Giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng nguồn lực của công ty bảo hiểm BIDV bắc trung bộ

l Bộ Giáo Dục Tạo Trờng ại Học Bách Khoa Hà Nội *** NGUYN SONG HO GII PHP M RNG V NNG CAO CHT LNG NGUN NHN LC CA CễNG TY BO HIM BIDV BC TRUNG B Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Luận Văn Thạc Sĩ Kỹ Thuật Quản Trị Kinh Doanh Ngời hớng dẫn: Ts Phạm Thị Thu Hà Hà Nội Năm 2013 LI CM N Em xin chõn thnh cm n Tin s Phm Th Thu H, ngi ó tn tỡnh hng dn em sut quỏ trỡnh thc hin lun Em by t lũng bit n n cỏc Thy, Cụ giỏo Vin Kinh t v Qun Lý, Vin o to Sau i hc Trng i hc Bỏch khoa H Ni cựng ton th cỏc bn ng nghip ó to iu kin v giỳp em hon thnh bn lun ny Ngh An, ngy thỏng nm 2013 Hc viờn Nguyn Song Ho LI CAM OAN Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc c lp ca tụi Cỏc thụng tin, s liu lun l trung thc v cú ngun gc rừ rng, c th Kt qu nghiờn cu lun l ỳng n, trung thc v cha tng cú cụng b bt k cụng trỡnh nghiờn cu no khỏc Hc viờn Nguyn Song Ho MC LC Trang ph bỡa Li cam oan Danh mc cỏc ký hiu, cỏc ch vit tt Danh mc cỏc bng Danh mc cỏc hỡnh v, th M U Chng 1: C S Lí LUN V QUN TR NGUN NHN LC 1.1 TRONG DOANH NGHIP Khỏi nim v qun tr ngun nhõn lc, vai trũ, ý ngha 1.1.1 Khỏi nim v ngun nhõn lc 1.1.2 Khỏi nim v qun tr ngun nhõn lc 1.1.3 Quỏ trỡnh phỏt trin ca qun tr ngun nhõn lc 1.1.4 Tm quan trng v vai trũ, ý ngha ca qun tr ngun nhõn lc 1.2 1.3 1.4 11 Qun tr ngun nhõn lc va l mt khoa hc, va l mt ngh thut 13 1.2.1 Qun tr ngun nhõn lc l mt khoa hc 13 1.2.2 Qun tr ngun nhõn lc l mt ngh thut 14 Nhng thỏch thc qun tr ngun nhõn lc i vi cỏc doanh nghip 14 Cỏc chc nng c bn ca qun tr ngun nhõn lc 16 1.5 1.4.1 Nhúm chc nng thu hỳt ngun nhõn lc 16 1.4.2 Nhúm chc nng o to v phỏt trin ngun nhõn lc 17 1.4.3 Nhúm chc nng trỡ ngun nhõn lc 17 o to v phỏt trin ngun nhõn lc v qun lý o to doanh nghip 20 1.5.1 Khỏi nim v o to v phỏt trin ngun nhõn lc 20 1.5.2 Mc tiờu v vai trũ ca o to v phỏt trin ngun 1.6 nhõn lc 20 1.5.3 Qun lý o to 22 1.5.4 Loi hỡnh v hỡnh thc o to doanh nghip 25 Cỏc yu t nh hng n cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc i vi doanh nghip 27 1.6.1 Mụi trng bờn ngoi 28 1.6.2 Mụi trng bờn 35 Chng 2: PHN TCH THC TRNG CễNG TC QUN TR NGUN NHN LC CễNG TY BO HIM BIDV 2.1 BC TRUNG B 39 Khỏi quỏt v Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 39 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 39 2.1.2 Chc nng v nhim v ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 2.1.3 C cu t chc b mỏy ca Cụng ty Bo him BIDV 41 47 Bc Trung B 2.2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 2.3 51 Phõn tớch thc trng cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 53 2.3.1 C cu ngun nhõn lc Cụng ty 53 2.3.2 Trỡnh lao ng 55 2.3.3 Nng sut lao ng Cụng ty 57 2.3.4 im mnh v im yu v ngun nhõn lc Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 62 2.3.5 So sỏnh vi mt bng cht lng ngun nhõn lc ca Cụng ty vi cỏc n v ngnh 64 2.3.6 ỏnh giỏ tỡnh hỡnh thc hin chc nng thu hỳt ngun nhõn lc 64 2.3.7 ỏnh giỏ tỡnh hỡnh thc hin chc nng trỡ phỏt trin ngun nhõn lc 73 2.3.8 ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc o to ngun nhõn lc Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 2.4 2.5 76 ỏnh giỏ chung v tỡnh hỡnh qun tr