Văn hóa ứng xử giữa người việt và người hàn quốc trong công ty hàn quốc tại việt nam (trường hợp ba công ty v star, shikwang vina và kotra tại tp hồ chí minh và long an)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ROH JI EUN VĂN HÓA ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIỆT VÀ NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC TẠI VIỆT NAM (trường hợp ba công ty V-Star, ShinKwang Vina KOTRA TP HCM Long An) LUẬN VĂN THẠC SĨ VIỆT NAM HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ROH JI EUN VĂN HÓA ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIỆT VÀ NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC TẠI VIỆT NAM (Trường hợp ba công ty V-Star, ShinKwang Vina KOTRA TP HCM Long An) CHUYÊN NGÀNH: VIỆT NAM HỌC MÃ SỐ: 60.31.60 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH VIỆT NAM HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHAN THỊ YẾN TUYẾT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh nỗ lực riêng tác giả cịn giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều người khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến: - Quý thầy cô Khoa Việt Nam Học - PGS.TS Phan Thị Yến Tuyết, người hướng dẫn chúng tơi thực luận văn - Ơng Sin Nam Sik, Tổng giám đốc cộng tác viên khác Văn phịng KOTRA HCM KBC; Ơng Shin Kwang Jae, Tổng giám đốc cộng tác viên khác Cơng ty SEMO VINA; Ơng Jo Hyung Taek, Tổng giám đốc cộng tác viên khác Công ty V- STAR; Ông Roh Ki Soo, Tổng giám đốc công tác viên khác Công ty SHINKWANG VINA giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin quý giá, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho thực luận văn - Ông Jang Yeon, Trưởng đại diện Nam Yang Dairy Việt Nam, người góp ý, giúp đỡ ln khích lệ, động viên tác giả Xin trân trọng biết ơn! Học viên cao học: Roh Ji Eun MỤC LỤC DẪN LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHÁI QUÁT CÁC CÔNG TY THUỘC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT ……………………………………………………………… 10 1.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN 11 1.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÁC CÔNG TY THUỘC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT ……………………………… 17 1.2.1 KOTRA HCM KBC 18 1.2.2 Công ty V- STAR 22 1.2.3 Công ty SHINKWANG VINA 25 1.2.4 Công ty SEMO VINA .27 Tiểu kết chương 31 CHƯƠNG 2: NHỮNG SỰ KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIỆT VÀ NGƯỜI HÀN QUỐC LÀM VIỆC CHUNG TRONG CÔNG TY 32 2.1 SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG CƯ XỬ- TÍNH CÁCH .32 2.1.1 Sự khác biệt văn hoá ứng xử cách chào hỏi, xưng hô .32 2.1.2 Sự khác biệt văn hoá ứng xử cử chỉ, thái độ 39 2.1.3 Sự khác biệt văn hóa ứng xử với người lớn tuổi 43 2.1.4 Sự khác biệt tính cách- nóng tính .44 2.1.5 Sự khác biệt ngôn ngữ giao tiếp ngôn ngữ 47 2.2 SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG CÔNG VIỆC 52 2.1 Sự khác biệt quan niệm làm việc 52 2.2.2 Sự khác biệt cách làm việc 55 2.2.3 Sự khác biệt mối quan hệ cấp cấp công ty 58 Tiểu kết chương 76 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHONG CÁCH ỨNG XỬ HOÀ HỢP GIỮA NGƯỜI VIỆT VÀ NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC 77 3.1 SẮC THÁI TƯƠNG ĐỒNG VÀ SỰ HỒ HỢP VỀ VĂN HỐ ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIỆT VÀ NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC 77 3.1.1 Sự thích