Nâng cao hiệu quả Quản trị nhân sự tại Công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu GES

Nâng cao hiệu quả Quản trị nhân sự tại Công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu GES Nâng cao hiệu quả Quản trị nhân sự tại Công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu GES Nâng cao hiệu quả Quản trị nhân sự tại Công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu GES luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn LỜI MỞ ĐẦU “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp có mặt tất phịng ban, đơn vị Hiệu cơng tác quản trị nhân vô lớn doanh nghiệp Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp áp dụng cho nhân viên doanh nghiệp để giải tất trường hợp xảy liên quan đến cơng việc Nếu khơng có quản trị nhân việc trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật Đây cơng tác khó khăn động tới người cụ thể có sở thích lực riêng biệt Việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp nhằm tạo đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp Muốn hồn thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp vai trò nhà quản trị quan trọng Ngoài kiến thức hiểu biết chuyên môn nhà quản trị phải người có tư cách đạo đức tốt, cơng minh Muốn công tác quản trị nhân đạt kết tốt nhà quản trị phải biết mình, biết ta, có thái độ cơng nghiêm minh khơng để lịng Hồn thiện cơng tác quản trị nhân để tạo động lực cho người doanh nghiệp kết hợp động lực tất người doanh nghiệp Để tạo động lực cho người lao động phải tiến hành yếu tố tác động lên động làm việc họ: phải hợp lý hoá chỗ làm để tạo suất lao động chung cho doanh nghiệp; phải đề cao tinh thần trách nhiệm ý thức tự quản cho cá nhân, nhóm cơng tác; người Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn phải gắn bó với kết cuối với cơng việc mà đảm nhận; phải có phân công lao động rõ ràng, để người biết làm việc quyền người kiểm tra kết cơng việc Hồn thiện công tác quản trị nhân đặt người có trách nhiệm, có trình độ chun mơn để làm cơng việc cụ thể sách nhân Là việc hình thành quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo môi trường văn hố hợp lý gắn bó người doanh nghiệp với nhau, đồng thời thu hút nhân từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho người thường trực ý nghĩ: “nếu không cố gắng bị đào thải” Vì khẳng định việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp thực cần thiết cho phát triển doanh nghiệp Em định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu Quản trị nhân Công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu (GES)” Báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm ba chương: Chương I: Cơ cở lý luận quản trị nhân Chương II: Thực trạng quản trị nhân công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu (GES) Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân GES Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Lý luận chung quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vấn đề nhân quan tâm hàng đầu - Quản lý nhân chức trình quản lý Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp người cho phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản lý - Quản lý nhân toàn việc liên quan đến người doanh nghiệp; việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ xử lý mối quan hệ lao động nhằm phát huy tối đa lực người bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt lâu dài doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị Mọi thứ như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn mua, học hỏi hay chép người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Các nhà quản trị có vai trị đề sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho phát triển doanh nghiệp nhà quản trị phải người biết nhìn xa trơng rộng, có trình độ chun mơn cao Người thực đường lối sách mà nhà quản trị đề nhân viên thừa hành, kết cơng việc hồn thành tốt hay không phụ thuộc nhiều vào lực nhân viên, nói rằng: “mọi quản trị suy cho quản trị người” 1.1.3 Chức Trong đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tuyến phải thực chức sau:  Đặt người vào việc  Giúp đỡ nhân viên làm quen với cơng việc tổ chức xí nghiệp  Đào tạo nhân