nhõn s Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 86 2.4.1 Nhng kt qu t c 86 2.4.2 Nhng tn ti 88 Nguyờn nhõn ca cỏc tn ti cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc 90 2.6 2.5.1 Nguyờn nhõn ch quan 90 2.5.2 Nguyờn nhõn khỏch quan 90 Nhng c hi, nhng thỏch thc cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung 2.7 B 91 2.6.1 Nhng c hi 91 2.6.2 Nhng thỏch thc 92 Nhng thun li, khú khn cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 93 2.7.1 Nhng thun li 93 2.7.2 Nhng khú khn 94 Chng 3: MT S GII PHP V XUT NHM HON THIN CễNG TC QUN TR NGUN NHN LC CA CễNG TY BO HIM BIDV BC TRUNG B 3.1 96 nh hng phỏt trin ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 96 3.1.1 Mc tiờu phỏt trin kinh doanh ca Cụng ty 96 3.1.2 Mc tiờu Qun tr ngun nhõn lc ca Cụng ty 98 3.1.3 Quan im, mc tiờu v d bỏo v o to phỏt trin ngun nhõn lc Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 3.2 99 Mt s gii phỏp, xut nhm hon thin cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B 101 3.2.1 Gii phỏp 1: Hon thin cỏc hot ng qun tr ngun nhõn lc 101 3.2.2 Gii phỏp 2: Thc hin kim tra ỏnh giỏ hiu qu thc hin cụng vic ca ngi lao ng 107 3.2.3 Gii phỏp 3: Thit lp v s dng cú hiu qu ngun kinh phớ o to v nõng cao hiu qu cụng tỏc o to, bi dng nhõn lc 110 3.2.4 Gii phỏp 4: Gii phỏp nõng cao trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cỏc cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty 115 3.2.5 xut tng cng qun lý nõng cao cht lng ngun nhõn lc KT LUN V KIN NGH TI LIU THAM KHO 116 DANH MC CC Kí HIU, CC CH VIT TT BIDV Ngõn hng thng mi c phn u t v Phỏt trin Vit Nam BIC Tng Cụng ty c phn Bo him Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam LVI Cụng ty Liờn doanh Bo him Lo Vit CVI Cụng ty Bo him Cambodia Vit Nam DANH MC CC BNG S hiu Tờn bng Bng 1-1 S khỏc bit gia qun tr nhõn s v qun tr ngun nhõn lc Bng 2-1 Lao ng ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B ti thi im 31/12/2012 Trang 47 Bng 2-2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty 51 Bng 2-3 C cu lao ng ton Cụng ty 53 Bng 2-4 Phõn loi Lao ng theo trỡnh 55 Bng 2-5 T l v trỡnh lao ng so vi Tng Cụng ty Bo him BIDV 64 Bng 2-6 Kt qu o to v bi dng cỏn b 78 Bng 2-7 Kt qu o to 79 Bng 2-8 Nhu cu o to v bi dng cỏn b 82 Bng 3-1 Bng mụ t cụng vic (mu) 104 Bng 3-2 Bng mụ t cụng vic (mu) 105 Bng 3-3 Bn mụ t cụng vic (mu) 106 Bng 3-4 Bng chm im cho dnh cho cỏn b kinh doanh, giao dch khỏch hng 109 Cụng ty giao cho cỏc phũng ban trc tip s dng cỏc cỏn b cú kinh nghim, cú chuyờn mụn cao hn kốm cp v hng dn i vi cỏc cỏn b mi cha cú kinh nghim lm vic hot ng kinh doanh cú hiu qu, nõng cao trỏch nhim ca ngi lm cụng tỏc ging dy bỏn chuyờn trỏch ti n v, Cụng ty ó bn hng dn v tr thự lao cho cụng tỏc ging dy c Xõy dng tin trỡnh o to v phỏt trin ngun nhõn lc Vic o to v phỏt trin ngi lao ng Cụng ty cú th c thc hin theo giai on: o to lỳc mi u nhn vic, o to thi gian lm vic v o to chun b cho nhng cụng vic mi Ni dung o to cú th liờn quan n khớa cnh nghip v ca cụng vic, hoc cú th v quan h ngi cụng vic, hoc nõng cao trỡnh nhn thc v x lý cỏc - o to lỳc bt u nhn vic o to lỳc mi u nhn vic c gi l hng dn hoc gii thiu Mc tiờu ca vic o to giai on ny l ngi ngi lao ng mi lm quen vi mụi trng hot ng hon