Bài giảng Kinh doanh quốc tế - Bài 6: Quản trị hoạt động kinh doanh quốc tế

Bài giảng Kinh doanh quốc tế - Bài 6: Quản trị hoạt động kinh doanh quốc tế giúp sinh viên hiểu những vấn đề quản trị quốc tế đặc thù như outsourcing (mua ngoài), Offshoring (chuyển nhà máy ra nước ngoài tạo thành mạng sản xuất toàn cầu), các chính sách nhân sự đặc thù như vị chủng, đa chủng… quản lý vốn quốc tế và ngoại hối

BÀI 6 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ

Hướng dẫn học

 Bài 6 trong học phần Kinh doanh quốc tế nghiên cứu cách thức và kỹ năng quản trị kinh doanh quốc tế Các kỹ năng quản trị marketing, lựa chọn phương thức thâm nhập và chiến lược đã được trình bày trong bài 4 và 5 Bài này nhấn mạnh vào 3 nội dung chính

là các quyết định tự sản xuất hay mua ngoài (outsourcing), chọn địa điểm bố trí mạng sản xuất toàn cầu (offshoring), quản trị nhân sự quốc tế và quản trị tài chính quốc tế

 Học đúng lịch trình của môn học theo tuần, làm các bài luyện tập đầy đủ và tham gia thảo luận trên diễn đàn

 Sinh viên làm việc theo nhóm và trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp học hoặc qua email

 Trang Web môn học

Nội dung

Nội dung chính của bài 6 là xem xét vấn đề tìm kiếm địa điểm kinh doanh đối với doanh nghiệp kinh doanh quốc tế (offshoring), lựa chọn sản xuất hay mua ngoài (outsourcing) Vấn đề quản trị những chức năng kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp kinh doanh quốc

tế, cụ thể bao gồm quản trị toàn cầu sản xuất, quản trị marketing và phát triển sản phẩm mới, quản trị nguồn nhân lực và quản trị tài chính quốc tế Việc thực hiện có hiệu quả các chức năng kinh doanh cơ bản này sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh thành công trong điều kiện môi trường kinh doanh quốc tế

Mục tiêu

 Giúp sinh viên hiểu những vấn đề quản trị quốc tế đặc thù như outsourcing (mua ngoài), Offshoring (chuyển nhà máy ra nước ngoài tạo thành mạng sản xuất toàn cầu), các chính sách nhân sự đặc thù như vị chủng, đa chủng… quản lý vốn quốc tế và ngoại hối…

 Trang bị cho sinh viên kỹ năng quản trị các hoạt động kinh doanh quốc tế như về cách thức và điều kiện quyết định sản xuất hay mua ngoài, quyết định phân tán hay tập trung sản xuất, vận dụng các chính sách nhân sự và cách quản trị nhân sự quốc tế với những

đặc thù về cú sốc văn hóa, cách chuyển giá, vay nối tiếp và quản lý ngoại hối…

T ình huống dẫn nhập

Nissan quyết định mua linh kiện từ các nhà cung cấp Trung Quốc

“Người Nhật đang phải dựa vào các đối tác Trung Quốc để đối phó với cuộc khủng hoảng”- Trả lời Reuters, Shouhei Yamazaki - Phó Chủ tịch cấp cao tại địa phương của liên doanh Nissan - Dongfeng - cho rằng các bộ phận sản xuất tại Trung Quốc đang có giá thành khá rẻ, ví dụ như

bộ phận đèn đuôi trên xe Nissan Venucia đã tiết kiệm được 40% so với hàng nhập Hiện nay, các

bộ phận được làm tại Trung Quốc chiếm 15-20% giá trị xe và Nissan đang muốn thúc đẩy lên hơn 35%

1 Tại sao Nissan quyết định mua ngoài linh kiện ô tô thay vì tự sản xuất trong giai đoạn khủng hoảng?

2 Lý do gì Nissan đặt nhà máy tại Trung Quốc

6.1 Quản trị sản xuất trong kinh doanh quốc tế

Lựa chọn địa điểm sản xuất – tập trung hay phân tán

6.1.1 Nhân tố về môi trường quốc gia

 Nhân tố văn hoá: phong tục tập quán, tư duy làm ăn ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn địa điểm sản xuất và di chuyển nhà máy Khi có sự tương đồng thì việc lực chọn phân tán sản xuất sang các nước này sẽ thuận lợi hơn và dễ dàng phối hợp và quản lý trong chuỗi giá trị và cung ứng toàn cầu Khi tổ chức mạng sản xuất toàn cầu sẽ cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị trong mạng, nếu có sự tương đồng về phong tục, tập quán và tư duy làm ăn sẽ là điều kiện tốt nhất để lựa chọn địa điểm sản xuất trên phạm vi toàn cầu Điều đó cho thấy rất nhiều sản phẩm xuất xứ từ Việt Nam phải bán hàng qua các công ty Đài Loan hay Hàn Quốc, Singapore vì các nhà quản trị này có tư duy và phong cách làm tương đồng với người Mỹ hơn

