Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
7. Lê Tấn Phước, 2012. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại thông qua hoạt động sáp nhập và mua lại. Đề tài Khoa học cấp Cơ sở. Đại học Kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại thông qua hoạt động sáp nhập và mua lại |
|
8. Michael E.Porter,1985. Competitive Advantage. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: Nguyễn Phúc Hoàng, 2012. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Competitive Advantage |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản trẻ |
|
9. Nguyễn Thanh Phong, 2009. Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Tạp chí phát triển kinh tế, số 233 tháng 5 năm 2009 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển kinh tế |
|
10. Nguyễn Trọng Tài, 2008. Cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại – nhìn từ góc độ lý luận và thực tiễn tại Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng, số 03 năm 2008 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí Ngân hàng |
|
12. Trần Huy Hoàng, 2011. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng thương mại |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
|
13. Vietcombank Securities, 2017. Báo cáo cập nhập ngành ngân hàng năm 2017& Qúy I/2017. Hà Nội.Danh mục tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo cập nhập ngành ngân hàng năm 2017& Qúy I/2017 |
|
14. Bahri-Ammari, N. and Mraidi, S. (2016), “Loyal strategy and social-CRM: how consumers adhere to the tools”, in Ozuem, W. and Bowen, G. (Eds), Competitive Social Media Marketing Strategies, IGI Global, Hershey, PA, pp.64-93 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Loyal strategy and social-CRM: how consumers adhere to the tools |
Tác giả: |
Bahri-Ammari, N. and Mraidi, S |
Năm: |
2016 |
|
15. Balasubramanian, S. and Mahajan, V. (2001), “ The economic leverage of the virtual community” , International Journal of Electronic Commerce, Vol. 5 No. 3, pp. 103-138 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The economic leverage of the virtual community |
Tác giả: |
Balasubramanian, S. and Mahajan, V |
Năm: |
2001 |
|
19. Chatman, J. (1991), “Matching people and organizations: selection and socialization in public accounting firms”, Administrative Science Quarterly, Vol. 36 No. 3, pp. 459-484 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Matching people and organizations: selection and socialization in public accounting firms |
Tác giả: |
Chatman, J |
Năm: |
1991 |
|
20. Chen, C.F. and Chao, W.H. (2011), “Habitual or reasoned? Using the theory of planned behaviour,technology acceptance model, and habit to examine switching intentions toward publictransit”, Transportation Research Part F, Vol. 14, pp. 128-37 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Habitual or reasoned? Using the theory of planned behaviour,technology acceptance model, and habit to examine switching intentions toward publictransit |
Tác giả: |
Chen, C.F. and Chao, W.H |
Năm: |
2011 |
|
21. Chen, L., Gillenson, M. and Sherrell, D. (2002), “Enticing online consumers: an extended technology acceptance perspective”, Information & Management, Vol. 39 No. 8, pp. 705-19 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Enticing online consumers: an extended technology acceptance perspective |
Tác giả: |
Chen, L., Gillenson, M. and Sherrell, D |
Năm: |
2002 |
|
22. Cronin, J., Brady, M.K. and Hult, G. (2000), “ Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments” , Journal of Retailing,Vol. 76 No. 2, pp. 193-218 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments |
Tác giả: |
Cronin, J., Brady, M.K. and Hult, G |
Năm: |
2000 |
|
24. Davis, F.D. and Venkatesh, V. (2004), “Toward pre-prototype user acceptance testing of new information systems: implications for software project management”, IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 51 No.1, pp. 31-46 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Toward pre-prototype user acceptance testing of new information systems: implications for software project management |
Tác giả: |
Davis, F.D. and Venkatesh, V |
Năm: |
2004 |
|
26. Friedlein, A. (2001), “CRM meets eCRM: an executive briefing [report]”, available at:http://econsultancy.com/uk/reports/crm-meets-ecrm-an-executive-briefing (accesse,23 December 2010) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
CRM meets eCRM: an executive briefing [report] |
Tác giả: |
Friedlein, A |
Năm: |
2001 |
|
32. Payne, A. and Clark, M. (1996), “Marketing services to external markets”, in Glynn, W. and Barnes, J. (Eds), Understanding Services Management, Wiley, Chichester |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing services to external markets |
Tác giả: |
Payne, A. and Clark, M |
Năm: |
1996 |
|
34. Tsai, M.-T., Tsai, C.-L. and Chang, H.-C. (2010), “The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: an empirical study of hypermarkets in Taiwan”, Social Behavior & Personality:An International Journal, Vol. 38 No. 6, pp. 729-740 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: an empirical study of hypermarkets in Taiwan |
Tác giả: |
Tsai, M.-T., Tsai, C.-L. and Chang, H.-C |
Năm: |
2010 |
|
35. Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Berry, L. (1996), “The behavioral consequences of service quality”, Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 31-64 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The behavioral consequences of service quality |
Tác giả: |
Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Berry, L |
Năm: |
1996 |
|
1. Bản tin Chất lượng dịch vụ củaNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2016& Quý II/2017, Chi nhánh TP Hồ Chí Minh |
Khác |
|
2. Báo cáo hoạt động rủi ro củaNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2016& Quý II/2017, Chi nhánh TP Hồ Chí Minh |
Khác |
|