Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược marketing hỗn hợp tại công ty TNHH du lịch TM Tân Đại Lục thực trạng và giải pháp Chiến lược marketing hỗn hợp tại công ty TNHH du lịch TM Tân Đại Lục thực trạng và giải pháp Chiến lược marketing hỗn hợp tại công ty TNHH du lịch TM Tân Đại Lục thực trạng và giải pháp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình hội nhập vào khu vực thị trường giới, loại hình doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nhiều hội lẫn thách thức Bước đầu đổi quản lý kinh tế theo chế thị trường, doanh nghiệp liên tục nỗ lực cải tiến quản lý để nâng cao hiệu thích nghi với mơi trường kinh doanh Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường , kinh tế thị trường vận hành phải tuân theo quy luật cạnh tranh Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau, phải không ngừng tiến để đạt ưu tương đối so với đối thủ cạnh tranh Thơng qua chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hố kinh tế Vai trị marketing nói chung khơng mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn.Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, cơng ty lữ hành quốc tế cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm cịn hạn chế Tình hình đặt cho công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống công ty lữ hành quốc tế khác, công GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục gặp thách thức lớn hoạt động thương trường Sau thời gian làm việc công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập làm việc thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, em chọn đề tài "Chiến lược marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp" làm báo cáo luận văn tốt nghiệp, phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu vận dụng kiến thức học vào thực tế, nhận thức rõ tầm quan trọng marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động công tác thực marketing công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục - Tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp đọc tài liệu - Phương pháp điều tra - Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm Phạm vi nghiên cứu: Hiện trạng hoạt động công tác thực marketing công ty theo cách tiếp cận tăng thị phần công ty Tân Đại Lục dựa hệ thống thông tin marketing sẵn có thúc đẩy chiến lược marketing hỗn hợp Kết cấu đề tài: Kết cấu báo cáo ngồi lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ marketing xuất vào năm đầu kỷ XX, lần nước Mỹ, sau khủng hoảng kinh tế giới ( 1929 – 1932) đặc biệt sau địa chiến giới lần II ( 1941 – 1945) đạt bước nhảy vọt, phát triển mạnh mẽ lượng chất để thực trở thành lĩnh vực khoa học phổ biến ngày Q trình quốc tế hóa marketing phát triển nhanh, ngày tất trường Đại học giới giảng dạy môn marketing marketing ứng dụng cách có hiệu lĩnh vực kinh doanh khắp nơi Lý quan trọng phải cần đến marketing tổ chức ngày hoạt động thị trường sơi động định hình nhiều động lực lớn cơng nghệ, tồn cầu hóa, phi định chế hóa tư nhân hóa Để tồn phát triển công ty phải biết phương pháp xác định phân chia thị trường biết cách phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường theo mục tiêu lựa chọn Marketing hoạt động mà phải va chạm ngày sống Marketing không tồn công ty sản xuất, nhà bán bn, bán lẻ, mà tồn hầu hết tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, phi phủ cá nhân khác nhau… Marketing đặc điểm quan trọng kinh tế thị trường công việc quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khơng có thiếu marketing kinh tế thị trường khó vận hành tốt Có thể khẳng định rằng: có kinh tế thị trường phải có hoạt động marketing GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Q khứ Chế tạo thứ công ty Hiện Mua nhiều thứ từ bên Cải tiến theo tiêu chuẩn Cải tiến theo so sánh với người khác Tự lực cánh sinh Liên kết Chú trọng vào thị trường nội địa Chú trọng vào thị trường quốc tế lẫn nội địa Lấy sản phẩm làm trung tâm Lấy khách hàng marketing làm trung tâm Tạo sản phẩm chuẩn Tạo sản phẩm theo yêu cầu khách Quan tâm đến sản phẩm hàng Thực marketing đại trà Quan tâm đến chuỗi giá trị Tìm ưu cạnh tranh bền Thực marketing có mục tiêu vững Liên tục tạo lợi Cẩn thận việc phát triển sản Tăng tốc quy trình phát triển sản phẩm phẩm Sử dụng nhiều nhà cung cấp Sử dụng nhà cung cấp Quản lý theo chiều từ xuống Quản lý theo chiều từ xuống, lên hàng ngang Hoạt động thị trường vật chất Hoạt động thị trường ảo Bảng 1.1 : Sự khác biệt công ty kinh doanh khứ 1.1.2 Định nghĩa marketing: Marketing việc mà doanh nghiệp phải làm để tìm hiểu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ đồng thời tạo lợi nhuận: + Cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần + Đưa mức giá khách hàng chấp thuận trả + Đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng + Cung cấp thông tin thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Ngày nay, marketing hiểu tổng hịa nhiều hoạt động, với mục đích rõ rang, xác định, hấp dẫn, thu hút giữ chân khách hàng Có thể nhận thấy sau: - Hoạt động nghiên cứu thị trường -> Xác định khách hàng - Hoạt động quảng cáo, trưng bày, giới thiệu sản phẩm -> Hấp dẫn khách hàng - Đảm bảo uy tín chất lượng, giá phù hợp -> Thu hút khách hàng - Tư vấn, chăm sóc khách hàng -> Giữ chân khách hàng Tóm lại, marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị Theo định nghĩa marketing bao gồm khái niệm sau: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Tư marketing bắt nguồn từ nhu cầu mong muốn người - Nhu cầu (Need): trạng thái, cảm giác thiếu hụt thỏa mãn đó: thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng… chúng tồn phận cấu thành thể người - Mong muốn (Wants): ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa, cao cấp Người Mỹ có nhu cầu thức ăn họ thích Hamburger hơn, Giám Đốc thích xe ơng lại thích Mercedes hơn….Trong xã hội khác mong muốn khác - Yêu cầu (Demand): mong muốn có sản phẩm cụ thể mà ta có khả toán sẵn sàng mua Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Người làm marketing tác động đến yêu cầu cách làm sản phẩm thích hợp, hấp dẫn, vừa túi tiền dễ kiếm cho người tiêu dùng mục tiêu - Sản phẩm (Dịch vụ): thứ đem chào bán để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn - Giá trị: đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thỏa mãn nhu cầu đầy đủ GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp - Chi phí: giá sản phẩm Theo nguyên tắc người tiêu dùng chọn sản phẩm tạo giá trị lớn đồng chi phí bỏ để thỏa mãn nhu cầu - Trao đổi: hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người khác đưa lại cho người thứ - Giao dịch: vụ mua bán giá trị hai bên phải hội đủ số yếu tố: phải có hai vật có giá trị, điều kiện thực hiện, địa điểm thỏa thuận - Mối quan hệ: mạng lưới marketing bao gồm công ty người cung ứng, phân phối khách hàng mà công ty xây dựng gọi mối quan hệ Ngày nay, marketing có xu hướng từ việc tối đa hóa lợi nhuận giao dịch sang tối đa hóa mối quan hệ có lợi - Thị trường: bao gồm tất khách hàng tiềm có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn - Marketing người làm marketing: Marketing có nghĩa hoạt động người diễn quan hệ với thị trường Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người.Nếu bên tích cực tìm kiếm cách trao đổi bên kia, người ta gọi bên thứ người làm marketing bên thứ hai khách hàng triển vọng Người làm maketing người tìm kiếm tài nguyên từ người khác sẵn sàng đưa thứ có giá trị để trao đổi, họ người bán người mua 1.1.3 Vai trò marketing: - Marketing giữ vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, phận quan trọng chiến lược kinh doanh công ty - Marketing giúp công ty phát hiện, hiểu rõ yêu cầu phong phú, phức tạp hay thay đổi người tiêu dùng - Là kim nam hướng dẫn, đạo nối kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thông qua hoạt động marketing mà định sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có sở khoa học hơn, vững Qua doanh nghiệp có GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp điều kiện thông tin đầy đủ nhằm thuận tiện việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing xác định rõ phải sản xuất gì, số lượng bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm gì, cần sử dụng nguyên vật liệu gì… 1.2 Nội dung marketing hỗn hợp: 1.2.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp (Marketing Mix ) tập hợp phương thức Marketing mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing doanh nghiệp 1.2.2 Thành phần marketing hỗn hợp (4P) 1.2.2.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm thứ chào bán thị trường, tạo ý, mua, sử dụng, hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu • Các cấp độ sản phẩm Tiềm ẩn Hoàn thiện Mong đợi Sản phẩm chung Cốt lõi Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ cấp độ sản phẩm - Lợi ích cốt lõi: dịch vụ hay lợi ích mà khách hàng mua - Sản phẩm chung: dạng sản phẩm GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp - Sản phẩm mong đợi: tập trung thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận họ mua sản phẩm - Sản phẩm hoàn thiện: sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm cho sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Sản phẩm tiềm ẩn: hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm có tương lai • Sự cần thiết phát triển sản phẩm - Sự thay đổi khách hàng - Áp lực cạnh tranh - Các chiến lược Marketing phụ thuộc