Trong bài viết này, chúng tôi tập hợp một số quan điểm và bằng chứng nghiên cứu đi trước về việc ứng dụng công nghệ trong hỗ trợ cá nhân đưa ra các quyết định nghề nghiệp, tìm kiếm các[r]
(1)vai trỊ CỦa CƠng nghỆ CƠng táC tƯ vấn nghề nghiỆp PGS.TS Trần Thành Nam1
Tóm tắt:Trong vấn đề liên quan đến nghề nghiệp khách hàng quan tâm đề cập thường có nhóm chính: định nghề nghiệp nhu cầu tìm việc Trong bối cảnh tại, cơng nghệ tích hợp trang web, phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng, mở rộng nguồn tài nguyên sẵn có để hỗ trợ nhà tư vấn nghề nghiệp Bài viết bàn luận công cụ dựa tảng công nghệ để hỗ trợ cá nhân việc đưa định nghề nghiệp hỗ trợ tìm kiếm việc làm hiệu theo mơ hình lý thuyết xử lý thơng tin nhận thức Trong viết, chúng tơi trình bày ứng dụng công nghệ chiến lược cụ thể để đảm bảo khách hàng giải vấn đề khó khăn liên quan đến nghề nghiệp
Từ khóa: Cơng nghệ, Tư vấn nghề nghiệp, Mạng xã hội, ứng dụng.
1 Đặt vấn đề
(2)rào cản, khó khăn việc sử dụng công nghệ tư vấn hướng nghiệp Bài viết đề cập đến vấn đề khách hàng thường quan tâm trình tìm kiếm tư vấn hỗ trợ
2 Vai trị cơng nghệ công tác tư vấn nghề nghiệp
2.1 Các vấn đề nghề nghiệp khách hàng thường quan tâm
Theo kết khảo sát Hiệp hội phát triển nghề nghiệp quốc gia Mỹ (2009) khách hàng tới tư vấn thường quan tâm đến nhóm vấn đề như: tự khám phá đặc điểm thân (điểm mạnh, điểm yếu thân), cập nhật thông tin nghề nghiệp yêu cầu nghề nghiệp, có khả lập kế hoạch nghề nghiệp định nghề nghiệp, ứng phó với thách thức nghề nghiệp vấn đề chuyển đổi nghề, tìm kiếm công việc phù hợp, lựa chọn tham gia chương trình đào tạo, chương trình giáo dục phù hợp với mong muốn, định hướng cá nhân Nhìn cách rộng hơn, sáu vấn đề quan tâm phân chia thành hai nhóm vấn đề (i) đưa định nghề nghiệp (liên quan đến bốn vấn đề đầu tiên) tìm kiếm hội việc làm (liên quan đến hai vấn đề lại) Bài viết đề cập đến hai lĩnh vực tác động cơng nghệ
(3)Phần cƠNG NGHỆ VÀ GIÁO Dục 249
nghề nghiệp Hai nhóm lớn cịn lại bao gồm khó khăn q trình định Nhóm thiếu thơng tin đề cập tới bốn nhóm khó khăn: (4) thiếu hiểu biết bước trình định; (5) thiếu thơng tin thân mình; (6) thiếu thơng tin lựa chọn nghề nghiệp khác nhau; (7) thiếu thơng tin cách/các nguồn để có thêm thơng tin Nhóm cuối cùng, thơng tin khơng qn, gồm: (8) thông tin không đáng tin cậy (như chênh lệch số thông minh kết học tập lớp); (9) mâu thuẫn nội (diễn bên cá nhân, ví dụ đối lập sở thích khác cá nhân hay khó khăn liên quan đến nhu cầu phải cân đối/thỏa hiệp yếu tố/điều kiện); (10) mâu thuẫn bên ngoài, liên quan đến ảnh hưởng người có ý nghĩa
Và để đưa định nghề nghiệp thành công, lý thuyết RIASEC Holland (Holland, 1997) nhấn mạnh phù hợp hứng thú, thiên hướng cá nhân môi trường nghề nghiệp, lý thuyết nhận thức xã hội nghề nghiệp Lent Brown (Lent & Brown, 2008) lại nhấn mạnh đến lực, kỹ mà cá nhân có tương quan với kết cơng việc kỳ vọng Cịn lý thuyết xử lý thơng tin nhận thức tác giả Peterson, Sampson, Reardon, & Lenz (CIP; Peterson, Sampson, Reardon, & Lenz, 2002) xác định việc định nghề nghiệp cấu thành từ ba thành tố xếp theo mơ hình kim tự tháp (xem hình 1) bao gồm: kiến thức (Kiến thức hiểu biết thân kiến thức hiểu biết nghề nghiệp); định; xử lý thơng tin cấp cao (bao gồm q trình theo dõi kiểm soát điều chỉnh điều khiển đương đầu với áp lực công việc) Trong viết này, sử dụng khung lý thuyết CIP làm điểm tựa để đánh giá vài trị của cơng nghệ tác động đến việc định nghề nghiệp.
