Mời các bạn cùng tham khảo Bài giảng Quản trị kinh doanh - Bài 6: Thông tin và quyết định quản trị kinh doanh để nắm chi tiết khái niệm, nội dung của thông tin trong quản trị kinh doanh; hiểu rõ quyết định quản trị kinh doanh (khái niệm, yêu cầu, căn cứ và phương pháp ra quyết định).
BÀI THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN Ả TRỊ KINH DOANH Ths Nguyễn Thị Vân Anh v1.0011108209 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Chuỗi C uỗ cửa hàng g “cà cà p phê ê Đất ất Việt” ệt có tthịị ttrường ườ g tạ ttỉnh p phía a Nam a g giám đốc doanh nghiệp định hướng mở rộng thị trường tỉnh phía Bắc v1.0011108209 Để đưa định đắn quản trị kinh doanh giám đốc chuỗi hàng “cà phê Đất Việt” cần làm gì? MỤC TIÊU Nắm rõ khái niệm, nội dung g thông g tin g quản trị kinh doanh Hiểu rõ q y định ị q quản trịị kinh doanh (khái ( niệm, ệ , yêu y cầu,, phương pháp đinh) v1.0011108209 NỘI DUNG BÀI HỌC v1.0011108209 Khái niệm, vai trò thơng tin q trình quản trị kinh doanh Quyết định quản trị kinh doanh HƯỚNG DẪN HỌC • Để học tốt học này, học viên cần nghe hiểu hiểu giảng, đồng thời trao đổi diễn đàn môn học, tham gia làm luyện tập trắc nghiệm nghiệm • Tham khảo thêm số sách quản trị kinh doanh, có: Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: GS.TS Đỗ ỗ Hồng Tồn, NXB lao động xã hội, 2010 • Tham khảo tin tức internet tình hình kinh tế g g giới đất nước v1.0011108209 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA THƠNG TIN TRONG Q TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH • Khái niệm thơng tin; • Vai trị thơng tin q trình quản trị kinh doanh; • u cầu thơng tin kinh tế; • Vấn đề nhiễu hệ thống thông tin v1.0011108209 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM CỦA THƠNG TIN Đặc điểm: Thơng tin quản trị kinh doanh tín hiệu mới, doanh nghiệp thu nhận, hiểu đánh giá có ích việc định quản trị kinh doanh chủ doanh nghiệp Đặc điểm thông tin: • Thơng tin gắn liền với q trình điều khiển: • Bản thân thơng tin khơng có mục đích tự thân, tồn có ý nghĩa hệ thống có điều khiển • Thơng tin Thơ ti có ó tính tí h tương tươ đối: đối ỗi thông thô tin ti hỉ ột ự phản ánh h chưa hư đầy đầ đủ ề tượng vật phản ánh, đồng thời phụ thuộc vào trình độ khả nơi nhận phản ánh • Mỗi ỗ thơng hơ tin đề có ó vật ậ mang tin lượng l tin • Tính định hướng vật mang tin: Thơng tin phản ánh mối quan hệ đối tượng phản ánh nơi nhận phản ánh v1.0011108209 1.2 VAI TRỊ THƠNG TIN TRONG Q TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Vai trị thơng tin quản trị kinh doanh chỗ làm tiền đề, làm sở công cụ quản trị kinh doanh Thông tin từ ngồi Chủ thể quản trị kinh doanh Thơng tin định Thông tin thực Đối tượng quản trị Sản phẩm – đầu Yếu tố đầu vào Sơ đồ 6.1: Vai trị thơng tin q trình quản trị kinh doanh v1.0011108209 1.3 YÊU CẦU CỦA THƠNG TIN KINH TẾ Tính xác Tính kịp thời Yêu cầu thô thông tin ti kinh ki h tế Tính pháp lý Tí h có Tính ó íích h Tính bí mật Tính tối ưu, kinh tế Tính có thẩm quyền Tính đầy đủ, hệ thống, tổng hợp Sơ đồ 6.2: 2: Các yêu cầu thông tin kinh tế v1.0011108209 1.4 VẤN ĐỀ NHIỄU TRONG HỆ THỐNG KINH TẾ • Một ộ nguyên ê nhân hâ quan trọng làm ảnh ả h hưởng h tới chất hấ lượng l ủ thông hô tin hệ thống vấn đề nhiễu q trình truyền tin • Nhiễu thơng tin