vào chu kỳ sản phẩm - Các đặc điểm đặc tính sản phẩm ảnh hưởng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Chính sách sản phẩm hoạt động marketing Chính sách sản phẩm tổng thể quy tắc huy việc tập trung sản phẩm vào thị trường để củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trường lựa chọn doanh nghiệp nhằm mục đích sau: - Đánh giá lại tồn cấu chủng loại sản phẩm doanh nghiệp có thị trường về: + Khả mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường + Sức mạnh cạnh tranh sản phẩm thị trường + Phản ứng chấp nhận người tiêu dung - Chỉ rõ khuyết tật yếu sản phẩm cần cải tiến hoàn thiện nhằm nâng cao khả thích ứng phục vụ thị trường - Định hướng phát triển sản phẩm doanh nghiệp nhằm bổ sung, thay sản phẩm lỗi thời tận dụng hội mở rộng thị trường Chính sách sản phẩm giữ vị trí trung tâm tảng, xương sống marketing chiến lược nói chung, Mar – Mix nói riêng Bởi sở để doanh nghiệp định hướng đầu tư, nghiên cứu thiết kế, sản xuất tiêu thụ sản phẩm thời kỳ đinh.Mặt khác, dựa vào tảng sách sản phẩm triển khai hướng kết hợp có hiệu sách khác hoạt động GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp marketing như: sách giá, phân phối khuyến mãi.Chính sách sản phẩm hoạt động marketing doanh nghiệp có nội dung phong phú sâu sắc, bao gồm: * Chính sách chủng loại sản phẩm: Nhằm xác định cấu chủng loại mặt hàng thích hợp mà doanh nghiệp cung cấp đáp ứng vào nhu cầu thị trường theo nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh * Chính sách hồn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm: Một sản phẩm với tư cách hàng hóa thường có nhiều cơng dụng có đặc tính sử dụng khác nhau, có khả thỏa mãn nhu cầu khác thị trường tiêu dung chúng Tổng hợp đặc tính lại tạo nên chất lượng sản phẩm * Chính sách sản phẩm mới: Là phận chủ lực then chốt tồn sách sản phẩm doanh nghiệp hoạt động Marketing thị trường Chính sách nhằm hướng vào mục tiêu: tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ; củng cố giữ vững thị trường tại; tiềm hội thâm nhập mở rộng thị trường tương lai bảo đảm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp theo kịp với nhu cầu thị hiếu đa dạng khách hàng 1.2.2.2 Chính sách giá hoạt động marketing (Price) • Khái niệm : Chính sách giá doanh nghiệp sư tập hợp cách thức quy tắc xác định mức giá sở sản phẩm quy định biên độ dao động cho phép thay đổi mức giá sở điều kiện định hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường • Các mục tiêu sách giá : - Tồn tại: điều kiên cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu khách hàng thay đổi đột ngột, tình hình thị trường nhiều khó khăn… doanh nghiệp thường đặt tồn lên thành mục tiêu yếu GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp - Tối đa hóa lợi nhuận tại: Cần ước lượng mức cầu chi phí theo mức giá khác để chọn mức giá cho phép tối đa hóa doanh thu, cực tiểu hóa chi phí để đạt mức lợi nhuận cao - Tăng khối lượng sản xuất để lãnh đạo thị trường gia tăng thị phần đáp ứng: Với mục tiêu doanh nghiệp thường có xu hướng định giá thấp tốt để đưa lên cao khối lượng bán sản phẩm (đặc biệt sản phẩm có nhạy cảm mạnh với giá) thâm nhập thị trường tăng tiến thị phần - Dẫn đầu chất lượng sản phẩm: mục tiêu thường đòi hỏi mức giá cao để trang trải chi phí nghiên cứu phát triển, đầu tư cải tiến hệ thống công nghệ sản xuất, với chi phí cao quảng cáo giới thiệu sản phẩm chất lượng hảo hạn, độc đáo - Các mục tiêu khác: số mục tiêu có tính chất chun biệt, doanh nghiệp sử dụng công cụ giá thấp để ngăn chặn làm nản lòng đối thủ tham gia cạnh tranh thị trường định giá ngang với đối thủ để tránh đụng độ ổn định thị trường Giá đưa nhằm trì trung thành ủng hộ giới phân phối , bán lại tránh can thiệp phủ giá tạm giảm để lơi kéo, thu hút khách hàng tiềm tàng để hỗ trợ cho hiệu bán lẻ… Có thể khẳng định cơng cụ giá công cụ giá công cụ đặc biệt quan trọng để thực nhiều mục tiêu với mức độ khác Marketing chiến lược nói riêng, toàn hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp thị trường 1.2.2.3 Chính sách phân phối hoạt động marketing (Place) • Khái niệm : Phân phối hoạt động marketing khái niệm kinh doanh, nhằm định hướng thực việc chuyển giao quyền sở hữu người bán người mua, đồng thời thực việc tổ chức, điều hòa, phối hợp tổ chức trung gian khác đảm bảo cho hàng hóa tiếp cận khai thác tối đa nhu cầu thị trường • Vai trị : - Là cơng cụ quan trọng nối liền sản xuất tiêu dùng, tạo nên ăn khớp cung cầu GVHD: Th.s Phan Thò Mỹ Hạnh Nguyễn Thanh Phương 10 SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp - Hệ thống sở lưu trú nhà hàng vừa phục vụ cho thị trường khách lưu trú tổng công ty vừa phục vụ hỗ trợ cho hoạt động lữ hành công ty chủ động việc bố