 Nhân tố về chính trị và luật pháp: Sự ràng buộc trách nhiệm pháp lý, sự ổn định chính trị và hàng rào thuế quan và phi thuế quan, các qui định về quản lý ngoại hối… sẽ quyết định việc lựa chọn đặt nhà máy sản xuất trong mạng sản xuất toàn cầu Hãng Canon đã chọn Việt nam để xây nhà máy lớn nhất thế giới về sản xuất máy in thì sẽ không đầu tư vào Lào và Cam-pu-chia nữa, khi họ muốn chuyển các nhà máy ra khỏi Trung Quốc Hàng rào thuế quan trong ASEAN sẽ không hạn chế sản phẩm làm tại đâu trong các nước thuộc khối ASEAN khi có quy chế tự do thương mại Việt nam có sự ổn định chính trị tốt hơn Lào và Cam-pu-chia Vì vậy, Canon chỉ cần tập trung sản xuất tại Việt nam với số lượng lớn và phân phối cho toàn bộ thị trường ASEAN hơn là mỗi quốc gia đầu tư một nhà máy đơn lẻ

 Nhân tố về kinh tế: như chi phí sinh hoạt, chi

phí kinh doanh… cũng ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn địa điểm đặt nhà máy sản xuất trong chuỗi nhà máy toàn cầu Khi có mức chi phí kinh doanh thấp sẽ được ưu tiên lựa chọn đặt địa điểm sản xuất và sẽ cho ra các giá thành rẻ, có

cơ hội cạnh tranh hơn và bù đắp cho chi phí vận chuyển nếu phải xuất khẩu Vì vậy, nhiều hãng lựa chọn tập trung sản xuất ở những nơi có chi phí rẻ và thiết kế phân phối bán sản phẩm ở các nới có chi phí cao Những thị trường cao cấp thường tập trung công tác thiết kế, tiếp thị và phân phối nhiều hơn

Ví dụ, hãng Apple sẽ thiết kế sản phẩm iphone tại Mỹ, màn hình làm tại Hàn Quốc

và Đài Loan, lắp rắp tại trung Quốc rồi xuất trở lại Mỹ tiếp thị và bán hàng, thường là nơi đầu tiên giới thiệu sản phẩm mới

6.1.2 Nhân tố về kinh tế – kỹ thuật

Khi áp dụng kỹ thuật sản xuất sẽ liên quan đến yếu tố kinh tế như:

 Chi phí đầu tư: Sản xuất sản lượng lớn có chi phí đầu tư lớn nên sản xuất ở một quốc gia và phân phối sang quốc gia khác và ngược lại

 Khi đầu tư sẽ liên quan đến lý thuyết quy mô tối ưu: Khi qui mô tăng lên đến một giới hạn nhất định sẽ có hiệu quả tối đa

 Mức độ tự động hoá của dây chuyền sản xuất: Máy móc tự động hoá nên đầu tư ở nhiều quốc gia do đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nếu tự động hoá cấp

hệ thống thì có thể lập trình sản xuất cho nhu cầu tất cả các nơi nên đầu tư tập trung

6.1.3 Nhân tố về sản phẩm

 Quan hệ giữa giá trị và trọng lượng sản phẩm

sẽ quyết định đầu tư gần nơi tiêu thụ hay đầu tư tập trung

 Quan hệ giữa giá trị nguyên vật liệu và trọng

lượng NVL: Quyết định đầu tư gần nguồn NVL hay thị trường

 Thị hiếu thị trường về một loại sản phẩm tương

đồng sẽ đầu tư tập trung và không tương đồng sẽ đầu tư phân tán

Những lý do đó cho thấy Canon phải chuyển nhà máy từ Trung Quốc sang Việt nam

vì họ né tránh bị mất cắp các bí quyết công nghệ sản xuất máy in và giảm rủi ro chính trị đang tăng lên giữa Nhật bản và Trung Quốc Hiện nay, Canon đã có hơn 130 các đại lý và các điểm dịch vụ bảo hành chính trên toàn lãnh thổ Việt nam Đồng thời, Các sản phẩm được làm ở Việt nam cũng đã được phân phối trên toàn cầu kể cả thị trường