ton mi m i vi h, thụng qua ú nhm to cho ngi lao ng mi tõm trng thoi mỏi, yờn tõm nhng ngy u tiờn i lm v nhn vic Ni dung o o, hng dn thng cp n lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca n v, doanh nghip, mc tiờu hot ng, sn phm v dch v doanh nghip sn xut; vai trũ ca chc danh m ngi lao ng mi m nhn i vi ton b hot ng ca doanh nghip; cỏc chớnh sỏch, qui nh v l li, gi gic lm vic v ngh ngi, nhng quyn li m ngi lao ng ú c hng Mt s gii thiu vi cỏc nhõn viờn v cỏc n v doanh nghip cng l rt cn thit i vi ngi ngi lao ng mi - o to lỳc ang lm vic Vic o to thi gian lm vic cú th c tin hnh theo hai cỏch: va lm va hc, tm ngng cụng vic ang lm i hc 113 Cỏch thc va lm va hc c ỏp dng ni dung o to ch yu l v chuyờn mụn nghip v, k nng bỏn hng Cỏc phng phỏp cú th s dng cho vic va lm va hc l luõn chuyn cụng vic, thc hoc hc bng thc hnh Phng phỏp luõn chuyn l phng phỏp m theo ú ngi lao ng s c luõn chuyn qua nhiu v trớ, nhiu chc danh cụng vic khỏc mt khong thi gian nhm hiu bit tng quỏt v cỏc cụng vic cú liờn quan Cú ngha l va lm vic thc t, va theo hc bi ging trờn lp Hc bng phng phỏp thc hnh l phng phỏp o to trc tip thụng qua vic lm c th di s kốm cp v hng dn ca mt ngi lao ng cú trỡnh Cỏch thc tm ngng cụng vic ang lm i hc thng c thc hin bờn ngoi ni lm vic v cú nhiu phng phỏp ỏp dng Ph bin nht nc ta hin l cỏc doanh nghip gi nhõn viờn theo hc cỏc trng, cỏc lp o to bờn ngoi doanh nghip, hoc cú nhiu cỏc lp o to c t chc n v, doanh nghip - o to cho nhng cụng vic tng lai Vic o to cho nhu cu tng lai c t chun b i ng cỏc nh qun tr k cn Cụng vic ny c gi l phỏt trin nhng qun tr viờn hay phỏt trin nhng ngi ch huy cao cp Ni dung ca chng trỡnh o to thng nhm mc tiờu cung cp nhng kin thc cỏc nh qun tr ng chc lm tt cụng tỏc hin ti v ng thi chun b cho h lm tt cụng vic tng lai h c thng tin 3.2.3.3 Kt qu mong i: - Con ngi l ti sn quớ v quan trng nht Ngun nhõn lc ca Cụng ty l xung lc mnh m nht thỳc y Cụng ty phỏt trin, l c s quan trng thit lp mt li th cnh tranh bn vng Cỏc chớnh sỏch v thụng l v o to ngun nhõn lc Cụng ty nhm lm cho c Cụng ty v mi ngi lao ng u hon thnh tt cụng vic ca mỡnh 114 - Giỳp cho Cụng ty cú c i ng cỏc nh qun lý v ngi lao ng cú phm cht chớnh tr, cú nng lc v trỡnh chuyờn mụn phự hp vi trỡnh phỏt trin ca khoa hc k thut, cụng ngh hin i ỏp ng c yờu cu ca cỏc hot ng qun tr kinh doanh Cụng ty - To lp mt mụi trng, n np lm vic tt v hiu qu Cụng ty 3.2.4 Gii phỏp 4: Gii phỏp nõng cao trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cỏc cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty 3.2.4.1 Mc tiờu Nõng cao c trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty h cựng tham mu ỳng, kp thi v chớnh xỏc cho cỏc cp lónh o vic qun lý, s dng cú hiu qu ngun nhõn lc 3.2.4.2 Cỏc bin phỏp c th Nõng cao nng lc qun tr l vụ cựng cn thit v ngy cng cú tm quan trng c bit vỡ qun tr l mt ngh ớch thc Khi ó l mt ngh thỡ ngi hnh ngh phi c o to ngh, hoc qua cỏc trng lp, hoc c kốm cp trc tip ti ni lm vic hoc t tỡm sỏch v hc hi nhng ngi ó trng thnh Khụng c phộp li vo kinh nghim v nhm nhỏp quỏ kh Trong nn kinh t th trng, hnh ngh m khụng bit ngh, hoc bit ngh nhng khụng n ni n chn thỡ chng khỏc no em danh d ca mỡnh ựa gin to iu kin cho h thc hin tt chc nng v vai trũ ca mỡnh cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc, cn thit phi: - Nõng cao kh nng t duy: õy l k nng c bit quan trng i vi cỏc nh qun tr, c bit l cỏc qun tr cp cao Cn to cho h cú tỏc phong lm vic c lp, sỏng to, h cn phi cú quan im tng hp, t chin lc tt ỳng ng li, chớnh sỏch; hoch nh nhng chin lc, phõn tớch v i phú vi nhng bt trc, e s tn ti, kỡm hóm s phỏt trin 115 - Thng xuyờn bi dng k nng k thut v chuyờn mụn nghip v: iu ny to cho cỏc nh qun tr cú nhng kh nng cn thit thc hin nhng cụng vic c th Vớ d: son tho cỏc cụng vn, quyt nh, hp ng, son tho cõu hi thi tuyn lao ng - Bi dng k nng nhõn s: k nng nhõn s liờn quan n kh nng t chc, ng viờn v iu khin nhõn s Cn thng xuyờn bi dng nhng kin thc v tõm lý ngi, cụng tỏc tuyn dng, b trớ v s dng cho ỳng ngi, ỳng vic Giỳp h bit cỏch thụng t hu hiu, bit xõy dng bu khụng khớ on kt thõn ỏi, hp tỏc lao ng sn xut kinh doanh - To iu kin cho nh qun tr c tip cn, giao lu hc tp, trao i kinh nghim vi cỏc n v v ngoi ngnh nc cng nh nc ngoi, c bit l cỏc nc lỏng ging khu vc nh Trung quc, Thỏi lan, Malaysia, Singapo 3.2.4.3 Kt qu mong i o to c i ng cỏn b trc tip tham gia qun tr ngun nhõn lc cú phm cht chớnh tr, cú nhng kin thc cn thit c v lý lun thc tin v chuyờn mụn nghip v Cú c nng lc t chc vng vng, kh nng hp qun chỳng, bit chn ngi giao vic 3.2.5 xut tng cng qun lý nõng cao cht lng ngun nhõn lc 3.2.5.1 V cụng tỏc t chc - cỏn b: - T chc o to nõng cao nhn thc v cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc gn vi vic s dng cho cỏn b lónh o qun lý i vi cỏn b cụng nhõn viờn phi nhn thc c o to v t o to l trỏch nhim, ngha v v quyn li ca bn thõn - Phõn cp trit cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc: 116 - Cụng ty qun lý v iu phi cỏc hot ng o to phỏt trin ngun nhõn lc chung cho ton Cụng ty, trung cỏc sau: Xõy dng chin lc, nh hng o to phỏt trin nhõn lc phự hp vi chin lc phỏt trin kinh doanh ca Cụng ty; t vn, giỏm sỏt - kim tra, qun lý v phỏt trin nhõn ti, kin thc phự hp vi chin lc ca Cụng ty, cỏc bin phỏp nõng cao hiu qu cụng tỏc o to Thc hin cỏc d ỏn o to ln, o to v cụng ngh mi v cỏc chc danh Cụng ty qun lý - Cỏc phũng ban xõy dng quy hoch o to cỏn b di hn phự hp vi k hoch hot ng kinh doanh ca tng phũng ban v chin lc o to phỏt trin ngun nhõn lc ca Cụng ty Nghiờn cu v thc hin o to nõng cao, o to li cỏn b theo nhu cu thc t - Kin ton t chc, i ng cỏn b lm cụng tỏc qun lý o to phỏt trin ngun nhõn lc Mi n v phi cú b phn v cỏn b chuyờn trỏch v cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc, cú trỡnh chuyờn mụn vng vng, am hiu v lnh vc hot ng ca n v v ca Cụng ty v c o to chuyờn sõu v lnh vc ny 3.2.5.2 Qun lý, phỏt trin ngun nhõn lc mt cỏch h thng - Xõy dng h thng qun lý nhõn lc in t ton Cụng ty: Trờn c s h thng qun lý ngun nhõn lc in t hin cú, nõng cp v cp nht thng xuyờn cung cp cỏc s liu cn thit v s lng v cht lng lao ng - Chun hoỏ h thng chc danh tng lnh vc t cp lónh o cao nht n chc danh thp nht - Xõy dng quy trỡnh tiờu chun cú tớnh h thng v vic tuyn chn - o to - s dng - ỏnh giỏ ói ng cỏn b cụng nhõn viờn 3.2.5.3 Xõy dng chng trỡnh o to chun cho tng lnh vc - Xõy dng cỏc chng trỡnh o to qun lý theo hng tiờu chun hoỏ cỏn b cú tớnh bt buc i vi cỏc chc danh 117 - Xõy dng, ci tin chng trỡnh o to ngn v di hn, ỏp dng cỏc cụng ngh o to