(4)2.2 Công nghệ giúp nâng cao kiến thức hiểu biết thân
Theo lý thuyết CIP (Peterson cộng sự., 2002), kiến thức hiểu biết thân bao gồm đặc điểm cá nhân giá trị, sở thích kỹ Giúp cá nhân tự nhận thức rõ kiến thức thân mình, họ có nhiều hội hài lòng với nghề nghiệp tương lai Hiện tại, với phát triển cơng nghệ, có nhiều hình thức đánh giá trực tuyến giúp khách hàng tăng cường hiểu biết thân Các hình thức đánh giá trực tuyến thường có hai dạng (i) bảng câu hỏi trả lời giấy bút truyền thống chuyển đổi thành bản điện tử; (ii) phần mềm hướng dẫn nghề nghiệp tổng hợp Trên giới, có thể kể đến hệ thống PARiConnect (https://www.pariconnect.com/) cho khách hàng khám phá đặc điểm nhân cách, xu hướng nghề nghiệp thân từ đâu với phương tiện kết nối internet với thơng tin đăng nhập cá nhân hóa Hay hệ thống dịch vụ lập kế hoạch giáo dục hướng nghiệp (http:// www.sigi3.org/) vừa giúp khách hàng khám phá giá trị, sở thích, tính cách họ lực kỹ có đồng thời tư vấn lập kế hoạch nghề nghiệp để cá nhân đạt mục tiêu đặt Tại Việt Nam, số hệ thống xây dựng sở thích nghi cơng cụ nước ngồi hệ thống https://mbti.vn/ Những hệ thống chứng minh giúp cho cá nhân ứng phó hiệu với thiếu đoán nghề nghiệp (Niles & Garis, 1990) Và hệ thống đánh giá trực tuyến giúp khách hàng nâng cao hiểu biết thân khơng có phản hồi khuyến nghị bước người tư vấn sau đánh giá khơng đạt hiệu tốt (Gati Asulin-Peretz, 2011) Sắp tới, có lẽ việc đánh giá giúp nâng cao nhận thức thân thực thông qua trang mạng xã hội Facebook Pinterest chúng dễ tiếp cận
2.3 Công nghệ giúp nâng cao kiến thức nghề nghiệp lựa chọn nghề nghiệp
(5)Phần cÔNG NGHỆ VÀ GIÁO Dục 251
nghiệp, Canada xây dựng Ngân hàng việc làm quốc gia (https://www jobbank.gc.ca/home) nơi cung cấp nguồn thông tin công việc xu hướng, triển vọng công việc, tiền lương, yêu cầu đào tạo hội việc làm Trong hệ thống ln có khoảng 100.000 hội việc làm liệt kê tích hợp với hệ thống thơng báo e-mail miễn phí hàng ngày cho người quan tâm hội công việc phù hợp Tại Việt Nam, có hệ thống ngân hàng việc làm tổ chức xây dựng ví dụ https://www vietnamworks.com/ https://www.careerlink.vn/ Những hệ thống công nghệ hỗ trợ hữu hiệu cho cá nhân mở rộng kiến thức ngành nghề đa dạng hóa hội lựa chọn nghề nghiệp
2.4 Công nghệ giúp việc định nghề nghiệp có hiệu hơn Theo nghiên cứu Gati cộng cơng nghệ góp phần hỗ trợ khách hàng định nghề nghiệp hiệu (Gati, & Asulin-Peretz, 2011) Bằng chứng nghiên cứu trước khẳng định hệ thống trực tuyến hỗ trợ tăng cường kiến thức nghề nghiệp, hội lựa chọn việc làm kiến thức nghề nghiệp (Osborn, Peterson, Sampson, & Reardon, 2003) làm sở để định nghề nghiệp hiệu Bộ câu hỏi đánh giá khó khăn đưa định nghề nghiệp Gati cộng (Gati & Osipow, 2014) phát triển công cụ trực tuyến nghiên cứu kỹ giúp người dùng hiểu khó khăn rào cản riêng cá nhân họ phải đưa định nghề nghiệp hiệu
