Mục tiêu của Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 là Giới thiệu với người học những vấn đề cơ bản về khách hàng, làm nền tảng cho việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với họ. Không có hiểu biết về khách hàng, rất khó xây dựng mối quan hệ và sẽ càng khó hơn để duy trì và phát triển mối quan hệ đó.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG TẠO GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ CHU KỲ ĐỜI SỐNG TIÊU DÙNG Tháng 3/2020 MỤC TIÊU CHƯƠNG Giới thiệu với người học vấn đề khách hàng, làm tảng cho việc xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với họ Khơng có hiểu biết khách hàng, khó xây dựng mối quan hệ khó để trì phát triển mối quan hệ 38 Sự phát triển mối quan hệ với khách hàng Xây dựng mối quan hệ Duy trì mối quan hệ Phát triển mối quan hệ 39 Tạo giá trị cho khách hàng • Hiểu biết giá trị • • • • Là giá thấp Là tơi muốn sản phẩm/ dịch vụ Là chất lượng tương xứng với mức giá trả Là tất tơi có từ việc bỏ chi phí để có thứ Các tiếp cận giá trị Giá trị theo quan điểm người tiêu dung Giá trị cảm nhận người tiêu dùng Giá trị suốt đời khách hàng Giá trị kinh tế khách hàng 41 Tạo giá trị cho khách hàng • Các nguồn giá trị • Tạo giá trị qua phối thức marketing 42 Quản lý chu kỳ đời sống khách hàng Tìm kiếm, chọn lọc thu hút khách hàng Giữ chân khách hàng có Các chiến lược phát triển khách hàng 43 ... phát triển mối quan hệ 38 Sự phát triển mối quan hệ với khách hàng Xây dựng mối quan hệ Duy trì mối quan hệ Phát triển mối quan hệ 39 Tạo giá trị cho khách hàng • Hiểu biết giá trị • • • •... giá trị Giá trị theo quan điểm người tiêu dung Giá trị cảm nhận người tiêu dùng Giá trị suốt đời khách hàng Giá trị kinh tế khách hàng 41 Tạo giá trị cho khách hàng • Các nguồn giá trị. ..MỤC TIÊU CHƯƠNG Giới thiệu với người học vấn đề khách hàng, làm tảng cho việc xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với họ Khơng có hiểu biết khách hàng, khó xây dựng mối quan hệ khó để trì