tiờn tin theo xu hng nõng cao trỡnh thc hnh; cỏc chng trỡnh ngn hn gn vi tiờu chun chc danh t c s n cỏc trỡnh c bn, nõng cao v chuyờn sõu tng lnh vc o to v qun lý Ni dung: Chng trỡnh 1: Nng lc lónh o - Qun tr chin lc - Qun tr doanh nghip - Qun tr ti chớnh - Qun tr nhõn s - H thng ói ng - Phỏt trin v hng dn kốm cp nhõn viờn Chng trỡnh 2: Lut dnh cho lónh o - Tng quan h thng phỏp lut Vit Nam - Phỏp lut chuyờn ngnh Chng trỡnh 3: K nng lónh o - K nng lónh o - K nng m phỏn v gii quyt xung t - K nng truyn thụng dnh cho nh lónh o Chng trỡnh 4: Chng trỡnh xõy dng v phỏt trin thng hiu - Marketting v phỏt trin thng hiu - Xõy dng thng hiu doanh nghip - Vn hoỏ cụng ty - Quan h cụng chỳng Chng trỡnh 5: Phỏt trin ngun nhõn lc: - Xõy dng chc nng hoch nh chin lc qun lý v phỏt trin ngun nhõn lc - Xõy dng Quy ch v ngun nhõn lc 118 - Thit k quy trỡnh lp k hoch nhõn lc - o to k nng tuyn dng/ tuyn chn - Phỏt trin khung h s cỏ nhõn - Thit k v thc hin quy trỡnh ỏnh giỏ o to - o to cỏn b lm cụng tỏc o to - Phỏt trin h thng o to ti ch - Chng trỡnh o to k s, c nhõn mi tuyn dng i tng: Lónh o, chuyờn viờn liờn quan lnh vc ngun nhõn lc ti Tng Cụng ty v cỏc n v thnh viờn Chng trỡnh 6: Quan h cụng chỳng Mc tiờu: bi dng kin thc v truyn thụng nhm xõy dng quan h cụng chỳng, nhn mnh cỏc chng trỡnh truyn thụng i chỳng nhm xõy dng hỡnh nh p cho mt thng hiu mnh Ni dung: - Tng quan v Truyn thụng v Quan h cụng chỳng: Tm quan trng ca truyn thụng v quan h cụng chỳng; nhng ni dung c bn ca Truyn thụng v quan h cụng chỳng; xõy dng chin lc quan h cụng chỳng - Xõy dng chng trỡnh Truyn thụng v quan h cụng chỳng: T chin lc tng th; Thụng cỏo bỏo chớ; T chc s kin - Qun tr chng trỡnh Truyn thụng v Quan h cụng chỳng - Cỏc k nng c bn Truyn thụng v quan h cụng chỳng: Thc hnh mt s k nng PR (Qun tr khng hong, Qun tr chớnh quyn); Hỡnh nh ngi lm PR chuyờn nghip; ngh thut giao tip PR; to dng mi quan h giao tip cụng chỳng; tr thnh chic cu ni vi th gii bờn ngoi; xõy dng h thng truyn thụng hiu qu - ỏnh giỏ Chng trỡnh truyn thụng v quan h cụng chỳng: Tng quan cỏc phng phỏp nh lng; k nng iu tra, thu thp thụng tin phn hi; 119 dng phng phỏp nh lng vo vic o lng v ỏnh giỏ chng trỡnh truyn thụng i tng: Cỏc cp qun lý ca Cụng ty ti tr s chớnh v cỏc n v thuc Cụng ty o to v cụng ngh thụng tin Ni dung Chng trỡnh 1: K thut, cụng ngh - Phõn tớch v thit k h thng - Qun tr h thng (mng, c s d liu, mỏy ch ) - Thit k v xõy dng c s h tng cụng ngh thụng tin - Tớch hp h thng - Bo mt an ninh h thng - Xõy dng phn mm - Kim tra khc phc li - Qun lý cu hỡnh/th vin - Qun lý cht lng dch v - H tr ngi dựng Chng trỡnh 2: Marketing - Xỏc nh khỏch hng lý tng v phõn khỳc th trng - Tỡm hiu nhng iu phin toỏi m khỏch hng ang gp phi - Tỡm hiu k vng ca khỏch hng - Lm rừ s khỏc bit ca mỡnh i vi i th cnh tranh - To gii phỏp em li giỏ tr hp dn - Xõy dng mt thụng ip cú sc thuyt phc cao - Marketing tiờu th sn phm - K nng bỏn hng hiu qu - Khng nh v th ca thng hiu o to v ngoi ng ting Anh Ni dung: 120 - Ting Anh C bn v Nõng cao - Ting Anh kinh doanh (Business English) - Ting Anh chuyờn ngnh Bo him i tng: Lónh o C quan Cụng ty, Lónh o cỏc Phũng thuc C quan Cụng ty, Giỏm c, Phú Giỏm c cỏc n v 3.2.5.4 T chc khai thỏc s dng hp lý ngun nhõn lc R soỏt ỏnh giỏ phõn