(6)2.5 Công nghệ tăng cường lực xử lý thông tin cấp cao
Năng lực xử lý thơng tin cấp cao hay cịn gọi lực xử lý siêu nhận thức mơ hình CIP chiến lược nhận thức vận dụng để giải vấn đề lưỡng nan nghề nghiệp thông qua việc tự phản tỉnh, tự nhận thức, theo dõi điều chỉnh kiểm soát hành động dựa thông tin cập nhật (Sampson, Reardon, Peterson & Lenz, 2002) Hiện tại, phát triển công nghệ ứng dụng để tăng cường lực xử lý thông tin cấp cao lĩnh vực nghề nghiệp Ví dụ có nhiều ứng dụng trực tuyến hỗ trợ giải trầm cảm (Saulsberry cs., 2013), cảm xúc tiêu cực căng thẳng nghề nghiệp (Manzoni cs., 2008)… Vì nghiên cứu cảm xúc tiêu cực, căng thẳng, lo lắng rào cản việc định nghề nghiệp nên ứng dụng hữu ích hỗ trợ cá nhân việc nâng cao lực quản lý căng thẳng góp phần vào việc đưa định nghề nghiệp xác (Evans et al., 2008)
Ngoài ra, việc ghi nhật ký buổi trao đổi cung cấp cho khách hàng hình thức chia sẻ thuận tiện vấn đề nghề nghiệp họ quan tâm (Wood, & Brantley, 2007) Nhiều ứng dụng ghi nhật ký thiết kế để hỗ trợ trình Ví dụ ứng dụng phần mềm Day One Journaling Ngoài ra, để giúp điều chỉnh suy nghĩ nghề nghiệp tiêu cực, ứng dụng Flip Head Thought-Stopping phát triển để giúp khách hàng thay suy nghĩ tiêu cực suy nghĩ tích cực Một số ứng dụng khác thể loại MoodKit – công cụ giúp cải thiện tâm trạng thay đổi suy nghĩ tiêu cực cách kiểm tra suy nghĩ cá nhân nhiều lần ngày ghi lại khuôn mẫu nhận thức tiêu cực trở thành thói quen xấu gây cản trở nghề nghiệp họ Rồi ứng dụng Self-Help for Anxiety Management hỗ trợ cho người có khn mẫu lo lắng thiếu đoán vấn đề nghề nghiệp (Peterson, Sampson, Reardon, & Lenz, 2002) Những ứng dụng chưa xuất nhiều Việt Nam Sắp tới có ứng dụng Shining Mind Trung tâm hướng nghiệp, nghiên cứu ứng dụng tâm lý thuộc trường Đại học Giáo dục, ĐHQGHN ứng dụng phần mềm vấn đề 2.6 Công nghệ mạng xã hội đẩy mạnh trình tìm kiếm hội việc làm
(7)Phần cÔNG NGHỆ VÀ GIÁO Dục 253
đã sử dụng trang web tìm việc để xem xét hội vị trí việc làm phù hợp Van Rooy, Alonoso, Fairchild (2003) cho Internet tạo hội để nhà tuyển dụng chia sẻ đầy đủ thông tin vị trí việc làm, yêu cầu lựa chọn cho người tìm việc dễ dàng Mặc dù chưa có đầy đủ chứng nghiên cứu định lượng để khẳng định mạng xã hội công cụ hiệu giúp tư vấn định hướng định nghề nghiệp mạng xã hội chứng minh công cụ hiệu để tìm kiếm hội việc làm so sánh với trang web giới thiệu công việc truyền thống
Một khảo sát gần công bố Jobvite cho thấy 94% người sử dụng lao động sử dụng có kế hoạch sử dụng mạng xã hội cho công tác tuyển dụng (Quigley, 2013) Tác động phát triển mạng xã hội trình tìm kiếm việc làm trở nên rõ ràng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tìm việc, cân nhắc nguồn lực đưa định tuyển dụng Như vậy, người làm công việc tư vấn nghề nghiệp bỏ qua lợi mạng xã hội Ở nước ngoài, bạn quan tâm đến việc làm lĩnh vực tâm lý học sức khỏe tâm thần bạn sử dụng Twitter để theo dõi (tài khoản @ PologistsologyJobs) để tự giới thiệu thân tìm kiếm hội việc làm