nghi, hội nhập nhân viên người Việt Nam môi trường làm việc công ty Hàn Quốc 78 3.1.2 Tính cách thân thiện, cởi mở người Việt Nam người Hàn Quốc 80 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY HÀN QUỐC Ở VIỆT NAM 83 3.2.1 Xây dựng thái độ làm việc 85 3.2.2 Xây dựng phong cách làm việc theo phạm vi công việc 88 3.2.3 Xây dựng thái độ ứng xử với sai lầm nhân viên 94 3.2.4 Xây dựng phong cách giao tiếp 95 Tiểu kết chương 107 KẾT LUẬN .108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Hiện nay, nhiều công ty Hàn Quốc đến Việt Nam Việt Nam nước có kinh tế phát triển với tốc độ nhanh, nguồn lao động tài nguyên dồi Cho tới Hàn Quốc quốc gia có nguồn đầu tư lớn vào Việt Nam Nhiều công ty Hàn Quốc hoạt động tốt Việt Nam có nhiều người Hàn Quốc sinh sống thành phố lớn Việt Nam TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… Hầu cơng ty Hàn Quốc đầu tư Việt Nam có đội ngũ nhân viên, lao động người Việt Nam làm việc chung Trong q trình làm việc, người có văn hoá khác thường dễ xảy va chạm, chủ yếu hai bên khơng hiểu biết văn hố ứng xử Mặc dù văn hoá Việt Nam Hàn Quốc có điểm tương đồng tảng Nho giáo, người châu Á, nhiều điều kiện nguyên nhân khác nhau, văn hố Việt Nam Hàn Quốc có điểm khác biệt, điều tạo nên ứng xử dễ gây ngộ nhận, chí bất hịa, khơng thuận lợi cho công việc kinh doanh mối quan hệ khác công ty, môi trường kinh tế, thương mại hai nước Sự thiếu hiểu biết văn hóa, phong tục tập quán, suy nghĩ có khả xảy va chạm không cần thiết, làm chậm tiến độ cơng việc, chí làm thiệt hại đến công việc kinh doanh, sinh sống người liên quan Là nhân viên người Hàn Quốc cơng ty có người Việt người Hàn Quốc làm việc chung, muốn tìm hiểu văn hóa ứng xử người Việt người Hàn Quốc để biết xuất phát từ nguyên nhân nào, từ khác biệt văn hố hay bối cảnh khác mà khơng có đồng cảm dễ dàng người Hàn Quốc người Việt Nam họ làm việc sát cánh bên Tất nhiên với thời gian tìm hiểu khơng lâu, với khảo sát hạn hẹp công ty, chủ yếu với phương pháp nghiên cứu định tính, chúng tơi chưa thể đưa câu trả lời xác đáng vấn đề quan tâm, dù với nỗ lực tìm hiểu tác giả với nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ nhân viên người Việt Nam Hàn Quốc công ty khảo sát, chúng tơi có trước mắt thơng tin hữu ích tình trạng khác biệt văn hố cơng ty có người Việt người Hàn làm chung để thực luận văn cao học Qua chúng tơi hy vọng từ tìm hiểu luận văn đem lại nhìn thiết thực để nhân viên người Việt người Hàn Quốc xích lại gần sau hiểu văn hoá văn hố ứng xử Ngồi nhân yếu tố quan trọng để quản lý công ty mà quan hệ người công ty cần kiến thức văn hóa ứng xử Do việc tìm hiểu vấn đề văn hóa ứng xử nhằm góp phần cho phát triển quan hệ tốt đẹp nhân viên người Việt người Hàn Quốc công ty Hàn Quốc để tạo môi trường hịa hợp thơng cảm lẫn Ý nghĩa khoa học thực tiễn 2.1 Ý nghĩa khoa học: Ý nghĩa khoa học luận văn nhằm hệ thống lý thuyết, khái niệm khoa học vấn đề văn hóa ứng xử (Etiquette culture), đặc biệt văn hố ứng xử mơi trường kinh doanh Ngồi nội dung luận văn phục vụ cho kiến thức ngành Việt Nam học 2.2 Ý nghĩa thực tiễn: Ý nghĩa thực tiễn luận văn góp phần tìm hiểu phong cách ứng xử, văn hóa ứng xử người Việt người Hàn Quốc công ty Hàn Quốc Việt Nam nhằm mục đích tạo mơi trường làm việc thân thiện, cảm thơng, hiểu biết lẫn để đạt hiệu tốt kinh doanh mối quan hệ người lao động Việt Nam Hàn Quốc Ngoài nội