Nâng cao chất lượng nhân lực tổng công ty bảo hiểm PVI (tt)

TĨM TẮN LUẬN VĂN Giới thiệu tính cấp thiết đề tài Nhân lực nhân tố chủ yếu quyểt định suất, chất lượng hiệu sản xuất, kinh doanh nguồn lực quý giá quan Vì vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực yếu tố phải đặt lên hàng đầu quốc gia doanh nghiệp PVI thành lập năm 1996, kế thừa lực thương hiệu Tập đồn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam (PVN), PVI dần phát triển khẳng định vị thị trường bảo hiểm Hiện tại, PVI có khoảng 1.500 lao động gần 900 đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp Trong thời gian tới, để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, PVI củng cố đội ngũ bán hàng số lượng chất lượng, đội ngũ đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp nhằm mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với đối tác, khách hàng Với nhân lực tại, có số lượng nhiều chất lượng cịn ít, chưa đào tạo sâu chưa có kinh nghiệm ngành nghề nên chưa thể đáp ứng yêu cầu yêu cầu ngày cao cơng việc, dẫn đến tình trạng khối lượng lớn công việc nội rơi vào tay đối tác bên ngồi, cịn cơng việc ngồi lại khó tìm kiếm lực cạnh tranh PVI thấp, doanh thu PVI chưa đạt kế hoạch đặt Vì vậy, nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty yêu cầu cấp bách PVI thời gian tới xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đặt trên, Học viên lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI” để nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu luận văn là: Chất lượng nhân lực DNBH  Kết cấu luận văn  Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu gồm chương :  Chương 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm  Chương : Thực trạng chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI  Chương : Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm 1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm tổ chức hoạt động kinh doanh theo pháp luật, có ngành nghề kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, góp phần thực an sinh xã hội nhằm mục tiêu lợi nhuận Chức DNBH đóng góp số đơng người vào bất hạnh số người xã hội DNBH theo nguyên tắc là: Thứ là, nguyên tắc trung thực tuyệt đố;: Thứ hai là, nguyên tắc quyền lợi bảo hiểm; Thứ ba là, nguyên tắc bồi thường; Thứ tư là, nguyên tắc quyền; Nhân lực DNBH tổng hợp số lượng chất lượng lực lượng lao động doanh nghiệp vận dụng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu tương lai doanh nghiệp Nhân lực bảo hiểm có đặc điểm sau: Một là, nhân lực bảo hiểm người hiểu rõ pháp luật, chế, sách, văn pháp quy bảo hiểm Hai là, nhân lực bảo hiểm người có khả ứng xử, có phương pháp thuyết phục lôi khách hàng Ba là, nhân lực bảo hiểm người có lịng nhiệt tình, có tính kiên trì nhẫn nại cao Bốn là, nhân lực bảo hiểm người có hiểu biết tâm lý xã hội có tính cộng đồng 1.2 Những vấn đề chất lượng nhân lực bảo hiểm Chất lượng NLBH tổng thể thể lực, trí lực tâm lực đội ngũ CBNV làm việc DNBH doanh nghiệp sử dụng để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh DNBH Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực bảo hiểm bao gồm: sức khỏe, thể chất, trình độ chun mơn nghiệp vụ phẩm chất đạo đức, tác phong nghề nghiệp hiệu hiệu xuất công tác Có thể nói cách khái quát suy chất lượng nhân lực nói chung chất lượng NLBH nói riêng hiệu quả, hiệu xuất việc hoàn thành nhiệm vụ giao; phải hồn thành cơng việc cách nhanh nhất, chất lượng tốt Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phụ thuộc nhân tố sau Thứ là, chủ trương, sách Đảng Nhà nước phát triển ngành bảo hiểm Thứ hai là, quy hoạch đội ngũ nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm Thứ ba là, chế độ chăm sóc sức khỏe đào tạo bồi dưỡng nhân lự Thứ tư là, chế độ tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ doanh nghiệp bảo hiểm Thứ năm là, ý thức tự phấn đấu vươn lên CBNV bảo hiểm Sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Bảo hiểm: Đó chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm hạn chế; Nâng cao chất lượng nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm; yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Việt Nam 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số