tượng thông tin từ nguồn tới nơi nhận bị sai lệch, méo mó Nhiễu vật lý: Do kỹ thuật môi trường Nguyên nhân dẫn đến nhiễu thông tin Nhiễu ngữ nghĩa: Do khái niệm chưa đồng nhất, lỗi văn phạm Nhiễu thực dụng: Do tin người phát người nhận có mối quan hệ lợi ích Sơ đồ: 6.3: Nguyên nhân dẫn đến nhiễu thông tin v1.0011108209 10 2.5.1 SƠ BỘ NHIỆM VỤ ĐẶT RA • Khi định nhiệm vụ, nhiệm vụ có nội dung bước đầu phải sơ đề nhiệm vụ làm rõ dầ dần ó t trình t ì h ết định đị h nhiệm hiệ vụ • Muốn đề nhiệm vụ, trước hết cần phải xác định: Vì phải đề nhiệm vụ, vụ nhiệm vụ thuộc loại nào, tính cấp bách nó? Tình sản xuất có liên quan đến nhiệm ệ vụ đề ề ra, ữ nhân â tố ố ảnh ả hưởng đến ế nhiệm vụ? ợ g thông g tin cần thiết có để đề Khối lượng nhiệm vụ, cách thu thập thông tin thiếu v1.0011108209 17 2.5.2 CHỌN TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN VÀ MƠ HÌNH XỬ LÝ • Việc chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu trình quan trọng phức tạp Nếu khơng ý đến điều đề nhiệm vụ dễ nêu mục đích chung chung, chung dẫn tới khó khăn lớn chọn định • Các phương án định phức tạp nghiên cứu mơ hình tốn học Mơ hình phản ánh tái tạo đối tượng, thay đối tượng để sau nghiên cứu mơ hình, thu thơng tin đối tượng • Nhờ mơ hình máy tính, người ta xác định nhanh chóng hiệu phương án theo tiêu đánh giá chọn Trên sở chọn phương án định tối ưu ưu v1.0011108209 18 2.5.3 THU THẬP THƠNG TIN CỊN THIẾU ĐỂ LÀM RÕ NHIỆM VỤ ĐỀ RA Chỉ giải đắn vấn đề có thơng tin đầy đủ xác Do vậy, cần phải thu thập thông tin, điều kiện cho phép Nếu thông tin chưa đủ để định vấn đề cách chắn, phải có biện pháp bổ sung tin v1.0011108209 19 2.5.4 CHÍNH THỨC ĐỀ RA NHIỆM VỤ Chỉ thức đề nhiệm vụ sau xử lý thông tin thu kết nghiên cứu tính chất nhiệm vụ, tính cấp bách việc giải nhiệm vụ đó, tình phát sinh, việc xác định mục đí h đích tiêu tiê chuẩn h ẩ đánh đá h giá iá hiệu hiệ ả Bước Bướ có ó ý nghĩa quan trọng để đề định đắn v1.0011108209 20 2.5.5 DỰ KIẾN CÁC PHƯƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH Có thể dùng phương pháp luận logic trực giác người lãnh đạo để ể lựa chọn phương án Cần xác định xem xây dựng phương án có lợi Để lựa chọn lần cuối nên để lại phương án định thiết thực nhất, số lượng phương án nhiều khó phân tích, đánh giá hiệu chúng v1.0011108209 21 2.5.7 ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH Sau đánh giá kết dự tính định lựa chọn phương án tốt nhất, chủ doanh nghiệp phải trực tiếp đề định chịu trách nhiệm trực tiếp định v1.0011108209 22 2.5.8 TRUYỀN ĐẠT QUYẾT ĐỊNH ĐẾN NGƯỜI THI HÀNH VÀ LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC • Quyết định cần nêu thành mệnh lệnh hay thị để có hiệu văn hành • Tun truyền giải thích doanh nghiệp ý nghĩa tầm quan trọng định đề ra, kết q đạt ợ q y định ị y Sau vạch chương trình thực định • Kế hoạch tổ chức cần động cho vào thời gian định thời điểm định tập trung lực lượng chủ yếu v1.0011108209 23 2.5.9 KIỂM TRA VIỆC THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH Kiểm tra tình hình thực định có vai trị quan trọng ó có ó ảnh ả h hưởng h tới ới thực h tiễn iễ kinh ki h tế: ế • Kiểm tra có tác động tới hành vi người, nâng cao trách nhiệm họ động viên họ thực xác hoạt động nằm kế hoạch • Việc tiến hành kiểm tra