viên  Nâng cao trình độ thực công việc nhân viên  Phối hợp hoạt động phát triển tốt mối quan hệ cơng việc  Giải sách thủ tục công ty cho nhân viên  Kiểm tra việc trả lương cho nhân viên  Phát triển lực nhân viên  Bảo vệ sức khỏe nhân viên Trong đơn vị, tổ chức có phịng nhân riêng Giám đốc nhân (hoặc trưởng phòng nhân sự) phải thực chức sau: Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn  Lãnh đạo trực tiếp nhân viên phịng nhân có quyền hành Giám đốc điều hành công ty lĩnh vực nhân  Phối hợp hoạt động nhân  Giúp đỡ cố vấn cho quản lý gia trực tuyến vấn đề nhân tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng  Lưu trữ bảo quản hồ sơ nhân 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động QTNS 1.2.1 Mơi trường bên ngồi  Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân Trong giai đoạn suy thối kinh tế kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống ảnh hưởng trực tiếp đến sách nhân doanh nghiệp  Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh lớn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn lao động có chất lượng  Văn hố- xã hội: Một văn hố có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển thời đại rõ ràng kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều đến hậu bầu khơng khí văn hố doanh nghiệp bị ảnh hưởng  Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường nhà quản trị khơng phải cạnh tranh sản phẩm mà cịn cạnh tranh nhân Để tồn phát triển khơng có đường đường quản trị nhân cách có hiệu Để thực điều doanh nghiệp phải có sách nhân hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng… tạo bầu khơng khí gắn bó doanh nghiệp Ngồi cịn phải có chế độ lương bổng đủ để giữ nhân viên, doanh nghiệp khơng thực tốt sách Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn nhân đối thủ cạnh tranh lợi dụng để lơi kéo ngươì có trình độ, doanh nghiệp dần nhân tài  Khoa học- kỹ thuật: Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên theo kịp với đà phát triển khoa học- kỹ thuật Khi khoa học-kỹ thuật thay đổi số công việc số kỹ khơng cịn cần thiết doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động  Khách hàng: Là mục tiêu doanh nghiệp Do nhà quản trị phải đảm bảo nhân viên đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên hiểu khơng có khách hàng khơng cị doanh nghiệp, họ khơng có hội làm việc doanh thu doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương họ 1.2.2 Môi trường bên  Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp: Đây yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp, ảnh hưởng tới phận chuyên môn khác cụ thể phận quản trị nhân Mỗi phận tác nghiệp phải dựa vào mục tiêu chung để đề mục tiêu cụ thể  Chính sách chiến lược doanh nghiệp: Một số sách ảnh hưởng tới quản trị nhân : cung cấp cho nhân viên nơi làm việc an tồn, khuyến khích người làm việc hết khả mình, trả lương đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với suất cao…  Bầu khơng khí- văn hố doanh nghiệp: Là hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ, tạo chuẩn mực hành vi ứng xử kinh doanh, thống thành viên tổ chức Các tổ chức thành cơng tổ chức ni dưỡng, khuyến khích thích ứng động, sáng tạo  Nhân tố người: nhân viên, doanh nghiệp người lao động giới riêng biệt họ có nhu cầu ham muốn khác Cùng với phát triển khoa học- kỹ thuật trình độ người lao Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn động nâng cao, khả nhận thức tốt Nhiệm vụ công tác nhân phải nắm thay đổi đòi hỏi công việc, phần thưởng… cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lịng, gắn bó với doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp thương trường phụ thuộc lớn vào người xét nhiều khía cạnh khác Quản trị nhân doanh nghiệp có đem lại kết mong muốn hay không phụ thuộc nhiều vào thái độ nhà quản trị với lợi ích đáng người lao động 1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu QTNS 1.3.1 Khái niệm Hiệu quản trị nhân doanh nghiệp hiệu phản ánh kết thực mục tiêu nhân mà chủ thể đặt giai đoạn định quan hệ với chi phí để có kết 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu QTNS Hiệu quản trị nhân doanh nghiệp đánh giá thông qua tiêu định Cũng hoạt động