Công ty học rút cho PVI Luận văn khảo sát cách toàn diện, kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm Bảo việt, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI), Tổng Cơng ty Điện lực Miền Bắc qua luận văn rút học kinh nghiệm rút cho PVI Thứ là, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược, kế hoạch, quy hoạch nâng cao chất lượng nhân lực hợp lý khoa học Thứ hai là, giáo dục, đào tạo đào tạo lại đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực Thứ ba là, sách thu hút, sử dụng hợp lý nhân lực có chất lượng biện pháp đột phá làm tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Thứ tư là, sách đãi ngộ nhân lực yếu tố quan trọng để đảm bảo trì nâng cao chất lượng nhân lực DNBH Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI 2.1 Tổng quan Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Khái qt q trình hình thành phát triển, cấu tổ chức Tổng cơng bảo hiểm PVI bên cạnh kết hoạt động kinh doanh tình hình chất lượng nhân lực PVI từ năm 2009 – 2013 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, thành lập ngày 23/01/1996 Sau thời gian hoạt động tái cấu trúc chuyển đổi thành tên Tổng Công ty Bảo hiểm PVI (Bảo hiểm PVI) vào ngày 01/08/2011 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (nay Tổng Cơng ty Bảo hiểm PVI) với tư cách công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tổng Công ty bảo hiểm PVI sở hữu 100% vốn điều lệ Theo Điều Giấy phép thành lập hoạt động số 63 GP/KDBH ngày 28/06/2011 Bộ tài chính, Bảo hiểm PVI kế thừa toàn quyền, nghĩa vụ trách nhiệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam kể từ thành lập  Kinh doanh bảo hiểm gốc gồm: Bảo hiểm lượng; Bảo hiểm hàng hải; Bảo hiểm kỹ thuật; Bảo hiểm tài sản; Bảo hiểm hàng không; Bảo hiểm trách nhiệm; Bảo hiểm người; Bảo hiểm xe giới; Bảo hiểm y tế tự nguyện; Bảo hiểm chi phí y tế vận chuyển cấp cứu; Bảo hiểm nông nghiệp; Bảo hiểm khác  Kinh doanh tái bảo hiểm gồm: Nhượng tái bảo hiểm nhận tái bảo hiểm  Hoạt động đầu tư gồm: Kinh doanh giấy tờ có giá; Kinh doanh bất động sản; Góp vốn vào doanh nghiệp khác cho vay vốn  Các hoạt động khác theo quy định pháp luật gồm: Tư vấn bảo hiểm quản lý rủi ro; Giám định, tính tốn phân bổ tổn thất Giải bồi thường đòi người thứ ba Cơ cấu tổ chức Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Tính đến hết năm 2013, cơng ty có tổng số 1.500 nhân sự, Tổng công ty chia thành hai loại lao động, lao động trực tiếp lao động gián tiếp Lao động trực tiếp bao gồm cán quản lý chuyên viên 26 chi nhánh thuộc Tổng công ty Bảo hiểm PVI 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Về trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ Con người nhân tố quan trọng tạo nên sản phẩm dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao Nâng cao chất lượng dịch vụ phải kèm nâng cao chất lượng nhân lực, xác định điều đó, PVI ln tập trung đào tạo đội ngũ CBNV có trình độ chun mơn cao, am hiểu lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Trình độ học vấn Lực lượng lao động PVI có chất lượng cao nâng cao lực hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tồn PVI Lao động có trình độ đại học nhiều phận kinh doanh trực tiếp phận tập trung vào cơng việc kinh doanh trực tiếp v.v Trình độ ngoại ngữ: Ngành bảo hiểm nhiều người dân nước toàn giới trọng đến lĩnh vực Vì việc sử dụng tiếng anh công việc giao tiếp với khách hàng đối tác nước bắt buộc CBNV Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Trình độ tin học: Kiến thức tin học yếu tố quan trọng để hỗ trợ cán bộ, nhân viên, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, điều kiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin ngày sâu rộng lĩnh vực, đặc biệt ứng dụng công tác quản lý Kỹ nghề nghiệp: PVI tập trung đào tạo, bồi dưỡng kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ chăm sóc khách hàng cho cán khai thác bảo hiểm trực tiếp, đồng thời hàng năm, PVI tổ chức cập kiến thức pháp luật, kiến thức chuyên môn bảo hiểm điều kiện, điều khoản bảo hiểm, kiến thức phần mềm áp dụng tồn Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Thực trạng sức khỏe thể chất cấu nhân lực Về sức khỏe chất: Được quan tâm Ban lãnh đạo PVI