liên tục thúc đẩy thực kịp thời có trình tự nhiệm vụ đặt v1.0011108209 24 2.5.10 ĐIỀU CHỈNH QUYẾT ĐỊNH NẾU THẤY CẦN THIẾT • Chủ doanh nghiệp cần có lĩnh, đơi phải khắc phục p ụ ự p phản đối trực ự tiếp p để điều chỉnh q y định, ị , tránh để tình trạng định q vơ lý gây nên trạng thái chán chường cho người thi hành • Mặt khác, khác cần ý sửa đổi nhỏ, nhỏ không bản, tạo nên xáo trộn mặt tổ chức, gây tin tưởng tính ổn định nhiệm vụ dẫn đế đến hữ thiệt hại h i lớn lớ hơ so với ới việc iệ không khô sửa đổi đổi v1.0011108209 25 2.5.11 TỔNG KẾT TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH • Đây yếu tố quan trọng công tác quản lý việc thực định quản trị doanh nghiệp nghiệp • Trong trình tổng kết kết cần xem xét chu đáo tất giai đoạn công tác, phân tích rõ tất thành cơng sai lầm, lầm thiếu sót, sót phát hết tiềm chưa sử dụng v1.0011108209 26 2.6 TRỞ NGẠI CỦA GIÁM ĐỐC KHI RA QUYẾT ĐỊNH Trở ngại thường xảy thiếu chuẩn xác, thiếu đồng bất hợp lý hệ thống pháp luật Nhà nước, mâu thuẫn tham vọng khả có hạn, cuối g ự biến động ộ g hàng g ngày g y thịị trường g Tất khó khăn địi hỏi giám đốc phải có nghị lực định kịp thời có hiệu v1.0011108209 27 2.7 PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH Việc định thực tế kinh doanh có vấn đề rõ ràng có vấn đề chưa rõ ràng, vấn đề phải xử lý Thông qua việc định xảy trường hợp: • Trường hợp có đủ thơng tin: Việc định sử dụng cơng cụ tốn kinh tế tế • Trường hợp có thơng tin: Phải sử dụng thêm phương pháp chuyên gia • T Trường ườ hợ có hợp ó ất thơng thơ ti tin h ặ khơng khơ có ó thơng tin: Chủ doanh nghiệp phải sử dụng kết hợp hai phương pháp: đồ thị phương pháp tự chịu trách nhiệm cá nhân sử dụng dịch học để định v1.0011108209 28 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI v1.0011108209 • Thông tin quản trị kinh doanh tín hiệu mới, doanh nghiệp thu nhận, nhận hiểu đánh giá có ích cho việc định kinh doanh chủ doanh nghiệp • Quyết định quản trị kinh doanh phương án hành động tính í h tốn cân â nhắc, hắ mang tính í h sáng tạo ủ chủ hủ doanh d h nghiệp, hệ nhằm xử lý vấn đề sở phân tích thơng tin trạng doanh nghiệp • Việc định phải dựa phương pháp xác định, tùy thuộc vào lượng thông tin quỹ thời gian cho phép doanh nghiệp g ệp 29 CÂU HỎI THẢO LUẬN Để đưa đư ết định đị h đú đắn đắ t quản ả trị t ị kinh ki h doanh d h giám iá đốc đố chuỗi h ỗi hàng “cà phê Đất Việt” cần làm gì? v1.0011108209 30 CÂU HỎI THẢO LUẬN Quyết Q ết định đị h t quản ả trị t ị kinh ki h doanh d h ủ chủ hủ doanh d h nghiệp hiệ có ó cần ầ thiết đảm đả bảo tính định hướng hay khơng? Tại sao? v1.0011108209 31 ... 1.2 VAI TRỊ THƠNG TIN TRONG Q TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Vai trị thơng tin quản trị kinh doanh chỗ làm tiền đề, làm sở công cụ quản trị kinh doanh Thơng tin từ ngồi Chủ thể quản trị kinh doanh Thông... NIỆM, VAI TRÒ CỦA THƠNG TIN TRONG Q TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH • Khái niệm thơng tin; • Vai trị thơng tin q trình quản trị kinh doanh; • u cầu thơng tin kinh tế; • Vấn đề nhiễu hệ thống thông tin... ĐIỂM CỦA THƠNG TIN Đặc điểm: Thơng tin quản trị kinh doanh tín hiệu mới, doanh nghiệp thu nhận, hiểu đánh giá có ích việc định quản trị kinh doanh chủ doanh nghiệp Đặc điểm thông tin: • Thơng