Chiến lược marketing hỗn hợp của ngân hàng công thương việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THUỘC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GVHD:GS.TS Hồ Đức Hùng Tác giả: Nguyễn Vũ Hoài Nhân-7701270777A Thành Phố Hồ Chí Minh,Tháng Năm 2018 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA MARKETING MIX NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm .1 1.2 Đặc điểm hoạt động xúc tiến 1.3 Các hình thức xúc tiến ngân hàng 1.3.1 Quảng cáo: 1.3.2 Giao dịch cá nhân 1.3.3 Tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội 1.3.4 Hoạt động khuyến 1.3.5 Marketing trực tiếp 1.3.6 Các hoạt động tài trợ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .5 2.1 Đôi nét Ngân hàng Công Thương Việt Nam TẦM NHÌN SỨ MỆNH .5 GIÁ TRỊ CỐT LÕI .5 TRIẾT LÝ KINH DOANH 2.2 Các hoạt động xúc tiến marketing mix NHCT .7 2.2.1 Quảng cáo: 2.2.2 Giao dịch cá nhân: 2.2.3 Tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội: 2.2.4 Khuyến mại: 2.2.5 Marketing trực tiếp: .9 2.2.6 Các hoạt động tài trợ CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 10 3.1 Tăng cường hoạt động quảng cáo: .10 3.2 Tổ chức chương trình khuyến mại cho khách hàng 10 3.3 Tăng cường mối quan hệ công chúng 11 3.4 Marketing trực tiếp .12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA MARKETING MIX NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm Xúc tiến hỗn hợp công cụ quan trọng marketing, ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường Nó bao gồm tập hợp hoạt động nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ đại sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường 1.2 Đặc điểm hoạt động xúc tiến Thứ nhất, hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng tiến hành thường xuyên liên tục trì thời gian dài Tuy nhiên, việc thực lại gặp khó khăn tính vơ hình dịch vụ ngân hàng nên hạn chế việc đưa thơng tin, hình ảnh, kết cụ thể mà mơ tả dịch vụ cách minh họa yếu tố cấu thành dịch vụ sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ nhân viên Thứ hai, hoạt động xúc tiến ngân hàng đa dạng, phức tạp bị chi phối nhiều phương tiện truyền tin khác ngân hàng như: Truyền tin bên ngân hàng, thông qua phương tiện thông tin truyền thanh, truyền hình, sách báo, gửi thư trực tiếp cho khách hàng… phương tiện không hướng tới không khách hàng mà khách hang tương lai Truyền tin điểm giao dịch, bao gồm: trang trí lại phịng chờ, quảng cáo pano, áp phích, bảng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Thông tin ngân hàng không thực thông qua phương tiện truyền tin mà cịn thực thơng qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp Đây phương tiện truyền tin quan trọng ngân hàng Dưới mắt khách hàng, nhân viên giao dịch người đại diện ngân hàng, hình ảnh ngân hàng, người định mối quan hệ khách hàng ngân hàng Thông tin truyền miệng khách hàng: khó đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước sử dụng nên khách hàng ngân hàng thường tin tưởng vào thông tin truyền miệng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì vậy, cần phải đánh giá mức độ hài lòng, thỏa mãn khách hàng nhằm củng cố hình ảnh chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng 1.3 Các hình thức xúc tiến ngân hàng 1.3.1 Quảng cáo: Là phương thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng thông qua phương tiện truyền tin Quảng cáo ngân hàng hoạt động mang tính chất chiến lược, đầu tư dài hạn để trì lợi cạnh tranh ngân hàng thị trường Để nâng cao hiệu quảng cáo, ngân hàng cần thực bước sau: - Xác định mục tiêu quảng cáo; - Yêu cầu quảng cáo; - Lựa chọn phương tiện quảng cáo; - Đánh giá hoạt động quảng cáo 1.3.2 Giao dịch cá nhân Giao dịch cá nhân giao dịch trực tiếp thực nhân viên ngân hàng khách