trí phịng cho khách du lịch Song công ty quên vấn đề cải tạo, nâng cao sở vật chất kỹ thuật công ty để đáp ứng cho thị trường du lịch với đòi hỏi yêu cầu chất lượng ngày cao Về phương tiện vận chuyển: Hiện nay, Vitours Đà Nẵng có xí nghiệp vận chuyển 17 Nguyễn Thiện Thuật – Đà Nẵng với gần 50 đầu xe, xe cơng ty tự mua chiếm khoảng 40 %, xe lại tư nhân hợp tác kinh doanh doanh với xí nghiệp hay gửi cho xí nghiệp kinh doanh Hầu hết xe có mẫu mã mới, chất lượng đảm bảo, đa dạng chủng loại từ chỗ đến 45 chỗ, chủ yếu xe có chỗ ngồi từ 30 – 45 Xí nghiệp vận chuyển hỗ trợ cho hoạt độngkinh doanh lữ hành công ty tổ chức hoạt động cho thuê phương tiện vận chuyển để tăng thêm nguồn thu Xí nghiệp thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, nâng cấp phương tiện vận chuyển nhằm đảm bảo yếu tố an toàn vận chuyển cho khách hàng Trang thiết bị văn phịng: Cơng ty trang bị cho phịng ban làm việc, xí nghiệp, sở lưu trú trang thiết bị hỗ trợ cho công việc đầy đủ hệ thống máy vi tính, máy điện thoại, máy fax, máy photo, điều hòa đáp ứng tốt cho yêu cầu làm việc nhân viên phục vụ cho công tác quản lý hay khai thác khách Những nhân tố tạo điều kiện cho cơng ty phát triển hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động lữ hành, đáp ứng yêu cầu cần thiết giúp công ty chủ động việc kết hợp dịch vụ riêng lẻ mảng kinh doanh thành chương trình du lịch trọn gói hồn chỉnh phục vụ cho khách du lịch + Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch công ty: Sau thỏa thuận ký kết hợp đồng với khánh hàng, nhân viên điều hành phận lữ hành tiến hành công tác chuẩn bị trước tổ chức chuyến đặt xe (vé máy bay, tàu, thuyền ), đặt phịng, lên lịch trình cụ thể, chuẩn bị bảng đón tiếp, thông báo cung cấp cho hướng dẫn viên (ký hợp đồng với hướng dẫn viên tự – có) thơng tin chương trình du lịch, lịch trình cụ thể thơng tin đồn khách Tất liên lạc qua điện thoại, việc đặt phịng GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 35 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp phương tiện vận chuyển thơng thường máy fax, có hướng dẫn viên người trực tiếp gặp nhân viên điều hành Cơng tác đón tiếp khách sân bay hay điểm hẹn quy định trước đa số hướng dẫn viên trực tiếp đón tiếp, số trường hợp đoàn khách quan trọng nhân viên điều hành người quản lý cấp cao đón tiếp Từ cơng việc tổ chức phục vụ khách du lịch chủ yếu nhiệm vụ hướng dẫn viên suốt chuyến hành trình Tuy nhiên nhân viên điều hành thường xuyên liên lạc với hướng dẫn viên điện thoại Những thông tin, báo cáo hướng dẫn viên trình thực chượng trình du lịch thơng tin phản hồi từ phận lữ hành thông qua điện thoại nên xử lý kịp thời tình xấu xảy kiểm sốt hoạt động hướng dẫn viên để chất lượng phục vụ đảm bảo GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 36 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp VITOURS KHÁCH HÀNG Hợp đồng Đặt dịch vụ HDV Lái xe thực Tours Trả khách, kết thúc tours, báo cáo tours Hướng dẫn tốn Sơ đồ 2.3: Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch Qua q trình thăm dị đánh giá du khách quy trình phục vụ công ty, ta thấy rõ số điểm yếu quy trình phục vụ khách chưa định chuẩn khung quy trình phục vụ, quy trình nhân viên thực phận sale, phòng điều hành, lái xe HDV kết hợp để thực chương trình dẫn đến việc khó kiểm sốt chất lượng quy trình thiếu có chun mơn hóa Bên cạnh cơng tác phục vụ HDV đội ngũ lái xe nhiều hạn chế ảnh hưởng đến quy trình tổ chức phục vu du khách: - Chưa hiểu rõ du khách GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 37 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp - Hạn chế mặt kiến thức lịch sử, di sản văn hóa HDV - Thiếu thân thiện hòa đồng lái xe khách - Kỹ giao tiếp với du khách lái xe yếu 2.6 Đánh giá chung hoạt động marketing hỗn hợp công ty - Các mối quan hệ thân thiết, rộng rãi với khách hàng đối tác nhân tố định đến hoạt động khai thác khách, ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch cơng ty tổ chức - Đội ngũ động, nhiệt tình sách liên quan đến lao động, người công ty - Sự phong phú, đa dạng dịch vụ du lịch hệ thống chương trình du lịch, công ty tạo nét chương trình du lịch thiết kế chương trình du lịch giúp cho khách có nhiều lựa chọn cho nhu cầu du lịch - Có nguồn nhân lực lớn để phân chia bớt công việc, giảm bớt áp lực cho đội ngũ nhân viên, giúp họ thực tốt cơng việc Đi kèm với trình độ chun mơn kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc - Công ty quan tâm đến yếu tố chất lượng chưa có tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá chất lượng - Cùng với phát triển du lịch, quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, - Có nhiều cơng nghệ kỹ thuật đời ngày, lạc hậu sở vật