Mỹ và Châu Âu Việc tập trung sản xuất các sản phẩm máy in, máy ảnh… giúp Canon tiết giảm chi phí đáng kể khi đầu tư sản xuất tại Trung Quốc

Quyết định Tự làm – hay – Thuê ngoài

 Quyết định sản xuất hay mua (make-or-buy decision): ra quyết định sẽ tự sản

xuất ra các bộ phận lắp ráp hay mua chúng từ một công ty khác

Một công ty sản xuất điển hình đòi hỏi phải có nhiều đầu vào khác nhau cho quá trình sản xuất Những đầu vào này thường tham gia vào dây chuyền sản xuất như nguyên vật liệu cần phải được chế biến hoặc các bộ phận chỉ cần lắp ráp Cũng cần chú ý rằng một số điều chỉnh nhỏ hoặc chế biến sơ qua cũng có thể cần thiết trước khi các bộ phận lắp ráp được đưa vào sản xuất Việc ra quyết định sẽ tự sản xuất ra các bộ phận lắp ráp hay mua chúng từ một công ty khác được gọi là quyết định sản xuất hay mua Mỗi một sự lựa chọn đều có những lợi thế và những bất lợi riêng của nó

 Hội nhập theo chiều dọc (vertical integration): là quá trình trong đó một công ty

mở rộng sự kiểm soát của mình sang các giai đoạn bổ sung trong sản xuất – hoặc đầu vào, hoặc đầu ra

Lý do để sản xuất: Quá trình trong đó một công ty mở rộng sự kiểm soát của

mình sang các giai đoạn bổ sung trong sản xuất – hoặc đầu vào, hoặc đầu ra - được gọi là hội nhập theo chiều dọc Khi một công ty quyết định sản xuất ra sản phẩm chứ không mua, công ty đó đã tham gia vào các hoạt động ngược dòng (upstream):

là các hoạt động sản xuất xảy ra trước hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty

Một nhà sản xuất xe hơi chẳng hạn khi quyết định tự sản xuất kính xe là đã tham gia vào một hoạt động ngược dòng mới

là nhằm để giảm tổng chi phí Nói chung, lợi nhuận của nhà sản xuất chính là hiệu số giữa giá bán sản phẩm và chi phí sản xuất ra sản phẩm đó Khi công ty mua một sản phẩm họ phải trả tiền cho người sản xuất và do vậy đã đóng góp vào lợi nhuận ròng của nhà sản xuất Như thế, các công ty thường tiến hành tự sản xuất khi họ có thể sản xuất ra sản phẩm với giá rẻ hơn giá mà họ phải trả cho người khác sản xuất ra nó Như vậy, tự sản xuất cho phép công ty giảm chi phí sản xuất của chính mình

Tại các cơ sở sản xuất của công ty Compaq ở Houston chẳng hạn, có 13 dây chuyền sản xuất chuyển sang làm các bản mạch in chính (là bản mạch chính của máy vi tính cá nhân nơi gắn kết bộ vi xử lý, bộ nhớ và các linh kiện khác) Bộ phận chủ đạo này chiếm tới 40% tổng chi phí của máy vi tính cá nhân

Vào giữa những năm 90, Greg Petsch, phó giám đốc cấp 1 phụ trách sản xuất đã phát hiện ra rằng Compaq có thể sản xuất

ra các bản mạnh in chính rẻ hơn 25$ so với các nhà cung cấp châu Á của họ (và còn tiết kiệm được thời gian vận chuyển 2 tuần)

Các công ty nhỏ thường ít khi lựa chọn cách tự sản xuất hơn so với các công ty lớn, đặc biệt là khi sản phẩm đòi hỏi đầu tư tài chính lớn vào máy móc thiết bị

và cơ sở sản xuất Quy tắc ngón tay cái này, tuy vậy không nhất thiết phải như vậy nhất là khi công ty có công nghệ thuộc quyền sở hữu hay có những lợi thế cạnh tranh khác không dễ bị bắt chước

các thành phần hoặc bộ phận then chốt sẽ mất một phần quyền kiểm soát Sản xuất chứ không mua sẽ khiến các nhà quản lý có thể kiểm soát chặt chẽ hơn đối với nguyên vật liệu, mẫu mã sản phẩm và chính quá trình sản xuất – tất cả những điều đó đều rất quan trọng đối với chất lượng hàng hoá Đến lượt mình, kiểm soát chất lượng đặc biệt quan trọng khi khách hàng rất nhạy cảm với ngay

cả những sút giảm rất nhỏ trong chất lượng hàng hoá Cũng vì lý do như vậy

mà việc kiểm soát chặt chẽ hơn đối với chất lượng còn khiến cho công ty có thể kiểm soát tốt hơn đối với danh tiếng của mình trước khách hàng

