KHẢO SÁT VỀ THẺ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

KHẢO SÁT VỀ THẺ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT Khảo sát thực tháng 11.2018 InfoQ Việt Nam THÔNG TIN NGHIÊN CỨU 523 người tham gia trả lời vấn Độ tuổi đáp viên từ 15-60 tuổi KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Khơng chắc, Khơng, 10.71% 10.33% Có, 78.97% Có Khơng Khơng Có gắn bó trung thành chương trình khách hàng thân thiết khơng? Gần 80% đáp viên hỏi cho biết họ gắn bó trung thành với thương hiệu thương hiệu có chương trình tri ân khách hàng thân thiết 4.97% 3.25% 91.78% Có Khơng Khơng Có giới thiệu cho bạn bè chương trình khách hàng thân thiết khơng? Gần 92% đáp viên hỏi cho biết họ giới thiệu cho bạn bè thương hiệu thương hiệu có chương trình tri ân khách hàng thân thiết Hồn tồn khơng hài lịng 1.53% 0.57% 17.02% Khơng hài lịng 36.52% 44.36% Trung lập Hơi hài lịng Hồn tồn hài lịng Có hài lịng với chương trình tri ân khách hàng thân thiết sử dụng khơng? Chỉ có 36.52% hồn tồn hài lịng với chương trình tri ân khách hàng thân thiết thân sử dụng, chứng tỏ doanh nghiệp chưa đáp ứng kỳ vọng người dùng Vì thương hiệu đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng có lợi đua chiếm lòng tin người tiêu dùng 4.02% 2.29% 33.65% 64.05% 95.98% Có Một phần Khơng Hơn 64% đáp viên sử dụng tối đa lợi ích mà chương trình khách hàng thân thiết mang lại Có Khơng Gần 96% đáp viên cho họ nhận lợi ích từ thẻ khách hàng thân thiết nhiều người khơng có thẻ 41.76% 50.38% 7.85% App điện thoại Tài khoản máy tính Thẻ giấy/ thẻ từ Thích dùng thẻ khách hàng thân thiết thơng qua? Thực tế, tính điện thoại di động mong đợi với 50,38% đáp viên thích dùng chương trình khách hàng thân thiết thơng qua ứng dụng di động Thẻ từ/ thẻ giấy xếp vị trí thứ với 41,76% 46.17% 53.83% Trực tuyến Ngay cửa hàng Thích đăng kí làm thẻ khách hàng thân thiết đâu? Với thời đại công nghệ số, người dùng thích đăng kí làm thẻ khách hàng thân thiết trực tuyến đăng kí cửa hàng 6.51% 22.99% 70.50% Tôi biết tất Tôi biết phần Tôi ứng dụng Có biết tất ứng dụng cho khách hàng thân thiết thương hiệu thành viên khơng? Hơn nửa đáp viên thích dùng thẻ khách hàng thân thiết thông qua ứng dụng điện thoại lại có 2/3 số người hỏi hết tất ứng dụng cho khách hàng thân thiết thương hiệu họ thành viên, chí 6.51% khơng biết ứng dụng THÔNG TIN LIÊN HỆ INFOQ VIỆT NAM Địa chỉ: Tầng tòa nhà Ocean Park, số Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội Tel: (024) 3566-8164 Email: infoq@runsystem.net; quynhdtx@runsystem net Website: http://infoq.vn/busine ss/home ... họ nhận lợi ích từ thẻ khách hàng thân thiết nhiều người khơng có thẻ 41.76% 50.38% 7.85% App điện thoại Tài khoản máy tính Thẻ giấy/ thẻ từ Thích dùng thẻ khách hàng thân thiết thơng qua? Thực... chương trình khách hàng thân thiết thơng qua ứng dụng di động Thẻ từ/ thẻ giấy xếp vị trí thứ với 41,76% 46.17% 53.83% Trực tuyến Ngay cửa hàng Thích đăng kí làm thẻ khách hàng thân thiết đâu?... thích đăng kí làm thẻ khách hàng thân thiết trực tuyến đăng kí cửa hàng 6.51% 22.99% 70.50% Tôi biết tất Tôi biết phần Tôi ứng dụng Có biết tất ứng dụng cho khách hàng thân thiết thương hiệu