chất kỹ thuật điều khơng thể tránh khỏi, địi hỏi công ty phải nâng cấp, cải tạo đầu tư trang thiết bị nhằm phục vụ tốt cho khách du lịch GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 38 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI CƠNG TY DU LỊCH THƯƠNG MẠI TÂN ĐẠI LỤC 3.1 Phương hướng mục tiêu 3.1.1 Những tiền đề - Sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới vào ngày 7/11/2006 đánh dấu mốc quan trọng xu hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam Xu khách du lịch đến Việt Nam ngày tăng, công ty du lịch nước đến việt nam tăng lên tạo nên thị trường du lịch động sức cạnh tranh khốc liệt - Hơn nữa, Việt Nam đánh giá điểm du lịch tăng trưởng mạnh châu Á tìm vị trí tốt để gặt hái thành cơng nhiều năm tới - Những dự báo triển vọng phát triển du lịch Việt Nam tương lai tiền đề để Tân Đại Lục tự hồn thiện mình, vạch chiến lược để cạnh tranh phát triển tương lai 3.1.2 Phương hướng cơng ty Tình hình kinh doanh từ cuối năm 2010 công ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh liệt 400 đơn vị kinh doanh Lữ hành quốc tế 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa, giá tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng Để đạt mục tiêu đề cơng ty phải có phương hướng cụ thể sau: • Tăng vị thị trường Duy trì đảy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt nam didu lịch nước khách du lịch nội địa Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình Du lịch, để giữ uy tín thương hiệu công ty Tăng cường hoạt đọng quảng cáo xúc tiến thương mại đến tập khách để mở rộng thị trường, tham gia họi chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc • Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Đẩy mạnh ký kết với tất đối tác Với công ty gửi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lượng tốt Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác 3.1.3 Mục tiêu công ty - Trở công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành lưu trú vào năm 2011 GVHD: Th.s Phan Thò Mỹ Hạnh Thanh Phương 39 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp - Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm khoản 65 % tổng doanh thu toàn doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt - Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu năm tăng từ 20 -25 % lợi nhuận tăng từ 15-20% năm tới, nộp ngân sách tăng từ 10 – 15% năm - Tăng thu nhập trung bình cho người lao động từ 1.500.000 - đến 2.500.000 thời gian năm , giải việc làm cho khoản 120 lao động / năm - Xây dựng đội ngũ nhân viên, đoàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp nhằm nâng cao quy trình khai thác tổ chức phục vụ khách du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành Tân Đại Lục 3.2.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác khách Chín h sách phân phối Chín h sách giá Sản phẩm du lịch MarketingMix Thị trường mục tiêu Chính sách sản phẩm Xúc tiến bán hàng Chính sách cổ động Sơ đồ 3.1: Hồn thiện quy trình khai thác khách Cơng tác khai thác khách cơng ty có thành cơng hay khơng phụ thuộc nhiều vào cách xác định marketing – mix , nghĩa công ty phải thực hỗn hợp biện pháp marketing cụ thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu với sách giá, sản phẩm, phân phối cổ động Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều hãng lữ hành nước nước ngồi cơng ty cần có GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 40 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp sách linh hoạt với biến động thị trường du lịch cơng tác khai thác khách cơng ty thật đạt hiệu Từ sơ đồ đưa số giải pháp cụ thể: * Tăng cường cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh cơng ty, thơng tin chương trình du lịch dịch vụ bổ sung công ty cung cấp bên ngồi: - Quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm cung cấp thông tin du lịch tới du khách cách thường xuyên, lúc, nơi Muốn vậy,cơng ty phải tìm hiểu nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường bên ngoài, thị hiếu sản phẩm dịch vụ du lịch thị trường nước khu vực giới Từ đó, có cách quản lý phục vụ riêng cho phù hợp với loại khách Những nghiên cứu thiết thực nhằm hạn chế tình trạng khách du lịch đến công ty lần không quay trở lại - Tăng cường diện công ty Hội chợ, Hội nghị Hội thảo quốc tế Tổ chức nhiều Hội thảo chuyên đề để quảng bá chương trình du lịch cơng ty Thậm chí th cơng ty quảng bá chuyên nghiệp nước thực * Đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp: Da dạng hóa sản phẩm việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch Những sản phẩm nên hướng vào thị trường mục tiêu công ty thực ví dụ như: - Du khách Đơng Nam Á thường khơng địi hỏi chất lượng phục vụ cao