hàng việc giới thiệu thực cung ứng dịch vụ nhân viên giao dịch thông qua gặp gỡ đối thoại, thuyết phuc, điện thoại… trình giao tiếp phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố quan hệ cá nhân, chất sản phẩm dịch vụ, nhu cầu mong muốn khách hàng giai đoạn quy trình giao dịch Giao dịch nhân viên trực tiếp giúp cho ngân hàng thu thập thông tin phản hồi khách hàng ngân hàng nhanh chóng, kịp thời Đồng thời, tạo hội để khách hàng nắm bắt, hiểu biết ngân hàng – sở lòng tin Để quan hệ giao dịch cá nhân có hiệu quả, nhân viên giao dịch ngân hàng phải thực tốt tiến trình giao dịch: Xác định nhu cầu mong muốn khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải nắm đầy đủ, kỹ lưỡng, cụ thể nhu cầu họ cách tiếp cận trực tiếp, gửi thư, điện thoại, thăm viếng khách hàng thường xuyên Nhân viên giao dịch phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng, phải biết sử dụng biện pháp mối quan hệ riêng để tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ với họ tiếp xúc, cần ý hình thức trang phục, đặc biệt phải ý lắng nghe để nắm bắt nhu cầu mong muốn phản hồi khách hàng Nhân viên giao dịch phải có trình độ chun mơn cao phải biết cách hướng dẫn, giải thích, giúp đỡ, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt sản phẩm dịch vụ 1.3.3 Tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội Xây dựng nâng cao hình ảnh cho ngân hàng, thường sử dụng phối hợp nhiều công cụ tuyên truyền: - Báo cáo kết thường niên ngân hàng dịch nhiều thứ tiếng; - Các diễn thuyết lãnh đạo ngân hàng; - Tổ chức hội thảo theo chuyên đề; - Tham gia hoạt động từ thiện; - Bài viết đăng tạp chí, ấn phẩm khác Mục đích tuyên truyền xã hội nhằm tạo dựng trì hiểu biết rộng rãi xã hội ngân hàng, đặc biệt đối tượng giao dịch với ngân hàng Hình ảnh ngân hàng đặc biệt trọng định lựa chọn ngân hàng khách hàng Việc phát triển hình ảnh ngân hàng rõ ràng tin cậy ngày coi quan trọng việc đề sách xúc tiến marketing ngân hàng Do vậy, việc tuyên truyền hình ảnh ngân hàng phải tìm cách truyền tải tồn cách phù hợp khơng xã hội mà cịn tồn nhân viên ngân hàng ngành ngân hàng 1.3.4 Hoạt động khuyến Mục tiêu hoạt động khuyến phục vụ cho việc thực mục tiêu chiến lược marketing Đặc biệt sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu va đặc điểm sản phẩm dịch vụ Khuyến có tác dụng khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ va thu hút khách hàng mới, đồng thời khuyến khích lực lượng phân phối đẩy mạnh hoạt động ngân hàng Hoạt động khuyến được ngân hàng thực song song với chiến dịch quảng cáo để phát huy hiệu tổng hợp chúng Các hoạt động khuyến thường nhiều ngân hàng áp dụng ưu đãi tín dụng cho sinh viên, quà tặng, giảm miễn phí cho khách hàng lần đầu sử dụng sử dụng lâu dài 1.3.5 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hiểu việc sử dụng hệ thống phương tiện nhằm thiết lập mở rộng việc đối thoại trực tiếp ngân hàng khách hàng Các phương thức marketing trực tiếp bao gồm: - Gửi thư, gửi tờ rơi đến khách hàng; - Gửi lời giới thiệu ngân hàng sản phẩm dịch vụ tới khách - Giải đáp truyền truyền hình; - Điện thoại, hội nghị khách hàng hàng; Lợi marketing trực tiếp so với phương thức xúc tiến khác gia tăng hội giao tiếp khách hàng ngân hàng, giúp khách hàng nhận thông tin ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, kịp thời cịn ngân hàng có hội để giới thiệu cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, trì khách hàng tại, giảm chi phí quảng cáo, tăng hiệu thị trường mục tiêu, phát huy tính linh hoạt quan hệ giao tiếp trực tiếp khách hàng nhân viên ngân hàng 1.3.6 Các hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ ngày áp dụng rộng rãi định chế tài nói chung ngân hàng nói riêng Bởi thực tê, hoạt động tài trợ góp phần đảm