thể chất CBNV làm việc PVI Định kỳ hàng năm, PVI tổ chức khám bệnh cho toàn lao động, PVI thực việc đóng đầy đủ bảo hiểm y tế cho CBNV Ngồi ra, PVI cịn cung cấp cho nhân viên dịch vụ y tế tự nguyện cho CBNV hàng năm, điều giúp cho CBNV thuận tiện tiết giảm chi phí cá nhân việc khám chữa bệnh sở khám chữa bệnh có uy tín nước Thực trạng đạo đức, tác phong nghề nghiệp Về đạo đức nghề nghiệp Thứ là, tuân thủ Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Quy định Bộ Tài chính, quy định Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI Thứ hai là, làm việc phục vụ khách hàng với đầy đủ lực, tận tâm, công bằng, minh bạch, thật thà, trung thực Thứ ba là, không lợi dụng chức vụ, quyền hạn lợi khác có từ vị trí cơng tác để mưu lợi cho cá nhân người liên quan Thứ tư là, không trục lợi bảo hiểm hình thức Thứ năm là, tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, đối tác công ty Thứ sáu là, không truyền bá trực tiếp hay gián tiếp thơng tin sai lệch, mang tính đồn thổi gây ảnh hưởng đến khách hàng, đối tác hay Tổng công ty Thứ bảy là, không sử dụng thơng tin khách hàng (một cách thức khơng thức) để lơi kéo khách hàng khác tham gia bảo hiểm Thứ tám là, tuyệt đối không nhận quà tặng hay khoản thù lao cho cá nhân từ khách hàng hay đối tác, hình thức Trừ trường hợp q tặng mang tính xã giao từ chối, giá trị không q triệu đồng Thứ chín là, khơng thực nghiệp vụ mà cơng ty chưa có quy định không cho phép Về tác phong nghề nghiệp Ứng xử với đồng nghiệp phòng, đơn vị, ứng xử với đồng nghiệp khác phòng, đơn vị, ứng xử khách hàng bên ngoài, ứng xử đối tác Thực trạng chế độ sử dụng, tuyển dụng, đãi ngộ Về chế độ tuyển dụng sử dụng lao động, chế độ tiền lương, thưởng, chế độ phúc lợi, đãi ngộ, chế độ nghỉ ngơi vui chơi tập thể Kết hoạt động kinh doanh Tổng PVI Với chăm lo đến đội ngũ CBNV PVI qua phân tích nhân tố có tính định đến kết hoạt động kinh doanh PVI khả quan không ngừng phát triển 2.3 Đánh giá chất lượng nhân lực Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI  Những mặt tích cực: Nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI đạt kết đáng khích lệ Thứ là, sức khỏe thể chất, nhân lực Tổng công Bảo hiểm PVI nhìn chung đảm bảo Thứ hai là, trình độ chun mơn, chất lượng nhân lực bước nâng lên Thứ ba là, phẩm chất đạo đức, tác phong nghề nghiệp không ngừng ý nâng cao; Những hạn chế nguyên nhân hạn chế Những mặt hạn chế: Thứ là, sức khỏe thể chất phận CBNV chưa thật đảm bảo Thứ hai là, phận CBNV non yếu trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa đáp ứng yêu cầu đặt Thứ ba là, phận CBNV tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật tinh thần cách thức phục vụ khách hàng chưa cao, phong cách làm việc chậm đổi mới, chưa tích cực hưởng ứng cơng cải cách hành Thứ tư là, tác phong nghề nghiệp số CBNV yếu Nguyên nhân hạn chế Thứ là, PVI chưa có chiến lược quy hoạch dài hạn nhân lực chách khoa học Thứ hai là, việc đào tạo, bồi dưỡng thụ động, chưa thực việc phân loại đối tượng để đào tạo, bồi dưỡng, dẫn tới việc đào tạo, bồi dưỡng chưa bám sát với yêu cầu thực tế; chưa xây dựng kế hoạch cụ thể để đào tạo đội ngũ chuyên gia đầu ngành cho lĩnh vực đội ngũ CBNV có chất lượng cao Thứ ba là, chế độ tuyển dụng chưa chặt chẽ Thứ tư ,là cơng tác sử dụng CBNV cịn nhiều bất cập Thứ năm là, chế độ thù lao đãi ngộ bất cập Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI Mục tiêu Tổng công ty Bảo hiểm PVI Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt việc thực sách, chế độ liên quan đến cơng tác phát triển, quản lý đại lý đơn vị Hướng hoạt động bán lẻ đơn vị ngày đảm bảo pháp luật, kinh doanh an toàn hiệu Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực PVI Thứ xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch nâng cao chất lượng nhân lực chách hợp lý Thứ hai, nâng cao chất lượng nhân lực PVI phải tồn diện thể lực, trí lực tâm lực Thứ ba, đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Thứ tư là, nâng cao chất lượng nhân lực theo hướng đảm bảo phát triển bền vững Tổng công ty Bảo hiểm PVI 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI Một là, hoàn thiện chiến hoạch định quy hoạch nhân lực Hoạch định nhân lực trình dự báo nhu