NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÌNH ĐỊNH

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT ANOVA MTTN ĐVT EFA PGS.TS KMO NXB NLĐ Sig SPSS THPT THCS ĐH ĐHQG.TPHCM TNHH Phân tích phương sai (Analysis of variance) Miền Trung Tây Nguyên Đơn vị tính Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Phó giáo sư.Tiến sĩ Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adecquacy Nhà xuất Người lao động Observed significance level Statistical Package for the Social Sciences Trung học phổ thông Trung học sở Đại học Đại học quốc gia TPHCM Trách nhiệm hữu hạn DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Chất lượng sống cao, người muốn khám phá giới bên Phát triển du lịch điều kiện thuận lợi, hội để hội nhập với khu vực quốc tế Ở Việt Nam, du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, động lực thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Tuy nhiên, khơng nằm ngồi quy luật kinh tế, lĩnh vực kinh doanh khác, cạnh tranh ngành nghề kinh doanh du lịch dịch vụ ngày gay gắt, đặc biệt xu toàn cầu hóa bối cảnh khủng hoảng kinh tế giới chưa chấm dứt mà cịn có xu hướng ảnh hưởng mạnh mẽ Năm 2011 xem năm đầy biến động với thay đổi vượt tầm khu vực giới, năm rối ren thay đổi mạnh mẽ trị - xã hội, kinh tế làm cho toán du lịch nước trở nên nan giải Cùng với hoạt động du lịch nước, Bình Định xem nơi có nhiều tiềm mạnh để phát triển du lịch Bình Định trở thành điểm đến quen thuộc, hấp dẫn sinh viên nước quốc tế Phát triển du lịch không dựa vào giàu có tài nguyên thiên nhiên, sản phẩm dịch vụ, mà phụ thuộc lớn vào yếu tố người - yếu tố quan trọng tạo nên khác biệt Du lich phát triển đòi hỏi số lượng lớn nguồn nhân lực có trình độ cao, chun mơn tốt Xuất phát từ nhu cầu thiết nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao để phát triển du lịch Bình Định, khu vực MT-TN nước, yêu cầu tổ chức lại chuyên ngành đào tạo có liên quan đến du lịch trường Cao đẳng Bình Định, ngày 01/01/2020, hiệu trưởng trường Cao đẳng Bình Định ký định thành lập Khoa Kinh tế - Du lịch Đã từ lâu, vấn đề giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng ln đề tài nóng bỏng thu hút ý báo giới, công luận xã hội chuyên gia nhà lãnh đạo Trước đây, giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động khơng cịn túy phúc lợi công mà dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục” Theo đó, giáo dục trở thành loại dịch vụ khách hàng (sinh viên, phụ huynh) bỏ tiền để đầu tư sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Song song với việc chuyển từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công tư, thị trường giáo dục hình thành phát triển cách hoạt động trao đổi diễn khắp nơi, tăng mạnh số lượng lẫn hình thức Các sở giáo dục đua đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng với nhiều mơ hình đào tạo khác nhau: từ quy, chức, chun tu, hồn chỉnh đến liên thơng, đào tạo từ xa, Từ nảy sinh vấn đề chất lượng đào tạo kém, sinh viên trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, xuống cấp đạo đức học đường, chương trình nội dung giảng dạy nặng nề không phù hợp với thực tế xuất ngày nhiều mặt báo, chương trình thời phương tiện thông tin đại chúng khác, điều dẫn đến hoang mang công chúng, đặc biệt họ lụa chọn trường cho em theo học Nhằm giải mối lo ngại đó, Bộ Giáo Dục Đào tạo thể nỗ lực việc quản lý chất lượng giáo dục thông qua việc đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi năm 2005 Mục đích việc kiểm định giúp cho nhà quản lý, trường đại học xem xét toàn hoạt động nhà trường cách có hệ thống để từ điều chỉnh hoạt động nhà trường theo chuẩn định; giúp cho trường đại học định hướng xác định chuẩn chất lượng định tạo chế đảm bảo chất lượng vừa linh hoạt, vừa chặt chẽ tự đánh giá đánh giá Trong năm gần đây, đảm bảo chất lượng mà hoạt động đánh giá chất lượng trở thành phong trào rộng khắp toàn giới, có khu vực Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng Tùy theo mơ hình giáo dục mà nước áp dụng phương thức đánh giá quản lý chất lượng khác nhau, nhiên có hai cách tiếp cận đánh giá chất lượng thường xử dụng giới đánh giá đồng nghiệp đánh giá sản phẩm Trong đó, đánh giá đồng nghiệp trọng đánh giá đầu vào q trình đào tạo cịn đánh giá sản phẩm thơng qua số thực trọng vào hài lòng bên liên quan Bộ số cho phép giám sát chất