Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, M Graw -Hill [20] Mehri Saeid (2008), “Rank – Order weighting of web attributes for website evaluation” (Tạm dịch: Xếp hạng thuộc tính web để đánh giá website) [21] Eva Svärdemo Åberg, PhD, Ylva Stå le, P D, Ingrid Engdahl, PhD, Helen Knutes-Nyqvist, PhD (2016), “Design ng a Website to Support Students' Academic Writing Process” (Tạm dịch: Thiết kế trang web để hỗ trợ trình viết học thuật sinh viên ) The Turkish Online Journal of Educational Technology – January 2016, volume 15 issue (Tạp chí cơng nghệ giáo dục trực tuyến Thổ Nhĩ Kỳ - tháng năm 2016, tập 15 số 1) SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIỀU KHẢO SÁT Số phiếu:… Xin chào Quý Anh/Chị! Tôi Sinh viên Khoa Quản trị Kinh Doanh_Trường Đại học Kinh Tế Đại ọc Huế Hiện tại, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bDATA” Vậy nên cần vài thông tin để phục vụ ho việ nghiên cứu đề tài Mong anh/chị dành thời gian để trả lời số âu hỏi sau Mọi thông tin anh (chị) cung cấp giữ bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị Chúc Anh/Chị thành công vui vẻ sống! PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG B1 Giới tính □ Nam □ Nữ B2 Độ tuổi □Dưới 25 tuổi □Từ 25 – 40 tuổi □Từ 41 – 55 tuổi □Trên 55 tuổi B3 Nghề nghiệp □Nhân viên văn phịng □Doanh nhân □Cán bộ,Cơng chức □Khác B4 Thu nhập □Dưới triệu □Từ triệu–7triệu □Từ triệu–10 triệu □Trên 10 triệu C1: Anh/Chị hân viên công ty hay khách hàng? □ Nhân viên công ty □ Khách hàng C2: Tần suất truy cập vào website Anh/Chị? □ lần/ngày □ lần/tuần □ lần/tháng □ Khác C3: Anh/Chị tiếp cận đến website hình thức nguồn thơng tin nào? □ Tìm kiếm tự nhiên □ Mạng xã hội SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh □ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp □ Khác 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHẦN B: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị nhận định sau dịch vụ Website công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN GD1 Có logo rõ ràng mặt thương hiệu GD2 Bố cục menu đầy đủ GD3 Màu sắc website đồng với màu nhận dạng thương hiệu GD4 Hình ảnh rõ nét ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH NĂNG TN1 Có tính tìm kiếm TN2 Tối ưu hóa cho di động TN3 Bài viết liên quan giúp giữ chân người đọc lâu hơn, đưa cho người đọc nhiều thông tin TN4 Tư vấn kịp thời đến với khách hàng có thắc mắc nhu cầu TN5 Địa rõ ràng ĐÁNH GIÁ VỀ BẢO MẬT BM1 Trang web không chia sẻ thông tin khách hàng cho đối tượng khác BM2 Đảm bảo sử dụ g thông tin khách hàng để cung cấp dịch vụ sản phẩm web tốt BM3 Web chuyển thơng tin khách hàng đến cơng ty thuộc tập đồn đại lý pháp luật cho phép BM4 Mục tiêu lưu trữ thơng tin khách hàng xác ĐÁNH GIÁ VỀ NỘI DUNG ND1 Nội dung viết rõ ràng ND2 Website thể rõ điểm khác biệt kinh doanh ND3 Sử dụng ảnh/video viết để tăng chất lượng nội SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo dung website ND4 Đưa hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp lên website giúp tăng uy tín từ khách hàng ĐÁNH GIÁ VỀ HỮU DỤNG HD1 Một tiêu đề hấp dẫn yếu tố thu hút ý tìm đọc thơng tin HD2 Sử dụng font chữ khoảng cách chữ dễ nhìn HD3 Dễ dàng quay trở lại, chuyển qua phần nội dung khác ĐÁNH GIÁ CHUNG HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC DG1 Kích thích Anh/Chị quay trở lại website DG2 Hiệu tương tác trang web tốt DG3 Anh/Chị giới thiệu website cho người khác biết GD4 Trong thời gian tới, Anh/Chị tiếp tục sử dụng website SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1 Giới tính 2.2 Độ tuổi 2.3 Nghề nghiệp 2.4 Thu nhập SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp 89 2.5 Tần suất truy cập website 2.6 Nguồn truy cập website SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 3.1 Cronbach’s Alpha biến độc lập 3.1.1 Thang đo giao diện 3.1.2 Thang đo tính 3.1.3 Thang đo bảo mật SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 3.1.4 Thang đo nội dung 3.1.5 Thang đo hữu dụng SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo 3.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc đánh giá chung hiệu tương tác SVTH: Nguyễn Lê Hoàng Oanh 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ONE - SAMPLE T TEST 5.1 Giao diện 5.2 Tính SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp 95 5.3 Bảo mật 5.4 Nội dung SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp 5.5 Hữu dụng 96 5.6 Đánh giá chung hiệu tương tác SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS.Dương Đắc Quang Hảo PHỤ LỤC 6: HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN SVTH: Nguyễn Lê Hồng Oanh 98 ... dựng phương án nâng cao hiệu tương tác website giới thiệu bLab Công ty TNHH MTV Khai thác liệu số bData Chương 3: Định hướng phương án nâng cao hiệu tương tác website giới thiệu bLab Công ty TNHH. .. TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU SẢN PHẨM bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData Sinh... đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 72 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO HIỆU QUẢ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE GIỚI THIỆU bLab TẠI CÔNG TY TNHH MTV KHAI THÁC DỮ LIỆU SỐ bData