cầu nhân lực tổ chức để tiến hành bước nhằm đáp ứng nhu cầu Hoạch định nhân lực tiến trình đảm bảo cho tổ chức có đủ số người với kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Đối với người lao động: Để đứng vững có hội thăng tiến nghề nghiệp đòi hỏi người lao động cần am hiểu luật pháp quyền nghĩa vụ Trong tình hình nay: Các cấp uỷ Đảng, quan, đơn vị thân người lao động cần tổ chức thực có hiệu vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Hai là, hồn thiện cấu tổ chức nhân lực tổng công ty bảo hiểm PVI Thứ là, để quản lý nâng cao chất lượng tốt nhân lực cần thiết phải tách riêng thành lập phận quản trị nhân lực phù hợp Bộ phận nhân lực thực chức quản trị nhân lực với tên gọi "Ban nhân sự" với tên gọi mang tích chất, đặc thù công việc chuyên môn Ban Thứ hai là, phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh PVI rộng, bao gồm ba miền Bắc, Trung, Nam có trụ sở Hà Nội Đại diện miền Nam Trụ sử PVI Hà Nội chịu trách nhiệm hoạt sản xuất kinh doanh phạm vi từ tỉnh Quảng Bình trở miền Bắc, đại diện miền Nam chịu trách nhiệm phạm vi từ tỉnh Quảng Bình trở vào miền Nam Thứ ba là, tăng cường đào tạo đào tạo lại nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI PVI nên xây dựng kế hoạch đào tạo theo hai giai đoạn: Giai đoạn đầu: Ngoài việc tiến hành đào tạo phổ cập bảo hiểm cho tồn CBNV cần lựa chọn lĩnh vực, nghiệp vụ đối tượng trọng điểm để tiến hành luyện qua công việc, đào tạo qua khóa học chuyên ngành Giai đoạn thứ hai: Đội ngũ trọng điểm trở thành lực lượng chủ chốt công tác đào tạo vị trí chun mơn, thơng qua chia sẻ kinh nghiệm, truyền đạt kiến thức cho đồng nghiệp, cho lớp kế cận Bốn là, nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Thứ là, vào nhu cầu nhân lực, chủ động liên hệ đặt hàng với trường đại học có ngành nghề đào tạo mà PVI cần Thứ hai là, PVI cần chủ động liên kết, phối hợp với trường đại học để đào tạo nhân lực bổ sung cho vị trí cịn thiếu, khuyết Thứ ba là, PVI cần quan hệ phối hợp tốt với đơn vị trực thuộc tỉnh lẻ để tranh thủ hỗ trợ nhân lực, nhân lực có trình độ cao, am hiểu sâu có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lao động, y tế, tài Thứ năm là, hồn thiện tiêu chí đánh giá ý chế độ đãi ngộ CBNV Thứ sáu là, nâng cao văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI KẾT LUẬN Luận văn hệ thống hóa lý luận chất lương nhân lực bảo hiểm; khảo sát kinh nghiệm số DNBH nâng cao chất lượng nhân lực sở rút số học kinh nghiệm vận dụng cho PVI Với mục tiêu ban đầu đề ra, luận văn nghiên cứu thực nội dung sau: Tập trung nghiên cứu tài liệu nâng cao nhân lực sở rút số kinh nghiệm áp dụng thực tiễn PVI Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI rút mặt mạnh, mặt yếu nguyên nhân hạn chế Luận văn đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty thời gian tới Trong tương lai, với mục tiêu mở rộng lĩnh vực qui mô kinh doanh, nâng cao vị đòi hỏi PVI phải có đội ngũ nhân lực thực mạnh trình độ chun mơn, giỏi cơng tác quản lý Do cần giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng nhân lực đảm bảo cho mục tiêu, chiến lược nâng cao Tổng công ty bảo hiểm PVI Thông qua liệu PVI việc tham khảo tài liệu có liên quan, mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nhân lực PVI Đây giải pháp mang tính chất lý thuyết, tơi mong mang lại số gợi ý cho nhà quản lý nhân lực hoạt động kinh doanh PVI Với kết trên, tác giả mong muốn góp phần cơng sức vào phát triển công ty Tuy nhiên, luận văn nghiên cứu trình bày giới hạn kiến thức nên khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận cảm thơng ý kiến đóng góp Hội đồng khoa hoc, thầy cơ, bạn bè độc giả  ... pháp nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI Mục tiêu Tổng công ty Bảo hiểm PVI Tăng cường công tác kiểm tra,... nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số Công ty học rút cho PVI Luận văn khảo sát cách toàn diện, kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm Bảo việt, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm. .. yếu tố quan trọng để đảm bảo trì nâng cao chất lượng nhân lực DNBH Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI 2.1 Tổng quan Tổng công ty Bảo hiểm PVI Khái quát trình hình