LinkedIn công cụ mạnh mẽ tạo để kết nối chuyên gia giới với mục đích để hỗ trợ cơng việc họ đạt hiệu suất cao thành công (LinkedIn, 2014) Trong phần bảng công việc công ty LinkedIn, người dùng tìm kiếm hội mở theo tiêu đề cơng việc, từ khóa, tên cơng ty, địa điểm… Tại www.linkedin.com/alumni/ có cung cấp thông tin liên quan đến tất tài khoản LinkedIn đăng ký từ cựu sinh viên trường cao đẳng đại học cụ thể, chẳng hạn vị trí địa lý, nơi làm việc, chức danh công việc, cấp đào tạo kết nối họ với người dùng khác Như vậy, thông qua nhóm này, người tìm việc theo dõi nhóm, đăng bài, đọc tin tức liên quan đến ngành, kết nối với chuyên gia khác, tham gia thảo luận liên quan đến hội việc thực tập hè bệnh viện quốc gia khu vực
Facebook kênh hỗ trợ nghề nghiệp Các công ty nhà tuyển dụng sử dụng facebook tảng quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Nhiều công ty lớn sử dụng FacebookAds để phổ biến thông tin tổ chức công khai hội việc làm Bên cạnh đó, với mạng lưới kết nối cá nhân, nhiều người cần đơn giản chia sẻ mong muốn tìm kiếm hội việc làm họ nhận tư vấn
(8)Wordpress Tumblr để bắt đầu sáng tạo theo phong cách riêng Khi định dạng blog hồn thiện, blogger có hội để chia sẻ thơng tin vấn đề quan tâm Ví dụ người tìm việc quan tâm đến hội trở thành giáo viên trường tiểu học chia sẻ mẫu kế hoạch học, viết kinh nghiệm làm việc với trẻ lớp học bình luận kiện giáo dục đề cập truyền thông Nhiều nhà tuyển dụng sử dụng tảng blogs để phổ biến vị trí cơng việc quảng bá văn hóa cơng ty Blog nhân viên từ công ty Microsoft, PepsiCo Target cung cấp người tìm việc nhìn sâu sắc vị trí cơng việc, nhiệm vụ cụ thể, quyền lợi Người tìm việc sử dụng thơng tin để xác định xem vị trí làm việc cơng ty có phù hợp hay khơng, chiến thuật để tăng cường hội đơn xin việc
Với cải tiến chất lượng hình ảnh tính quay phát video trực tiếp làm cho việc xây dựng hồ sơ video phương thức sáng tạo hấp dẫn để người tìm việc giới thiệu tảng giáo dục, lực kinh nghiệm xu hướng tính cách cá nhân để bổ sung cho lý lịch truyền thống Nó giúp cho nhà tuyển dụng có nhìn sâu sắc nhiều khía cạnh người xin việc Hiện trang web Mayomann.com, Résumébook.tv Interviewclip.com cung cấp tài khoản miễn phí trả phí để giúp người sáng tạo tải lên lý lịch video cá nhân
(9)Phần cÔNG NGHỆ VÀ GIÁO Dục 255
3 Những thách thức sử dụng mạnh công nghệ tư vấn nghề nghiệp
Mặc dù công nghệ mang lại nhiều lợi ích cho nhà tuyển dụng người tìm việc hiểu biết thân, nghề nghiệp tăng cường hội việc làm với có nhiều thách thức quan ngại vấn đề đạo đức