kinh tế, hoạt động quản trị nhân sự, doanh nghiệp thường đặt mục tiêu cụ thể hoạt động nhân Các mục tiêu thường mục tiêu sau đây: - Chi phí cho lao động nhỏ - Lợi nhuận người lao động tạo lớn - Đạt ổn định nội bộ, tạo việc làm đầy đủ cho người lao động khơng có tình trạng dư thừa lao động - Người lao động làm ngành nghề học - Nâng cao chất lượng lao động - Tăng thu nhập người lao động - Đảm bảo công người lao động - Thái độ chấp hành trung thành người lao động doanh nghiệp Các mục tiêu quy tụ thành mục tiêu bản, định Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn tồn doanh nghiệp đảm bảo nguồn nhân có chất lượng, trình độ để thực cơng việc có thái độ chấp hành, trung thành với doanh nghiệp đồng thời đạt ổn định nhân Với mục tiêu tiêu chí để đánh giá hiệu quản trị nhân nguồn nhân có chất lượng, trình độ đạt ổn định giai đoạn đề mục tiêu 1.4 Nội dung QTNS 1.4.1 Hoạch định tài nguyên nhân Hoạch định tài nguyên nhân tiến trình quản lý bao gồm việc phân tích nhu cầu nhân tổ chức điều kiện thay đổi sau triển khai sách biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu Tiến trình bao gồm ba bước:  Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp sở cho hoạch định tài nguyên nhân  Đánh giá tài nguyên nhân cần có tương lai  Xây dựng chương trình đáp ứng nhu cầu 1.4.2 Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc việc tìm hiểu xác định nội dung, đặc điểm công việc, đo lường giá trị tầm quan trọng để đề tiêu chuẩn lực, phẩm chất mà người thực công việc cần phải có Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng quản lý nhân sự, ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung khác quản trị nhân sự: công cụ để hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ đánh giá người tổ chức Mục đích: Đưa tiêu chuẩn cần thiết để tiến hành tuyển dụng nhân cho việc tuyển dụng nhân đạt kết cao Chuẩn bị nội dung đào tạo bồi dưỡng trình độ để đáp ứng yêu cầu công việc Phân tích cơng việc làm để xây dựng đánh giá hiệu cơng việc Ngồi cịn giúp cho việc nghiên cứu cải thiện điều kiện làm việc Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn Cung cấp tiêu chuẩn để đánh giá chât lượng thục cơng việc 1.4.3 Tuyển dụng Là q trình thu hút nhân lực có khả đáp ứng cơng việc đưa vào sử dụng Tuyển dụng bao gồm khâu: tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng đánh giá - Tuyển mộ thu hút lao động có nguyện vọng khả làm việc doanh nghiệp từ nhiều nguồn nhân lực khác nhau, xuất phát từ nhu cầu thay mà giải pháp khác không đáp ứng - Tuyển chọn việc sàng lọc từ người qua tuyển mộ, thẩm tra lại theo tiêu chuẩn để lựa chọn người đạt yêu cầu, thức thu nhận vào máy với số lượng cần thiết - Bố trí sử dụng chương trình giới thiệu tất điều liên quan đến tổ chức, sách, điều lệ, cơng việc, môi trường làm việc để người lao động nắm vững, thích ứng hịa nhập với tư cách thành viên doanh nghiệp - Đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức để xem xét đánh giá hoàn thành chức trách cá nhân, thực theo định kỳ 1.4.4 Đào tạo phát triển nhân Đào tạo phát triển nhân hai nội dung vấn đề nâng cao trình độ tinh thơng nghề nghiệp cho nhân 1.4.4.1 Đào tạo nhân Trong trình đào tạo người bù đắp thiếu hụt học vấn, truyền đạt khả kinh nghiệm thiết thực lĩnh vực chuyên môn mở rộng tầm hiểu biết để hồn thành tốt cơng việc giao mà cịn đương đầu với biến đổi môi trường xung quanh ảnh hưởng tới công việc Quá trình đào tạo áp dụng cho người thực công việc người thực cơng việc chưa đạt u cầu Ngồi cịn có q trình nâng cao trình độ việc bồi dưỡng thêm chun Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn mơn nghiệp vụ cho người lao động để họ làm công việc phức tạp hơn, với suất cao 1.4.4.2 Phát triển nhân Mỗi doanh nghiệp phải có quy hoạch nhân cán doanh nghiệp để cá nhân có hội thử sức mình, bộc lộ lực để có hội thăng tiến Phát triển nhân việc làm thường xuyên doanh nghiệp xuất phát từ yêu cầu mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực Ngồi phát triển nhân cịn giúp cho người lao động tìm hướng cho mình, tạo cho họ mơi trường thuận lợi để họ làm việc tốt Nội dung công tác phát triển nhân : - Thăng tiến bổ nhiệm nhân vào chức vụ quản trị - Giải chế độ cho nhân viên, quản trị viên họ rời bỏ doanh nghiệp - Tuyển dụng đội ngũ lao động 1.4.5 Sắp xếp sử dụng lao động Đào tạo, lựa chọn chưa đủ để đảm bảo phát huy chất lượng đội ngũ người lao động Vấn đề xếp, bố trí cán có vai trò định đến hiệu hoạt động máy quản lý Việc bố trí người lao động cán quản lý phải thể kết cuối cùng, hiệu chất lượng hoạt động, phù hợp thuộc tính có tính cá nhân kể tri thức phẩm chất với yêu cầu công việc đảm nhận 1.4.6 Đánh giá khả hồn thành cơng việc Đánh giá nhân viên vấn đề quan trọng hàng đầu quản trị nhân Là chìa khoá cho doanh nghiệp hoạch định, tuyển mộ phát triển nhân đãi ngộ nhân Đánh giá thủ tục tiến hành thường xuyên nhằm thu thập thông tin khả nghề nghiệp, kết công tác, nguyện vọng cá nhân phát triển người Đánh giá thành tích cơng tác việc làm khó khăn, địi hỏi Khóa luận tốt nghiệp 10 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn (2,700) (2,700) - 2,200 TRAN QUY THUC 2,350 2,350 2,350 2,350 Tổng cộng (125,860) 12,680 32,502 138,540 88,000 200 120,502 92,302 2,000 (2,900) 2,350 2,350 28,200 (79,622) Nguồn: Phịng Kế Tốn 2.3.6 Thực trạng sách đãi ngộ nhân Vấn đề tạo động lực cho nhân viên vấn đề quan trọng, vấn đề trả lương thưởng cho nhân viên quan trọng Nó có ý nghĩa to lớn định đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty + Chế độ tiền lương: Nếu sách tuyển dụng lao động trình phức tạp nhằm lựa chọn nhân viên có khả vào làm việc, sách lương bổng địn bẩy kinh tế kích thích họ làm việc hăng say có hiệu cơng việc Chính sách lương nhằm trì, củng cố lực lượng lao động làm việc công ty người lao động sống chủ yếu dựa vào đồng lương tiền lương mối quan tâm hàng ngày họ Nó nguồn thu nhập nhằm trì nâng cao mức sống người lao động gia đình họ Có thể nói ngày vấn đề mà nhà quản lý quan tâm hàng đầu sách tiền lương cho người lao động dù doanh nghiệp có tuyển chọn đội ngũ lao động có trình độ tay nghề, bố trí vào vị trí thích hợp sách lương bổng khơng phù hợp làm cho người lao động lo lắng sống họ không ổn định dẫn đến tinh thần sa sút hiệu lao động không cao Việc tuyển dụng người phù hợp vào làm doanh nghiệp khó, họ vào làm doanh nghiệp mà giữ chân họ lại điều khó Để làm điều cần tạo sách lương bổng đãi ngộ, sách ưu tiên khuyến khích khác Hiểu rõ vấn đề này, GES sử dụng tiền lương không với mục đích đảm bảo đời sống vật chất cho người lao động mà cịn thơng qua việc trả lương để kiểm tra, theo dõi, giám sát việc thực nhiệm vụ người lao động Hiện GES tính lương theo cơng thức sau: Khóa luận tốt nghiệp 30 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn Tổng thu nhập = Lương + cơm trưa + phụ cấp + làm thêm Lương thực nhận = Tổng thu nhập – BH BH = Lương * 8.5% Bảng 2.8: Bảng lương nhân viên văn phịng GES Đơn vị tính: Đồng Stt Họ tên Chức vụ Lương Phụ cấp Cơm trưa Nguyễn Vũ Khánh Giám Đốc 7,000,000 500,000 650,000 Trương Quang Hiển Phó Giám Đốc 5,000,000 500,000 650,000 11 Trần Thị Hồng Vĩnh KT trưởng 5,000,000 500,000 650,000 10 Lê Trần Thuận Ánh KT tổng hợp 4,000,000 300,000 650,000 Làm thêm 537,000 385,000 Tổng thu nhập Trích nộp BH (8.5%) Thực nhận 8,687,000 595,000 8,092,000 6,150,000 425,000 5,725,000 6,535,000 425,000 6,110,000 4,950,000 340,000 4,610,000 5,258,000 340,000 4,918,000 Đỗ Thị Thu Hiền Nhân 4,000,000 300,000 650,000 Nguyễn Thủy Tiên Nhân 4,000,000 300,000 650,000 4,950,000 340,000 4,610,000 Nguyễn T Hiếu KT tiền mặt 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 Đặng Ng Minh Vy KT Ngân hàng 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 Lê Thị Thúy Nga KT miền Tây 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 Võ T Thanh Nhung KT TP 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 Trịnh Thị Lệ KT miền Trung 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 4,081,000 255,000 3,826,000 308,000 12 Phạm Xuân Vinh IT 3,000,000 200,000 650,000 13 Đặng Văn Ba IT 3,000,000 200,000 650,000 3,850,000 255,000 3,595,000 14 Nguyễn Trung Thái IT 3,000,000 200,000 650,000 3,850,000 255,000 3,595,000 15 Võ T Thanh Thoản P.kinh doanh 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 16 Nguyễn Hoàng Sơn P.kinh doanh 2,500,000 200,000 650,000 3,350,000 212,500 