loi, thng kờ ton b nhõn lc tt c cỏc n v quy hoch, o to, phõn cụng lao ng hp lý, b trớ ỳng ngi, ỳng vic, ỳng nng lc s trng 3.2.5.5 Nghiờn cu xõy dng ch chớnh sỏch u ói i vi cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty - Nghiờn cu xõy dng quy trỡnh, quy ch tuyn chn cỏn b chung cho Cụng ty nhm thu hỳt c cỏn b gii v lm vic, gim cỏc chi phớ o to - Xõy dng c ch tin lng, ch ói ng khuyn khớch cỏn b cụng nhõn viờn lm vic lõu di Cụng ty, m bo kh nng cnh tranh v nhõn lc - Xõy dng hoỏ Cụng ty, to mụi trng lm vic thõn thin, khuyn khớch v to iu kin cho lao ng sỏng to; xõy dng nim tin, lũng yờu ngh, say mờ cụng vic - Khuyn khớch, to iu kin v thi gian, kinh phớ cho cỏn b cụng nhõn viờn hc nõng cao trỡnh chuyờn mụn, nghip v 3.2.5.6 y mnh chng trỡnh o to cho cỏc khu vc nỳi - y mnh cỏc hỡnh thc o to nõng cao trỡnh trờn i hc, i hc cho cỏn b cụng nhõn viờn c bit l cỏc n v khu vc nỳi - Xõy dng h thng o to qua mng (e-learning) to iu kin cho cỏn b cụng nhõn viờn khụng phi di chuyn xa Cụng ty cú th tham gia hc tp, gim chi o to 121 3.2.5.7 Kim tra ỏnh giỏ cht lng o to - y mnh kim tra hiu qu sau o to t Cụng ty n cỏc phũng ban T chc cỏc chng trỡnh thi, kim tra mt s v trớ chc danh theo nh k: trng phũng, phú trng phũng, chuyờn viờn ca cỏc phũng ban Trờn c s ú ỏnh giỏ cht lng ca cỏc chng trỡnh o to, bi dng ca n v nhm ci tin, iu chnh chng trỡnh khụng ngng nõng cao - Xõy dng v phỏt huy ti a h thng kim tra theo dừi, giỏm sỏt ỏnh giỏ cht lng sau o to v hiu qu s dng chi phớ - Xõy dng quy trỡnh ỏnh giỏ hiu qu ca ngi lao ng sau c o to trờn theo cỏc tiờu chớ: phn hi t cỏc n v o to, tỡnh trng lm vic sau o to, ỏnh giỏ ca ng nghip, ỏnh giỏ ca cỏc nh qun lý v v Kt lun: Trong chng III lun ó a cỏc gii phỏp v m rng v nõng cao cht lng ngun nhõn lc nhm gii quyt nhng cũn tn ti v cht lng qun tr ngun nhõn lc ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B; Gii phỏp1: Hon thin cỏc hot ng qun tr ngun nhõn lc; Gii phỏp 2: Thc hin kim tra ỏnh giỏ hiu qu thc hin cụng vic ca ngi lao ng; Gii phỏp 3: Thit lp v s dng cú hiu qu ngun kinh phớ o to v nõng cao hiu qu cụng tỏc o to, bi dng nhõn lc; Gii phỏp 4: Gii phỏp nõng cao trỡnh i ng cỏn b trc tip thc hin cỏc cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc Cụng ty; xut tng cng qun lý nõng cao cht lng ngun nhõn lc T nhng gii phỏp trờn s mang li cho Cụng ty mt s kt qu sau: S cú c mt h thng cỏc chun mc cn thit, c th ch hoỏ thnh cỏc qui ch, qui nh c th, õy l c s giỳp cho cỏc hot ng chc nng ca qun tr ngun nhõn lc nh: tuyn dng, o to v phỏt trin, trỡ ngun nhõn lc Cụng ty i vo n np, cú hiu qu, bo m s dng ỳng ngi, ỳng vic Giỳp cho cỏc nh qun tr cỏc cp Cụng ty thc hin tt vic xem xột 122 ỏnh giỏ, phõn loi cỏn b v ngi lao ng c khỏch quan hn, trỏnh c tỡnh trng c n, khú núi hoc cm tỡnh cỏ nhõn, lm mt i tớnh trung thc v khỏch quan, nh hng n kt qu ỏnh giỏ nhn xột, tr lng, tr thng v cỏc ch ói ng khỏc cho ngi lao ng Nhm giỳp , ng viờn, khớch thớch ngi lao ng thc hin hon thnh cụng vic tt hn v hiu qu hn v phỏt huy kh nng tim tng mi ngi lao ng To c hi ngi lao ng t khng nh v trớ ca h Cụng ty v to thờm c hi thng tin ngh nghip Mt khỏc qua vic ỏnh giỏ cng s giỳp cho h tỡm hiu v nhng tn ti, khuyt im ca h v h s t iu chnh v hon thin ng thi Cụng ty cng cú iu kin kim