Thêm vào đó, việc thuyết phục một nhà cung cấp bên ngoài thay đổi đáng kể chất lượng hay các thông số có thể là khó khăn Điều này đặc biệt đúng với những thay đổi đòi hỏi phải đầu tư thêm vào các thiết bị đắt tiền hoặc mất thời gian Nếu như chỉ có một người mua đòi hỏi có các thích ứng trong sản phẩm tốn kém hoặc có lý do để thấy rằng người mua cuối cùng cũng sẽ chuyển hoạt động kinh doanh của mình đi nơi khác thì nhà cung cấp thường không muốn đầu tư thêm Trừ khi người mua sẽ mua với khối lượng lớn, còn không thì chi phí để thay đổi sản phẩm có thể sẽ là quá lớn đối với nhà cung cấp đến mức

không kham nổi Trong trường hợp này người mua đơn giản là sẽ không có được sản phẩm mà họ mong muốn nếu không tìm cách tự sản xuất lấy Như vậy các công ty sẽ giữ được sự kiểm soát tốt hơn đối với mẫu mã và các thông

số của sản phẩm nếu họ tự sản xuất ra các bộ phận của hàng hoá

Cuối cùng việc sản xuất ra sản phẩm là một ý tưởng tốt khi mua của nhà cung cấp, có nghĩa là phải cung cấp cho họ công nghệ then chốt của công ty Thông qua các hợp đồng bản quyền các công ty thường cung cấp cho những nhà cung cấp, các công nghệ có thể sử dụng để sản xuất ra sản phẩm của họ Tuy nhiên nếu như lợi thế cạnh tranh của công ty chính là công nghệ đó thì người chuyển nhượng bản quyền có thể vô tình đã tạo ra đối thủ cạnh tranh trong tương lai Khi việc kiểm soát công nghệ then chốt có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thì tốt nhất là nên tự sản xuất lấy

Mua ngoài (outsourcing): Là hoạt động khi mua của một công ty khác những

hàng hoá hay dịch vụ

Thực tế khi mua hàng hoá hay dịch vụ của một công ty khác gọi là sử dụng nguồn lực bên ngoài Việc sử dụng nguồn lực bên ngoài là kết quả của chuyên môn hoá tiếp diễn và các tiến bộ công nghệ Đối với mỗi chuyên môn hoá kế tiếp trong quá trình sản xuất của mình, nhà sản xuất lại đòi hỏi kỹ năng và sự hiểu biết tốt hơn trước

Bằng cách tận dụng nguồn lực bên ngoài (outsourcing) một công ty có thể giảm bớt mức

độ hội nhập chiều thẳng đứng cũng như giảm bớt đòi hỏi về kỹ năng và hiểu biết cần phải có Sử dụng nguồn lực bên ngoài đã trở nên hết sức phổ biến trong kinh doanh sản xuất máy tính Những người sản xuất linh kiện, bao gồm Intel với bộ vi xử lý, Seagate với ổ cứng, U.S Robotic với modem và Mitsumi với ổ CD-ROM đã cung cấp cho tất cả các nhà sản xuất máy tính lớn nhỏ trên toàn thế giới Các công ty máy tính mua linh kiện từ những nhà sản xuất này, lắp ráp chúng tại các cơ sở của mình rồi bán các hệ thống máy tính hoàn chỉnh cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp Một thực tiễn có liên quan trong ngành công nghiệp máy tính được biết đến dưới cách gọi “sản xuất lén lút” – chính là việc sử dụng các nguồn lực bên ngoài cho việc lắp ráp máy tính, cộng thêm với việc vận chuyển đến các nhà phân phối và các trung gian khác Chẳng hạn, thêm vào việc là hãng bán buôn máy tính lớn nhất thế giới, công ty Ingram Micro Inc còn làm các máy vi tính cá nhân cho Compaq, IBM, Apple và các nhãn mác nổi tiếng khác trên thị trường