dung luận văn hy vọng cịn góp phần sử dụng làm tài liệu tham khảo công tác nghiên cứu, giảng dạy học tập trường đại học Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn văn hoá ứng xử, đặc biệt văn hố ứng xử mơi trường kinh doanh nhân viên người Việt người Hàn Quốc làm việc với công ty người Hàn Quốc liên doanh với người Việt Nam Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu thời gian: Thời gian nghiên cứu liên quan đến đề tài từ 1992 (khi phủ hai nước Việt Nam Hàn Quốc ký kết quan hệ ngoại giao) (2013) - Phạm vi nghiên cứu không gian: Chúng nghiên cứu tỉnh phía Nam, chủ yếu địa bàn TP Hồ Chí Minh Long An, trường hợp ba công ty: KOTRA HCM KBC, Công ty V- STAR, Cơng ty SHINKWANG VINA Ngồi q trình nghiên cứu chúng tơi cịn khảo sát bổ sung Cơng ty SEMO VINA để tham khảo thêm cơng ty có nhiều cơng nhân trực tiếp sản xuất công ty chủ yếu gồm nhân viên văn phòng Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Một số cơng trình xuất có nội dung nghiên cứu liên quan gián tiếp đến nội dung luận văn như: - Giao tiếp kỹ giao tiếp Vũ Thị Phượng (NXB TP.HCM, 1998) Trong này, tác giả đề cập đến hoạt động giao tiếp qúa trình trao đổi thơng tin, nhận thức Tác giả trình bày kỹ lắng nghe giao tiếp, khả nói chuyện trình bày báo cáo, kỹ vấn trả lời vấn, kỹ tiến hành hội nghị họp, kỹ giao tiếp qui mơ nhóm tổ chức Đặc biệt sách thể vấn đề giao tiếp văn hóa khác nhau, qua người đọc tham khảo văn hóa ứng xử theo quan niệm chuẩn mực văn hóa người Việt - Nghệ thuật ứng xử người Việt Phạm Minh Thảo (NXB Văn hóa Thơng tin, 2000) Trong tác giả trình bày truyền thống ứng xử người Việt, thể ứng xử cá nhân, ứng xử gia đình, ứng xử cộng đồng, ứng xử ngoại giao Đặc biệt tác giả so sánh đến ứng xử truyền thống đại - Nhập môn khoa học giao tiếp Nguyễn Sinh Huy – Trần Trọng Thủy (NXB Giáo dục, 2006) Trong sách này, tác giả đề cập tới khoa học giao tiếp hành vi giao tiếp, nội dung hình thức giao tiếp, chất xã hội hiệu giao tiếp cuối đặc điểm giao tiếp người Việt - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp Q Ngơ, (Nguồn: doanhnhan360.com) Nội dung cơng trình đề cập đến văn hoá ứng xử doanh nghiệp, điều xem phần văn hoá doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Bên cạnh đó, mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên địi hỏi văn hố ứng xử phải thiết lập bền vững Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hoá ứng xử doanh nghiệp mình, mâu thuẫn xung đột nội xảy liên tiếp, nhân viên bỏ việc Như để xây dựng doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp bền vững, doanh nghiệp cần phải xây dựng nguyên tắc ứng xử nội phù hợp với văn hố doanh nghiệp riêng - Văn hóa giao tiếp quản lý hành cơng Vũ Gia Hiền (NXB Lao Động, 2007) Trong cơng trình này, tác giả đề cập đến văn hóa cơng sở theo quy chế văn hóa cơng sở Thủ tướng phủ Việt Nam Ngồi cơng trình này, tác giả cịn nêu lên văn hóa nói viết vấn đề văn hóa khơng lời trang phục, hành vi hoạt động không lời - Văn hóa truyền thống người Việt Lê Văn Quán (NXB Văn hóa Thơng Tin, 2007) thể vấn đề văn hóa phương Đơng, phân tích hồn cảnh tự nhiên – xã hội, lịch sử văn hóa tạo nên thể ứng xử người Việt; Truyền thống văn hóa Nho giáo ảnh hưởng đến cách ứng xử người Việt Nam với bình diện phương châm ứng xử Đặc biệt tác giả khuyên người ta nên nhìn lại q khứ để có ứng xử đại thích hợp xã hội đại ngày - Văn hóa ứng