lượng giáo dục đại học hàng năm, không tốn nhiều thời gian phức tạp đánh giá đồng nghiệp, thực đồng loạt quy mô nước Phương thức đánh giá sản phẩm sử dụng rộng rãi Hoa Kỳ, nước Bắc mỹ Châu Âu liệu thu sô sthực giúp khẳng định tính hợp lý chuẩn mực tiêu chuẩn kiểm định chất lượng Khoa Kinh tế Du lịch tạo dấu ấn riêng cho mình, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, đáp ứng nhu cầu xã hội Tuy nhiên, nguồn nhân lực có chất lượng cao hay khơng phụ thuộc lớn vào chương trình đào tạo Khoa Đồng nghĩa với việc, chương trình đào tạo tốt hay khơng, tùy thuộc vào hài lòng sinh viên Qua ta thấy thơng tin hài lịng bên liên quan chứng hiệu hệ thống giáo dục, giúp hệ thống kịp thời có điều chỉnh hợp lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao đối tượng mà phục vụ Với mục đích xác định hài lịng sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo ngành du lịch trường Cao đẳng Bình Định nên tơi chọn đề tài “Đánh giá hài lịng sinh viên ngành du lịch chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng sinh viên ngành du lịch chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định, sở đề xuất nhóm giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành du lịch trường Cao đẳng Bình Định 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng sinh viên ngành du lịch chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành du lịch chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định Đánh giá chất lượng đào tạo đưa định hướng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên ngành du lịch Khoa Kinh tế Du lịch trường Cao đẳng Bình Định Đối tượng khảo sát là: Sinh viên học ngành du lịch Khoa Kinh tế Du lịch trường Cao đẳng Bình Định Bao gồm: 30 sinh viên năm 1, 38 sinh viên năm 12 sinh viên năm Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin  Thông tin thứ cấp: - Số liệu tổng hợp từ Khoa Kinh tế Du lịch trường Cao đẳng Bình Định kết học tập, số lượng giảng viên…  Thông tin sơ cấp: - Số liệu thu thập từ việc phát bảng hỏi • Mẫu: tập hợp sinh viên ngành du lịch học tập Khoa Kinh tế Du lịch trường Cao đẳng Bình Định để đưa vào nghiên cứu theo phương pháp điều tra chọn • Kích cỡ mẫu: Để đảm bảo ý nghĩa thống kê, nguyên tắc chọn mẫu tuân thủ kích thước tối thiểu mẫu không nhỏ 30 đơn vị nghiên cứu[1] Nghiên cứu sử dụng phép chọn không lặp, với yêu cầu mức độ tin cậy 95%, sai số chọn mẫu (e) khơng vượt q 10% kích cỡ mẫu Kích cỡ mẫu cho nghiên cứu không lặp lại xác định theo cơng thức: Thiết kế qui trình lấy mẫu Tập thể tác giả, tr 21 Những sở nghiên cứu xã hội học Oxipốp chủ biên, tr 273 n= Z p (1 − p ) e2 = 1,96 2.0,5(1 − 0,5) 0,12 = 96 n: kích cỡ mẫu dự tính Z: giá trị tương ứng miền thống kê Với mức ý nghĩa α = 5%, Z = 1,96 p: xác suất chọn sinh viên e: Sai số cho phép (10%) Với giả định p = q = 0,5 để đảm bảo mức độ đại diện mẫu cao nhất[2], ta có số quan sát mẫu theo cơng thức là: 96 Tuy nhiên, để đảm bảo tính chặt chẽ, ta sử dụng thêm tỉ lệ hồi đáp để điều chỉnh cỡ mẫu[3] Đề tài ước lượng tỉ lệ hồi đáp 95% Do đó, kích cỡ mẫu thực tế cần có là: n* = n.100 re % = 96.100 95 = 101 n*: kích cỡ mẫu có điều chỉnh re%: tỉ lệ hồi đáp ước lượng Như vậy, kích cỡ mẫu cần lấy 100 Tuy nhiên, theo tình hình thực tiễn trường Cao đẳng Bình Định, số lượng theo học ngành du lịch trường tổng số 80 sinh viên Do đó, mẫu nghiên cứu 80 mẫu Phương pháp phân tích xử lý số liệu Xử lý số liệu thu thập từ vấn cấu trúc phần mềm SPSS 22 Dùng hàm thống kê mô tả bao gồm Frequency Descriptives để xác định cấu mẫu, mô tả mẫu Kiểm định ANOVA sử dụng để kiểm định có hay khơng mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực Khoa Kinh tế Du lịch trường Cao đẳng Bình Định Về thời gian: Số liệu sử dụng liên quan đến đề tài công tác điều tra 10 ... quan nghiên cứu Chương II: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên ngành du lịch chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên. .. việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên ngành du lịch Giúp trường Cao đẳng Bình Định đánh giá mức độ hài lòng sinh viên ngành du lịch thời gian qua Nhận định yếu tố tác... đến hài lòng sinh viên ngành du lịch chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Bình Định, sở đề xuất nhóm giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành du lịch trường Cao đẳng Bình