Thách thức việc tích hợp cơng nghệ cơng tác tư vấn nghề nghiệp liên quan đến khía cạnh đạo đức Việc ứng dụng công nghệ vào trình tư vấn nghề nghiệp ln phải ý nguy rủi ro bảo mật quyền riêng tư; khía cạnh chất lượng độ tin cậy việc tiếp xúc đánh giá trực tuyến; rõ ràng với khách hàng hành vi chấp nhận hành vi chấp nhận Mặc dù vấn đề bảo mật, quyền riêng tư an tồn khách hàng ln đặt ưu tiên hàng đầu, nhà tâm lý nên lưu tâm đến công xã hội Ví dụ tình nhà tuyển dụng sử dụng mạng xã hội để tìm ứng viên trang mạng xã hội Facebook vơ tình đọc thông tin lịch sử cá nhân tôn giáo, kiện trải qua đời hay tình trạng nhân điều mà ứng viên khơng cần thiết phải trình bày vấn lại dẫn đến định khơng tuyển dụng dẫn đến nguy không công Hay phải lưu ý khách hàng việc tuyển dụng qua hệ thống cơng nghệ dẫn đến việc ứng viên hết khả không thực thoải mái với thiết bị công nghệ sử dụng Những người hạn chế kỹ sử dụng máy tính thiết bị cơng nghệ bị đánh giá thấp họ có tiềm Trong trình tư vấn, vấn đề cần lưu tâm cần tư vấn khách hàng sử dụng ứng dụng hỗ trợ ln đặt lợi ích họ lên cao Ví dụ thay yêu cầu khách hàng truy cập trả tiền mua ứng dụng tư vấn khách hàng tải xuống ứng dụng miễn phí có chức tương tự Ngồi ra, người làm cơng tác tư vấn phải đương đầu với tình trạng tiến thối lưỡng nan việc nên khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng cơng nghệ nào, phân tích ưu hạn chế nguy ứng dụng Cuối cùng, trình tư vấn trực tuyến với hỗ trợ cơng nghệ (ví dụ video conference) người tư vấn ln phải có kế hoạch dự phịng cho trường hợp cơng nghệ kết nối thất bại Trong trường hợp đó, số điện thoại liên lạc khẩn cấp quan trọng
4 Kết luận
(10)nghiệp, nâng cao lực xử lý thông tin cấp cao, hỗ trợ cá nhân định nghề nghiệp dựa chứng đồng thời đẩy mạnh hội việc làm cho dù số thách thức quan ngại mặt đạo đức tồn Mặc dù vấn đề đề cập quan tâm nhà nghiên cứu, chưa có nhiều nghiên cứu tính hiệu ứng dụng cơng nghệ đến kết tư vấn hướng nghiệp Điều gợi ý cho nhà tư vấn nghề nghiệp Việt Nam cần phát triển nghiên cứu đánh giá hiệu tác động công nghệ ứng dụng công tác tư vấn nghề nghiệp hỗ trợ cá nhân tìm kiếm việc làm phù hợp
LỜI CẢM ƠN
Nghiên cứu tài trợ bỏi Đại học Quốc gia Hà Nội đề tài mã số QG.18.34
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Evans, S., Ferrando, S., Findler, M., Stowell, C., Smart, C., & Haglin, D (2008), Mindfulness-based cognitive therapy for generalized anxiety disorder Journal
of Anxiety Disorders, 22, 716–721 doi:10.1016/j.janxdis.2007.07.005
2 Gati, I., & Asulin-Peretz, L (2011), Internet-based self-help career assessments and interventions: Challenges and implications for evidence based career counseling Journal of Career Assessment, 19, 259–273 doi:10.1177/1069072710395533 Gati, I., & Osipow, S (2001–2014), CDDQ.org Retrieved from http://kivunim.