q phải có đầy đủ thong tin giá cả, họ thích đến địa điểm kỳ thú, có sức hấp dẫn thiên nhiên - Du khách Nhật thường yêu cầu độ an toàn cao nơi du lịch, thích có nắng, nước trong, biển đẹp Thanh niên Nhật thường thích phiêu lưu dân dã - Du khách Mỹ quan trọng đến an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè… Như chương trình có, cơng ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván Nha Trang), du lịch hang động Hịa Bình, Hạ Long Bên cạnh chương trình dành cho khách quốc tế, cơng ty cần ý chương trình phù hợp cho người du lịch Việt Nam du lịch nước ngoài.Các chương GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 41 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp trình cần phải có thời gian vừa phải, chương trình phải có điểm thăm quan đặc sắc đặc biệt phải có chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa thăm người thân * Phân khúc thị trường định hướng khách hàng mục tiêu công ty nhằm xây dựng giá cạnh tranh: - Để cạnh tranh thị trường, cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch sau: + Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có điều chỉnh phù hợp giá + Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo + Trong số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn giảm từ 10% xuống 6-8% Bởi đơi với mức giá chênh lệch thấp 2-3USD/khách so với đối thủ, công ty Tân Đại Lục ký hợp đồng nhận khách - Ngoài trường hợp đặc biệt giá thực hiện, cơng ty cịn thực thêm số trường hợp phân biệt giá khác chương trình du lịch có khách vượt ngồi dự kiến ví dụ như: Người khách thứ 21-25 giảm 8% giá bán Người khách thứ 26-30 giảm 10% giá bán Người khách thứ 31 giảm giá 15% giá bán Đối với đồn khách đơng, cơng ty giảm 5-8% giá bán toàn đoàn Đối với khách đến cơng ty nhiều lần nên có ưu tiên mức giá để quan hệ tốt có gắn bó lâu dài * Mở rộng kênh phân phối: - Mở rộng kênh phân phối chương trình du lịch thơng qua cơng ty lứ hành khác khơng có liên hệ với đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, khơng có khả tổ chức chương trình tương đương với chương trình cơng ty để đảm bảo chương trình cơng ty phân phối hiệu , thông qua trung gian cơng ty quảng bá chương trình du lịch mình, tận dụng GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 42 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp nguồn khách hàng cơng ty trung gian Tuy nhiên công ty hợp tác dựa cam kết chắn từ trung gian - Trước mắt, xây dựng văn phịng đại diện cơng ty thị trường nước Nhật Bản, Mỹ Châu Âu * Áp dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác khách bán hàng trực tuyến, số diện thoại tổng đài du lịch, website giới thiệu hoạt động công ty: - Theo báo cáo Scarborough Research dự án nghiên cứu ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) nhấn mạnh công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2007, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thơng tin du lịch qua mạng định đặt tour qua mạng Điều có nghĩa 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, th tơ đặt tour trọn gói - Nếu việc mua bán thực qua Internet tiết kiệm 10-50% chi phí mua sắm 50-96% thời gian Đây lý hấp dẫn để hãng lữ hành cố gắng khai thác triệt để Internet - Với thông tin lợi ích Internet du lịch bùng nổ du lịch qua mạng ta thấy rõ vấn đề cơng ty cần có hệ thống khai thác khách Internet chun nghiệp có sách xúc tiến quảng bá hoạt động kinh doanh trực tuyến cách hiệu chẳng hạn như: Đưa địa trang web công ty vào tất thông cáo báo chí mà cơng ty gửi cho giới truyền thông, bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí viết địa trang web công ty vào cuối trang catalogue để khách hàng dễ dàng tiếp cậnsản phẩm cơng ty Hàng tuần cơng ty gửi tin qua email cho khách hàng mua tour thư ngỏ giới thiệu chương trình du lịch mới… 3.2.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ khách GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 43 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Giữ chổ đặt chổ Tiếp nhận thông tin khách Giao dịch với nhà cung cấp Dv khách Điều hành, quản lý khách thu xếp cho Tours Tiếp nhận chấp thuận khách hàng Cung cấp thông tin cho HDV, lái xe Đón, chở khách nhận phịng Xữ lý cố phát sinh Tiễn khách Sơ đồ 3.2: Hồn thiện quy trình phục vụ khách Chăm sóc khách hàng Đóng hồ sơ báo cáo kết thực tour Tặng hoa, thiệp, thư cảm ơn Mời tham gia chương trình cong ty tổ chức Sổ theo dỗi khác h hàng mua tour Công ty cần định chuẩn quy trình phục vụ khách để dể dàng kiểm soát chất lượng B1: Giữ đặt chổ: - Giữ chổ cho khách hàng mua tour Tân Đại Lục: gồm bước tiếp nhận thông tin từ khách hàng , giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại, trực tiếp văn bản, thông tin