Tăng trưởng phi thường còn diễn ra trong việc mua ngoài của các công nghệ tin học – bao gồm một loạt các đơn vị và các khả năng mà một hãng có thể sử dụng để tạo ra, lưu giữ và phân bố thông tin Năm 1997, trên 60% các tổ chức tại Anh và

Mỹ đã sử dụng nguồn lực bên ngoài ít nhất một phần trong số các hoạt động về công nghệ thông tin IT của mình Thị trường thế giới cho IT (outsourcing) dự tính

sẽ vướt quá 121 tỷ $ vào năm 2000

Ingram Micro Inc

Rõ ràng là các công ty lựa chọn mua ngoài khi việc mua là sự lựa chọn rẻ hơn Khi một công ty không thể hội nhập theo chiều dọc bằng cách sản xuất ra sản phẩm rẻ hơn nhà cung cấp có thể làm thì nó sẽ tiếp tục sử dụng nguồn lực bên ngoài Một

số lý do khác để thấy vì sao các công ty chọn mua chứ không tự sản xuất lấy

tương đối cao ở một số thị trường nhất định

Chính phủ của các nước có tinh thần dân tộc chủ nghĩa cao có thể quyết định trưng thu hoặc quốc hữu hoá các doanh nghiệp, các ngành công nghiệp mà không cần đếm xỉa đến quyền lợi của công ty quốc tế Thêm vào đó, những bất ổn xã hội hay xung đột công khai có thể đe doạ các cơ sở vật chất, máy móc thiết bị và sự an toàn của nhân viên

Có một cách mà một công ty có thể loại bỏ những rủi ro chính trị như vậy ở các nước khác là từ chối, không đầu tư vào nhà máy và thiết bị ở nước ngoài Thay vào đó, công ty có thể mua linh kiện của các nhà cung cấp quốc tế các sản phẩm họ cần Chính sách này còn loại bỏ sự cần thiết phải mua bảo hiểm rất tốn kém mà một công ty phải thực hiện khi tiến hành kinh doanh ở một nước không ổn định Tuy nhiên, điều này không thể loại bỏ hoàn toàn tất cả những đổ vỡ tiềm tàng do có sự bất ổn chính trị trên một thị trường nước ngoài Người mua có thể không nhận được chuyến hàng gồm các hàng hoá họ cần đúng hạn Thực vậy, thậm chí ngay cả trong những tình huống thông thường thì thời gian giao hàng lâu hơn khi sử dụng nguồn lực quốc tế bên ngoài cũng

có thể làm tăng rủi ro làm cho người mua không thể thực hiện đúng theo thời gian biểu sản xuất của họ

kiện thị trường ngày càng trở nên quan trọng đối với các công ty ở tất cả các nước Việc tự sản xuất hàng hoá tại chỗ thường đòi hỏi đầu tư lớn vào thiết bị

và nhà xưởng, điều này làm giảm tính linh hoạt của các công ty Ngược lại, các công ty mua sản phẩm từ một hay nhiều nhà cung cấp bên ngoài có thể có được

sự linh hoạt Thực tế, một sự linh hoạt bổ sung là yếu tố then chốt trong sự thay đổi nền tảng trong thái độ đối với việc sử dụng nguồn lực bên ngoài mà hiện này nhiều nhà quản lý coi là một chiến lược đầy bản lĩnh cho sự thay đổi hơn là một công cụ hạn chế mang tính chiến thuật để giải quyết các vấn đề trước mắt Tính linh hoạt là rất quan trọng khi môi trường kinh doanh quốc gia của các nhà cung cấp dễ biến động Bằng việc mua từ một vài nhà cung cấp hay bằng cách thành lập các cơ sở sản xuất ở nhiều nước, một công ty có thể sử dụng nguồn lực bên ngoài để có được sản phẩm cần thiết từ những nơi khác khi một nơi bị gián đoạn bởi sự mất ổn định Điều này cũng đúng trong thời gian có những biến động lớn trong tỷ giá hối đoái Những thay đổi của tỷ giá hối đoái

có thể làm tăng hay giảm chi phí nhập khẩu các sản phẩm từ một nước cho trước Bằng việc mua từ nhiều nhà cung cấp ở các nước khác nhau một công ty

có thể giữ được sự linh hoạt cần thiết để có thể thay đổi nguồn cung cấp và giảm rủi ro với những lên xuống bất ngờ trong tỷ giá hối đoái