bảo thành cơng hoạt động marketing ngân hàng nói chung va sách xúc tiến nói riêng Phần gia tăng dựa tin tưởng, gây dựng hình ảnh tạo hiểu biết sâu rộng ngân hàng Hoạt động tài trợ đạt mục tiêu sau: Tăng cường hiểu biết khách hàng ngân hàng đổi ngân hàng - Thu hút ý phương tiện truyền thông thông tin đại chúng - Tăng cường mối quan hệ cộng đồng xã hội - Tăng cường uy tín va hình ảnh ngân hàng ngân hàng Giúp ngân hàng tuyển dụng nhân viên, đặc biệt thu hút nhân tài cho Hoạt động tài trợ ngân hàng đa dạng phong phú tài trợ hoạt động thể thao, nghệ thuật, đào tạo, bảo vệ môi trường hoạt động văn hóa xã hội CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Đơi nét Ngân hàng Công Thương Việt Nam Tên đăng ký tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Tên đăng ký tiếng Anh: VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INDUSTRY AND TRADE Tên giao dịch: VietinBank Giấy phép thành lập: Số 142/GP-NHNN Ngân hàng Nhà nước cấp ngày 3/7/2009 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0100111948 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 3/7/2009, đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 29/4/2014 Vốn điều lệ: 37.234.045.560.000 đồng Vốn chủ sở hữu: 63.765.283.000.000 đồng (tại thời điểm 31/12/2017) Địa hội sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: (84-24) 3942 1030 Số fax: (84-24) 3942 1032 Website: www.vietinbank.vn Mã cổ phiếu: CTG TẦM NHÌN Trở thành Tập đồn tài ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, đại, đa năng, hiệu cao SỨ MỆNH Là ngân hàng số hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế GIÁ TRỊ CỐT LÕI Hướng đến khách hàng: “Khách hàng trung tâm hoạt động VietinBank VietinBank cam kết mang đến sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ đồng nhất, VietinBank đáp ứng tốt nhu cầu phù hợp khách hàng”   Hướng đến hoàn hảo: “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để ln đổi mới, hướng đến hồn hảo”  Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại: “Lãnh đạo, cán người lao động VietinBank thể động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch đại giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác đồng nghiệp” Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh đạo, cán người lao động VietinBank suy nghĩ, hành động đảm bảo công bằng, trực, minh bạch trách nhiệm”  Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm khách hàng, đối tác, lãnh đạo đồng nghiệp”  Bảo vệ phát triển thương hiệu: “Lãnh đạo, cán người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank bảo vệ danh dự, nhân phẩm mình”  Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới, sáng tạo động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững mục tiêu Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội niềm vinh dự tự hào VietinBank”  TRIẾT LÝ KINH DOANH  An toàn, hiệu bền vững;  Trung thành, tận tụy, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;  Sự thành công khách hàng thành công VietinBank NGÀNH NGHỀ KINH DOANH: Hoạt động Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam thực giao dịch ngân hàng bao gồm huy động nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân sở tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng; toán tổ chức cá nhân; thực giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá khác dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam có trụ sở đặt số 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, 155 chi nhánh trải dài 63 tỉnh, thành phố nước, có 02 văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Đà Nẵng, 01 Trung tâm Tài trợ thương mại, 05 Trung tâm Quản lý tiền mặt, 03 đơn vị nghiệp (Trung tâm thẻ, Trung tâm công nghệ Thông tin, Trường Đào tạo & Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank) 958 phịng giao dịch Bên cạnh đó, VietinBank có 02 chi nhánh CHLB Đức, 01 văn phòng đại diện Myanmar 01 Ngân hàng nước CHDCND Lào (với 01 Trụ sở chính, 01 chi nhánh Champasak, 01 phịng giao dịch Viêng Chăn) Ngồi ra, VietinBank cịn có quan hệ với 1.000 ngân hàng đại lý 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới MỤC TIÊU NĂM 2018 Năm 2018, VietinBank tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu, tiếp tục chuyển dịch cấu kinh doanh, tăng trưởng có chọn lọc, gắn với hiệu Cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm, dịch vụ đại, tăng thu dịch vụ thu lãi, cải thiện cấu thu nhập Thực có kết đề án tái cấu giai đoạn 2016 - 2020, khơng ngừng chuẩn hóa tồn diện mặt hoạt động, phát triển sở hạ tầng, đại hóa cơng nghệ thơng tin, nâng cao lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, khẳng định vị hàng đầu thị trường  CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG VÀ DÀI HẠN  Mục tiêu trung, dài hạn VietinBank trở thành Tập đoàn tài có quy mơ lớn với hiệu hoạt động tốt hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020 VietinBank xác định trọng tâm chiến lược giai đoạn tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt trọng dịch vụ tốn ứng dụng tảng công nghệ đại; nâng cao lực tài chính, tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng công ty con, công ty liên kết; cải thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí CÁC MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Với vị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, VietinBank không theo đuổi mục tiêu kinh doanh hiệu tăng trưởng lợi nhuận mà hướng đến mục tiêu gắn phát triển với kinh tế - xã hội đất nước, góp phần Đảng, Chính phủ thực cải thiện mơi trường xã hội, xóa đói, giảm nghèo nhanh bền vững Bên cạnh đó, VietinBank nâng cao lực tài chính, người, công nghệ để đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững ngân hàng toàn xã hội Trong năm 2018, VietinBank phấn đấu tiếp tục ngân hàng đầu thực nghĩa vụ với cộng đồng, triển khai dự án cơng trình an sinh xã hội, thể triết lý “Nâng giá trị sống” 2.2 Các hoạt động xúc tiến marketing mix NHCT Xúc tiến công cụ quan trọng marketing mix, NHCT sử dụng để tác động vào thị trường, bao gồm tập hợp hoạt động như: quảng cáo, giao dịch cá nhân, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, marketing trực tiếp, khuyến mại, hoạt động tài trợ nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường 2.2.1 Quảng cáo: Việc quảng cáo khơng mang tính chất tràn lan, dàn trải trước, mà thường tập trung vào tờ báo, tạp chí có số lượng phát hành lớn, đơng độc giả Đồng thời, quảng cáo thực tập trung vào thời điểm định ngày lễ, dịp kỷ niệm, dịp ngân hàng tung sản phẩm dịch vụ mới, hay chiến dịch huy động vốn, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu Bên cạnh đó, ngân hàng gây ấn tượng với khách hàng pano, áp phích lớn treo ngồi cửa phịng giao dịch, giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu Vietinbank Việc in ấn tờ rơi, tờ bướm, sổ tay có kích thước gọn nhẹ, thiết kế trình bày đẹp, đại, rõ ràng, hấp dẫn phát cho khách hàng để quầy nhằm hướng dẫn , giới thiệu khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thủ tục, quy định ngân hàng, tiện ích mà họ hưởng cam kết ngân hàng Trụ sở ngân hàng phòng giao dịch Vietinbank bố trí khang trang , đẹp, lịch sự, tiện lợi giao dịch Có bảng thơng báo lãi suất, tỷ giá, hình thức gửi tiền, thủ tục vay vốn, tiện ích sử dụng thẻ tốn rõ ràng, đẹp mắt, hấp dẫn Nhìn chung, cơng tác quảng cáo Vietinbank có bước chuyển biến đáng kể , tạo mặt NHCT Việt Nam nói chung NHCT CN7 HCM nói riêng Đây xu hướng chiến lược tiếp thị khách hàng, làm thay đổi hình ảnh, củng