cần thu thập để thực giữ chổ (họ tên, đơn vị, ngày khởi hành, phương tiện…), chuẩn bị chào hàng cho khách hang (tính giá chào bán sản phẩm), tiếp nhận chấp thuận khách hàng chào hàng (tiền đặt cọc…) - Sau công đoạn giữ chổ dịch vụ, ta thực việc đặt chổ dịch vụ cho khách Việc đặt chổ dịch vụ vào hợp đồng mà Vitours ký với đơn vị cung ứng dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, vận chuyển,…), thưc việc đặt chổ phải văn phải có xác nhận đơn vị cung ứng dịch vụ thông qua fax thư điện tử hợp đồng cung cấp dịch vụ phù hợp với yêu cầu giữ chổ xác nhận B2: Điều hành, quản lý khách thu xếp cho tour du lịch: - Cung cấp danh sách xếp phòng, tài liệu cho HDV, lái xe : nhân viên điều hành chương trình cung cấp danh sách xếp phịng đến khách sạn theo chương trình khách với thời gian thích hợp trước khách đến để khách sạn chuẩn bị giao nhận phòng cho khách nhanh chóng Nhân viên điều hành chương trình chuẩn bị cho HDV lái xe tập tài liệu bao gồm: Chương trình du lịch, danh sách khách, hướng đãn lưu ý đặc biệt khác, tập tài liệu chuyển cho lài xe, hướng dẫn vào thời gian thích hợp để có sở kiểm tra bảo đảm rằng: có đầy đủ khách xe trước GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 44 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp khởi hành đồng thời có thời gian để làm quên chuẩn bị chu đáo trước chương trình thực - Đón khách, chở khách nhận phịng : Nhân viên điều hành kiểm tra thơng tin chuyến bay, tàu hỏa cho hướng dẫn, lái xe biết chậm trể, thay đổi bay, tàu HD, lái xe, nhân viên điều hành mặc trang phục Vitours phục vụ khách, có biển đón khách nhà ga theo mẫu in sẵn, ghi lại khách đến khách không đến danh sách, hổ trợ khách nhận hành lý từ băng chuyền hành lý xe, hổ trợ khách việc giải thất lạc hành lý xảy ra, tặng hoa, quà làm thủ tục đón khách theo yêu cầu, tháp tùng khách xe Kiểm tra chắn khách hành lý xe HD cung cấp số thông tin cho khách di chuyển từ nhà ga về khách sạn (giờ địa phương, tỷ giá ngoại tệ, vị trí khách sạn…), nhân viên điểu hành, HD phối hợp với phận lễ tân khách sạn để nhận phòng khách sạn thực cách không châm trể theo danh sách phòng gởi - Giám sát giải vấn đề phát sinh tour: + Tour có hướng dẫn cùng: nhân viên điều hành liên lạc với hướng dẫn qua điện thoại, thư điện tử…khi thấy cần thiết để theo dõi, giải kịp thời ván đề phát sinh thực tour + Tour khơng có hướng dẫn cùng: nhân viên điều hành tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên với lái xe, khách sạn, nhà hàng để bảo đảm tour dang tiến hành tốt - Tiễn khách: Nhân viên điều hành kiểm tra thông tin khời hành chuyến bay, tàu chạy trước cho HD, lái xe Sử dụng bảng kê danh sách khách để kiểm tra tất khách khởi hành tập trung đầy đủ tiền sảnh khách sạn chưa Đề nghị khách kiểm tra lại (chìa khóa, kiểm tra lại tư trang, hành lý, giấy tờ đẻ tránh mát, để quên đồ đạt cá nhân Thông tin cho khách thủ tục xuất nhập cảnh, xuất trình tờ khai hải quan…Trả lại cho khách giấy tờ nhận khách( hộ chiếu, giấy thông hành…) đến nhà ga giúp khách làm thủ tục xuất cảnh, nhận thể lên máy bay, gửi hành lý Chào tạm biệt hẹn gặp lại - Đóng hồ sơ báo cáo kết thực tour: chậm ngày làm việc kể từ ngày kết thúc chương trình, nhân viên điều hành tiếp nhận ý kiến phản hồi từ HDV thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ, hãng lữ hành… lập bảng báo cáo văn kết thực tourchuyeenr lãnh đạo cơng ty1 bản, lãnh đạo phịng điều hành Toàn hồ sơ liên quan đến khách hàng, đến trình thực tour đưa vào lưu giữ theo qui định công ty xử dụng cần thiết kể cần sử lý ý kiến phản hồi khách hàng sau GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 45 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp B3: Chăm sóc khách hàng: Khách hàng Tân Đại Lục hãng lữ hành, tổ chức, địa lý Tân Đại Lục, khách du lịch mua tour trực tiếp Bộ phận chăm sóc khách hàng lưu chi tiết danh sách hàng mua tour Vitours vào “sổ theo dõi khách hàng mua tour”( theo mẫu…) Thường xuyên thông báo cho hãng lư hành, đại lý du lịch, khách du lịch thông tin chi tiết tất điểm đến mới, sản phẩm mới, đặc điểm sản phẩm, ưu đãi đặc biệt, sách khuyến Tặng hoa, thiệp chúc mừng, thư cảm ơn,… vào dịp lễ, tết, kỹ niệm ngày thành lập hãng, sinh nhật, khai trương…Trên sở ý kiến phẩn hồi từ khách hàng, tổng hợp, báo cáo, kiến nghị Ban Giám đốc cong ty chấn chỉnh tồn việc phục vụ khách đồng thời có biện pháp đẻ khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Tân Đại Lục cung cấp Quy trình qui định thống trình tự phục vụ khách từ đặt chổ đến kết thúc chương trình giúp nhân viên phục vụ tour dể dàng thực kiểm soat dược chương trình Bên cạnh đó, cơng ty cịn tích cực thực giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực để quy trình phục vụ hồn thiện 3.2.3 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ du lịch hướng tới làm phong phú đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp kích thích nhu cầu tiêu dung khách du lịch Ngoài ra, cần tập trung xây dựng sản phẩm du lịch có chất lượng cao, quy mơ lớn để có khả khai thác số lượng khách lớn, có khả chi trả cao, tăng thời hạn lưu trú mức chi du khách 3.2.4 Nâng cao chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực - Xây dựng quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao lực nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên tiếp xúc:HDV, đội ngũ lái xe,đội ngũ bán hàng… - Nâng cao trách nhiệm công tác quản lý chất lượng đào tạo, bồi dưỡng, quản lý nguồn nhân lực du lịch , gắn đào tạo với sử dụng phát triển - Xác định tỷ lệ kinh phí, nguồn tài trợ hàng năm dành cho phát triển nguồn nhân lực: + Công ty cần có sách phát triển nguồn nhân lực du lịch chỗ, có sách kêu gọi, khuyến khích, thu hút nguồn lao động có chất lượng cao địa phương, nước tham gia xây dựng chương trình du lịch; thí điểm tiêu chuẩn cho đào tạo nước ngồi, th chun gia quốc tế… GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 46 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp + Phối hợp với Sở Giáo dục đào tạo, Hiệp hội du lịch Việt Nam thành lập them Trường Đại Học Nghiệp Vụ Du Lịch Sài Gòn, nhằm đào tạo cán công nhân viên phục vụ phát triển du lịch cho cơng ty GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 47 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế nói riêng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nói chung cơng ty Du lịch Thương Mại Tân Đại Lục tương đối mẻ so với hoạt động kinh doanh khác công ty so với công ty lữ hành khác Tuy nhiên kết ban đầu quan trọng tạo tiền đề vững cho phát triển công ty tương lai Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi đời lại có phẩm chất lực trình độ chuyên môn cao, hứa hẹn tương lai đầy triển vọng Song khởi đầu loại hình kinh doanh vấp phải khó khăn, bên cạnh cạnh tranh đơn vị kinh doanh du lịch ln địi hỏi đơn vị phải tập trung nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ uy tín Những tác động tiêu cực sốt giảm giá thị trường du lịch khiến cho đơn vị ln phải vật lộn với khó khăn kinh doanh Do đó, để tình hình kinh doanh phát triển, công ty phải tiến hành giải pháp thúc đẩy marketing nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng tạo vị cạnh tranh cho công ty thị trường Việt Nam mục tiêu xa tầm khu vực Với việc phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục, chuyên đề cung cấp số nét hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty đồng thời nêu vài đề xuất thúc đẩy phát triển loại hình kinh doanh Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu tìm hiểu, luận văn tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót nhiều vấn đề chưa đề cập đến không tránh khỏi hạn chế Rất mong nhận ý kiến đóng góp giáo viên anh chị cán nhân viên Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục để luận văn tốt nghiệp hoàn thiện Một lần em xin bày tỏ biết ơn chân thành tới cô Phan Thị Mỹ Hạnh, toàn thể cán giảng viên Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, Ban Giám Đốc đồng nghiệp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục giúp em hoàn thành báo cáo luận văn GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 48 SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải phaùp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp, quản trị học, nhà xuất thống kê, TP HCM, 2003 Nguyễn Thoại Hồng, quản trị marketing, 2008 Phạm Thị Thu Phương, quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, nhà xuất khoa học kỹ thuật, TP HCM, 2007 Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng, Marketing bản, nhà xuất lao động, TP HCM, 2007 Tạ Thị Kiều Anh, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hố, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương, quản trị chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê, 2004 Phạm Thị Thu Phương, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2009 Một số tài liệu Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục GVHD: Th.s Phan Thị Mỹ Hạnh Thanh Phương 49 SVTH: Nguyễn ... Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục. .. SVTH: Nguyễn Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp Thơng qua cơng ty lữ hành gửi khách đại lý du lịch, Tân Đại Lục nhiều khách du lịch giới... Thanh Phương 14 SVTH: Chiến lược Marketing hỗn hợp công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Tân Đại Lục – Thực trạng giải pháp + Năm 2004, Tân Đại Lục số công ty tiếng ngành du lịch Việt Nam 2.1.2 Chức