huji.ac.il/cddq/
4 Holland, J L (1997), Making vocational choices: A theory of vocational personalities and work environments Odessa, FL: Psychological Assessment Resources Lent, R W., & Brown, S D (2008), Social cognitive career theory and subjective
well-being in the context of work Journal of Career Assessment, 16, 6–21 doi:10.1177/1069072707305769
6 Manzoni, G M., Gorini, A., Preziosa, A., Pagnini, F., Castelnuovo, G., Molinari, E., & Riva, G (2008), New technologies and relaxation: An explorative study on obese patients with emotional eating Journal of Cybertherapy and Rehabilitation, 1, 182–192
(11)Phần cÔNG NGHỆ VÀ GIÁO Dục 257
8 Osborn, D S., Peterson, G W., Sampson, J P., Jr., & Reardon, R C (2003), Client
anticipations about computer-assisted career guidance system outcomes The Career Development Quarterly, 51, 356–367 doi:10.1002/j.2161-0045.2003.tb00616.x Peterson, G W., Sampson, J P., Jr., Reardon, R C., & Lenz, J G (2002), A
cognitive information processing approach to career problem solving and decision making In D Brown (Ed.), Career choice and development (4th ed., pp 312– 372) San Francisco, CA: Jossey-Bass
10 Pečjak, S., & Košir, K (2007), Personality, motivational factors and difficulties in career decision-making in secondary school students, Psihologijske teme, 16(1), 141-158
11 Quigley, K (2013, September 5), Recruiters increasingly adopt marketing tactics in fierce competition to hire: 2013 Jobvite social recruiting survey show
12 Saulsberry, A., Marko-Holguin, M., Blomeke, K., Hinkle, C., Fogel, J., Gladstone, T., Van Voorhees, B W (2013), Randomized clinical trial of a primary care internet-based intervention to prevent adolescent depression: One-year outcomes Journal of the Canadian Academy of Child and Adolescent Psychiatry/Journal De l’Académie Canadienne De Psychiatrie De l’Enfant Et De l’Adolescent, 22, 106–117
13 Van Rooy, D L., Alonso, A., & Fairchild, Z (2003), In with the new, out with the old: Has the technological revolution eliminated the traditional job search process? International Journal of Selection and Assessment,11, 170–174 doi:10.1111/1468-2389.0024
THE ROLE OF TECHNOLOGY IN CAREER COUNSELING
Abstract: Career concerns are often fall into main categories: career decision making and job-search needs Technology, in the form of websites, social media, and applications, has expanded the resources available for counsellors The paper investigated multiple technological tools that might accompany each step of the career decision-making process, organized through the lens of cognitive information processing theory, as well as the job-search process In this paper, we also presented technology tools and strategies ensure that clients to address their career concerns