cố tăng uy tín NHCT, phù hợp với yêu cầu hội nhập quốc tế nhiên, công tác quảng cáo chưa đầu tư mức, chưa tổ chức thường xuyên 2.2.2 Giao dịch cá nhân: Để thực tốt giao dịch cá nhân, NHCT tổ chức cho cán công nhân viên học lớp “ chăm sóc khách hàng” trung tâm đào tạo tổ chức với lợi có lực lượng nhân viên trẻ, có trình độ, động NHCT tạo thiện cảm với khách hàng đến giao dịch Tuy nhiên, số lượng nhân viên biết tổng thể nghiệp vụ ngân hàng để đủ sức tư vấn, làm thỏa mãn khách hàng cịn Việc đào tạo lại, đào tạo bổ sung chi nhánh chưa quan tâm mức, đa số nhân viên chi nhánh thường không cập nhật kiến thức theo kịp xu phát triển chung 2.2.3 Tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội: Các báo tạp chí nội NHCT để sẵn để phục vụ cho khách hàng chờ đợi giao dịch Các báo cáo kết thường niên Ngân hàng trình bày song ngữ Anh Việt đăng web Vietinbank Các diễn thuyết lãnh đạoNgân hàng buổi khai trương, đón nhận danh hiệu… đăng tải báo chuyên ngành, giúp khách hàng hiểu rõ tin tưởng dịch vụ NHCT 2.2.4 Khuyến mại: Khuyễn mại NHCR thực thơng qua số hình thức như: khuyến mại giảm phí phát hành thẻ ATM; miễn phí giao dịch rút tiền ATM; giảm phí tốn nước,thanh tốn xuất nhập khẩu… cho khách hàng có doanh số xuất lớn qua NHCT cam kết bán ngoại tệ cho NHCT Huy động tiền gửi tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm có trúng thưởng chuyến du lịch, điện thoại… 2.2.5 Marketing trực tiếp: Gửi thư, tờ rơi, lời giới thiệu ngân hàng sản phẩm ngân hàng đến tận khách hàng; tổ chức hội nghị khách hàng ngày lễ, tết, hàng năm, dịp có đổi NHCT… tạo thân mật, hiểu biết tin cậy lẫn ngân hàng khách hàng Tuy nhiên, việc gửi thư, tờ rơi, lời giới thiệu ngân hàng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng chưa thực thường xuyên, có Do đó, kêt chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với ngân hàng 2.2.6 Các hoạt động tài trợ NHCT Việt Nam thực tài trợ cho hoạt động như: tài trợ cho trường đại học, tài trợ đội tuyển bóng đá… Nhìn chung, NHCT có chuyển biến lớn tích cực hoạt động xúc tiến song chưa có đầu tư thích hợp cho hoạt động nên hiệu chưa cao mong muốn 10 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING Hoạt động xúc tiến cần thiết quan trọng chiến lược marketing ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần nắm vững công cụ xúc tiến để áp dụng linh hoạt thực chiến lược marketing 3.1 Tăng cường hoạt động quảng cáo: Ngân hàng cần có kế hoạch quảng cáo thơng qua phương tiện truyền thông địa phương quảng cáo qua internet, qua đài phát thanh, qua kênh truyền hình quận huyện, treo pano nơi công cộng địa bàn… để thu hút ý, gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng Đối với hình thức quảng cáo qua internet, ngân hàng cho đăng logo quảng cáo báo điện tử nhiều người truy cập dantri, vietnamnet… tăng cường cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mới, sách ưu đãi dành cho khách hàng website riêng Ngồi ra, quảng cáo lĩnh vực tiền tệ cần đảm bảo thu hút không gây phản cảm nên ngân hàng cần phải quan tâm nghiên cứu đầu tư tới vấn đề nhằm tạo ý thích thú khách hàng Nội dung quảng cáo cần mang tính hữu hình cao Quảng cáo ngân hàng nên kết hợp hài hịa, hợp lý yếu tố hình ảnh, thông điệp, màu sắc, giài điệu… dịch vụ ngân hàng cấu thành từ nhiều yếu tố, vậy, quảng cáo ngân hàng nên nhấn mạnh chất lượng yếu tố, đặc biệt đội ngũ nhân viên ngân hàng: quảng cáo ấn phẩm truyền hình, ngân hàng phải quan tâm đến việc gợi mở sử dụng sản phẩm, dịch vụ hình ảnh ngân hàng 3.2 Tổ chức chương trình khuyến mại cho khách hàng Ngân hàng nên xây dựng chương trình khuyến mại với nội dung lạ, hấp dẫn, phong phú, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Cơ cấu giải thưởng nên thay đổi năm cho phù hợp tăng