tra li cht lng ca cỏc hot ng qun tr ngun nhõn lc v cú k hoch hng dn c th cho ngi lao ng bit cỏch thc sa cha, khc phc nhng tn ti, khuyt im hoc cú k hoch o to li h T ú Cụng ty cú c i ng nhng ngi lao ng vi nhng phm cht, nng lc tt thc s vỡ s phỏt trin ca Cụng ty Con ngi l ti sn quớ v quan trng nht Ngun nhõn lc ca Cụng ty l xung lc mnh m nht thỳc y Cụng ty phỏt trin, l c s quan trng thit lp mt li th cnh tranh bn vng Cỏc chớnh sỏch v thụng l v o to ngun nhõn lc Cụng ty nhm lm cho c Cụng ty v mi ngi lao ng u hon thnh tt cụng vic ca mỡnh Giỳp cho Cụng ty cú c i ng cỏc nh qun lý v ngi lao ng cú phm cht chớnh tr, cú nng lc v trỡnh chuyờn mụn phự hp vi trỡnh phỏt trin ca khoa hc k thut, cụng ngh hin i ỏp ng c yờu cu ca cỏc hot ng qun tr kinh doanh, to lp mt mụi trng, n np lm vic tt v hiu qu Cụng ty o to c i ng cỏn b trc tip tham gia qun tr ngun nhõn lc cú phm cht chớnh tr, cú nhng kin thc cn thit c v lý lun thc tin v chuyờn mụn nghip v Cú c nng lc t chc vng vng, kh nng hp qun chỳng, bit chn ngi giao vic 123 KT LUN V KIN NGH Trong cỏc ngun lc phỏt trin Cụng ty thỡ ngun lc ngi l yu t c bn Mun xõy dng ngun lc ngi phi y mnh cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc Chớnh vỡ vy, i vi Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc ngy cng c coi trng v nõng cao Ngun nhõn lc hin c coi l mt nhõn t cnh tranh mnh m gia cỏc doanh nghip, ngun nhõn lc tỏc ng mnh m n thnh cụng hoc tht bi ca doanh nghip v c coi l ti sn vụ giỏ ca doanh nghip Trong chng I lun ó h thng húa cỏc lý lun c bn liờn quan n o to phỏt trin ngun nhõn lc nh: Khỏi nim v nhõn lc, ngun nhõn lc, quỏ trỡnh phỏt trin, tm quan trng, vai trũ, ý ngha ca nú Qun tr ngun nhõn lc va l mt khoa hc, va l mt ngh thut Nhng thỏch thc qun tr ngun nhõn lc i vi cỏc doanh nghip Cỏc chc nng c bn ca qun tr ngun nhõn lc o to v phỏt trin ngun nhõn lc v qun lý o to doanh nghip Cỏc yu t nh hng n cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc i vi doanh nghip Trong chng II lun ó s dng cỏc lý lun c bn ti chng I phõn tớch cỏc v thc trng qun tr ngun nhõn lc ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B nh: Khỏi quỏt v quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin, chc nng v nhim v, c cu t chc b mỏy ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B Kt qu hot ng kinh doanh, phõn tớch thc trng cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc, im mnh v im yu v ngun nhõn lc Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B So sỏnh vi mt bng cht lng ngun nhõn lc ca Cụng ty vi cỏc n v ngnh ỏnh giỏ chung v tỡnh hỡnh qun tr nhõn s, nguyờn nhõn ca cỏc tn ti cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc Nhng c hi, nhng thỏch thc cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc Nhng 124 thun li, khú khn cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B Qua nghiờn cu c s lý lun, kho sỏt thc t v phõn tớch thc tin cụng tỏc o to ngun nhõn lc ca Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B xut cỏc gii phỏp nhm khc phc nhng hn ch v gúp phn hon thin nõng cao cht lng cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc Cụng ty cn chỳ trng cỏc sau: Ngun nhõn lc Cụng ty c coi l ti sn quớ, cn c u t tho ỏng o to v phỏt trin nng lc riờng nhm tho cỏc nhu cu ngy cng