Các công ty còn tăng tính linh hoạt trong hoạt động đơn giản bằng cách không đầu tư vào các cơ sở sản xuất Không bị vướng víu bởi các cơ sở sản xuất và các thiết bị đắt tiền, một công ty có thể thay đổi dây chuyền sản phẩm của mình rất nhanh chóng Khả năng này đặc biệt quan trọng đối với những sản phẩm có quy trình sản xuất nhỏ hay các sản phẩm rất không chắc chắn về tiềm năng Tiếp theo đó một công ty có thể có được sự linh hoạt về tài chính nếu như vốn không bị dồn vào đầu tư trong các nhà xưởng và thiết bị Công ty đó do vậy sẽ

có thể sử dụng vốn tài chính dôi ra để theo đuổi các cơ hội khác trong nước cũng như quốc tế Việc sử dụng nguồn lực bên ngoài còn giải phóng các công

ty khỏi việc phải bù đắp lại những chi phí rất lớn để đầu tư cho nghiên cứu và phát triển

được sức mạnh đáng kể trong quan hệ của họ với các nhà cung cấp đơn giản bằng việc trở thành các khách hàng quan trọng của họ

Thực ra đôi khi một nhà cung cấp có thể trở thành một loại con tin đối với một khách hàng cụ thể Trường hợp này xảy ra khi một nhà sản xuất trở nên phụ thuộc nặng nề vào một công ty mà nó phục vụ với gần như toàn bộ năng lực sản xuất của mình Nếu như khách hàng mua chủ yếu đột nhiên quay sang sử dụng nguồn lực nơi khác nhà cung cấp này sẽ còn rất ít khách hàng để có thể chuyển sang phục vụ thay thế Tình huống này tạo cho người mua sự kiểm soát đáng kể trong việc đòi hỏi những cải tiến về chất lượng sản phẩm, buộc phải cắt giảm chi phí cũng như tạo ra những thay đổi đặc biệt đối với sản phẩm

gặp trở ngại khi đi mua các sản phẩm từ các nhà cung cấp quốc tế Thứ nhất chính phủ của nước người đi mua có thể quy định mức thuế nhập khẩu sao cho

có thể cải thiện cán cân thương mại của nước đó Thuế quan có thể từ 15-20% giá của các bộ phận mà nhà sản xuất cần từ nước ngoài

Thứ hai, dịch vụ cung cấp bởi các công ty trung gian làm tăng chi phí khi đi mua ở nước ngoài Việc mở thư tín dụng, xắp xếp việc chuyên chở, đóng bảo hiểm – tất cả đều làm tăng tổng chi phí cuối cùng mà nhà sản xuất phải trả cho sản phẩm được cung cấp từ nước ngoài Mặc dù, hiện nay các chi phí này đã thấp hơn trước đây nhưng chúng vẫn có thể làm tăng đáng kể tổng chi phí

6.2 Quản trị nhân sự quốc tế

Quản trị nguồn nhân sự (human resources management – HRM) là quá trình

thành lập bộ máy nhân viên của một công ty và bảo đảm rằng các nhân viên đều năng lực

Có lẽ nguồn lực quan trọng nhất đối với bất kỳ một doanh nghiệp thành công nào chính là những người tạo dựng ra nó Các nhân viên được đào tạo tốt và có năng lực, những người hoạt động hiệu quả để thực hiện các nhiệm vụ của mình cho phép công

ty đạt được những mục tiêu kinh doanh của họ cả trong nước lẫn ngoài nước Quản trị nguồn nhân lực là quá trình thành lập bộ máy nhân viên của một công ty và bảo đảm rằng các nhân viên càng có năng lực càng tốt Điều này yêu cầu các nhà quản lý phải hiệu quả trong quá trình tuyển, lựa, đào tạo, phát triển, đánh giá và khen thưởng các nhân viên của mình cũng như hình thành các quan hệ tốt đẹp với họ Nhìn một cách chiến lược thì có thể thấy quản trị nhân sự có tác động lâu dài đối với kết quả hoạt động

HRM cần phải thực hiện theo từng bước phù hợp

với các chiến lược cấp công ty, cơ sở và phòng ban

Chẳng hạn, nếu công ty lựa chọn theo đuổi chiến

lược chi phí thấp trên thị trường, các nhà quản trị

nhân lực cần phải lựa chọn những người có kinh

nghiệm phù hợp với mục tiêu đề ra Điều này cũng

đúng nếu như chiến lược lựa chọn là tạo ra sự độc đáo khác biệt cho sản phẩm hay tập trung vào một số mũi nhọn Các chương trình phát triển cần phải giúp các nhà quản lý theo đường lối – những người chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc đạt được các kết quả – có được những người có kỹ năng cần thiết để thực hiện các chiến lược của công

ty Cũng như vậy, để chuẩn bị cho một lao động không phải làm công việc quản lý thực hiện được các nhiệm vụ của mình, các chương trình đào tạo cần phải thống nhất với các mục tiêu chiến lược của công ty