3,137,500 55,500,00 4,400,00 10,400,00 71,761,00 4,717,50 67,043,500 TỔNG CỘNG 231,000 1,461,00 Nguồn: Phịng Kế Tốn Nhìn chung lương nhân viên GES thấp, đủ mức sống trung bình Do có nhiều cơng việc khác nên có nhiều cách trả lương khác cho phù hợp với cơng việc, điều khuyến khích lao động làm việc với suất cao cho phép kiểm sốt dễ dàng + Chính sách thưởng Cơng ty: Khóa luận tốt nghiệp 31 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn Ngoài phần lương khoản thu bổ sung khác nhằm khuyến khích người lao động làm trịn cơng việc, nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động với quan điểm lợi nhuận tạo nhân tố lao động định, người lao động nhân tố định trình sản xuất kinh doanh Vì hàng tháng, quý, năm có khoản trích thưởng cho cán cơng nhân viên có thành tích tốt cơng việc Hàng năm, GES trích lợi nhuận lập quỹ khen thưởng, đòi hỏi tất yếu, hợp lý, dựa vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân Ngoài ra, GES khen thưởng cho cá nhân, tập thể thành tích sau:  Khen thưởng tăng suất lao động (giao hết phiếu ngày)  Tất ngày lễ năm có tiền thưởng, đặc biệt dành cho nhân viên văn phòng  Vào ngày tết âm lịch hàng năm, GES có thưởng tháng lương cho tất CBCNV * Thời gian làm việc nghỉ ngơi Thời gian làm việc tất CBCNV GES thực theo quy định hành Nhà nước (8 giờ/ngày) Thời gian nghỉ ngơi GES áp dụng theo quy định Nhà nước Ngoài ngày lễ tết năm, tồn thể CNV Cơng ty nghỉ thêm 12 ngày phép (sau làm đủ 12 tháng) điều kiện làm việc bình thường Nghỉ cá nhân, kết hơn, kết hơn, gia đình có tang nghỉ theo quy định Nhà nước Như vậy, GES thực đầy đủ quy định Nhà nước thời gian làm việc nghỉ ngơi cho CBCNV Ngồi ra, năm GES cịn tổ chức cho CBCNV nghỉ mát, tham quan với nhiều hình thức khác nước, tổ chức liên hoan… Khóa luận tốt nghiệp 32 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn * Chế độ bảo hiểm, sách xã hội Cơng ty thực chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế người lao động theo quy định hành Nhà nước CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QTNS TẠI GES 3.1 Những mặt thuận lợi khó khăn QTNS Qua thời gian khảo sát thực tế, kết hợp với q trình phân tích tình hình nhân GES, nhận thấy GES biết áp dụng nhiều biện pháp quản lý mang lại kết đáng kể Việc tuyển dụng đào tạo, khuyến khích người lao động GES quan tâm làm cho hiệu sử dụng nhân tăng lên Song bên cạnh điểm đạt được, tồn số mặt hạn chế 3.1.1 Thuận lợi GES đạt kết nhờ cố gắng toàn ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên Công ty làm việc để phục vụ lợi ích Cơng ty lợi ích Cơ cấu tổ chức số năm gần thay đổi đáng kể hoàn thiện nhằm phù hợp với kinh tế thị trường với phát triển đất nước Bộ máy lãnh đạo phịng ban Cơng ty ngày phát huy tốt chức nhiệm vụ, ý thức kỷ luật trách nhiệm luôn đánh giá tốt Công ty phát huy hợp tác cá nhân công việc, cấp với cấp trên, qua chất lượng cơng việc ngày cao Ban lãnh đạo có chủ trương, đường lối điều hành Cơng ty cách hợp lý, thúc đẩy nhân viên nhiệt tình cơng việc để thu lợi nhuận cao cho Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp 33 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn Cán công nhân viên Công ty lịng phát triển Cơng ty, tâm giao hết phiếu ngày, đặc biệt phiếu có giá trị lớn Nhập chấm hồi báo, theo dõi ngày để tránh thiếu sót Nhiệt tình trả lời thắc mắc khách hàng 3.1.2 Khó khăn Bên cạnh kết đạt thời gian qua, Cơng ty khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết công tác quản lý công việc, thể mặt sau đây: - Những phiếu chuyển tiền kết trước thường mang giá trị nhỏ, lợi nhuận khơng cao chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh - Mối quan hệ đơn vị phòng ban chức chưa chặt chẽ - Cịn số cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn cịn non kém, chất lượng làm việc chưa đáp ứng nhu cầu Công ty, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao - Cơng tác khuyến khích vật chất tiền lương, tiền thưởng chưa có tác dụng kích thích mạnh mẽ (tiền thưởng cịn q ít) Đi sâu vào phân tích cơng tác quản lý nhân Cơng ty, ta thấy: - Chưa coi trọng việc phân tích cơng việc, khơng có cán chun trách đảm nhận, khơng tiến hành cách khoa học - Việc nghiên