cao ca mi ngi, ng thi to iu kin cho ngi lao ng cú c hi phỏt huy ti a cỏc nng lc cỏ nhõn tim tng, giỳp h cú nim tin, yờn tõm gn bú vi Cụng ty v to nng sut lao ng, hiu qu lm vic cao, úng gúp nhiu nht cho Cụng ty, bo m cho s phỏt trin bn vng ca Cụng ty Thc t ó chng minh rng vic u t vo ngun nhõn lc mang li hiu qu cao hn nhiu so vi u t vo cỏc yu t khỏc ca quỏ trỡnh kinh doanh Vy nờn: Cn hon thin mc tiờu v b sung h thng bn, cỏc quy ch, quy nh thc hin v cụng tỏc o to nh: Quy ch tuyn dng, Quy ch o to phỏt trin ngun nhõn lc; Quy nh v nh mc chi phớ o to Xõy dng h thng qun lý nhõn s thng nht ton Cụng ty bng cỏch s dng trit v nõng cp h thng chung trỡnh Qun lý nhõn s hin ti Cn t chc xõy dng h thng chc danh tiờu chun trờn c s yờu cu nng lc thc tin v h thng ỏnh giỏ cỏn b thng xuyờn hng nm Hon thin h thng trỡ v phỏt trin ngun nhõn lc theo chiu rng, a lnh vc v chuyờn sõu, ú chỳ trng xõy dng i ng cỏn b nghip v, cỏn b qun lý kinh doanh cp cao, chuyờn gia u ngnh 125 Xõy dng quy ch khuyn khớch i vi cỏc cỏn b cụng nhõn viờn t hc nõng cao trỡnh ; a dng hoỏ cỏc loi hỡnh o to, trung trờn lp, kốm cp ti ch v luõn chuyn cụng vic Trong hot ng qun tr doanh nghip cú bn yu t to thnh kt qu, ú l: nhõn lc, vt lc, ti lc v thụng tin o to phỏt trin ngun nhõn lc l chc nng c bn ca qun tr ngun nhõn lc m qun tr ngun nhõn lc khú khn v phc hn nhiu so vi qun tr cỏc yu t khỏc ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh vỡ tt c cỏc nhim v ca cụng tỏc qun tr, qun tr ngi l nhim v trung tõm v quan trng nht vỡ tt c cỏc khỏc u ph thuc vo mc thnh cụng ca cụng tỏc qun tr ngi, mi quỏ trỡnh phỏt trin l vỡ ngi, cho ngi v bng ngi Mt ln na, tụi xin chõn thnh cỏm n s giỳp ca gia ỡnh, ca cỏc bn bố ng nghip, s ch bo tn tỡnh ca cỏc thy cụ Vin Kinh t v Qun lý, c bit tụi xin chõn thnh cỏm n Cụ giỏo Tin s Phm Th Thu H ó nhit tỡnh giỳp , ch bo v hng dn tụi vic nghiờn cu ti v hon thnh bn bỏo cỏo lun ny 126 TI LIU THAM KHO Trn Kim Dung (2001), Qun tr ngun nhõn lc, Nh xut bn giỏo dc, H Ni Nguyn Vn im, Nguyn Ngc Quõn (2004), Giỏo trỡnh qun tr nhõn lc, NXB Lao ng v xó hi Tin s Nguyn Thanh Hi (2002), Qun tr nhõn s, Nh xut bn thng kờ, H Ni Nguyn Th Lan Hng (2002), Th trng lao ng Vit Nam nh hng v phỏt trin, Nh xut bn lao ng xó hi, H Ni B mụn qun tr kinh doanh trng H Kinh t quc dõn (2002), Giỏo trỡnh chin lc kinh doanh v phỏt trin doanh nghip, Nh xut bn lao ng xó hi, H Ni Vn Phc (2004), Qun lý nhõn lc ca doanh nghip, NXB Bỏch Khoa H Ni Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B, Bỏo cỏo tng kt hot ng kinh doanh nm 2012 Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B, K hoch kinh doanh Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B, Quy ch o to v phỏt trin ngun nhõn lc 10 Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B, Tng hp bỏo cỏo lao ng hng nm 11 Cụng ty Bo him BIDV Bc Trung B, Tng hp bỏo cỏo cụng tỏc cỏn b 12 Tng cụng ty Bo him Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam, Chin lc phỏt trin ca Tng cụng ty giai on 2010-2015, nh hng n 2025 13 Tng Cụng ty Bo him Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam, Quy ch o to v phỏt trin ngun nhõn lc 14 Tng Cụng ty Bo him Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam, Hi ngh bỏo cỏo k hoch phỏt trin ngun nhõn lc