HRM quốc tế khác một cách đáng kể so với HRM trong nước Cụ thể là những khác biệt của các lực lượng môi trường quốc gia (như các hệ thống văn hoá, chính trị, luật pháp và kinh tế) tạo ra những điều kiện rất đặc biệt Một mặt, tuyển lựa thường phải phù hợp với luật thuê nhân công của nước chủ nhà Chẳng hạn, việc tuyển chọn không phân biệt đối xử giữa các ứng viên cần phải được theo dõi cẩn thận để không vi phạm các điều luật như vậy

Đào tạo tay nghề và phát triển nâng cao: Cũng như vậy các chương trình đào tạo

tay nghề và phát triển nâng cao cần phải được thiết kế rất kỹ lưỡng để đáp ứng với thực tiễn địa phương Một số nước như Đức và Nhật Bản có những trường dạy nghề rất hiệu quả có thể cung cấp những học viên được chuẩn bị khá tốt để thực hiện các công việc của mình Tìm được những nhân công có trình độ tốt trên những thị trường như vậy là tương đối dễ dàng Ngược lại, phát triển một cơ sở sản xuất ở nhiều thị trường đang hình thành đòi hỏi nhiều hơn việc dạy nghề cơ bản Nhân công ở Trung Quốc là một ví dụ, họ làm việc rất cần cù và có xu hướng được đào tạo tốt Tuy nhiên, Trung Quốc không có một hệ thống dạy nghề như ở Đức và Nhật Bản nên lao động người Trung Quốc có thể đòi hỏi việc dạy nghề song song với công việc nhiều hơn

Người lao động nước ngoài (expatriate): công dân của một nước nhưng sống và làm

việc ở một nước khác.Cuối cùng là vấn đề về các lao động nước ngoài – những công

dân của một nước nhưng sống và làm việc ở một nước khác Các công ty cần phải xác định xem họ sẽ trả lương bổng cho nhân viên nước ngoài như thế nào đối với một công việc được bổ nhiệm thường có thể có nhiệm kỳ vài năm Chẳng hạn, các nhà quản lý và các nhân viên ở các vị trí khác cần phải được bù đắp cho sự bất tiện và những căng thẳng khi sống trong một môi trường văn hoá không quen thuộc và cho cả

việc xắp xếp chỗ ăn ở cho gia đình họ nữa

6.2.1.1 Chính sách nhân sự vị chủng (ethnocentric staffing)

Chính sách nhân sự vị chủng (ethnocentric staffing) là chính sách trong đó các hoạt động bên ngoài nước chủ nhà của công ty được đặt dưới sự quản lý của các cá nhân đến từ nước đó

Trong cách tiếp cận vị chủng, các hoạt động bên

ngoài nước chủ nhà của công ty được đặt dưới sự

quản lý của các cá nhân đến từ nước đó Chính sách

kiểu này có xu hướng hấp dẫn các công ty muốn giữ

khả năng kiểm soát chặt chẽ đối với các quyết định

được đưa ra bởi các văn phòng chi nhánh ở nước

ngoài Tương ứng như vậy các công ty loại này đưa

ra các chính sách được thiết kế cho công việc ở mỗi nước mà họ hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, chú ý rằng các công ty nói chung theo đuổi chính sách này chỉ đối với các vị trí quản lý cao nhất trong hoạt động kinh doanh của họ Việc thực hiện kiểu chính sách này ở các cấp thấp hơn thường tỏ ra không thực tế

 Các ưu điểm của chính sách vị chủng: Các công ty theo đuổi chính sách này do

một vài lý do

o Thứ nhất, không phải lúc nào cũng có thể tuyển lựa được người địa phương có trình độ Ở các nước đang phát triển và các nước công nghiệp mới thường rất thiếu các cá nhân có trình độ cao – và vì vậy thường có cạnh tranh rất mạnh mẽ trên thị trường lao động địa phương đối với những người như vậy

o Thứ hai, các công ty áp dụng chính sách vị chủng để tái tạo lại các hoạt động kinh doanh tại địa phương theo đúng hình ảnh của các hoạt động tại chính nước chủ nhà của họ Đặc biệt nếu như họ đã leo lên thang bậc cao của công ty tại văn phòng trụ sở chính ở nước mình, các nhà quản lý nước ngoài có xu hướng truyền cái gọi là văn hoá công ty vào các văn phòng chi nhánh Một cách tự nhiên là chính sách này rất quan trọng đối với các công ty cần có một hệ thống chắc chắn về các giá trị để chia sẻ giữa các nhân viên trong mỗi văn phòng quốc tế – ví dụ như các công ty toàn cầu Chẳng hạn Mihir Doshi sinh ra ở Bombay nhưng gia đình anh chuyển về sống ở Mỹ từ năm 1978 Doshi tốt nghiệp trường tổng hợp New York và nhập quốc tịch Mỹ vào năm 1988 Năm