xử Việt Nam Nguyễn Thanh Tuấn (NXB Từ Điển Bách Khoa Viện Văn hóa, 2008) đề cập quan niệm văn hóa ứng xử Việt Nam Tác giả trình bày vấn đề phát triển văn hóa người với văn hóa ứng xử, nêu thực trạng biến đổi văn hóa ứng xử Việt Nam nay, tác động xã hội đến xu hướng biến đổi văn hóa ứng xử cuối định hướng, giải pháp điều tiết văn hóa ứng xử giai đoạn xây dựng xã hội công nghiệp theo hướng đại - Văn hóa giao tiếp hành cơng sở Văn hóa Thơng tin TP HCM – Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật TP Hồ Chí Minh (2008) Trong cơng trình này, tác giả đề cập tổng quan văn hóa giao tiếp hành cơng, văn hóa giao tiếp, hành cơng định hướng xây dựng văn hóa hành cơng Ngồi tác giả cịn trình bày mơi trường văn hóa giao tiếp hoạt động hành cơng, có nội dung đặc điểm, nguyên tắc giao tiếp quản lý hành cơng, yếu tố tác động đến q trình giao tiếp văn hóa cơng sở Cuối tác giả trình bày kỹ giao tiếp hành cơng cách ứng xử với số kiểu người thường gặp, nghi thức giao tiếp ngày, lưu ý giao tiếp - Những điều nên không nên giao tiếp Minh Giang (NXB Hà Nội, 2009) Đây sách trình bày vấn đề ứng xử cụ thể sống Việt Nam mà nghĩ phù hợp không cho người Việt Nam mà cịn cần cho người Hàn Quốc nói riêng người nước ngồi nói chung, muốn giao dịch, kinh doanh với người Việt Việt Nam Như sách này, tác giả nêu điều nên làm giao tiếp nghệ thuật thuyết phục người khác điều khơng nên có giao tiếp tâm lý tự phụ, tâm lý đố kỵ, phong cách lãnh đạo quan, công ty để công việc tốt đẹp - Về sách tiếng Hàn có cơng trình Happy manner: Business manner for designing happiness Woongjin Co., Ltd (NXB Viện Nghiên cứu nhân tài Woongin, 2007) Tác giả đề cập đến ứng xử văn hóa cơng ty trang phục, diện mạo phù hợp, cách chào hỏi lúc chỗ, cách biểu bề ngồi cơng việc, cách gọi trả lời điện thoại, cách nhờ người khác giúp đỡ Tác giả cịn trình bày thêm cách phục vụ cách tiếp khách Những cơng trình có ích cho chúng tơi tham khảo, giúp chúng tơi hiểu thêm văn hố ứng xử Việt Nam Còn nguồn tài liệu nội dung luận văn chủ yếu tự thu thập trình khảo sát, vấn sâu, phân tích, so sánh vấn đề văn hóa ứng xử nhân viên người Việt người Hàn Quốc cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Cơ sở lý luận 5.1 Khái niệm: Trong luận văn vận dụng số khái niệm khoa học để làm sở lý luận luận văn như: - Văn hóa ứng xử: Văn hóa ứng xử cách “đối nhân xử thế” mang dấu ấn văn hố, tâm lý, tín ngưỡng tơn giáo, đạo đức truyền thống dân tộc, nhận thức “khn mẫu văn hố” Văn hóa ứng xử thường bắt nguồn từ phong tục tập quán lâu đời, bao hàm văn hố tín ngưỡng tơn giáo truyền thống Tất nhiên văn hóa ứng xử phải phù hợp với thời đại, có cách thể giao tiếp lỗi thời, cổ xưa bị đào thải, ... CÁCH ỨNG XỬ HOÀ HỢP GIỮA NGƯỜI VIỆT V? ? NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC 77 3.1 SẮC THÁI TƯƠNG ĐỒNG V? ? SỰ HỒ HỢP V? ?? V? ?N HỐ ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIỆT V? ? NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC... QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI V? ? NHÂN V? ?N ROH JI EUN V? ?N HÓA ỨNG XỬ GIỮA NGƯỜI VIỆT V? ? NGƯỜI HÀN QUỐC TRONG CÔNG TY HÀN QUỐC TẠI VIỆT NAM (Trường hợp ba công ty. .. luận v? ?n v? ?n hoá ứng xử, đặc biệt v? ?n hố ứng xử mơi trường kinh doanh nhân viên người Việt người Hàn Quốc làm việc v? ??i công ty người Hàn Quốc liên doanh v? ??i người Việt Nam Việt Nam 3.2 Phạm vi