cứu, phân tích cơng việc dừng lại việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích - Do Cơng ty dán thông báo tuyển dụng nhân nội Cơng ty nên có hạn chế tìm kiếm người có lực, trình độ có tài Khóa luận tốt nghiệp 34 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn -Trong cơng tác tuyển dụng lao động, Công ty chưa thực đầy đủ bước mà cơng tác tuyển dụng cần có Điều làm cho chất lượng tuyển chọn chưa cao - Đào tạo CBCNV cần thiết thời buổi Công ty thực chưa tốt thể qua việc chi phí bỏ để đào tạo nhân viên chưa phát huy hiệu cao Nhân viên tăng thêm trình độ kinh nghiệm hiểu biết qua công việc, qua thời gian làm việc không đào tạo cách 3.2 Giải pháp kiến nghị 3.2.1 Định hướng nhiệm vụ GES thời gian tới 3.2.1.1 Định hướng - Căn vào kết đạt thời gian vừa qua, với điều kiện có, GES đưa phương hướng thực thời gian tới sau: + Cơng ty tìm kiếm đơn phiếu có giá trị lớn giữ khách hàng quen thuộc, bố trí đội ngũ nhân viên tích lũy thêm kinh nghiệm để phục vụ cho Công ty + Công ty xếp lại cán bộ, xếp lại máy quản lý, mở thêm chi nhánh, văn phịng đại diện Cơng ty vùng lân cận nhằm giúp Công ty ngày đứng vững thị trường + Đầu từ thêm thiết bị tốt để phục vụ lợi ích kinh doanh cho Cơng ty + Nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân Công ty, đặc biệt cán quản lý phận, với tinh thần nghiệp tính ổn định bền vững phát triển Công ty 3.2.1.2 Nhiệm vụ Căn vào lực nay, Công ty đề nhiệm vụ phải đạt thời gian tới sau: - Doanh thu: 15 tỷ đồng Khóa luận tốt nghiệp 35 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn - Thu nhập bình qn đầu người cán công nhân viên Công ty 4.000.000 đ  6.000.000 đồng/tháng; toán lương kịp thời, thời hạn theo thỏa ước lao động - Xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm, nâng cao chất lượng lao động có đổi tư kỹ thuật - Tạo điều kiện cho đội ngũ cán công nhân viên phát huy hết khả lực sẵn có Chú trọng tới ý thức CBCNV vệ sinh công cộng, tác phong làm việc - Phối hợp công việc phòng ban cách linh hoạt, sử dụng hết nguồn lực nhân cơng, tránh tình trạng dư thừa nhân viên Điều chỉnh mức lương cho phù hợp với thực tế, tránh tình trạng cân đối mức lương cán công nhân viên phịng ban khác - Đẩy mạnh cơng tác chăm lo vật chất cho CBCNV vào dịp lễ tết, có chế độ quà cho em CBCNV học sinh giỏi tiên tiến… - Tham gia hoạt động từ thiện - Tổ chức hoạt động tham quan, nghỉ mát, lien hoan để đoàn kết nhân viên công ty, giúp đỡ công việc 3.2.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTNS GES 3.2.2.1 Hoàn thiện máy GES Bộ máy quản lý cơng ty có vai trị định việc tổ chức vận hành toàn hoạt động cơng ty Vì vậy, để quản lý nguồn nhân lực có hiệu cơng ty cần phải hồn thiện tổ chức máy phát huy vai trò phận, phòng ban hoạt động Thường xun chăm lo đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho việc sử dụng nhân lực cơng ty có hiệu Cơng ty phải có phận chun môn phụ trách nhân sự, phải tiến hành xếp lại máy Khóa luận tốt nghiệp 36 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn Cơng ty ln phải trì hoạt động đào tạo cho CBCNV khơng phải vấn đề sớm, chiều mà phụ thuộc vào thời đại, khoa học công nghệ thay đổi theo Đối với số CBCNV Công ty, lực yếu kém, trình độ chun mơn khơng đáp ứng nhu cầu Công ty đặt làm ảnh hưởng đến Cơng ty Vì vậy, Cơng ty cần có biện pháp cứng rắn để thay nhằm tạo điều kiện để Công ty ngày phát triển Sơ đồ 3.1: Hoàn thiện cấu tổ chức GES GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng nhân Phịng Hành Chính Phịng Kế Nhân viên tốn giao phiếu Phịng Kỹ thuật Phịng Kinh doanh Cơng ty nên tiến hành phân tách Phịng Nhân thành phịng chun mơn là: Phịng Hành phụ trách vấn đề giấy tờ hành Phòng Tổ chức Lao động - Tiền lương phụ trách nhân Kết đạt được: nâng cao khả chun mơn hố phận, có phận chuyên môn phụ trách vấn đề nhân quản lý nguồn nhân lực có hiệu Đồng thời cần tăng cường phối hợp phòng ban, phận, đơn vị nhằm nâng cao khả lãnh đạo Tổng cơng ty Khóa luận tốt nghiệp 37 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy 3.2.2.2 GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Tồn Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành cơng cơng ty Q trình tuyển dụng