1995 anh trở thành giám đốc điều hành đối với các hoạt động của công ty Morgan Stanley tại Ấn Độ Anh nói: “Về tinh thần mà nói thì tôi rất Mỹ Ở đây

tôi có thể là người Ấn Độ Cái mà công ty đạt được là một ai đó truyền thụ văn hoá Morgan Stanley Và tôi là người cung cấp cầu nối”

Cũng bằng cách như vậy một hệ thống các giá trị được chia sẻ sẽ là rất quan trọng khi các cơ sở quốc tế của một công ty tương đối phụ thuộc lẫn nhau Chẳng hạn, các hoạt động của một chi nhánh thời trang trong hình ảnh của các hoạt động tại văn phòng nước nhà có thể giảm nhẹ việc chuyển giao (know-how) Ưu điểm này đặc biệt có giá trị khi kiến thức know-how đó có gốc rễ từ vốn hiểu biết và kinh nghiệm của các nhà quản lý tại nước nhà

Cuối cùng một số công ty cảm thấy rằng các nhà quản lý được gửi sang từ nước nhà sẽ giám sát để bảo vệ quyền lợi của công ty một cách sốt sắng hơn là những người ở chính nước tiếp nhận Các công ty Nhật Bản là điển hình trong việc không muốn xếp các nhà quản lý không phải là người Nhật vào các văn phòng để theo dõi các quyết định quan trọng và báo cáo lại cho văn phòng trụ

sở chính Các công ty hoạt động trên các thị trường mang tính dân tộc chủ nghĩa cao độ cũng như các công ty lo ngại có gián điệp công nghiệp cũng thường nhận thấy cách tiếp cận này là phù hợp hơn cả

 Các nhược điểm của chính sách nhân sự vị chủng: Mặc dù có các ưu điểm

nhưng chính sách vị chủng vẫn có những khía cạnh mang tính tiêu cực

o Thứ nhất, việc sắp đặt các nhà quản lý sang

từ chính quốc là tốn kém Phần trợ cấp các nhà quản lý này nhận được cho việc chuyển nơi công tác, cộng với những chi phí chuyển chỗ ở cho toàn bộ gia đình họ có thể làm tăng tổng chi phí cho các nhà quản lý này lên đến vài lần Cũng như vậy áp lực của sự khác biệt văn hoá và do phải xa người thân và bạn bè một thời gian dài có thể đóng góp vào những thất bại của nhà quản lý trong các bổ nhiệm quốc tế

o Thứ hai, một chính sách vị chủng có thể tạo ra rào cản đối với văn phòng ở nước sở tại Việc có mặt của một nhà quản lý từ chính quốc sang nước tiếp nhận có thể khuyến khích tạo ra một hình ảnh “ngoại” của doanh nghiệp Các nhân viên cấp dưới có thể cảm thấy rằng người quản lý của họ không thật sự hiểu nhu cầu của họ bởi vì anh ta đến từ một nền văn hoá khác Đôi khi họ đúng: các nhà quản lý người nước ngoài đôi khi không thể hội nhập được với văn hoá nước sở tại Do họ không thể khắc phục được các rào cản văn hoá, họ cũng không thể hiểu được những nhu cầu không chỉ của các nhân viên địa phương mà cả của các khách hàng địa phương nữa

6.2.1.2 Chính sách đa tâm (polycentric staffing)

Chính sách đa tâm (polycentric staffing) là chính sách nhân sự trong đó các hoạt động

bên ngoài chính quốc được điều hành bởi cá nhân là người nước sở tại

Trong chính sách đa tâm, các hoạt động bên ngoài chính quốc được điều hành bởi cá nhân là người nước sở tại Các công ty có thể thực hiện cách tiếp cận đa tâm đối với các cấp quản lý cao và trung bình, đối với nhân viên cấp dưới hoặc đối với các nhân