tính hấp dẫn khách hàng mục tiêu Đặc biệt, để hoạt động khuyến mại phát huy tối ưu hiệu quả, ngân hàng nên kết hợp với phương tiện truyền thơng để quảng bá rộng rãi hoạt động mình, nhờ thu hút nhiều đối tượng tham gia va nhiều khách hàng tiềm biết đến ngân hàng qua đợt khuyến 11 Ví dụ dịp hè, ngân hàng triển khai chương trình khuyến mại dành cho khách hàng gửi tiết kiệm VND có mức gửi 50 triệu kì hạn cụ thể Tham dự chương trình này, khách hàng có hội nhận phần quà hấp dẫn ngân hàng hay tham gia chương trình dự thưởng may mắn… chương trình khuyến mại giúp ngân hàng thu hút lượng khách hàng lớn, không khách hàng quen thuộc ngân hàng mà giúp ngân hàng có thêm nhiều khách hàng mới, tạo hội biến họ thành khách hàng lâu dài ngân hàng thơng qua chiến dịch chăm sóc khách hàng sau Để chương trình nhiều người biết đến, ngân hàng truyền thơng phuong tiện truyền hình, quảng cáo trang báo, tạp chí, website, treo pano, quảng cáo trục đường chính… 3.3 Tăng cường mối quan hệ công chúng Ngân hàng cần có số viết trang thơng tin thức ngân hàng website Vietinbank, báo “tạp chí tài ngân hàng”… tình hình hoạt động năm ngân hàng với kết đáng ghi nhận, thông tin minh bạch tin tưởng khách hàng tăng lên nhiêu Các viết nêu hướng hoạt động mục tiêu ngân hàng qua năm để khách hàng hiểu lợi ích mà ngân hàng đem lại, viết cần cập nhật, giới thiệu dịch vụ mới, độc đáo ngân hàng… Tăng cường mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Cần đảm bảo mối quan hệ ngày củng cố phải có mối liên kết chặt chẽ Hai bên hiểu khai thác nhiều thông tin đáp ứng yêu cầu khách hàng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng khách hàng Tổ chức thi nghiệp vụ có thưởng nhằm phát huy khả trình độ nhân viên Đối với cán nhân viên ngân hàng, dịp tốt để chứng tỏ tay nghề lĩnh Đối với ban lãnh đạo, hội để đánh giá, nhận xét lực nhân viên, từ có cách bố trí xếp nhân lực hợp lý Đây dịp để ngân hàng thu hút ý người dân địa bàn Công tác truyền thông nội cần phải làm tốt để toàn thể nhân viên ngân hàng hiểu mục tiêu nhiệm vụ cá nhân tổng thể ngân hàng Sự hiểu biết sâu sắc sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp góp phần làm cho nhân viên hiểu trách nhiệm cơng việc, đồng thời mang lại hiệu cao việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Ngân hàng thường xuyên có giới thiệu nghiệp vụ cải tiến, nghiệp vụ hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ 12 Quyên góp ủng hộ cho đồng bào bị lũ lụt, trẻ em nghèo, khuyết tật, đặc biệt tổ chức từ thiện địa bàn để nâng cao hình ảnh mắt người dân Để phát huy tốt hiệu hoạt động tài trợ, ngân hàng cần thiết lập mối quan hệ đặc biệt với quan báo chí, truyền hình phương tiện truyền thơng có sức lan tỏa nhanh phổ biến Một viết hay ngân hàng không nhiều chi phí lại có hiệu tốt người dân 3.4 Marketing trực tiếp Tăng cường mối quan hệ ngân hàng với khách hàng cách mở điều tra thăm dò mức độ hài lịng khách hàng ngân hàng thơng qua việc gửi thư trực tiếp Tổ chức buổi hội thảo thường niên, hội nghị khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống Hoạt động không giúp ngân hàng tạo hình ảnh tốt mắt khách hàng cách gửi lời tri ân đến khách hàng mà tạo hội để tiếp xúc, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng cho ngân hàng… qua ngân hàng biết mặt đạt được, mặt hạn chế việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đưa sách hiệu hơn, khả thi Kết buổi trao đổi trực tiếp giúp ngân hàng khách hàng hiểu hơn, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến, (2010), “Giáo trình Quản trị Marketing”, nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, (2003), “ Giáo trình Marketing ngân hàng”, nhà xuất Thống kê Website: http://www.marketingvietnam.net Website: http://www.vietinbank.vn 14