thành cơng cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển công ty Thực tốt công tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tao Vì vậy, cơng tác cần thực cách nghiêm túc, cơng khai, có chất lượng cơng Cần đa dạng hóa hình thức tuyển dụng phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí thay cho hình thức dán thơng báo tuyển dụng quan Công việc giúp cho quy mơ chọn lựa nhân lực, cơng việc tìm người phù hợp với công việc chuẩn xác Công ty cần trọng tới nguồn tuyển dụng từ trường đại học Đây nguồn cung cấp nhà quản lý, nhân viên đầy hứa hẹn tương lai Phỏng vấn bước quan trọng q trình tuyển chọn lao động Cơng ty thực việc tốt, để vấn có hiệu nữa, nên tạo cho bầu khơng khí vấn bớt căng thẳng câu hỏi hóm hỉnh, khoảng thời gian vấn khơng nên q dài (chỉ từ 20 -30 phút) Trong trường hợp đặc biệt điều chỉnh ngắn dài tùy theo trình độ khả ứng viên Tuy nhiên, không nên kéo dài 45 phút Có ứng viên trả lời xác câu hỏi mà người vấn đặt ứng viên có ấn tượng tốt quan tâm Công ty dành cho họ thơng qua vấn Ngồi ra, nội dung vấn khơng nên bó gọn kiến thức chun mơn, hiểu biết xã hội mà cần có câu hỏi để kiểm tra, đánh giá thái độ, quan điểm ứng viên như: + Bạn đánh chế độ đãi ngộ lao động doanh nghiệp? + Người quản lý có cá tính phù hợp với bạn? + Bạn giải chất lượng công việc không ý? Khóa luận tốt nghiệp 38 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn + Bạn thường làm căng thẳng cơng việc? + Bạn phản ứng bạn bị khiển trách vấn đề mà bạn làm cho ứng viên thảo luận vị trí cần tuyển trách nhiệm, quyền hạn điều chỉnh tương lai Mức thu nhập hợp lý? Kết đạt được: nhân viên làm chun mơn nghiệp vụ, tạo thối mái công việc, không áp lực cho nhân viên, giữ chân nhân viên phục vụ cho công ty lâu dài 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nhân Để đạt mục tiêu kinh doanh, Công ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân lực để tạo luồng sinh khí cho Cơng ty Cơng tác đào tạo cần thiết nên tránh tình trạng đào tạo ạt, chi phí cao hiệu thấp Cần trì cơng tác đào tạo thực thời gian qua Mở rộng diện bồi dưỡng chuyên đề quản lý kinh tế cho thành viên Công ty Muốn nâng cao chất lượng đào tạo cán trường đại học, Công ty cần sử dụng biện pháp sau: + Tổ chức quan hệ chặt chẽ với nhà trường để giám sát tình hình, kết học tập cán công nhân viên + Cần xếp thời gian học tập làm việc hợp lý để tạo điều kiện cho nhân viên học tập, cần phải bảo đảm kế hoạch kinh doanh Công ty + Cơng ty nên khuyến khích việc tự đào tạo cách hỗ trợ cho người lao động thời gian khoản để kích thích họ, đồng thời có chế độ ưu đãi người tiến lao động mà kết tự đào tạo mang lại tốt ưu đãi vật chất Khóa luận tốt nghiệp 39 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn + Ngoài nghiệp vụ quản lý điều hành kinh doanh, phận phòng ban cần phải đào tạo tốt ngoại ngữ, tin học, ứng xử giao tiếp nhằm phục vụ cho công việc Một số lớp bồi dưỡng cần thiết cho nhân viên: + Chương trình đào tạo nhân dành cho lãnh đạo + Nâng cao lập trình mạng + Lớp kỹ mềm + Phần mềm kế toán Fast, Misa + Chăm sóc khách hàng qua điện thoại Kết đạt được: nhân viên công ty đội ngũ chuyên nghiệp có trình độ chun mơn cao, nhiệt tình, lịch thiệp tạo an tâm tin tưởng khách hàng Khách hàng nghĩ cơng ty có nhu cầu giới thiệu cho bạn bè, người thân 3.2.2.4 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho công nhân viên cách hợp lý Chế độ thưởng, phạt, trợ cấp, bảo hiểm biện pháp tạo động lực cho nhân viên sử dụng nhân viên có hiệu Công ty Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương, thưởng thích hợp thúc đẩy nhân viên Cơng ty ln cố gắng để tạo hiệu tối đa cho Công ty Đãi ngộ tinh thần Việc sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân hình thức đãi ngộ tinh thần Công ty dành cho CBCNV + Công ty nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên Công ty như: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên Khóa luận tốt nghiệp 40 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt nghỉ mát, vui chơi, giải trí, tránh phân biệt thái lĩnh vực đãi ngộ + Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng vệ sinh Công ty để người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc + Tổ chức phong trào thi đua Công ty: * Phong trào thi đua giữ vùng, nhân viên vùng giao hết phiếu ngày nhiều nhất, lập chế độ khen thưởng hàng tháng * Phong trào “Người tốt, việc tốt” Chế độ phạt: Nhân viên phải đảm nhiệm hoàn thành cơng việc thời hạn mà Cơng ty giao phó Vì vậy, để đảm bảo thưởng phạt cơng minh, Cơng ty cần áp dụng biện pháp: + Đối với việc ăn cắp, ăn trộm tài sản Công ty, khai khống Cơng ty tiến hành kỷ luật bắt bồi hoàn số tiền thiệt hại + Đối với người mắc khuyết điểm tiến hành kỷ luật trước tồn thể Cơng ty + Về giấc, nhân viên Công ty phải làm giờ, chậm lần tháng bị Cơng ty trừ vào tiền lương + Quy kết trách nhiệm cá nhân trường hợp làm thất thoát tiền vốn, hư hỏng tài sản Công ty, việc phải bàn bạc cơng khai CBCNV Ngồi ra, Công ty cần phải áp dụng phương pháp tác động đến người lao động sau: + Phương pháp giáo dục: Tác động vào tình cảm, nhận thức nhân viên Cơng ty nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình nhân viên Đây Khóa luận tốt nghiệp 41 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn phương pháp vận dụng quy luật tâm lý để tác động người lao động Phương pháp dung hình thức thuyết phục + Phương pháp kinh tế: Sử dụng phương pháp kinh tế tạo quan tâm vật chất người quản lý nhân viên Kích thích kinh tế tác động nhạy bén, linh hoạt vào khả sáng tạo nhiệt tình nhân viên người làm việc có động + Phương pháp hành chính: Phương pháp dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp, cách tác động chủ doanh nghiệp lên tập thể nhân viên quyền định dứt khốt, mang tính bắt buộc địi hỏi nhân viên phải chấp hành, vi phạm bị xử lý kịp thời thích đáng Nó xác lập trật tự kỷ cương nơi làm việc Xác lập trật tự kỉ cương nơi làm việc tổ chức Khóa luận tốt nghiệp 42 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn KẾT LUẬN Con người tài sản vô giá Nhân tố người nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội nói chung nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa nói riêng vấn đề lớn chủ nghĩa xã hội tất người Sự phát triển đất nước thành công doanh nghiệp thiếu yếu tố người Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp có tồn phát triển hay khơng phụ thuộc vào việc Cơng ty có sử dụng quản lý nguồn nhân lực có hiệu hay khơng Vì vậy, Cơng ty phải trọng đến việc sử dụng người, đào tạo tuyển dụng cách có hiệu Qua thời gian thực tập Công ty nghiên cứu đề tài này, em học hỏi kinh nghiệm thực tiễn để củng cố kiến thức học trường Cùng với giúp đỡ ban lãnh đạo, cán công nhân viên phịng ban Cơng ty với hướng dẫn Thạc sỹ Trịnh Đặng Khánh Toàn, em hoàn thành báo cáo thực tập Do lực hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trịnh Đặng Khánh Toàn, tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Toàn Cầu giúp đỡ em hồn thành tốt báo cáo Khóa luận tốt nghiệp 43 SVTH: Đặng Nguyễn Minh Vy GVHD: Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn TÀI LIỆU THAM KHẢO + Sách  Nguyễn Hữu Thân – 09/2008 - Quản Trị Nhân Sự - NXB Lao Động Xã Hội  PGS.TS Trần Kim Dung – 09/2010 - Quản Trị Nguồn Nhân Lực – NXB Tổng Hợp TPHCM  Th.s Nguyễn Thơ Sinh – 02/2011 - Kỹ Năng Quản Lý Doanh Nghiệp – NXB Phụ Nữ  Lê Tiến Thanh – 06/2011 - Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự - NXB Lao Động + Web  http://quantritructuyen.com  http://tuvanquanly.vn  http://dangkykinhdoanh.onboom.com + Số liệu phịng Nhân phịng Kế tốn GES  Báo cáo kết hoạt động kinh doanh GES năm 2009 năm 2010  Một số bảng báo cáo tình hình nhân GES + Một số tài liệu khác Khóa luận tốt nghiệp 44 ... Cơ cở lý luận quản trị nhân Chương II: Thực trạng quản trị nhân cơng ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Tồn Cầu (GES) Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân GES Khóa luận... mong đợi, công ty cho hưu sớm; hai cơng nhân viên có tay nghề cao lại muốn hưu sớm để có lợi nhiều CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV TỐC HÀNH TOÀN CẦU (GES) 2.1... thiện cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp thực cần thiết cho phát triển doanh nghiệp Em định chọn đề tài: ? ?Nâng cao hiệu Quản trị nhân Cơng ty TNHH MTV TMDV Tốc Hành Tồn Cầu (GES) ” Báo cáo thực